在知识经济时代，营销的重要性日益突出。中国推广学院作为一家专注于营销教育的专业机构，致力于培养具有全球视野、创新思维和实战能力的营销人才。学院成立于2010年，总部位于上海，并在北京、广州、深圳等地设有分校。目前，学院拥有专业的师资团队、完善的教学体系和丰富的实践平台，已为中国各行业培养了数万名优秀营销人才。
办学理念
中国推广学院秉承“传承营销智慧，引领创新实践”的办学理念，以培养具有专业知识、全球视野和创新能力的营销人才为目标。学院致力于打造一个开放、多元化的学习平台，汇聚各界专家、学者和实践者，为学员提供前沿的营销知识和实用的实战经验。
教学体系
学院的教学体系以市场需求为导向，紧贴营销行业发展趋势，融合经典营销理论和最新实践案例，涵盖市场营销、品牌管理、数字营销、新媒体营销、大数据学院官方网站或拨打招生热线咨询详情。
联系方式
中国推广学院地址：上海市浦东新区张江高科技园区
电话：021-51305151
官网：www.china-mkt.com
北京国家会计学院的学位教育体系
北京国家会计学院研究生部于2011年6月正式成立，主要负责学院学位教育项目的承接、宣传推广、招生、培养、学籍、学位、学生管理以及就业管理等工作，同时负责组织实施与学位教育相关的中长期培训项目。 从2002年起，北京国家会计学院与清华大学先后联合开展总会计师方向工商管理硕士（A-MBA）和在职会计硕士（MPAcc）专业学位研究生教育。 2011年3月，国务院学位委员会批准北京国家会计学院成为硕士专业学位授予单位，标志着学位教育进入一个新的阶段。 研究生部秉承“诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假账”的院训，立志为国家培养精通专业、具有国际视野及优秀职业精神的高级经济管理人才。 自2002年9月起，学院与清华大学联合招收研究生692名，其中总会计师方向工商管理硕士（MBA）147人，会计硕士（MPAcc）专业学位学生545名，其中，相当比例的毕业生在大型企业和会计师事务所发挥骨干作用。 学院在培养过程中明确以提升职业能力为导向的培养目标，与用人单位紧密结合，注重学以致用，突出应用型人才培养特点，注重实践型、启发型教学。 2011年2月，国务院学位委员会批准北京国家会计学院（以下简称学院）成为硕士专业学位授予单位，以有效发挥学院在应用型高级人才培养和高级会计人才教育领域积累的优质资源。 北京国家会计学院拥有一支适应培养应用型高级人才的师资队伍，不断改革创新教学方式，突出应用型、实践型教学，注重解决复杂实务问题能力、管理能力和领导能力的培养和提升，取得了很好的效果，得到了学员的高度评价和广泛认同。 学院始终重视以会计、审计为主的学科建设，建立了会计审计政策、会计审计实务问题研究为导向的学科体系，学院成立了学术委员会和教研中心，组建了会计准则与税法研究所、审计与风险管理研究所、资本运营研究所，深入研究会计、审计、资本市场等领域的重要政策、实务问题，开发系列教材和实务案例，组织学术研讨，为学院应用型人才教学和培养工作提供学科支持。 学院的学科建设得到了业界的广泛认同，学院有关领导和教师在全国性审计专业团体担任了重要职务，如审计硕士专业学位教育指导委员会委员、中国审计学会副会长、中国会计学会副会长、中国总会计师协会副会长、企业内部控制专业委员会主任委员、中国内部审计协会常务理事、中国珠心算协会常务理事、财政部会计准则咨询委员会委员、全国注册会计师考试委员会委员等，在会计和审计领域发挥着重要作用。 研究生部开展的学位教育项目主要有：MPAcc为会计硕士（Master of Professional Accounting）的缩写。 2011年3月，国务院学位委员会批准北京国家会计学院成为专业会计硕士专业学位授予单位（招生单位代码），以有效发挥学院在应用型高级人才培养领域积累的优质资源。 北京国家会计学院自2012年起招收全日制会计和审计硕士专业学位研究生，2015年起招收税务硕士研究生，其中，会计硕士专业学位的专业代码为：1253。 该项目历年分数线：2012年招收50人，初试分数线年招收50人，初试分数线年招收50人，初试分数线：215 2015年招收45人，初试分数线：224 2016年全日制初试分数线225，在职初试分数线166 招生对象为应届生和往届生。 MAud为审计硕士（Master of Auditing）的缩写。 2011年3月，国务院学位委员会批准北京国家会计学院成为硕士专业学位授予单位（招生单位代码），以有效发挥学院在应用型高级人才培养领域积累的优质资源。 北京国家会计学院自2012年起招收全日制会计和审计硕士专业学位研究生，2015年起招收税务硕士研究生，其中，审计硕士专业学位的专业代码为：0257，拟招收50人（含推免生10人），招生对象为应届生和往届生。 