引言
在当今竞争激烈的市场中，仅靠优秀的产品是不够的。为了取得成功，企业需要有效推广其产品，让目标受众了解其价值。
本指南将提供一个全面的方法来进行产品推广，帮助企业释放其产品的全部潜力。
了解目标受众
产品推广的第一个关键步骤是了解目标受众。这包括确定:
- 他们的年龄、性别和人口统计数据
- 他们的兴趣、需求和痛点
- 他们的媒体使用习惯和行为
了解目标受众使企业能够定制其推广策略，以有效地吸引他们。
定义价值定位
价值定位是产品与竞争对手区分开来的独特优势。它回答了以下问题:
- 这款产品解决什么问题或满足什么需求?
- 它与其他产品有何不同?
- 为什么目标受众应该选择这款产品?
明确的价值定位将指导产品的推广信息和策略。
制定推广策略
推广策略概述了将产品推向目标受众的具体方法。它应包括:
- 内容营销:创建高质量、引人入胜的内容，以吸引和教育目标受众。
- 社交媒体营销:利用社交媒体平台与目标受众互动、建立关系和推广产品。
-
电子邮件营销:向目标受众来:
- 增加网站流量
- 生成潜在客户
- 提高品牌知名度
- 再营销给以前访问过网站的访问者
付费广告可以有效地补充其他推广策略。
建立公关
公关可以帮助企业获得媒体报道、建立产品信誉和提高品牌知名度。公关活动包括:
- 媒体发布
- 媒体关系
- 影响者外展
- 活动参与
有效的公关活动可以帮助企业建立与记者、博客作者和行业影响者的关系。
监控和衡量结果
产品推广活动应不断监控和衡量其有效性。关键指标包括:
- 网站流量
- 潜在客户数量
- 销售量
- 社交媒体参与度
- 媒体报道
通过监控和衡量结果，企业可以优化其推广策略并最大化其投资回报。
结论
有效的产品推广对于释放产品潜力和在竞争激烈的市场中取得成功至关重要。通过了解目标受众、定义价值定位、制定推广策略、创建引人入胜的内容、利用社交媒体、利用电子邮件营销、利用付费广告、建立公关并监控和衡量结果，企业可以创造一个全面的推广活动，吸引目标受众并推动销售。
记住，产品推广是一个持续的过程，需要持续关注和优化才能获得最佳结果。
对于用户反馈，产品经理需要第一时间回应吗？
产品经理圈一直流行着用户为王，体验至上的“真理”，辣么对于用户的反馈需不需要第一时间进行呢？下面是来自奋斗在一线的产品汪的良心回复，说不定会颠覆某些同学的把软文当教材，拿段子手当导师的三观哦~ @海躺 一般性，没必要太当回事。 而是要根据用户说的问题类型去分析： 1、BUG类，反馈收到，并感谢，送礼等。 2、产品改进类，感谢，看不看随意 3、idea类，一般性没啥价值 4、战略布局类，一般性不用看 虽然说是以用户为主心，说的是一个群体，也不是第一个人。 往往用户给你反馈2，3，4 其实靠谱的内容非常之少，基本上可以忽略无视。 为何这么说呢？ 1、人家给提改进，idea，战略布局？他知道你们公司的情况嘛？ 2、人家提了，真是合适你们团队去执行嘛？ 3、人家提的，真的是最合适的嘛？ 一般性用户很难给你很好的建议，idea,和战略布局，看了保持感谢就行了。 如果真的好就放到需求列表里。 @萧明明 如果反馈的问题的确是个问题就第一时间进行，反馈得很认真也进行。 要是那些吐槽类的问题或者随便一句话的问题就不。 嗯，用户是不是上帝。 @林维艰 按我们目前指定的规则来说分2步走： 1、必须先反馈 2、分析后再给 补充： 1、反馈即告知用户收到、并记录下来，发送给高级产品经理或产品线人员，可以将此信息给用户看 2、分析这个用户的需求属于什么类型：理念、抱怨、功能 归类 产品经理先分析用户属于什么类型，系统使用者、决策者、管理员等，然后再对收到的需求进行分析，决策者属于关键任务，不管理念、抱怨还是功能类的，都建议接受。 使用者基本有抱怨和功能两类，抱怨多处于对系统用户体验上的改进，产品经理可以直接定义改进意见，功能类可以带来收益，要与研发分析后再确定实现方式@凯撒follwer 本小咖也做了一段时间的医院运营工作，经常用户把问题反馈到我这，我再和技术人员进行沟通。 所以，对于用户反馈及不及时的问题，参考这个项目的需求文档上的记录，再具体的看。 首先当你判断该功能需不需要的时候，说明这个功能本身并非核心功能，它只是一个能让产品活得更好的一个点，这个点无非两个终极目的：盈利和用户引流，如下流程可以借鉴： 1. 判断该功能可行性，结合当前研发资源、盈利点分析、用户引流的情况做出一个取舍。 （这一点如果你不是PM，对程序是非常擅长，不要自己决定，先反馈给你的boss，再客户。 第一时间客户“您的要求我们已经收到了，我会尽快给您一个答复；如果反馈的内容很多，请邮件沟通，不要QQ，电话，等社交平台去聊，无意义。 ） 2. 如果该功能有尝试的意义，若研发资源紧，则排期靠后； 3. 如果研发资源允许，估算赢利或用户引流情况作为该功能指标，并在该功能各个重要流程做一些问卷调查或者用户行为记录； 4.上线后通过收集运营反馈迭代该功能。 @大白大白 可以根据产品的发展阶段区分对待： 产品处于刚刚上线时候，一方面需要急切获取用户对产品使用情况，另一方面需要持续培养自己的忠实用户，所在在这个阶段应该快速用户给产品的各种反馈，不管是好的还是坏的，都应该认真处理。 毕竟是自己产品的用户。 如果产品处于有一定的活跃用户，目标不再是获取新用户的时候，这会忠实用户的意见反馈可能会更重要，所以，这个阶段应该保持和忠实用户的联系，听取他们对产品的意见，认真考虑。 @夏阳 我反馈了你没有：你到底收没收到我的反馈啊，你们产品经理有病啊，亏我还把你们当回事反馈，你们公司要完了！然后我会在任何场合黑你们，因为你们没尊重我。 我反馈了你我，并告诉我已确认问题：那太好了，真把我当自己人，以后发现问题我还告诉你们。 出去还会维护你们夸你们，你们这帮傻缺，没有我这种用户你们怎么成长？ 我反馈了你我“尊敬的用户，您的反馈我们已收到！”：对不起，你大爷我再也不会给你们反馈了！@大白 对于用户反馈而言，个人认为必须第一时间做出回应。 同时，不要给出千篇一律的，要以个人的名义针对性的向用户作出一对一的。 如若用户的回馈内容表达了他的很多不满，这时我们更加需要及时的并解决，不能给用户造成逃避责任的印象。 及时为出现的问题表示道歉，然后通过向用户提供帮助来控制局面恶化并解决问题。 总的来说，要给顾客留下一个积极主动的印象。 @vivigoose 我认为： 一般用户的反馈可以做一个优先级的分类，属于bug级别的48小时之内应予以优化并告知和答谢用户，并给用户一点小奖励表示感谢。 而用户想要什么什么东西，当前没有的，可以参考一下迭代计划中是否有列入，或者分析调查一下这个反馈的反应度是不是大众反馈，如果当前用户百分之80%（或者处于一个既定的区值间），那么可以考虑用户的反馈，并在72小时内及时告知其反馈的结果是什么；即便用户的反馈不予当下采纳，也可以委婉的告知用户，您的反馈已经被我们收纳，感谢您对我们的大力支持。 并可以给予一定的奖励。 对于用户而言，无论新老用户，其反馈都是一定要及时答复（时间在1-3天不等—因为要留出时间给人员进行修复，或者处理），用户的反馈是否能收到直接影响到他们的体验和情感，也影响他们会不会继续忠实于这个产品/公司/等 。 @小楼听雨 看产品形态： 1. 紧急类的bug,如用户无法登陆、无法注册等均需要及时，可以增强用户的粘性以及参与感 2. 非紧急类，如建议类则不需要及时，这样可以减少客服部门的额外支出@Wells 新人来答下： 1.立刻自己去验证下，看看是否存在问题。 2.然后给用户回复，问清楚具体使用环境，并给出解决方案。 对于用户量庞大的最好是定期回复@王润宇 我的做法是这样的： 类：立即反馈“已经收到”，马上排入流程查证，查证后立即反馈，发奖。 定期在论坛给出处理列表及状态。 2.改进类：自己觉得足够正确的且可以马上执行的（比如哪个按钮太小了不好点，弄大点），立即反馈，待斟酌的，先记录，并反馈收到。 定期在论坛给出处理列表及状态。 3.战略型建议及开放性建议，引导为PVP的社区活动，让玩家形成讨论，一来洗掉水货（大部分是），二来有助于问题讨论深，三来增加社区运营元素 总之，本着服务精神，收到反馈应该立即吱声表达收到了，小问题快速回复，大问题进列表跟进，天大的问题供用户自己讨论，就酱紫@多杰 从用户角度讲，需要回复，这代表产品过商家对我的尊重、认可，也是自己价值的一种体现。 从产品或商家的角度看，如果你不够大，如果你想多接触真实客户，也是需要及时回复的，对于回复的内容和方法，可以自行定义。 我有过真实经历，前段时间做一个全国推的项目，我们利用微信群，实现了5分钟回复用户问题，不管能否马上解决问题，最起码的用户印象分，是拿到了。 这在后来的沟通中，也得到了验证。 后续的需求跟进，产品推广，也会顺利很多。 当然如果公司够大，用户够多，及时回复就有难度了，就的换下方法了@贝勒东 1、要的，尤其是产品刚上线必须下沉到一线去，每条必复。 2、除上述大家的表述外，有时候还会参考下用户的资质，不排除有些用户有其他目的。 3、后面用户量上来后，可以优化下回复的时间、内容、形式等等@槟比 对于用户反馈，分几类：用户吐槽、重大bug，随大流。 对于纯吐槽的，我们可以回复，但是不一定要立即修改，根据版本计划和轻重缓急进行安排。 