从局部到全局:把握先试点再推广模式的要点,实现企业增长

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在当今竞争激烈的商业环境中,企业需要采用创新策略来实现增长并保持竞争力。先试点再推广模式是一种经过验证的策略,可以帮助企业降低风险、优化决策并最大化投资回报。

先试点再推广模式涉及在推出新产品或服务之前,先在特定区域或细分市场进行小规模测试。这使企业能够收集反馈、识别问题并进行必要调整,从而增加全面的成功机会。

把握先试点再推广模式的要点

把握先试点再推广模式的要点至关重要,以确保其成功实施:

1. 明确定义目标和指标

在开始试点之前,明确定义您要实现的目标和将用来衡量成功的指标至关重要。这将指导试点设计并提供可衡量的结果。

2. 选择合适的地点和受众

试点的成功在很大程度上取决于您选择的试点地点和受众。考虑符合目标受众人口统计和购买行为的区域和细分市场。

3. 创建全面计划

创建一个全面计划,概述试点的每个方面,包括时间表、预算、资源和责任。这将确保试点井然有序并按照预期进行。

4. 广泛收集反馈

收集试点期间来自客户、员工和其他利益相关者的反馈至关重要。这将帮助您识别机遇、发现问题并根据需要调整您的策略。

5. 仔细分析结果

在试点阶段结束时,仔细分析结果以了解其成功和不足之处。根据您的发现,评估计划并进行必要的调整以优化推广。

实现企业增长

通过遵循先试点再推广模式的要点,企业可以降低风险,优化决策,并最大化其投资回报。这将使他们::

  • 验证概念:试点提供了一个平台来验证新产品或服务的概念,并在推出之前识别潜在问题。
  • 优化产品/服务:根据试点反馈,企业可以优化产品或服务以满足目标受众的需求,增加全面成功的可能性。
  • 降低风险:通过在小规模环境中测试新概念,企业可以降低全面的风险并避免重大损失。
  • 获取有价值的见解:试点提供一个机会来收集宝贵的见解,有助于了解目标受众的需求、竞争格局和市场趋势。
  • 加速增长:通过试点并优化产品/服务,企业可以加速增长,并比竞争对手更快地进入新市场。

先试点再推广模式是一种强大的策略,可以帮助企业以最小风险实现增长和创新。通过把握其要点,企业可以最大化试点的成功并为全面推广做好准备,从而获得竞争优势并取得商业成功。


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专题1 推动社会主义文化大发展大繁荣

一、经济生活

1。 推动文化产业成为国民支柱产业的经济意义。

①我国现阶段主要矛盾决定,有利于更好满足人民日益增长的精神文化需要,提高人民生活水平和质量。

②有利于扩大内需,拉动经济增长培养新的消费热点,带动产业发展。

③扩大就业,有利于社会稳定。

④转变经济发展方式,推动产业结构优化升级。

⑤增强国际竞争力、软实力、综合国力。

2、怎样推动文化产业成为国民经济支柱产业?

①发挥市场在资源配置中的基础性作用,健全现代文化市场体系。

②综合运用经济、法律、行政手段进行宏调,保证财政收入力度。

③发挥财政促进文化资源合理配置的作用。

④形成公有制为主体,多种所有制经济共同发展的文化产业格局。

⑤消费的反作用,提高文化产业消费水平,推动文化产业发展。 ⑥扩大对外开放,推动文化企业参与国际竞争合作,引进外资人才,学习优秀文化成果。

3、怎样建设诚信的市场经济?

①市场经济有法制性特征,要求国家制定法律法规,完善市场法律体系。

②政府应加强宏调,注重自身信用建设。

③产品经营者提供职业道德,遵守交易规则,诚信经营,树立良好的企业信誉和形象。

④消费者依法维护自身权益。

4、经济生活分析我国文化企业发展如何适应新形式?

①文化企业要将引进来和走出去相结合,开拓国际市场。

②文化企业制定正确经营战略,迎合市场需要。

③提高自主创新能力,依靠技术进步科学管理形成竞争优势。

④诚信经营,生产高质量产品。

二、政治生活

1、加快文化事业发展,繁荣社义文化的政治意义?

①满足人们的精神需要,有利于社会稳定。

②有利于贯彻落实科学发展观。

③当前国际竞争实质是经济和科技为基础的综合国力较量,发展社义文化有利于增强民族凝聚力,提高综合国力。

三、文化生活

1、加强文化建设对中国现代化进程有何意义?

