目标转换：追踪特定操作的转换率，例如购买、注册或下载。

信途科技新闻资讯 2024-09-17 8 0

目标转换追踪是一种追踪特定操作转换率的技术，例如购买、注册或下载。了解转化率至关重要，因为它可以帮助你了解营销活动和网站的有效性。

如何设置目标转换追踪

设置目标转换追踪有几个步骤：

确定你的目标：确定你希望追踪的特定操作，例如购买、注册或下载。
设置目标：在 Google Analytics 中创建目标，指定目标操作、目标页面 URL 和目标价值（可选）。
添加跟踪代码：将 Google Analytics 跟踪代码添加到你的网站，并在你需要追踪转换的目标页面上添加额外的事件跟踪代码。
验证追踪：使用 Google Analytics 事件调试器或使用目标漏斗报告查看转换是否正确追踪。

分析转换数据

一旦你正确设置了目标转换追踪，就可以开始分析转换数据：

转换率：计算特定时期内特定操作的转换次数除以总访问次数或互动次数。
目标漏斗：查看用户在达到目标之前完成的步骤，识别可能存在摩擦的区域。
归因模型：选择归因模型以确定不同营销渠道和广告系列在转化中的贡献。
细分：按流量来源、设备类型或其他维度细分转换数据，以获得更深入的见解。

提高转换率

分析转换数据可帮助你确定可以提高转换率的领域：

优化目标页面：确保目标页面易于导航、加载快速且具有明确的号召性用语。
提高网站速度：缓慢的网站会增加跳出率并降低转换率。
消除摩擦：简化注册或结账流程并清除所有障碍。
A/B 测试：测试不同的目标页面元素，例如标题、号召性用语或表单字段，以了解最有效的版本。
再营销：针对尚未转换的访问者再营销，以增加他们转换的机会。

