游戏推广员的合法经营指南：遵守法律法规，避免犯法隐患

信途科技新闻资讯 2024-10-24 1 0

游戏推广作为一种新兴的行业，在近年来发展迅速。但是，由于部分从业者缺乏法律意识，导致出现了一些违法行为。因此，对于游戏推广员来说，了解和遵守相关法律法规十分重要。

遵守广告法

游戏推广员在进行广告推广时，必须遵守《广告法》。《广告法》明确规定了广告内容的真实性、合法性、正当性等要求。具体而言，游戏推广员在广告中不得出现以下内容：

虚假或者引人误解的内容，如夸大游戏收益或游戏中的福利
损害国家荣誉或者利益的内容
损害社会公共秩序或者公共利益的内容
含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容
宣扬邪教、迷信、暴力、违法犯罪的内容
损害他人名义、肖像、荣誉、隐私的内容
含有虚假或者引人误解的保证或者承诺
仿冒或者未经许可使用他人的注册商标或者其他知识产权内容
其他法律法规禁止的内容

遵守电子商务法

如果游戏推广员通过电商平台进行推广，则需要遵守《电子商务法》。《电子商务法》明确规定了电子商务经营者的义务，包括：

对销售的商品或服务质量负责
提供真实的商品或服务信息
遵守消费者权益保护法
采取必要措施保障消费者个人信息安全
建立健全售后服务体系
其他法律法规规定的义务

不得从事赌博行为

我国法律明确禁止赌博行为。因此，游戏推广员不得从事任何形式的赌博推广。常见的赌博推广行为包括：

推广赌博网站
组织或参与赌博活动
销售赌博器材
提供赌博咨询或建议
其他协助赌博的行为

不得侵犯知识产权

游戏推广员在推广游戏时，不得侵犯他人知识产权。常见的侵权行为包括：

未经许可使用他人的游戏名称、商标或其他标识
未经许可复制或传播他人的游戏软件或游戏内容
未经许可改编或创作他人的游戏作品
其他侵犯知识产权的行为

可能面临的法律风险

如果游戏推广员违反上述法律法规，可能面临以下法律风险：

行政处罚，如罚款、没收违法所得、吊销营业执照
刑事处罚，如非法经营罪、侵犯著作权罪、赌博罪
民事赔偿，如赔偿经济损失、承担侵权责任

结论

游戏推广员在进行经营活动时，必须时刻谨记法律法规的红线。只有遵守法律法规，才能避免犯法隐患，维护自身利益和行业的健康发展。

社区活动方案

为保障事情或工作顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是我精心整理的社区活动方案5篇，希望能够帮助到大家。

社区活动方案篇1

一、指导思想

以实际行动加强我社区精神文明建设工作，进一步规范居民外出旅游方面的行为，不断增加文明意识。

二、活动主题

文明旅游，你我同行

三、活动内容

1，向社区居民发出《文明旅游倡议书》，指出践行文明旅游，是每个游客应尽的义务。我们在尽情享受美景的时候，不要忘记文明旅游。外出旅游应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”，防止个人行为给国家和单位形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。

2，在辖区幼儿园开展文明旅游之安全意识教育主题活动，向师生宣讲文明旅游的理念，同时进行安全意识教育，让其提高旅游及出行时的安全意识。

四、活动时间

1，发放倡议书：5月1日——5月5日

2，文明旅游之安全意识教育活动：5月16日

五、工作要求

1、要精心组织，周密部署，确保各项工作落到实处。向居民群众发放倡议书的同时，向其讲解文明旅游的必要性和重要性，让全民形成文明旅游的意识。

2、广泛宣传，浓厚氛围。利用多种形式宣传文明旅游意识：社区QQ工作群、社区门户网、在公共场所张贴倡议书及温馨提示、将文明旅游宣传标语在门店电子显示屏播放等，真正让文明旅游观念深入人心。

3、安排专人负责，把创建工作与提升服务水平、促进社区发展有机地结合起来,把创建工作与十大文明旅游提醒语的宣传贯彻结合起来，一方面要巩固树立诚信经营、依法经营，展示我们长沙人的良好形象；另一方面要引导全社会共同养成“文明出游、文明接待、文明消费”的良好习惯，为深化文明创建工作奠定扎实基础。

