用户精准触达：微淘拥有庞大的用户群体，商家可以根据用户特性进行精准营销，触达目标受众。

信途科技新闻资讯 2024-10-24 1 0

在当今数字营销时代，精准触达目标受众已成为企业成功的关键。微淘作为拥有庞大用户群体的社交电商平台，为商家提供了强大的用户精准触达能力，帮助他们有效地连接并吸引目标受众。

微淘的用户精准触达优势

微淘拥有以下独特的优势，助力商家实现用户精准触达：

庞大的用户群体：微淘拥有数亿活跃用户，覆盖广泛的人口统计特征和兴趣点，为商家提供了巨大的营销潜力。
用户画像完善：微淘收集了用户的详细信息，包括年龄、性别、地理位置、兴趣爱好和消费习惯，为商家提供了深入的用户洞察。

客户运营平台、用户运营中心

客户运营平台主要关注对客户群体的运营管理，而用户运营中心则着重于对客户群体的二次唤醒和复购，以增强客户群体的粘性和品牌归属意识。客户运营平台中的营销场景虽然存在，但深度不及用户运营中心。客户运营平台更侧重于客户管理，而用户运营中心则侧重于客户运营。尽管两者在某些模块上存在耦合，但目前处于互补状态，各有侧重方向，未来可能会合并成一个新的平台。在用户运营中心中，可以看到客户运营平台的快速入口。客户运营平台客户列表平台会将客户群体分为：成交客户、未成交客户、询单客户，进行分别管理。我们可以对这些分类群体进行不同的动作，如：对客户进行分组管理，把同属性的客户放入一个组内，方便管理。也可以对恶意客户进行拉黑，禁止购买下单，或对客户进行定向送券、送流量、送支付宝红包等唤醒客户的动作。同时，平台也具备基础的查询交易记录、会员级别信息、所在分组等基本信息。客户分群客户分群即我们店铺的人群标签，通过客户分群，我们能够更加清晰地了解店铺的定制。系统会给我们建立三个默认人群：兴趣人群、新客户人群、复购人群。只有在我们店铺有过相关行为，都会被列入对应的人群内。除了系统建立的三个默认人群外，我们还可以自定义新建人群，在新建人群页面中拖动你想要组合的属性标签。建立人群后，系统会将店铺内的历史访客符合标签的属性组合起来，形成一个新的人群，再通过运营手段将这个人群进行唤醒。会员管理设定店铺会员等级与会员权益，再将加入店铺会员的引导推广露出到店铺首页，方便客户看到并加入会员。单品宝中的店铺会员专享价需要配合开启店铺会员才能使用，店铺会员越多，对店铺的客户群体可持续性运营计划就越有效果，对提高会员的复购率和粘性就越有帮助。我们可以通过建立一些加入会员即得权益的活动吸引客户加入，如：新会员礼包、会员礼包、会员专享券等方式。智能店铺/智能营销/场景营销这几类营销工具需要有店铺一定的客户基数，基数太小基本上没效果。通过特定群体进行千人千面营销或针对某个场景进行营销。本质上也是为了唤醒老客户和吸引进店新客户的营销工具。在唤醒老客户上，建议使用用户运营中心的各种工具，用户运营中心的工具玩法多元化，比较丰富。用户运营中心用户运营首页的运营视图更加丰富，聚合了人群数据、会员数据、运营渠道、微淘、直播、卡包券、购后链路等，它更多的是一块聚合板，将我们日常需要运营的内容在这里做了呈现。虽然有一部分聚合内容与客户运营平台重叠了，但难免以后会将客户运营平台的营销板块分开给用户运营中心，让这两者业务独立开来，或者这两个板块整合在一起。