7. 移动营销
随着智能手机和平板电脑的普及，移动营销已成为接触目标受众的重要途径。移动营销策略可能包括移动应用程序、移动网站和短信营销。
8. 影响者营销
影响者营销是指与在特定领域具有专业知识或影响力的个人合作，以接触他们的受众并推广产品或服务。影响者营销可以帮助企业建立可信度并吸引新的客户。
9. 客户关系管理（CRM）
CRM系统帮助企业管理客户数据、跟踪客户互动并提供个性化体验。通过实施CRM，企业可以改善客户服务、增加销售并提高客户保留率。
10. 分析
分析对于衡量网络推广活动的有效性至关重要。通过跟踪网站流量、社交媒体参与度和电子邮件打开率，企业可以确定哪些策略有效，哪些策略需要调整。
结论
网络推广是现代企业在线业务增长不可或缺的组成部分。通过实施以上策略和技术，企业可以接触目标受众、建立品牌知名度、吸引潜在客户和促进业务增长。随着数字环境的不断演变，企业必须不断适应新的趋势和技术，以在竞争中保持领先地位。
山东外贸职业学院的专业设置
国际贸易实务本专业培养具有扎实的文化基础知识和国际经济贸易知识，具有较高的英语水平，熟练掌握国际贸易实务操作技能，具有用英语熟练的进行国际经济的交流活动包括商务谈判、市场行情调研、进出口业务的实际操作和服务贸易等各项工作的能力，具有较高的计算机操作技能，能在不同涉外经济单位从事进出口业务工作的实用型专门人才。 主干课程：英语精读、英语听力、基础英语口语、英文打字、国际贸易、国际汇兑、国际商法、国际贸易实务、外贸英文函电、谈判口语、外贸业务英文制单、商务英语阅读、电子商务、计算机应用、国际贸易模拟操作等。 主要就业方向：各类具有涉外业务企业的进出口贸易、制单与跟单、报关报验 、货运代理、国际结算等工作。 物流管理掌握现代化物流管理理论知识和物流实用技术，具有较强的物流组织管理能力，熟悉并掌握物流的各个环节业务要求与技巧，具有较强的实践能力、综合管理技能、信息获取和信息综合分析能力以及观察、组织、协调能力，能够从事运输、商品分类与包装、仓储、配送、信息处理等物流技术管理工作和物流销售工作的实用型专门人才。 主干课程：外贸英语函电、英文单据业务、国际贸易实务、经济学、会计学、集装箱运输实务、国际货运代理实务、电子商务、物流基础，报关实务、仓储管理、配送管理、物流信息系统、供应链管理、物流模拟实训。 主要就业方向：各类外经贸企业以及各类物流企业的国际物流、国际货运代理、报关报验、集装箱场站、仓储配送、物流销售、外贸运输等工作。 报关与国际货运本专业培养具有较为扎实的英语语言基础知识和进出口业务具体操作的基本技能，掌握海运货代、航空货代管理理论知识和货运代理实用技术，具有较强的实践能力、综合管理技能、信息获取和综合分析能力以及观察、组织、协调能力，能够组织多种运输方式，并能在各类国际运输企业从事具体业务实用型专门人才。 主干课程：外贸英语函电、英文单据业务、国际贸易实务、集装箱运输实务、国际海运货代理论与实务、国际航空运输、电子商务、国际物流学、多式联运实务与法规、运输经济学、运输法律与法规、国际航运市场学、国际货物运输保险、报关实务、专业英语等。 主要就业方向：各类货运代理、物流、报关报验、港口理货等企业的海运代理、空运代理、报关报验、物流、航空快递、集装箱场站业务等工作，以及各类进出口企业的外贸运输与报关业务等工作。 本专业培养具有较为扎实的外语基础,掌握法律专业的基本知识，熟悉我国的主要法律、法规以及有关的方针、政策，具有较高的司法文书写作能力，熟练掌握法律文秘工作及法律档案整理管理工作，能熟练使用计算机处理业务、获取和处理信息，能在各类司法机构从事司法文字与档案工作的实用型专门人才。 主干课程：外语精读、口语、大学语文、法学基础理论、宪法学、民法与民事诉讼法、刑法与刑事诉讼法、行政法与行政诉讼法、律师实务、司法文书、秘书实务、档案管理、文字录入、社交礼仪、职业道德。 