社区活动方案篇2

一、活动背景：

为落实建设绿色深圳，和谐深圳的目标，在新时期，人们的环保潮流逐渐朝着社区的层面深入，如何使环境保护进入文明社区建设管理体系，使居民在日常生活中能够自觉的保护环境和节约能源，我们有必要在社区建设绿色的、人与环境和谐共存的生存环境，普及居民的环保知识，提高居民的环保意识，建设绿色家园，让真正的环保走进社区，走进生活。

二、活动目的：

1.通过深入社区，大力普及环保知识，提高市民的环保意识，培养社区居民和学生关注社会发展的责任感，热爱社会公益事业的品质。

2.学习掌握世界性及中国的环保日名称、口号、由来、时间等知识，设计创建绿色家庭方案及保护环境随手可做的`身边事;

3.在宣传教育别人的同时，不断提高自己的环保意识水平和知识水平，让我们彼此教育，负起环保责任，全面提高环境与发展意识，树立正确的环境价值观和环境道德风尚，从身边点滴做起;

4.建设绿色深圳，和谐深圳，建设绿色家园，弘扬社会道德风尚，发扬义工精神，促进社会和谐发展。

三、活动倡议书：

朋友们，你想当一名“绿色使者”吗?你想做一名环境保护的实践者吗?

让我们一起珍惜每一滴水、每一棵树、每一块土地，让我们彼此提醒，彼此教育，彼此鼓励，负起环保的责任，全面提高环保意识，有时只是你我的举手之劳：使用无磷洗涤用品，少用一次性餐具和塑料袋，废旧电池回收等等，关系到自己的，别人的，爱人的，朋友的健康和幸福。让我们时刻都记得，一股尾气、一粒沙尘、一只废电池，在不知不觉中就能改变世界，伤害到我们。

朋友们，让我们携起手来，让我们一起都来学习环保知识，增强环保法律法规观念，积极参加环保活动，从点滴做起，从现在做起!保护环境，保护资源，共建绿色家园。

朋友们，美好的生活，绿色的家园，需要全社会的共同努力。做一名“绿色使者”，你准备好了吗?

四、活动时间：20xx年09月-12月

活动参与人数：义工50人、学生20人

五、活动地点：黄海东路自学校门口到城东路口

六、活动内容：

1.在福田街道办以及该辖区内各社区宣传环保，增强社区居民环保意识;

2.在社区进行使用无磷洗涤用品，少用一次性餐具和塑料袋，废旧电池回收，垃圾分类放置，拒绝食用野生动物……等主题宣传;

3.在社区倡导环保型的生活和工作方式;

4.在福田街道办以及该辖区内各社区进行绿色社区的宣传。

七、具体实施：

1. 知识背景：不同的每一天

2月 2日为国际湿地日 3月 12日为中国植树节

3月 22日为世界水日 3月 23日为世界气象日

4月 22日为世界地球日 5月 22日为国际生物多样曰

5月 31日为世界无烟日 6月 5日为世界环境曰

6月 17日世界荒漠化日 6月 26日国际戒毒日

7月 l1日世界人口日 9月 16日为国际保护臭氧层日

10月 4日为世界动物日 10月 16日为世界粮食日

2.活动思路：

⑴活动内容的选择符合社区居民现有的知识结构和认知水平。

⑵绿色社区环保宣传活动，邀请社区学校学生参与，充分发挥学生的主体作用，有效调动学生的积极性和创造性，社区宣传效果将更加显著。

⑶社区环保教育活动是一项经常性工作，建立社区环保宣传示范点，打破传统的发传单、读材料的旧模式，开展有奖知识问答，环保知识调查、环保游戏，创建绿色家庭访问交流等新颖形式，实现环保义工和社区居民互动，学生在宣传中自己也得到了学习和提高。

3.活动形式：

⑴宣读倡议书;

⑵环保展板宣传：首先制作环保知识宣传展板，在会场展示，人们自由观看义工在旁边讲解;

⑶环保知识有奖问答，根据展板内容提出相关环保问题，答对给予环保书签、环保小工艺品等奖品;

⑷问卷调查：用问卷调查的方式了解人们对环保的认知程度和环保观念;

⑸环保游戏：以游戏的形式进行宣传，吸引人们注意;

⑹绿色家庭选举活动，深入居民户，交流家庭节能节水节电等措施，实施垃圾分类的做法，美化环境的设施等;

⑺邀请县环保局有关人员参与环保宣传活动，环保义工与居民、学生交流环保宣传心得。

4：前期活动具体实施：

1、编写绿色社区环保宣传活动方案;

2、整理环保资料，设计环保展板;

3、制作环保展板;