该项目历年分数线：2012年招收50人，初试分数线年招收50人，初试分数线：190 2014年招收50人，初试分数线：218 2015年招收40人，初试分数线：201 2016年全日制初试分数线216，在职初试分数线166 招生对象为应届生和往届生。 “MT”为税务硕士（Master of Taxation）的缩写。 2011年3月，国务院学位委员会批准北京国家会计学院成为硕士专业学位授予单位（招生单位代码），以有效发挥学院在应用型高级人才培养领域积累的优质资源。 北京国家会计学院自2012年起招收全日制会计和审计硕士专业学位研究生，2015年起招收税务硕士研究生，其中，税务硕士专业学位的专业代码为：0253。 该项目历年分数线：2015年招收40人，初试分数线：338 2016年全日制初试分数线329，在职初试分数线325北京国家会计学院是我国首批获得国务院学位委员会和国家教育部批准授予会计硕士（MPAcc）专业学位的试点院校之一。 自2005年首届MPAcc学生入学以来，截至2013年已培养九届MPAcc学员。 其中：前七届学员由北京国家会计学院和清华大学联合培养，2011年后，我院实施自主招生。 目前，MPAcc项目主要由北京国家会计学院的教师和国内外一流的教师承担授课和论文指导任务，同时聘请有实践经验的专家、企业家和政府官员参与教学。 培养方案以国务院学位办发布的《会计硕士专业学位参考性方案》为依据制定，由北京国家会计学院学位委员会审核。 教学方式注重案例教学方法，注重理论联系实际，强调培养学生分析和解决实际问题的能力。 修满学分并通过论文答辩，经北京国家会计学院学位委员会审核通过者，将授予北京国家会计学院颁发的会计硕士专业学位证书。 此项目为北京国家会计学院与香港浸会大学联合培养应用会计与金融理学硕士（MScAAF）学位项目。 项目背景：随着中国加入WTO，企业经营国际化成为必然趋势。 同时，中国金融体制改革全面提速，浮动汇率、股票回购、新型金融产品和工具不断推出。 中国企业转型和做大做强的需求必将带来新一轮的兼并收购浪潮。 在新形势下，作为企业的CFO，面临着前所未有的机遇和挑战。 他们不仅需要更新自己的会计能力以适应国际惯例，同时还需要掌握先进的金融和财务知识从而能够在降低企业风险的同时更加充分有效的利用资金。 这在保证公司战略顺利实施方面显得至关重要。 应用会计与金融理学硕士项目(MScAAF)就是为了满足这种日益增长的需求而创办的。 该项目是为那些需要更新自己的专业知识与技能以期为所服务的机构创造更大价值的高层财务管理人员量身定做。 旨在培养出适应新时代要求的，具有国际一流水平的CFO。 项目目标：通过10门课程的系统学习，以及形式多样的讲座、研讨、企业参观考察等活动，学员将获得以下提升和帮助：提高学员的分析能力、专业判断能力和思维能力加强学员对会计和金融前沿知识的理解使学员精通企业管理所必需的会计和金融知识及实践技能能够将所学专业知识应用于中国实践帮助学员准备相关的专业资格考试项目特色：创新务实的课程内容强大敬业的师资：香港浸会大学负责60%的课程。 授课教授都拥有欧美的博士学位，在专业领域享有盛誉，同时具备丰富的从业经验。 其余师资由来自北京国家会计学院和清华大学的知名专家和教授担任。 成功运作工商管理教育的经验：香港浸会大学是香港工商管理教育的先驱，其财务课程在亚太区170余所工商管理院校中排名前十，受到国际社会的广泛认同。 北京国家会计学院与清华大学联合培养财务方向的MBA和会计专业硕士（MPAcc）获得成功，积累了丰富的工商管理教育经验。 汉语教学，扫清学习障碍：采用普通话教学，全部教材提供中文版本，为您追求知识扫清障碍。 权威的资格证书：经权威部门批准，成绩合格者除了将获得香港浸会大学颁发的应用会计与金融硕士学位外，还将获得由北京国家会计学院颁发、财政部统一印制的总会计师岗位培训证书。 充满凝聚力的校友网络：学员将同时成为香港浸大和北京国家会计学院的校友。 学院重视校友工作，以同学情为纽带构建的同学组织，不仅是传统意义上的校友联谊机构，更是知识经济时代的校友增值中心，是校友交流合作的平台，是校友终身学习的场所。 同学们在这里获取管理新知、拓展社会资源、谋求合作机会、助推事业发展。 一流的教学环境：北京国家会计学院占地面积340亩，建筑面积平方米，融优美的自然环境和先进的信息化教学环境于一体。 拥有按照国际职业教育规范设计的一流教学场所和方便的生活设施。 为学生提供现代化的教学环境以保持健康的学习心态。 培养计划：MScAAF提供十门课程的学习，涵盖会计和金融领域的应用和技能。 除八门必修课的学习外，学员可以根据个人需要从六门中选读两门，从而在会计和金融领域平衡自己的知识需要。 同时，学院还准备了丰富的CFO系列专题研讨、讲座和论坛、以及香港实地考察活动，以加强学员与实务界的联系和培养卓越的领导能力。 