2023游戏产业趋势报告：11潜力领域4项发展趋势多家企业潜力洞察及分析
近日，中国游戏产业年会产业趋势发展论坛在广州召开，协会领导和众多企业代表发表演讲。 同日，主办方伽马数据在论坛上发布《2023中国游戏产业趋势及潜力分析报告》，报告重点内容如下：产业现状·中国游戏市场实际销售收入近10年首次下降·2022年中国游戏企业融资事件降5成·2022年头部游戏企业新品产出数量减少41.8%相关洞察·发展多元化变现及商业模式·21.4%用户的实销游戏花费未达可接受的上限·寻找拓展及培育用户的新方式·超50%用户的付费行为集中于最喜欢/游戏时间最长的产品·运用精品产品，驱动用户消费行为转变·精品游戏有望提升超7成用户的付费水平·借助游戏科技，驱动产品体验升级与破壁发展·游戏已成为芯片、高速通信网络、AR/VR等产业技术进步的重要贡献方重点潜力领域·混合变现：41.7%主机/单机游戏用户愿意接受内购，34.4%移动游戏用户愿意接受买断制·产业链拓展：47.2%的用户近年购买过周边产品，其中超50%用户每年购买3次以上·主机/单机游戏：6成左右用户每周或更频繁的游玩·重点细分领域：8种玩法及4类题材较3年前流水增长显著·“游戏+”：调查的社会公众中96.03%接触达“游戏+”，且多数公众仍对其有兴趣·跨平台：移植类跨平台游戏受35.6%的用户喜欢，且不喜欢的用户占比最低·游戏引擎：价值不断外溢·游戏AI：可应用于研发、人机对战、外挂监测等环节·云游戏：游戏云移植、云原生游戏、云游戏衍生应用具备潜力·元宇宙：场景扩容、拟真感受推动产业向“游戏即平台”升级此外，报告选取部分发展潜力较明显的企业，并解析其潜力来源。 发展现状：2022年表现不佳，但未来可期现状一：实际销售收入近十年首次降低，新品产出放缓、融资难度提升等多重因素影响产业发展2022年中国游戏产业发展状况出现变化，自2022年3月起产业实际销售收入逐步由增长转为下降，并最终导致2022年全年实际销售收入出现近十年的首次收缩。 产业收入下降受多重因素影响，长期因素如新品产出放缓、融资难度提升，中短期因素如用户整体居家时长衰退。 但从较长的周期来看，中国游戏产业仍取得一定发展成果，例如依托高品质产品持续提升对用户的吸引力，在用户支撑下产业依然具备较好的发展前景以及一定的增长空间。 现状二：2022年中国游戏企业融资事件降5成，实际市场收入与未来预期影响资金流向2022年游戏产业在投融资市场上的表现也有待加强，中国企业的融资事件数量同比下降5成，股票市场表现也不及整体。 投资市场的反应通常受到实际市场收入与对未来预期的影响，这也成为主导产业内外资金流向的主要因素。 例如2020年游戏产业市场收入大幅提升，投资市场对游戏产业信心提振，游戏企业现金流持续充裕，进而在2021年带动产业融资事件回升，但基于后续市场收入下降的影响，2022年产业投融资再次下降。 但随着产业环境的改善及发展预期的提振，未来游戏产业资本表现有望得到进一步改善。 现状三：产业陷人才储备挑战，优质人才需求度较高但外部压力持续提升不佳的市场表现也传导至从业者层面，在人才储备方面为企业带来挑战。 一方面，产业对于优质人才的需求度仍较高，多数企业的确也吸纳了较多高基础能力的潜在人才；但另一方面，产业承接潜在人才的难度持续提升，薪资成本、外部资金、流量成本等压力均影响到了企业的整体经营，在降本增效的思路下，2022年产业裁员、调整薪资、收缩招聘计划的现象较为普遍，其中不乏多家头部企业。 整体而言，产业的人才培养思路向培育内部人才、优先吸纳高价值人才、发掘高性价比潜力人才倾斜。 现状四：新品创新难度大、头部产品固化难为市场提供有力支撑，头部企业新品产出降4成新品难以有力支撑市场的现象在2022年较明显，同时产品创新难度大、头部产品固化的特征让新品更难突围。 产品创新难度大持续影响产业的精品化进程，现阶段创新产品的研发思路也有所变化，产品一方面需要汲取多款产品研发经验进而确保产品玩法的成熟性与商业化成功率，但又要保证产品在玩法层面具备自身的特色，这一平衡点难以把控；头部产品固化的特征主要体现在提供主要收入的产品仍为上线多年的老产品，占据了大量用户，但又难以为市场规模提供有效增量，且部分产品逐步进入生命周期衰退期。 