引言
在当今竞争激烈的市场环境中，企业必须采用有效的营销策略来吸引和留住客户。网络推广已成为马鞍山企业业务增长不可或缺的一部分。本文将深入探讨网络推广如何帮助马鞍山企业实现营销制胜，并提供实践性建议以制定成功的网络推广策略。
网络推广优势
1. 覆盖广泛的受众
网络推广能够接触到广泛的潜在客户，超越传统营销渠道的局限性。通过各种在线平台，企业可以触及全球各地的目标受众。
2. 提高品牌知名度
网络推广有助于提高品牌知名度，让更多的客户了解您的企业和产品。通过在搜索引擎结果页 (SERP)、社交媒体和行业网站上展示您的网站和内容，您可以提高品牌在潜在客户心中的知名度。
3. 产生其品牌知名度和销售额。
结论
网络推广对于马鞍山企业在当今竞争激烈的市场环境中实现业务增长至关重要。通过采用有效的网络推广策略，企业可以覆盖广泛的受众，提高品牌知名度，产生合格的销售线索并跟踪和衡量结果。遵循本文概述的实践性建议，马鞍山企业可以利用网络推广的强大力量推动其业务向前发展。
微营销是什么
微营销微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段，主要表现在微博、微信等平台。 与传统营销方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。 起源历史在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。 因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。 在这种大环境中，微营销的概念应运而生。 市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。 随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。 创意营销要想达到低成本、高性价比的微营销，创意和新传播手段必不可少，而微博时代，碎片化的媒体传播方式正为这种四两拨千斤的营销提供了可能。 在网络经济时代，创意成为营销不可或缺的驱动力。 众多商家充分运用创意营销，颠覆传统营销思路，让消费者在互动中感受企业理念，在主动中感知产品信息。 一个企业能讲好故事，就可以花很少的钱达到更好的营销效果。 而真正能讲好一个故事，源于一个好的剧本。 当亿万网民为一部部微电影情节津津乐道时，最令人感激的应该是幕后的创作者，是他们日夜苦思创作，让我们看到这么好的作品。 也因为一部部经典作品亮相，让梁三百这样的微电影幕后创作人被大家所熟知。 微电影营销，完全可以让企业，花几万达到几十万、几百万、甚至几千万的广告效果。 梁三百的信心让我们看到微电影未来，也让中小企业低成本营销看到了希望。 在如今广告满天飞的网络环境中，仅仅一篇广告视频、一段宣传文字已经远远不能吸引网民的注意，唯有以独到的创意展现内容的新奇，才能够吸引受众的眼球，让其驻足围观。 社会化媒体营销定义名称:社会化媒体营销源名:Social Media Marketing(简称:SMM)别名:社会媒体营销、社交媒体营销引、社交媒体整合营销、大众弱关系营销形成:通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体。 属性:媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。 社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。 一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。 网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供(UGC)，而用户与站点不存在直接的雇佣关系。 移动互联网时代的到来，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，营销传播开始迈向崭新的3.0时代，一股全新营销浪潮迎面来袭，其核心就是注重媒体渠道的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动。 这些最适宜的承载平台正来源于社会化媒体的运用。 社会化媒体区别于传统传播介质(报纸、杂志、电视、广播)，主要通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力传统媒体往往无法达成，更遑论赶超。 以SNS、微博、博客、微电影等为代表新媒体形式，为企业达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。 特点优势长周期;传播的内容量大且形式多样;每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧;需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。 社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。 不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。 社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 那么社会化媒体的营销与传统的营销手段相比具有哪些突出的优势呢?首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。 讲述网络营销对比传统媒体优势的文章很多了，这里我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网络媒体营销对比的优势。 第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。 社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。 不只是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。 此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。 这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。 第二，社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。 互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。 在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。 往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。 而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。 此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。 如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。 第三，社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。 刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。 而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。 首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。 在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。 而如今，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。 其次，通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而如今，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。 最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织的力量这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。 通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢?举一个例子，小米手机如今有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动或者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的!如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。 此外，社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。 社会化媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。 比如社会化媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。 不过随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善，所以，每一个营销人都不能选择躲避它，我们要直面这个新的挑战。 避免误区微营销不只是微信营销，微信营销是微营销的一个组成部分。 微博、微信、微信公众平台、微网站、APP同时组合在一起也不是微营销，他们都是实现微营销的一个工具和方法的一部分。
极度迷茫.......