结论

目标转换追踪是衡量营销活动和网站有效性至关重要的工具。通过跟踪特定操作的转换率，你可以获得宝贵的见解，优化你的网站并提高转换率。

高分请教一些关于银行处理减少客户到现场次数的方法！！！

随着经济的发展，银行行业面临来自各个方面越来越多的挑战：经济技术的发展，使用户的需求不断增多，对服务质量的要求不断提高。随着商品经济的不断发展，竞争对手越来越多，竞争也在多个方位全面展开。许多银行都已认识到优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要。国外专业银行顾问公司研究调查发现：柏拉图80/20定律，即80％的现在和未来利润来自20％的企业客户；客户加入时间越长，客户终生价值越高，对银行公司的利润越有利；老客户介绍新客户是最有效的、最经济的销售方式；了解客户对银行业务的需求才能推出满足客户需求的打包服务，提高客户忠诚度；目标客户区划分越明确，促销效果越好，竞争者的客户转换率越高；了解客户、业务、代理商和地区相互之间的关系，推出适当的促销方案快速占有市场；与不同行业进行异业结盟，运用品牌效应刺激客户购买，提供给客户更好的服务。银行业是典型的服务业，客户导向是银行企业成功经营的决定因素。为了满足客户各种各样的服务需求，各银行近几年来已逐渐建立了多媒体电脑咨询、客户电话语音查询系统、网上银行系统等服务，充分现代计算机和通信技术，开展了各项银行信息服务业务，在很大程度上提高了服务质量，提高了银行的竞争能力。但随着业务的发展和用户需求多元化的发展，迫切需要进一步建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台，这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。客户服务中心（Call Center，呼叫中心）正是这种多媒体呼叫中心平台的集中体现。客户服务中心起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。目前客户服务中心的经营管理模式和技术实现方案已发展得较为成熟，广泛应用于电信、银行、证券、运输、旅游、零售、制造等对客户服务有一定要求的行业。国内客户服务中心的建设虽然起步较晚，但却是一个重要的发展趋势，相继有一些省市在电信、银行、保险、航空等行业建立了客户服务中心。二、总体目标和建设原则1.1. 总体目标客户服务呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的银行标准，集中受理客户对银行业务的需求，为客户提供银行综合性服务的无形窗口。系统以现有的银行综计算机合业务系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。建成后的客户服务中心系统将满足如下要求：统一号码：以统一的号码接入；统一界面：统一银行企业和客户之间的供需界面；统一功能：统一银行热线的必备功能；统一标准：统一银行热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准；客户服务中心系统首期将实现的技术内容如下：容纳60或30个座席和3个班长席(待定)；结合数据库主机访问处理来话；具备较高的呼叫管理能力；配合语音自动应答的能力；对已有特服系统的导航转接；共享银行综合业务系统的资源；各类设备的平滑升级；远程管理和告警； 1.2. 建设原则银行客户服务中心系统建设将以国家各类技术规范和业务要求为依据，采用国际先进的客户服务中心解决方案，内部网络应用采用客户机/服务器体系结构，座席终端采用B/S三层体系结构，结合WEB技术，利用现有银行综合业务系统以及原有电话银行的相关数据，建设统一的客户服务体系。系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法MSF和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下： 1、符合相关部颁技术规范和业务要求：以《中国国内电话网NO.7信号方式技术规范（暂行规定）》及其补充规范、《银行业务处理规则》、《银行业务计算机综合管理系统技术规范》、《银行管理条例》等国家和本地规范和规程为依据； 2、先进性、成熟性：采用客户服务中心领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议； 3、安全性：在通过WWW为用户提供服务的同时，要防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置防火墙进行安全检查和过滤，内部员工对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。 4、经济实用：充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。 5、满足对容量和容错的需求：要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处理能的要求，程控设备和网络设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。 6、兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。 7、易于管理和维护：出于企业管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用，以减少员工培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。 8、强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。三、系统平台结构银行客户服务中心系统主要是由ACD交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、数据库/应用服务器、WEB/E-mail服务器、应用网关、录音设备、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫监控管理、统计管理、系统维护管理、网络管理、防火墙和网络设备等平台组成。其逻辑结构下图所示：四、系统功能银行客户服务中心系统主要完成业务咨询、业务查询、帐户查询、业务受理、用户投诉、建议、预约服务、派单处理、服务统计分析、系统实时监控、系统管理等功能。 