在当今竞争激烈的电子商务市场中，脱颖而出至关重要。为了取得成功，企业需要拥抱创新技术来增强他们的推广策略。
Chatbot：提供个性化服务
Chatbot 是由人工智能驱动的虚拟助手，可以提供 24/7 全天候的实时客户支持。它们可以回答常见问题、收集客户反馈并提供个性化推荐。通过为客户提供方便快捷的服务，Chatbot 可以提升客户满意度，增加转化率。
虚拟现实和增强现实：沉浸式购物体验
虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 技术正在改变电子商务购物体验。VR 允许客户虚拟试穿产品，而 AR 允许他们
请教关于海尔与阿里巴巴电子商务经营模式的不同
对比一下就不同喽 一个是传统的公司质量品牌经营模式一个是现代通过信息整合和创意组合的敬仰模式如果说明白点就是 海尔是凭的是苦力阿里巴巴凭的是头脑再说白了他们的经营精髓 海尔：一分钱一分货阿里巴巴：抓住人们最想要的（例如免费）首先是海尔服务和质量为主 海尔以近乎完美的形象成为中国企业在世界的代表，海尔首席执行官张瑞敏对“海尔现象”的解释只有四个字：速度、创新。 2005年底，海尔宣布进入全球化品牌战略阶段，这是海尔战略的第四个转折点，但在海尔选择了新一轮的进攻之后，它的创新之路却似乎也发生了一些变化。 就像杰弗里·摩尔所说，大公司并非不创新，相反，大公司里进行的创新数量有时多得惊人，但它们未必和经济目的直接挂钩。 目前海尔平均每天申报1.8个专利，1.5天出一个新产品，创新使海尔成为世界第六大白电制造商。 但种种迹象表明，以白色家电起家并始终将白电作为重心的海尔集团，正在被对手所赶超。 在2006中国科技百强榜单中，海尔名列第89位，较上一年下降了61位。 2005年，海尔的主营业务收入为165.09亿元，而市场上另两大家电巨头格力为182.48亿元，美的为213.13亿元；净利润方面，海尔为2.39亿元，格力和美的则分别为5.08亿元和3.82亿元；净资产收益率相差更为悬殊，海尔为3.5％，格力和美的分别为18.72％和12.48％。 同时，海尔的国际化进程也不像预计中的那么迅速，海尔的目标是在美国、欧洲、日本三大市场取得成功，而这三大市场分别注重的是渠道、设计和质量，海尔能否顺利破局目前还看不到迹象。 通过业务流程再造海尔克服了人的惰性，但现在，海尔能否克服其创新过程中所积累的惰性，顺利升级到“国际版”？ 文化—阶段性落伍 8年前，张瑞敏称之为“内部模拟市场化”的管理革命在海尔悄然开始，现在这个革命被称为SBU（Strategical Business Unit，即策略事业单位），通俗地理解，这场“运动”是要把海尔的数万名员工，都变成一个个“小老板”。 也就是说，集团战略会落实到每一位员工身上，而每一位员工的策略创新又会保证集团战略的实现。 既有大企业的规模，又要有小企业的灵活性。 这种“人单合一”的模式曾给海尔带来巨大的市场和丰厚的利润，并成就了海尔在中国家电行业的王者地位。 但时间行至2006年，海尔所遵循的企业文化理念—追求客户满意最大化—虽然有些落后了。 张瑞敏多次强调海尔的核心竞争力是“获取客户和用户资源的超常能力”，但现在，海尔似乎陷入了客户服务的误区。 日本富士常叶大学流通经济学院副教授中原龙辉介绍说，企业文化的发展通常要经历四个阶段：内部顾客价值阶段（企业只关心内部员工的价值）；外部顾客价值阶段（企业视用户为上帝）；经营者的满足阶段（实现利润，达到企业经营目标）；最后是企业外的顾客、企业内的顾客以及企业的经营者或管理者得到共同满足的阶段。 目前海尔的企业文化和国内大多数企业一样处于第二和第三阶段并行，但对于一个跨国公司来讲，仍在沿续这种文化显然已经落伍了。 当然，海尔建立了一套完整的以用户价值为中心的市场价值链来对此予以保证。 但这是一条直线式的价值链，它虽然使海尔获得了最具亲和力企业的公众口碑，但却忽略了内部顾客—员工的价值，而这终将影响外部顾客价值的创造。 战略—保守的多元化 1991年，海尔兼并青岛空调器厂开始推行多元化战略，很快，冰箱、空调、洗衣机、冰柜四驾马车成为拉动海尔快速发展的龙头产品。 但相关多元化并没有让海尔满足，它迅速走上了一条非相关多元化之路。 1995年，海尔进入医药领域，随后又进入了保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域。 但情况并不乐观。 