①文化对社会作用:文化与政治经济相互交融。

②文化对人的作用:丰富精神世界,增强精神力量,促进人全面发展。

③文化对综合国力:提高文化软实力,增强综合国力。

④积极推动中华文化走向世界。

2、文化生活分析如何推动社义文化大发展大繁荣?

①立足中国特色社义实践,发挥人民群众的力量。

②坚持先进文化前进方向,建设社义精神文明。

③继承优秀传统文化,推陈出新。

④尊重文化多样性,发展对外文化交流合作,吸收其他优秀文化成果。

⑤高举中国特色社义伟大旗帜,弘扬主旋律。

⑥个人要提高眼力,拒绝污染,政府加强管理正确引导。

3、运用唯物史观分析深化文化体制改革的原因。

①社会存在的变化决定社会意识的变化,深化文化体制改革是由我国面临的现实矛盾决定的。

②正确的价值判断和价值选择要符合社会发展客观规律,现在最广大人民根本利益上。 深化文体改革有利于推动科学发展,满足人民精神需求。

③上层建筑要适应经济基础的发展。 改革是社义制度的自我完善和发展,是发展中国特色社义的强大动力。

④人民群众是历史创造者,要坚持群众观点群众路线。

专题2、推动公民道德建设

⒈从文化生活角度分析为什么要加强公民思想道德建设,树立社义荣辱观?

①文化的作用。

②思想道德建设是社义精神文明建设的重要内容,是发展现金文化的重要内容和中心环节。

③社义荣辱观是社义思想道德的集中体现,是社义核心价值体系的基础。

④社义荣辱观给社义市场经济条件下社会成员做出道德选择提供基本价值取向。

⒉从文化生活角度,谈谈如何加强公民思想道德建设。

①大力发展现金文化,把握先进文化前进方向,坚持马克思主义。

②以为人民服务为核心,以集体主义为原则。

③建设社义核心价值体系,树立社义荣辱观。

④建设社义精神文明,发展教科文事业。

⑤培养正确的世界观人生观价值观。

⑥重在实践,脚踏实地。

⒊简要说明国家重视道德模范表彰的文化依据。

①文化对人的影响来自于特定的文化环境和各种形式的文化活动。

②文化的作用,对社会;转化为物质力量,推动经济建设,对个人;丰富精神世界,增强精神力量,促进人全面发展。

③思想道德建设是发展中国特色社义文化的重要内容和中心环节。

⒋从政治生活角度说明党和政府重视思想道德建设的理由。

这个从党和政府的性质、地位、宗旨、原则、职能、执政方式和理念等去作答

专题3、加强改善宏观调控,促进经济健康发展。

一、经济生活

⒈我国为什么要加强宏观调控?

①宏观调控是市场经济健康发展的客观要求,市场调节具有自发性、盲目性、滞后性的弊端,为确保经济请问运行需加强宏调。

②由我国社会主义性质决定,社义公有制及共同富裕的目标要求加强宏调。 要把人民利益与长远利益结合,把局部利益与整体利益结合。

③当经济发展出现严重供需不平衡时,需加强宏调,才能使经济持续稳定快速发展。

④是贯彻落实科学发展观和实现国民经济又好又快发展的要求。

⒉我国怎样对经济发展实行宏调?