主要就业方向：法院、检察院、律师事务所、法律服务部、企业法律服务、基层法律服务等部门的法律事务助理工作。 国际商务(跟单方向)本专业培养具有较高的英语水平，掌握国际贸易的基本理论、知识和进出口业务的操作技能，熟悉主要出口商品及包装的基本知识和国际标准与惯例，能从事进出口业务中各环节的工作，特别是跟单、制单等业务的高等技术应用型专门人才。 主干课程：管理学概论、西方经济学、国贸地理、外贸商品学、会计学基础、跟单理论与实务、公共关系学、国际贸易实务、工厂管理、仓储管理、经济法、市场营销学、国际货运代理、报关实务、外贸英文函电、外贸英文制单、国贸模拟操作等。 主要就业方向：自营出口生产企业的出口业务操作与管理，各类涉外经贸企业的进出口业务工作。 本专业培养有较高的英语水平，熟悉国际贸易的有关基础理论和业务知识，熟练掌握涉外经济贸易企业会计核算和财务管理的理论、方法、和技能，具有从事涉外企业会计核算、国际贸易结算和财务管理的能力。 能够在各类国际企业以及生产出口企业从事财务管理工作的实用型专门人才。 主干课程：政治经济学、经济数学、英语、英语听力、会计英语、经济法、国际贸易、会计学原理、财务会计、成本会计、外贸会计、会计电算化、管理会计、财务管理、审计学、税务会计、国际汇兑等。 主要就业方向：各类外经贸企业的国内外业务、外资在华企业的财务会计工作以及金融系统、社会团体、会计师事务所等企事业单位的财务、会计和审计工作。 本专业培养具有较高的英语水平，扎实的会计理论、审计和企业管理业务知识，较高的计算机应用能力，掌握电算化会计实务操作基本能力和基本技能，熟练掌握各种财务软件的操作，具有一定的查帐、财务分析和综合能力，能够在涉外经济贸易企业、会计软件咨询公司、会计师事务所等各种企事业单位从事会计核算、生产统计、记帐、出纳、档案管理、统计等工作的实用型专门人才。 主干课程：政治经济学、经济数学、英语、英语听力、会计英语、经济法、国际贸易理论与实务、会计学原理、财务会计、计算机会计实验、数据库原理与编程（VF）、VB程序设计、Excel财务分析、成本会计、管理会计、财务管理、税务会计、国际汇兑等。 主要就业方向： 各类外经贸企业、金融系统、事业单位、社会团体、会计师事务所、软件开发及咨询公司等企事业单位的有关会计方面的工作。 本专业培养具有较高的英语水平，扎实的国际经济贸易知识和熟练的进出口业务操作技能，掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本技能，熟悉我国有关市场营销方面法律、法规、方针、政策及涉外市场营销的管理规则，具有较强的语言表达、沟通能力和世界市场营销、开拓能力，能够在各类涉外经贸企业从事市场营销工作的实用型专门人才。 主干课程：政治经济学、经济数学、英语、英语听力、国际贸易理论与实务、营销学原理、广告学、消费心理学、跨国经营与管理、管理学原理、营销调研实务、外贸英文函电、现代推销学、国际营销学、外贸单证实务等。 主要就业方向：各类外经贸企业、大型连锁超市、金融机构、广告公司、新闻媒体、涉外饭店、旅游景点等企事业单位的涉外市场营销工作。 本专业培养具有较高的英语水平，能系统掌握旅游管理的基础知识、基本理论和基本技能，熟悉掌握各类 饭店、旅游企业的主要业务经营管理过程；初步具备旅游产品策划开发和市场营销的能力，具有较好的语言表达 、文字处理和组织协调能力，能够在各类饭店、旅游企业从事涉外业务和管理工作的实用型专门人才。 主干课程：英语、英语听力、英语口语、管理学、西方经济学、旅游学概论、旅游信息管理、旅游政策与法规、导游业务、旅游英语、饭店管理概论、客源国概况、旅行社管理、中国旅游地理等。 主要就业方向：各类涉外旅游饭店、旅游景点、旅行社、旅游管理部门等涉外旅游业务和旅游管理工作。 