在当今数字时代，社交媒体已成为企业营销战略中的不可或缺的一部分。通过社交媒体渠道，企业可以与目标受众建立联系、提高品牌知名度、培养客户关系并最终增加销售收入。要取得社交媒体营销的成功，需要遵循一些关键要素。
1. 明确目标和受众
在开始社交媒体营销之前，企业必须明确其目标和受众。目标可以包括提高品牌知名度、产生潜在客户或增加销售。确定目标受众也很重要，因为它将指导创建相关且引人入胜的内容。
2. 选择合适的平台
不同的社交媒体平台有不同的受众和用途。企业需要根据目标受众和目标选择合适的平台。例如，Facebook 以其广泛的用户群而闻名，而 LinkedIn 更适合专业人士。
3. 创建优质的内容
在社交媒体上，内容就是一切。企业需要创建优质内容，才能吸引和吸引受众。内容应该有价值、引人入胜且与受众相关。确保内容在所有平台上经过优化非常重要。
4. 与受众互动
社交媒体不仅仅是发布内容，它还是与受众互动。企业应定期回复评论、消息和问题。积极参与有助于建立关系并培养客户忠诚度。
5. 利用社交媒体广告
社交媒体广告可以针对特定受众和目标投放。企业可以通过广告扩大其覆盖范围并获得更多流量。但是，重要的是要谨慎使用广告并确保其与内容无缝集成。
6. 监控和分析结果
监控社交媒体营销活动的结果非常重要。通过分析数据，企业可以了解哪些内容表现良好，哪些需要改进。这是一项持续的过程，可以帮助优化活动并获得更好的结果。
7. 与有影响力的人合作
社群营销的用户画像有哪些？
在社群营销中，了解目标用户至关重要。 以下是用户画像的关键要素：1. 用户来源：分析用户是如何发现并访问企业的社交媒体平台的。 了解他们来自哪些地区或网站，是通过搜索引擎、广告、朋友推荐还是其他途径。 2. 互动频率：跟踪用户在网站上的活动，包括他们浏览的栏目、项目和文章。 这些数据通常通过后台日志分析获得。 3. 年龄分布：确定哪些年龄段的人群最频繁地访问企业网站。 可以将用户分为15-20岁、20-25岁、25-30岁、30-35岁以及35岁以上等几个年龄段。 4. 职业背景：根据用户的职业对网站访问者进行分类，例如政府官员、IT专业人员、零售业员工、学生、职场人士、自由职业者、高科技行业服务等。 5. 兴趣与偏好：了解用户对企业网站的哪些页面或产品最感兴趣，例如促销活动、产品介绍、功能说明、服务质量等。 同时关注网站设计和用户体验的吸引力及便捷性。 6. 用户反馈与响应：在网站中设立意见反馈或留言板，以便收集用户的意见。 企业应定期整理这些反馈并做出及时回应，以便不断改进。 通过这些细致的分析，企业能够构建出清晰的用户画像，从而更有效地制定和执行社群营销策略。
社会化媒体营销有哪些优势
摘要：社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，相比传统的营销方式来说社会化媒体营销具有精准定向目标客户、拉近企业跟用户的距离、低成本的进行舆论监控和市场调查、让企业获得低成本组织的力量等优势。 那么进行社会化媒体运营有哪些技巧呢？下面就来一起了解下吧。 社会化媒体营销的优势1、精准定向目标客户社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。 不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。 此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。 这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。 2、拉近企业跟用户的距离在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。 往往是发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。 而社交网络使企业有了官方微博、官方公众号，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。 此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。 如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。 