头部新品固化也主要受新品产出数量下滑影响，其中头部企业的新品产出数量更是在2022年减少超4成，远高于产业平均水平，而头部企业的新品对市场的影响作用更大。 发展趋势：或将呈现4项趋势基于产业市场规模下降的现状与成因，伽马数据认为以下方向已形成趋势，有望在未来进一步发展。 趋势一：发展多元化变现及商业模式用户付费能力仍有可提升空间。 从调研结果来看，21.4%用户的实际付费低于可接受的付费上限，而二者差值的原因主要受用户对付费内容认同的影响，其中56.9%的用户认为没有值得充值的地方。 未来，为用户提供符合其价值认知的付费点及付费方式将助力用户付费升级，而改变部分用户充值的思维模式也将成为必然，例如针对部分用户反感为数值付费的状况，可让其为解锁精品化游戏内容和更好的网络、硬件等游戏体验付费。 趋势二：寻找拓展及培育用户的新方式寻找、留存高价值用户的方式也需要调整，虽然用户的年均游戏数量仍然较多，但是付费等行为愈发集中于少数产品，即用户对自身所偏爱产品的忠诚度更高。 对于企业而言，这意味需要更为精准的把控用户获取、运营、回流等各个环节，让用户从各个层面提升对于自身产品的好感度，否则用户也存在更大可能性被竞品吸引。 因此，获客数量也不再是企业追求的核心指标，且在获客阶段便需要培养用户的好感度，之后更要在运营、回流等层面加大投入，并寻找拓展和培育用户的新方式，进而将自身产品变成用户偏好度最高的选择。 趋势三：运用精品产品，驱动用户消费行为转变用户付费行为受精品化影响较大。 调查结果显示，精品化相关内容占据用户付费上升成因的20.2%，这意味着精品化的作用并不局限于产业内部的收入分配，对于扩大产业整体规模也具备显著利好。 值得注意的是，现阶段精品化的市场潜力并未完全释放，用户期望与企业供给之间存在差距是主要原因，而随着二者差距的缩小，精品化有望提升超7成用户的付费水平。 趋势四：借助游戏科技，驱动产品体验升级与破壁发展游戏产业在诞生伊始即与科学技术密切相关，且二者的关联在近年快速提升，从成果上看，游戏已成为芯片、高速通信网络、AR/VR等产业技术进步的重要贡献方。 关联更密的深层原因主要在于：一方面，运用技术提升用户游戏体验的初衷并未改变，且更为迫切，更高的游戏科学技术水平有助于满足用户娱乐需求；另一方面，游戏能助力科技领域自立自强、培养科技人才，以技术和人才为媒介进而帮助游戏在更多领域取得成果，其价值也愈发得到国家层面的认可。 针对于游戏科技的研究也在持续推进，2022年7月，由中国游戏产业研究院、中科院相关课题组共同发布的《游戏技术——数实融合进程中的技术新集群》报告中，明确提出“游戏技术”的定义，进而帮助游戏产业更好挖掘社会价值与经济价值。 如上所述，游戏产业在迭代的过程中推动了数项科学技术发展，并逐步形成了游戏科技这一专有名词，但其价值并非仅以游戏产业为窗口释放，游戏科技将以服务人的生活、满足人的需求为中心进行多维度价值拓展。 未来，游戏科技有望基于以下方式提升人的生活品质：中短期内，游戏科技将提升用户的游戏体验，并优化文旅文保、工业和自动化、影视制作、智慧城市、医疗医药等多领域的生产要素及业务体系，同时催生新兴商业模式，进而促进游戏科技在其他产业的落地应用，以及提升其他产业对游戏科技的关注与需求；长期内，随着游戏与科技相互促进、融合深度的提升，游戏将以超级数字场景、元宇宙等形式，以颠覆式的体验与生活改变服务于人。 重点潜力领域：11个领域潜力较大基于产业的发展趋势，伽马数据认为以下领域或具备较明显的发展潜力。 领域一：混合变现混合变现有望成为产品多元化变现的突破口，原因主要有二：游戏转向移动游戏、获客由粗放式转向精细化、产品由低质量转向精品化等环境变动，保障企业在各时期的竞争力，现阶段，三七互娱正围绕下一预判游戏技术转向数实融合加码布局；数据化思路方向，企业制订基于数据打造、迭代智能平台，再依托智能平台提高精品产品产出概率的思路，思路具备起步困难但成型后价值持续放大的特征，现阶段已在挖掘新细分领域等方面发挥作用；网状资源方面，三七互娱完成大量资源串联的工作，进而形成合力，最大化实现产品需求，举例而言，企业可在短时间内为产品提供大量测试机会。 预计高流水产品推出能力仍将延续，企业的核心能力也将持续完善。 游戏业务助力产业破界拔高潜力上限企业头部地位有望由游戏拓展至文娱虽然企业在游戏产业具备潜力，但伽马数据认为三七互娱真正的长期潜力在于产业破界，即完成由头部游戏企业向头部文娱企业的转型升级。 