小程序对企业有什么好处？
1.服务和体验更有优势：
先不说无需下载即可安装这个优势，小程序的核心主要是针对一些轻度用户和新用户，提供基础服务，有一个重要的特点就是：能简化用户路径去享受更好的服务，通过碎片化服务是及时性增加用户粘度。
2.另一种新生的服务：
小程序作为一个新兴的流量入口，影响力不是当年公众号能比的，腾讯政策的全面扶持，各种搜索窗口的首位显示，都证明小程序将要搞个大新闻。
3.入口众多：
开发一个小程序比开发一个APP所需资金要低很多，扫一扫二维码进入小程序/长按识别二维码进入小程序/搜索小程序进入页面这三种方式来说，甚至朋友之间可以通过分享来传播，比搜索APP下载一层层进入来得简单和轻量，这也是小程序的另一优势。
4.小企业：
特别是刚刚新立的小企业是一个很好的机遇，因为新的平台降临，新企业和老企业又回到同一条跑线上了，获得了接近平等的机会，就如公众号平台一样，造就了很多勤奋的新企业致富，一个人的力量胜过一家可以新三板上市的公司。
5.节省资源：
可以很大程度上协助没有啥资金和资源的小企业和个人，这个必然会成为新的造福平台。
6.用户使用成本低：
无需安装下载，只需关注一个号就可以得到全部的服务。
对于线下实体店的好处如下：
1、潜在用户，一触及达，这样吸引来的都是精准用户。
随手打开了自己微信的小程序页面。 首先小程序顶部有个“附近的小程序”。 这里跟大家解释一下，小程序有5公里免费推广的特性哦，一个商圈之内的话，简直比地推发传单有效多了有没有？在小程序搜索栏，还能按照品类品类搜索，假如我搜索的是美食一栏，那么就会将5公里以内的美食小程序显示出来，通过小程序可以显示出这款美食的外部照片、具体地址、电话、甚至在线点菜下单，是不是很方便？
其实这是小程序线上线下互相引流的强大功能，这点比公众号和APP要强很多，打破了物理空间的限制。 除此之外，微信更新之后，小程序的入口变得更多更快捷了。 可以看出腾讯在小程序的推广上真是煞费苦心了，另外，腾讯通过小游戏的小程序培养用户的小程序使用意识和打开频率也是，这里面的心血也是可见一斑。 另外，对小程序制作开发有皮毛了解的我，听说有的小程序开发一个，便宜的才几千块钱，这比开发一个APP要省钱很多有木有？
2、功能堪比APP，更轻量化，制作和维护成本更低。
就比如可以提前在线点餐的小程序呢？客人在来之前就在小程序上直接下单，这边接单之后开始制作，等到客人正式来到店里之后，面条也差不多可以上桌了。而且小程序直接分享给好友也可以，不用顾客下载安装繁琐的APP，另外，客人还可以在线直接支付，毕竟微信的支付环境已经做得很棒了！
还可以设置营销模块。 比如在线游戏抽奖模块，当天来到店里的客人消费满100元后可以抽奖，抽得的现金奖券可以在下次使用，除此，还可以建立在线互动社区，在此消费过的顾客在互动社区里面进行交流，可以谈谈菜品，提提意见，交交朋友，这样就无形之中增加了用户的粘性。
阿里合伙人吴敏芝：体验，是高质量增长的核心竞争力
图片 图片内容来源 ：2020年12月22日，新网商峰会。 分享嘉宾 ：吴敏芝，阿里巴巴集团合伙人，首席客户官。 注 ：笔记侠作为合作方，经讲者和主办方审阅授权发布。 责任编辑| 君莫笑 审校 | 君莫笑 值班编辑 | 索菲亚 第5376篇深度好文：3428字 | 7 分钟阅读 新零售 笔记君说： 随着消费升级时代的到来，体验逐渐成为商业的核心。 与此同时，传统的营销理论似乎式微，面对新零售的变化，每家企业都亟待新的方法来降本增效。 对于如何提升客户服务体验，提升企业经营价值，阿里CCO吴敏芝分享了阿里的实战经历与个人的商业洞察。 一、商业核心竞争力是什么？ 1.到底什么是阿里CCO？ 各位商家朋友和媒体朋友，大家早上好。 我是阿里巴巴CCO（首席客户官）敏芝， 首席客户官是阿里巴巴“客户第一”这个价值观落地践行的组织保障。 所以我不是一个人，是一个团队。 在阿里，我们的工作是确保客户在阿里所有业务的全链路里的体验得到保障。 阿里有句老话叫“ 实的事情虚着做，虚的事情实着做 ”。 价值观是一件很“虚”的事情，所以需要一个很“实”的组织确保它的落地和执行。 图片 三年前，我也参加了新网商峰会，当时我提出了一个观点， 体验是商业的核心竞争力。 当然这体验里面包含了服务，建议商家朋友能够在服务、体验上多投资。 我放一下三年前的一页PPT。 这页PPT表达了“为什么我们要倡导大家去重视客户服务和客户体验”。 图片2.两个变化 三年前，我们看到了两个变化： 一是产品经济开始转向体验经济；二是我们发现消费者需求发生了变化，从原来买得到逐渐变为买得好，买得爽。 在传统经济环境里，消费者的需求是买得到，然后有了一点点买得好的需求。 