一年半非脱产学习学习期限一年半，非脱产学习。 每月选择一个星期的周末集中授课3天。 全部课程将在18个月内完成。 教学语言教学语言为中文。 美国会计硕士（MAcc）学位此项目为北京国家会计学院与美国天普大学福克斯商学院联合培养的美国会计学理学硕士（MSA）项目。 学位项目方式： 全日制英语教学招生条件：通过国家统招、自学考试及任何国家承认的教育形式获得本科以上学历的学生均可报名。 学习方式：学生在北京国家会计学院完成半年的英语及专业课学习，着重于全方位提高英语应用水平，非会计专业的学生有机会补修会计基础课程。 顺利完成前一阶段学习后，获留学资格的学生进入美国天普大学继续进行为期一年的专业课程学习，修满所有学分之后由天普大学颁发会计理学硕士学位。 留学资格要求：1.所有申请人必须参加托福考试（TOEFL）或雅思考试（IELTS），录取的最低分数为托福570[或新托福（IBT）88分，或老托福（CBT）-卷面成绩230分]或雅思6.0分。 达到天普大学的英语语言要求的学生将自动获得留学资格。 2.平均GPA不低于3.0分，或者得到福克斯商学院的特许。 第一阶段，由北京国家会计学院组织教学，主要课程包括托福或者雅思强化课程，会计基础专业课程（双语教学）；第二阶段赴美学习 10门会计硕士专业课程，还可选修美国注册会计师考试。 获留学资格的学生进入美国天普大学继续进行为期1年的专业课程学习，修满所有学分并完成论文之后由天普大学颁发会计学理学硕士（MSA）学位。 本项目由北京国家会计学院与美国天普大学福克斯商学院合作举办，主要为从事国家审计、内部审计或者注册会计师审计工作，并有志于成为国际IT审计师（CISA资格证书）的审计人员提供具有国际水准的硕士课程教育，旨在充分结合两校优势，培养信息技术与审计技术融合的复合型人才。 本项目是国内首个获得教育部批准的审计（IT审计）硕士学位教育项目，采用国际高水准的教材、案例及教学方法，云集了两校既有深厚学术造诣又有丰富实践经验的专家、教授任教，从而使本项目成为IT审计国际化和本土化相结合的中外合作项目。 证书获取：学员通过考试修满30个学分即可获得由美国天普大学颁发的硕士学位证书（Master of Science in Information Technology Auditing and Cyber Security）。 【课程背景】财务管理的重要性被企业越来越多的认可，而作为财务管理的负责人CFO更是站在股东与投资者中间，帮助其制订重要的战略决策，实现企业在高速成长与稳定增长中谋求经营结果的最大化。 未来的财务总监（CFO），需要全面系统的知识和技能，以扩宽自己眼界。 突破传统财务管理，从企业战略的高度看财务管理的问题；把握经济走势与宏观经济分析，运用公司治理与财务运营等方面的知识，对企业的风险要进行有效的控制与防范；协助企业管理者掌舵企业未来发展的方向；需大量接触国内外前沿性的财务管理知识与信息；深入了解相关国际财务规则并借鉴国际企业的相关经验。 北京国家会计学院经过十多年财务和会计教学经验，特别是研究生课程教育成果积累，特举办首席财务官研究生课程，系统介绍和讲解基于企业战略的财务与会计。 【课程特色】1、课程体系系统：以研究生课程体系为主线，全面系统设计课程；2、师资阵容强大：业内顶级专家执教，传递多年研究成果；3、教学模式先进：采用案例教学，模拟企业经营实际情况等手段；4、内容系统实战：关注前沿热点难点，前瞻未来发展走向，做到即学即用；5、高端管理平台：重实践经验分享，构筑优秀交流平台，整合资源，为我所用；6、研修实战特色：不定期精彩论坛/讲座、户外活动、大型返校活动。
在营销学理论中关于消费需求有哪6个方面的基本问题
观念是企业的一种产出形式,既可以作为一种单独的产品形式用于获得企业追求的经济利益,同时也可以作为企业产出的有形产品以及无形服务的附加来促进销售.即它可以作为企业营销的对象也可以作为营销的手段.将观念认定为企业的产出,就意味着对观念的价值的认同,是对知识、观念、技术等所创造的社会物质财富以及精神财富的认同,从而对经济学、管理学科的发展具有深远的理论意义与实践指导意义.在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。 服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。 服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 （一） 知识经济时代的服务营销1、知识经济是以服务业为主导的经济知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。 知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。 