这是由于文娱各产业之间本就存在较多共通性，企业在打通单一产业的基础上，若能将打通经验与其他产业的特性深度结合，即有可能实现产业破界。 而三七互娱在游戏产业形成的核心能力，既包含通用性经验也包含探寻产业特性的方法论，或将成为企业向全文娱转型的基石；同时，三七互娱对其他文娱产业特性已有部分沉淀，主要依托多年投资元宇宙、影视、动漫、艺人经纪等文娱企业实现。 未来，三七互娱或以投资企业积累的产业经验为切入口，运用数据化思路快速定位新产业的重点及突破口，之后依托网状资源形成合力、单点突破，在新产业内立足，并逐步由新玩家向头部企业发展。 祖龙娱乐游戏引擎具备潜力企业经验较多、迭代意愿较强、人才储备较广祖龙娱乐在游戏引擎、细分领域等方面具备潜力。 游戏引擎是多家头部企业的重点布局对象，祖龙娱乐的优势主要在于：第一，运用经验较多，截至2023年1月底已有5款产品基于虚幻引擎4研发，数量位居产业头部；第二，升级迭代的意愿较强、速度较快，例如当虚幻引擎4仍为高质量的代表，即祖龙娱乐仍存优势时，企业已计划引入虚幻引擎5，并成为国内较早引入的游戏企业；第三，技术人才的储备较为全面、丰富，例如企业的研发人员占比多年在80%左右，又如企业寻求的技术人才分布于虚幻引擎4、渲染、Houdini等十余领域。 技术能力带动细分领域优势分两阶段释放第一阶段于特定赛道;第二阶段于多赛道同时，技术能力或将激发企业在细分领域的潜力，伽马数据认为这部分潜力将分为两个阶段释放：第一阶段，潜力将在技术能力与可玩性高度结合的品类释放，例如射击类、动作类。 这是由于祖龙娱乐的核心优势高度集中于技术领域，但现阶段，内容塑造、数值体系等方面的成果难以与技术能力处于同一水平，导致部分游戏前期热度较高，但后期表现不达预期。 而技术能力与可玩性高度结合的品类，可帮助祖龙娱乐扬长避短，使强化短板、保持流水同步推进。 随着祖龙娱乐在内容塑造等领域的经验更为丰富，企业的细分领域潜力将进入第二阶段，即在不同赛道多点开花。 在这一阶段，技术能力将帮助企业在获客等环节层面从竞品中突围，并在后续运营中与内容塑造、数值体系等共同作用于用户留存。 因此，当祖龙娱乐进入第二阶段时，企业的市场表现或在短期出现显著增长。 益世界益世界在模拟经商品类的市场渗透率将持续提升现有经验将作用于境外市场、其他细分领域的潜力变现依托《商道高手》《我是大东家》等产品益世界已在模拟经商品类位于头部，未来，现有经验将在提升模拟经商品类的市场渗透率、开拓境外市场、切入其他细分领域方面，提升益世界的潜力上限。 市场渗透率方面，益世界并未满足于现有成绩，而是不断强化品类护城河，例如探索小程序版本的游戏变现潜力，当益世界能够打通模拟经商品类各环节时，企业将能有的放矢的推出产品，进一步提升市场渗透率；境外市场方面，各地用户的偏好与挖掘方式存在一定共通性，这意味着益世界在国内积攒的布局经验有望较好的在境外复刻，进而实现与国内近似的市场表现，这一点已在《商道高手》中初步证实，同时，考虑到企业出境规划，境外市场的潜力释放或将提速；切入其他细分领域方面，益世界基于模拟经商品类积累的识别潜力领域、分析用户偏好、指导产品研发、实现长线运营等的能力有望应用于其他细分领域，使益世界的头部位置由模拟经商拓展至更多领域。 塑造游戏文化内涵筹备更为长期、深厚的发展潜力有望实现企业、产品、用户、社会的多方共赢此外，益世界正在筹备更为长期更为深厚的发展潜力，即塑造游戏产品的文化内涵，当文化内涵足够丰富时，将形成以游戏为核心，拓展多项文娱领域，并实现企业、产品、用户、社会多方共赢的品牌生态。 届时，对于益世界及旗下产品而言，其品牌、粉丝数量、用户粘性、收入来源均将得到极大增幅；对于用户而言，将在参与品牌生态的过程中收获娱乐、自我提升、丰富知识储备等多样价值；对于社会而言，文化遗产、民族品牌将在与游戏产品联动的过程中提升自身影响力，例如以更落地、更生动的形式被年轻用户接纳，又如随产品出海传播中华文化。 现阶段，益世界主要塑造《我是大东家》的文化内涵，而当布局方式更成体系后，有望在旗下产品中大规模推广。 中手游“仙剑”IP有望释放跨平台、云游戏、元宇宙等多维潜力与企鹅影视、完美世界等头部企业合作或强化产出效果中手游在产业链拓展、跨平台、云游戏、主机/单机游戏、元宇宙等领域具备发展潜力，同时伽马数据认为，上述领域的潜力将主要从两个方向释放。 