这个时候我们企业重要的就是生产出客户需要的产品，做好定价，做强渠道，也就是4P（价格、渠道、产品、推广），这个时候做好4P是有用的，但在体验经济环境里，光做4P已经不够了。 两个原因：第一，每家企业都在4P上投资，这个就变成了一个base （基础能力） ，形不成价值差异，所以要寻找新的价值洼地。 第二个就是回到新零售的定义。 逍遥子说：新零售的本质就是以消费者为中心，数字驱动的线上、线下的商业重构。 图片 所以 我们必须将思路从产品视角拉到用户视角，拉到消费者视角。 那么显而易见，体验就是这个价值洼地，在这个阶段，投资体验的边际效益是最大的。 3.流量见顶，如何提升企业价值？ 回到三年后的今年，特别是经历疫情以后，我想每个人都已经真真切切地感受到，我们的外部环境、商业环境更剧烈地在发生变化。 现在无论是国家层面还是电商经济，都在从高速增长阶段转向高质量发展阶段。 随着互联网流量逐步见顶，高质量发展是必然选择，而高质量增长的本质还是要回到人本身，从关注流量、关注交易量，到关注客户、关注消费者，关注一个个具体的人。 图片 自然需要通过 提升客户的体验带来的增长，才是更高质量的增长。 当各条赛道越来越趋于成熟的情况下，新锐品牌的突围更具难度。 特别是对于目标消费群体以Z世代为主的新品牌来说，服务和体验很大程度上影响着消费者对品牌的第一印象。 4.新锐品牌突出重围靠的是什么？ 纵观近几年突出重围的新锐品牌，如完美日记、三顿半、钟薛高、元气森林等爆发的新品、新品牌背后，不难发现它们都有一个共同点： 基于数智化的消费者洞察和体验优化。 图片 今年在纽交所上市完美日记也是我们CCO的客户，使用了我们的FBT（Fulfillment by Tmall：提供新零售最佳商业实践，让快乐体验更简单）业务，它们非常重视消费者服务。 它发现Z世代对客服专业性和咨询深度要求不断提高，通过调研看到有61%的消费者会因为个人服务体验影响购买某款产品意愿，有70%消费者希望客服提供产品配套咨询。 所以它们大大地加大对服务的投入。 当有新用户前来咨询时，客服会先咨询消费者肤色、偏爱的色系以及出席场合等，根据用户需求进行个性化推荐，同时配以使用教程。 同时它们也认为服务中心正在从原来的价值链末端，逐步改变为提升客户体验、降本增效、品牌输出、赋能前端的价值中心。 它们的服务和体验部门是由公司核心高管来负责，直接推动公司的经营决策，更深度参与运营、供应链，打好配合。 所以在今年双11，完美日记客服销售额同比2019年提升38%，增值挽回订单2800万左右。 二、服务OS助力双11圆满收官 的挑战：双11的三道难题 我相信越来越多的企业会更加重视客户服务和体验，但或许会缺乏有些的产品支持和方法。 所以三年前我们就开始搭建客户体验操作系统，这也成为逍遥子（阿里巴巴CEO张勇）提出的商业操作系统里面很重要的一个模块。 我们希望能够帮助每一个商家瞬间“复制”出一套完整的CCO体系。 刚过去的双11，对全球消费者来说，是购物狂欢节；但对CCO来说，面临着实实在在的挑战： 一是海量交易（4982亿，同比涨26%），对应的是巨量的服务，在服务量峰值如此巨大的情况下，怎么保障消费者服务体验，同时在服务成本上又相对合理； 图片 二是今年双节棍玩法（两波预售，两个大促节点），无论对于商家、消费者、还是物流服务商，都是新尝试。 创新背后带来的不确定性，一定会映射到我们的客户服务和体验上 ，我们怎么应对； 三是短短的两周多的时间，数以亿计的消费者涌入平台，参与到双11的活动中。 好与不好，都会极速被放大 ，我们怎么能够高效的洞察业务机会和风险、高效的联动业务做变化。 体系的双11答卷 这里跟大家分享一下，我们双11的答卷：前端天猫交易额实现过去三年最强增速（增长26%），但平台的体验问题咨询量下降超过60%；双11期间，我们通过小蜜以及约7万客服小二的实时智能调度，服务了全球超过3000万的消费者，保障服务接起达到99.9%； 对于前端的体验卡点，我们实现了分钟级的洞察，并通过数字协同实现了与前端业务系统、技术系统的分钟级联动。 所有这些背后，就是过去三年我们沉淀的服务OS。 图片 双11期间，服务OS不仅在阿里经济体内得到了深度应用，同时我们也通过服务OS深度链接30万商家，一起协同解决消费者问题。 其中，通过新增“自助大厅”+店小蜜的自助，在我们FBT试点客户中，50%服务量的服务量，消费者实现了自助化解决；AG自动化退款能力助力商家实现30%退款，无需客服人工介入、自动化实现退款，降低商家售后压力、提升消费者服务体验； 智能挽单我们小范围测试了约2000个商家，测试期间就帮助商家挽回订单金额约3亿元。 