知识经济时代突出表现为以下特征：●知识成为主导资本；●信息成为重要资源；●知识的生产和再生产成为经济活动的核心；●信息技术是知识经济的载体和基础；●经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 知识经济一方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化；另一方面促使全球面临新的国际分工，知识经济发达国家将成为“头脑国家”，而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”，听“头脑国家”驱使。 知识经济发展直接的变化即促使服务业成为国民经济的主导行业。 据世界银行1998年发表的《知识促进发展》的报告报道，发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP的50%，其中高技术产业的产值占25%。 在新的世纪，以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。 知识经济时代将催动以下服务业大发展：●信息产业。 随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础，信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。 信息产业的发展将带动一系列的经济革命，如购销方式将无纸化、电子化发展；库存管理将在追求零库存的条件下实行信息控制；生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证；企业决策向程序化、规范化、智能化发展；人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。 ●咨询服务业。 各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。 ●调研策划业。 各类市场调研、分析，营销策划、企业形象策划组织将伴随着知识经济时代企业对信息、知识的需求而相继得到发展成为服务中颇富活力的力量。 ●旅游服务业。 随着知识经济时代人们消费水平的提高和生活质量的改善，人们用于国内与国际旅游的需求将会与日俱增，以适应这种需求而兴起的旅游业将得以迅速发展，成为各国GDP中占有较大比重的行业。 ●科技教育保健业。 各个领域的科技开发将出现强劲发展态势，尤其是航空航天、生物医药、海洋工程等领域将会发生前所未有的突破性进展。 与科技领域发展的需要相匹配，教育将以产业发展的态势进入快车道。 医疗、卫生、全民保健服务业的发展也会开创新的天地。 ●环保服务业。 全球经济的可持续发展要求世界各国重视并加强投入环保服务业。 治“三废”、防污、处理垃圾、绿化美化、市政管理、资源开发控制、空气监测、防灾减灾等领域将成为各国社会经济发展中重要的组成部分而获得全面发展。 知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。 服务业的发展呼唤服务营销学将在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型学科。 2、服务营销学与经济全球化知识经济时代是加速经济全球化进程的时代。 在知识经济条件下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。 服务营销既是经济全球化中的行为，也是推动经济全球化的因素。 经济全球化的表现之一是各国经济的互相渗透、互相依存，其中国际贸易的迅猛发展是重要的表现，在国际贸易中，服务贸易的发展尤为突出。 近三十年来，发达国家的国内生产总值（GDP）中，服务业产值所占的比重超过50%以上，其中美国服务业的产值是GDP中的比重已高达75%左右，这意味着国民财富的创造主要依赖于服务业。 经济全球化还表现为金融全球化趋势的形成。 金融是经济发展的核心。 金融业也是服务业的支柱行业。 经济全球化的过程也是金融国际化的过程。 由于股票、期货以及各种有价证券的大量出现，尤其是各种金融衍生产品的问世，使得货币资产的面值额迅速膨胀，虚拟成分倍增，这样的状况具有高度的不确定性或变动性，为适应这一时代特性的要求，各种金融服务大量地应运而生。 其中，不仅有金融自身运行的各种服务，还有如何使货币资产增殖的服务，更有规避金融风险的服务；不仅有金融信息服务，还有金融法规服务，更要有金融传输机制、传送手段的服务和高级金融人才的培养和训练。 金融服务业不仅自身得以发展而且带动和促进其他相关服务业如电脑服务业、信息服务业的繁荣。 经济全球化也包容信息全球化的内涵。 信息全球化使高新科技成为变革经济结构的动力，导致4.4万个国际企业的出现，导致只掌握关键技术、工艺设计、品牌及销售渠道，而把生产委托给关联企业去做的虚拟企业的出现。 