围绕“仙剑奇侠传”IP释放潜力是方向之一，这是由于，首先，企业规划已推进较久，2021年起中手游即推出较为明确的IP规划，相关成果逐步产出；其次，中手游对于IP的规划领域较为立体，既面向不同用户，例如游戏、小说、影视领域用户，也关注涉及技术的市场前景，例如传统游戏、VR游戏、元宇宙；最后，中手游积累的资源量级及质量有望提升IP的最终呈现效果，例如围绕“仙剑奇侠传”IP，中手游与企鹅影视、哔哩哔哩、爱奇艺、山东影视、青瓷游戏等多家头部企业展开合作。 依托投资强化底层能力近3年重点关注人工智能、云技术、数据安全等领域产业链拓展、跨平台、云游戏、主机/单机游戏、元宇宙的潜力也有望在中手游更多产品及IP中释放。 这是由于中手游正持续积累底层能力，当底层能力可供企业旗下产品大规模应用或当产业面临拐点时，现有能力积累有望帮助企业保持市场地位。 底层能力的积累方式上，中手游通过投资提升积累速度，除游戏相关企业外，中手游依托投资机构“国宏嘉信”强化对于文娱产业以及其他高潜力产业的绑定；底层能力的强化方向上，中手游对产业发展趋势的关注度较高，例如AIGC、人工智能、云技术等潜力近年受产业认可，中手游即依托投资机构强化对上述领域的布局。 青瓷游戏玩法融合、语言风格等层面研发投入强化产品特色精细化运营获取更多自然流量用户青瓷游戏的发展潜力主要体现在其研运一体能力上。 在研发环节，青瓷游戏在玩法融合、差异化内容、数值体系方面拥有较强的把控能力，例如《最强蜗牛》《时光旅行社》等自研产品表现出业内少有的美术风格、世界观，以及诙谐幽默的文字风格，进而以内容创新打造差异化产品特色；在运营能力上，青瓷游戏能够根据游戏玩法特点、渠道特征及玩家自身兴趣等要素定制化每款游戏的运营活动内容，以精细化运营的方式获取了更多自然流量用户，部分用户又沉淀成为了企业粉丝，进而帮助更多产品提升获客能力，例如《使魔计划》在较少买量的情况下市场表现仍较优。 发力于精品内容构建长线运营与创新营销能力有望将内容优势拓展至全球市场青瓷游戏对于精品内容的把控能力位于游戏企业前列，这也使其构建了显著的长线运营与创新营销能力。 在长线运营层面，青瓷游戏首先对产品的玩法内容进行持续补充，例如更新了“源兽崛起”版本、联动《宝莲灯》等，均在玩法层面进行了显著创新，对于产品流水的刺激作用显著。 同时，青瓷游戏主动以内容为基础展开与用户的互动运营，例如以用户的名义认养熊猫、展开公益行为后，同步推出熊猫主题的版本更新，以游戏的形式提升用户对于公益行为的参与感。 在创新营销层面，《最强蜗牛》与多位明星合作产出不同风格内容，带动产品在不同平台实现破圈。 同时相关能力还应用到了海外层面，例如在日本聘请搞笑艺人搞怪宣传游戏等。 以精品内容为载体的营销行为也体现了青瓷游戏对于不同国家、不同群体文化偏好的把控能力。 未来，青瓷游戏也有望将内容优势进一步拓展到更多海外市场，并帮助更多代理产品取得成绩。 贪玩游戏数值相关领域有望延续较高成功率数据化、智能化支撑企业以较低风险研运较高回报率产品贪玩游戏在细分领域、产业链拓展等方面具备潜力。 细分领域方面，贪玩游戏或将延续成功率较高的历史成果，数值相关领域更需重点关注，例如已有展现的MMORPG。 数据化、智能化是较高产品成功率的保障，数据化的作用主要在于，帮助企业识别、提升产品的潜力上限，这部分主要基于能够自动生成分析标签的“河图”系统以及游戏分析团队实现；智能化的作用主要在于，尽可能多地将产品潜力变现，这部分主要基于以低误差执行原定计划的“洛书”系统及营销经验实现。 换言之，经过数据化、智能化的加持企业能够以低于产业均值的风险，研运回报率高于产业均值的产品，二者空间即为贪玩游戏的长期潜力。 品牌开发能力较成体系，作用于巩固现有品牌及挖掘潜力品牌“贪玩游戏”品牌知名度及产品渗透率提升，速食、潮玩品牌稳步发展游戏产业链拓展的潜力主要在于为客户提供品牌开发服务，一定程度上可视为将贪玩游戏在细分领域积累的方法论包装成单独产品并为更多游戏研发商服务，相较于完全自用，开拓此项业务的优势在于增加营业收入、提升净利润率、反哺业务迭代升级等方面。 