这有一篇，你可以参考一下 一、优化网络营销环境 发展网络营销首先要创造一个良好的大环境，无论是基础设施还是人员条件。 &! 实施金旅工程 奠定物质基础 虽然旅游营销的主体是旅游企业，而且大部分旅游企业都意识到网络营销是大势所趋，不过限于资金技术的制约，较多企业都在观望，少数实力雄厚的饭店、旅行社、旅游景点虽自建网站开拓网络销售渠道，但在推广、技术应用上仍存在不少困难。 鉴于这种情况，国家旅游局充分意识到旅游企业亟需开展网络营销和电子商务，根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施“金旅工程”，全面提高旅游业信息化的水平。 金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，它可以概括为“三网一库”即内部办公网、管理业务网和公众商务网。 其中，内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相联，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。 管理业务网着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。 公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供全方位、深层次的电子商务的整套解决方案。 旅游企业在商厦内可从事网上同业交易，为全国的旅行社、饭店以及旅游相关企业提供交易机会和宣传窗口；为相关企业提供酒店、机票、游船、旅游线路的大宗交易、网上直销等多项交易服务。 旅游业用户可以在系统上作信息发布。 宣传企业信息、进行招商合作、销售旅游线路。 金旅工程的实施，从一定程度上构架了中国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础。 &! 尽快解决网上结算的问题要在中国旅游业中完全实现’或者说基本实现(主要交易电子化，并非易事。 中国旅游企业在应用电子商务上还处于初始阶段，上网企业不多，而且基本停留在提供信息的层次。 #))) 年 # 月份，由英特集团、首都信息发展有限公司、中国银行与美国花旗银行四方签署了中国旅游业电子商务合作意向书。 应该说，这种探索是积极而有益的，实现旅游电子商务仅靠旅游业的努力难以实现，旅游网络营销必然形成持信用卡消费、结算的方式。 选择中外银行作为旅游业的合作伙伴，就可以将旅游网络营销的结算问题与其他行业的交易问题一并解决，符合专业化的原则。 同时，商业信用可以转换为银行信用，信用度提高，结算安全与私密性程度也有所增强。 旅游企业必须一方面抓自己基础建设，一方面寻求其他行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题。 *! 运用舆论工具引导和培养网上消费的观念旅游网络营销离不了消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。 美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，信用卡比较发达，消费者习惯使用信用卡而不是现金交易，在这样的环境下，社会生活习惯和商品交易的习惯非常适应与融洽。 实现电子商务不会有重大障碍。 中国恰恰缺乏这种环境，中国消费者习惯现金和现金交易，他们看不到钱，很不放心。 手里有现金的时候，知道自己有多少钱，一旦转换成银行帐户或信用卡，就会出现透支，说明不适应这种消费习惯。 发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。 +! 加强网络人员的培训力度我国从事网络营销的人员缺乏网络与营销的共融性，网络营销不同于传统营销方式，其科技含量较高，专业要求严格，从事这项工作需要具有一定的专业素质。 具体来说，就是要培养既懂旅游又懂网络，既懂旅游企业的运作规律又懂网络的特性，而且能把他们有机的结合起来的人才。 这方面工作要加强力度。 旅游行业应当根据行业的特点结合企业需求承担这项工作，为旅游业全面信息化和电子化培养人才大军。 二、鼠标加水泥是双赢模式互联网经济是一种新的经济形式，它给世界带来的震动和变化是巨大的，人们在感受这种新鲜和刺激时，对它所产生的作用往往估计不准，要么过分夸大其作用，制造网络神话。 