图片阿里巴巴的服务OS，不仅是一套产品，更是一套思想，一套理念.它是阿里巴巴在客户服务和客户体验运营中的最佳实践。 我们在客户第一践行中的理念和思考，通过差异化的行业解决方案，用产品这个载体进行沉淀。 服务OS是在改变很多人对客户服务和客户体验的认知，帮助很多企业确保把最重要的客户视角在组织里落地，把核心的价值观，文化理念植入，实现真正的落地。 目前，我们的服务OS，也就是“悉犀”已正式面向中小企业全面开放，让商家能够一键解锁阿里巴巴20年客户服务体验的最佳实践，提升商业竞争力。 三、服务OS的实战：两个案例 举两个例子。 1.挽回波司登的600万元退款 第一个是波司登。 波司登官方旗舰店经营业务逐年增长，随之而来退款率也呈现上涨趋势，但一直缺少有效工具快速分析退款上涨原因分析并触达消费者解决问题。 今年5月，服务OS为其提供一套可以帮助商家将消费者退款转化为成交，降低损失提升经营效益的解决方案。 当消费者发起退款后，识别消费者真实退款意图并主动关怀解决消费者购物遇见障碍，达到挽回订单的结果。 退款挽回方案自上线以来，已助力店铺挽留退款金额超过600万。 2.科沃斯的逆向增值服务 第二个是科沃斯的例子。 2020年3月科沃斯试用逆向增值服务，每月为公司挽回超过100万的销售额。 科沃斯电商销售管理部负责人对我们说：这部分退款的消费者是商家最重视的人群之一，因为我们前面花了大量的时间和金钱去触达ta们，让这部分消费者产生了兴趣、下了单、付了钱，ta已经属于成交人群，但是最后退货、退款了。 以往商家想知道消费者退款的原因，采用的都是“最笨的办法”，需要通过一个个电话进行抽样调查，效果也不一定理想。 而退款挽回功能的上线不仅帮助商家节省人力、时间，还能创造反向收益。 ”结语 所以，一个个案例不断在告诉我们， 要做到高质量增长，体验必须成为企业的核心竞争力之一，它所能产生的生产力正在被直接或者间接的反射出来。 图片 它的意义在于， 新的服务体验能更全面了解消费需求，通过更高效的匹配满足消费者的潜在需求，从而创造新增量，拓宽消费的边界和可能，最终提供一种新的供给关系。 我们在驱动变革，也在见证变革，在这样的变革趋势下，我们非常愿意和商家一起，服务好我们共同的客户——消费者。 同时在座的商家也是我们的客户，如何帮助你们降低经营成本，也是我们应该做的，这也是我们一以贯之的使命愿景价值观。 *文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。 文中PPT图片由讲者提供。
APP软件推广方式有哪些?
方法一：应用推荐网站应用商店主要是通过开发者平台上传应用，然而平台主要包含有硬件开发商(APPStore，Ovi),软件开发商(AndroidMarket，WindowsMobileMarketplace)，网络运营商(移动MM，天翼空间，沃商店)，独立商店(安卓市场，OpenFeint)，以及一些B2C应用平台(AmazonAndroidAPPStore)等等，在国内市场中，主要由硬件开发商商店、网络运营商、独立商店等支撑着，其中,硬件开发商商店：联想应用商店、智汇于(华为);网络运营商：移动MM、电信天翼空间、联通沃商店;独立商店：安卓市场、安智市场、机锋市场、爱米软件商店、优亿市场、掌上应用汇、安卓市场、安智市场、开齐商店、N多市场、安卓星空、安丰下载、力趣安卓市场等。 方法二：线下预装要是自身有实力，让自己的产品成为手机的原始配套应用?不然就要掏钱给手机厂商，或者运营商。 而这个成本还是很高，这种营销手段还是比较有效果，靠这种方式渠道主要在移动广告联盟进行的，同时转化率还是很高，可以达到25%。 方法三：网络广告网络广告对于流量具有推动性，同时知名度无形中大大提升。 网络广告主要包括：第一、PC网络广告，它包括硬广、富媒体广告、搜索广告等;第二、移动广告，它最早出现是在googleAdwords的移动版，但是之前一直受限于移动网络的发展，随后google收购Admob,从而开始了移动手机网络广告，当然我们应该还看到的是Apple的iAD迅猛的发展。 国内做的移动广告平台也很丌错，应用可以通过应用使用形成的网络里面去_行推广，这样的好处是，精准匹配用户群。 付费方式可以按照CPM、CPC、CPA_行付费。 方法四：内容营销主要是通过网络媒介来增加自己的曝光率，这种方式在选择网络平台还是比较重要的，要选择那些具有权威性、与门评价应用的移动互联网媒体。 当你产品在推广要吸引广众眼球，那么这时候开发商要有一名公关人员，来营销企业形象。 通过新浪科技、腾讯科技、Donews等这样的平台发布软文，提高用户口碑增加宣传。