①制定正确财政政策,发挥财政促进社会公平,促进资源合理配置,促进国民经济平稳运行的作用。

②制定合理的税收政策。

③制定正确货币政策。

④完善市场法律法规,规范市场主体行为。

⑤加大对市场秩序的监督,建立问责考核机制。

⑥贯彻落实科学发展观,统筹兼顾,全面协调可持续发展。

⑦坚持对外开放基本国策,引进来和走出去相结合,扩大开放领域优化开放结构,提高开放质量。

⒊当前物价上涨的原因。

①价值决定价格,农产品成本上涨引起其他商品价格上涨。

②供求影响价格。

③国家政策影响。 为应对金融危机,国家刺激经济投入大量财政。

⒋农产品价格上涨对生产生活影响。

①一般说来商品价格上涨需求下降,但农产品属于生活必需品,价格上涨对需求影响不大,必然加重居民特别是中低收入群体负担。

②促使生产者调节生产规模。 农产品价格上涨收益增加,扩大生产规模。

③食品支出比重上升,恩格尔系数变大,影响居民发展和享受资料消费。

④有助于人民树立正确消费观。

⒌稳定物价对提高居民生活水平和促进经济发展的意义。

①有利于提高居民实际购买力和生活水平。

②有利于改善居民消费结构,增加发展和享受资料消费支出。

③为企业发展和生活消费创造良好环境,避免经济波动、混乱。

④有利于稳定汇率,树立国际信誉,提升国际地位,促进外贸发展。

二、文化生活

⒈从文化角度谈谈如何抑制物价过快上涨。

①文化对人的影响来自于特定的文化环境和各种形式的文化活动,政府应加强正面宣传,让社会全面认识价格形式,增加稳定物价的信心。

②发挥大众传媒的作用,引导人们树立正确消费观。

③加强思想道德建设,树立社义荣辱观,打击哄抬物价的行为,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。

⒉文化生活分析我国加强网路文化市场管理的原因。

①文化市场的盲目性和传媒的商业性引发令人忧虑的现象,政府应加强管理正确引导。

②腐朽落后的文化会污染文化环境,必须对落后文化加以改造和剔除,对腐朽文化坚决打击,依法取缔。

③文化与政治经济相互交融,部分国家借世界多极化进行文化渗透,推行文化霸权主义,加强网络文化市场管理有利于国家安全。

④文化与经济相互交融,加强管理有利于为经济建设提供良好环境。

⑤文化对人的影响,加强网络文化市场管理有利于生产更多优秀文化产品,丰富人的精神世界,增强精神力量,促进全面发展。

三、生活与哲学

⒈我国宏观调控政策体现的辩证唯物主义原理。

①物质决定意识,当前我国经济发展形势要求调整宏调政策。

②意识具有能动的反作用,正确意识促进社会经济发展。

③体现尊重客观规律与发挥主观能动性相结合。

④用联系的观点看问题,宏观调控与经济、人民生活、物价等密切相关,确保国民经济健康发展。

⑤矛盾的特殊性,同一事物在不同阶段有不同特点,要具体问题具体分析。

⑥认识具有无限性、反复性、上升性。 要在实践中不断完善认识,完善宏观调控。

④经济全球化使风险全球化,国际商品价格上涨引起国内价格上涨。

⒉从历史唯物主义角度说明国家重视物价上涨问题的原因。

①人民是历史的创造者,要坚持群众路线,实现好、发展好、维护好人民的根本利益。

②正确的价值判断和价值选择要尊重社会发展的客观规律,把人民利益作为最高价值标准。

专题4、转变经济发展方式,实现经济可持续发展。

一、经济生活

⒈转变发展方式的经济原因。

①针对我国目前经济发展存在的问题和矛盾提出的。

②是贯彻落实科学发展观的体现,利于调整优化产业结构。

③有利于满足人民日益增长的物质文化需要,实现社会主义生产目的。

④是完善社会主义市场经济体制的必然要求,利于提高经济效益,优化资源配置。

⑤有利于提高自助创新能力,建设创新性国家。

⑥有利于建设环境友好型和资源节约型社会。

⒉如何转变经济发展方式?

①提高自助创新能力,建设创新性国家。

②推动产业结构优化升级。

③统筹城乡发展,建设社义新农村。

④加强能源资源节约和生态环境保护的能力。

⑤区域协调发展,缩小区域发展差距。

⑥调整内外需结构,逐步形成消费、投资、出口协调拉倒经济增长新局面。

⒊经济生活分析我国扩大内需,促进经济增长向依靠消费投资出口协调拉动转变的原因。

①消费反作用于生产,增加居民消费有利于促进社会再生产顺利进行。

②是社义生产目的和社义本质要求的体现,有利于提高人民生活水平,改善生活质量,促进生产力发展。

③投资、消费、出口是拉倒经济增长的三架马车,当前我国外需不足,需要扩大内需。

⒋经济生活分析如何扩大内需,让人民放心消费?

①大力发展生产力,实现国民经济又好又快发展。

②收入是消费的基础和前提,增加居民收入。

③发挥财政作用,完善社会保障制度。

④保障社会公平,完善一个制度(坚持以按劳分配为基础,多种分配方式并存的分配制度)和两个举措(劳动报酬在初次分配中占合理比重、居民收入在国民收入中占合理比重以及再分配更加注重公平)。

⑤宏观调控稳定物价。

⑥扩大就业。

⑦企业要诚信经营,提高产品质量。

⑧劳动者树立正确消费观。

二政治生活

⒈从人大代表、政协委员、全国人大角度分析应如何履行职能促进经济发展方式转变?

