面对TO B行业的客户增长瓶颈，如何有效进行流量拦截和提高获客能力？
作者 · 赵岩，易观方舟数字营销总监
春节前跟几家ToB企业的市场负责人聚了一次，大家在聊到今年ToB圈各家的战绩时达成了一个共识，那就是覆巢之下安有完卵，没有谁家是好过的，甚至很多我们熟知的企业，在过去的一年悄无声息地下线了。 根据IT桔子数据显示，2019年全年关闭的新经济公司达到338家。
关闭只是个止损的最终结果，没关闭的也不一定就好过。
被新闻爆出来的个别裁员事件之后，其实有更多的裁员事件在悄悄发生。 成千上万甚至更多的企业迫于增长压力、资本压力，必须要对内实行“瘦身”以求能够安稳“过冬”。 加上新冠疫情这个黑天鹅事件，这个冬天目前看起来比以往的金融危机更严峻，而能拯救企业自己平稳度过这段时间的，也只有良好的现金流。
节支是迫不得已，维持现金流，关键还是要依赖于业绩的增长。
当下的环境导致增长手段务必更加高效有力，需要我们进入到整个用户生命周期中去寻找增长点。 增长不仅仅是拉新，越到后期我们越容易发现，在积累了一定的存量线索之后，销售和SDR每天都去攻坚新用户，但是线索新增的速度根本满足不了销售打单的需求。 在这个阶段我们该怎么办？
这就可以回到我们常说的存量用户/线索的挖掘，线索池里的客户线索，打过一遍就滞留在CRM里，我们是不是放弃了太多富矿没有挖掘。 谈恋爱都还得一来二去。 一见钟情式的情绪买卖，在ToB领域基本不可能。 所以，销售线索，也需要我们慢慢通过多次沟通培育起来。
商机增长的两只脚：收割与培育
ToB业务的典型特征之一，就是需要持续不断地进行用户培育，我们提供的是可以解决客户问题的一整套解决方案。
对于ToC的商品来说，用户有需求打开淘宝/京东下单购买就是了，属于个人决策；而对于ToB产品服务来说，也许今天用户只知道你的产品是做什么的，这对你来说已经很不容易了，但是当前用户并没有需求，没有需求的原因很多，因为ToB是团队型决策，金额大、采购周期长，选型产品服务这件受到的影响因素会很多。
比如组织还没发展到采购的阶段，比如团队内认知不统一，或者预算优先级不足，这都可能是当前不采购的原因。
但是当前不采购，拒绝了你的那些潜在客户，是否就意味着你已经没有机会了呢？如果我们进行订单复盘，你会发现，其实成单周期分布很不平均，有的几个月，有的甚至是一年。
为什么会出现这种情况？因为用户当前开始了解你，并且和你保持了良好的交互关系，当有一天用户形成强需求，或者企业发展到一定规模，要么早期的线索接洽用户跳槽换新公司了，这就再次激活了这个需求，他就会有强目的性的找你采购，这也就是我们所说的ToB业务的典型特征：用户培育。
我们把用户按照用户成熟度进行划分，用户会分布在不同的阶段，有的用户第一次知道我们的产品，可能从朋友知道，也可能从搜索引擎了解，有的用户已经在立项的阶段，有的还在寻找解决办法，用户分布在哪取决于用户对于当前整套解决方案的认知，也可以简单理解为用户的专业程度。
此时，我们做商机增长有两条线路：
1、把那些处于采购期的用户线索，进行商业转化（收割）；
2、让那些还在过程中的，向前推进他们的成熟度（培育）。
针对不同阶段的用户，对应的内容矩阵也会有所不同。
比如针对第一阶段的用户，我们需要投递的内容方向是品牌认知，而第二阶段的用户往往是需要知道如何破局。
收割：收割工作的目标就是让流量实现更多的转化，我们通过落地页优化、搜索意图承接、表单漏斗优化等多种方式进行线索获取提效。
培育：通过营销自动化或者内容触达结合打标签的方式，让用户对我们越来越了解，同时有意无意地等待用户的需求触发。
这些数字化的营销技术手段，在我们日常业务的执行细节里尽管已经做得足够多了，包括注重转化率，更加注重内容营销，这些也都在努力尝试。 但我们会慢慢发现，其实我们只是做了应该做的事情。
