驾驭移动营销：手机推广员的终极秘诀

在如今移动设备无处不在的时代，移动营销已成为企业接触受众并实现业务目标的不可或缺的工具。对于手机推广员而言，掌握正确的策略和技巧至关重要。

在全面的指南中，我们将揭示手机推广员的终极秘诀，帮助你驾驭移动营销的复杂世界并取得成功。

1. 了解你的受众

移动营销的成功关键是了解你的受众。以下是一些需要考虑的关键因素：

• 年龄：不同年龄段的消费者有不同的移动习惯和偏好。
• 性别：男性和女性在移动设备的使用方式上存在差异。
• 地理位置：受众的位置会影响他们与移动营销活动的互动方式。
• 设备：了解你的受众使用的设备类型有助于定制你的活动。
• 兴趣：识别你的受众的兴趣将帮助你提供相关的内容和广告。

2. 选择正确的移动营销渠道

有多种移动营销渠道可供选择，包括：

• 短信营销：直接向受众的手机发送短信消息。
• 推送通知：发送到移动设备的即时消息。
  • 使用分段：将你的受众细分为不同的组并根据其偏好定制你的活动。
  • 利用位置数据：根据受众的位置向他们提供相关信息和优惠。
  • 使用行为数据：根据受众的移动设备行为定制你的活动。
  • 使用短信营销：短信营销是一种高度个性化的与受众沟通的方式。
  • 利用人工智能：人工智能可以帮助你自动化个性化活动并获得有价值的见解。

  5. 衡量你的结果

  衡量你的移动营销活动的结果至关重要。以下是一些关键指标：

  • 点击率：受众点击你的广告或内容的次数。
  • 转化率：受众e5G 技术：5G 技术提供更快的连接速度和更高的带宽，这将带来新的移动营销机会。
  • 隐私和数据安全：随着对用户隐私和数据安全问题的担忧日益加剧，企业必须负责任地使用移动营销数据。

  通过紧跟这些趋势并根据需要改变你的策略，你可以确保你的移动营销活动保持领先地位。

  结论

  驾驭移动营销世界的关键是了解你的受众、选择正确的渠道、创建引人入胜的内容、个性化你的活动、衡量你的结果和持续创新。通过遵循这些终极秘诀，你可以有效地接触受众、实现业务目标并在这个不断发展的领域取得成功。

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如何做好一个销售员

我们每个人都想到要创业，要经商，其实，经商就是销售。 销售要技巧还要话术，更需要坚持不懈。 看了你就明白了：销售（培训）万能经典理论。 很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。 比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。 【销售的境界】1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。 【销售之道】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义；10、小气卖利益。 【销售之王乔·吉拉德的经验】1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记马上回电；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。 【优秀销售的六大特点】1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。 【销售不跟踪，最终一场空】美国专业营销人员协会报告显示：99%的销售都是在多次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动?1、为跟踪与互动找到漂亮借口；2、注意两次间隔3、跟踪切勿流露急切愿望；4、先卖自己，再卖观念。 【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？ 但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。 经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。 销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。 销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。 第一招 销售准备销售准备是十分重要的。 也是达成交易的基础。 销售准备是不受时间和空间限制的。 个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。 第二招 调动情绪，就能调动一切良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。 积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。 营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。 无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户，因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。 什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。 可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。 其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。 比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。 那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？a)、忧虑时，想到最坏情况 在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。 如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。 忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。 因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。 b)、烦恼时，知道安慰自我 人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。 如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。 那为什么不能让自己快乐起来呢？c)、沮丧时，可以引吭高歌 作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。 没有经过锤炼的钢不是好钢。 沮丧的心态会泯灭我们的希望。 第三招 建立信赖感一、共鸣。 如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。 比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。 如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。 这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。 比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。 如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。 她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。 这就是共鸣。 反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。 方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。 二、节奏作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。 很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。 同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。 有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。 一个好的心情是一天良好情绪的开始。 同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。 第四招 找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。 这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。 比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是***空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。 我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。 一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。 第五招 提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。 你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。 在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。 第六招 做竞品分析我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。 错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。 这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。 这时的分析有两个作用。 一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。 第七招 解除疑虑帮助客户下决心做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。 钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。 你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。 不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。 你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。 例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。 ”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。 ”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。 抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。 第八招 成交踢好临门一脚 很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。 成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。 成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。 其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。 什么是封闭式提问呢？ 比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。 学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。 限制性提问也有好坏之分。 以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。 要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。 问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。 第九招：作好售后服务人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。 真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。 也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。 这样才能建立一个真正的稳定客户。 第十招 要求客户转介绍人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。 客户是通过转介绍而满足。 这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。 你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。 转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。 这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。 但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。 如果你喜欢销售，那么你一定要看，经典之作！本篇日志因为威力太大，通常是都不公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。 试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？※销售过程中销的是什么答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。 你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一：◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。 可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？※买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。 举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。 当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。 ※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 三、USP独特卖点独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。 ※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动.服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。 这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。 四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线—购买信号电话行销（二）据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。 流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 A：打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．B：打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟3．站起来打电话，站着就是一种说服力。 配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1．每一通来电都是有钱的来电2．电话是我们公司的公关形象代言人3．想打好电话首先要有强烈的自信心4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 E：电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默F：预约电话：（1）对客户的好处（2）明确时间地点（3）有什么人参加（4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。 习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