4.1. 业务咨询此功能主要可支持用户通过电话、传真、电子信箱、图文终端等手段进行各种业务咨询。因此系统主要通过自动语音播放系统和人工辅助向用户提供服务，并配以Fax Server、Web Server用以向用户提供传真点播、信息浏览，帮助用户更好地了解银行业务。在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。按内容上分主要可分为：1. 金融政策法规和规章制度2. 各类银行业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、优惠。 3. 信用卡业务4. 储蓄业务5. 国际业务6. 结算业务7. 信贷业务8. 对工存款和储蓄业务9. 代理业务10. 汽车贷款、住房贷款等新业务业务咨询和宣传服务的内容根据不同的信息内容采用不同的组织方法来进行组织。对于政策法规这些公共性的信息，由于其相对变动小、而且属于公共公开的信息，我们可以采用采用网页的方式在组织，这样，一方面客户可以通过电脑直接在网上进行查询，另一方面，座席在对电话来访者进行服务时，也可以直接通过客户端的专用程序自动弹出或人工快速查找等方式来查看内容，根据屏幕显示的内容准确地回答用户的咨询或进行宣传。这些信息在呼叫中心内部是通过数据库系统来组织的，呼叫中心的各个系统可以通过对数据库的访问来共享这些资源。比如，自动语音应答系统、语音信箱、自动传真回复系统、电子邮件恢复系统等均可以通过程序自动地调用这些资源来完成服务。对于一些经常变动的信息，我们可以通过数据库连接的方式来进行，这样可以保证所有的信息均出自一个信息源，保证信息的可靠、正确、及时。由于通过电脑联网以及和其他银行部门的联网，通过数据动态服务等功能，可以快速地随时地实现数据的同步。此类功能可通过人工方式、自动语音方式、传真方式、网页方式、电子邮件方式、语音信箱方式等多渠道地提供服务。 4.2. 业务查询业务查询主要包括以下功能：1. 查询存款种类2. 查询人民币和外币存款利率3. 查询当天外汇兑换牌价4. 股市行情此类功能可通过人工方式、自动语音方式、传真方式、网页方式、电子邮件方式、语音信箱方式等多渠道地提供服务。 4.3. 帐户查询帐户查询的主要功能如下：1. 个人信用卡帐户余额及交易明细2. 活期储蓄交易查询3. 银证转帐交易明细4. 公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易明细5. 公司对公帐户的余额、交易历史信息6. 代发工资到帐查询7. 电话汇款查询8. 各项代收费用查询用户可以通过自动语音系统完成帐户查询，也可通过与业务代表联系再转发IVR服务器完成查询交易。用户进行帐户查询除了用户帐号和密码外，还需要有电话银行帐号和密码。 4.4. 用户投诉目的是受理用户投诉，进行投诉查询、落实，追踪投诉处理，回复客户投诉，监督和检查企业各部门的服务质量／收集和反馈社会对电信的意见和建议，记录用户的投诉信息（如：投诉人姓名、性别、地址、联系方式、投诉内容等），形成投诉单。如能及时回复则当场回复用户，如不能即时处理，则交由后台座席进行质检，等待进行投诉单的分派等后续处理。提供工单处理标识，跟踪处理过程。告警功能，当某一投诉超过规定时限而未处理时，系统自动提示。投诉录音/听录音，提供整理投诉内容的手段。支持全程录音调听。支持文语转换。可查询已有的记录。 4.5. 业务受理业务受理的主要功能如下：1. 转帐业务银行储蓄帐户之间转帐等。 2. 代理收付业务电话费、水电费、煤气费、有线电视费、交通罚款、代发工资等。 3. 金穗卡打电话（或IP电话）4. 金穗卡购物与特约商户合作，开展金穗卡购物。 5. 电话汇款业务从银行活期帐户向预定的地址汇款。 6. 股票资金划转业务银行储蓄帐户与股票资金帐户之间的转帐。 7. 修改信息个人密码修改，电话汇款地址修改，个人资讯修改等。 8. 挂失9. 销售金融产品销售邮政储蓄卡、小额信贷业务等。 10. 催存、催付对私催讨：系统根据特定单位（如电信、电力、煤气等）提供的费用信息，核对客户对私帐户内的余额是否够付，若不够支付，自动挂电话给帐户户主，提供客户及时存入适量资金，以免透支。对公催讨：系统根据特定单位（如税务、交通、电信、电力等）提供的费用信息，核对客户对公帐户内的余额是否足够支付，若不够支付，自动挂电话给帐户单位，提示及时存入适量的帐户资金，以免透支。 11. 电话通知通知可分为广播通知和个别通知，如：存贷款到期通知、帐户状态变更通知、存款余额变动通知等。 12. 银行其他业务为保证系统的安全性，查询、改密、转帐、挂失、汇款、代扣等业务采用IVR服务器进行自动语音处理，避免人工处理的人为的不安全性。 4.6. 用户建议接受用户对提高银行业务、服务质量的建议。将用户的建议信息（如：建议人、地址、联系方式、建议业务类别、建议内容等）进行记录，形成建议单，提交后台进行后续处理。主动回复用户，对用户好的建议表示感谢。建议录音/听录音，提供整理投诉内容的手段。支持全程录音调听。支持文语转换。可查询已有的记录。 4.7. 预约服务预约上门收款和大额提款等服务。详细用户的预约服务信息（如：预约人、地址、联系方式、预约内容）进行记录，形成预约单，提交后台进行后续处理。 4.8. 派单处理服务于客户的业务，有的可以马上给客户一个答复，另外的需要由负责后台处理的操作员进行派单到相应的部门，并由相应的部门反馈处理结果以后，才能给客户一个答复。业务的后台处理完成以下几个功能：业务受理单和投诉单处理、派单管理、回单管理、追单管理、催单管理、退单管理、时限告警等。 4.9. 系统统计分析统计分析内容：各项基本业务功能的分类统计、指定时段的话务量统计、业务代表工作统计。提供按日、周、月、季、年的统计方式。提供表格、直方图、饼图等显示方式。帮助业务主管人员决策。 4.10. 系统实时监控登录业务代表的数量每个业务代表的工作状态呼叫处理中的业务代表数量空闲业务代表数量队列中的排队数量4.11. 系统维护管理业务代表管理添加和删除业务代表技能设定和技能组分配业务代表在技能组中的优先级设定允许电话外拨的座席设定回复用户方式、时间业务受理时限设置对各类用户进行分类分级、对数据库中的用户信息进行维护、对不同的用户设定不同的服务等级：特别服务、优先服务和统一服务、对用户的呼叫根据优先级进行排队。节假日/夜间的自动服务和自动转人工服务设置录音资料和咨询资料的增、删、改系统所使用的数据的增、删、改4.12. 质检管理业务代表座席监听、监控业务代表工作考评包括：服务时间、接听次数、服务质量等业务组工作考评