但如何才能将这些业务动作，做到更高效、更智能呢？我们在今年初提出了智能用户运营方法论，当我们把智能化的方法论赋予到ToB的用户运营上，无论是效率和效果，都会有质的飞跃，智能用户运营在收割和培育上，都能实现迈上一个新的台阶，而不仅仅是做好自己该做的。
面向ToB的智能用户运营
首先说一说用户运营这个概念，在ToB的市场里还挺少见的。
在很多人眼中，用户运营大多数都是都是ToC的玩法，因为很少有ToB的具体团队可以全局掌控线索的整个生命周期，转换成了SQL就转化成了由销售负责，在SQL之前都是市场负责，所以这两个团队都很少去进行全局用户运营。
不过据我所知，已经有很多的团队对线索的管理已经延伸到销售端，所以在ToB场景下的用户运营，指的就是从浏览网站（触点接触）到成交续约的用户生命周期全流程的用户管理。
ToB领域的用户生命周期，可以分为以下6个阶段：
公域流量、着陆、转化、激活、高价值用户、签约。
简单来说，就是通过数据驱动，按照上面用户生命周期的6个阶段，促进用户一步一步地向下流转。
智能用户运营：以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过自动化工具和触达手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。
在整个转化环节，我们一直在思考如何让用户更愿意继续体验，直至发现产品的核心价值；在不同的环节，我们如何赋予用户运营智能化，让获客与培育更高效？
▌1、公域流量阶段
在公域流量阶段，着重我们的目标用户所在。 值得注意的是，在获取公域流量阶段要做好自动标签。
所谓自动标签，就是我们在获客时要为之后的用户运营考虑，确保在注册环节就能得到大量的用户标签信息。
比如用户搜索的是什么，用户的职位是什么，用户是通过什么活动进来的？这些标签，都可以通过 UTM 的方式被记录，同时在用户注册的时候进入到用户的多种数据库里。
在流量阶段记录访客的标签有必要的，在运营后期的一系列的智能弹窗、内容触达都需要精准识别用户。
举例：如果用户从公域流量进来的时候，我们就能够获取到他的搜索意图，然后当用户注册的时候同步将搜索意图存进数据库，在后面我们进行邮件群发或者个性化推荐的时候就可以更精准，更精准的内容自然会得到更高的打开率。
▌2、着陆阶段
访客到达我们的网站（ToB应用很少有APP），着陆页是访客与产品的第一触点。 过去我们在做线索获取的时候，会很注意落地页的转化率，我们利用热图分析、漏斗分析进行流量的着陆优化，让更多的用户在落地页完成Call To Action的执行。
但是我们忽略了一个环节，那就是欢迎。 传统用户运营的欢迎是怎么样的？右下角弹窗，弹窗的内容会倾向于针对新用户引导与基础Q&A。 而智能用户运营的欢迎形式应该怎样做？
我们可以通过度量、细分、触达这3个环节来理解智能用户运营作用下的欢迎：
淘宝店铺怎么推广和引流
推广引流方式有：提升关键词、直通车、淘宝客、短视频与直播、知乎内容种草。
1、关键词
搜索关键词搜索是带来自然流量是最常见的方式，通过核心关键词布局和搜索排名提升，可以优先展示自己店铺和产品，大大提升曝光量级。 但是很多行业产品关键词竞争非常激烈，如果是能找到一个有潜力的细分市场就好了。
2、直通车
直通车是淘宝店铺付费流量的重要方式，淘宝直通车推出“个性化搜索”服务，即针对产品用上标签化，吸引用户点击，让用户进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量。
3、利用淘宝客
淘宝客是常见淘宝“兼职”工作人员，利用他们各自的人脉，在各自的能力社交平台中分享淘宝链接，促成销售，赚取中间差价。 这种推广方式如果要有效，可以将成功购买的佣金设置的高一点，这样将有更多的淘客为你做推广。
