通过左侧推广，赋能企业增长，建立与目标受众的持久联系

信途科技新闻资讯 2024-10-20 1 0

在当今竞争激烈的市场中，企业需要找到创新且有效的方式来接触目标受众。左侧推广是一种强大的工具，可以帮助企业实现这一目标。

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最佳实践

以下是进行左侧推广的一些最佳实践：

使用相关且引人注目的关键词。
撰写简洁、引人入胜的广告文案。
使用有吸引力的号召性用语。
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结论

左侧推广是一种强大的工具，可以帮助企业接触目标受众、生成流量并促进增长。通过遵循本文概述的步骤，您可以创建有效的左侧推广活动并推动您的业务取得成功。

第一章销售赋能是什么？(Sales Enablement)

在近几年，销售赋能在美国特别已经变得越来越流行。我们看看Google趋势针对销售赋能（Sales Enablement）VS. 销售运营（Sales Operation）搜索的比较那越来越热的Sales Enablement是什么呢？我在搜索了许多资料后，选择了一家权威的机构HighSpot所做的Sales Enablment权威指南，会逐步分享给您。了解销售赋能（Sales Enablment）我们先从回答这六个基本问题开始: 什么是销售赋能? 关于销售赋能，专业的分析公司会说些什么? 为什么销售赋能很重要? 谁会是销售赋能所有权责任人? 什么是销售赋能工具? 销售赋能如何实践? 但这些仅仅是个开始。请跟随我了解更多关于销售赋能的内容。销赋能是策略，是为销售团队有效的吸引买家而提供的关于内容、指导、培训而不断持续优化的流程，。销售赋能分析专家提供给营销和销售团队相关数据洞察来驱动业务的优化进而提高销售收入。可以通过重点关注销售赋能的而让销售团队更高效，如: --连接购买者与销售方，并为每个购买者提供与其自身情况最有关联的内容 --用灵活的方式去展示这些内容给客户 --可以实时并可跟踪这些传递的信息及内容是否引起客户的兴趣 --应用先进的分析手段让推介（Pictch）及内容变得可以优化 --确保销售方可以获得所需的培训，而这些培训是可被测量是否有效的达到了培训的最基本的目标。让我们进一步分解这些定义，并通过三个关于销售赋能定义的原则来逐步了解。为销售赋能流程的建立提供一个必需的框架，以便开始连贯地组织、发现、分享、定制、和分析这些内容。这个流程中需要多个团队的参与，设定明确的期望值，和具体的执行计划去达成销售赋能的目标。但是，请牢记--这不是一个一步到位和永久不变的策略。作为一个持续滚动的流程，你的销售赋能计划应该允许你可以在需要的时候灵活调整，这种敏捷性将帮助你保持跟上客户不断变化的需求，保持公司在市场上领先的竞争力。如果你认为销售流程是一个包含四个步骤的漏斗，在漏斗的上面半部分是市场部的职能，这部分关注创造出对公司的产品和服务的兴趣。而销售周期的这部分已经被营销自动化软件的出现而改变，这些软件让公司可以广泛的接触到受众，并培养潜在客户的需求直到他们愿意与销售团队接触。在漏斗的下半部分是销售部门的职能，这部分关注成交业务和创造销售收入，目前这部分也被销售赋能软件所改变，这些软件为销售者提供工具、技能、和资产，使销售可以与买家有效的接触，并为公司带来尽可能高的收入。销售团队重点关注销售赋能的有效性。这是他们投资于销售赋能的主要原因，他们是最基本的利益相关者，通过与营销人员协同工作，销售团队可以通过销售赋能极大地提高购买者参与的质量。我们关注销售团队，是因为他们需要获取到许多优势。他们需要行动迅速，思维敏捷，在业务需求的任何地方访问所需内容。在内容管理、内容发布和购买者参与的各个方面都应该将销售团队的需求放在首位，这对于充分利用销售赋能投资销售团队至关重要。销售赋能通过帮助销售代表们与预期客户（Prospects）和客户透过他们在购买旅程（Buyers Journey）中持续与他们保持有效的参与来提升业绩表现。每个销售人员都知道参与=机会。