4、编写环保问卷调查;

5、设计环保有奖问答试题;

6、策划环保游戏。

活动总指挥：

活动执行指挥：有关班级班主任

活动现场协调：参与班级班长

社区活动方案篇3

活动背景

假日是广大孩子学习之余最长的课外自由支配时间，他们会参与各类有益身心的活动、增长知识开阔眼界，在更广阔的天地与互动空间里遨游，文秘部落以及培养各项技能与综合素质。

社区公园是群众开展文化体育娱乐活动，亲近自然的重要场所，每逢双休日公园附近的居民特别是暑期孩子与家长都会前来游玩休憩，他们需要欢乐趣味的游戏项目、丰富多彩的互动平台以及各类综合性知识内容。

XX年金秋，普陀区妇联将联合相关团体与社会机构，会同下属街道社区机构，在社区公园双休日举办针对3-12岁孩子及其家庭的“欢乐大蓬车”活动。同时通过此类活动形式可进入社区直接定位消费者群体，与受众互动，展开品牌与产品宣传。

活动目的：

欢乐假日丰富社区小朋友假日生活；

增进家长与孩子的沟通与亲情；

为企业提供一个品牌产品宣传的平台；

为企业创造了一个与目标消费者沟通互动的渠道。

组织机构：

主办单位：

协办单位：

支持单位：xx企业

活动主题：

“温馨家庭，和谐社区，欢乐大篷车伴我共成长”

活动地点：

普陀区长寿公园、长风公园、宜川公园(宜川路100号)、甘泉公园(西乡路近新村路)、祥和公园(梅川路和万镇路间真光路)、曹洋公园(枫桥路2号)等6个社区公园

活动时间：

XX年9-10月中的双休日，下午14：00—晚间21：00，每个公园2天/场，共12天/场；

活动对象：

现场参与人群：每场500-1000人，上海数万幼儿园孩子、小学生及其家长，现场数万流动群众；

辐射影响受众：辐射普陀区十几万中小学生、幼儿园孩子与家长人群；

活动价值：

大型社区活动，兼具焦点性与性；

社区公园处热点地域，人流密集而瞩目；

价值宣传展示平台，与目标受众直接互动；

综合性的环境与宣传道具布置，突显品牌形象，传播产品信息；

活动形式：

开展方式：

在活动现场划分区域，分主题建立由若干个3m*3m标准面积及其组合的游乐区域，在下午时段通过充气玩具、趣味游戏、展览展示、有奖问答、各类咨询等方式宣传对应主题的相关内容，晚间免费播放电影。主办机构向每个社区家庭发放门票及活动宣传页，宣传页内容是各主题活动区域介绍、游戏内容介绍等等，小朋友可带两位家长免费入场游玩，自由参与现场各主题区域活动及观看电影。

时间安排：

下午2：00—6：00各主题互动游乐活动

下午7：00—9：30社区电影播放

主题游乐活动内容：

1．儿童游艺区

欢乐城堡蹦跳气垫

2．安全展览区

以易拉宝或展板的形式进行展览

“火眼金睛找隐患”家庭安全图片展

全球儿童安络介绍

3．交通宣传区

交通安全小游戏

学做安全操

交通安全展览

4．血糖检测区

专家咨询站

免费血糖检测

糖尿病预防知识展览

5．医药护理区

专家咨询站

伤口护理知识介绍

医药知识展览

熊宝宝飞行棋游戏

6．运动健康区

肯德基餐厅小游戏（暂定）

运动伤害预防知识介绍

7．学习用具展示区

各种学习文具用品展示

各种文具用品功能和使用介绍

8．其它主题展示宣传区

9．各类咨询区

社区电影：

入夜后于现场搭建电影幕布，来参加下午活动的孩子与家庭及社区群众可在晚间免费观看电影，电影前与中场休息时可播放企业广告，15秒/30秒，并可选择播放次数。

环境布置：

活动现场划分若干个主题区域，主办方为每个区域提供帐篷、桌椅,同时现场结合具体情况布置横幅、刀旗、广告牌等环境布置烘托场地气氛。

企业参与方式与回报：

1.区域品牌展示

企业在主题区域获得一个3m*3m标准面积，或若干个标准面积组合的区域（依协商而定），企业可建立品牌化的传播平台，把品牌文化与产品信息融入专门设计的互动游戏道具与场景布置，让孩子与家长在玩乐中感受品牌内涵。