3、低成本的进行舆论监控和市场调查刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。 而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。 首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。 在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。 而如今，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。 其次，通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而如今，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。 4、让企业获得低成本组织的力量这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。 通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢？举一个例子，小米手机如今有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动或者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的！如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。 此外，社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。 社会化媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。 比如社会化媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。 不过随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善，所以，每一个营销人都不能选择躲避它，我们要直面这个新的挑战。 社会化媒体运营技巧1、社会化媒体运营人员，需要深入企业的产品设计环节，让本源的东西对消费者更有吸引力，更容易为消费者分享和讨论，并在关键环节适当的加以激励要素。 2、企业需要讲自身置于社会化媒体泛滥的背景下，整体考虑企业在社会化媒体环境下的生存和发展策略，所以微博专员的名字，最好改为社会化媒体运营专员。 3、社会化媒体泛滥带来的变化是：每个人的发言极为容易，每个人的发言的传播可能和速度极大提升。 也就是可以庸俗的说，口碑要素在传播中的作用更为突出。 4、这意味着在社会化媒体泛滥的背景下，市场人的本质工作要回到帮助企业做好产品和服务，以此建立在消费者心目中的真正口碑，此为最大的根基。 5、缺乏真正能获得消费者口碑的产品和服务，市场人的其他任何的花活，都是在短期骗老大和自己，长期坑企业。 6、很多企业设立了专门微博专员，运营企业微博，但单纯的运营官方微博，是极大的错误。 7、那些整体被人吹嘘的所谓事件案例，其实只是社会化媒体运营的花活，是锦上添花，并不可持续，你需要不断的尝试，制造传播源头，并根据实时的观察情况去通过关键节点去放大。 8、用户是容易疲惫的，他们的口味会越来越重，社会化媒体运营者需要与时俱进，不断完善乃至更新机制。 9、新的社会化媒体出现的时候，尝鲜者的收益往往是最大的，比如在早期的新浪微博，一些现在看来很弱智的做法也能获得很大的收益。 10、社会化媒体运营的基础是构建持续稳定的为企业创造价值的机制。
有没有人系统的做过微博推广啊？能否说个具体案例呢？