本专业培养有较高的英语水平，具有用英语进行初步的商务会谈、撰写书信和处理外贸业务的能力，熟悉我国对外经贸工作的理论、方针与政策以及相关的法律法规，熟悉国际贸易事务的基本流程及其必备知识；具有扎实的秘书工作基础理论知识和工商企业管理知识，有较高的组织协调、交际公关、文字表达和应用写作能力，熟练掌握档案的建设与管理工作，能够在各类涉外企事业单位从事商务助理工作的实用型专门人才。 主干课程：英语、英语听力、英语口语、LCCI（英文写作）、外贸英语函电、办公自动化、平面设计、商务管理与实务、会计学原理、国际贸易理论与实务、管理学原理、秘书理论与实务、管理心理学、档案管理学、文书学、行政管理学、现代礼仪、公共关系学、汉字文化与实用书法、普通话、修辞艺术、文学常识等。 主要就业方向：各类外经贸企业、金融机构、社会团体、事业单位、广告公司、新闻媒体、中介机构、涉外饭店、旅游景点、旅行社等企事业单位的商务助理工作。 本专业培养具有较高英语水平，能系统掌握金融与保险业务基础理论、基本知识和基本技能，熟悉金融临柜业务、银行中间业务和保险业务的营销技巧及实务操作，具备一定的宏观分析能力和微观经济评价能力，从事各类金融、保险机构一线业务及其管理的应用型实用人才。 主干课程：西方经济学、管理学、货币银行学、保险学、中央银行与金融监管、商业银行经营管理、新型投资银行业务、国际金融、保险业务与管理等。 主要就业方向：内外资金融机构、保险公司、证券公司、信托投资公司等企事业单位的业务、管理及营销工作。 本专业培养具有扎实的文化基础知识和商务英语基础知识，具有较强的基础英语听、说、读、写、译能力，熟悉国际贸易的操作规程，具备进出口业务独立操作能力，具有较好的英语沟通和计算机应用能力，能够在外贸企业、外资企业、自营进出口企业等各类外向型企业从事国际贸易、文秘、翻译等各项工作的实用型专门人才。 主干课程：基础英语各类课程、国际贸易理论与政策、国际贸易实务、国际商法、国际汇兑、外贸英语函电、英语谈判口语、外贸英文制单、商务英语阅读、剑桥商务英语、计算机应用、商务文秘、第二外语、综合实训等。 主要就业方向：外贸、外资等各类外向型企业的进出口业务、文秘、翻译等工作。 本专业培养具有扎实的文化基础知识和旅游英语基础知识，具有较强的基础英语的听、说、读、写、译能力，掌握涉外旅游、对外经贸以及公共关系等基本理论知识，具有较好的沟通协调、公关活动和计算机应用能力，能够用英语处理各项旅游事务，能够在旅游、饭店、航空等单位从事涉外业务的实用型专门人才。 主干课程：基础英语各类课程、旅游心理学、旅游政策与法规、旅游概论、导游业务、导游基础知识、世界导游概论、旅游地理、民俗学、旅游英语、航空服务英语、饭店英语、英美文学、外贸业务、商务英语、形体、涉外礼仪与公共关系等。 主要就业方向：各类旅游企业、涉外饭店、航空服务等企业的涉外型业务。 本专业培养具有扎实的文化基础知识和商务日语基础知识，具有较强的基础日语的听、说、读、写、译能力，熟悉国际贸易的操作规程，具备进出口业务独立操作能力，具有较好的日语沟通和计算机应用能力，能够在外贸企业、外资企业自营进出口企业等各类外向型企业从事主要对日本的国际贸易、文秘、翻译等各项工作的实用型专门人才。 主干课程：基础日语各类课程、国际贸易理论与政策、国际贸易实务、国际商法、国际汇兑、外贸日语函电、日语谈判口语、英语、外贸英文制单、商务日语阅读、日语打字、计算机应用、日语电脑操作、商务文秘、综合实训等。 主要就业方向： 各类外向型企业的对日贸易以及日资企业在华的各种业务。 本专业培养具有扎实的文化基础知识和商务韩语基础知识，具有较强的基础韩语的听、说、读、写、译能力，熟悉国际贸易的操作规程，具备进出口业务独立操作能力，具有较好的韩语沟通和计算机应用能力，能够在外贸企业、外资企业自营进出口企业等各类外向型企业从事主要对韩国和朝鲜的国际贸易、文秘、翻译等各项工作的实用型专门人才。 