①人大代表:提出关于转发的议案,审议相关议案以及表决相关决定,并就转变经济发展方式对相关部门质询监督。

②政协委员:积极进行社会调研,建言献策,参政议政,对相关部门民主监督。

③全国人大:行使立法权,为转变经济发展方式提供法律保障。 行使决定权,审议通过相关决议。 行使监督权,监督各级政府

三文化生活

⒈文化在经济发展方式转变中起怎样作用?

①文化作为一种精神力量,能在人们认识改造世界的过程中转变为物质力量,对社会发展产生深远影响,推动文化产业发展有利于转变经济发展方式。

②文化与经济相互交融,必须大力发展科技,提高劳动者素质,为转变经济发展方式提供人才技术支持。

③文化在综合国力竞争中越来越重要,只有加快转变经济发展方式才能提高综合国力。

⒉从文化生活角度说明我国大力发展教育事业的原因。

①文化与经济相互交融,发展教育事业,培养各种高素质人才,能为经济建设提供方向保证和智力支持。

②教育是人类特有的传承文化的能动性活动,具有选择传递创造文化的功能,在人的教化和培育上始终扮演重要角色。

③教育是发展科技和培养人才的基础,在现代化建设中具有基础性、先导性、全局性的作用,要优先发展教育,建设人力资源强国。

④教育能提高人们科学文化修养和思想道德素质,促进人全面发展。

⒊转变发展方式需要文化创新,从文化生活角度说明如何文化创新。

①根本途径是立足于中国特色社会主义伟大实践。

②基本途径是继承传统,推陈出新。

③面向世界,博采众长,吸收他国优秀成果,以我为主,为我所用。

④坚持正确方向反对错误倾向。

⑤人民群众是文化创造的主体,要调动人民群众的积极性。

专题5、民生问题

一经济生活

⒈谈谈十二五计划强调民富的经济意义,并说明途径和措施。

意义:

①社会主义本质与社会主义经济特征的体现,有利于满足人民物质文化需求,实现共富。

②消费反作用于生产,实现民富有利于扩大消费,拉动经济增长。

③有利于实现社会公平,激发劳动者发展生产的积极性。

④是贯彻科学发展观以人为本的体现。

措施:

①大力发展生产力。

②扩大就业领域,增加就业人数。

③建立健全的社保体系。

④保障劳动者合法权益。

⑤发挥财政的作用,促进社会公平,保障人民生活。

⒉避免陷入“中等收入陷阱”的措施?

①转变经济发展方式,推动产业结构优化升级,提高自主创新能力。

②提高居民特别是中低收入群体的收入,推进收入分配制度改革。

③扩大内需,特别是扩大居民消费需求。

④积极实施走出去战略,扩大对外开放。

⑤加强宏观调控,增强其针对性和有效性。

⒊分析国家加大投入保障性住房建设的经济道理。

①供求影响价格,可以增加供给,减少商品房需求,稳定房价。

②发挥财政作用,促进社会公平,改善人民生活,有利于改善中低收入者住房条件。

③加强国家宏观调控,弥补市场调节的不足,有利于确保社义市场经济健康平稳发展。

④是贯彻落实科学发展观的`要求,有利于建设社会主义和谐社会。

⒋如何解决就业问题?

①根本途径大力发展经济。

②政府要实施积极就业政策,完善就业机制,支持和促进就业。

③大力发展非公有制经济,扩大就业领域。

④大力发展劳动密集型产业。

⑤企业要承担社会责任,落实国家政策,积极提供就业岗位。

⑥劳动者提高自身素质,树立正确就业观。

⒌我国当前加强扶贫工作的原因?

①是社会主义本质的体现,也是发展社会主义市场经济的基本要求,有利于实现共富。

②有利于实现社会公平,构建社会主义和谐社会。

③是贯彻落实科观的必然要求,坚持以人为本,有利于全民共享改革发展成果。

④是全面建设小康社会的必然要求。

⒍运用“影响消费水平的因素”分析政府改善民生措施的依据。

①收入是消费的前提和基础,提高居民收入有利于提高消费水平和质量。

②未来收入影响消费水平,因此要加快完善社保制度,利于稳定收入预期,进一步保障民生。

③社会总体收入水平受收入差距的影响,因此要规范收入分配秩序,实现分配公平,提高社会总体消费水平。

④物价变动影响消费,因此要加强宏观调控稳定物价。

二、政治生活

⒈从政治生活角度谈谈为什么要重视教育事业?

