在竞争激烈的图书市场中，仅仅出版一本好书是不够的。为了让你的书获得成功，你需要制定一个全面的营销推广方案，以吸引读者并激发他们的阅读热情。
本指南将提供一个循序渐进的图书营销推广方案，帮助你从头开始规划和执行你的营销活动。
1. 确定你的目标受众
确定你的目标受众是任何营销活动的基础。考虑以下因素：
- 你的书的主题
- 你想要吸引的读者类型
- 他们的年龄、性别、兴趣
- 他们的阅读习惯和偏好
2. 制定你的营销目标
一旦你确定了你的目标受众，就可以开始制定你的营销目标。你的目标应该具体、可衡量、可实现、相关和有时间限制。例如：
- 在发布一个月内售、奉献和对你的工作的热情，你可以让你的书成为畅销书。
请问大家可否给我介绍些电话营销类的书喔
新华书店文轩网那里给你搜索了几本新书供参考：卖产品不如卖自己 (VCD)作者：出版：人民出版日期：2010年04月陈安之说：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己；顾客在买产品之前，一定先买这个营销代表，当他喜欢你，了解你之后，才开始选择产品。 ” 这是一部值得在市场业务会上反复学习和反思的培训教材，是推销员“激励工具书”。 如果你不了解，而你的竞争对手先学会并运用了，市场的局面将会怎样…… 内容简介――《卖产品不如卖自己》： 你有没有站着给顾客打电话，甚至每天连续三个小时站着打电话？你有没有让最多的顾客拿到你的名片，象世界上最伟大推销员乔?吉拉德电话销售与成交技巧实训作者：崔小屹 著出版：化学工业出版社出版日期：2010年02月电话销售已经成为非常热门、普遍的销售方式。 如何高效利用电话获得订单，是决定电话销售企业发展的关键因素，更是众多销售人员渴望得到解决的问题。 在《电话销售与成交技巧实训》中，电话营销与销售实战培训专家崔小屹老师结合自己丰富的经验，将电话销售与成交技巧展现在读者面前。 作者还利用了大量典型的实战案例，并根据电话销售的不同阶段设置了情景案例，帮助读者迅速消化吸收书中的实用知识和技巧，是一本很好的电话销售实战参考书。 一线万金-电话销售培训指南(第3版)(1CD)作者：张烜搏 著出版：人民邮电 出版日期：2009年01月随着呼叫中心(Call Center)的广泛应用，以及电子商务发展的日益成熟，电话营销和销售正在迅速推广和普及。 因电话销售是省钱、省力、效率高的销售模式，越来越多的企业开始对这种销售模式感兴趣。 本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点、流程和销售技巧，给出了电话销售人员需要使用的工具和表格，并列举了大量的实战案例，具有很强的指导性和操作性。 本书适合呼叫中心或者类似机构使用电话进行营销的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或打遍天下——电话营销实战案例精选(第2版)(附光盘)作者：李向阳，舒冰冰 著出版：人民邮电出版日期：2008年12月本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧—声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。 本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧与灵感的时代光华—出口成金：电话营销培训手册作者：李鸿诚出版：北京大学出版日期：2008年10月电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。 作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。 本书凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。 本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。 跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开如何做电话营销作者：王静出版：中国物资出版日期：2008年09月本书共分十章。 第一章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别，从战略的角度为读者指明了前进的方向。 第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。 比如，电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备，电话营销目标的确定，客户需求的定义，相关物品和资料的准备，等等。 力求帮助读者有备无患。 第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤，包括电话销售的基本技巧，客户心理分析，开场白的设计，产品推荐技巧，客户异议的处理，直至最终促成交易。 