主干课程：基础韩语各类课程、国际贸易理论与政策、国际贸易实务、国际商法、国际汇兑、外贸韩语函电、韩语谈判口语、英语、外贸英文制单、商务韩语阅读、韩语打字、计算机应用、韩语电脑操作、商务文秘、综合实训等。 主要就业方向：各类外向型企业的对韩国和朝鲜的贸易以及韩国和朝鲜企业在华的各种业务。 计算机应用技术本专业培养具有基础扎实、知识面宽、技术强、素质高、富有创新精神和实践能力，在计算机软件和硬件领域具有较强的开发、安装、调试、检测、维修能力，能够在各类企事业单位从事计算机系统、设备及网络安装、使用、管理及维护工作以及计算机操作、文字处理、信息管理、软件的设计与开发及售后服务等工作的高级技术实用型专门人才。 主干课程：基础英语与专业英语、数据库原理与编程、数据结构、C语言、Web基础、VB程序设计、面向对象程序设计（JAVA）、计算机网络、ASP动态网页设计、微机原理与接口技术、SQL SERVER、微机组装与维护、网络技术。 主要就业方向：各类企事业单位、IT行业研发部门计算机软件的开发、使用、维护工作；计算机及网络的组成、安装、调试、使用及维护工作；用计算机进行各类数据处理与分析及办公自动化（文秘）等工作；计算机信息技术的教学工作或从事计算机应用领域相关的应用、推广和信息产业的售后技术服务等工作。 本专业培养具有较为扎实的英语语言基础知识、现代管理基础知识和电子商务理念，熟练掌握对外经济贸易业务具体操作的基本技能，掌握电子商务实现、网络营销、现代物流、客户关系管理、信息资源管理等各项技术，能够为各类企事业单位设计并运用完整的电子商务解决方案，在工商企业、金融机构、政府等单位从事电子商务系统规划、建设、管理和应用工作的高级复合型人才。 主干课程：基础英语与专业英语、数据库原理与编程、电子商务概论、C语言程序设计、国际贸易理论与实务、网络营销、WEB基础、网站建设与维护、面向对象程序设计、动态网页制作、SQL Server、计算机网络 、现代物流管理、网上支付与结算。 主要就业方向：各类企事业单位的电子商务计算机网络维护、电子商务网站建设、电子结算、在线零售、网络营销以及实施电子商务计划；各类外向型企业的国际商务等各类工作。 本专业培养具有基础扎实、知识面宽、技术强、素质高、富有创新精神和实践能力、在计算机软件（程序设计、软件工程、数据库技术）领域有较强的开发和设计能力，能够在各类企事业单位、IT行业从事计算机软件的开发、使用和维护，以及计算机软件领域相关的应用和推广工作的高级实用型专门人才。 主干课程：基础日语与专业日语、数据库原理与编程、数据结构、C语言、Web基础、VB程序设计、面向对象程序设计（JAVA）、计算机网络原理、软件工程、ASP动态网页设计、算法分析与设计、微机原理与接口技术、SQL SERVER、微机组装与维护、网络技术、系统分析与设计。 主要就业方向：IT行业的支持客户/服务器机构的MIS（管理信息系统）的开发与维护，计算机软件领域的技术应用和推广工作；各类企事业单位对日业务的计算机应用与软件的开发、使用和维护工作；计算机应用的教学工作计算机信息管理本专业培养具有较为扎实的英语语言基础知识和对外经济贸易业务具体操作的基本技能，掌握现代信息技术理论知识和实用技术，具有较强的实践能力和综合管理技能以及观察、组织、协调能力，能够进行经济信息系统的建设、开发和管理的外向型、实用型专门人才。 毕业生能适应不同经济类型企业的信息管理工作。 主干课程：英语精读、英语口语、英语听力、外贸业务英语、外贸单据业务、国际贸易理论与实务、经济学、财务会计、货运代理与报关、电子商务、程序设计语言、信息管理概论、计算机组成原理、数据结构、概率统计、数据库概论、企业信息管理、面向对象的程序设计、网络应用基础、信息系统分析与设计、信息经济学、计算机文化基础等。 主要就业方向：信息服务单位、图书馆、文献信息服务部门，各类企业、经济、金融、咨询及管理等单位的信息服务部门。