杜蕾斯套鞋事件事件的经过很简单。 6月23日北京暴雨，这一话题无疑是全天热点。 尤其下午下班时间雨越下越大，新闻报道地铁站积水关闭京城大堵车，意味着很多人回不了家，同时意味着很多人在微博上消磨时间。 运营团队负责内容的成员也在试图切入这一热点，并把杜蕾斯品牌植入其中。 就在你一言我一语的插科打诨中，把杜蕾斯套在鞋上避免鞋子泡水的想法冒了出来。 和博圣云峰的创意首脑金鹏远(就是我们熟悉的痛楚)沟通之后，认为可行，随即立刻执行。 事实上这一创意涉及到杜蕾斯的品牌形象问题，如果用这个概念做广告是绝对不行的。 所以最终执行的时候，选取了一个小号，也就是鞋子主人的微博@地空捣蛋 在下午5点58分发布这一图片，当时@地空捣蛋 大约有接近6000粉丝。 两分钟后帖子已经被一些大号主动转发，并迅速扩散。 大约5分钟之后，@杜蕾斯官方微博 发表评论“粉丝油菜花啊!大家赶紧学起来!!有杜蕾斯回家不湿鞋~”并转发。 短短20分钟之后，杜蕾斯已经成为新浪微博一小时热门榜第一名，把此前的积水潭和地铁站甩在身后。 并在当晚24点转发近6000条，成为6月23日全站转发第一名。 根据传播链条的统计，杜蕾斯此次微博传播覆盖至少5000万新浪用户。 同时在腾讯微博、搜狐微博的发布，影响人群也在千万级别。 此后一周，国内的微博营销业界对此事大加赞赏，《China Daily》甚至将这一事件评为最有代表性的社交网络营销案例之一。 业界普遍认为，这是运营团队对热点信息的敏锐把握，并很机智地针对热点有所动作。 但通过对博圣云峰的采访，笔者认为远非“机智敏锐”这么简单。 在@地空捣蛋 的微博发布之后，运营团队曾为其转发量打赌，普遍认为在2万上下，少数胆大的成员认为能达到4万，而经验最丰富的金鹏远则十分保守地估计在1万左右。 笔者以为，在一个帖子火之前，没人能断定它到底能有多火。 只有在火了之后，才能回头总结它火热的原因。 就像套鞋事件，暴雨这个话题从未像6月23日这般火热，而运营团队的创意点也足够新鲜有趣，而且暴雨时间点又恰好在众人被堵在下班路上微博在线人数众多，进一步加强了传播效果。 种种天时地利人和耦合在一起，造就了套鞋事件的传播奇迹。 而且，金鹏远在带领团队作业时，并非在敏锐地“把握”热点，而是在每天早晨就会如例会一般，与整个团队讨论当日热点，从中筛选可能与品牌有契合的关键词，并由内容团队围绕关键词进行创意，最终甄选可行的方案。 可以说，对热点的把握是每一天的例行工作，而非话题火热时的心血来潮。 也意味着，其实在许多不那么成功的尝试中，诞生了一次宝贵的成功。 这也正是很多其他同类公司所缺乏的坚持。 此外，在金鹏远看来，这次汇集天时地利人和的传播奇迹仍然不够成功。 大家后来虽然看到凡客确认带套儿的鞋子是其产品并参与到传播之后，但在最初凡客也谨慎地否认了。 所以，如果凡客能迅速反应，并在第二天与杜蕾斯合作推出这款鞋+杜蕾斯套装，通过博圣云峰的另一家客户“淘宝聚划算”团购，使用再一家客户“支付宝快捷支付”购买，几方联合在一起，这才算是真正有效的传播与产品销售挂钩。 @作业本 怀孕事件事实上，杜蕾斯官方微博很少如上文所述的套鞋事件一样，主动策划事件。 更多的还是通过与网友进行有趣的互动，来扩大影响。 这就不得不提比套鞋事件更早的@作业本 怀孕事件，这也是大大小小的微博营销沙龙必谈的经典案例之一。 事情也非常简单。 与每天早晨罗列热点一样，运营团队每日的另一项例行工作叫做“盯大号”。 甚至可以说，这是每10分钟一次的例行工作。 杜蕾斯官方微博及其运营团队关注了许多“大号”，并从这些大号的内容中捕捉预设的关键词。 @作业本 当时的粉丝数已有30多万，“怀孕”更是杜蕾斯这个品牌必然要捕捉的关键词，两个条件一吻合，使得@作业本 那条“今晚一点前睡觉的人，怀孕”自然就会进入运营团队的视野。 当然这也离不开时间点的偶然，@作业本 的微博发布已经在晚上10点之后，运营的编辑确实只是凑巧赶上。 这其实受制于技术的局限，因为“盯大号”捕捉关键词这件事，现在是由人力来完成，老金则希望未来能通过软件系统操作，捕捉到预设的内容迅速提示，就不会有“凑巧”，也不会再有“错过”。 除了与@作业本 互动，杜蕾斯还和很多品牌互动过。 之前提及的套鞋事件与凡客诚品互动，早先还曾与凌仕效应、Mini中国等品牌的官方微博互动。 所有这些互动都有一个特点，就是有趣、好玩。 互联网的话语环境，就是话题的快速更迭。 “因为达芬奇，郭美美只火了两个星期，因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期，因为动车，赖昌星只火了半天。 ”更加尖锐的讽刺是，这个数星期前的段子已经因为其后数周内发生的事情，让人觉得它有些茫远而不知所云。 就是这样，许知远在《庸众的胜利》一文中尖刻地指出了国内互联网乃至整个社会的话语环境。 大部分人想要的，只是轻松快乐就好了。 互联网尤其如此，社交网络更是如此。 