推动品牌忠诚度和倡导

导言

在当今竞争激烈的商业环境中，建立并保持品牌忠诚度至关重要，它可以转化为更高的收入、更低的客户流失和更强的品牌声誉。品牌倡导者是品牌最宝贵的资产之一，他们会热情地向其他人推荐产品或服务，并对企业产生积极的影响。

建立品牌忠诚度

1. 提供出色的客户体验： 打造积极、个性化和无缝的客户体验，在每个接触点都留下良好的印象。
2. 建立牢固的关系： 与客户建立个人联系，了解他们的需求，并与他们进行有意义的互动。
3. 执行忠诚度计划： 提供奖励和优惠，以表彰客户的忠诚度并鼓励重复创建和销售额增长。

利用品牌忠诚度和倡导

• 增加收入： 忠诚的客户和倡导者更有可能重复购买，从而增加收入。
• 降低客户流失： 满意的客户不太可能转换到竞争对手，从而降低了客户流失。
• 增强品牌声誉： 积极的评论和推荐可以增强品牌声誉并吸引新客户。
• 获得新客户： 倡导者通过口口相传或社交媒体推荐新客户，从而扩大了品牌的影响力。
• 促进产品开发： 收集来自忠诚客户和倡导者的反馈可以为产品开发提供有价值的见解。

案例研究：星巴克

星巴克是建立品牌忠诚度和倡导的典范。通过其忠诚度计划、个性化的客户体验和对社区参与的关注，星巴克培养了一批忠实的追随者，他们成为品牌的积极倡导者。星巴克的忠诚度计划提供奖励积分、免费饮料和独家优惠，激励客户进行重复购买。该公司还通过其移动应用程序、社交媒体互动和店内活动建立了牢固的客户关系。星巴克积极参与社区倡议，例如支持当地企业和非营利组织，这进一步增强了其品牌的声誉和倡导者的支持。

结论

通过建立品牌忠诚度和培养品牌倡导者，企业可以实现巨大的商业成果。通过提供卓越的客户体验、建立牢固的关系和奖励忠诚度，企业可以建立一支忠实的客户基础，他们会成为品牌的热情倡导者。忠诚的客户和倡导者可以增加收入、降低客户流失、增强品牌声誉并获得新客户。通过仔细规划和战略实施，企业可以推动品牌忠诚度和倡导，为长期成功奠定基础。

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如何做好品牌的市场推广和维护?

品牌营销包括了市场推广，品牌营销包括品牌定位，品牌规划，市场推广传播，加上商标注册，产品包装，渠道推广模式，这是一整套的品牌营销系统流程。 市场推广就只是把品牌推广出去，提高品牌的知名度，包括做广告比如电视广告、网络广告等，还有那些明星代言之类的。

品牌市场推广的方式有很多，就好比网络竞价，信息流推广，广告投放，问答推广，软文推广，以及短视频推广，自媒体推广，网红推广等等。

一个新品牌打开市场，需要有销量，但销售需要有品牌支撑。 所以如何做好新品牌推广关系到一个品牌的成败。 经营一个品牌是一个长期的过程，只有把品牌文化和内涵成功传递给消费者，他们才会建立起忠诚度，才会让销售事半功倍，这就是品牌的力量。

一个新品牌，往往因其缺乏知名度而难获消费者的关注和信任，销量自然也难以突破。那么，该如何一手提高销量，一手打响品牌呢？和大家探讨一下新品牌的网络营销如何开展？

新品牌的市场营销推广一般经历三个阶段，即口碑建设阶段，品牌提升阶段，品牌公关阶段，三个阶段有不同的宣传推广目标，采用的推广手法也不尽相同。

1、口碑建设阶段

有人认为应该先推广品牌，没有知名度没有人去看口碑，但点指成铭营销机构顾问提醒企业当有客户去查口碑的时候，口碑是空白那客户是一种什么样的体验？结果会是来的客户也流失了。 所以开展网络推广一定是逆向思维，在消费者知名品牌之前就做好口碑建设。