用户运营权益这里是运营权益等级的说明，每个运营模块都有对应的等级，每个等级都有不同的权益。目前运营模块有：微淘、淘宝群、直播、专属客服。具体权益内容可在该页面进行查看。淘宝群近几年随着其他平台的发力和崛起，淘宝用户流失现象严重，所以淘宝通过群的方式对用户进行沉淀，让商家自运营和维护，提高客户粘性和品牌认知归属感。淘宝一开始主打的是买卖关系，现在转型做社交内容型的电商平台。淘宝群聊的好处：群聊消息会呈现在锁屏界面上，穿透力更强，增加老客户的粘性和复购率，加强品牌认知和归属感。也可以对精准人群进行圈定，邀约进群。群内可以推送店铺活动、产品活动，如：限时抢购、提前购、淘金币签到、裂变优惠券等多种方式，利于唤醒老客户。群内还可以做智能营销场景，如：上新推送、预约上新推送、今日超值、补货通知、大促推送等场景，多方位触达客户，引起二次复购率。入群方式多样化，可以设置入群门槛。如：入群必须关注店铺才能入群，或者指定人群才能入群，或者入群需要在本店消费达到一定金额才允许入群，或者凭密码入群等多样方式。另外就是商家号进不去，只有买家号才能进得去。微淘微淘是打造店铺的内容运营平台，通过微淘，我们可以把店铺的各类消息推送给我们店铺的会员、粉丝。微淘也是加深用户心智，唤醒老客户，提升客户粘性和品牌意识的一个重要工具。微淘可发内容方向有：店铺上新、好货种草、洋淘秀、主题清单、粉丝福利等内容。微淘的投放频道也比较多元化，可以在飞猪平台、微淘、阿里拍卖、ifashion、淘宝特价版、每日好店多频道曝光。但是要参与投放，还是有一定的门槛的。发微淘的时候，建议不要发那些干巴巴的内容，我们还要适当的加入一些互动场景，让会员或粉丝参与进来。互动内容可以有：投票、征集、分享有礼、新品预约、店铺活动、签到等互动场景。在创意中心，我们能看到现在微淘的整体热度，根据热点进行打造话题。在粉丝分层上，系统会帮我们自动圈定出来粉丝的结构分层，我们需要经常清理掉一些异常粉，否则会影响粉丝构成的整体基数。异常粉一般都是我们在刷单时遗留下来的。激活粉丝的手段上，我们发完微淘后，可以把微淘内容推送至淘宝群里，触达粉丝。阿里V任务阿里V任务是阿里官方内容推广平台，无缝连接达人与商家，提供达人按任务与商家进行合作的内容变现方式。平台可以为商家提供向达人发布有偿任务，任务的酬劳方式通常都是一口价模式。阿里V任务平台的优势：平台拥有海量的品牌商家和达人大V，灵活多元化的玩法和结算机制，达人以往历史数据公开透明。根据商家需求和投放渠道，达人制作好的内容投放渠道有：淘宝头条、有好货、淘宝直播、微淘等渠道。淘宝头条：投放渠道有PC+无线，投放模式为：主题内容的输出。一般投放在淘宝头条的大多都是热门的消费生活资讯，投放品类大多为全品类，女性用品居多。而且淘宝头条是千人千面的模式，根据人群标签，展现不同的内容。有好货：投放的产品需要一定的销量，而且还是中高端或较为新颖的产品，有好货主要聚焦人群大多都是一二三线城市人群。所以对产品的创意和品类要求还是比较高的，绝不能是一些大众化的产品。淘宝直播：淘宝直播的流量更侧重于美妆穿搭时尚类，投放频道为无线端。淘宝直播可以在直通的过程中推送单品和优惠券的组合方式。