4、短视频+直播模式
现在做淘宝等电商的，短视频+直播的模式还是非常火爆的，而且引流效果也不错，目前还是处于红利期，所以可以结合淘宝直播+抖音/快手短视频模式来引流。
5、知乎内容种草
淘宝店铺引流还可以通过知乎/小红书等内容社交平台来种草，这类型平台是基于内容路径和社交路径来触发购买的，就算本来没有明确购买需求，也容易种草。 而且知乎平台内容生命周期长，可以实现持续多平台获客效果。
京东拼多多天猫淘宝，各有什么特点？
随着互联网技术的不断发展，间接的成就了各大电商平台的崛起，最近看到网上谈论最多的就是各大电商平台谁的竞比，究竟在哪家买性价比更高，掌握了这些我们才能再买东西的时候选择适合的平台。
谈到电商平台，就不得不说下国内三大巨头，京东、淘宝、拼多多。 首先 ，就是淘宝，淘宝给人的印象就好像是一个线上的百货大楼， 商品种类齐全 ，且每年的 双11双12活动 都比较大型，只要你想得到的就没有淘宝不卖的。 而天猫就更是一个大型的专卖场。
再有 就是京东，京东的优势是物流快，但是整体价格偏贵，且 京东的商品都是自营的 ，成本较高，但是信誉还是很受客户支持的。
商业模式打造不同的品牌京东与淘宝、拼多多最大的不同在于，采用“采购+销售”的传统百货零售形式，也就是自营商品，主要通过买卖差价获得收入，优势在于有自己的仓储物流体系。
拼多多则是典型的 农村电商模式 ，通过低价竞争来吸引商家入驻，且从平台收益来看类和淘宝类似，都以收取商家佣金获取收入。
运营，决胜的法宝当前，电商所竞争的焦点主要是 获客、开店和供货 。 淘宝、京东都是从传统的互联网时代发展到移动互联网时代，又同时拥有自己的APP产品，同时京东还依附于微信端的导流，通过自己的品牌和搜索引擎，吸引了不少顾客。 而拼多多获客方式更丰富。 获客方面除了和淘宝、京东相同的平台流量、广告流量外，拼多多还通过微信“帮我砍一刀”的新模式吸引了大量的客户，让拼多多后来居上，一跃成为国内三大电商。
企业战略的选择成就不一样的优势对于淘宝天猫而言，各种商家的入驻，使得淘宝新品种类繁多，商品更新换代，可以吸引更多用户逛起来，特别是淘宝天猫在衣着服饰类有无法撼动的地位，此类品类一直以新品为主打。
京东而言，更多定位的是一家互联网零售电商，主要经营在家电等电子电子类品类，同时又有京东超市生活用品以及书籍行业也发展良好，不过对于服装方面的发展较低，再商品种类和用户上都低于淘宝天猫。
拼多多是典型的农村电商模式，它的产品都是一堆低价保高销量类商品，通过各种百万补贴、高端店铺入驻等方式吸引了一大批顾客，就目前用户增长及用户使用频次来看，拼多多依旧强势。
最后，说了这么多，相信对大家来说也有了一定的了解，大家可以根据这三个平台的不同模式，选择最合适自己的购物平台。
这四个电商在各自的领域都是强者，买手机或者家电一般会选择京东，理由是他的购物体验最好，京东有自己的物流，可以安全把购买的商品送到家，京东还有自己的售后，其个性化的服务有的超过了厂家自己。 另外京东最吸引人的是京东自营，因为是大品牌所以不担心买到假货，大部分商品支持7天无理由退货，且不收运费。 所以买酒，买视频，买 汽车 用品等大家电也首选京东自营。 但是他也有弱点，比如不满100元会收入运费。
天猫的购物体验仅次于京东，天猫的商品也比较幼稚，很多商品不贵还免运费。 天猫上的商家也都是优质商家，比如我买个电池，手机壳，小家电只有几十元人家也免运费。 另外很多厂家在天猫开设旗舰店，给了顾客直接面对厂家的机会，省掉了中间环节。 所以买正规商品可以在京东和天猫中选择。