重大bug不仅要理解回复，若对用户利益造成影响必须予以解决方案和补偿措施。 随大流的意见，不一定正确，需要产品经理自行定夺。 @qianchunyuan 需要及时回复，关系到反馈问题用户的体验。 但回复不代表需要解决用户反馈的问题，首先是体现了应答，表示问题收到了，我们在跟进处理。 而如何回复是要具体看所反馈的问题，因为每个人对产品的理解和诉求会不一样，也许只需要你做些解释问题就解决了；也许是给产品加分的建议，那就需要你和用户深入沟通可能挖掘出更有价值的东东。 @朱彤 看人：忠实用户、种子用户，如果第一时间回复，能够保持其关注你的产品并积极反馈的热情； 看事：十分靠谱/紧急的反馈，第一时间回复会大大强化产品和服务在用户心中的认知； 看资源：对一定规模的产品来讲，时刻关注用户反馈意味着不小的人力投入，并且信息的筛选效率很难提高； 除此之外，不需要。 @盐多多 用户反馈只是作为产品迭代方向的一个影响因素，整体方向及节奏还需要产品人员综合考虑，用户并不会从整体考虑，更多的时候是吐槽，即使提供有用的反馈也是片面的和充满杂质的，需要产品人员分析出用户真正的意思，简单来说就是区分需求和伪需求，因此，除非产品经理已经搞明白用户想说的意思，否则请不要回复。 @birdy 1. bug类，或非常紧急的，如无法支付等，要尽快沟通回答 2. 无关紧要或需求类的，看出现在什么地方。 如果是公开的问题列表，要针对性的定期回复。 如果是单向的，邮件或其他方式，视用户等级和客服人员任务情况而定吧@wx_ZMz2HoIM 一般不是乱喷的用户建议第一时间反馈，因为这样： 1）可以让用户觉得受重视，他的意见有反馈下次还会再提的。 2）产品不断迭代就要多听听用户的心理，在反馈用户和用户交流的过程中会得到相应的启发。
盘点：企业做不起来的常见9大坑
作者：程书涛
在企业界有一种现象，有很多企业在同一时期起步，但若干年后有的企业已经成长为知名的规模企业，而有的企业却年年为生存苦苦挣扎，甚至有的企业已经逐渐淡出公众视线！同样的政治、经济、文化和市场环境，个中差别在哪里？笔者受益于所从事企业营销咨询职业，近几年经历和见识的快消品企业比较多，斗胆为各位业界朋友总结、归纳企业做不起来的9宗罪过，若对各位业界朋友有些许启发或帮助，将甚感欣慰。
在企业经营管理中，格是指空间、愿景目标，局是指范围、谋划。企业老板的格局大小与努力的程度，决定一家企业未来发展的命运！
笔者曾经拜访过一位产销小磨香油的企业老板，企业是父辈辛苦打拼传承下来的。 这家企业的资质非常好，有几十年的发展 历史 ，有很好的市场沉淀、口碑和知名度，是该地区唯一一家获得国家地理标志保护产品的企业，生产设备先进、生产工艺独特……但这家企业的年销售规模数年一直在一个亿左右徘徊不增长。
经过和企业老板初步沟通我们便发现了问题所在：在营销方面，是企业老板的一帮嫡系老资格销售人员在维护着现有的客户和市场，每月没有新市场开发目标考核、没有新品推广任务考核、每月销售目标达成考核比较宽松，日常管理也较为松散，得益于产品良好的市场沉淀和口碑目前市场销量相对稳定，每位销售人员年收入几万到十几万元不等，在一个地级城市生活倒也衣食无忧；
和企业老板进一步沟通我们还发现，老板本人平时也是休闲式上班：爱来不来，说走就走，年龄40岁左右就开始享受生活、休闲 养生 。我们建议说，从企业发展的角度分析，企业在硬件、软件方面都很有优势，完全可以做的更好、发展的更快，若经过专业、系统的策划和运作，企业成长为该品类领军品牌的机会很大！
然而企业老板却说：现在每年利润收入近千万，一家人吃穿不愁、能养住员工就挺好，不想搞的那么忙、那么累、那么辛苦……听完企业老板的话我们一行真的无语了。 这是一个人内心的追求，也可以说是一位企业老板的格局和抱负，人各有志、不可勉强！企业老板的格局就是一家企业发展的天花板，企业员工和外力是很难冲破的。 这样的企业老板不在少数，也代表着一类做不起来的企业。
——有句话不好听，却是真的：“企业经营的不好，问题出在‘前三排’，根源就在‘主席台’”。
企业战略是做什么的？战略就是用来明确企业发展方向和目标的，战略就是用来解决企业发展问题的，战略就是达成企业愿景目标的方式和路径！
一招鲜吃遍天的时代早已一去不返，企业靠打打广告经销商就找上门代理、业绩就飞速发展的时代也早已成为 历史 。
现在的企业成功靠什么？靠专业、系统的运营，靠良好的产品及消费体验，靠新思维、新工具……
然而现在有太多的企业太过于浮躁，市面上什么好销跟进什么，当年什么流行就做什么，总想走走捷径、一夜暴富。殊不知这世界最有远见的捷径就是下笨功夫，就是明确战略方向、踏踏实实向前迈进！