海尔药业至今依然亏损；海尔投资的“海尔大嫂子面馆”连锁店目前大多数已经关门；海尔电脑自上市以来就一直持续亏损，并曾一度退出市场；海尔手机在国内手机中也并无优势可言。 至今，海尔仍在为其多元化每年投入大量资金。 中原龙辉表示，多元化无可厚非，但海尔能否在进行多元化的同时确保多元化所必须的各种经营资源将成为关键因素。 不同的业务所需经营模式也不尽相同，但海尔在其他市场却一直采用它的家电经营模式。 以手机为例，海尔曾试图把它成功的家电经营模式复制到手机行业来。 手机是快速电子消费品，要求很强的科研能力，需要快速地不断创新，但海尔并不具备这样的能力。 在手机生产技术方面，目前海尔手机和大多数国产手机一样，都是拿来主义，生产线主要就是简单的组装，此外，在品牌和渠道方面海尔也不具备优势。 擅长创新的海尔在多元化道路上的“习惯性保守”显然直接影响了它的业绩。 产品—缺少杀手锏 不用洗衣粉的洗衣机、可以承受停电四天半的冰箱、厨房用桶状啤酒机、儿童款青蛙王子电视机、大容量带滑道抽屉冷柜……凭借产品差异海尔曾获得高额回报。 海尔也一再强调要最大程度地接近消费者，但现在，似乎惯性成为主宰，海尔执著于细分市场，使得它迟迟没有杀手锏产品。 据了解，目前海尔在美国100千克以下的冰箱市场占领了30％以上的份额，成为美国市场第一位，在日本5千克以下洗衣机市场占了日本主流渠道的第二位。 但是，在美国250千克以下的冰箱才是主流产品，在日本7～8千克的洗衣机才是主流产品，海尔显然还没有进入主流市场。 《经济学人》杂志曾撰文说，在美国，海尔缺乏像对手一样强劲的研发能力、设计能力、经销与服务网络，海尔在美国的研究人员数量相当少。 目前海尔在美国最头痛的是如何找到像样的经理人，因为海尔能支付的薪资远不如竞争对手，海尔既没有品牌，又没有可打造品牌的雄厚资金，这种高成本运作模式很难持久。 细分市场曾经成就了海尔，但过于执著细分市场现在却成了海尔的障碍。 海尔的海外市场在很大程度上只是“小规格品种获得了成功，大多数的产品并没有如愿以偿，甚至没有中国出口的数量大、品种多。 而利润也大多数来自国内生产的在国内和国外销售的产品。 ” 8月底，海尔方面称，将在下半年向市场全线推广网络家电。 海尔掌握的数据显示，未来中国数字无线家电市场规模将达到1500亿元。 相关分析师也表示，目前海尔在国内同行业中已经拥有相对完备的家电数码产业链，网络家电是依托其在强大的家电产业链的基础上升级而成。 看得出，海尔又为自己找到了一个创新点，只是在升级其家电产品后，海尔能否为自己也顺利升级？再看阿里巴巴模式概述：阿里巴巴被誉为全球最大的网上贸易市场，不仅推动了中国商业信用的建立，也为广大的中小企业在激烈的国际竞争中带来更多的可能性。 阿里巴巴汇聚了大量的市场供求信息，同时通过增值服务为会员提供了市场服务。 目前阿里巴巴主要依靠中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通赢利。 特别值得一提的是诚信通，由于能够协助用户了解客户的资信状况，因此对电子商务市场的诚信度的建立深有意义。
中国电商和美国电商是不是相差甚远？
你好,中美电商的差异主要体现在:一、电商DNA：美国的电商由传统零售企业和亚马逊主导，而国内电商基本由互联网公司主宰。 二、移动支付：美国的移动支付渗透率远超中国，移动支付渐成常态。 而中国移动支付在电商整体流量和交易额的占比仍旧偏低，处于爆发前夜。 相同的是，苹果的iPhone和iPad在中美两国都成为用户移动支付的首选设备，消费能力完爆安卓。 三、社交网站贡献方面，社交网络为美国电商带去的流量小到几乎可以忽略不计。 而在中国，新浪微博已成为电商的一大流量入口。 以美国的亚马逊为例,我觉得中国电商的差距主要有以下几点:其一，物流。 亚马逊的物流费用率只有9%左右，远低于中国电商13%左右的水平，这直接导致了二者盈利与亏损之别。 目前，中国同行基本上已经意识到了这一差距，并且都在花钱建设物流体系。 然而自建物流体系有利也有弊，他一方面能够释放规模效应，另一方面自建物流体系所产生的高额费用压力和现金流压力，也许会让不少公司根本熬不到黎明。 其二，挖掘用户需求。 亚马逊对用户的关注不单单体现在把用户至上的口号写在每年的致股东的信里面，而是运用强大的数据分析与处理技术、以及各种高超的技术手段去实现这一点。 亚马逊对客户需求的挖掘能力非常卓越。 举例来说，当你搜索或者买下一本书时，亚马逊常常能够推荐出非常符合你的口味、与你的知识层次十分匹配的书，你会不自觉地买下更多的书。 