转换率的营销学中转换率

营销学上的转换率是指，在一定时间内，真正购买了商品的购买者数量与进入商店的购物者总数之比。而商家需要通过一种营销过程或营销手段，促使这种转换的发生，让更多的进店购物者成为真正的购买者。网站转换率　Take Rates (Conversions Rates)计算公式：网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。回访者比率　Repeat Visitor Share计算公式：回访者比率=回访者数/独立访问者数指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。积极访问者比率　Heavy User Share计算公式：积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。忠实访问者比率　Committed Visitor Share计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。忠实访问者指数　Committed Visitor Index计算公式：忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。忠实访问者量　Committed Visitor Volume计算公式：忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有的访问页数却仅有1%的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。访问者参与指数　Visitor Engagement Index计算公式：访问者参与指数=总访问数/独立访问者数指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。跳出率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate计算公式：跳出率(所有页面)=单页面访问数/总访问数指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等)。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。浏览用户比率　Scanning Visitor Share计算公式：浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。浏览用户指数　Scanning Visitor Index计算公式：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。浏览用户量　Scanning Visitor Volume计算公式：浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。

网站推广中关注的网站运营数据指标

网站推广就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的推广活动。网站推广是指将网站推广到国内各大知名网站和搜索引擎。网站推广，是每个网站都必须要做的重点工作，如果一个网站没有流量的话，就是一文不值。那么，网站推广中，需要关注的网站运营数据指标有哪些呢?下面跟我来了解一下!

一、网站运营数据分析之内容指标

网站转换率　Take Rates (Conversions Rates)

计算公式：网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果

指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC) 等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

回访者比率　Repeat Visitor Share

计算公式：回访者比率=回访者数/独立访问者数

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。

积极访问者比率　Heavy User Share

计算公式：积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数

指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣

指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。

忠实访问者比率　Committed Visitor Share

计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数

指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

忠实访问者指数　Committed Visitor Index

计算公式：忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数

指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。

忠实访问者量　Committed Visitor Volume

计算公式：忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数

指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量

指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有的访问页数却仅有 1%的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。

访问者参与指数　Visitor Engagement Index

计算公式：访问者参与指数=总访问数/独立访问者数

指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。

指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。

回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate

计算公式：回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数

指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率

指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。

回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate

计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数

指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等)。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

浏览用户比率　Scanning Visitor Share

计算公式：浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数

指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数　Scanning Visitor Index

计算公式：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数

指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数

指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

浏览用户量　Scanning Visitor Volume

计算公式：浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数

指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率

指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的`收益也就会受到影响。

二、网站分析的商业指标

平均订货额　Average Order Amount (AOA)

计算公式：平均订货额=总销售额/总订货数

指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

订单转化率　Conversion Rate (CR)

计算公式：订单转化率=总订货数/总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额　Sales Per Visit (SPV)

计算公式：每访问者销售额=总销售额/总访问数

指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率

指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

单笔订单成本　Cost per Order (CPO)

计算公式：单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数

指标意义：衡量平均的订货成本

指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

再订货率　Repeat Order Rate (ROR)

计算公式：再订货率=现有客户订单数/总订单数

指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力

指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本　Cost Per Visit (CPV)

计算公式：单个访问者成本=市场营销费用/总访问数

指标意义：用来衡量网站的流量成本

指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额　Order Acquisition Gap (OAG)

计算公式：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)

指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。

订单获取率　Order Acquisition Ratio (OAR)

计算公式：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)

指标意义：用另一种形式来体现市场效率

指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

每笔产出　Contribution per Order (CON)

计算公式：每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本

指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

投资回报率　Return on Investment (ROI)

计算公式：投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)

指标意义：用来衡量你的广告的投资回报

指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差别的。