国际企业和虚拟企业的出现，使服务营销进入了一种新的境界，服务营销不仅要面对顾客，而且要提供面对内部分支机构和广大员工的服务营销管理。 经济全球化促使制造业的国际营销网络的形成，国际营销网络的完善需要服务营销。 营销网络完善化的过程是聚集营销人才、进行营销信息交流、推动适销对路的商品，开发市场的过程。 在这一过程的每一环节都伴生服务需求，服务营销活动将贯穿营销网络完善化的始终。 经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。 服务营销学将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务业的营销活动实践，从而推动服务业由传统向现代、由国内向国际、由自发向自觉地发展。 为服务业企业的成长和国际化进程、为服务业的营销活动和商品营销中的服务提供充分的、明确的理论依据。 服务营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。 服务营销学通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡发展。 服务营销学以其鲜明的营销管理文化特色推动服务企业的管理文化建设。 （二）服务营销的特点及其演变1、服务营销的一般特点（1）供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。 不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。 服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。 （2）营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。 有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。 服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。 服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。 （3）营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。 购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。 （4）服务消费者需求弹性大根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。 同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。 同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。 需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。 （5）服务人员的技术、技能、技艺要求高服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。 消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。 服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。 2、服务营销的演变发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。 （1）销售阶段●竞争出现，销售能力逐步提高；●重视销售计划而非利润；●对员工进行销售技巧的培训；●希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。 （2）广告与传播阶段●着意增加广告投入；●指定多个广告代理公司；●推出宣传手册和销售点的各类资料；●顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；●产出不易测量；●竞争性模仿盛行。 （3）产品开发阶段●意识到新的顾客需要；●引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散；●强调新产品开发过程；●市场细分，强大品牌的确立。 （4）差异化阶段●通过战略分析进行企业定位；●寻找差异化，制定清晰的战略；●更深层的市场细分；●市场研究、营销策划、营销培训；●强化品牌运作。 （5）顾客服务阶段●顾客服务培训；●微笑运动；●改善服务的外部促进行为；●利润率受一定程度影响甚至无法持续；●得不到过程和系统的支持。 （6）服务质量阶段●服务质量差距的确认；●顾客来信分析、顾客行为研究；●服务蓝图的设计；●疏于保留老顾客。 （7）整合和关系营销阶段●经常地研究顾客和竞争对手；●注重所有关键市场；●严格分析和整合营销计划；●数据基础的营销；●平衡营销活动；●改善程序和系统；●改善措施保留老顾客。 到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。 （三）服务营销学的兴起与发展1、服务营销学的兴起服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。 1966年，美国拉斯摩（John Rathmall）教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。 1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。 在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于服务领域是行不通的，而必须建立服务导向的理论架构。 视服务营销学为市场营销学的衍生还不够，必须认清服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显的区别才使服务营销学成为独立的学科。 在服务营销学的形成中，北欧以格隆鲁斯（Christopher Gronroos）和赫斯基（James Heskett）为代表的诺迪克学派（Nordic School）起了巨大的推进作用。 他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。 服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。 随着经济的发展，服务业（或称第三产业）在国民经济中的比重日益扩大，产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和产品营销中服务成为企业竞争焦点的局面。 具体而言，服务业的发展与下述因素有密切的关系：●科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。 ●社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。 ●市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展。 ●人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展。 同时，企业在进行有形产品营销时，服务已成为销售的重要手段，成为企业间进行市场竞争的焦点，并日益成为产品市场竞争的主角。 企业营销及市场竞争不仅需要市场营销学作为理论基础，而且需要服务营销学作为行动指导。 中国服务营销学的兴起和广泛传播将是继市场营销学的蓬勃发展之后掀起的又一个高潮。 2、服务营销学的发展服务营销学脱蜕于市场营销学，在自己的空间得以茁壮发展。 科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。 在欧美地区，服务营销学正蓬勃地发展起来了。 自20世纪60年代以来，服务营销学的发展大致上可分以下三个阶段：第一个阶段（60年代——70年代）：服务营销学的脱胎阶段这一阶段是服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期。 这一阶段主要研究的问题是：●服务与有形实物产品的异同；●服务的特征；●服务营销学与市场营销学研究角度的差异。 第二阶段（80年代初——中期）：服务营销的理论探索阶段这一阶段主要探讨服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估。 这一阶段具有代表性的学术观点主要是：●顾客的评估服务如何有别于评估有形产品；●如何依据服务的特征将服务划分为不同的种类；●可感知性与不可感知性差异序列理论；●顾客卷入服务生产过程的高卷入与低卷入模式；●服务营销学如何跳出传统的市场营销学的范畴而采取新的营销手段等。 在这一阶段，美国阿利桑那州州立大学成立了“第一跨州服务营销学研究中心”，标志着对服务营销理论探索的深入。 第三阶段（80年代后期——）：理论突破及实践阶段这一阶段，市场营销学者们在第二阶段取得对服务的基本特征的共识的基础上，集中研究了在传统的4P组织不够用来推广服务的情况下，究竟要增加哪些新的组合变量的问题。 