回到社会化媒体营销，只有一个核心就是有趣的互动。 这就是杜蕾斯官方微博与其他账号互动的原因。 杜蕾斯的真正秘密一谈到“真正秘密”就好像拿出一本无字的武林秘籍，拿到烛火前面烘烤，慢慢显出字儿来。 就目前为止，营销业界对于杜蕾斯官方微博成功的解读，还停留在对热点的敏锐把握和对关键词的即时捕捉这两个技巧层面上。 但通过对博圣云峰的采访，笔者发现，虽然是它经营着社交媒体营销这一全球最热门最前沿的营销领域，使用的工具却是最传统的广告理论。 客户接下来，第一件事商讨策略。 无论是微博还是其他社交媒体，策略就是把品牌描述成一个形象丰满的人。 这决定了社交媒体未来的形象。 无论是个人、机构还是品牌，传统媒体上可以是“我说我是谁”，而社交媒体上则是“别人认为你是谁”。 这反而更加要求自己对“我是谁”这个问题认识得更加清楚。 杜蕾斯在这个问题也走过一段弯路。 相当长一段时间内，杜蕾斯官方微博的自我定位是一个宅男，但最终调整为一个有一点绅士又有一点坏很懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。 微博形象的调整也让杜蕾斯的品牌形象有了变化，把它从单纯的“性”剥离开，回到有趣的平实的生活中。 社交网络中“我是谁”的问题就如传统广告理论中“我在哪里”的问题一样重要。 策略面对的第二个问题是“我要达到什么目的”。 或许是扩大知名度，或许是修正品牌形象，或许是与消费者互动，或许是增加销售量。 不同的目的也意味着营销的结果不同，也许粉丝数不多但忠诚度很高，也许互动平淡但购买力很强。 这都取决于品牌通过社交媒体想要达到怎样的目的。 这同时意味着划分责任，在金鹏远看来，有些服务是微博运营团队无法完成的。 比如和产品使用、性能参数这些专业相关的内容，比如售后服务相关的内容。 在开始运营之前，还要找到合适的人。 老金找人的方式很奇特。 他会在豆瓣、微博、天涯、猫扑等等这些卧虎藏龙之处游荡，寻找那些潜藏在一个个ID之后的奇人异士，因为未来这个人也将以网络身份呈现，所以他在网络上是怎样的才是最有价值的考量要素。 他认为找到合适的人很重要，因为无论是怎样的策略最终执行还是落实到具体的人，从网络的各个角落挖来的形形色色新鲜有趣的人，也是杜蕾斯官方微博成功的要素。 一切准备就绪之后，才涉及到具体的运营。 细化到每一天的工作，才是每日热点的整理筛选，才是敏锐的嗅觉，才是“盯大号”，才是预设关键词的捕捉，才是有趣的创意和传播。 由内容团队广泛搜集资料，筛选合适内容，重新组织语言，和广告创意一样，旧元素新组合，配以合适的平面、视频、文字，最终成为可供传播的一条博文。 并对网友的回复进行及时的再次回复，以体现对他们的尊重。 而这一切，都建立在完整正确的策略之上。 在具体执行的过程中，有趣仍是最重要的核心。 只有让用户感到有趣，才能获得传播，是社交媒体永远颠扑不破的道理。 仍然不可否认的一点是，杜蕾斯官方微博的成功还有赖于这个特定的时间点。 业内熟知这一微博的赫赫大名，大多是通过营销界专家的介绍、讲述和剖析。 在所有人都在摸索微博营销的时候，有这样一个开放大胆的品牌迈出勇敢尝试的一步，立刻占据了微博营销话题的绝对制高点。 在口口相传中，它成为业界最成功的案例，而它制造的热点也就成为值得载入史册的经典了。 用老金的话来说，就是也许明年的内容会比今年更好，但在话题性上恐怕很难超过今年了。 怎样向杜蕾斯学习?这个问题的出现有一个预设的前提：所有的品牌都可以向杜蕾斯学习么?或者说所有的品牌都适合社交媒体营销么?或者更具体一点，都适合微博营销么?在微博早期，平台本身出于自身推广的需要，自然会倡导所有有影响力的人、机构和品牌入驻这一平台。 但随着时间的推移，我们已经开始反思，是否所有的品牌都适合这样的平台。 金鹏远给出的答案是否定的。 虽然没有一条明晰的界限划分，但仍可以通过一系列描述性的表达，尝试总结一些规律。 在Twitter上，排名前50的品牌官方账户都是有数十年甚至上百年历史的传统品牌，只有一两家是新兴品牌。 对中国来讲也是一样，新品牌想进入微博是很困难的，因为缺乏用户基础。 服务行业，尤其是纯服务类的行业，比如航空公司，就不适合微博。 这些品牌在微博上接到的永远都是投诉。 基于国内糟糕的航空环境，人们受了委屈恐怕就要在微博上大诉苦水。 服务行业开了微博，就会变成又一个客服热线。 老金认为微博应该是一个与人对话的地方，一个账号是一个真真正正的人，这个人在跟你对话。 