①当代国际竞争的实质是以经济和科技为基础的综合国力的较量,大力发展教育事业有利于增强综合国力,提高国际竞争力。

②政府要履行组织社会主义文化建设职能和提供社会公共服务职能。

③是政府坚持对人民负责原则的体现。

④党的性质、宗旨、地位、科观等。

三、文化生活

⒈从文化生活角度分析如何做好文化领域民生工作?

①大力发展人民群众喜闻乐见的大众文化。

②政府要加强文化市场管理,正确引导,提供优秀文化作品。

③坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权利的首要途径,建设公共文化服务体系。

④开展群众性精神文明创建活动,让人民群众在文化建设的实践中创造文化享用文化。

专题6、加快科学发展,深化城乡统筹

一经济生活

⒈从经济生活角度分析如何增加农民收入?

①坚持“多予、少取、放活”的方针。

②调整农业、农村经济结构。

③依靠科技进步发展现代农业。

④深化农村改革,落实党在农村的各项政策。

⑤实行工业反哺农业,城市支持乡村。

⑥深化农村税费改革,减轻农民负担。

⑦大力发展乡镇企业,推进城镇化战略,转移农村剩余劳动力,拓宽就业。

⑧深化农产品流通体制改革,搞活产品流通。

⑨大力发展农业产业化经营。

⒉经济生活角度分析如何保障新生代农民工的合法权益?

①严格执行劳动合同法,签订劳动合同,保障合法权益。

②加快城乡户籍制度改革,实现城乡户籍一体化。

③健全社会保障制度,让新生代农民工享受与城市居民同等福利。

④为新生代农民工创造良好环境,提高素质,拓宽就业渠道,提高工资水平。

三、文化生活

⒈从文化角度分析怎样加强农村文化建设?

①坚持先进文化前进方向。

②加强社会主义精神文明建设,发展农村教育事业。

③大力发展人民喜闻乐见的大众文化。

④积极开展文化活动,为农民创造文化环境。

⑤立足中国特色社会主义实践,发挥人民群众的主动创造性。

专题7、从食品安全问题看诚信 危机。

一、经济生活

⒈运用经济生活谈谈是什么原因导致食品安全事件频发?

①市场调节具有自发性的弊端,生产者盲目追求利润。

②政府宏观调控不力,相关食品安全法律法规不完善。

③消费者法制意识薄弱。

④社义经济体制不健全,社会信用体系未真正建立。

⒉从经济生活看为什么要重视产品质量?

①商品是价值和使用价值的统一体,使用价值是价值的物质承担者,重视商品质量才能卖出商品,实现其价值。

②企业只有重视商品质量,才能增强市场竞争力,树立良好企业形象。

③消费者重视质量是为了获得更好的使用价值,维护合法权益。

④是科学发展观以人为本的要求,有利于提高国际声誉形象,有利于社会和谐。

⒊运用经济生活分析“市场经济是竞争经济,也是法制和道德经济。”

①商品价值由社会必要劳动实践决定,商品生产者率先提高技术,改进管理,提高个体劳动率,有利于在竞争中处于优势地位,从而推动科技管理进步。

②市场经济自发性、盲目性、滞后性弊端会导致市场秩序混乱,其健康发展需要法律道德来规范引导。

③良好的市场秩序依赖市场规则来维护,要形成以道德为支撑,以法律为保障的社会信用制度,是规范市场秩序的治本之策。

⒋为什么要推进企业的信用制度建设?

①城市信用是现代市场交易活动的基本精神,推进企业信用制度建设是遵循市场运行规律的必然要求,有利于更好的发挥市场调节作用。

②有利于维护消费者权益,拉动经济增长。

③利于建设公平竞争的环境,切实保证讲诚信的企业获得更多商机。

二、政治生活

⒈食品安全事件频发的政治原因?

①政府未坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则。

②未切实履行经济职能,市场监管不力。

③未切实履行文化职能,社会诚信意识缺乏。

④未坚持依法行政,未正确行使权力。

三、文化生活

⒈从文化生活角度说明诚实守信的意义?