这一阶段具有代表性的学术观点是：服务营销应包括7种变量组合，即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外，还要增加“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从而形成7P组合；●由“人”（包括顾客和企业员工）在推广服务以及生产服务的过程中所扮演的角色，并由此衍生出两大领域的研究，即关系营销和服务系统设计；服务质量的新解释，确认服务质量由技术质量和功能质量组成，前者指服务的硬件要素，后者指服务的软件要素。 提出了服务接触的系列观点，包括服务员工与顾客相互之间沟通时的行为及心理变化，服务接触对整项服务感受的影响，如何利用服务员工及顾客双方的“控制欲”、“角色”和对投入服务生产过程的期望等因素来提高服务质量等问题。 ●从对7P研究的深化，到强调加强跨学科的研究的至关重要，服务营销学强调从人事管理学、生产管理学、社会学以及心理学等学科领域观察、分析和理解服务行业中所存在的各种市场关系；●特殊的服务营销问题，如服务价格理论如何测定、服务的国际化营销战略、资讯技术对服务的生产、管理及市场营销过程的影响等。 服务营销学的发展过程也是服务营销学跨地域、跨国界的传播过程。 中国有条件、有必要推进服务营销学的广泛传播和应用。 （1）中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间。 据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，如前所述中国只占32.8%，差距较大，发展空间较大，有必要通过服务营销的传播推动服务业的发展；（2）中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道，发展服务业则是投入小、见效快的最有利的途径。 中国目前在服务业领域就业的人数相对滞后，只为20%左右，而发达国家服务业从业人数占社会就业总人数的60%，一些发展中国家也达到40%，中国发展服务营销学对于推动服务业领域就业人数的增加也会起推动作用；（3）传统服务业亟待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。 服务业的行当范围广阔，涉及的领域众多，对于这些千姿百态的服务行业的除旧布新的需要理论指导，中国在新世纪全面推进服务营销学是为适时。
科教兴国关键 为什么实施科教兴国战略的基础是教育核心是人才
为什么实施科教兴国战略的基础是教育核心是人才 实施科教兴国战略和可持续发展战略，是我们党面对世界范围科学技术迅猛发展和综合国力剧烈竞争的挑战，着眼于国家和民族长远利益，根据我国现实情况作出的重大决策，是实现社会主义现代化宏伟目标的必然抉择。 科教兴国，是指全面落实科学技术是第一生产力的思想，坚持教育为本，把科技和教育摆在经济、社会发展的重要位置，增强国家的科技实力及向现实生产力转化的能力，提高全民族的科技文化素质，把经济建设转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，加速实现国家的繁荣强盛。 邓小平是科教兴国战略的奠基者。 在马克思主义发展史上，他第一次提出了“科学技术是第一生产力”的重要论断。 他多次强调，实现现代化，科学技术是关键，基础在教育。 根据邓小平的这个重要思想，党的十二大、十三大、十四大明确把发展科技教育摆在突出的战略地位。 一九九五年，党中央和国务院明确提出了科教兴国战略。 党的十五大站在跨世纪发展的高度，着眼于走出一条速度较快、效益较好、整体素质不断提高的经济协调发展的路子，进一步强调实施科教兴国战略的地位和意义，作出了实施这一战略的具体部署。 当前，以信息科学、信息技术为主要标志的世界科技革命正在形成新的高潮，“知识经济”已经进入人类文明发展的历史进程，科学包括社会科学给社会生产和生活方式带来深刻变化。 科技进步成为经济发展的决定性因素，科学技术实力成为衡量国家综合国力强弱的重要标志。 世界各国特别是大国都在制定和实施面向二十一世纪的发展战略，抢占科技和产业的制高点。 面对发达国家在经济与科技上占优势的压力，面对我国经济和社会发展中的突出问题，我们必须从社会主义事业兴旺发达和民族振兴的高度，充分认识实施科教兴国战略的重要性和紧迫性。 实施科教兴国战略，必须深化科技和教育体制改革，促进科技、教育同经济的结合。 科技工作必须自觉地面向经济建设主战场，把攻克国民经济发展中迫切需要解决的关键问题作为主要任务。 要通过改革，建立起适应社会主义市场经济体制和科技自身发展规律的新型科技体制，充分发挥市场和社会需求对科技进步的导向和推动作用，大力促进科技成果向现实生产力的转化。 要建立技术创新机制，推动有条件的科研机构和高等院校以不同形式进入企业或同企业合作，还可以组建科技企业，走产学研结合的道路，使企业成为科研开发和投入的主体。 