2.门票及活动宣传页

3.现场环境布置品牌宣传

灯杆旗、升空气球、现场指引牌、公告板、横幅、游戏道具等用于企业公益宣传，具体布置根据现场情况等因素协商确定；

4.其它回报

区域可进行展览宣传、产品展示体验、宣传资料发放、卡通人偶表演、产品作为活动奖品发放、产品销售（依协商而定）等等。

5.电影中贴片广告

企业参与费用：

è3万元及以上，取得本次活动冠名权，提供场地区域4个及以上标准展示区，门票与相关宣传品上重点展示，许可现场环境布置优势展示，30秒及以上贴片广告；

è1万元及以上，提供场地区域2-3个标准展示区，在门票与相关宣传品上有企业logo，许可现场自身展示区及周围环境布置，15秒贴片广告；

è5000元至1万元，提供场地区域1个标准展示区，许可现场于自身展示区内布置；

è1000元/场,参加部分场次至少一个公园两场，提供场地区域1个标准展示区，许可现场于自身展示区内布置。

社区活动方案篇4

新春将至，为弘扬社区传统文化，丰富居民的社区生活，活跃社区的新春氛围，现开展社区“迎新春，送福到”社区春节活动，具体方案如下：

一、活动主题：迎新春，送福到

二、活动组织：

主办方：城北社区居委会、中奥物业

协办方：广东岭南机构社会工作发展服务中心、业主服务中心

三、活动时间：20xx.2.2 9:30-11:00

四、活动地点：中心广场

五、活动形式：居民现场参与

六、活动对象：小区居民(业主)

七、活动内容：

现场摆设3个摊位，一个为书法摊位，现场写挥春以及福字送予居民(提前准备部分春联以及福字);一个为美食摊位，现场制作春节美食送予居民(提前准备部分美食)一个为宣传摊位，宣传社区营造项目服务。

八、活动安排：

书法摊位：联系2名书法家;准备2张桌子以及纸墨笔砚;

美食摊位：联系4名居民制作春节美食;准备3张桌子以及材料制作美食;

宣传摊位： 2名志愿者;准备1张桌子以及宣传单张;

业主服务中心

社区活动方案篇5

为认真落实环城乡五五普法规划，增强全乡广大居民学法用法意识，促进管理有序、文明祥和的新型社会主义新农村建设，积极探索环城乡法制宣传教育新途径，丰富全乡法制宣传教育形式，结合我乡普法依法治理工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

通过开展法律进基层，服务民生活动，使全乡居民的法律意识和法律素质进一步提高，依法维护自身合法权益的能力不断增强。村屯管理、服务的规章制度进一步健全，监督机制进一步完善，广大农民参与管理基层公共事务的权利得到切实尊重和保障，在社区形成良好的社会法治氛围，实现民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。为全乡居民安居乐业创造良好的法治环境。

二、工作对象

法律进基层，服务民生活动要以全乡广大居民为服务对象。突出抓好青少年、外出务工人员。老年人的法制宣传教育。

三、措施任务

1.各村设置一个法制宣传栏（橱窗）。将与全村居民切身利益相关的法律知识、新颁布的法律法规定期载入专栏，运用通俗易懂的语言、漫画，结合具体事例说法。

2、在各村要建立一个法律图书角（柜）。在各村开辟场所，并配置一些法律书籍，定期对居民开放，做到有法律明白人进行讲解，使广大农民养成遇事找法，解决问题靠法的良好习惯。

3、建立一支法制宣传教育志愿者队伍。在居民中组织普法骨干力量，组成法制宣传、法律服务志愿者队伍。基层法律服务工作者要强化面向全乡服务的责任，配合志愿者队伍，积极开展法制宣传、法律服务工作。通过发放法律服务卡，以及在法制宣传栏公示法律咨询服务联系方式等方法途径，为全乡居民提供法律咨询、调解民间纠纷等便利及时的法律服务，为全乡依法建章立制把关，为全乡居民排忧解难。

4、建立一个居民普法学校。建立社区法制学校或开设社区法制课堂，坚持每月上一次法制课。充分利用社区法制宣传阵地，发挥社区法制宣讲员的作用，因人而异、深入浅出地上好法制课，实现普法工作经常化、制度化。