客户运营平台、用户运营中心

客户运营平台与用户运营中心的区别客户运营平台更多的是围绕客户群体做运营管理的，而用户运营中心则是基于客户群体做二次唤醒和复购的，提升客户群体的粘性和品牌归属意识。虽然客户运营平台里面有营销场景，但是做的深度是不及用户运营中心的。客户运营平台更侧重于管理客户。而用户运营中心侧重于运营客户。虽然两者目前在一些模块上有耦合的情况，但这两者目前处于一种互补的状态，各有自己的侧重方向，未来可能会合并成一个新的平台。在用户运营中心里，可以看到有客户运营平台的快速入口。客户运营平台客户列表平台会把客户群体分为：成交客户、未成交客户、询单客户，进行分别的管理。我们可以对这些分类群体做不同的动作，比如：对客户进行分组管理，把同属性的客户放入一个组内，方便管理。也可以对一些恶意客户拉黑，禁止他们购买下单。或者对客户进行定向送券，送流量，送支付宝红包等唤醒客户的动作。同时也是有具备基础的查询交易记录，会员级别信息，所在分组等基本信息。客户分群客户分群就是我们店铺的人群标签了，通过客户分群，我们能够更加清晰的知道我们店铺的定制。系统会给我们建立三个默认人群：兴趣人群、新客户人群、复购人群。只有在我们店铺有过相关行为，都会被列入对应的人群内。除了系统给我们建立的那三个默认人群外，我们还可以自定义新建人群，在新建人群页面中拖动你想要组合的属性标签。建立人群后系统会将店铺内的历史访客符合标签的属性的组合起来，形成一个新的人群，再通过运营的手段将这个人群进行唤醒。会员管理设定店铺会员等级与会员权益，再将加入店铺会员的引导推广露出到店铺首页，方便让客户看到并加入会员。单品宝中的店铺会员专享价需要配合开启店铺会员才能使用，店铺会员越多，对店铺的客户群体可持续性运营计划就越有效果，对提高会员的复购率和粘性就越有帮助。我们可以通过建立一些加入会员即得权益的活动吸引客户加入，例如：新会员礼包、会员礼包、会员专享券等方式。智能店铺/智能营销/场景营销这几类营销工具需要有店铺有一定的客户基数，基数太小基本上没效果。通过特定群体进行千人千面营销或者针对某个场景进行营销。本质上也是为了唤醒老客户，和吸引进店新客户的营销工具。在唤醒老客户上，建议使用用户运营中心的各种工具，用户运营中心的工具玩法多元化，比较丰富。用户运营中心用户运营首页的运营视图更加丰富，聚合了人群数据、会员数据、运营渠道、微淘、直播、卡包券、购后链路等，它更多的是一块聚合板，将我们日常需要运营的内容在这里做了呈现。虽然有一部分聚合内容与客户运营平台重叠了，但是难免以后会将客户运营平台的营销板块分开给用户运营中心，让这两者业务独立开来，或者这两个板块整合在一起。用户运营权益这里是运营权益等级的说明，每个运营模块都有对应的等级，每个等级都有不同的权益。目前运营模块有：微淘、淘宝群、直播、专属客服。具体权益内容可在该页面进行查看。淘宝群近几年随着其他平台的发力和崛起，淘宝用户流失现象严重，所以淘宝通过群的方式对用户进行沉淀，让商家自运营和维护，提高客户粘性和品牌认知归属感。淘宝一开始主打的是买卖关系，现在转型做社交内容型的电商平台。淘宝群聊的好处：群聊消息会呈现在锁屏界面上，穿透力更强，增加老客户的粘性和复购率，加强品牌认知和归属感。也可以对精准人群进行圈定，邀约进群。群内可以推送店铺活动，产品活动，例如：限时抢购，提前购，淘金币签到，裂变优惠券等多种方式，利于唤醒老客户。群内还可以做智能营销场景，例如：上新推送，预约上新推送，今日超值，补货通知，大促推送等场景，多方位触达客户，引起二次复购率。入群方式多样化，可以设置入群门槛。例如：入群必须关注店铺才能入群，或者指定人群才能入群，或者入群需要在本店消费达到一定金额才允许入群，或者凭密码入群等到多样方式。另外就是商家号进不去，只有买家号才能进得去。微淘微淘是打造店铺的内容运营平台，通过微淘，我们可以把店铺的各类消息推送给我们店铺的会员、粉丝。微淘也是加深用户心智，唤醒老客户，提升客户粘性和品牌意识的一个重要工具。微淘可发内容方向有：店铺上新，好货种草，洋淘秀，主题清单，粉丝福利等内容。微淘的投放频道也比较多元化，可以在飞猪平台、微淘、阿里拍卖、ifashion、淘宝特价版、每日好店多频道曝光。但是要参与投放，还是有一定的门槛的。发微淘的时候，建议不要发那些干巴巴的内容，我们还要适当的加入一些互动场景，让会员或粉丝参与进来。互动内容可以有：投票、征集、分享有礼、新品预约、店铺活动、签到能互动场景。在创意中心，我们能看到现在微淘的整体热度，根据热点进行打造话题。在粉丝分层上，系统会帮我们自动圈定出来粉丝的结构分层，我们需要经常清理掉一些异常粉，否则会影响粉丝构成的整体基数。异常粉一般都是我们在刷单时遗留下来的。激活粉丝的手段上，我们发完微淘后，可以把微淘内容推送至淘宝群里，触达粉丝。阿里V任务阿里V任务是阿里官方内容推广平台，无缝联结达人与商家，提供达人按任务与商家进行合作的内容变现方式。平台可以为商家提供向达人发布有偿任务，任务的酬劳方式通常都是一口价模式。阿里V任务平台的优势：平台拥有海量的品牌商家和达人大V，灵活多元化的玩法和结算机制，达人以往历史数据公开透明。根据商家需求和投放渠道，达人制作好的内容投放渠道有：淘宝头条、有好货、淘宝直播、微淘等渠道。淘宝头条：投放渠道有PC+无线，投放模式为：主题内容的输出。一般投放在淘宝头条的大多都是热门的消费生活资讯，投放品类大多为全品类，女性用品居多。而且淘宝头条是千人千面的模式，根据人群标签，展现不同的内容。有好货：投放的产品需要一定的销量，而且还是中高端或者较为新颖的产品，有好货主要聚焦人群大多都是一二三线城市人群。所以对产品的创意和品类要求还是比较高的，绝不能是一些大众化的产品。淘宝直播：淘宝直播的流量更侧重于美妆穿搭时尚类的，投放频道为无线端。淘宝直播可以在直通的过程中推送单品和优惠券的组合方式。