①诚信是中华民族的传统美德,加强思想道德建设要以增强诚信意识为重点。

②诚信是社会主义核心价值体系的重要内容,也是完善社义市场经济、建设和谐社会的必然要求。

哲学补充

⒈从哲学生活角度分析加强思想道德建设的原因。

①物质决定意识,要求我们一切从实际出发。 改革开放以来我国社会经济快速发展,但也出现一不得行人道德滑坡的现象,通过加强思想道德建设有利于提高人民道德水平。

②意识具有能动的反作用,加强思想道德建设有助于树立正确意识。

③事物是普遍联系的,道德建设与经济、政治建设相互影响。

④人民群众是历史的创造者,加强思想道德建设是群众路线的体现。

⒉从历史唯物主义角度说明国家为什么重视物价上涨问题?

①人民是历史的创造者,要坚持群众路线,实现好、发展好、维护好人民的根本利益。

②正确的价值判断和选择要尊重社会发展的客观规律,把人民的根本利益作为最高价值标准。

⒊从唯物论分析如何促进发展方式的转变。

①物质决定意识,立足于我国目前经济发展面临增长动力不足、陷入中等收入陷阱等问题加快经济调节。

②意识具有能动的反作用,正确的意识促进事物发展。 要求我国贯彻落实科学发展观,切实保障经济发展。

③物质与意识的辩证关系要求在尊重经济发展客观规律基础上充分发挥主观能动性,大力进行宏观调整促进经济平稳运行。

⒋转变发展方式要贯彻落实科学发展观,以人为本,请运用认识社会与价值选择的相关知识进行分析。

①社会存在决定社会意识,社会意识对社会存在有能动的反作用。 科学发展观符合我国目前经济发展形势,有利于推动经济平稳健康发展。

②人民群众是历史的创造者,实践的主体。 贯彻落实科观,以人为本是坚持群众路线的体现,有利于实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。

③正确的价值判断和价值选择要自觉站在最广大人民的根本利益上。 坚持一人为本是牢固树立为人民服务思想的体现,有利于实现经济顺利转型。

⒌从辩证唯物主义角度分析如何完善社会保障体系?

①物质决定意识,要立足于目前我国社保体系不健全的社会实际制定政策。

②尊重客观规律与发挥主观能动性相结合,促进社保体系完善。

③量变与质变的辩证关注要求重视量的积累,调整社保结构,积极推动社保体系⒍改革,抓住时机促成质变。

④矛盾普遍性和特殊性的辩证关系要求坚持从特殊到普遍再到特殊的工作方法,积极开展改革试点总结经验。

⑤主次矛盾的辩证关系要求优先保障老弱病残等弱势群体的利益。

⒍从历史唯物主义角度谈谈大学生村官怎样才能更好的为新农村建设服务?