口碑建设简单说就是把客户关心的问题提前做好答案，在客户搜索的时候反馈给消费者，这样建立消费者的消费信心。 具体的开展手法点指成铭在其他文章里有详细介绍，可以搜索《企业如何塑造品牌口碑》详阅，也可直接与点指成铭顾问互动，定制口碑建设方案。

2、品牌传播与市场推广阶段

初期，新品牌知名度低，需要对其官方品牌网站和网络商城进行传播，让目标消费人群看到品牌，了解品牌。 这一阶段的推广目标在于提高品牌的知名度，增加其官方网站及网上商城的访问量。 主要采取以下方式：搜索引擎优化、搜索引擎营销、新闻公关传播、软文发布推广等等。

为了让相关度高的关键词可以显示在前面，品牌可以选择在网络、360等热门搜索引擎进行国内外的竞价排名推广。 新品牌还可以制定相应的策略在新浪、网易、搜狐等主要媒体平台投放软性新闻，从行业、产品、品牌、消费人群等角度对新品牌进行大范围大规模的传播，将品牌特征、品牌价值、文化内涵传播给目标消费人群，吸引消费者进入其官方网站及网络商城。

此外，还可以借助论坛、社区、微博、博客等平台与网上用户进行互动式交流，引导目标消费者对新品牌的认知，及时了解潜在客户的需求，实现精细化营销，使品牌知名度和美誉度不断上升。 品牌在推广上继续对上述各种品牌传播手段进行优化，可以增加网站联盟等推广方式，通过多种定向方法锁定目标人群，以丰富生动的形式将品牌展现在目标人群浏览的网页，从而增加品牌的曝光度和销售业绩。

3、品牌公关维护阶段

当品牌成长到一定程度，成为业内知名的品牌之后，品牌知名度的传播推广将不再是未来宣传的核心，宣传核心应该转到品牌公关上来。 何为品牌公关？就是在宣传的内容和切入点上更注重品牌形象，宣传核心的优势拉开和竞争者的距离，树立自己是行业领先者的形象，同时注意品牌的舆情公关，防止有反面的声音对企业的未来发展构成威胁。

网络营销要与线下活动相结合

虽然本文谈的是市场营销，但是企业的品牌推广可能也不会脱开线下推广，市场营销和线下推广之间并不是脱离的，企业所做的市场推广营销传播活动，要实现做到线上线下相结合：线上做的事情，线下要有表现；线下做的活动，线上要有传播。 点指成铭营销机构倡导的整合营销就是要把线上和线下结合，广告和公关结合，销售和市场结合，统一规划统一实施协同作战。

品牌市场推广

茶叶行业倡导的“文化”，

中国茶叶在世界茶叶领域中占据了显著的地位，然而，尽管面积第一，产量第二，出口第三，创汇第四，中国茶叶业仍面临着强国之路上的挑战。 作为一个长期从事市场营销分析的观察者，本文将探讨中国茶叶企业的市场营销表现，特别是关于“文化”概念的理解和产品差异化的问题。 首先，茶叶行业倡导的“文化”应当具备商业实质，它应该是一种能与消费者产生共鸣、推动销售并培养品牌忠诚度的“商品文化”和“主题包装文化”。 过于追求纯粹的艺术性，如部分儒商和艺术家的“茶以载道”，虽然体现了个人品味，但在商业层面并不能直接转化为销量和利润。 企业要发展，必须首先得到市场的货币认可，产品的销售业绩是衡量成功的硬指标。 其次，中国茶叶企业必须明白，茶首先是生活必需品，而非艺术作品。 在面对商业竞争时，艺术行为不能替代商业策略。 茶叶企业的“文化”应当为产品服务，而非让产品为文化牺牲。 过度强调文化，而忽视了营销策略，是中国茶业面临的一个主要问题，这导致了“叫好不叫座”的尴尬局面。 在产品方面，中国茶叶业存在的问题是严重的同质化。 许多企业过于关注产品质量，而忽略了产品如何在市场中脱颖而出。 缺乏对产品独特卖点的挖掘和品牌内涵的明确，使得产品缺乏差异化，无法在竞争中脱颖而出。 市场过剩和生产弹性大使得即使优质产品，如果不能有效销售，也会变成滞销品。 企业需要从“比较”、“竞争”和“商品”角度审视自己的产品。 通过创新和差异化策略，挖掘产品的独特价值，打造品牌，提高产品附加值。 中国茶叶企业需要摆脱荣誉的迷雾，回归商品本质，走出产品同质化的误区，以求在全球茶业市场中实现真正的竞争优势。