中专有哪些专业可以选?
中专的专业主要有：电子商务、电子技术应用、航空旅游、播音与主持、高级海员、机电技术应用、现代物流管理、旅游管理、计算机运用与维护、文秘与办公自动化、护理等。
一、电子商务专业培养目标及就业方向：培养商务、营销等专业技术人才，毕业后从事相关的商务、计算机应用与操作技术或管理工作。 如市场预测、业务洽谈、商品验收、推销、展销等。
主课程：计算机基础应用、Photoshop图像处理、市场营销、基础会计、商贸英语、商务法规、电子商务概论、计算机网络、网页制作、财税金融、公关贸易、应用写作、商贸实务、电视系统、数字音像原理、管理信息系统、网络营销、电子商务网站建设、现代企业管理、证券投资。
二、电子技术应用专业培养初中级电子技术人才，毕业后从事相关电子技术工作。 主要课程：电子技术基础、电工基础、计算机应用基础、仪表仪器测量与使用等。
三、航空旅游专业中等专业学校培养熟练掌握民航服务理论和基本技能，为客户提供高品位、高质量服务，具有较强公关能力与协调能力、灵活应变能力的航空服务人才。 毕业后就业于各大航空公司空乘或地面服务岗位。
专业包括：空乘方向、地勤方向、安检护卫方向、铁乘服务方向培养目标：精通国内外航空服务业、能熟练掌握所学专业技能、有较高的外语水平、能为乘客提供优质、安全、快捷的空中服务；培养适合民用航空事业的需求和发展的空中乘务和空中安全员、vip贵宾室等地面服务人员。
主要课程有名航航空法、航空服务技能实训、民航运输概论、服务心理学、社交与礼仪、形体训练、空乘服务技能、民航英语听说、女性形象设计、航空安全，保健，形体、舞蹈、音乐、计算机，英语口语等。
现代企业如何利用电子商务来提高企业的竞争力。《一千字以上》
【摘要】电子商务作为一种创新经济运行方式，为中小企业的快速发展和核心竞争力的提高提供了一个新的发展契机。 中小企业应充分认识自身电子商务应用中存在的问题，长远规划电子商务，扩大网站被检索度，努力实现企业流程再造，建立人性化的CRM系统，有效利用第三方服务平台和联盟优势提高中小企业电子商务综合竞争力。 【关键词】中小企业 电子商务 竞争力 一、引言 电子商务是信息时代一种新型商务模式，它为中小企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和外部环境，对于中小企业降低成本、扩大市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有着十分显著的作用。 据统计，2005年我国经常应用电子商务的中小企业约50万家，通过Internet获取商机，并以各种方式最终实现的交易额达3000亿元。 随着中小企业电子商务在企业应用与服务体系方面的良性互动，我国中小企业电子商务将步入创新、生态和快速发展的阶段。 二、中小企业电子商务应用现状与问题分析 1、中小企业本身劣势，决定其电子商务先天不足 与大企业相比，中小企业在资金总量、融资渠道、信息资源、营销、技术、管理等方面存在不利的竞争态势，最直接表现为市场竞争力低下，这严重影响了中小企业的生存与发展。 这种先天不足，直接造成的后果是：许多中小企业在开展电子商务时，缩手缩脚，仅重视短期利润，不重视长远发展，只顾眼前需求和市场规模，不重视或无力进行长期规划，经常造成中小企业在电子商务发展过程中的迁移成本增加。 最常见的是：企业当前使用的电子商务平台，仅为当前业务量需求开发而缺乏长期适应性。 随着业务量的发展和业务性质的变化，原有系统将无法满足需要又难以改造，完全废弃旧系统而开发新系统必然形成巨大的迁移成本，使原本资金匮乏的中小企业雪上加霜，无力进行新一轮的电子商务。 2、仅重视网络营销应用，忽视全面电子商务理念 电子商务已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告、网上寻找买家与卖家、网上洽谈、网上采购、网上销售、网上售后服务等，其中与网络营销相关的应用最显著、最有效，也是中小企业最乐于实施的。 