口碑营销是一种通过鼓励客户分享他们的正面体验来建立信任和信誉的营销策略。当客户与他人分享他们对产品的积极评价时，它可以帮助企业吸引新客户并建立更牢固的客户关系。
客户了解产品的质量和服务。口碑营销示例
以下是口碑营销的一些示例：
- 耐克：耐克鼓励客户使用JustDoIt标签在社交媒体上分享他们的跑步和其他健身活动。积极的帖子帮助耐克建立了与客户的联系，并吸引了新客户。
- 星巴克：星巴克使用其奖励计划来鼓励客户分享他们在社交媒体上的体验。客户可以获得积分来购买免费饮料和食物，他们可以与朋友分享这些积分。
- 亚马逊：亚马逊要求客户在购买产品后留下评论。积极的评论帮助亚马逊建立了信任和信誉，并且它们有助于其他潜在客户做出明智的购买决定。
结论
口碑营销是企业建立信任、吸引新客户和建立客户忠诚度的重要策略。通过鼓励客户分享他们的正面体验，企业可以利用免费广告、建立可信度并与客户建立更牢固的关系。通过实施本文中概述的策略，企业可以提高口碑营销的有效性，从而为其业务带来积极的结果。
什么是“客户保留”？
客户保留：企业成长的秘密武器
在商业世界中，每一家公司都渴望从新客户中挖掘利润，然而，真正将他们转化为长期伙伴的关键是客户保留。 这是衡量企业成功的一个重要指标，它超越了新客户的获取，聚焦于如何让现有客户忠诚度倍增。 那么，什么是“客户保留”呢？
客户保留：维护关系的艺术
简单来说，客户保留就是通过优质的产品、卓越的服务和情感纽带，让客户心甘情愿地选择并持续支持你的品牌，而非轻易转向竞争对手。 即使你的销售团队在拓展新客户方面游刃有余，如果不能留住他们，那么所有的努力都可能化为泡影。 因此，建立客户忠诚度，就像维持个人关系一样，需要建立信任、积极倾听和持续的沟通。
企业受益的数字力量
据统计，提高客户保留率5%就能为金融服务公司带来超过25%的利润增长，这比获取新客户的成本高出5到25倍。 然而，据Invesp数据显示，只有18%的企业专注于客户保留，而44%的企业则更倾向于新客户的获取。 这说明，许多企业尚未充分认识到客户保留的潜在价值。
衡量与提升CRR
要计算客户保留率（CRR），一个简单的公式是：(E - N) / S * 100，其中E代表期末客户数，N代表期间获得的新客户数，S则是期初客户数。 理想的目标是100%，但实际CRR标准因行业而异。 一旦低于行业平均值，比如15%，企业就应该开始审视并实施客户保留策略。
策略篇：打造客户保留的六重奏
总结：客户保留，企业长远发展的基石
客户保留不仅关乎企业的生存，更关乎其成长。 通过理解并实施上述策略，企业将能从长期关系中收获更多，而非仅仅依赖于新客户的获取。 记住，留住客户，就是留住利润，让每一次的交流都成为维系关系的纽带，让每一次购买都成为品牌忠诚的开始。
什么是口碑营销，企业如何开展口碑营销
口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
企业开展口碑营销的方法
1、对产品的精准定位
不管什么企业，所具有的属性也是有限的，难确保每个人都喜欢。 所以一定要对产品有精确的定位，瞄准适合的人群。
2、学会传递品牌内涵
例如，出席公司主办的活动、参与公司品牌文化影片的拍摄；把个人形象出现在公司官网、公司官方微博以及公司经营的其他网站分享页面上。 她们不收取任何报酬，完全自愿参加各种推广活动，壹锦免费为她们提供个人形象专题照片的拍摄和最新的产品体验。
3、丰富的电商推广渠道
采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。 在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。
扩展资料
由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒介”，口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。
口碑营销除了具有双向性强、反馈及时、互动频率高、方式灵活等明显的人际传播特征外，还具有针对性强、可信度高、传播成本低等优点，有利于树立良好的企业形象，形成客户忠诚度。
参考资料：网络百科-口碑营销
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