保险售后服务是做什么的
什么是保险服务保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。 这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。 传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。 保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。 核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。 在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。 但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。 比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。 然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。 同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。 保险服务的特征1、非实体性。 保险服务是一种非实物形态的使用价值，它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。 保险服务的非实体性使它具有以下特性：1）生产过程与消费过程同时进行，即保险员工提供服务于客户的过程，也正是顾客消费服务的过程，二者在时间上统一。 由于保险服务不是一个具体的物品，而是一种活动、一个过程，所以在保险服务中保险员工与顾客必定必定直接见面，发生直接的联系。 因此，顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来，才能得到服务，只有积极配合服务提供者的活动，才能得到完美的服务。 同时，保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念，充分了解和掌握顾客的服务需求，才能提供“适销对路”的保险服务。 可以说，顾客对服务过程的亲自参与及其在这一过程中主动与服务提供者沟通，服务提供者提供服务及其在服务过程中与顾客的互动行为，影响着保险服务水平的高低，决定着保险公司和顾客的关系。 为此，保险公司应该有效地引导顾客正确地扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与服务过程；了解和掌握不同客户需求的差异性，确保保险服务能够最大限度地满足顾客的要求。 2）不可储存性。 基于保险服务的生产与消费同时进行，使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上，当然也不可能像有形商品那样，被储存起来以备使用。 保险服务的不可储存性，要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。 2、差异性。 差异性是指保险服务构成成分经常变化，很难统一界定。 保险服务是以人为中心的活动，由于人类个性的存在，使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。 一方面，由于保险员工自身素质不同，导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准，另一方面，由于顾客直接参与保险服务过程，顾客本身的因素不同，也直接影响保险服务的质量和效果。 差异性可能使顾客对保险公司及其提供的服务产生形象混淆，即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。 3、缺乏所有权。 保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。 既然保险服务是无形的，又不可储存，保险服务在交易完成后就消失了，所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。 这会导致消费者产生一种担忧，可以感到参加保险之后，未必能得到及时有效的服务。 为此，保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨，树立良好的企业形象，化解顾客的忧虑。 4、双重属性。 保险服务即可以被看作是一种无偿的服务，体现了企业的社会精神，又可以看作是有偿服务，是企业的一种经营策略。 即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。 5、完整性。 客户购买保险并不限于获得营销员的主动热情，更需要营销人员为其设计科学合理的保险计划，解答各种问题，履行合同规定的赔付。 所以保险服务人员要具备相应的专业知识和技能，有好的服务态度，有良好的服务效果。 6、超值性。 保险公司可以为保户提供超过顾客所购买商品本身价值的服务，超过客户对保险商品的期望。 一个成功的企业必定是一个能提供超值服务的企业，通过超值服务赢得客户信任，占有更多的市场。 保险服务的内容售前服务售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。 保险售前服务内容十分丰富，其核心是为顾客提供方便，具体有以下各项内容：1、购买咨询服务人们在投保之前需要了解有关保险信息，例如保险公司的情况、险种情况、条款内容等。 保险公司的员工应竭诚为顾客服务，千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。 1）保险公司应提供的资讯服务A、用广告传递保险资讯。 可以传递：理念信息、服务信息和视觉信息。 即有关保险公司的企业精神、经营宗旨、管理目标等理念信息，服务项目和服务内容即险种方面的信息，公司名称、办公条件、员工形象等视觉信息。 B、以公关活动传递保险资讯。 可以通过保险新闻活动、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助活动等增进与消费者的交流，树立公司良好企业形象。 2）保险营销员应提供的资讯服务一般来讲，保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。 顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。 应该说，个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。 2、风险规划与管理服务1）帮助顾客识别风险A、帮助顾客识别家庭风险。 在人的一生中随时都面临着各种风险，例如生、老、病、死等，会危及到人的生命和身体，造成生活的不便和经济困难。 然而许多顾客忽视风险存在，或者暂时没有意识到处于风险之中，保险营销员就应该帮助顾客识别主要家庭风险。 B、帮助企业识别风险。 保险业务人员应深入企业，根据企业提供的有关资料，利用适当的方法，协助企业进行风险识别。 例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。 2）帮助顾客选择风险防范措施A、帮助顾客做好家庭财务计划。 在人的一生中不同时期，有不同的特点，成长期、青年期、中年期、老年期等不同时期的财务规划应该有所侧重，有所不同。 保险营销人员应该帮助顾客进行财务分析，进行财务规划。 B、帮助企业进行风险防范。 从企业的角度来看，可以进行风险避免，也可以进行风险转移。 确定是否将风险转移出去，关键是对风险自留与风险转移进行成本费用比较，保险业务人员的服务也体现在这里。 风险自留在下述情况下对企业有利：自留费用低于保险人的附加费用；费用和损失分布于很长的时间，因而导致较大的机会成本；投资机会好，预期回报率高；其有承受最大潜在损失的经济能力。 风险自留之后，保险业务人员的收入可能会有所减少，因此，保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益，将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。 