调查表明，“网上寻找买家与卖家”、“网上销售”、“网上洽谈”是中小企业电子商务应用比例较高的三个环节（表一），“增加潜在客户”、“销售增长”、“扩展销售区域”是电子商务给中小企业带来的较显著变化（表二），这些都表明，网络营销是最有效的中小企业电子商务应用形式，也是中小企业最重视的应用形式。 但中小企业电子商务应用程度偏低，2005年我国经常使用电子商务的中小企业仅占中小企业数的2%左右，通过Internet获取商机并以各种方式最终实现的中小企业电子商务交易额仅占中小企业销售额的3.5 %左右。 表一、表二资料来源：中国电子商务报告（2004-2005） 从以上数据也可以看出，许多中小企业对电子商务的理解仅局限于简单地建设网站、网络营销与在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。 广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代信息、通讯和网络技术而进行的全部商务活动，如市场分析、客户关系、物资调配等。 这些活动不仅仅局限于销售环节，还包括供应链的管理、市场调查、客户关系的管理以及企业资源战略等项内容，也恰恰是这部分内容才是电子商务竞争力的源泉所在。 3、仅注意建网站，缺乏强有力的网站营销推广 我们不难发现，许多中小企业的网站仅仅是一种摆设而己。 一方面，网站内容简单、无特色，90%以上仅有产品目录；另一方面，网站更新不及时，有85%的网页半年不更新，直接影响网站点击率。 并且，企业的网络营销往往停留在网络广告和促销上，甚至只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少企业注重各种网络营销工具如搜索引擎、目录注册等的应用，消费者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花缭乱的网页弄得头晕目眩，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。 目前，我国各种网站有近80万个，网页总量数以亿计，如何让自己的网站脱颖而出，被用户快速搜索到，对企业的成功至关重要。 4、人才欠缺与管理不当并存，制约电子商务有效开展 安全是企业应用电子商务最担心的问题，如何保障电子商务活动的安全，是电子商务的核心研究领域。 据2006年7月中国互联网络信息中心发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告，目前有70.1%的网民用于上网的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，61.5%的网民不进行网上交易的原因是交易安全得不到保障。 对于中小企业来讲，一方面由于互联网本身的缺陷以及企业技术人才缺乏，安全问题无法有效解决；另一方面由于企业管理不当，造成安全漏洞多，电子商务信息泄露和失真。 调查表明，在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，“专业人员缺乏”高居第一位，达61.5%。 另外，对于中小企业，电子商务安全、信息安全往往不能置于较高的管理级别，大多中小企业没有电子商务岗位，没有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），从制度和技术上造成中小企业电子商务的安全隐患。 三、中小企业电子商务竞争力提升策略 1、长远规划电子商务，逐步深化电子商务应用层次，提高持久竞争力 电子商务是机遇与挑战并存的一种全新商务模式，中小企业应转变观念、抓住机遇，积极应用电子商务，把发展电子商务提高到企业生死存亡的战略高度来认识。 