它像一个很懂你的朋友，能不断地引导你消费，而且你觉得这些都是你想要的、很开心。 这种推荐功能中国的电商也都有，不过推荐的大都不能触发你购买的欲望。 这背后体现了对于消费者需求挖掘能力的巨大差距！其三，创新。 这一点毋庸赘言，中国的电商除了无休止且不断升级的价格战之外，唯一的创新之举就是引进更多的品类，从卖书卖家电、变成卖各种百货。 几乎没有什么自己的创新，完完全全就是对国外一流电商的模仿、以及对竞争对手的模仿和跟进。 反观亚马逊，他在卖书的时候，发现可以卖电子书，又因为要让读者有一个更为方便的阅读方式，所以推出了自家的Kindle 电子书阅读器，随后又围绕Kindle 发展了KDP 服务，进而改写了整个出版行业的结构版图。 每一项都是一个巨大的创新和成功。 可以说，亚马逊是不断在围绕客户需求进行一个接一个的、无止境的创新。 其四，对产业链的控制。 网络购物本来是集中于流通环节，主要是商品的买卖购销。 亚马逊在做电商的时候，围绕网购的整个链条进行延伸，用FBA 增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP 实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。 中国的电商在这方面刚刚起步，目前能做到的主要是扩大销售规模、这样巨大的采购优势能够获得供应商在价格和成本上的优惠，并且利用买断、独家销售、OEM 贴牌等方式增强自身的差异性和话语权。 其五，技术。 亚马逊的技术很强大，正是技术的强大才保证了亚马逊对于客户需求挖掘的精准与深入。 而中国的电商则秉承了中国企业的一贯传统，更注重广告和营销而不是技术和研发。 正因为技术实力上的差距，因此在数据分析与处理、挖掘用户需求、创新等方面才难以有令人满意的表现。
电子商务对企业的影响？
电子商务对现代企业的生存和发展有着十分重大的影响。 互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。 电子商务的出现不仅给社会带来了巨大的发展机会，而且对企业现代化进程起到巨大的推动作用。 正如盖茨说的那样，21世纪要么电子商务，要么无商可务。 电子商务是当今世界贸易中速度最快、应用前景最广、内容不断创新的一个领域。 它从某种程度上突破了商务活动在时空上的限制,从而使商贸业务的运行和发展更加趋于灵活性、实时性和国际性。 从筹资到生产到销售一直到售后服务，电子商务已经影响到了企业运营的各个环节：一．电子商务改变着企业资金筹措的方式资金筹措的部分手段(例如作为资本市场一部分的股票与债券市场)早已电子化了。 企业资金筹措的另一个重要来源，是作为资金市场中介的商业银行，它也正在由于IT技术和信息网络的发展，而发生着巨大的变革。 网络银行的出现，完全改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本。 企业财务管理的部分规则，不得不随之而有所变化。 例如，在银行授信额度内，发出借款信息的时机选择，有关还款数量与时间的决策技术等，将会由于操作的手段的更新而改变，以进一步降低成本、提高利润。 二．电子商务降低了企业的采购和生产成本公司要降低采购成本就得发展与主要原料供应厂商的关系，才能获得折扣，并更加紧密地融入加工过程。 在应用电子商务后，公司在进货的过程中，已经开始通过网络降低劳动力及其他成本。 自动化的进货程序可使负责进货的职员有更多的时间去为更划算的价格进行谈判。 据专家估计，在进货成本方面，使用EDI的公司一般能节省5%～10%的成本，而Internet可以使成本进一步降低。 Internet使公司可以与新厂商进行电子贸易，也可以同以前使用传真和电话的中小型企业进行电子贸易。 电子商务能降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。 从而降低企业的人工成本，提高管理效率，增强企业的竞争能力。 三．电子商务有助于减少企业的库存产品公司的库存量越大，经营成本就越高，利润就会减少。 存货太多并不能保证更好的销售服务。 正确管理存货能为客户提供更好的服务并为公司降低经营成本，加快库存核查频率会减少存货相关的利息支出和存储成本。 减少库存量意味着现有的生产加工能力可更有效地得到发挥。 更有效的生产可以减少或消除企业和设备的额外投资。 