在当今竞争激烈的市场中，企业必须找到方法来吸引和留住客户。建立忠诚度计划是实现这一目标的有效方式。
忠诚度计划的优势
忠诚度计划为企业提供了许多优势，包括：- 增加销售额：通过奖励重复购买，忠诚度计划可以鼓励顾客增加在您企业中的支出。
- 提高顾客保留率：忠诚度计划可以帮助企业留住现有顾客，通过奖励他们忠诚而减少流失率。
- 生成推荐：通过提供推荐奖励，忠诚度计划可以鼓励顾客向朋友和家人推荐您的企业。
- 改善客户关系：忠诚度计划可以通过向顾客展示您重视他们的业务来改善客户关系。
- 收集客户数据：忠诚度计划可以帮助企业收集有关顾客购买习惯和偏好有价值的数据。
如何建立忠诚度计划
建立成功的忠诚度计划需要仔细考虑和规划。以下是一些重要步骤：1. 定义您的目标
在建立忠诚度计划之前，您需要定义您的目标。您希望通过该计划实现什么？是增加销售额、提高顾客保留率还是产生推荐？一旦您知道了目标，您就可以设计一个有针对性的计划来实现这些目标。2. 选择合适的奖励
忠诚度计划奖励是鼓励顾客参与的关键。奖励应有价值且与您的目标相关。例如，如果您希望增加销售额，您可以提供基于积分的奖励，顾客在购物时可以累积积分并兑换奖品或折扣。如果您希望提高顾客保留率，您可以提供等级制度，顾客根据购买金额或购买次数解锁奖励。3. 设定条款和条件
在推出忠诚度计划之前，您需要设定条款和条件。这些条款应清楚地说明如何获得积分、兑换奖励以及其他body>建立忠诚顾客群是每一个企业的核心任务”。你同意这种说法吗？
同意。
顾客忠诚带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低。
有关研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场中，企业争取到新顾客的困难非常大；由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客，因此形成一种“企业盈利、顾客忠诚”的良性循环效应。
以顾客满意为起点，以顾客忠诚为经营活动的目标，可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。
同时，企业以顾客为中心理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。
扩展资料
忠诚顾客是企业最有价值的客户，是企业获得持续利润的基石。 为此，企业要将其主要资源投放到保持和发展与忠诚顾客的关系上，实施一对一的客户服务策略。
在满足忠诚顾客现实需求的同时，还要超前于忠诚顾客的潜在需求，积极主动地为忠诚顾客提供他们可能没有意识到但客观上却存在需求的产品和服务。 通过持续不断地向忠诚顾客提供超期望价值的产品和服务来满足他们的潜在需求和隐性需求。
在让忠诚顾客满意的基础上，努力增加顾客购买的总价值，降低顾客购买的总成本，为忠诚顾客提供具有更多“顾客让渡价值”的产品。 同时，通过对忠诚顾客进行系统化的研究，提高对忠诚顾客的服务水平，提高其忠诚度，从而使企业与忠诚顾客之间保持一种长期的双赢关系，以获取和保持企业长久的竞争优势。
如何提高顾客忠诚度
在产品差异性减小、促销手段相似且竞争对手增多的市场环境中，企业如何保持生存并实现稳定发展？答案在于三个核心驱动力：运营效率、市场份额和客户忠诚度。 CRM（客户关系管理）旨在提高市场份额和客户忠诚度，而这最终归结为维护和提升客户忠诚度。 以下是提升客户忠诚度的关键因素：内在价值、交易成本、关系利益人的互动以及社会或情感承诺。 然而，仅有这些因素并不足以吸引高忠诚度的客户。 企业必须培养一种以客户为中心的文化，并将其融入各个业务流程中。 企业应如何有效投资于客户忠诚度的培养？以下是一些常用的策略和方法：1. 建立员工忠诚度：高层次的客户忠诚度通常与高员工忠诚度相伴随。 因此，企业首先要关注员工的满意度，从而提供优质的服务，进而吸引并保留客户。 2. 确定客户价值取向：了解影响客户取向的因素（价值、系统、人）至关重要。 客户往往根据产品或服务的质量、数量、可靠性和适用性来评估价值。 3. 实践80/20原则：在实施客户忠诚计划时，应充分利用80/20法则。 通常，80%的收益来自20%的客户。 