与用户互动并回答他们的问题

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如何高效沟通，赢得客户的信任

现在微信已从方方面面走入了你的生活，工作、学习、娱乐等大部分的事情都可以通过微信去处理，微信上各种各样的信息也为你带来一定的干扰；特别像一些自己拥有一些社群的，群聊一多，信息自然就淹没了。 但在微信上与用户互动又必不可少，那如何如果你掌握一套高效的沟通技术，不光可以为你节省时间，还能让客户对你产生更强的信赖感？那应该如何与用户产生有效的对话，让客户在短时间内被你撩动？子墨总结了沟通六大步骤、三大技巧、教你关键对话、通过高效沟通“搞掂”你的客户第一个步骤：准备一个专业而成功的营销人员，在上场之前一定要对你的专业知识、 价格结构、个人情绪、甚至你的竞争对手的资料尽量地多解； 你要随时随地做好用户与你沟通的准备， 如果你还对的产品不熟悉，就尽可能先去熟悉你的产品、让你体现的更专业；比如： 你是天机汇的会员或是合伙人，我要通过天机汇的平台来为我自己赚钱， 你是否知道招募会员和合伙人的区别？ 加入门槛/价格分别是多少？他们的权益有哪些？ 如果他们加入天机汇能获得什么好处？都有哪些课程？等等...你要在内心模拟下：当你的用户沟过你发的朋友圈/海报， 或是你主动联系用户时所需要展开的对话会产生的哪些问题？ 你是否都有准备好能快速解答他的问题的话术？ 在内心里先跟自己演练一遍，遇到的问题自己还没有答案的， 就要先找好答案并记录下来，以便后面用户再次问到你这个问题时，你都能快速解答； 所以这些都要提前准备好，不要等到你与用户聊的正起劲，突然抛出来一个你产品的问题， 你却不如何回答，那就显得很尴尬了... 或是当用户问你问题时，每次都要等你10分钟才能问题她的问题， 因为你去找答案去了、或是找知道的人寻求答案去了， 如果大家都在忙，没人帮你解决问题怎么办？所以你这些都是要在你上场之前，都需要准备好的， 比如你可以把，产品相关的海报介绍、话术等准备到你的知识库里， 或是存在你比较容易找到的地方。 方便第一时间找出来解答用户的问题；第二步骤：破冰我们在微信里营销客户时，有时会有些加人的动作； 在朋友圈里你如果你主动去加一个人，即便是他通过你了，对你还是怀有戒备心理，觉得你加他是另有目的、加TA就是为了营销他.... 对你怀着很强的戒备心理，且甚至对你有抵触情绪， 如果加完好友，你一上来，就直接丢广告给用户，都会令人非常反感； 甚至直接送你两个动作：秒删、拉黑； 这无疑是非常Low的做法，跟强奸没啥区别；首先你要做一个简单的自我介绍，让对方了解你是干嘛的； 像你们进天机汇会员群时，都有要求大家发一个简单的自我介绍， 你也可以把自己我介绍收藏在你的常备话术里（推荐：讯飞输入法） 以便快速地与新认识的好友进行第一次简单的介绍；(像我这样的) 然后找话题与他闲聊, 因为这个步骤是建立你与用户信任感的过程, 再未建立信任之前不要急着去成交，除非他主动问你； 那么，怎样让TA和你有闲聊的欲望呢？ 记得我刚出社会时，经历一段时间推销的工作， 被老板要求去到一些行业市场上去扫楼推销， 刚出社会脸皮薄，特别面对那么多商铺的老板盯着你，会很不自在，且害怕被别人拒绝； 因为不敢，所以我在市场里像一个选购商品的顾客一样一直闲逛， 但是这样也不是办法，没有完成今天的任务肯定回去要挨骂... “怎么办？” 这个心理关还是要突破呀... “鼓起勇气，深呼吸，保持微笑...” 走过一家门店，老板在做生意， 算了，不打扰了... 和店老板微笑点头看一眼路过... 然后我走过去，用余光看到顾客不久后从老板店里出来... 这个时候正好没有人了，是个好时机... 于是我又返回去，挤出灿烂的微笑问到： ”老板，您好，请问这边的洗手间在哪吗？...” 不要以为我是怂了... 这其实也是切入闲聊的方法然后老板告诉我位置，我答谢了老板，并客套闲聊起来... 我又顺势告诉老板，我是做什么的 可以为他提供什么服务... 等等。 。 。 这样我与老板就顺利开展了一次有效的促销动作... 