要赢得交易，销售内容策略和执行必须是精准、数据驱动，并且对目标受众的方法是实用的。销售人员没有时间耗费在销售附带内容附件的搜索、演示PPT出状况、邮件丢失或无法跟踪的对话这些事情上。关于技术？技术应该是一个跳板。正如我们一再看到的，如果企业没有很强的流程，关注度，和强烈的意愿的话，技术对于销售赋能的价值是受限的。最佳实践都是建立在这些基础之上的。通过策略性的思考和最佳实践应用在关键领域，如内容管理、培训、和销售运营,销售赋能可以提升销售的有效性并驱动出惊人的结果。领先的分析公司近几年已经关注到销售赋能和销售赋能平台的增长，并开始提供他们自己对销售赋能的定义。我们列觉了一些最顶级的分析公司，这样你们可以进行对比和比较。 SiriusDecisions “销售赋能的目标是确保每个销售方都拥有所需的知识、技能、流程和行为，以优化与购买者的每一次互动。 ”（ Sales enablement’s goal is to ensure that every seller has the required knowledge, skills, processes, and behaviors to optimize every interaction with buyers.”） Sales Enablement Society “销售赋能确保一群训练有素的员工在正确的时间和地点，使用正确的资产，提供世界级别经验的服务，让客户能够很好的完成客户旅程（Customers Journey),同时利用正确的销售和绩效管理技术，协同跨组织间的协作。 ”销售赋能优化销售活动，以增加销售机会的多渠道，推动销售机会向前，并有效地赢得更大的交易，从而推动利润的增长。 ”（ Sales enablement ensures buyers are engaged at the right time and place, and with the right assets, by well-trained client-facing staff to provide a world-class experience along the customer’s journey, while utilizing the right sales and performance management technologies in addition to synergizing cross-organizational collaboration. Sales enablement optimizes the selling motion in order to increase pipeline, move opportunities forward, and win bigger deals more efficiently to drive profitable growth） Forrester “销售赋能是一个战略性的、持续的过程，它使所有面对客户的员工能够以始终如一地、系统化的与客户利益相关者在解决问题的每个阶段周期进行有价值的对话，以优化销售系统的投资回报比。 ”（ Sales enablement is a strategic, ongoing process that equips all client-facing employees with the ability to consistently and systematically have a valuable conversation with the right set of customer stakeholders at each stage of the customer’s problem-solving life cycle to optimize the return on investment of the selling system） IDC 传递正确的信息给正确的人在正确的时候以正确的形式，以帮助推动特定的销售机会向前。