如果企业战略方向不清晰、不坚定，结果发现做来做去，没有一支产品能成为企业的符号，没有一支产品有市场沉淀，没有一支产品的销量和影响力能成为行业数一数二。 打个比方，这种企业就好比老板自家的一块自留地，今年看桐树好卖种桐树，明年看杨树好卖种杨树，后年看松树好卖种种松树，结果哪一种树木也没有成长参天大树！为什么？因为没有坚持，因为要长成参天大树是需要数十年时间来培育的，同样一个伟大的品牌是需要长时间持续传播和积累形成的！诸如此类战略方向不清晰、不坚持的企业，当前也是一抓一大把。
——“志不立，天下无可成之事。”
一切之竞争，归根结底就是人才的竞争！
康熙皇帝一生丰功伟绩，被称为一代圣君，为什么？就是康熙皇帝尤其擅于网罗和启用人才！智除鳌拜，启用了吴六一、魏东亭；平定三藩启用周培公、图海；收复台湾启用了姚启圣、李光地；剿灭葛尔丹康熙皇帝挂帅亲征，同时启用大阿哥、李光地、宝日龙梅等！不同的时期和事业启用了不同的人才，才干成了不同的大事！
什么是大企业？大企业人多人才多；什么是小企业？小企业人少人才少！
在企业的实际经营的程中，有很多企业老板不会用人、不会留人，导致千辛万苦招猎到人才三天两头一拨又一拨的离开，企业俨然成为了行业培育营销人才的摇篮。 这样的企业还真的不在少数。
笔者在刚毕业时就亲历过这样的一家企业，笔者在这家企业工作了四年，从刚入职时的一名实习业务做到大区经理，但最终由于种种令员工不爽的原因，不得不像其他同事一样选择离开（在笔者离开该企业之前已有多批优秀的营销人员陆续辞职另觅发展平台）。 后来得知，这家企业在2012年就关门大吉了。 而与其同时起步的其它企业，现在已经冲进了行业全国TOP4。
——如何真正的用人？留人？就是千方百计的找到合适的人才，并相互尊重、相互成就、谋求双赢，唯此方得久远！
产品是企业经营和盈利的载体。由于产品质量问题发展不起来，甚至发展起来又跌落甚至倒闭的企业不在少数，三鹿就是一个典型的案例！
笔者曾经见过一家生产销售果汁的企业，橙汁刚生产出厂是橙黄色的，产品陈列到终端几个月后竟然魔术般的变成了白色，试想这样的产品谁敢卖？谁敢买？谁敢喝？经销商和营销人员能有信心吗？没有信心又怎么能够把产品推广好？
还有一家老牌饮品企业生产一种复合果汁饮品，产品上市前期质量、口感很好，一个省的年销量做到近一个亿，堪称该省当年饮品界的一匹黑马。但后来企业由于更换原料供应商，另加上品控部、生产部对原材料入库和使用把关不严，造成产品在市场上出现批量沉淀、分层的质量事故，导致大批终端和经销商退货，同时又因企业处理问题的态度不够积极、不够负责，导致大批经销商亏损、终止合作，销量骤降，一夜之间企业整体销售规模又回到“解放前”！出现类似此类问题的企业真的不在少数，而且每年都有新的类似故事上演！
——产品质量是企业这座“大厦”的地基，如果地基不扎实、不牢固，企业这座“高楼大厦”当然建设不起来！
企业做线下市场，就是市场数量不断增加、市场质量不断提升的过程。 市场数量增加促进企业短期业绩快速提升；市场质量不断提升、大市场数量不断增加的过程，就是企业业绩持续提升、企业持续发展的过程。
一般情况下，中小企业在市场运作方面会犯两种错误：一是重开发轻维护、轻推广，前面开发后面死亡；二是不会选择重点市场进行培养，不会建设样板市场、不会建设大市场。
企业之间的终极竞争是品牌之竞争，品牌是什么？品牌的本质就是企业、产品与消费者的关系。如果企业、产品与消费者相互不熟识，该品牌对消费者而言就是陌生品牌；如果企业、产品和消费者非常熟悉，每天“抬头不见不见低头见”，该品牌对消费者而言就是名牌！如果企业人员重开发、不做终端建设、不做推广、不维护市场，产品怎么能与消费者建立起关系呢？
笔者前两天刚研究过一家经营20多年食品企业市场数据，企业在全国开发有四五百个市场，但每个月都能持续发货的市场不足50个，年销售额超过50万元的市场不超过10个，在销售淡季销量很差，销量主要集中在中秋节和春节这两个销售旺季，有50%以上的客户都是到销售旺季发点货，销售淡季基本不发货。这样的市场基础和市场质量怎能促进企业持续发展呢？我们不难想到在平时的销售季节企业经营是多么的难熬！
——线下市场运作必须两手抓，一手抓新客户开发，一手抓市场建设。两手都要抓，两手都要硬！
马云收购大润发，大润发的创始人黄明端挥泪离场：我们赢了竞争对手，却输给了时代！