后面我经常用这会一招去打破与陌生人之间的第一次“愉快”交谈，当然也不是老是问洗手间在哪里了 让人时常感觉你的亲和力很强，很容易与人拉近关系； 原来，后面我才知道，这一招叫：“180°的路过”通常当你拿着东西经过顾客时，会给顾客一种你不会把他推到墙角，掏光口袋里的钱的印象; 而180°路过就是：走近顾客，说“你好”，路过他。 然后，走出三四步，在一个安全的距离上180°转身，说： “我能问你一个问题吗？”或是“我能请你帮我一个小忙吗？”这时候大部分的顾客是不会拒绝你的，这就是《影响力》这本书中提到的「承诺和一致性」原理； 意思就是当你承诺了一件事情之后， 你以后的行为就会自觉不自觉地按照这件事情来进行，“承诺和一致性原理“也被心理学称为“登门槛效应”； “登门槛效应”又称得寸进尺效应，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求; 为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。 这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。 这个效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于1966年做的“无压力的屈从——登门坎技术”的现场实验中提出的; 1966年，美国心理学家曾作过一个实验： 派人随机访问一组家庭主妇，要求她们将一个小招牌挂在她们家的窗户上 这些家庭主妇愉快地同意了 过了一段时间，再次访问这组家庭主妇，要求将一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里， 结果有超过半数的家庭主妇同意了。 与此同时，派人又随机访问另一组家庭主妇， 直接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果只有不足20%的家庭主妇同意。 大家看一看两种动作产生的不同结果， 就是先让对方帮一个小忙的人，后面同意的人数明显增多了 同样我们也可以把这个法则应用到，我们的微信上刚加到的好友上进行破冰 消解用户对你的防卫，你也可以设计一个“让TA为你帮一个小忙”；比如： 看你的朋友圈，看你与你女儿之间互动的好有趣呢，可以推荐一些你平时和宝贝互动小游戏吗？下次我也和我女儿玩起来；看你朋友圈，每天都起好早哦，想请问一下，你每天是如何做到这么自律的，我也很想早起；最近闹书荒，可以请你帮我推荐你近期看过的一两本好书，告诉我书名即可； 这今周末难得休息，很想看电影放松下呢，你看的电影多，可以请你帮我推荐一部好看的电影吗？谢谢了！ 等等....你都可以自行设计与TA互动话术，先夸奖对方，再请求她帮一个小忙； 但是在做这个动作前，你一定先快速翻看一下TA的朋友圈进行一个大致的了解 不要造成夸错地方，请求别人做一个TA帮不到你的忙；这个小忙一定是小到TA能轻易达到的；这样你才能与TA进行更近一步的互动交流，然后再经过多次的互动达成一定信任，有了信任，才有可能成交.. 因为人们喜欢别人因为私人缘故对他感兴趣，没有人喜欢被视为一个数字或仅仅是一个顾客。 第三个步骤：提问题, 挖需求通过上面的互动闲聊，也许你知道了他有对你产品的需求， 但它仍然无法保证你赢得最终的成交，因为你并不清楚为什么他想购买特定的商品 只有确定为什么的时候，你才能“对症下药”最终促成成交。 世界上没有两个完全相同的顾客，探寻顾客之间的区别，推荐合适的商品或替代品，是你的本职工作; 只有准确地找到潜在销售的根本原因，才能大幅度地提高成交机会。 比如你卖的是某种品牌的化妆品, 但不知道用户是油性肤质. 还是干性肤质, 现在用什么牌子, 用其他品牌出现过哪些问题？ 只有了解用户之前的购买行为, 价格品牌偏好以及痛点所在, 才能对症下药. 给出打动她的解决方案。 如何才能打入她的内心，击破她的层层顾虑，才能促成一次完美成交； 那么又如何了解用户的喜好及深度挖掘用户的痛苦呢？ 