要么认为网络是泡沫，没有实用价值。 事实上，互联网只是一种新兴的营销手段，它可以将企业的传统业务以一种崭新的方式更直接面对消费者，弥补传统方式互动性差的不足，使交易更方便更快捷。 纳斯达克创造的网络神化，一度使国内旅游电子商务的发展出现扭曲和浮躁现象，当豪赌和烧钱过后，大部分网络企业并未获得预期的赢利，互联网企业由于没有传统企业的支撑，很快表现出底气不足。 &,,, 年 + 月，-./012-345 的一份研究报告称，在中国将有6,7 的网站被挤出市场，被兼并或倒闭，进而开始新的重组。 果然， &,,, 年出现了网络公司的兼并倒闭。 就像两三年前的美国，也曾有一大批旅游网站冒出来，到今天，也只剩下三四家来瓜分市场。 所以，我们不能被眼花缭乱的网络旅游蓝图所迷惑，急于为传统旅游掘墓。 当然，也不要被动消极等待客观环境的改善，而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段中国旅游企业发展网络营销的途径，那就是鼠标加水泥。 它非常形象地表明了在网络经济条件下网络与传统产业的关系。 鼠标加水泥意味着一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要积极靠近传统企业，充分发挥网络的优势，把传统项目作出新意。 旅游网站之所以经营不佳很大程度上是过高成本造成的：首先，旅游网站没有品牌优势。 新建的网络公司由于时间不长，本身缺乏知名度和品牌优势，要形成品牌优势扩大知名度，唯一的方法就是短期内以巨大的资金投入进行宣传，宣传的结果是否尽如人意尚且不论，但是投资的一半都花在了广告宣传上，这势必给网络企业带来巨大的成本压力，盈利谈何容易。 其次，网络企业员工规模大，薪金居高不下。 目前大型网站员工普遍在 &’’ 人左右，相当于一个大型旅行社的规模，同时网站薪金水平一直居高不下，形成只见付出不见进帐的尴尬局面。 当然，许多旅游网站经营的项目雷同，缺少吸引力也是不能排除的原因。 大部分是简单的企业介绍，信息内容主要是国内主要的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游预定、旅游常识等，虽然提供了一定的信息，但是没有新意，网站的访问量不尽如人意。 由此看来，网站在其经营中，无论是产品优势、成本优势还是品牌优势基本上没有形成。 显然，没有优势哪来胜势。 而与网站恰恰相反，他们的弱势正是传统企业的优势。 特别是在成本与品牌方面。 由广之旅主办的中国旅行热线是一家典型的鼠标加水泥的旅游企业，自 &’’’ 年 & 月正式推出后，基本上没有投放硬性广告，而是举办“网上旅游大比拼”“首个网上旅行团”等活动，在实际运作中，成功地联合了南方航空公司、广东省农业银行、(*+ 免费电子邮局以及 )’ 多家旅游饭店和景点，为活动提供奖品或网上宣传，网站宣传总投入不到 )’ 万元，但收效明显。 自从推出后每月的网上销售额已经超过了 (’’ 万元总体核算下来，略有盈余。 这一实例表明传统旅游企业进行网络经营，盈利前景更乐观。 除了传统企业多年经营建立的品牌优势和社会关系之外，在控制人员规模减少成本上也有优势。 中国旅行热线的员工仅 +’ 余人，除了增加少量针对商务市场和熟悉网络营运的业务人员外，整体的宣传、产品组织、旅游服务的提供则由广之旅负责。 由此可见，拥有资源优势的传统旅游企业与网络联手才能实现真正意义上的网络营销。 实践再一次证明，在向网络经济过渡的过程中，传统经济并不是一无是处可以马上踢开，它的优势依然很明显，网络营销永远也不可能取代其他所有营销方式。 所以，鼠标加水泥的运作模式，不论对传统企业还是网络企业都是最好的选择。 对于传统企业正如英特尔前总裁葛洛夫曾经说过：所有的公司都必须与网络靠拢，与网络无关的公司只有死亡。 ” “ 三、选择信息服务作为网络营销的切入点 网络营销不是简单的将旅游产品从网下复制到网上，或者单纯建立一个网站的问题，而是要利用网络技术和手段使营销之运作流程更为简化，运作成本更低，增强旅游企业的竞争力和总体社会资源的使用率。 由于目前网络营销发展的种种障碍与局限，实现全方位旅游网络营销显然还不具备条件，更何况网络自身的品牌，资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个过程。 