在古代，人们沉睡30年后再醒来会发现 社会 和生活环境基本没什么变化；而当今的 社会 环境你睡3年或者3个月醒来，恍若过了好几年！如今的 社会 与 科技 的发展速度确实让我们吃惊。在这样的 社会 和市场环境下，仍然有很多企业的产品更新与迭代跟不上消费者需求变化节奏，产品严重老化甚至与主流消费群体脱节，营销模式几年、十几年无变化，企业对电商、新零售、社区团购等新的分销模式持观望、怀疑甚至排斥的态度……
前一段和一位食品企业朋友（企业总经理）聊天，他说这个月前去福建拜访了一位行业前辈（国内知名规模企业的老板），当他给这位前辈谈起新零售的销售模式时，这位行业前辈连连摇头说：赔钱、赔钱、不能干，对新零售完全持否定和排斥的态度，我的朋友也只好转变聊天话题。事实上，这位行业前辈他不知道我这位朋友的企业在新零售和电商平台目前每月已经有近千万元的销售额，而且盈利非常稳定！
电灯一出现，煤油灯消失了；打火机出现，火柴消失了；计算器出现，算盘消失了；CD出现，磁带消失了；手机出现，BP机消失了；数码相机出现，胶卷就没市场了；智能手机、4G出现，回家不上电脑了；微信的出现，短信没人发了！甚至干掉奔驰的都不是宝马、奥迪，而可能是抖音！
——就像张泉灵所讲：如果不能与时俱进，时代淘汰你连一句“再见”都不会说！
企业生来就是承担责任的，承担为 社会 提供优质产品的责任、承担 社会 就业的责任、承担纳税的责任！
但话又说回来，企业从来也是充满问题的单位，旧的问题解决了，新的问题又来了，没有企业强大到没有任何问题。 所以针对这些企业经营过程所出现的所有问题，企业就必须正视、负责、担当、及时解决。 比如说产品质量问题、经销商垫付费用核销问题、消费者投诉问题等等。 有些企业由于不予积极面对和解决以上问题而造成经销商集体倒戈的事件时有发生、屡见报端。 企业若以这样不负责任和逃避的态度来处理经营过程中所出现的问题，有谁能够愿与其同舟共济呢？
事实上，企业不断解决经营管理过程中所出现问题的过程，同时也就是企业提升管理能力、积累美誉度、建立信任的过程！而这些恰恰也是企业发展壮大的阶梯！
——企业经营，诚信立身，担当立事！
多元化，也是企业经营一个隐形的大坑。
企业的发展战略主要有向上一体化、向下一体化和横向的多元化三种。企业向上游的原料、原材料拓展业务，是向上一体化发展（如生产火腿肠的企业开始经营生猪饲养）；向下游分销渠道延伸，是向下一体化（如制造企业开始自建渠道分销）；平行增加不同产业多元化经营则是横向多元化（如产销牛奶的企业开始经营核桃露，饮料企业开始涉足房地产等）
以上三种发展战略的本身并没有问题，问题在于很多人不会真正的多元化运作，最终导致所发展的其它新项目经营不顺利、不盈利、严重占用企业流资甚至成为资金无底洞，最终拖垮主业。 这样的案例真的太多了，在中国企业界举不胜举。
——真正的多元化怎么玩？在这方面做的最成功的企业家就是华人首富李嘉诚先生，李老运作过很多多元化发展项目且从未失败过，他有独到的经营智慧！
知之为知之，不知问老师。 在上学时自己不会也不问老师的学生，一定不会是好学生。 经营企业也一样，自己不懂不会的，要学会及时借力，及时请会的人、请懂的人、请老师指导和帮助。 华为厉害，君不见华为在多的时候有15数家咨询公司同时为其提供咨询服务，华为每年的咨询费用2个多亿；世界五百强企业厉害，哪家世界著名大企业的背后都有咨询公司服务、指导的影子！
——人生有三借：借势，时势造英雄，读懂趋势、把握趋势才能赢在未来，人生最大的智慧是选择，学会选择，懂得放弃。 借智，聪明人不断摸索总结经验，智慧的人善于向成功人士学习、快速行动，节约人生成本、缩短成功时间。 借力，没有完美的个人、只有完美的团队，小成功靠个人，大成功靠团队！造船出海，不如借船出海。 善用借字，成就一生！
这世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨；没有无缘无故的成功，也没有无缘无故的失败。当今经营企业的持续成功，背后一定有一位有格局、肯拼命的老板掌舵，一定有一个齐心协力、与时俱进的团队共同推动，一定有一套产品研发与迭代、市场开发与建设、供应链管理与优化、风险预测与管控等成熟的运营系统支撑，同时也一定离不开高人的指点和贵人的帮助！
经营企业，不易；但经营环境再不好，都有企业做的很好！
我们要做的，就是脚踏实地，练好内功，少走弯路，规避陷阱，与时俱进，借力发展，积跬步至千里。
电商运营年度工作总结报告模板汇集5篇
岁月如梭，时间易逝，我们即将结束这一年的工作，我们需要针对这一时期的工作，进行年度工作总结。 年度工作总结也会肯定我们一年中在工作中做出的成绩。 你经历过关于电商运营的写作吗？为了让你在使用时更加简单方便，下面是我整理的“电商运营年度工作总结报告模板”，为方便后续阅读，请你收藏本文。