怎么做活动运营

编辑导语：在产品运营中，活动运营也是其基础工作之一。那么，如何针对不同类型的活动做好相关策划、进而吸引用户参与、提升品牌形象呢？本篇文章里，作者就对活动运营的类型与其他相关要点进行了阐述，让我们来看一下。 不会做活动，算什么运营者？做一个成功的产品运营者，必须学会做活动策划的高超本领。笔者带领产品运营者进入一个活动策划的世界，全面解读产品运营中活动策划的文案创意和开展技巧。一、活动运营围绕什么活动活动运营包含活动实施、活动策划和嫁接相关产业，打造产业链。活动运营是产品运营者的基础工作之一。活动运营是围绕内容和用户进行的，是内容运营与用户运营的延伸，目的是增加品牌的传播度、购买转化率、平台活跃度、下载量等。如图所示，活动运营主要分为三种类型。 1）传播主导型活动运营以品牌宣传普及、娱乐色彩为目的。品牌宣传普及，通常是以海报、礼品、白皮书等形式出现的，在某一时刻令人震撼。娱乐色彩，主要是为了增强人们之间的感情，形式十分丰富，如唱歌、问题抢答、做游戏等。2）营销主导型活动运营以盈利销售为主，品牌宣传为辅。譬如，每年各个城市举办的汽车展，首届CBA联赛。这些活动是为了提高产品知名度，以活动为引爆点，吸纳广告投放和目标用户门票资源。这种活动本身就是一块“磁铁”，能够吸引用户的热情和眼球。3）混合型活动运营兼备以上两个类型的特点。譬如网络开发者大会、中国就业财富论坛。这些活动通常以用户下单为前提条件，用户下单了才能获得参与活动的资格，其本身是一种品牌推广行为。活动运营是由一系列的工作组合而成的，有效执行并没有想象得那么简单，需要掌握技巧。我们说，不会做活动的产品经理不是好的产品活动运营者，那么如何才能成为合格的产品活动运营者呢？我们以去哪儿的活动文案为例，具体分析一下如何成为一个合格的活动运营者。去哪儿五一购嗨玩卡活动宣传广告见图下。 2021嗨玩全年，为向往而行五一购嗨玩卡，全年最高省2500元限时助力1折抢！仅9.9元以上是去哪儿2021年五一购嗨玩卡活动的文案，看起来很简洁，但是充分利用“五一”契机，其活动目标、活动时间十分明确，在很大程度上吸引了用户的热情和眼球。从上述活动文案可以看出，成为一个合格的产品活动运营者需要掌握以下几点。1.明确目的目的明确是一条隐线。事实上，对于活动运营而言，最忌讳的是为了做活动而去做活动。产品活动运营者在设计活动前，必须有明确的目的如为了提高用户活跃度、为了传播或者是为了收入等。总而言之，所有的活动设计都要围绕一定目的进行。如上述去哪儿五一购嗨玩卡活动文案，其目的就很明确：为了传播品牌文化，促销获得盈利。策划活动的目的如果只是为了收入，我们就要“故意”给用户放出便宜的消息，看起来便宜实际并没有那么便宜。譬如，去哪儿五一购嗨玩卡活动文案就体现出这一点，用户在购买产品后可以最高省2500元，看上去是让用户省钱，实际上则是用代金券来鼓励用户购买旅游产品。如果只是为了提高用户的活跃度，那么，在规则设置上，需注意要让用户有活跃的行为。如果只是为了传播品牌文化，在活动文案中就要设置很多的传播节点。明确目的十分重要。在策划活动时，可以借力热点事件、时间点，但最核心的是让用户根据所设置的规则，来实现活动的目的。从事产品活动运营时，请把“目的”二字刻在心上，否则是做不好产品活动运营的。2.活动时间十分重要在策划活动时，活动时间十分重要。很多的时间节点、热门事件都十分有利于活动借势宣传，有时候还能成为做活动的理由。传统的线下活动经常会选择在节假日、店庆日，换季时开展。移动互联网的普及给了线上活动许多新的选择、玩法，除了店庆日、换季时、节假日，热点事件也成为许多活动运营者的选择。