同时，伽马数据认为此项业务的长期潜力主要在于：第一，业务需求较为强烈，较多游戏产品的表现不达预期并非源自游戏研发商的技术能力不足，主因在于未能识别用户真实表达、挖掘用户潜在诉求，而贪玩游戏的服务能够较快弥补其短板；第二，竞争压力相对较小，这是由于以科技驱动的用户洞察需要以大数据为基础、沉淀大量通用性经验、推出较多受认可的案例，换言之布局门槛较高；第三，存在客源优势，贪玩游戏自身即为游戏产业重要参与者，其对产业的理解将转化为吸引游戏企业的品牌之一，未来其在速食、潮玩等领域也有望取得近似加持。 途游游戏获客渠道与方式持续探索强化发行能力全域经营积累经验有望拓展到更多细分领域途游游戏在全域经营、细分领域等方面具备发展潜力。 全域经营主要以精品化内容和多渠道布局展开，持续强化对用户的主动吸引。 在经营细节上，途游总是关注市场最新的获客方式与获客渠道，早在2014年途游便尝试异业合作，与多个品牌联动获取用户。 2015年途游又充分发挥旗下产品的休闲竞技特点，举办了多场休闲竞技赛事。 2018年在微信小游戏发展早期便登陆多款途游产品，进而更好获取新兴渠道流量。 随着短视频娱乐的快速发展，途游又借助抖音这一平台进一步强化内容营销能力，通过官方互动、内容二创等形式进行游戏内容推广并带动更多泛用户对产品的关注，同时培养更多主播推动游戏外次生内容传播。 获客渠道与获客方式的持续探索也在持续强化途游的发行能力，并形成了体系化的全域经营模式，这也成为其产品维持生命周期的重要原因。 同时，也有助于途游将用户获取及运营思路拓展至其他领域，例如卡牌品类，进而开辟新的赛道，这也成为途游在更多细分领域具备潜力的主要原因卡牌游戏有望成为新的增长点已有研运体系与人才扩充有助于探索海外市场细分领域方面，未来途游游戏有望在卡牌品类中继续拓展新的优势，并强化海外市场的探索。 在中重度游戏层面，途游已推出两款全球性卡牌产品，均取得了一定的成绩，而相关研发经验也有望在更多产品中得到应用。 在布局细分领域上，途游也有多项优势可持续发挥作用，一方面在于其持续积累的全域经营经验，有望进一步强化产品的市场化成果，全域经营在流量竞争日益加剧的全球市场将显得更为关键。 另一方面，企业持续加码上述品类的人才储备，扩充全球性人才资源，进而有望为不同类型产品的全球化研发与运营奠定基础。 盛天网络用户价值挖掘能力或成盛天网络重要潜力点价值在线上线下均可释放盛天网络的用户价值挖掘能力值得产业重点关注，尤其在发展多元化变现及商业模式成为长期趋势的情况下，用户价值挖掘能力或将成为盛天网络的重要潜力点之一。 盛天网络在挖掘用户价值领域的竞争优势主要在于：第一，盛天网络的资源较为丰富立体，且资源串联能力较强；第二，盛天网络在业内主要承担服务商的角色，这意味着企业拥有更强的意愿、更多的经验为合作伙伴提供所需服务；第三，从近年的布局来看，盛天网络持续加码自有资源在用户层面的变现能力，并衍生出更多挖掘用户价值的潜在场景，例如布局的电竞酒店业务，其本身即为可同步释放线上线下价值的场景，在此基础之上还拥有与游戏展会、衍生品、赛事等领域结合的空间。 游戏技术的领域拓展是另一潜力来源研发人才、技术布局、数字化应用支持企业潜力变现依托游戏相关技术，服务更多产业、企业是盛天网络的另一潜力领域，前者可为盛天网络带来远高于游戏产业的潜力前景，后者则可以反哺盛天网络的产业地位及技术水平。 现阶段，从技术重视程度来看，盛天网络的研发人员数量长期保持在50%以上，重视程度较高；从技术储备来看，盛天网络在AR、大数据技术、云计算等多项技术有所布局，较为丰富；从内容上看，盛天网络IP业务持续增长、新投入发行业务亦取得一定成绩，IP、内容引入速度加快；从布局进程来看，盛天网络参与开发“云尚南孔”数字化应用，试水游戏与文旅产业的结合，同时自研元宇宙互动空间，可进行线上大型品牌直播、互动活动。 拥有多个经典IP，并有场景赋能、内容营销与SaaS化服务能力的盛天网络，有望在元宇宙与社交赛道大展拳脚。
企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？
企业做数字化转型需要做到以下几点：
一、接入全域数据，实现数据打通
在整个企业服务的链路之中，围绕着客户全生命周期会产生许多与用户相关的数据，这些数据能及时反馈用户购买偏好，线索成熟度，产品使用体验，售后交付体验。在客户的全生命周期过程中，可以划分为售前、售中以及售后，如下图所示：
客户的全生命周期