电商运营年度工作总结报告模板 篇1
一. 关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。 需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。 跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。 建立口碑回头客。 做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。 产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。 利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。 产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。 产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。 提高产品连带，提升客单价。
6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
二.关于参加团购网：
可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。 更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。 库存充足情况下可考虑参加组团。 部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。 不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题：
专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。 考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。 冲信誉等产品应考虑更多的因素。 考虑是否压货以免加重工厂的压力。 如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排：
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。 基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。 坚决做好有呼必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。 3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。 增加人员后实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。 产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。 活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。 维系活动资源以及团购网关系。 安排活动的筹备工作以及策划。
推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排：
跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标：
前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。 定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。 以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。 2月后每天发单不少于30件。 双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。 同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！
电商运营年度工作总结报告模板 篇2
光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。 在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。 回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。 在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。 也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。 我将近两个月的工作情况总结如下：
走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。
作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。 从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。 但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。 因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。 因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。 最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！
电商运营年度工作总结报告模板 篇3
随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。 而对我而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。 从oxfor和infor进入，虽然我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们自己的产能提升还没有达到目标。 但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要注意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了kcc和医疗器械项目的成功，最终以项目总收入----完成了项目任务。
在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。 要带领一个高效具有作战能力的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的.管理团队的时间。 将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们最后的目标就可以完成。 其次就是数据分析，准确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是项目成功的关键，及时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。 再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而创造出最大的价值。
电商运营年度工作总结报告模板 篇4
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。 但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。 另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。 我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。 售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。 以上是我20__年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
电商运营年度工作总结报告模板 篇5
光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。 刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。 在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。