①价值判断和选择要自觉站在最广大人民利益上,大学生村官要树立为人民服务的理想。

②人民群众是历史的创造者,实践的主体,要求树立群众观点坚持群众路线。

③人生价值的实现离不开个人的主观努力,大学生必须充分发挥主观能动性,全面提高个人素质,坚定理想信念。

“先试点后推广”是我国推进改革的一个成功做法,一项改革特别是重大改革,先在局部试点探索,取得经验、

流程再造的步骤设计

以运营模式变革为中心的流程再造步骤设计上述几种阶段模式说已经从不同侧面比较完善和详尽地设计和描述了流程再造的步骤,悉数做到,企业的流程再造应该胜率不低了。 但是,如果依靠运营模式的变革来驱动流程再造,步骤需要进行一些调整。 笔者在导师黄卫伟教授指导下,运用这种思路,在某企业进行了流程再造的尝试,从短期运行情况看,效果不错。 根据在该企业试点的体会,笔者将以运营模式变革为中心的流程再造步骤归纳为五段二十步,可以比较清晰而具体地描述出该企业流程再造的历程。 第一阶段,预备阶段。 任务是搭建团队,锁定目标。 第一步,建立组织。 在企业管理高层建立以企业掌舵人牵头的流程再造工作推进机构,并给予充分授权,直接向企业最高管理层负责,并建立定期进度报告和追加授权制度。 第二步,设定标杆。 通过对现存及潜在竞争对手的全面分析,给企业选定一个或几个比自己强大而具有可追赶性的成长性优势企业,作为标杆企业。 第三步,识别目标。 在高度市场化的今天,客户需求呈现出多元化和个性化特征,任何一家企业,哪怕位居世界500强之首,也不可能独占市场,不可能满足所有的客户需求。 企业只能尽力追求目标客户群的最大化,但是,总是有限的。 要生存,企业就必须清楚地知道自己需要向哪些客户服务,才能获取经济和社会效益的最大化。 所以,要参照标杆企业,重新识别目标市场,对企业客户源进行分析,分析的重点包括:现有客户群的忠诚度、流失客户的特征及流失原因、潜在客户的成长性及共性特征、客户的需求、满足客户需求的可能性,为客户区分重要度。 只有找准最重要最有价值的客户群,企业战略才放矢之的。 第二阶段,自检阶段。 任务是系统诊断,判定症结。 第一步,自检战略导向。 对比检查针对各类客户各层次需求的满意率和满足率,根据差距检查战略导向存在的问题,并对企业战略导向进行调校。 第二步,自检生意模式。 依据调校后的企业战略导向推动生意模式转型。 按照美国学者玛格丽塔的观点,生意模式不是固定不变的,一个成功的生意模式与现存的生意模式相比,代表的是一种“更好的方法”,应该随着环境的变化和自身竞争能力的发展,进行适应性调整,有时这种调整甚至可能是革命性的重构。 黄卫伟教授认为,如果企业能力与客户价值之间不对称,就会出现能力—价值困境,表现为能力超越客户价值,或者能力达不到客户价值要求。 解决能力超越客户价值的困境,需要改变现行的生意实现模式,帮助价值链上的相关企业建立营利模式。 随着市场的演变和需求的多样化,企业耐以成长和生存的生意模式,已经无法再帮助企业产生利润,维持增长。 这时,企业要生存和发展,就必须尽快改善或抛弃陈旧的生意模式,迎合市场和客户的需求,推动生意模式转型。 第三步,自检运营模式。 运营模式是生意模式的具体体现,也是推进并最终实现生意模式调整或者重构的关键。 要依据生意模式转型的方向和特征,对现有运营模式进行彻底地适应性诊断,确定其症结所在。 第三阶段:设计阶段。 任务是营造环境,设计方案。 第一步,转换思维模式。 流程再造要顺利推进,必须在发起之初,就尽早消除组织对变革的抗拒。 可以公布前一阶段自检诊断结果,组织对流程再造可能形成阻力的人员和主要参与人员到标杆企业参观,全员示警,进行危机教育,采用组织大讨论、征文、演讲、研讨、笔会等有效方式,自上而下,进行思想渗透,转换职工心智模式,增强职工承受力,推动企业文化变革,逐步形成新的核心价值观,营造创新氛围,建设创新文化,消除组织抗拒能量聚合的机会。 统一企业职工的思想认识,打消顾虑,认同企业新的愿景。 在组织中形成强大的支持变革的场效应力。 第二步,设计运营模式。 在创新文化包围下,进行全员发动,自下而上,引导员工发挥积极性和原创精神。 集中群众的智慧和高层的判断力,全员参与,全员设计,根据新的适应客户和市场需求的生意模式,为企业选定新的与生意模式相配套的运营模式。 第三步,诊断现有流程。 比照新选定的运营模式,聘请外部专家参与,以内部流程再造推进团队为主,鼓励全体员工全面介入,诊断企业现有流程,进行流程效率和效能评估,判定症结所在,确定冗余流程和边缘地带。 第四步,设计再造方案。 组织内外部专家,在系统诊断的基础上,参照标杆企业流程再造的经验做法,以新的运营模式为中心重新设计企业流程和推进流程再造的实施方案。 