在售前阶段，企业会进行营销引流的动作，将不同流量的用户吸引到自己官网、公众号或小程序内，完成留资并且成为线索进入企业的营销漏斗直至赢单。 这个阶段用户会产生渠道引流数据、潜客行为数据。
在售中阶段，进行过留资的用户会在 CRM 内建立线索，通常由市场部对线索进行培育，无论是通过人工培育方法（例如电销），还是自动培育（例如发送活动邮件），在不断的动作中实现线索评估，对所有的线索进行分级并且建立不同用户标签，方便后续线索的持续培育。 当线索培育成熟满足商机要求后，合格线索会被视为商机交给销售进行后续的跟进。
在售后阶段，当销售完成了商机的成单交易之后，会进入到成单客户的实施和持续服务阶段，需要清楚地了解到客户整体的产品使用情况，结合客户的数据进行客情的判断，方便进行售后维护，提高留存与增购。 这个阶段会产生客户交付情况相关的数据。
在以上产生的这么多数据中，由于数据存放在不同的系统，并且由不同的部门负责，因此数据很难实现打通，进而影响全链路分析。 因此企业想要实现数字化转型，第一步就是完成全域数据的打通。
二、数据驱动企业营销、产品与服务实践
（1）搭建完整高效的数字化获客体系
全渠道触达与评估
通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。 企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。
官网留资客户旅程优化
官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为企业最重要的获客渠道。 目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。
筛选高潜用户赋能获客转化
神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。 通过对线索进行处理优先级排序，销售人员可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售人员可以第一时间知晓并跟进。
同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。
（2）坚持数据驱动产品设计、迭代与评估
产品诊断与迭代评估
产品诊断与迭代评估能够提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS（净推荐值）提升。 产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。
基于神策分析云，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。
数据洞察用户产品体验情况
通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。
对于企业来说，通常会基于产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。
（3）树立标准客情洞察与服务流程
主客观数据结合，实现客情精准判断
主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。
企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。 当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。
四象限 to do 列表
标准流程与解决方案库建设
通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP（标准操作程序），建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。一般来说，解决方案库建设需要三步：
支撑服务执行并验证客户反馈
查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。
在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。