（ The delivery of the right information to the right person at the right time in the right format and in the right place to assist in moving a specific sales opportunity forward） Gartner 行动、系统、流程、信息这些支持和促进与客户及预期客户基于知识的销售互动。（ The activities, systems, processes, and information that support and promote knowledge-based sales interactions with client and prospects.”） CSO Insight “这是一门战略性的、跨职能的设计规范，旨在提高销售产出和效率，通过提供整合的内容、培训和教练服务为销售人员及一线的销售经理服务于完整的客户旅程提供所需的技术。 ”（ A strategic, cross-functional discipline designed to increase sales results and productivity by providing integrated content, training, and coaching services for salespeople and frontline sales managers along the entire customer’s journey powered by technology.）上面的定义相似处多于差异，反映了销售赋能领域的日益成熟。所有销售赋能定义的基础是确保销售团队拥有与客户进行有效对话时正确内容和知识。销售赋能是保持销售运营健康、成功的的重要部分。由于低的行业进入壁垒和购买者力量的不断增强，竞争日益激烈，销售赋能通过使销售和营销团队保持敏捷性并可以通过内容和外部变化合拍，节省了他们的宝贵时间。现今企业运营在一个全新的现实中，购买者评估和做出购买决定的方式已经发生了变化，现在的购买者变得越来越独立，传统的销售和营销技术不再能够赢得和留住他们。如今的购买者更倾向于从那些为他们增加价值，并帮他们做出购买决定的销售者那里买东西。事实上，74%的购买者会选择那些最先分享价值和洞察的销售们开始合作。为了适应这些新的期待，强大的销售赋能不仅是一件锦上添花的事，而且是参与竞争的必要条件。销售代表需要在正确的时间拥有适合的内容以保持购买者的参与。随着购买者的变化，销售代表的要求也发生了变化。销售赋能的需求首次出现是1990年，当时销售沟通从物理的方式转移到数字的方式，内容的形式转移到线上（online）。随着公司将内容放到官网和活动的网页上，“营销橱窗”已经成为过去式。不同的团队经常创建他们自己的内容分散保存到许多地方，有自己的电脑里、公共文件夹里甚至网盘里。但问题是查找内容的过程极大地降低了销售团队的效率。销售者没有时间像寻找猎物的猎人一样，每次在他们需要东西的时候才在许多不同的系统里搜索，所以一般他们会在硬盘上收集存储一部分内容。销售代表通常在手边尽可能多准备一些文件内容，即使这些文件已经过期或在客户参与时的效率很低。销售者浪费时间匆忙地重新创建已经存在的内容，因为很难找到“官方”的版本。市场营销部门实际上也不知道到底发生了什么。不同的内容系统像一个个孤岛存在于销售流程的每一个环节。为了解决这些问题，供应商开始研发销售赋能解决方案让销售代表可以访问他们需要的内容。下图说明了没有现代化的销售赋能的销售和营销团队通常面临的挑战，以及一旦适合他们的解决方案开始使用后，他们的体验将如何变化。清晰的关于所有权和责任的定义是每一个成功的销售赋能解决方案的基础。销售赋能领导者必须对成功的实施一个有能力交付的平台承担责任，这个销售赋能平台需要有组织所需的内容管理、客户参与、分析和销售培训的功能。而销售赋能团队必须致力于流程和技术并通过系统为销售团队服务，并且营销也必须与达到高参与与高于平均值的投资回报（ROI）指标挂钩。