5、每季度开展一次法制宣传活动。利用法制文艺演出、讲师团普法讲座、法律知识竞赛、送法到家庭等多种形式，广泛开展法制宣传教育工作。

6、建立一个公益性普法活动场所。要积极创造条件建立一个普法广场或法制公园，为法制宣传教育营造良好的社会氛围。

（一）加强对全乡居民特别是重点对象的法制宣传工作

l、加强青少年的法制宣传教育。充分利用寒暑假和节假日，搞好社区青少年法制宣传教育。以法制宣传教育志愿者队伍为依托，发挥社区人力资源优势，开办家长学校，组织我与父母同学法活动，开设青少年法制专题讲座等，保证青少年得到良好的法制教育，不断提高青少年的法律素质，使其成为遵纪守法的小公民。

2、加强外出务工人员的法制宣传教育。进一步明确对外出务工人员的法制教育的目标、内容、任务、要求。建立外出务工人员培训制度。把法制课列入培训的主要内容，做到集中培训与分散教育相结合。不断创新形式，通过法律咨询、知识竞赛、图片展览、放映录像，以及一封家书、一封信等活动，强化外出务工人员学法用法意识。

3、针对老年人的特点，宣传与他们密切相关的法律法规，依法抵制宣传迷信、邪教等非法活动。组织志愿者、协调治安、人民调解、法律援助等，为他们提供法律咨询、法律援助。调解纠纷，解决后顾之忧，依法维护老年人的合法权益。

（二）营造良好的法治氛围

1、完善全乡法律服务组织结构。在乡党委政府统一领导下，综治、民政、计生、信访等部门参与，司法所具体承办，指导各村委会法律服务站人员义务解答本村群众法律咨询。

2、建立健全群防群治的治安防范体系。使各种不稳定因素得以有效化解，各种不安全隐患得到全面控制，全年无重大刑事、治安案件，可预防性案件得到有效遏制全乡居民实现安居乐业。

3、做好刑释解教人员的安置帮教工作。逐步建立社会化帮教网络，做好社区矫正工作。积极引导刑释解教人员自谋职业，向市场化安置方式转移，提高就业安置率。

4、进一步做好人民调解工作。切实解决辖区内居民反映的热点、难点问题，努力化解人民内部矛盾纠纷，防止矛盾升级和激化，切实把各种不稳定因素消除在萌芽状态。

四、实施步骤

法律进基层，服务民生工作与五五普法工作同步进行，分三个阶段：

第一阶段（xx年6月至xx年5月）：制定工作方案，培育典型社区，探索普法教育工作新路子，全面部署开展法律进基层，服务民生活动。

第二阶段（xx年6月至xx年8月）：制定法律进基层，服务民生工作标准，推广典型社区经验，法律进基层，服务民生活动全面推进。

第三阶段（xx年9月至xx年7月）：接受县检查验收。

五、具体要求

（一）加强领导，落实责任。乡委宣传部门、司法所、乡普法办负责法律进社区，服务民生的指导协调，民政办、劳动和社会保障部门所为法律进社区牵头单位，各牵头单位联系2-3个社区，督促指导抓好服务对象的宣传教育。

（二）明确目标。要将法律进基层，服务民生作为五五普法工作的一项重要考核内容，制定法律进基层，服务民生近期、长远规划，建立健全监督检查、考核等规章制度，使法律进基层，服务民生工作呈现出制度健全、管理规范、工作到位的良好局面。

（三）突出重点。注重学习宣传与全乡居民尤其是重点普法对象的生产、生活密切相关的法律法规，不断提高全乡居民法律知识和法律素质。注重健全各种管理规章制度，完善自治章程，实现基层民主法制建设法治化、规范化。

（四）加强宣传报道。要加强对法律进基层，服务民生理论研究，不断提高工作指导水平；要及时发现和总结推广先进典型，拓展法律进基层，服务民生工作形式途径；发挥新闻媒体的作用，加强正面引导，努力营造基层民主法制建设的良好氛围；要积极开展法律进基层，服务民生示范点创建工作，促进基层民主法制建设工作深入健康发展。

物业运营管理工作的主要内容

物业服务是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营，只有二者相互依托，融会贯通，才能在行业中立于不败之地。下面是我分享的物业运营管理工作的主要内容，一起来看一下吧。

一、明确年度目标

年度工作目标是全年工作的行动指南，盐城中心管理处根据总部统一部署、结合项目实际运行情况，主要围绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作，进行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队，规范管理，全面提升管理能力和物业品质。

(一)、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线的基础工作，提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识，建立企业文化传承机制，等目标任务与项目签订了承诺书，细化到每周会议组织全员学习岗位标准、工作要求、操作流程，行政人事部协助各部门开展21场专业培训，全面提高人员服务意识、管理能力、专业技术能力。