主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。 客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。
神策数据的企业服务解决方案，旨在全面赋能企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One-ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。
企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？
由社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势不仅改变了人们的生活方式也要求企业重新思考设计原来的运作模式。 在现实生活中，数字化是可以感知的，比如，我们上网浏览新闻时，就是媒体内容的数字化。 数字化进程的演进使得“数字化”已经跳脱了二进制化的概念，成为一种人类与世界互动的新方式。 如今我们生活在一个数据驱动发展的时代，不能顺应时代发展进步的企业就会落后和淘汰。 一个新技术时代应运而生，一个数据主导的数字企业时代也必将应声而至。 数字化转型是企业顺应时代的必然要求早在1996年Nicholas Negroponte就在被誉为二十世纪信息技术及理念发展圣经的《数字化生存》中预言到了今天的数字化时代：数字化生存是现代社会中以信息技术为基础的新的生存方式。 在数字化生存环境中，人们的生产方式、生活方式、交往方式、思维方式、行为方式都呈现出全新的面貌。 如，生产力要素的数字化渗透、生产关系的数字化重构、经济活动走向全面数字化，使社会的物质生产方式被打上了浓重的数字化烙印，人们通过数字政务、数字商务等活动体现出全新的数字化政治和经济；通过网络学习、网聊、网络游戏、网络购物、网络就医等刻画出异样的学习、交往、生活方式。 2017年，“数字经济”正式被写入党的十九大报告。 中国信息化百人会联合埃森哲、国家信息中心等多家机构组成的课题组日前发布的《2017年中国数字经济发展报告》显示，2016年中国数字经济总量达到22.6万亿元人民币，占GDP的比重为30.3%。 毕马威预测，到2030年时，这一比例将会达到77%，超过153万亿人民币的GDP贡献将来自于数字经济。 2018年3月，政府工作报告提出“发展壮大新动能”，“为数字中国建设加油助力”。 国家对于数字经济的定位不只局限于新兴产业层面，而是将之提升为驱动传统产业升级的国家战略。 身处数字化时代洪流中的企业也必须与时俱进，与时代同频共振才能免于成为时代的弃儿。 数字化企业是企业信息化发展的必然阶段从历史及发展趋势上看，我国企业信息化进程大概可以分为以下几个阶段：第一阶段：业务操作电子化。 电子化是指将企业日常手工事务性繁重的工作转变为机器的工作以提高个体工作效率的过程。 该阶段为信息技术单项应用和企业上网前的准备阶段。 主要表现在计算机在办公、财务、人事和部分生产经营环节等方面的单项应用，如财务电算化、生产制造自动化和CAD/CAM、MIS等信息技术的初步应用等。 第二阶段：业务流程信息化。 信息化即通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势将业务流程固化。 该阶段是企业信息化、尤其是网络化建设与应用的导入阶段。 在各类企业扩大计算机应用和推动企业上网，建立电子邮箱，鼓励企业利用信息网络技术开展经营活动和改进管理。 广泛开展流程梳理和信息化建设，如ERP、MES、SCM等系统。 这个阶段重点关注整个组织的流程，提升组织的效率。 第三阶段：业务和管理的数字化。 是应用数字技术，整合企业的采购、生产、营销、财务与人力资源等信息，做好计划、协调、监督和控制等各个环节的工作，打破“信息孤岛”现象，系统形成价值链并按照“链”的特征实施企业的业务流程。 对环境的变化作出灵活的反应，业务流程持续改善，全面提升执行力，获得持久的竞争力。 它是现代数字技术与企业管理相结合的产物。 第四阶段：业务决策智慧化。 智慧化是指在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于企业业务决策、企业日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制。 