所以在不具备完全的网络营销条件，信息化基础较薄弱的时候，与其艰难地劝说刚刚能上网的企业立即开始网上交易，不如先集中力量发展力所能及的信息服务，使尚处于起步阶段的上网企业能够快速和直接地感受到网络带给他们的实惠和进步。 事实证明，发展力所能及的信息服务成为现阶段很多企业上网营销的首选层次。 首先，从企业来看，有利于企业降低成本。 企业的大部分产品和企业形象通过网络这种手段得到更加广泛的传播。 不仅提高了信息传输和交流效率，而且节省相应的开支。 早在(,, 年，国旅总社就采用 --. 专线方式将其内部局域网与因特网互联，同时开通电子邮件和网络传真服务。 目前，国旅总社的各业务部与网络客户间的日常业务往来都通过电子邮件方式进行，新型营销方式，使该社每年仅通信费用就节省百万元。 其次，从消费者来看，获得了更多可供决策的信息。 传统旅游营销由于信息不对称，在将顾客需求与个性化、方便性以及经济性联系起来方面存在很大的局限或者说几乎不可能。 旅游者选择旅游产品时，面对的信息是有限的，选择的渠道相对狭窄，旅游者要获得更多信息其高昂的成本（时间精力体力）使得他们不得不选择旅游代理商提供的信息，而这些信息本身很不充分，旅游者在这种条件下作出的选择也是无奈之举。 而网络营销中互联网的优势使旅游者完全可以花很小的成本获得尽可能充分的信息，比较全面地了解旅游目的地、旅游企业以及他们的产品、价格和信誉，最大限度地满足旅游者的信息需求，达到一定程度上的信息对称，实现旅游者的最大满足即方便、经济、实惠，而这一点正是网络营销优于传统营销的重要方面，也是网络营销竞争优势的具体体现。 四、成功经营网站 吸引注意力在网络时代，由于信息的爆炸式膨胀，相对于信息供给的无限性而言，人们消费信息的能力“主观资源”总是不足的，这就是主观稀缺性。 信息时代注意力成为一种稀缺资源，网络经济不同于传统经济的最基本特点是主观资源人的能力的有限性与信息资源的无限性之间的矛盾。 这一显著特征使得传统经济学的基本前提“稀缺性规律”的公理体系不得不改写为：主观稀缺性规律”。 在媒体经营中谁能吸引到注意力，获得这种“稀缺资源，谁就可能获得支持与合作。 网络营销要发挥网络的优势，必须经营好网站解决好吸引注意力的问题。 网站的形象宣传是网络营销必不可少的内容。 由于网络营销具有交互式的特点，消费者主动搜寻信息成为买卖成功的前提条件，因此商家必须在消费者选购或搜寻信息前，建立网站品牌形象，而当品牌一旦建立起来，消费者愿意主动上网了解产品时，网络营销的优势才能发挥出来。 虽然网络营销的核心是营销，网络只是手段和实现营销的一种途径。 但是，网络媒介在网络营销中的特殊作用也正是网络营销的优势所在。 所以网络营销从某种意义上讲，首先要将网络作为媒体来经营。 也就是说，将自己的网络媒介经营成功才能成功经营企业的旅游业务。 媒体经营的特点是依靠自身的内容和特色吸引更多的受众，获得稳定的读者、观众、访问者。 搜狐老板张朝阳在一次题为《把握注意力经济，迎接数字化生存》的演讲中说，再好的产品如果不与注意力与注目性相结合，也创造不了价值”。 在媒体经营中，吸引注意 “力的条件就是要依靠网络媒体自身的传播与宣传，通过广告、公共关系等手段，将企业的网站网址主页等首先推向受众，引起他们的注意，建立网站的知名度。 例如，中国旅游商务网曾与广州饮食集团合作，开展网上年宵销售陪送服务活动；中国旅游资讯网推出“网上课堂”，把网络与旅游时尚紧密结合起来，将娱乐性和知识性融为一体；$%%% 年 & 月至 ’ 月，华夏旅游网和雅宝竞价交易网在北京、上海、广州联合推出“()%% 元游拉萨”特别活动。 通过这些公关活动，这些网站不同程度地扩大了影响，引起了人们的关注。 五、客户关系 制胜法宝网络营销时代唯一能与竞争对手区分开来的，不再是技术也不是产品，而是企业与客户的关系。 网络营销的企业竞争是一种以客户为中心的竞争形态，争取客户、留住客户、扩大客户群、建立亲密客户关系、分析客户需求、创造客户需求等，都是最关键的营销内容。 客户关系管理 *+,-./012 3145.6/7-869 :57;5<1017.= +3:> 是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，以实现客户价值最大化。 通过向企业的销售，市场和服务等部门提供全面个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多客户。 