下表这张表说明了这些职责: 销售赋能的角色和职责是基于公司的规模、销售和分销模式以及所服务的市场而有所不同。如果您刚刚开始定义销售赋能的所有权，您可能会发现使用RACI框架对你很有帮助。 RACI是分配团队角色、职责和期望的常用方法，例如：R: 一个人通常负责管理公司的销售赋能的费用，A: 部分人参与并有负责，C: 更多的人作为咨询顾问，I: 相关的人需要知情并被知进度和状况。我们建议团队尽可能保持紧密，同时保持不同的视角和自上而下的工作方式。例如，在做出关于销售赋能解决方案的关键决策时，可以依据以下的矩阵:R: 负责:销售赋能的领导A: 相关责任:销售赋能副总裁或营销副总裁C: 咨询顾问:销售副总裁，内容经理，销售运营总监I: 知情人士:更广泛的销售赋能团队、销售代表和其他高级销售及营销人员。有了RACI框架，高管、营销、销售相关利益者的角色和期望就变得清晰了，这种一致性和共享见解支持了跨团队协作在销售赋能业务上的成功。有些公司有销售运营部门，同时也拥有营销和销售团队，但在定义销售赋能的所有权上还有一些工作需要做。在这些组织中，明确定义角色、职责和协作机会是很重要的，以避免销售操作和销售赋能团队之间的职能重叠和重复工作。以高层来说，销售赋能和销售运营团队都致力于提高销售团队的有效性和效率。然而，这两个角色之间存在着实际的差异。以下是我们的概述: 在区分销售运营和销售赋能时，SiriusDecisions公司给出的定义往往是一个很好的开始:“通常，销售赋能关注于入职和资格认证、销售资产管理、销售沟通、教练指导和培训技能。而销售运营则负责另外一块、掌控计划、区域分配规则优化、薪酬、销售分析和一些技术。 ” 一般来说，销售赋能的重点在销售周期里是偏早期的活动而销售运营则偏后期较晚的部分。为了取得成功——并对销售业绩产生最大的积极影响——这两个团队需要同步工作，以摒除低效，并持续推动流程的持续改进。让销售赋能和销售运营负责人一起讨论共同的目标和期望。审查交付，以防止彼此重复工作?如果其中的一方对为什么应该或不应该做某事有强烈的感觉，需要在这一进程的早期进行公开和诚实的对话，将对结果产生更多的好处。同样重要的是要记住，随着市场动态和技术不断改变对销售组织的需求，这些角色也在不断演变。两个团队需要一起工作，以支持、磨砺、优化销售团队，实现更高的生产力。其中良好的沟通和协作是关键，但在一个全球团队中，销售效率的微小提高可能会对业务增长产生巨大影响。销售赋能经理通过构建销售内容、共享支持最佳实践和研发培训来支持销售团队。通常，该角色还参与管理技术产品，如内容管理系统(CMS)、客户关系管理(CRM)系统或销售赋能平台通常，销售赋能经理会： --了解用于营销和销售的内容保存在哪里 --缩小市场营销和销售职能之间的差距 --了解组织内容的结构，包括当前所用的内容的结构 --通过积极地实施新的流程、工具、策略等方式推进销售 --对销售团队所用的CRM知识并具备使用的专业经验 --根据销售效率和业绩指标进行评估和分析 --有意愿不断的改进学习风格、销售策略、设计、实施和评估方法以及接触方式。 --从销售到市场方面提供反馈 --了解如何与市场和销售合作，并能够识别决策者、阻滞因素等。销售经理的角色在不同的公司、不同的行业有所区别。他们可以向销售、市场部门汇报，或者在自己的销售赋能团队中工作。有时候，销售赋能经理甚至可以使用其他的头衔，例如销售准备经理(Sales Readiness)、销售效率经理(Sales Effectiveness)或者领域支持经理(Field Enablement Managers)。尽管存在说法的差异，销售赋能经理通常拥有上面列出的共同特征，并且都具有使销售团队能更有效率的销售这一相同目标。销售赋能工具是在整个销售内容生命周期中提供可见的平台或系统。通过强大的搜索、评分和同步功能，销售赋能工具能够在市场、销售和购买者之间形成了闭环，并帮助团队跟踪从发布信息到向购买者推荐的内容的实际效果。销售赋能平台并不是从诞生的那天就像现在这个样子。从最初的集中化的销售信息门户网站到端到端的销售解决方案，最终到今天的现代销售赋能平台的闭环系统，这些工具经历了多次迭代。