中国互联网发展历程

第一次互联网大浪潮1994年—2000年

从四大门户到搜索

1994年正式接入国际互联网.

1997年6月，丁磊创立网易公司;

1998年张朝阳正式成立搜狐网;

1998年 邮箱普及&第一单网上支付完成

1998年11月腾讯成立 ，由马化腾、张志东等五位创始人创立。

1998年12月，由王志东先生创立新浪

1999年 聊天软件QQ出现,当时叫 OICQ，后改名腾讯QQ风靡全国。

1999年9月9日马云带领下的18位创始人在杭州正式成立了阿里巴巴集团

2000年1月1日李彦宏在中关村创建了网络公司

第二次互联网大浪潮（2001年—2008年）

从搜索到社交化网络

(博客、sns、论坛、微博)

2001年中国互联网协会成立

2002年，博客网成立

2002年，个人门户兴起，互联网门户进入2.0时代。

2003年 淘宝网上线,后来成为全球最大C2C电商平台；下半年，阿里巴巴推出支付宝。

2004年 网游市场风起云涌

2005年博客元年

2006年熊猫烧香病毒泛滥,名为“熊猫烧香”的计算机蠕虫病毒感染数百万台计算机

2007年 电商服务业确定为国家重要新兴产业

2008年 中国网民首次超过美国

第三次互联网大浪潮（2009年—2014年）

PC互联网到移动互联网

(入口从搜索到各种各样app分流)

2009年 SNS社交网站活跃,人人网（校内网）、开心网、QQ、等SNS平台为代表

2010年团购网站兴起,数量超过1700家，团购成为城市一族最潮的消费和生活方式。

2011年微博迅猛发展对社会生活的渗透日益深入，政务微博、企业微博等出现井喷式发展。

2012年手机网民规模首次超过台式&微信朋友圈上线

2012年3月今日头条上线

2012年双11阿里天猫与淘宝的总销售额达到191亿

被业内称为双十一的爆发点，这一年淘宝商城正式更名为天猫。 2012年双十一当日，天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中天猫达到132亿淘宝也有59亿。

2013年余额宝上线

2013年淘宝双十一销售额：350亿元

2014年 打车软件烧钱发红包,滴滴快的巨资红包抢用户，“互联网+交通”出行.