所以，通过客户关系管理，积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息，建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。 每个希望获得更大发展的企业都希望通过客户管理系统，留住老客户吸引新客户，像 ?@:、海尔这类大企业已经建有自己的呼叫中心专门服务于自己的客户。 中国互联网阵营中资格最老的旅游网站中国旅游资讯网也将推出呼叫中心和客户关系管理系统。 一家知名酒店的免费预定电话尽管每天只接到十几个电话，其公关部经理仍表示他们愿意维持这种高成本的服务，据统计，一个呼叫中心在拥有 A%% 个 B ’%% 个座席的规模才会有效益。 但是从这些举措中足以看出企业对客户资源的重视程度。 客户管理过程从本质上说就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 一般来说，客户与企业之间的关系要经历一个由远及近，由浅入深的发展过程。 当企业第一次与顾客接触，可能是各种不同的方式，例如，广告，公费旅游，会议等。 但是第二次企业就必须对客户的资料、需求有所了解，这样才能进行更为深入的沟通和促进，对具有现实购买意愿的顾客，进行跟踪并实现销售，对已购买产品和服务的顾客提供有效的支持服务，以留住客户。 另外，从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。 双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。 我们在花大力气开拓市场，开发新客户的同时，更要重视与老客户的关系，老客户不仅是企业的重要财富，而且可以降低企业的成本。 据统计，开发一个新客户是留住老客户的$ 倍 % 倍。 &’( 在亚马逊书店的成功实施为它赢得了 )$* 的回头客。 这也是企业注重发展长期客户关系的理由所在。 维持与客户关系的另一个重要途径是客户反馈。 客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。 一般来说，投诉是客户反馈的主要渠道，在今天，客户的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的贡献。 那些常常对企业提出比别人更多要求的客户大概与出手豪爽的客户一样富有价值。 要认识到顾客并没有责任和义务向企业提供建议和意见，尤其在买方市场条件下，顾客的选择余地非常大，当他们感到不满意时，只需另换一家即可，从这个意义上说，提意见和难伺候的顾客是企业的宝贵的资源。 如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。 其次，利用客户资源系统提供独特产品。 进行客户关系管理的直接目的就是充分利用顾客资源，通过客户交流、建立客户档案和需求资料库，从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，分析顾客的基本类型和购买行为，制定营销策略、产品设计方案、推销方式，实现个性化服务。 &’( 在产品、价格这两个营销组合要素上的贡献是巨大的。 通过 &’( 可以专门设计一些传统企业无法提供的产品，满足网络中顾客的特别需要。 再见城市旅游网，通过网上直接调查，根据旅游者的需求设计他们喜欢的产品，使得新产品的数量占所有产品的比例达到 +#* % #* ，这对于传统旅游企业来讲是不可想像的。 更重要的是它使旅游者直接介入到产品的概念阶段，从根本上解决产品销售的问题。 在价格的灵活性上体现的非常充分。 法国德格利夫旅行社是一家没有门市，利用电子媒体开展业务的旅行社。 创建 + 年来，从原本只有 ,)- 个人的小社一跃而成为全法知名度和营业额位居第二的旅行社。 他们利用遍及各地的信息源搜集信息，提供全球范围内的综合旅游产品。 同时，由于他们销售别家旅游企业在特定时间段内尚未销售出去的产品，因而产品价格一般都比普通的市场价格低 ,#* % -#* ，得到“减价先生”的雅号。 由此看来，通过互联网的互动直接获取有用信息，从中发现新的细分市场，有的放矢地提供特色产品，能更好地满足市场的需求。
营销分几种形式？