(二)、注重团队建设，完善考核体系,加强骨干交流，搭建成长平台，制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案，各班长级的电脑文档考核标准，进一步提高大家的工作积极性，保持核心团队相对稳定性，简化流程，提高工作效率。

(三)、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护，落实不同季节的维保及安全管理，确保设备运行完好率，持续对各电井的电流与温度检测，根据中心服务需求，组织工程部门快速有效的完成业主报修任务9293件，建立各项应急预案组织架构并按计划启动应急预案并组织演练，电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作，全面贯彻预防为主的要求，零事故安全运行。

(四)、快速响应集团各项需求，促进组织“扁平化”运行。切实落实减员增效工作，分3次梳理公司的架编，对大、小物业的组织架编，拟定合并方案并组织实施，确保平稳过渡;对保洁岗位进行合理优化，;会同南京凯恩特公司现场勘查确认合理调整。从多方位做好开源节流、降本增效工作，实现节能降耗指标。

二、强化沟通渠道

物业管理是过程化管理的服务行业，随着商业服务需求的提高和物业管理专业化的进一步普及，运用合理的方法及技巧来沟通是物业人的基本技能，良好的人际关系也是物业管理工作成功的关键因素，强化沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障。

(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主，而为他们提供服务的所有物业管理人员就更需要加强沟通，建立这种渠道，通过见面问候、设立服务热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通，主要是把我们的信息、思想和情感在服务业主的大群体中传递、交流、渗透、达成共识的工具。增进彼此的了解，及时消除误会，从而提高业主的满意度，融洽关系可以取得业主对我们工作的理解与支持。

(二)、物业服务是离不开当地政府各级主管部门的大力支持，所以我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外联单位的联系，积极相应并参与各类会议、培训及活动，对房管、物价、城管、公安、消防、市政、规划等重要主管部门定期拜访与沟通，这些都是物业项目管理中宝贵的资源。

(三)、目前的管理早就跨越个人主义，而倡导的是团队作战，在与上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤为重要的，所以项目营造出良好的沟通氛围，通过企业文化建设，树立沟通全员化，创造时时事事能沟通，建立开放分享的沟通机制，经常性保持意见交流，通过良好的沟通可以增强企业的凝聚力，提高工作效率和具备市场竞争力。

(四)、我们重点是做好物业项目的管理，通过专项业务外包，可以从繁杂的具体事务中脱离出来，真正成为项目管理的计划组织者、监督协调者，把物业公司的职能从初始化的保姆升级成管家，组织架构也变得更为简化，从业人员也更专业化，项目涉及的综合服务商的业务分包，但是在管理上必须强调统一性，业主面对的是物业公司，必须明确公司统一的服务标准，落实到各个专项业务，通过晨会、周会、培训、演练等多种形式强化督导，在服务过程中加强信息共享平台，避免推诿扯皮现象，月度召开服务质量评估专项会议，建立奖惩机制来全面保证服务品质。

三、有效控制成本

物业管理的成本构成主要包括：薪资成本、房屋设备的维保、能源消耗、行政以及各种市政管理费用，因此为了有效控制运营成本，要着重做以下几项工作：

(一)、合理配置人力资源

对照物管委托合同，甲方的要求，物业项目的特点等因素合理定编定岗，整合资源，按因事设岗的原则，工作延伸，综合利用，提高人均管理面积，通过招聘和在企业内部培养一专多能复合型人才，使员工队伍精干，并加强培训，让新员工能熟练掌握各岗业务，从而提高工作效率。部分项目实行专业分包化转变，将部分项目分包给专业公司，例如：将清洁卫生这一技术含量较低，利润率不高的项目分包给社会上的专业清洁公司，他们在清洁卫生方面能够提供比物业公司更加专业的服务，而且成本会更低，物业管理公司也不用承担清洁工的社会保险等责任，这样有效降低管理成本。

(二)、落实能耗管控措施

在日常工作中加强全员节约的意识，节约指的是人力、物力的节约。我们要杜绝浪费和不良行为，把容易出问题的环节，如耗材、水电费等。通过对水、电的测算来防止公共设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换专项专控开关、对附属用房，过道采用节能光源分流点等办法来节约能耗;充分挖掘公司内部的节约潜力，做到处处精打细算，增收节支，把浪费、损失消灭在萌芽状态。