中小企业应根据自身实际制定本企业实施电子商务的近期和远期目标。 根据企业信息化现状及业务流程、未来的发展规划等制定适合企业发展特点的电子商务总体规划和具体实施步骤。 实现静态的产品信息网站的建立是中小企业开展电子商务的第一步，主要满足基本层面的信息提供服务；在此基础上，建立互动式的数据查询和客户自助服务功能，实现初步的客户响应功能；进而，建立网上交易系统，实现网上订单传递及网上支付，实现真正电子商务业务；在以上业务完善以后，逐步实施ERP项目，实现网上交易前台与后台ERP系统的集成，规范和精简企业业务流程，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，以降低库存、控制成本和提高交货准时率，并通过实时的查询和报告功能来支持管理和战略决策；最后，建立端到端的完整国际供应链，实现协同集成，使国内外供应商、本企业以及国内外客户通过互联网实现在线和实时的协作，将三方连为一个整体，提高整条供应链的合作水平和运作效率，控制成本和赢得客户及市场份额，实现国际电子商务业务开拓。 当然，对于企业来说，发展电子商务要根据企业的自身的情况，制定详细的发展目标，分层次有计划的进行。 一方面，中小企业要紧紧围绕以效益为中心，采取逐步推进的原则，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顾眼前需求，不顾长远规划，避免出现电子商务平台低效率、高迁移成本的现象。 2、正确把握电子商务内涵，努力实现企业流程再造，提高企业核心竞争力 电子商务是利用各种电子化的工具来开展商务活动，电子商务的核心优势在于企业内部业务流程的电子化，从而促使企业流程再造。 即在一定程度上用网络及电子手段，用信息管理替代传统的经营模式和管理方式，用电子商务来推进企业的结构调整以及营销体系、财务管理和运行机制的改革，以进一步提高企业的核心竞争力。 企业流程再造是实施深层电子商务的重点和难点，例如许多企业建立了信息中心，购买安装了适合企业应用的ERP软件，但最终ERP实施项目搁浅。 原因在于流程再造环节因管理不善、部门与人员处理不妥、合作能力欠缺、缺乏既电子商务技术又熟悉本企业业务流程的复合人才等诸多具体原因无法按要求完成。 3、选择有效的员工培训方案，合理引进人才，构建人才优势 企业电子商务发展成败与否，很大程度上取决于自己的技术和管理人才。 一方面，要通过各种形式的内部培训和教育，使企业的全体员工接受信息技术、电子商务等方面的相关理论和方法的教育，以适应企业电子商务发展的要求。 另一方面，可通过企业、软件集团、高校联手培养的方式，充分发挥三方的业务优势、软件开发与应用优势、教育优势，整合优势资源，按需进行人才培养，使人才的培养更具有针对性，更加符合实际需求。 另外，人才的培养要有目的性和阶段性。 4、善于利用搜索引擎，扩大网站被检索度，提升网站的核心竞争力 在一个动态的网上竞争环境中网站有无搜索、搜索质量的好坏，能直接决定网站在客户心目中的地位，同时，搜索是网站与客户互动的有效手段，为企业优化网站，改善产品、服务提供根据，并据以加以改进，形成网站与企业的良性互动，进而提高企业的核心竞争力。 因此，中小企业的营销人员，应积极通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中，当用户用搜索引擎搜索的时候，能找到该网站；另一方面，企业的营销人员，应通过搜索引擎，搜索外部信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法。 从搜索的角度，不管是对外还是对内，中小企业网站都应该被开发成搜索引擎友好的网站。 站外，通过优化网站结构、页面内容提升企业网络形象，使更多的人能通过搜索引擎找到自己的网站。 