这里就考验你的提问技巧，给大家分享一个引导性提问技巧， 学会它，你也可以成为沟通高手，这也是许多营销老手惯用的绝招；这个技巧就是： 问、答、赞 就是当你提出一个问题，对方给你回应之后， 你一定要先赞一下，赞完之后再去问下一个问题， 因为每个人在聊天的时候，都希望得到对方的肯定和回应， 如果你做到这一点，就很容易和对方建立一种信任关系，销售也就水到渠成了； 先给你看两个案例来现身示范下 案例1无问答赞的形式， 案例2采用了问答赞的形式 然后再看看你的感受案例1：你：我看到你有关注了天机汇的课程？ 客户：看到那个《营销布局，打造微信号百万盈利系统》似乎不错； 你：您有在微信上销售产品吗？ 用户：是的 你：那您卖什么产品呢？ 用户：xx化妆品 你：卖的怎么样？ 用户：看能不能学习更好的方法，把我的化妆品卖的更好； 案例2：（我）问：我看到你有关注了天机汇的课程？ （用户）答：《营销布局，打造微信号百万盈利系统》的课程似乎不错； （我）赞：恩，你真有眼光； （我）问：您有在微信上销售产品吗？ （用户）答：是的 （我）赞：哇，你太棒了，好会利用的微信赚钱哦，低成本创业啊 （我）问：那您卖什么产品呢？ （用户）答：xx化妆品 （我）赞：女性的刚需产品哦 （用户）答：那卖的怎么样呢？ （用户）答：看能不能学习更好的方法，把我的化妆品卖的更好；然后不断地下切，直到问到想要了解到用户的真实诉求及你所需要掌握的用户的信息，以便后期更精准的促成；第四个步骤：放大痛点, 激发欲望我们通过上面的步骤知道客户需求动机后， 对于客户的动机应该采取“放大客户现有的痛点”和“激发客户的利益需求”。 因为痛苦与快乐相比，痛苦的驱动力会比快乐的驱动力更大 只有痛苦才会让人们急迫的改善现状。 就像去医院看病，医生会问你是不是头疼、嗓子不舒服，难受多久了 当医生指出这些痛点时，其实你已经相信他能帮你解决这些症状。 不仅要指出痛点，还要指出不解决的严重后果，放大痛点。 比如: 一个有鼻炎的人，平时会觉得偶尔打喷嚏，擤鼻涕没啥大碍，也不会去医院，甚至连药也不会吃； 但如果遇到下雨天，难受加倍，想要寻找解决方案的欲望就会增强。 如果再严重点，头疼导致工作出错，挨了领导批评，被扣了奖金，改变欲望就更强烈 但记得把握好分寸，否则，用力过猛会导致顾客反感。 第五个步骤：开新药方当你知道顾客痛点和需求后， 就要给他新的解决方案，也像是医生开的药方 比如，你卖化妆品，就要说： 这些皮肤问题是怎么产生的？如果不及时处理会出现什么后果？ 如何有效解决这些问题？应该用哪个系列的产品，具体怎么用，饮食作息要如何配合等。 你的方案越具体、越专业，顾客越信任你，越容易把单下给你。 再比如，你推荐天机汇课程，为何你在微信赚不到钱？ 如何快速达成与用户的信任？如何发出勾魂的朋友圈？ 收钱文案应该如何塑造？让人不断买买买的销售信应该如何撰写？如何与用户高效沟通？... 然后，以上...天机汇的课程里将会为你提供详尽的解决方案，给你答案，助你拿到想要的结果....第六个步骤：化解顾虑+引导下单你的朋友圈每天都在发产品信息，而且顾客主动来咨询了，说明对产品有一定了解，并且有兴趣， 所以，这时就没必要介绍太多产品信息。 而要逐一去试探顾客的顾虑。 比如问他： 你是在考虑价格吗？ 你是在担心效果吗？ 引导他说出自己的顾虑， 然后，对症给出解答，他才能毫不犹豫下单。 一定要让知道用户的顾虑点在哪里，然后一一击破它；再通过相关的销售策略引导下单，比如： 通过试探性成交的五大步骤，用场景化描述不断去引诱客户 第1步：您是否觉得······ 第2步：增强效果的形容词 第3步：合适的附加产品 第4步：假设拥有 第5步 ：必须拥有 最后加入一个零风险承诺，来快速促成客户挣钱... 下一我再与你分享套高效布局微信营销流程的方法； 把你的营销步骤流程化， 这样你每天只需要按着这个流程不断重复操作即可； 想通过微信上赚到钱，就是一个行动执行力比拼了【子墨学苑】每篇一点互联网创业、营销方面的知识与你分享； #说明#： 最近与朋友参与了一个【天机汇】的项目，一年50门课，让你学到、做到、且赚到，通过知识变现，教你互联网上营销的一些技巧； 思维、思路、套路、技巧、方法、甚至一些高效率的营销工具分享，助于你在线上变现的这条路上走得更为顺畅； 与高手对话、与智者同行、有名师指路、让你少走弯路；