要大力推广先进适用技术，促进科技成果的商品化，依法保护知识产权，完善社会化科技服务体系。 基础性研究要按照“有所为、有所不为”的原则，瞄准国家目标和世界前 沿，集中力量攻克难关，重点解决未来经济和社会发展的基础理论和关键技术问题。 教育要面向现代化、面向世界、面向未来，优化教育结构，改革办学体制和教育管理体制，合理配置教育资源，提高教育质量和办学效益，使教育与经济紧密结合起来。 要适应社会主义市场经济的要求，逐步建立规范有效的多渠道投入体制，促进科技、教育的发展。 实施科教兴国战略，必须在有重点有选择地引进先进技术的同时，增强我们自己的创新能力。 一九九八年二月四日，江泽民同志在对中国科学院《迎接知识经济时代，建设国家创新体系》的研究报告上批示：“知识经济、创新意识对于我们二十一世纪的发展至关重要。 东南亚的金融风波使传统产业的发展会有所减慢，但对产业结构调整则提供了机遇。 科学院提了一些设想，又有一支队伍，我认为可以支持他们搞些试点，先走一步。 真正搞出我们自己的创新体系。 ”在社会主义现代化建设中，根据我国科技和经济发展的需要，按照平等互利、成果共享、保护知识产权、尊重国际惯例的原则，积极开展多渠道、多层次、全方位的国际科技交流与合作，这是毫无疑义的。 同时要清醒地认识到，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。 一个没有创新能力的民族，难于屹立于世界先进民族之林。 面对“知识经济”的挑战，我们必须坚持不懈地着力提高国家的自主研究开发能力，加快培育新的科技力量，迅速构建一个完整的国家科技创新体系。 这个体系应当包括以国立科研机构和教学科研型大学为核心的知识创新系统、以企业和科研机构为核心的技术创新系统、以高校和职业培训机构为主的知识传播系统、以企业和社会为主体的知识应用系统。 国家科技创新体系应当成为经济和社会可持续发展的基础，成为培养和造就高素质人才的摇篮，成为我国综合国力和国际竞争力的支柱和后盾。 实施科教兴国战略，必须尊重知识、尊重人才。 人才是科技进步和经济社会发展最重要的资源。 我国现代化建设的进程，在很大程度上取决于国民素质的提高和人才资源的开发。 培养同现代化要求相适应的数以，亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才，发挥我国巨大人力资源的优势，关系二十一世纪我国社会主义事业的全局。 要尽快建立起一整套人才培养、选拔、交流和使用的机制，形成有利于优秀人才特别是拔尖人才脱颖而出的环境。 要充分发挥现有科技人员特别是中青年科技人才的作用，努力为他们创造良好的工作条件。 要积极引进国外智力，鼓励留学人员回国工作或以适当方式为祖国服务。 要重视从工人、农民和其他劳动者中培养选拔科技人才及各类专业技术能手。 国民素质的提高和人才的培养，基础在教育。 要优先发展教育，尊师重教。 要大力普及九年义务教育、扫除青少年文盲，积极发展职业教育和成人教育，开展多种形式的岗位和技术培训，稳步发展高等教育，进一步发展和引导社会力量办学。 要实施全面素质教育，以适应社会对各类人才的需要。 要在全社会 大力普及科技知识，引导人们树立科学精神，掌握科学方法，鼓励创造发明，开展群众性科技活动，用科学战胜封建迷信和愚昧落后，反对各种伪科学活动，形成学科技、用科技的新风尚，努力提高全民族的科学文化素质。 在现代化建设中，必须把实现可持续发展作为一个重大战略。 实现人、社会与自然的和谐、协调发展，是马克思主义的一贯思想。 我国是人口众多、资源相对不足的国家，实施可持续发展战略更具有特殊的重要性和紧迫性。 要把控制人口、节约资源、保护环境放到重要位置，使人口增长与社会生产力的发展相适应，使经济建设与资源、环境相协调，实现良性循环。 我国人口基数大，今后十五年还将增加近两亿人口，这对农业发展、人民生活水平提高和整个经济建设都造成了很大的压力。 必须坚定不移地执行计划生育的基本国策，严格控制人口数量增长，大力提高人口质量。 我国耕地、水和矿产等重要资源的人均占有量都比较低。 今后随着人口增加和经济发展，对资源总量的需求更多，环境保护的难度更大。 必须切实保护资源和环境，统筹规划国土资源开发和整治，严格执行土地、水、森林、矿产、海洋等资源管理和保护的法律，实施资源有偿使用制度。 要根据我国国情，选择有利于节约资源和保护环境的产业结构和消费方式。 坚持资源开发和节约并举，把节约放在首位，克服各种浪费现象，提高资源利用效率。 要综合利用资源，加强污染治理，植树种草，搞好水土保持，防治荒漠化，改善生态环境。 总之，不仅要安排好当前的发展，还要为子孙后代着想，决不能吃祖宗饭，断子孙路，走浪费资源和先污染、后治理的路子。
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