策划活动时，活动起止时间要有范围限制。如果想尽快得到活动效果，就必须尽快让活动上线。活动如果可以借势，会事半功倍，这个“势”就是时间点。在确定时间时，还应该避开一些势头太强的时间点。譬如，阿里巴巴的“双十一”“双十二”，京东的“618”等。3.怎样才能吸引用户眼球吸引到用户眼球的活动需遵循两个原则：创意、简单。有趣味的活动本身就是吸引用户参与的一个好理由，因为它能抓住用户的兴趣点，满足用户的个性化需求，从而刺激用户参与。很多时候产品活动运营者设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成功的活动基础上去“微创新”。“微创新”指借鉴以往成功活动的模式，寻求部分变化。这里的变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台，但活动主体模式基本一致。有些产品活动运营者在策划活动时一不留神就会陷入自我思维中，这主要源于他们对产品过于熟悉，使得所有的动作都变得理所当然。因此产品活动策划者还需要经常和用户交流，站在用户角度考虑问题，保持一颗参与心。二、活动理由：抓住用户最感兴趣的点产品活动运营是配合产品的整个运营节奏来策划组织的。作为产品活动运营者，首先要思考的问题是，做活动策划的理由是什么。一个正当的理由不仅可以更轻松地获得外部理解、让用户知道你在做什么、更好地调动用户的热情，还能获得内部理解，方便协调各种资源来支持此次活动。那么，做一次活动策划的正当理由是什么呢？某医美平台在2021年五一期间的活动，文案很好地解释了做活动策划需要一个什么样的理由。其活动宣传广告见下图。 春节刚结束你是否陷入“每逢佳节胖三斤”的困扰?你是否烦恼气候不适带来的皮肤问题?医美平台的活动文案目标很明确，让用户一目了然，能够吸引用户关注并参与活动，实现“整容”的目的。 从中我们可以看出策划活动的正当理由有以下几个。 1.时间时间是人类用来描述物质运动过程和事件发生过程的一个参数。 很多人的时间观念很强，因此，用时间作为理由来做活动让用户更容易接受。 时间理由常见的有很多种。 例如，季节变换（换季清仓大甩卖、换季促销等），历史上的今天（十周年庆、满100减50），各种节假日（“五一”——劳动光荣、“十一”——国庆七天乐、春节—家家团圆、端午节、中秋节、情人节、圣诞节等）。 上述医美平台的活动文案就利用了时间理由——法定节假日“五一”。 人们放假就可以不用上班，有足够时间休息恢复以及避免社交。 医美平台利用这点，策划整形美体活动，既方便用户又给予了吸引的优惠，满足了用户的医美需求。 2.产品本身与时间不同，产品本身也可以做活动，并且不受季节的影响。 从产品本身做活动需要策划人员对产品有足够的了解，能够抓住用户最感兴趣的点，进行引导和组织。 医美平台为了让用户方便做医美手术，策划了预约礼、折扣礼、尝新礼、同行礼、储蓄礼等活动。 用户通过进行玩医美体验后，还可以推荐给身边的朋友获得折扣或返现。 这就是利用产品本身做策划。 这类似于一个专题。 很多网络游戏就经常采用这种方法，比如战场活动、开服优惠活动；还有很多电商常用的“女王节”“母婴节”“购书节”等。 3.各种大事件很多人对于各种大事件的关注都很高，如“高考”“双十一”“世界杯”“奥运会”等。 我们可以利用这样的大事件作为策划活动的理由，让用户自然而然地参与到活动中来。 还是以医美平台为例，部分运营者更选中在寒暑假或中高考结束期间，策划了众多针对学生群体的割双眼皮、祛痘、美白等优惠活动，方便学生在假期能有充足时间恢复，这些活动这个活动深得很多家长和学生的心，赢得了大量用户的关注。 