站内，利用搜索技术，使用户能迅速找到感兴趣的产品信息，不致于因用户没找到本来有的网上信息，而使企业丢掉潜在客户。 可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，它对中小企业的营销网站就有多重要。 5、建立人性化的CRM系统，稳定客户群，提高客户影响力 CRM（客户管理关系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和满足客户所想，从而提高企业经营绩效，它在构建中小企业电子商务平台当中起着非常重要的作用。 建立CRM，实现前端客户交互，满足客户服务，通过市场营销、综合客服、销售支持、客户管理、合作伙伴管理和产品管理等功能，为客户与企业交互和资料收集提供多种接入渠道，为市场营销及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供有效支持。 另外，对于开展国际电子商务业务或专门从事外贸业务的中小企业，人性化的CRM更为重要，因为其客户关系复杂，涉及不同国家的不同语言、文化、习惯、法律、技术水平等差异，因此， CRM系统的人性化应尊重各国国情，尽量满足不同国家尤其是主要贸易伙伴和贸易地区的不同要求。 6、加入电子商务联盟，回避中小企业劣势，利用联盟优势提高竞争力 利用电子商务联盟优势，中小企业可以较大程度弥补在资金、人才、管理等方面的不足，回避中小企业自身劣势，发挥联盟整体功能，提高竞争力。 电子商务联盟有多种形式，对于中小企业电子商务来说，选择何种电子商务联盟形式、何时加入电子商务联盟，是一个值得思考的问题。 目前，电子商务联盟可分为横向联盟和纵向联盟。 横向电子商务联盟是指将企业竞争对手的不同电子商务平台，整合到一个大的平台，以减少同一资源在不同环节中重复低效率的分配和流通，为电子商务联盟中的成员形成新的采购、计划、决策优势。 纵向电子商务联盟，是指上下游企业组建的联盟，包括企业与原材料供应商的联盟和企业与分销商及服务商甚至顾客的联盟。 中小企业应选择客户群，发展稳定、信用度高、规模适中的电子商务联盟平台。 一方面考虑规模给联盟带来的优势，同时也要考虑网络外部性的特点，慎重选择不同规模的联盟。 7、合理选择电子商务服务平台，有效利用第三方服务功能，提高竞争力 2004年以来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅猛。 电子商务平台的数量和规模持续扩大，服务能力持续增强，已经成为我国中小企业电子商务发展的主体和推动中小企业电子商务应用的主力。 据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个，会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家（收费会员13万家），慧聪网会员近200万家（收费会员3万家），全搜网会员家（收费会员家），全球制造网会员家（收费会员1556家）。 这些平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，中小企业应把握机遇，选择适合自己企业特点的电子商务服务平台，积极利用第三方服务功能，提高电子商务综合竞争力。 【参考文献】 [1] 刘培德：中小企业发展电子商务存在的问题与对策，乡镇企业，2005(7) [2] 中国互联网络信息中心，第18次中国互联网络发展状况统计报告，2006.7 [3] 李斌宁：我国电子商务的现状、问题及对策，特区经济，2005（6） [4] 中华人民共和国商务部：中国电子商务报告（2004-2005），经济科学出版社，2006.3
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