(三)、高效使用维保费用

对于商业项目而言，客流量巨大、服务要求高、管理点分散、营业时间性强，所以日常的物业管理难度比住宅物业要高很多。日常商业项目的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气正常供应、公用面积保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、仓储管理和意外事故处理等。对于真正想长期经营好商业项目的地产企业而言，由于各项商业设施的使用频次特别高，需要特别注意有计划地维护保养。维修保养费用包括设备设施运行的维护、公共部位维修费用和业主日常维修费用，在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了维修费用就在很大程度上控制了支出，维修工作的效果也直反映出管理的能力。因此，对维修费用做到最恰当的控制。

(一)、认真编制全年维修预算，同时建立和完善维修费用审批制度。为了更加合理地编制修缮计划，同时更好地分析物业管理过程中存在的共性问题，需要建立维修服务档案，切实提升运营管理的水平，同时也为将来的维修、翻新、扩建等提供重要参考信息。

(二)、加强工程外包监督管理。对项目大型的维修维护统一按照公司要求发出招标邀请，根据投标单位所提供的资质、服务、价格等综合评估，确定出合适的外包单位，尽量把费用控制到最好的水平。合同中明确在施工过程中，双方共同就技术、造价以及将来的影响进行全面考虑，同时要求对方派驻专人对整个施工质量进行全程监督，确保工程质量。

(三)、把握好维修时间节点。为了确保商业设施的完好运行，要根据年度的维修计划，结合往年的维修保养记录，在商贸春秋调之前完成“三修”工作，(大修、中修、小修)，为商贸经营提供有力保障。

(四)、做好维修行业的信息调查和信息收集。及时掌握市场的价格信息、技术信息，是我们确定维修方案的重要依据之一。通常设备在周期内发生故障有如下三类情况。初期：此时设备的故障率运行在准许故障率之下。在这一阶段着重提高设备维护服务人员对故障的检测诊断能力和修理能力，加强对材料备品的管理。中期：设备维护人员对设备中需要定期更换的易损件经常加以关注;了解设备中最重要最昂贵的零部件，编制管理档案和应急处理预案;还要了解设备在安装方面的缺陷，找出隐患并加以解决，尽快降低设备的初始故障率使其进入稳定运行状态。后期：设备或系统已快达使用年限，由于零部件的磨损故障率将上升，但能在磨耗故障期之前将部分零部件更新就可以降低故障率，减少维修材料的更大消耗。

(五)、有效控制行政费用。要求各岗人员离开办公室时间较长或下班时，必须关闭空调、饮水机，电灯和电脑、打印机、复印机等办公设备;在日照光线充足的情况下，室内不得开灯;禁止上网聊天、玩游戏，复印机设置较低色度，节约碳粉。打印纸双面使用。对于一些日常费用，如办公用品、耗材等都严格控制，并统一执行以旧换新的制度，定期通报费用使用情况,促使各部门增强节费意识。按照月度对各部门领用办公用品数量及金额进行统计分析，发现问题及时处理，切实使各部门能够按需领用办公用品。做好开源节流，才能够在日常管理中更加有效的控制运营成本，企业赢得市场竞争力，从物业管理的角度盘活公司现有及未来的存量资产。

四、提升服务品质

品质是金鹰物业永恒的主题，在安全保障前提下放在第一位，重心是围绕质量体系来运行，物业的经营目标、企业文化是靠全体员工共同努力才实现的。加强项目体系建设，规范并完善各级岗位的工作流程、巡检标准及工作标准，做好基础建设和标准化管理，提升员工的服务品质。

(一)、物业管理工作要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，只有想到，才能做到;先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工把业主的事当成自己的事，让每一位业主真切的感受到平时许多方面都离不开物业服务。

(二)、物业管理的实质是服务。管理是就具体事物的管理，既然是服务，就要有服务意识，就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷;为客户想的更多，做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨，也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。

(三)、不断积累工作经验。工作经验也是提高服务质量的基础。总结经验不仅可增强物业与业主之间的关系，而且可为我们提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息，总结经验，进一步提高服务质量。主要做到以下几点，首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷，管理者应尽力找出差错产生的根本原因，解决服务体系中存在的问题，而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错，以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处，采取必要的措施，改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作，管理者更应加强服务质量检查工作，制定服务差错记录制度。使用电子档建立管理信息体系，记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息，例如投诉者从前经历过的服务质量问题，就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率，研究具体的改进措施，提高服务质量。

(四)、强化法制观念。我们有了高超的服务技能，强烈的服务意识外，还必须树立高度的法律观念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识，维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中，不能出现法律漏洞，以免使自己和企业受到不应有的损失。