2014年阿里上市之后的第一个双十一：571亿元

2015年 首次提出“互联网+”;

2015年阿里巴巴集团宣布当日双十一销售额达到：912亿元

2016年，互联网直播、网红等热词“风靡全国”, 短视频造就第一网红papi酱！

2017年自媒体百家争鸣,互联网BAT第一梯队,第二梯队等纷纷砸金压自媒体平台,(百家号,搜狐号,网易号,大yu号、京东号、迅雷号等)

2016年天猫双十一狂欢节成交额 1207亿元 人民币

2016年12月3日知识付费掘起,

2016年12月3日，喜马拉雅FM中国第一个知识内容狂欢节，称为“123知识狂欢节”,消费超过5000万.

2017年微信推出看一看,搜一搜.

扩展资料：

互联网发展的趋势和特点：

1、手机上网比例首超传统PC上网比例，移动互联网带动整体互联网发展

2、互联网发展从“广”到“深”，网民生活全面“互联网化”

3、支付类应用领涨，推动电商基因渗透更多线下消费场景

4、手机游戏异军突起，带动整体网络游戏使用率逆转增长

5、互联网理财用户初具规模，网络金融服务创新潮涌

6、社交网站使用率持续下滑，社交元素与其他应用的融合已成常态

参考资料：

网络百科-中国互联网

互联网行业的发展趋势是什么？

互联网的发展呈现十大发展趋势：\x0d\x0a\x0d\x0a趋势1：中国互联网用户普及率将过半，中国互联网网民数稳居世界第一\x0d\x0a\x0d\x0a截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。 2014年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势，智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。 预计2015年年底，中国网民的渗透率将接近50%。 2013年全球网民数为26亿，2013年比2012年的增长率为9%，但尽管如此，中国网民数稳居全球第一。 2013年中国的网民数是第二名美国网民数的2.9倍，但中国的网民渗透率为46%，美国为83%，从渗透率来看，中国的网民数还有很大的发展空间。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势2：互联网向移动端迁移，得移动互联网得天下\x0d\x0a\x0d\x0a全球移动互联网使用量持续增长，占整体互联网的25%（截止到2014年5月），去年这一数据仅为14%，一年之内使用比例翻倍，亚洲移动网民的渗透率也从去年的23%增长至37%，增长速度极快。 截至2014年6月，中国移动网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，中国移动网民的普及率（网民占中国人口比例）达39.1%，即近4成中国人在使用手机上网。 同时，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年12月的81.0%提升至2014年6月的83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。 \x0d\x0a\x0d\x0a互联网产品和服务也要跟着网民走。 在2012年及2013年诸多大型互联网公司其移动端的流量已经超越PC端的流量，很多大型互联网企业PC业务用户往移动端迁移，呈现出PC业务增长放缓，移动业务增长迅速的态势。 如果一个互联网企业没有在移动端的拳头产品，将很快被移动互联网的浪潮颠覆。 在未来的两三年内，得移动互联网得天下。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势3：全球传统媒体严重衰退，中国网络广告收入超越电视广告已成为不可逆转的趋势\x0d\x0a\x0d\x0a中国主流媒介中，电视广告和报纸广告的收入市场份额从2009年开始出现明显的下滑态势，2011年，网络广告的收入超越报纸的收入，在2013年，网络广告收入则超越电视广告收入，网络媒体成为第一大广告收入媒体，在2014年，网络广告的收入份额还将继续增长，而电视则在继续下降，网络广告的收入份额将继续显著领跑市场。 \x0d\x0a\x0d\x0a在美国，虽然互联网广告市场份额还没有超越电视，但差距在逐渐缩小，尤其是互联网的媒介消费时长已经显著超越了电视的媒介消费时长，这将促进美国互联网广告市场的进一步繁荣，而美国市场的纸媒和广播无论是媒介消费时长还是广告市场份额，都在严重萎缩。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势4：网络广告将是效果广告的天下，以大数据精准广告将成为网络广告的重要发展驱动力\x0d\x0a\x0d\x0a2013年以CPC和CPA为计费方式的效果广告，其市场份额达66.6%，2014年该比例将超过7成。 在效果类广告为主流的中国网络广告市场，精准广告技术将成为网络广告市场的重要驱动力。 我们看到360公司的点睛系统、腾讯的广点通等新的以大数据为基础的精准广告势力正在快速崛起，其市场地位已经可以跟传统的门户相当。 游戏和电商是这些精准广告系统的主要客户群，随着这些客户群的进一步发展，以及精准广告系统在大数据方面的进一步发力，我们有理由相信，这些以大数据驱动的精准广告势力将成为网络广告市场最为重要的变革和发展的驱动力。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势5：互联网消费金融市场正在崛起，大型平台类互联网企业将驱动市场快速发展\x0d\x0a\x0d\x0a互联网消费金融是指消费者通过互联网购买消费品提供消费贷款的现代服务金融方式，包括住房贷款、汽车贷款、旅游贷款、助学贷款等。 中国互联网消费金融市场正处于发展的起步阶段，2013年中国互联网消费金融市场交易规模达到60.0亿元。 从互联网消费金融交易规模构成来看，2013年互联网消费金融交易规模主要以P2P消费信贷为主，艾瑞咨询数据显示，该比例高达97.5%。 2014年电商巨头首次进入该领域，2014年年初，京东率先推出白条服务，随后，7月份天猫推出分期服务。 2014年电商巨头的强势切入，使得市场格局出现显著变化，2014年通过电商平台产生的消费信贷交易占互联网金融交易规模的32%，预计2015年该比例将增至40%以上，2016年将超过一半，通过电商平台产生的消费金融交易规模将成为市场主体。 伴随着京东与天猫进入市场，2014年交易规模将突破160亿元，增速超过170%。 2017年，整体市场将突破千亿，未来三年复合增长率达到94%。 市场增长的驱动力来自于电商巨头的强势切入该市场，以及更多的平台型互联网企业如房产网站、汽车网站加入该市场。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势6：互联网正在大力往健康领域渗透，掀起互联网健康浪潮\x0d\x0a\x0d\x0a越来越多的用户在使用互联网寻找与健康相关的解决方案，由此带动了移动互联网健康市场的迅速发展。 最近3年时间内，无论是苹果、谷歌、微软等全球的高科技公司，还是BAT等国内互联网巨头都在觊觎移动健康市场，从移动挂号到日常健康管理服务，从健康监测到慢病预防和慢病管理，互联网健康浪潮正在掀起。 \x0d\x0a\x0d\x0a互联网健康市场未来发展主要有三股力量的推动：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）国家政策利好\x0d\x0a\x0d\x0a2014年5月国家食药监总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，拟放开网上销售处方药，并提出允许第三方物流配送药品。 \x0d\x0a\x0d\x0a《医药工业“十二五”发展规划》提出，目前医药工业产业集中度低，企业多、小、散问题突出，造成过度竞争、资源浪费和环境污染。 其将2015年的产业集中度目标设定为，前100位企业的销售收入占全行业的50%以上。 \x0d\x0a\x0d\x0a（2）技术相关因素推动\x0d\x0a\x0d\x0a移动互联网和大数据的发展，将改变现有的医疗健康服务模式——远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据管理等逐步成为可能。 \x0d\x0a\x0d\x0a传感器的发展。 