观念营销。 观念营销是把新的消费理念、消费情趣等消费思想灌输给消费者，使其接受新的消费理念，改变传统的消费思维，消费习俗，消费方式，使消费更上一个新的层次的营销行为。 一些知名企业在品牌运营中通过观念营销来倡导科学的营销方式，向客户介绍最新的产品，创造和引导需求，进而达到了让客户自觉消费自己的产品的目的。 竞合营销。 对于传统的营销思维来说，营销就是竞争，就是要通过多种营销方式和手段击败竞争对手。 在全球化经营中，由于国内企业之间（特别是同行业之间）存在共同的利益和竞争，精明的企业经营者更乐于接受“营销竞合”、“营销共享”的新理念，采取合作的态度改善与竞争对手的关系，与同行业加强团结协作，与自己有共同目标客户群的企业进行战略结盟，发挥优势互补作用，共同开展营销活动，推介同一价值链上的不同产品，共享人才和资源，共同提供服务等，并充分发挥销售商、供应商等协作者们的积极性，充分挖掘出蕴藏在各企业之间的巨大生产力，寻求营销业绩和效益的不断扩大，共同创造更多的价值，从而降低竞争风险，增强企业竞争能力，进而实现“共赢”。 一对一营销。 大众营销是开发出一种产品后努力去为之寻觅顾客，而一对一营销则是培育出一位顾客后努力为其量体裁衣，搜寻产品的一种新型营销方式。 它是满足以顾客个性化需求为目的的活动，要求一切从顾客需要出发，通过设立“顾客库”服务于顾客，与库中每一位顾客建立良好关系，根据客户的特性和需求开展差异性服务，开发个性化的产品。 因此也可以叫个性化营销。 由于它避开了中间环节、注重产品设计创新，服务管理和企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。 特别是随着信息技术的发展，这一营销方式的重要性日益凸现。 饱和营销。 饱和营销是公司为发挥明显形象效应来吸引消费者注意力的一种独特的市场定位策略。 该策略的指导思想是在城市和其他交通流动大的地区集中定位许多相同的公司或商店，使消费者在这些地段能多次接触到企业的标志，给消费者留下深刻的印象，使消费者一旦产生消费的需求，首先想到的就是该企业。 体育营销。 体育营销是指企业通过世人关注的体育活动赞助体育赛事方面的广告、营销和推广项目来加强企业品牌建设，提高顾客认知度的一种营销方式。 许多企业的成功，除了他们一如既往地专注于研发之外，广告、营销推广的创造性为品牌提升起了相当重要角色，这当中体育营销为其业务的发展所起的作用不可不提。 它是当前众多企业看好的营销门道之一，但是如何运用好体育营销则需要适当的策略和良好的品牌作为基础。 虚拟营销。 虚拟营销是一种克服资源缺乏的劣势的现代营销模式，其精髓是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化。 比如：高档球鞋行业的战略环节是真正创造大量价值的产品开发设计和营销组织管理，而不是相对简单的制造环节。 美国耐克鞋业公司针对这一状况，集中主要的财力、物力、人力投入到创造和积蓄完成核心业务所必须的产品设计和营销管理方面，而将加工制造环节的这一非核心业务虚拟化，以合同承包加工返销的方式转向一些低工资国家。 展示营销。 展示营销也可叫示范营销。 它是以示范效应引导消费，有组织性、针对性地将企业的产品形象、理念通过实实在在的展示来表现，以展示场所做为厂家与消费者或目标顾客进行沟通的一个平台，吸引顾客的注意力和购买欲望，最终促成产品的销售的一种营销模式。 这种展示营销不仅能让消费者实实在在感觉到产品的用途、功效以及花色款式等表现出来不同的效果。 还能让厂家（或商家）通过一个相对优化的购买环境，吸引更多的目标顾客，易使顾客道出内心真实的感受及真实的需求，增加了与顾客交流的机会和时间，提升自身产品形象及品牌形象，更重要的是通过展示营销，可以改变顾客的生活观念，引导顾客适应新的装饰潮流。 买断式营销。 买断式营销是指一家或多家经销商买断企业销售权的一种营销方式。 由于这种营销方式使商业资本进入生产领域，商家开始销售企业只为自己生产的具有独特个性的产品，这种订货和生产在某种程度上能更好地监控产品的质量，从而增加了对消费者的吸引力，同时也给厂家降低营销成本带来了莫大的好处，由于商业资本的介入，促使商家和厂家获得双赢。 体验式营销。 体验是营销模式发展中继生产、销售、服务之后的第四个阶段，体验式消费首先在西方发达国家出现，近看来 在我国的北京、上海、广州等大城市的商家也纷纷提出了“体验式消费”的经营理念。 