物业管理人员只有明确树立以上观念，才能真正成为合格优秀的管理者。每位服务人员都高度树立了从业观念，那么企业综合服务竞争力就会强大，核心竞争力就会得到提升，企业在市场竞争中，就会获得较好的经济效益和社会效益，就能够给顾客提供一流的服务。

五、保洁保安管控

年初就组织各部门对外包项目做市场摸底调研，完成当年度招投标或续签工作，严格执行第三供方合同的各项条款，完成管控规程、考核标准和绩效评估工作并，进行有效监管和月考核工作。

(一)、委外安保负责项目外围现场秩序的维护，落实区域内24小时防火、防盗、防破坏、防爆炸、防治安事故发生。对机动车与非机动车停放做好引导，保证整齐与安全，对商贸大型节假日在广场促销活动予以配合，及时发现和处理可疑情况，减少治安事件的发生，为中心提供一个良好的营业环境，确保管理区域的安全。综合部每天晨会宣导，每班专人检查，员工着装规范、精神饱满、积极热情、礼貌待人，严格纪律和检查考核制度，查岗和点名相结合;双方每周进行1次全面的保安服务检查，每月不低于4次，按4次的均分进行考核，分A、B、C、D四级：A级良好，正常付款;B级一般，给予书面提醒改进质量，不合格项改正后正常付款;C级不合格，将扣除月服务费总额的2%-5%进行处罚;对不符合项整改不及时纳入当月的绩效考核。坚决执行制度管理，防止人员虚设满勤，侵害公司利益;管理激励机制的健全，使秩序员和车场队伍从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。

(二)、外包保洁是负责购物中心的整体公共区域，严格按合同核定的人员编制安排工作，不允许人员顶岗加班，每天采取不定期形式按照排班表及岗位分布表对保洁人员实际出勤进行检查，每天晨会都对仪容仪表、行为规范等不间断的宣导及检查，要求遵守各项管理规章制度，文明礼貌、热情服务并服从管理，自觉维护金鹰的良好形象，每周分班次对工具使用、保洁流程等组织集中培训，并针对不同岗位进行实操培训，使保洁员全面掌握保洁工作知识，达到金鹰保洁的工作要求;每季度都督促保洁公司对全体保洁员进行《保洁工作手册》学习，并结合保洁实际工作质量着重进行以下培训：清洁剂的分类和使用、卫生间保洁流程、不锈钢保养技术和流程等，中心管理员每天对保洁实际工作状态进行检查考核，不合格处要求立即整改,良性管控保洁服务质量，对保洁的耗材采取出入库形式，统计登账，统一定期发放材料，以控制耗材的实际使用及保洁质量的稳定性。

六、创新管理思路

创新是企业发展的灵魂。我们要求全员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外，还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。创新是延伸服务和发展服务的生命。企业需要树立创新观念，创造新服务、新营销理念，经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。

(一)、商场物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于物业全员要协助商业项目形象的宣传与推广，如物业全员配合商贸“金鹰购”、“微信大标”的推广，不断扩大商业及物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，也便于商业特色具体体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念，从购买名牌产品到投资店铺的转变，加速商场的印象时期转入到成熟时期。

(二)、物业在承接服务的过程中，通过对商业日常在提供设备设施运营、秩序维护井然、环境卫生整洁等各项保障工作的前提下，创新管理思路，提供多种特色化的服务项目，如月饼销售指标688盒，积分卡销售指标150万，物业团队积极开拓资源，取得超额完成351万的业绩，获得商贸总经理室的表彰及嘉奖，这些就超越《物业管理服务合同》中所约定的服务要求，又满足了业主对物业管理的基本需求，也使业主在享受服务的过程中体现出物业其他价值。

(三)、对外营造独特的企业文化，根据商贸同城三店提升业务技能培训的需要，拟定三店的店长培训ppt，物业管理知识及随堂考核试题，全员关注特种设备的安全运行，针对电扶梯注意事项安排委外单位对中心营业员与外包保洁进行分班次专项学习，塑造了物业良好的专业形象，对内要重视资产管理，把“资产台账要清晰”、“运营风险要可控”这两大项同时抓，要理清年度指标的计算基础，并且要落实财务制度执行过程中的管控，起到规避经营风险的作用。通过规范化的管理及物业自身品牌的打造，给业主注入一种强大的文化内涵，让其成为我们物业特有的标志。

;