传统的可穿戴式传感器腕环、心率带、计步计、动作传感器、智能衣服传感器正在快速发展；而非植入式电化学传感器的发展，利用对眼泪、唾液、汗液以及皮肤组织液等体液的传感器检测，填补实时监测体内疾病及药效的空白。 \x0d\x0a\x0d\x0a（3）社会环境及自然环境的变化\x0d\x0a\x0d\x0a老龄化。 2050年，60岁及以上人口将增至近4.4亿人，占中国人口总数的34％，进入深度老龄化阶段。 中国不断加剧的老龄化趋势成为医疗保健增长的基础；\x0d\x0a\x0d\x0a污染。 气候变化和污染加重人类健康隐患，为健康产业增长提供空间。 有关数据表明，每年世界范围内，约200万人死于空气污染。 水资源和空气的污染的后果，将会在未来10年间越来越明显地显现出来。 一方面污染会使得人们更加注重疾病防治，增加医疗健康支出；另一方面，人们在由污染带来的疾病治疗上投入也会有所增长。 \x0d\x0a\x0d\x0a（4）大型互联网及IT企业重视及大力参与推动\x0d\x0a\x0d\x0a阿里巴巴的布局从医院到药店，从挂号到缴费几乎已涵盖了医疗行业的方方面面。 阿里巴巴投资医药电商中信21世纪科技有限公司10个月之后，后者日前正式更名为“阿里健康”；支付宝公布“未来医院”计划，宣布将对医疗机构开放其平台能力；阿里启动药品电子平台，“阿里健康”客户端在石家庄就首次介入医院电子处方环节，通过“处方电子化”试点，以期实现在医院外购买处方药。 国内药品终端销售收入中，处方药占80%，这个市场潜力非常巨大。 \x0d\x0a\x0d\x0a腾讯斥资7000万美元战略投资医疗健康互联网公司丁香园；腾讯领投挂号网超过1亿美元；手机QQ最新版中推出了健康中心，希望基于手Q的社交用户数据，来对产业链的软硬件厂商做整合；打造微医平台，与微信、QQ打通，让医院医生接入即可为挂号网、微信、QQ用户提供便捷的就医服务。 \x0d\x0a\x0d\x0a网络与北京市政府合作，搭建健康云平台，整合上游的智能医疗设备商和下游的远程医疗服务商，基于智能硬件设备来提供个性化的健康服务。 \x0d\x0a\x0d\x0a小米投资2500万美元战略入股九安医疗旗下的iHealth；苹果发布全新健康应用，该移动应用平台被命名为“Healthkit”，它可以整合iPhone或iPad上其它健康应用收集的数据，如血压和体重等；三星也推出了其健康追踪平台SAMI；Google推出GoogleFit；微软则推出MicrosoftHealth健康与健身云服务平台。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势7：在线教育拐点到来，未来市场快速成长\x0d\x0a\x0d\x0a中国经济网数据显示，2014年上半年国内在线教育投资总额高达25亿元，国外在线教育投资总额24亿元，同时8月份不低于10亿元的投资、10月份的5亿元，预估2014年整年国内在线教育投资高达50-80亿元左右，全球的在线教育投资总额预估上百亿。 \x0d\x0a\x0d\x0a艾瑞咨询数据显示，2014在线教育市场规模将达998亿，增长率达19%，市场仍然处于较快的速度成长。 2015年，市场增长的拐点即将到来，未来三年2015年、2016年和2017年继续快速增长，增长率均在20%左右。 学历教育、职业在线教育是市场规模高速增长的主要动力。 但值得我们注意的是，中小学在线教育市场将比整个在线教育市场的成长速度更快，2014年中小学在线教育市场规模增长率为34%，未来三年2015年、2016年和2017年增长率分别为35%、39%和39%，呈现高速增长的态势。 \x0d\x0a\x0d\x0a目前的教育领域的变革主要是来自移动互联网和大数据。 原来的互联网教育绝大多数依赖于PC端，互联网时代已经完全进入移动互联时代，有了平板电脑和智能手机之后，在线教育从相对集中的学习转变成碎片化学习的状态，这需要在线教育产品形态的转变；而由于大数据的发展也使得在线教育更加智能和科学，比如我们可以通过大数据建立错误题库去优化老师讲课的重点，或者通过大数据去辅助学生答题，科学评估学习成绩，优化学习重点，如猿题库、学习宝和优答。