现代的销售赋能赋能将端到端的理念进行了更深入的发展，并在市场、销售和购买者之间实现了闭环。通过系统提供了对整个销售内容生命周期的完整及可见性，从跟踪内容发布之日起发生的变化。系统还分析回答了关键业务上内容使用的有效性，显示了哪些内容是可用的，销售团队是否找到了它们，这些内容如何被使用，发送给了哪些客户，以及客户如何参与这些内容。该系统将内容使用情况与每笔交易紧紧的联系在起来，并跟踪每一位客户在何时接触并接触了哪些。销售赋能专业人员的角色从来没有像现在这样具有战略性高度。从编排销售内容到跟踪客户的参与程度，并考虑关注在引起购买者注意力的瞬间，这个职位需要具备能够独特的将灵活性、同理心和战略思维有效的整合在一起的思维方式。有许多销售赋能的最佳实践可以指导您的工作，但是当您开始使用销售赋能时，我们建议您采取以下七个步骤: 当你采取这些步骤在你的公司实现销售赋能时，请记住以下几点: --一个强大的销售赋能基础是非常重要的。了解你的受众、你的宗旨、优先事项、你的团和资源——并坚持不懈地执行。 --专注于弥合那些给你带来最大挑战的缺口。用数据优先的思维解决他们，记录你的学习，并在团队中分享你的观点。像这样做，你将提升你的责任，并展示出符合每一个组织所需要的销售赋能领导的特质。 --技术是促成销售赋能成功的催化剂。它可以帮助你完成惊人的结果，但前提是您选择的平台和遵循的流程是你业务所需要的。在大多数公司，销售赋能通常是分阶段进行的，从反应性支持开始到形成完全优化的解决方案。像一面镜子反映了随着公司销售赋能的需求增长，从之前的技术到现代化的销售赋能技术的进步。下图展示了每个阶段的定义特征: 为销售赋能和CRM选择工具，我建议你可以依照以下的清单--收集需求 :收集团队的痛点和需求--保存可用选择 :研究可用的销售赋能工具--查看客户评价 :要特别关注像你类似的企业的故事--评估兼容性 :检查CRM和社会化工具的集成--确保可伸缩性 :计划需求增长后定价的比较选项--测试内容管理 :组织内容，确认多种媒体形式是否可以支持--确认跨团队工作流程 :尝试销售和市场协作功能--检查分析 :检查从内容跟踪和测量中获得的数据--重新审视移动端体验 :审核跨平台设备如，移动端与桌面端的使用便利性如何既然数据科学和机器学习已经成为构建应用程序的基本工具，那么评估您正在审查的销售赋能应用程序中可用的数据科学显得尤为重要。一个有效的闭环平台依赖于在整个销售周期中都可以使用数据科学。像谷歌这样的搜索引擎之所以如此出色地工作，是因为它们能够分析数十亿个网页和数十亿次搜索的结果，以确定哪些结果最有可能引起哪个用户的兴趣。同样的技术可以让销售人员在公司的所有信息中快速找到他们需要的内容。与其给几个同事发电子邮件，询问在哪里可以找到，销售人员应该可以方便搜索并立即他们需要的文件。系统可以根据过去成功使用的内容进行评分和推荐。如果一个销售人员正在向德国的一家制造企业销售产品，并且处于销售周期的需求发现阶段，那么如果有一组内容已经成功地用于类似的交易的企业。具备分析交易的每个特征：地区、行业垂直性、公司规模、销售周期阶段；以找出最有效转化的内容。根据成交的交易中显示所使用的内容，以及这些内容是否对交易的可能性和进展速度提供可衡量的依据，系统将可以向销售人员显示哪些内容最有可能帮助他们提高对那家德国企业销售的成功率。在大多数公司，通过销售团队到达客户那里的大部分内容都经过了修改和重新打包。销售方可以定制与他们所接触的客户相关的内容，将现有演示文稿中的幻灯片重新混合，并添加与交易相关的独特内容信息，一般多达80%的内容在到达客户之前都会以某种方式进行修改过。在过去，在演示文稿中更改一个单词会创建一个与原始文件完全不同的新文件。如果分析系统不能跟踪修改和重新打包原始内容，那么大部分关于客户参与的数据将会丢失。数据科学揭示了这些关系，并评估了您的公司正在创建内容的实际使用情况和使用性能的统计数据。对销售赋能的介绍只是一个开始。我会逐步继续编译关于销售赋能领域的相关知识、工具、实践等内容的分享，如果您对此话题感兴趣，也欢迎您继续关注后续的文章。（原文：若有侵犯您的版权请联系我）