体验式营销也叫感性营销，它是站在消费者的感官、情感、思考、行动、联想五个角度重新定义设计的一种营销模式，主要是研究如何根据消费者的状况，利用各民族传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验，审美体验，教育体验等多种体验需求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品，在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产品销售的目的。 这种营销模式突破了传统理性消费者的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼备的，消费者的体验才是购买行为和品牌经营的关键。 有了“体验式消费”，顾客来到后不再象以往那样转一转就走，而是坐下来看别人怎么设计，或者自己也参与其中，感受一下设计带来的快乐，同时也增强了对产品应用效果的信心，不知不觉间往往就产生了配套购买的冲动。 品牌忠诚营销。 品牌忠诚营销是指创立和巩固品牌地位，培养目标顾客对品牌的认同和品牌的忠诚的一种营销方式。 开展品牌忠诚营销是提高品牌资产价值的唯一途径。 品牌忠诚营销的目标是通过掌握赢得顾客忠诚使之长久保持购买欲望的技术与艺术，并通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强消费者对品牌的忠诚，培育最有价值的目标顾客。 争取并且维护品牌忠诚顾客，把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者。 关系营销。 关系营销是指企业与消费者、分销商、零售商和供应商建立一种长期、信任、互惠的关系。 从关系营销的角度看，销售并不是营销的最终目标，而是与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种合作伙伴关系的意识，而为了要做到这一点，企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品、良好的服务以及适当的价格，从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。 营销关系的建立就使得企业建立起了一个营销网络；企业供应商、分销商和顾客共同构成了网络成员，各网络成员彼此建立了牢固和互相依赖的商业关系。 此时，市场营销的功能也就发生了变化，市场营销就从过去使每次交易的利润最大化转变为使网络成员利益关系最大化。 在此基础上使消费者的需要得到满足，使企业与供应商，分销商互惠互利和共同发展。 关系营销的目的就在于减少每次交易的成本和时间，把顾客的购买行为转变为惯例性行为，从而取得企业的长期稳定发展。 差异化营销。 差异化营销是指无论是品牌的文化品位，还是产品的包装形式、销售渠道抑或是品牌的传播方式等，是要让品牌在成长的过程中以其独特的个性魅力取得市场的认同的营销方式。 这种营销方式与传统的营销观念相比，充分体现了现代市场营销观念，有助于提升企业的竞争力，可以最大限度地满足不同消费者的差异化需求，提高企业经济效益。 网络营销。 网络营销也叫电子营销。 是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标的一种营销方式。 网络营销着眼于信息流、物流和资金流的有效结合与统一，进而达到让顾客满意和使企业获利的活动目的，网络营销具有方便、低成本进入全球市场的特性，有助于提高企业经营管理的科学化水平和管理效率。 是当前网络时代促进企业市场全球化的一种有效方式。 绿色营销。 绿色营销作为一种适应全球对环境恶化日益关切而发展出来的新型营销技术，它充分估计到了环保问题，体现了强烈的社会责任感，要求从产品的设计、生产到销售、使用的整个过程都要充分维护环保利益，做到安全、卫生无公害，因而可以很好地满足“绿色消费”的需求。 同时，开展“绿色营销”的过程也就是开发环保产品、环保技术和环保服务市场，即“绿色市场”的过程。 由于“绿色营销”的利益基点在于实现贸易利益与环境利益的最大统一，且具有开发环保产品，环保服务和环保技术的优势，因此，将会是本世纪营销的主流。
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