售中服务售中服务是指在保险商品买卖过程中，直接为销售活动提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。 其主要内容有：1、迎宾服务。 只有对顾客主动热情、耐心周到，才能为公司招徕生意。 迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。 优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。 在迎宾服务中，要求保险公司有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。 2、承保服务。 即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。 3、技术性服务。 对投保的客户进行保险业务指导，提供快捷有效的服务。 4、建立保户档案。 例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。 售后服务1、为保户提供售后服务的理由主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。 等等。 2、售后服务的工作内容1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。 2）保险公司：应该提供防灾防损服务。 保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。 具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。 保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。 此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。 在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。 理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。 3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。 4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。 5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。
微信营销手段有哪些
微信营销方式：
1.互动式推送微信：
营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。
2.陪聊式对话微信：
营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。
3.O2O模式——二维码：
营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。 企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。
4.社交分享——第三方应用：
营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。 还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
5.地理位置推送——LBS：
营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放；
(一)微信营销的方式——“位置签名”营销所谓的“位置签名”实质上就是一种广告植入的营销方式，具体而言，是指营销传播主体在自己主页的签名档上放入广告或是产品促销等信息，当移动用户利用终端设备查找附近的人或是微信中自带的“摇一摇”功能时，便会看见营销传播主体的信息，这样便达到了信息传播的目的。 此种营销方式属于一种拉拢附近用户的广告营销策略，其特点是传播主体掌握着信息传播的主动性，传播渠道简单、快捷，目标受众精确，能够及时快速地获得信息反馈，具有良好的互动性。 该营销方式适用于可在微信上定点定位的商家，如KFC的宅急送等等。 (二)微信营销的方式——“漂流瓶”营销“漂流瓶”是微信中的一项功能，营销主体可以利用该功能将产品的相关信息放入瓶内传播出去，当移动用户打捞到漂流瓶之后，便可从中获得相关信息。 这种传播方式的特点是随机性强，其传播范围较广，不针对某个群体，信息的流动性较高。 但有些用户并不经常打捞瓶子，所以信息的接受率相对较低，适用于知名度较高的产品，可以起到扩大产品影响力的作用。 (四)微信营销的方式——“公众平台”营销这是微信的品牌主页，可将其归属于专门的信息推送方式，在该传播方式中，传播主体往往都是微信里的“名人”，当其在微信的公众平台当中发布信息后，受众可在微信客户端接收到该信息。 同时，可将信息即刻推送至受众移动设备的桌面上，当受众开启设备时，便可收到信息。 这种传播方式的特点是便捷性、高效性，不足之处是互动性较差，且信息反馈不高。 (三)微信营销的方式——“二维码”营销营销传播主体可以建立自己的二维码，当移动用户利用微信的功能对营销主体的二维码进行扫描并添加好友后，营销主体与用户之间便可进行互动。 在二维码中，企业一般都是采用折扣或是优惠券等方式吸引用户。 该传播方式的特点是受众的主动性高，营销目标精确，具有较强的传播时效性，适用于正在搞活动的店铺吸引消费者。 (五)微信营销的方式——“朋友圈”营销这是一种支持网页链接的传播方式，其与社交网络的性质相类似，但两者之间又存在明显的区别。 在朋友圈中的信息流通具有一定的私密性，受众基本都是朋友圈当中的好友，传播主体与受众之间属于对等的关系，该方式的特点是精确性高、针对性强、互动性良好，适用于口碑营销。
假设你要去拜访一个非常重要的客户,关系着一个非常大的订单,你该怎么做?
如果我要去拜访一个非常重要的客户，关系着一个非常大的订单，我将采取以下措施:1. 在拜访前彻底准备好: 我将在拜访前进行充分的准备、了解客户所需要的产品、客户所面临的困难、以及与现有产品对比情况。 我将提前备好相关资料和相应的解决方案，以确保这次拜访的顺利高效。 同时，我将了解客户的一些基本资料、特点和偏好，并通过该信息为客户强调自己的优势，以展现对客户的关注和尊重，以及自己的专业知识和服务能力。 2. 摆出积极主动的态度：在拜访中，我将以积极主动的态度、专业的素养和良好的礼仪，定期与客户进行沟通，以增加他们的信任感。 对于客户的问题和疑虑，我将热情回答，并给出自己的意见和建议，以达到更好的解决方案、充分地传递客户对产品的需求、利益和影响。 同时，我将获得客户的反馈和意见，了解他们的想法和建议，并加以反馈和解决，以便与客户保持良好的交流。 3. 提供有价值的解决方案：我将根据客户的需求和特点，提供具有吸引力和价值的解决方案，以让客户有购买的决心和深切印象。 我将充分利用公司和产品资源，快速推出定期能够解决客户所面临问题的新产品和服务形式，并根据客户的请求、打造可用性更简单、更快的交易方式，以便客户更好地信任公司，从而帮助实现客户补充价格和附加价值的最大化。 在提供有价值的解决方案的同时，也要清晰地了解客户需求并提供上赛季更多先进更实用的建议。 4. 提供多种选择：我将为客户提供多种选择，包括不同的定价选项、交货时间选项以及服务选项等，以满足客户的不同需求，提高他们的黏性，增加离开的难度。 同时，如果有不确定因素，例如交货成本或风险，我将明确告知客户，以便在客户作出决策的时候才容易减少不必要损失。 做到尽量充分考虑客户的需求和意见，给出更多选择方案，帮助客户解决实际问题。 5. 跟进反馈和交付细节：在拜访后，我将及时跟进客户的反馈信息，并及时解决客户的问题，提供高质量的交付细节，如跟踪物流等，并根据客户的实际需求进行跟进，以保证客户满意度最大化。 同时，我会定期进行电话或邮件沟通，以随时听取客户对产品或服务的使用反馈，以便公司及时进行产品和服务的改进和创新，以达到客户对公司的满意度及回馈。
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