该阶段中，人工智能、专家系统的先进的思想将应用在企业管理领域中。 数字化既是信息化的产物，也是信息化的演进阶段之一，更是构建智慧企业的首要前提。 数字化转型是企业打造竞争力的必然选择企业都会思考为什么要做数字化转型？笔者认为有内部和外部两种因素驱使。 外部因素：在数字化转型大潮中，企业如逆水行舟，不进则退。 如果不进行数字化转型，那么企业将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化，以致最终出局。 内部因素：数字化转型可以捕获新的市场机会，尝试新的商业模式，在未来商业市场中提前占位。 从企业看，以客户为中心是企业在市场竞争中存活下来的关键。 数字化浪潮的到来，用户信息不对称的地位得到极大改观，客户感知价值最大化成为导向，从根本上改变了传统以生产为主导的商业经济模式，给企业的经营带来了巨大的挑战，也带来了新的机遇。 有别于传统工业化发展时期的竞争模式，数字经济时代企业核心竞争能力从过去传统的“制造能力”变成了“服务能力+数字化能力+制造能力”。 企业要具备开展技术研发创新的能力，加快研发设计向协同化、动态化、众创化转型，是要具备生产方式变革的能力，加快工业生产向智能化、柔性化和服务化转变，企业要具备组织管理再造的能力，加快组织管理向扁平化、创客化、自组织拓展，企业要具备跨界合作的能力，推动创新体系由链条式价值链向能够实时互动、多方参与的灵活价值网络演进。 数字化转型是企业降本增效的内在需求应用数字技术可以降低企业的成本。 去年国际供应链大会上世界经济论坛发布的《第四次工业革命对供应链的影响》白皮书指出，79.9%的制造业企业和85.5%的物流企业认为，在不考虑金融影响的前提下，数字化转型将产生积极影响，数字化变革将使制造业企业成本降低17.6%、营收增加22.6%，使物流服务业成本降低34.2%、营收增加33.6%，使零售业成本降低7.8%、营收增加33.3%。 应用数字技术可以提升企业的效率。 互联网集中了大量数字技术资源和服务，通过大幅提高应用效率而产生经济价值。 互联网服务直接引起计算服务、信息服务的集中，并进一步促进了各类服务资源的集中，使得集中式、开放型服务平台有了很大发展空间。 基于互联网的共享服务云平台不仅使中小企业能够以很低的成本享受先进的信息技术应用和服务，也能使大企业的技术装备得到充分的应用，从而提高产品利用率。 数字化信息和知识是遵循边际效益递增的工具，通过增大使用规模实现效益累积增值。 数字化信息和知识具有可共享、重复使用、低成本复制等特点，对其使用和改进越多，创造的价值越大。 根据研究显示，以“数据驱动型决策”模式运营的企业，通过形成自动化数据链，推动生产制造各环节高效协同，大大降低了智能制造系统的复杂性和不确定性，其生产力普遍可以提高5%—10%。 数字化转型是企业流程再造的必由之路在数字化环境下，企业之间处于纵横交错的网络关系，面对分散的网络节点，整合多方资源的平台型产业组织应运而生，企业价值创造模式由传统线性向链条式、网络化转变，使得传统企业之间竞合方式趋于生态化、平台化。 如，GE与苹果达成合作，把Predix平台的开发工具和微服务开放给苹果，吸纳开发者加入工业APP开发，这将帮助把Predix平台打造成一个工业领域超级商店、一个知识交换中心，促进基于平台的开源社区生态繁荣。 如，阿里云依托“ET工业大脑”平台，集聚江苏省内30家信息服务企业技术能力，为300家制造企业提供系统解决方案服务，推动大中小企业的合作从简单的技术传递向可交易、可协作的服务生态转变。 各项经济社会活动与数据的产生、传输和使用密不可分，数据作为独立的生产要素在价值创造过程中加速流动，数据流动强调信息系统的互联互通和综合集成，挖掘了智慧组织、管理与服务的新价值。 信息技术的发展使得数据的流动不必再遵循自上而下或自下而上的等级阶层，这种无差别、无层次的数据流动方式极大地颠覆了企业传统的金字塔型管理模式，驱动企业组织结构的变革、业务流程的优化和工作内容的创新，企业组织管理逐渐由以流程为主的线性范式向数据驱动的扁平化协同化范式转型，形成信息高效流转、需求快速响应、创新能力充分激发的组织新架构。
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