因此，企业应重点关注高价值客户，并针对他们的需求提供定制化服务。 4. 让客户感知“物有所值”：稳定的客户群是品牌利润的保障。 然而，频繁的促销和降价只会吸引寻求便宜货的不忠诚客户。 企业应专注于提供高品质的产品和服务，让客户认识到其价值。 5. 根据客户忠诚现状确定提升办法：客户忠诚度处于不同阶段时，企业应采取相应的策略。 通常，客户忠诚度分为五个阶段：怀疑、期望、初次购买、重复购买和品牌推广。 6. 服务优先，销售其次：在消费者意识增强的时代，优质的服务是建立客户忠诚度的最佳方式。 这包括服务态度、响应速度和售后服务等。 7. 化解客户抱怨：及时有效地处理客户抱怨是维护客户忠诚度的重要一环。 不满的客户可能会通过互联网影响大量人群，因此企业应迅速解决问题，并提供投诉渠道。 8. 获得和保留客户反馈：客户反馈与客户对服务的感知密切相关。 企业应利用技术工具，如基于Web的自助服务、E-mail管理和在线聊天回呼，提供全天候服务。 9. 了解客户的价值定义：企业应投资于客户忠诚研究，以理解客户的价值取向，这是建立高忠诚度的基础。 10. 主动提供客户感兴趣的新信息：个性化的服务越来越受欢迎。 企业可以通过分析客户数据，主动提供与其兴趣相关的新产品和信息。 11. 做好客户再生：挽回流失客户是一种容易被忽视但能增加收入的策略。 企业应建立有效的客户再生策略。 12. 针对同一客户使用多种服务渠道：多渠道接触可以提高客户忠诚度。 企业需要整合多种渠道的资源和信息，确保无论客户选择哪种渠道，都能获得一致的服务体验。 通过这些策略，企业不仅能在竞争激烈的市场中生存，还能实现持续的发展和增长。
商场客流量少的情况下，如何留住顾客，提高成交率
一位服装行业资深人士说过：“客流量、货品结构是保证销量的两大基本因素，这两种因素中缺少任何一个，销售绝对是零。 ” 当然这话说的有些绝对，但也因此可以看出，对于服装品牌来讲，店铺的客流量和货品结构对销售的直接影响有多大。 要有效提高单位顾客利润，实现顾客的重复购买、交叉购买和推荐购买必须从以下五个方面入手： 第一，强化服务人员主动服务的意识，树立顾客至上的观念，让每一个来到商场的顾客都有宾至如归的亲切感，使商场在顾客中形成良好的口碑，从而提高顾客的重复购买率和推荐购买率。 第二，要进行服务和销售技能培训，提高服务水平，快速响应和发现顾客需求，有针对性、适时地向顾客推荐合适的商品，使销售命中率提高，同时赢得顾客的信赖，从而提高顾客的重复购买率。 第三，重新对商品陈列与商场布局进行调整，通过观察顾客购物习惯，以及通过以往销售数据的联合分析，找出可能实现交叉销售的商品，将这些商品布置在同一购物区，以方便顾客选购，从而提高顾客交叉购买的机率。 比如，将篮球服与篮球、护腕、篮球鞋放置于一处等等。 第四，以“留住老顾客，吸引新顾客”为原则，制定更加合理有效的营销策略和顾客忠诚计划，从而大大提高顾客的购买率。 比如，实施“积分奖励”政策、成立“会员俱乐部”、每月评选VIP会员、会员生日时赠送礼品，或发送短信祝贺等。 第五，将对服务人员的绩效考评、奖励与其服务水平和服务态度相挂钩，调动起每个服务人员的自觉服务意识。 把握好每一位顾客是解决客流量少最直接的方法，营业则是这个方法是避免客流量少对销售造成影响的最直接的执行者。 所以加强营业的专业素质，一方面是加强营业销售技巧和产品知识的培训与考核，提高营业个人素质及销售能力，提高销售成交率；另一方面是加强和营业的沟通，了解营业内心的真实想法，提高营业对店铺的忠诚度。 在客流比较少的时候，营业的心态容易出现急躁情绪，若没有及时细心地了解他们内心的真实想法和思想的波动，无法解决他们心中疑问，而一味地对营业要求业绩，很容易造成店铺营业人员的流失。 另一方面，营业人员情绪烦躁，会直接影响他们在进行导购时的精神面貌和销售技巧的发挥。 作为营业主管或区域主管要和经常与营业深度沟通，了解他们在工作及生活中状态，了解困扰他们的一些事情，让他们把内心的压力释放出来，从而避免因营业的个人情绪影响有限顾客的消费。 另外，作为店铺管理人员，可通过游戏或陈列竞技等一些方法，活跃店铺氛围，改变营业人员在客流量少时的状态。 真正抓好每一个顾客，提高我们的销售。
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