当然，做活动策划的理由还有很多，上述三点是最为常见的，产品运营者可以根据具体情况自行选择。 三、活动元素：简单透明，保障用户收益一场活动的核心在于满足用户的需求。 每场活动都是用户参与认知、分享的过程。 要想活动成功，活动策划就得有足够的吸引力。 在互联网时代，用户的注意力是分散的，如果产品没有存在感、没有情怀，很有可能就被用户遗忘。 做活动是刷存在感的方式。 当然，并不是随便做场活动就能让用户记住产品，要让活动有特色，没有特色的活动等于烧钱。 下面我们以《开心消消乐》曾经的周末活动为例，来看一下有特色的活动是什么样的。 周末是个在家放空自我的好日子，也是小村民们玩消消乐冲关滴日子，所以村长特拿出10万个兑换码免费送给大家哦。 答对3个题目即可获得哦，限量10万个，先到先得。 注意啦！将以上题目的答案直接发送到微信后台，只发数字即可！例：123。 兑换码只有前10万名正确回复答案的小村民才可以获得哦，晚了的话是无法成功兑换的。 《开心消消乐》周末微信答题活动以游戏的方式吸引用户参与，让用户在玩得同时还能获得奖励。 该活动推出后，吸引了很多“小村民”参与，不到半天时间，10万个兑换码陆续被领光。 从这个活动中可以看出一场有特色的活动具备的元素。 1.活动规则设置要简单活动的目的就是让用户玩，在玩的过程中达到产品运营的目的。 在轻量原则下，活动规则的设置不宜太复杂，越复杂的规则用户越不耐烦。 尽量不要让用户产生太多思考。 产品活动策划者需要抱着让用户追不及待想要参与到活动中的想法，这才是活动能够成为“爆款的前提条件。 《开心消消乐》的周末活动为什么这么火？其中重要的原因是用户参与门槛很低，玩法既简单又有趣。 “小村民”进入活动页面参与答题后，将答案直接发送到微信后台就能获得兑换码。 “小村民”获得兑换码后可以在游戏中兑换道具、金币等。 玩法很直接，很容易让“小村民”接受。 从用户看到活动后到操作环节结束，设置太多步骤的话，每一步都会有折损。 因此，首先活动操作步骤要少，其次，避免让用户在非活动流程页面中跳来跳去，这样会让用户会找不到来时的路，特别是对APP产品来说。 除了规则设置要简单外，其规则的表述方式也须简洁。 完整的活动规则需要花费很多文字来说明，其中包括操作方法、时间、奖品列表、附加条件、评奖办法、注意事项等。 这些对与用户来说太烦琐，其实用户只需要了解最关键的规则就可参与，其他都不重要。 所以，在活动页面表述规则时，核心规则要放在页面上方最显著的位置，具体的规则和免责条款应放在页面底部。 2.活动要“透明”用户是否获得了奖励、用户如何获得活动设置的奖励、用户最终凭借什么样的条件获得奖励，整个流程须公开、透明，让用户可查可证。 这样做，不仅能使产品活动策划者与用户之间更好地沟通，还能极大降低后续投诉问题。 《开心消消乐》周末活动的文案就十分透明，用户能够清楚地知道活动时间、活动规则、注意事项、如何获取奖励如何兑换奖励等，整个流程是公开的。 在很多的社交网络中，获利冲动的利用十分普遍，因此催生了“刷奖党”，很多冲着利益而来的用户会对此纠缠不清。 针对这种情况，活动透明就显得十分重要。 3.兑换要细微、及时用户在活动中获利后，产品活动运营者要及时给用户兑现，就像在社交网络中的用户互动激励一样。 兑现要细微、及时。 奖品并不一定要很贵重，可以是一些简单的物品（小型毛绒玩具、卡通杯等）。 《开心消消乐》的“小村民”参与活动后可以获得兑换码，“小村民”可以用获得的兑换码在APP中兑换相应的礼品，如游戏金砖、通关道具等，这些礼品对用户游戏通关有很大的帮助。 所以，“小村民”很愿意参与活动。 设置活动页面时要把用户的收益放在最明显的位置，因为受众是用户，这样做十分符合用户的利己心理。 