当然，笔者以为，如果目的就是把微博做成一个客服热线，那还是大有裨益的。 涉及大额交易的品牌也不适合，比如房地产。 一来负面多，二来动辄数百万的资金，消费者恐怕不会在微博上交流。 这与汽车不一样，汽车可以有爱好者，房地产似乎鲜有爱好者。 整形医院也不适合，因为没人会整形之后与朋友分享，但牙科医院是其中的例外。 有一家重型卡车正在寻找微博运营商，也不适合，用户根本不在微博。 银行可以做，但要思考怎样做。 招商银行做的不成功，建立那么庞大的体系，所谓的“微博矩阵”，却没想好自己要做什么，事倍功半。 互联网相关的众多品牌，比如手机、网游、团购。 但做法也值得探讨，团购如果只发每天团购信息，也是失败的做法。 淘宝聚划算曾在海南香蕉滞销时组织团购香蕉，使它有了特色。 而其上的策略则是要与生活息息相关。 还有常用品，大家经常提及的品牌，一定会通过社交媒体大放光芒。 金鹏远的原话是：“你放心，宝洁有一天意识到他的重要性之后，一定会做得很好。 ”就在采访结束的第二天，宝洁大中华区总裁施文圣Stevenson开通了他的新浪微博，也许是听到了我们谈话的内容。 其实笔者以为，只要想清楚“我是谁”和“我要做什么”这两个问题的品牌，就可以开微博了。 但我也相信，大多数品牌都还没想清楚这两个问题，就在运营商的诱惑与催促下，匆忙上马了。 未来?传统理论支撑的技术营销时代杜蕾斯的成功远远不是终点，眼下所有的社交媒体营销都还处于萌芽阶段。 和金鹏远聊天时，明显可以感觉到。 在他看来，未来是基于技术能力的绩效营销和技术营销称雄的天下，所有社交网络媒体也正为此而做。 人们往往看到杜蕾斯官方微博火爆光鲜的外表，却没有注意到运营团队在背后进行的大量数据分析。 很多微博账号，内容发了就发了，至于它流向何方谁在参与就不再关心。 博圣云峰不是这样。 每一条发布在杜蕾斯官方微博以及其他博圣云峰负责的微博账号上的内容，都会在运营团队的资料库中归类。 五天之后会统计每一条内容的评论数和转发数，每月月底一看数据就可以得知哪些内容是有吸引力，哪些内容吸引力欠佳。 分类的意义更在于，知道哪一类的内容是有吸引力的。 将来甚至可以通过对用户评论内容的分析，得出某一类博文发挥了怎样的作用，品牌建设或是促进购买。 这比传统广告的消费者回馈更及时、更真实，对后续调整的指导意义也更精确。 前文也已提及，需要用人力捕捉预设关键字，并判断是否能与品牌发生关联。 而在今后一定会用系统来实现这一功能。 而据老金介绍，目前已有的软件是，对用户的回复进行过滤，筛选其中有价值的内容予以转发至官方微博。 其中很多都是网友的自广告，有一个网友过生日，拿了一个储钱罐，里面装了很多避孕套装了很多糖果当生日礼物，还有一个网友发过杜蕾斯的屏保程序，等等。 如果杜蕾斯套鞋事件并非策划而是自发，更是绝妙的自广告。 这些自广告的出现，对品牌的意义显而易见。 技术还能实现的是，判断一条博文的传播路径，基于六度空间理论，我们可以认为六层转发的传播效果是最好的。 技术可以让我们分析这六层转发甚至更多层级的转发是怎样实现的，通过大量的样本分析，我们就可以在一定程度上重现转发路径。 这意味着，针对某个特定的人，即使他不是我的粉丝，我也可以通过转发路径的重现，使信息抵达我所希望的位置。 在终极的传播中，我们甚至可以通过分析目标的原创、转载和评论，判断他的消费水准、兴趣爱好等诸多个人信息。 这并非难事，相信很多人都看了通过王珞丹的微博加上简单的搜索定位其家庭住址的文章。 这些蛛丝马迹意味着更精准的消费者洞察，更吻合的传播策略，更到位的创意表达。 一个很古老的比喻，了解一个姑娘再去追她，就很容易击中她，这是社交网络真正的魅力。 传统的互联网广告仅有0.02%的转化率，而有了个人信息辅助的精准营销，转化率有可能达到5%甚至更高。 虽然现在社交媒体营销的运营公司都还是小作坊的状态，凭借一两个成功的案例行走江湖，但将来必将是规模化集团化的。 而在更远的未来，创意的力量必将退于二线，未来的运营商将用系统完成60%的工作，用系统观察消费者，了解消费者，针对消费者。 创意则包含在剩下的40%之中。 杜蕾斯的秘密至多只是社交媒体营销萌芽时期的一朵浪花，它是我们学习的榜样，但绝不是天花板。 更值得我们关心的是，谁能占据下一个营销话题的绝对制高点。
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