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势8：在线旅游市场竞争更加激烈，市场正在酝酿变局\x0d\x0a\x0d\x0a2014年中国在线旅游预订市场交易规模将达2872亿。 受到业内持续而大规模的价格战影响，在线旅游OTA市场营收规模2013年和2014年增速低于整体在线旅游市场。 \x0d\x0a\x0d\x0a展望2015年，以下趋势依然持续：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）价格战，企业增收不增利。 四家中国赴美上市OTA企业的第三季度财报显示，企业净利润依然加速下滑，但各方的价格战愈加火热。 携程网第三季度净营业收入为21亿元，同比增长38%，但净利润2.17亿元，同比下降42%。 这已是携程连续三个季度净利润负增长；去哪儿公司2014年第三季度总营收为5.011亿元，同比增长107.8%；但是归属于股东的净亏损扩大至5.662亿元。 但携程依然在2014年12月宣布将拿出10亿进行大规模促销。 同程和途牛也互相公开叫板。 \x0d\x0a\x0d\x0a（2）在线机票市场集中度更高。 在线机票预订市场的价格战持续，中小在线代理商压力逐渐增大，利润率降低，OTA分销结构将逐渐集中。 \x0d\x0a\x0d\x0a（3）直销在线酒店地位继续提升。 由于价格战将再持续，促进直销类酒店网站继续崛起。 目前在线酒店预定网站用户规模来看，去哪儿、携程、艺龙第一阵营，而直销类网站7天酒店在2013年也进入并稳住在第一阵营；预计2015年还将会有1-2两家直销类酒店用户规模进入第一阵营。 \x0d\x0a\x0d\x0a（4）在线度假市场比在线旅游整体市场增速更快。 2014年在线度假市场交易规模增长率达42%，远高于在线旅游市场的增长率（27.5%），2015年将继续保持高速增长，增长率将在35%以上。 这主要是得益于度假休闲游的需求量逐渐增强，带动的租车、度假公寓等业务增长。 \x0d\x0a\x0d\x0a（5）在线门票受到在线旅游企业重点关注，竞争更加白热化。 2014年是在线门票发展的元年，而2015年则进入白热化的竞争阶段。 门票市场作为休闲旅游的入口，更容易交叉销售度假产品，因此抢占门票市场有助于对于度假市场的开发。 \x0d\x0a\x0d\x0a（6）出境游热度逐渐提升。 随着旅游预定的用户的收入增加及生活质量的提高，用户对出境游的需求更加强烈。 预计未来几年，在线预订出境游热度会不断提升，份额进一步扩大；同时，将会出现更多专注出境游的互联网企业。 \x0d\x0a\x0d\x0a（7）移动端的迁移和竞争更加激烈。 很多大型的在线预定企业其移动端流量已经超过PC端流量，在线旅游价格战与服务战已经由PC端转移向移动端，2015年移动端的竞争更加激烈，在线旅游企业将继续加大移动端的大幅度促销和返现。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势9：房产领域O2O做闭环，加速转型迎发展\x0d\x0a\x0d\x0a2014年我国房地产市场步入调整期，各地商品住宅库存量高企，对市场预期的转变进一步影响了整体新开工节奏，房地产投资增速明显下滑。 市场观望情绪显著，开发企业的投资和推盘节奏都有所调整。 2014年以来市场成交量整体下行，市场成交较去年大幅下降。 中国指数研究院的数据显示，2014年1-11月，50个代表城市月均成交2273万平方米，同比下降13.6%，与2012年同期基本持平，分别高出2010年、2011年同期10.6%、24.5%。 房地产行业以上的影响已经传导至房地产网站，导致房产网站营收增长放缓。 以上市公司搜房网为例，2014年其营收预计在7.3亿美元，年度营收增长率为15%，比2013年的48%显著下滑。 在此背景下，房产网站积极主动变革，做销售闭环，加速转型。 \x0d\x0a\x0d\x0a未来一年房产领域值得关注方向包括房产O2O、家居O2O、社区O20和房产相关互联网金融。 \x0d\x0a\x0d\x0a（1）房产O2O。 房产网站积极谋求销售闭环，不仅仅帮助线上推广，还需落实到线下的售楼环节，实现规模成交。 搜房、乐居、安居客和365房产网等均在不同程度实现房产O2O。 \x0d\x0a\x0d\x0a（2）家居O2O。 主要有几种模式：房产网站和家居网站开通线下实体店体验，线上销售模式；传统家居商场自建电商平台模式；传统家居商城联盟，自建联盟网站的网络团购模式；传统家居企业在电商平台销售的模式。 \x0d\x0a\x0d\x0a（3）社区O2O。 从从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务，均为社区O2O的服务范围。 以万科、花样年为代表的房地产商，阿里巴巴等电商公司，搜房及365房产网等房产网站，以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。 \x0d\x0a\x0d\x0a（4）互联网金融。 为了更好的做闭环，很多大型房产网站进入互联网金融领域，主要瞄准用户购房和装修过程中贷款问题。 2014年，我们看到房产网站在互联网金融方面的一系列大动作：搜房网通过成立互联网金融信息服务有限公司，并引入多方战略合作模式布局互联网金融体系。 新浪和易居中国联手成立房金所金融服务股份有限公司，推出互联网房地产金融服务平台“房金所”。 365房产网拟成立金融信息服务有限公司。 \x0d\x0a\x0d\x0a趋势10：社交平台将加速生态整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习一站式服务平台\x0d\x0a\x0d\x0a在三大类社交应用中，整体网民覆盖率最高为即时通信，第二社交网站，最后为微博。 即时通信（IM）在整体网民中的覆盖率达到了89%。 而值得我们注意的是，腾讯几乎领跑了这三类主流的社交应用市场。 即时通讯领域，腾讯的QQ和微信的网民渗透率分别到78%和65%，QQ空间的网民渗透率也达57%，腾讯微博为27%，仅比新浪微博低1%。 最为值得关注的是微信，上线后仅用四年便取得了65%的网民渗透率，发展速度极快。 \x0d\x0a\x0d\x0a未来一年，各社交平台将加速社交相关生态的整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习的在线一站式服务平台。 \x0d\x0a\x0d\x0a（1）在沟通方面，腾讯提出乐在沟通的产品理念，QQ和微信将继续提升语音和视频沟通的产品体验，尤其是QQ在多人视频沟通方面，以提升在工作场景和教育场景下的一对多和多对多的沟通体验；新浪微博也在测试群沟通功能，期待在社交沟通方面抢占更多的份额。 \x0d\x0a\x0d\x0a（2）在娱乐方面，腾讯、新浪、人人等社交平台都积极为用户提供PC游戏和移动游戏服务，在社交用户的大盘上进行很好的游戏商业化，2014年这些社交平台在移动游戏已经取得了不错的发展，预计未来两年将更为重视社交用户的移动游戏方向。 \x0d\x0a\x0d\x0a（3）在生活方面，2014年初，腾讯投资入股大众点评，占股20%，快速抢占生活O2O的入口；而在更早之前，腾讯就投资了嘀嘀打车。 未来一年，在生活化方面社交平台将继续加速整合的速度，以投资或者收购的方式快速拓展市场。 \x0d\x0a\x0d\x0a（4）在购物方面，2014年初，腾讯以2.14亿美元入股京东15%的股份，合作有利于两者在电商领域的快速发展；而在2013年，阿里巴巴以5.86亿美元购入新浪微博18%的股份，同时两者展开全面战略合作，在未来，阿里还有权按事先约定的定价方式，将新浪微博的持股升至30%。 在未来一年，社交平台将继续加大电商领域的合作力度，尤其是促进社交和移动电商的融合。 \x0d\x0a\x0d\x0a（5）在学习方面，社交平台将发挥其天然沟通能力和用户资源的优势，发力在线教育。 以腾讯为例，“腾讯课堂”从两方面发力在线教育：一方面以QQ群为网络课堂做直播教育，而另一方面以精品课为资源平台做录播教育。 同时，腾讯和新东方在2014年7月宣布成立合资公司“微学明日”，进军移动学习市场。 2014年2月YY也正式宣布进军在线教育，分拆出独立品牌100教育。 预计2015年，社交平台更加重视教育市场的发展和投资，竞争愈加激烈。

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