有什么互动问答网站？

互动问答网站有：知乎、网络知道、悟空问答等。

1. 知乎：是一个中文互联网问答社区，用户可以在上面提问和回答问题。 知乎上的话题广泛而深入，涵盖了各行各业的知识和经验分享。 用户可以通过提问和回答进行互动交流，形成知识共享和讨论的氛围。 知乎还设有专栏和专题讨论，为用户提供更深入的学习和交流平台。

2. 网络知道：是网络旗下的一个知识问答平台。 用户可以在上面提问，其他用户则可以回答和分享相关知识。 网络知道依托搜索引擎的技术优势，能够快速将相关问题及答案进行匹配和展示，方便用户查找和获取答案。 此外，网络知道还与许多专业人士和机构合作，为用户提供更权威、准确的信息。

3. 悟空问答：是字节跳动旗下的一个移动问答社区。 悟空问答鼓励用户提问和回答各种问题，包括生活常识、科技、历史等各个领域。 悟空问答的界面简洁明了，容易上手。 它还通过算法推荐相关内容，让用户能够发现和了解更多感兴趣的话题。

除了以上几个网站外，还有如互动百科、分答等也是互动性很强的问答网站。 这些网站为用户提供了一个便捷的平台，可以获取各种信息和知识，同时也能与其他用户进行交流和讨论。 这些网站在内容覆盖、互动形式和用户体验等方面各有特色，满足了用户多样化的需求。

如何做好互联网新媒体运营工作

要做好互联网新媒体运营工作，你可以考虑以下几个方面：1. 策略规划：制定明确的新媒体运营策略，明确目标受众、核心信息传递、内容规划和运营周期等。 确保策略与整体品牌定位和目标一致。 2. 品牌形象塑造：通过设计、视觉风格和内容创作等手段，塑造品牌的独特形象和故事。 保持一致的品牌声音和风格，让用户能够与品牌建立关联。 3. 内容创作与发布：提供有价值、有趣的内容给目标受众。 多样化的内容形式，例如文章、图片、视频、直播等，以及规律的内容发布计划，能够吸引用户并保持他们的关注。 4. 社交媒体管理：积极参与社交媒体平台，与用户互动并回应他们的问题和反馈。 建立积极的、真实的用户关系，提高用户忠诚度和参与度。 5. 数据分析与优化：利用分析工具来监测和分析运营活动的效果。 了解用户行为、参与度以及转化率等数据，根据分析结果进行调整和优化，提升运营效果。 6. 社区管理：建立和管理用户社区，提供一个互动和讨论的平台，促进用户之间的交流和品牌粉丝的形成。 积极参与用户的讨论和问题解答，加强用户参与感。 7. 合作与跨界营销：与相关领域的合作伙伴进行跨界合作，扩大品牌影响力和曝光度。 例如与有影响力的博主、KOL 或其他品牌进行合作营销等。 8. 持续学习与创新：互联网环境变化迅速，保持持续学习和对新趋势的关注。 关注新的工具、技术和策略，不断创新和改进运营方式。 记住，互联网新媒体运营是一个持续的过程，需要不断地学习、分析和适应变化。 通过不断实践和改进，你可以提高运营效果。

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