淘宝主要商家是小微企业或者个体户，这种商品琳琅满目，有点像夜市或者跳蚤市场，只有你想不到没有你买不到的商品，另外淘宝支持个人开设网店，不管生意好不好，至少人家支持你免费开店。 所以买经济实惠的物品，或者在实体店不好找的商品都可以在淘宝淘到。
拼多多属于兼顾购物分享，通过推荐分享的方式可以以低到难以置信的价格买到商品，和淘宝的单独购买商品相比，它集成了朋友帮忙砍价，购物分享，购买凑单的方式。 可以以最低最低的价格买到商品，另外拼多多的百亿补贴的商品在市场上很有竞争优势，所以拼多多的购物体验以及购物乐趣要好过淘宝，最近也比较火。 拼多多已经成为黑马不断蚕食着京东，天猫和淘宝的市场份额。
以上就是四家电商的简单介绍，大家可以根据自己的实际情况选择在哪一家电商购物！
京东拼多多天猫淘宝，各有什么特点？从本质上来说，这些都是购物平台，但是他们拥有不同的经营模式，由于他们各自的特性的不同，也就需要用不同的方式来运营。由于不同的平台及模式都有不同的特性，如果你是想要开店，那就不要每个平台都尝试一遍，主要是找到适合自己产品的平台，走好第一步，平台都选错了那你岂不是离凉凉不远了。
老花就针对各个平台不同的经营特点以及适合人群，总结了个表格供大家参考：
淘宝给人带来的主观印象就像那种小商小贩的杂货摊，而天猫就像商场； 现在淘宝已经建立起淘宝+天猫+支付宝相结合的互联网即使闭环体系，只不过商家的产品到顾客手中需要的依靠外部的物流。 平台的主要的收入来源是依靠直通车广告收入。
拼多多就像是批发市场，是典型的农村电商模式。 拼多多的商家主要来源于工厂、个体户和农户，从平台收入来源看类似淘宝，以收取商家佣金获取收入，但最大的一大特点是 低价 。
京东就像是超市， 采用 “采购+销售” 的传统百货零售形式。 需要进货，管理库存，销售商品并最终才能获利。 平台主要是通过买卖差价获取收入，他比其他有优势的地方就是有属于自己的仓储物流体系。
如果你想要开店，那么你一定要理解各个平台的特点和优势，找到属于自己产品的路，想好了就去干，想要在电商路上打拼，那需要你多思考多学习，不要只是观望，等别人赚钱了又追悔莫及！
如果你想开店或者还想学习更多的淘宝知识，可以回顾我的专栏、回答、视频，可以帮助你在淘宝少走弯路，少踩坑。 各位如果有什么不明白或者对运营方面有疑惑的，我会第一时间为你答疑解惑，有问必答。 而且还有很多的资料等你扣1免费领取！
京东：
电脑手机数码家电产品，超市用品，购买用户比较多。 售后服务好，保修上门取件。
自建物流为用户提供极速的体验服务。 大城市已经能做到当天达。
走的路线有点高端，普遍价格偏高。 但是如果搞活动，商品价格最低。 所以很多人，薅羊毛。
淘宝：
产品丰富，品类覆盖广，想买的东西都能在淘宝找到。 服装店铺多，购买衣服的用户比较多。
商品价格比京东低，所以很多人喜欢淘宝购物。
淘宝开店简单，所以吸引很多卖家开店。 卖家过百万，商品很齐全。 但是品质难以保证。
巨额投资菜鸟物流网络，大城市的菜鸟驿站，覆盖越来越多。 提升物流速度，解决用户购物体验。
拼多多：
就像杂铺店，什么都有卖。 品质不一定美，但是价格便宜。
拼多多注重低收入人群，以“农村包围城市”的发展战略，快速拥有了几亿用户。 最重要的是，多得腾讯的入股支持，这样拼多多拥有了巨大的流量资源，在微信这社区平台畅通无阻的裂变宣传。 现在，童叟皆知，从默默无名到一举成名。
拼多多的商品卖得比集市便宜，吸引力大，所以部分农村人、中老年人，开始在拼多多学会网购。 淘宝操作比较复杂，还要绑定支付宝，部分人懒得去学。
虽然，拼多多价廉，物不一定美。 但是他们平时都已习惯接受地摊货，就不怪卖家。
现在无论哪个平台上的商家都有一个共性，那就是竞争激烈，有站外引流需求。这就需要淘宝团长来跟商家对接
数码、电器---京东
名牌衣服、饰品---天猫
地摊货----淘宝
地摊货都不要---拼多多