第四阶段,推行阶段。 任务是以点带面,强力推行。 第一步,局部试点。 选定试点单位,进行局部试点,对实施方案和新流程进行试验性验证。 考虑到流程再造的高风险性,局部试点一般不选择核心流程,通常选定辅助流程,在见效比较快、职工基础好、管理者认识到位、对核心流程不致于形成致命影响的流程段进行试验。 为了更全面验证实施方案的科学性和适应性,可以选择同时多点试验,或者进行长效试验、多轮反复试验。 要通过试验,取得比较完整、可信度高的原始验证数据和相关资料。 第二步,完善方案。 根据试点采集的信息分析情况,以及对方案预期目标的验证情况,对设计方案进行完善修订,对预期目标进行调校,确定方案实施顺序和重点。 因为对主流程的再造,尤其是对核心流程的再造牵涉面比较广,实施需要一定的过渡和调适,在此期间,企业往往需要被迫停产或减产,出现任何意外,都可能给企业带来巨大风险。 所以,在正式方案拟制时,通常应该设计应急预案,提高企业流程再造的抗风险能力。 第三步,交流沟通。 在流程再造推进过程中,必须建立沟通渠道。 流程再造方案涉及到所有组织机构和全体员工的利益和权力调整,方案出台前应广泛而充分地与全体员工交流沟通,取得大多数人的理解和支持。 一线员工虽然没有太多的决策权,但是他们的热情、情绪和群体价值取向,却完全可能影响和左右一个部门甚至一个组织的决策,取得他们的支持,可以有效减弱管理层中利益受损人员、部门发动集群抗拒的可能性。 在方案转入实施以前,还要对全员进行分层培训和宣传教育,使上上下下都明白为什么再造,怎样再造,自己需要做什么。 第四步,权力模式变革。 实施阶段,首要的是撤障,对原有的组织结构进行迅速变革,对管理人员进行迅速调整,对权力重新进行分配,为流程再造打好组织基础。 第五步,新旧流程切换。 流程再造虽然要稳妥推进,不能冒失,但一旦条件成熟,需要全面推进时,又必须快刀斩乱麻,果断地完成新旧流程的同步切换,废旧立新。 如果过渡期设得过长,新旧流程就容易打架,矛盾交织,难以排解。 第五阶段,调校阶段。 任务是完善规范,持续改进。 第一步,流程调校。 在新流程运行过程中,要不间断地对其与新的运营模式之间的适应性进行调校,通过短期的模式,要彼此适应。 流程调校阶段最重要的一项任务就是邀请重要客户和主要的利益相关人参与对新流程的评估,并根据评估结果,参与对新流程的改进完善设计。 不但可以增强流程对重要客户和主要利益相关人期望值的适应性,可以更全面及时地理解他们的需求变化,从而提高新流程的适应性。 而且更主要地是可以通过交流,提高新流程在客户中的认知度和影响力,使客户得到心理满足。 第二步,信息化跟进。 很多人认为,应该先上信息化手段,再推进流程再造。 退一步讲,至少也应该信息化与流程再造同步进行,互相支撑。 笔者认为,信息化不宜早行,过早推行信息化,可能将过时流程中的一些做法通过现代化信息化的手段固化下来。 因为在流程没有再造以前实施信息化,只能是对现有流程进行信息化描述,现有流程的一些不足也可能通过信息化包装被隐藏起来,给后来的流程再造带来很大的不便,影响流程再造的效果。 何况,在流程重新调整、优化后,信息化需要做大量的配套调整工作。 如果在流程再造以后,针对精简优化后的流程,及时跟进信息化建设,将有效地发挥新流程的功效。 第三步,评估体系跟进。 流程再造以后,新流程的启动惯性和员工的兴奋感、自豪感可能带动流程正常运行一段时间。 但是,从长远讲,流程的正常运行必须靠薪酬拉动。 在流程再造以后,如果绩效评估体系没有做相应的调整,薪酬不与流程绩效挂钩,新流程就无法维持运行。 在全面实施流程再造以后,要重新设计以流程绩效、对整体流程贡献率大小以及流程协调度为主要考核重点的新的绩效评估体系,并根据新的绩效评估体系,在新流程运行惯性消除以前,及时出台新的薪酬制度,实现对流程的有效拉动。 第四步,规范流程。 新的流程出台后,要进行有计划的推广,让价值链相关企业、客户、利益相关人知晓、关心,及时给予评定。 经过一段时间的循环运行和反复修正完善,逐步成熟和稳定,被企业内外各方面广泛认可以后,要以正式流程管理文件、图表等企业标准的形式对其规范化,也就是说,将新的流程相对固化下来,作为一段时间内的标准。 第五步,流程随诊。 客户需求在不断变化,市场格局在不断调整,企业也需要不断调整自己的生意模式、运营模式,与此同时,要对流程随时进行诊断,查找问题,提供改进意见,供决策参考。 第六步,持续改进。 流程再造并不是一劳永逸的,而是一个循环往复,逐级递进的过程。 企业要根据诊断情况,对流程反复完善,不断改进。

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