在竞争激烈的旅游业中，客栈要想脱颖而出并实现盈利至关重要。网络推广是客栈吸引潜在客人并增加收入的重要方式。本案例研究展示了一个客栈成功利用网络推广策略提升入住率和收入的真实案例。
挑战
- 入住率低
- 收入受季节性因素影响
- 缺乏有效的营销渠道
解决方案
- 搜索引擎优化（SEO）
- 内容营销
- 社交媒体营销
- 谷歌广告
实施策略
SEO
优化网站以提高相关关键字的排名酒店营销部年终工作总结与计划
酒店营销部年终工作总结与计划2篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结。 我们该怎么去写总结呢？以下是我收集整理的酒店营销部年终工作总结与计划2篇，欢迎大家分享。
酒店营销部年终工作总结与计划2篇1
20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。 营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。 在寻找符合酒店自身条件的营销模式。 然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。 由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。 这是我们遗憾的地方。 转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。 现在将20xx年的工作总结如下：
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。 营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。 截止到11月30日，会议的总收入达到元（会议场租元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1。 5万左右）。 这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。 20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。 重新签订了3家单位的资信协议。 新签订5家网络订房公司艺龙网、移动、电信中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。 20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因：
一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。 截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。 给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。 四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。 截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。 5间（旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为元（平均房价约为145元/间）
除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。 四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。 实现房费收入元（平均房价为199元/间）
20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为余元（其中由会议所带来的餐饮收入为元）。 全年必将超过30万。 这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、营销部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的.一个重要窗口。 它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。 然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。 最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。 主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。 在此，我们要作深刻的检讨。 另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。 或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。 我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。 这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。 这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、新兴市场与新客户的开发力度不够
20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3。 5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。 在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。 很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
三、下一年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。 我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。 我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。 力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。 使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。 因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。 以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。 我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。 我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
20xx，我们一起努力。
酒店营销部年终工作总结与计划2篇2
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想20xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。 这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。 其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。 正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。 同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从20xx年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。 整体的知名度也较上年有大幅度的增加。 同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
20xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。 今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
20xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。 今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。 今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。 今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。 有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。 寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。 在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。 下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。 经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。 但业务技能及专业精神方面仍需加强。 由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。 新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。 但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。 在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为x万/年，费用目标为x万/年，渠道开发目标为x条/年，终端建设目标为x个人/年，人员配置为x人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
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民宿如何赚钱？
Airbnb火起来之前，我是不知道除了农家乐还有各式各样的民宿的，更不知道能通过民宿接触到那么多有意思的人。
前几年在做摄影师，认识了很多行业内的人，偶然一次刷到朋友圈有个女摄影师在长沙做民宿，全屋工业风的装修风格，一下子吸引了我，但更重要的是，她因为自己也住在民宿里，结识了很多有趣的房客，每天在朋友圈分享跟房客们的互动，看得我也心痒痒。
长沙女摄影师的民宿
后来有一回去苏州旅游，第一次体验了合租民宿，由于次卧长期空置，于是夫妻俩就做起了民宿，房主两人很亲切，有种住在朋友家里的感觉。
那次之后，我就计划要开自己的民宿。
一、如何选址
因为自己也要住在民宿里，于是我结合了游客和自己的需求，从这两个方面考虑选址：
1.出行便利
我上班的地方在CBD，周边很多商圈，吃喝玩乐都很方便，火车站也在附近，各种大使馆也离得很近，游客喜欢去的广州塔也在一条线上，所以优先考虑公司附近，缺点就是房租贵一些，要考虑回本问题。
2.安全和环境
广州还是蛮多城中村的，虽然房租很便宜，内部也可以装修得很好，但城中村的租户鱼龙混杂，又没有安保，安全问题没法保证， 作为民宿的话就不考虑了。 其次是环境，因为做了好几年摄影师，对房间采光布局有很高的要求，采光不好的房子也统统不考虑。
广州租房虽然比起北上广稍微友好一些，但毕竟市中心还是不便宜，所以这个时候还要再看看周围民宿的定价，预估一下自己未来民宿的收入，能cover掉多少房租成本，才能决定最终的房租预算。
二、关于装修
经历了半个月看房，终于租下体育西地铁站附近的一套三房一厅，接下来就是开始装修了。
先定了装修风格，主要从自身喜好和风格本身受欢迎程度考虑，除了自己住的房间可以不用装修，另外两个房间一个是日系榻榻米风，一个是复古港风。
装修好的日系榻榻米房间
装修好的复古港风房间
接着定预算，本着能省就省的原则，加上付了房租和押金后存款确实不多了，所以不敢投入太多钱装修。 两个房间+客厅的装修费用，还有各类布草、清洁消耗用品等等，前期大概花了1万多。
装修好的客厅
很多东西都是在某鱼淘回来的，这里分享一个省钱技巧：
在某鱼买东西的时候尽量找离自己不远的，小件可以直接拿回来，大件搬运费也不会太贵。
为了多省点人工费，买的榻榻米木托板都是自己扛上楼；客厅的踢脚线原本是奇怪的渐变绿色，我用墙纸贴成了灰色，整体看着和谐多了。
自己搬运木托板
虽然过程真的很辛苦，不想再经历第二次，但是看到自己一点点改造完的房子，真的很有成就感。
三、经营部分
随着经营时间越来越长，见到的客人也越来越多样化，总体来说，我遇到的客人都非常好。
好多客人会在入住时给我带伴手礼，月饼、巧克力、茶叶、特产小吃、润唇膏，还会帮我买早餐，甚至是自己在楼下买一杯奶茶都会带我一份。
我在房子里养了几只猫，他们会给我的猫也带一些猫罐头、逗猫棒之类的。
客人送的礼物
客厅墙上的留言板，贴满了大家留的纸条、照片、刮刮乐、演出票……茶几上的留言本也记录了很多人的故事。
留言板和留言本
但经营一套民宿也不是动动手指就能轻松躺着赚钱的。
虽说大部分都是友好的客人，也有不那么友好的，我甚至遇到过凌晨3点多给我打电话说不会开门禁的客人，明明入住指引图已经把每一个步骤都标注得非常清楚，可就是有人不看的，很无奈但也没办法，不好好接待着就很有可能收获一个差评。
刚开始为了节省费用，没有请保洁阿姨，而是每天中午客人退房后，我就从公司赶回家自己更换布草清洁打扫，经常是饭都来不及吃就要回公司上班了，更不要说每周末还要深度打扫，自己刷马桶、清洗空调、清洁浴室......
做了几年民宿，也学会了简单的维修，像是家里灯不亮啦、水龙头漏水啦、开关没反应啦、门锁坏啦等等，各种小问题都是亲自上阵，能省就省。
四、怎样经营出更受欢迎的民宿
自从民宿上架到Airbnb拿到第一次评分就是满分，Airbnb还有一个专属名称「超赞房东」，连续拿了好几年的超赞房东，房客评价也是清一色五星好评，我觉得我或许可以聊聊，如何能让民宿更受欢迎。
Airbnb评价截图
说出来可能会觉得有点俗，但的确是真理，那就是「做好细节」。
首先是预定前：
从房源图片，各种角度场景交代房间信息，尽量确保图片和实际一致；再就是回复消息的速度，如果太慢会流失掉一些客人，回复的语气也很重要，多用一些语气词会感觉亲切一些；
民宿卫生间
民宿客厅
其次是入住前：
我会发一份很详细的地址指引图和入住指南，告诉他们房子里的哪些东西是可以共用的，除了基本的洗漱用品和厨具，还有冰箱、微波炉、咖啡机、电饭煲......我还额外准备了护肤用品，以防有的客人出门着急忘记带；还有水果、饮料、零食、桌游、书籍、投影仪，甚至还有一台唱片机，这些东西都是免费提供的，就是希望能从细节上让客人感觉更温馨更有人情味。
全都免费提供使用
最后是入住中：
最基本的床品一客一换，卫生间也常备酒精湿巾，让客人用马桶会更安心；每次见到客人我也会很热情的say hi，像招呼自己的朋友那样，在客厅吃饭看电影之类的也会邀请他们一起，任何合理的需求都第一时间响应，退房后也会询问客人感受。
和房客一起吃饭
其实要做好一套民宿说容易也容易，说难也难，我是为了省点房租的同时还能结交到朋友，通过房客可以见识到更广阔的世界，只要能享受其中就不会觉得太累。