我们可以看到很多的活动页面都把奖品放到头图里，比如物质类的红包、礼盒，精神类的等级、头衔、特权等，方便用户兑换。 这也是一场有特色的活动须具备的元素。 四、活动原则：科学执行，借势而为有效的活动策划不仅能够提高品牌的知名度、忠诚度、认知度、美誉度、顾客满意度，还能提升品牌形象，从不同程度上促进产品销售。 通常，活动策划有其自身的规律，活动策划实践中需要把握其客观规律，并依据一定的法则来进行。 那么，设计活动策划应遵循哪些原则呢？下面来逐一展开。 1.可行性原则可行性原则，又称可执行原则。 指的是活动策划方案可以实施并能取得很好的效果，这是活动策划的综合要求。 因为，唯有具备可操作性的活动策划才是可行、有意义的，才会被用户采纳，否则，只不过是水中月。 例如电商平台喜欢在节假日推出各种优惠秒杀，利用节假日为理由策划活动，让更多用户在节假日可以有充足时间抢购，同时该活动也符合了节假日的氛围，使活动方案可以有效地实施并达到很好的宣传、促销效果。 活动方案提出前需要进行可行性分析，分析的原则建立在科学实践市场调查的基础上，仅凭感觉去做是不正确的。 在进行可行性分析时可以从三个方面入手：一是利害性分析。 可以针对活动策划方案给用户带来的效果、风险、利益进行分析，全面掌握活动对用户的影响。 二是经济性分析。 分析活动策划实施过程中的成本与效益、掌握整场活动的投入和产出。 三是科学性分析。 分析活动策划方案整体性是否统一，各环节是否具有可行性。 2.借势原则所谓借势，指的是借用别人的优势为自己所用。 优秀的活动策划者须懂得“巧借东风，为我所用”。 借势可以分为借优势、借形势、借大势等，其最大的特点就是借助别人，站在巨人的肩上做事。 农夫山泉在2008年北京申办奥运会的过程中就借势策划了活动——“卖水捐奥运，借势又扬名”、“力量再小也是一种支持。 从此刻起，只要买一瓶农夫山泉，就能够为申奥捐一分钱”。 农夫山泉倡导“聚沙成塔”的理念，让用户分不清它打的是公益广告还是商业广告。 农夫山泉代表用户群体的利益，支持北京申奥，以企业的行为带动社会的行为，以个体的力量拉动整体的力量。 这种新颖的方式，广泛引起社会关注。 “买农夫山泉，为申奥捐钱”的活动开展后，“农夫山泉奥运装”半年时间在全国的销量达到5亿多瓶，与上年相比翻一番。 “一分钱”做出大文章，农夫山泉代表用户为北京申奥贡献50多万元。 借用户的钱却能够使用户心甘情愿掏钱，不得不说，此举实在了得。 3.双赢原则双赢指的是人与人之间、组织与组织之间、企业与企业之间，在合作时能够使双方受益。 活动策划的双赢原理是指活动不是一方受益，而是多方受益。 首先，活动策划的对象（企业、活动运营者）受益。 企业或活动运营者通过策划活动，为产品运营提供切实的、可实施的活动方案。 好的活动策划方案，能够使产品运营锦上添花。 其次，活动策划的本身要受益。 从某种意义上来说，策划是一种创新。 创新要有成果，活动策划者要有收获感。 从心理角度讲，活动策划成功是心理需求，会为策划者带来认知需求。 当活动策划案呈现出来，或是策划完成之后，会让人有一种“问世”的感觉这种群体的认识需求，是活动策划者的基本需求。 #专栏作家#Kenfai，人人都是产品经理专栏作家。 前网易高级产品经理，现已成为资深产品分析新手、优秀交互设计小白、卓越需求管理学徒本文原创发布于人人都是产品经理。 未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

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