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

这是一个比较大的题目，首先要做好企业自己的服务，让消费者在体验的过程中能留下好的印象，让人愿意下次还过来。

如何提升消费者对企业的满意度

必须持续不断地提高顾客的满意度，增加完全满意的顾客的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此，CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面：第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进产品等；第二，企业除了顾客还有许多利益攸关者，这些人包括雇员、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意方面的开支，就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；第三，如果单纯追求顾客满意最大化，公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法，这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成总体利润的下滑。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内，公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下，尽力提供一个高水平的顾客满意。很多时候，企业都想要获得客户满意度的情况，最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷，这个客户满意度调查流程可以这样：1 建立客户满意度模板，可选取问道提供的模板，也可以独立建立。支援多种题型；2 根据模板建立问卷，同一模板，可以建立多次问卷，多次测评可进行对比分析；3 可汇入客户样本，进行邮件传播，也可生成呼叫程式码，部署网站4 生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，可汇出excel ,pdf,word 等格式5 多次测评，生成对比分析报告，掌握变化。

企业如何向消费者报价

价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。（一）撇脂定价策略所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。撇脂定价的条件：（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。（2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。（二）渗透定价策略所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。渗透定价的条件：（1）市场需求对价格极为敏感，低价会 *** 市场需求迅速增长。（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。（三）满意定价策略满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。七、产品组合定价策略1、生产大类的定价2、可选产品定价3、必选产品定价4、附加产品定价5、产品捆绑定价八、价格调整策略1、折扣和补贴定价2、分层定价3、心理定价4、促销定价5、地区定价6、国际定价九、 *** 性定价策略1、拍卖式定价2、团购式定价4、抢购式定价5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价6、会员积分式定价

如何利用微信功能提升消费者体验

微信钱包里面还有城市服务看到没，开启定位所属城市，然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F务，觉得这里面挺省事的而且现在也都是微信发红包，微信生活F务里面还可以医院挂号，车辆违规查寻，这些功能都觉得很实用也是解决了大麻烦的感觉

企业如何利用非理性消费者

企业如何实现非理性消费的有效把控：首先，制定科学的产品组合。科学的产品组合是市场营销的基础，这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最后做出非常理性的产品组合，才能够推向市场。这是90%以上的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来，有可能就会实现更全面的营销创新，当然，企业也会取得非凡的市场业绩表现。中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都处于价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高阶，如果单独推出中端产品，可能就会迅速卷入价格战的漩涡，如果单独推出高阶产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说，绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性层面认识到它们的品质差别，这时，消费者的非理性因素就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，它们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中的吧。 ”这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。其次，在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者，无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多，有两家出版商的销售业绩完全不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。 AB公司出售电子书和印刷版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80%的消费者都买了电子书，只有20%的消费者购买印刷版；B公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买89元，结果80%的消费者购买了第三种价格的产品，当然，印刷版就无人问津了，只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出，两家公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了大便宜，那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入到了高阶品牌商场，起初，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然面对的消费人群不对，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的场地促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反，通过其渠道的合理选择，以及专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群也会时常光临，只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的非理性消费心理，是完全可以创造良好的市场表现的。最后，为非理性消费提供足够的传播支援。很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性常常无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非理性消费行为就会产生，因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据，那么，消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中，在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据，这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播，这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点，那种通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，就要特意突出非理性一面，以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。

消费者如何体验销售者服务于消费者?

销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步：销售产品我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支援，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。第二步：销售人品随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。第三步：销售服务在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。 IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。第四步：销售顾客体验有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有 *** 床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。第五步：销售再投资销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。第六步：销售顾客感动顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一讯号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等著，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。 “铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。第七步：销售文化文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。第八步：销售品牌品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。

对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验?

对于大多数企业而言，如果单一依靠内容，流量平台，或者促销机制，无法有效触达消费者。上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台，让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。通过对不同型别的客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯，消费者在详细了解推送的产品资讯后，线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。不管在线上还是线下，消费者无论在和朋友娱乐，或者上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线受众，全程陪伴消费者体验过程。

如何增强客户体验？

最简单的方法就是设身处地，去理解客户的需求：

现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网路上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。方法/步骤了解你的客户客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。服务要与品牌相符合忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。整合交流渠道在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。整合客户服务体系与其他应用程式客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。明确何为优质的服务体验客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑，能提供客户所需的全部资讯，在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。客户体验至上让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。关注企业的知识战略一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。 TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。用2.0网路工具来管理客户群还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。倾听客户的声音聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格，让使用者来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。