电子商务被运用于加工厂、市场营销部门和采购部门之间，使公司能对市场作出快速反应，可以减少产品的库存量，一旦出现问题，也能作出相应的调整。 如果需求突然增加，或是一个加工企业不能按期完成任务，通过电子商务就能及时了解情况，去另一个企业增加产量。 四.电子商务正在再造整个流通环节传统的厂家─批发─零售─消费者的方式正在被打破，厂家─(直接面对)─消费者的方式正在形成，新的物配体系正在形成。 从而新的物流体系正在形成。 这是无情的大浪淘沙。 其结果，是流通组织的再造：有的要消亡(特别是有的传统的商业中介要消亡)，有的要改进(不改进，也要消亡)，有的流通组织则要新创。 运输体系、运输的组织方式和相应的存储方式也会因电子商务而再造。 五．电子商务改变了企业竞争机制和营销方式首先，改变了企业竞争方式。 电子商务改变了上下游企业之间的成本结构，使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。 这不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。 其次，改变企业形象的竞争模式。 电子商务为企业提供了一种可以全面展开其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，能够提高企业知名度和商业信誉。 根据在线购物表明，网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品、折扣以及灵活的条件、可靠的安全性和友好的界面，在线购物者在购物上不一定非购名牌不可。 因此，没有名牌的企业可以与名牌企业达到一种新的竞争。 通过电子商务企业的形象可以重新建立。 再次，改变了企业的营销方式。 一方面，改变厂商的广告方式，网上广告的传播范围更为广泛，平均费用大为降低。 另一方面，改变品牌的塑造方式，因而品牌的市场优势的作用正在改变。 不知名品牌进入市场的机遇之门正在洞开。 六.电子商务有利于企业开拓国际市场，增加贸易机会近几年来，电子商务在国际贸易活动中所具有的重要地位日趋显著，国外许多大公司已明确宣布，谁不采用电子数据交换供货，就拒绝向谁订货。 由此可见，电子数据的应用使国际市场上形成了一个新的市场壁垒，不用电子数据就等于被排斥在这个壁垒之外。 因此，开发和应用电子数据对于冲破 这个新的市场壁垒，增加对外贸易机会具有着非常重要而且积极的战略意义。 七.电子商务改变了企业的销售方式表面上，这是最寻常的改变。 毫无石破天惊之感。 然而，最不寻常的改变，正孕育在这最寻常的改变之中。 传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。 随着电子商务的发展，市场竞争变得越来越激烈。 新技术、新产品日新月异，产品生命周期越来越短全球客户和企业都在同一网络之中。 在电子商务环境下，企业面对的客户将是业界各地上亿万的各具个性的网络消费者，并且可以了解市场信息，即时地完成网上交易结算，同时，网络消费者也会应用现代化信息技术和手段，在全世界无数个企业和各种各样的产品中进行选择。 八．电子商务使企业的售后服务日趋完善借助于电子商务，各个公司的售后服务途径变的越来越多，除了传统的人工和电话渠道外，还包括网上客服：有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。 从以上的网络服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。 可见，电子商务对企业发展的推动作用是巨大的。 但我们同时也应该看到，在电子商务中，交易者、交易方式、交易意向和交易标的 表达都虚拟化。 交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性增加，加上网络黑客侵扰及经济犯罪的威胁存在，商品和服务的提供方式，支付方式的信用风险，质量风险和技术风险都有所增加。 然而，我们更应该认识到，运用电子商务是大势所趋，是企业发展的必然选择，是任何人任何势力也阻挡不了的历史潮流。 随着技术水平的不断提高和相关法规的不断健全，这些阻碍企业电子商务发展的问题是一定能够得到很好地解决的。 我相信：在电子商务的强力推动下，企业一定会创造出越来越多的辉煌业绩；在众多企业的应用实践中，电子商务也一定会显示出越来越蓬勃的生命力！</p>