本部分包括大量案例，并对有关理论知识进行深入浅出地讲析，有效地销售员电话营销训练作者：俞慧霞 编著出版：中国纺织出版日期：2008年09月电话营销已经被越来越多的企业所关注，而销售人员也通过亲身经历深刻地体验到了电话营销这一工作的重要性，可是如何才能通过电话与客户展开良好的沟通呢？对于这一困扰企业及销售人员的现实问题，本书将从电话营销人员所必须具备的良好心态、必要准备、说话与沟通的方式及成交技巧等方面予以解决。 时代光华一线胜过专卖店:培训金牌电话销售员作者：出版：北京大学出版日期：2008年02月电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，简捷、高效、实用，在今天尤其被企业所重视。 但是并不是任何人拿起电话就能拿到客户订单的，电话销售也是一门学问，需要掌握专业的技巧。 本书作者常年在一线对电话销售人员进行培训，明白各层次电话销售人员的不同需求。 本书通过大量的案例、情景分析、表格等不同的表现形式，为初入门槛的电话销售人员循序渐进地讲述了电话销售需要注意的8个流程，并提供了相应的方法与技巧。 掌握了这些方法与技巧，便可以让你从容不迫地与客户进行沟通，并有效获取客户订单。
求有关管理的书籍
有关管理的两本书籍：《中国企业管理：清华·哈佛案例与教程》出版社： 清华大学出版社《管理经济学学习指导用书》 出版社： 清华大学出版社不知道你需要的是企业管理还是经济管理，所以推荐两本不同类别的，值得你可以看一下。 【扩展】1 《营销管理》（第10版）推荐理由：要真正成为世界工厂，中国企业需要通过营销提升竞争力，中国经理人需要通过营销大师科特勒的这本经典教材提升自己的竞争力。 读者点评：一部营销领域的圣经，一版再版，被全球高等商学院普遍采用，拥有无数光环和美誉，但这些都不足以表明，它对于投身市场经济不久、面临全球竞争挑战的中国企业是多么的重要！中国进入了买方市场和微利时代，外国企业乘WTO长驱直入，高新技术变换了传统的营销模式，而国内企业不但要强化本土优势、还要扬鞭域外进军500强，刀 光剑影中其拼杀的首要利器自然是市场营销。 然而，在茫茫商海中苦苦摸索的中国企业历经了品牌战、广告战、价格战甚至唇枪舌战，却未能成就几个国际大牌 的赢家。 狂热中的冷醒，知识时代的我们到底有多少营销知识和经验？所幸的是科特勒已将市场营销提升为一门科学，我们大可不必在头破血流之后发现商战中一星一点的火花。 这盏神灯能够指引我们---真正地认识营销、甚至企业 的价值，理性地分析市场信息，审慎地进行市场细分、确定目标市场与定位，形成高瞻远瞩的市场营销战略；以及制定立体的营销决策，通过整合企业内外的全部资 源，成就营销创造价值的伟业。 本书涵盖了营销人士所必备的全部知识，也对其它任一领域的企业管理人士有所启迪。 我曾经建立顾客数据库，并通过E-mail等方式与顾客进行大量立体的信息沟通，从而在公司与产品形象、市场地位、服务水平等方面影响了许多人，其中一些 成为我们忠实的用户，而其他人都对公司保持着良好印象！此举即领悟于书中新经济条件下电子商务、信息传播方面的操作指导。 取人之长补己之短，我们相信中国的企业定能集结整体的力量、运筹帷幄、决胜市场！ 面对顾客永远不会满意的挑战，中国企业将挺身而出，敢于回答：营销就是创造顾客满意！（马广华 SAP中国公司咨询顾问）2 《竞争战略》推荐理由：本书创造了五种力量分析等竞争分析的基本工具，是关于企业战略最经典的著作。 专家点评：《竞争战略》是迈克尔·波特在管理理论方面的经典著作。 作为哈佛商学院的教授和竞争战略方面公认的权威，他在此书中提出了行业结构分析模型，即五种竞争 力模型。 他认为这五种竞争力（行业现有的竞争状况；供应商的议价能力；客户的议价能力；替代产品或服务的威胁；新进入者的威胁）决定了企业的盈利能力。 他还指出，企业战略的核心必须在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。 迈克尔·波特还提出与产业结构相对应的三种基本竞争战略：成本领先，标新立异以及目标集聚，并说明由于企业资源的限制，企业往往难于同时追求一个以上的战 略目标。 中国企业家已经非常善于以低价成本的方式进行竞争。 要达到这一目的，首先要求企业必须进行规模化集约化生产，以便能最大限度地降低产品成本，从而 为企业在市场上赢得主导地位创造条件。 比如被人称为价格屠夫的格兰仕，创造了一个奇迹，其2000年生产的微波炉占全球市场份额的30％。 成本领先战 略的主要风险来自于后来者的模仿。 所以，中国企业必须有新的竞争方式，如以产品、技术或者经营模式的创新来提高盈利能力与水平。 波特为这类战略提供了系统 化的思维方式，阐述了企业应该在哪些点上建立竞争力，对于经营实践有较强的指导作用。 我必须指出的一点是，此经典著作注重的是产业结构，较少考虑通过企业的变革来建立长期竞争优势。 对于中国的企业家来说，此著作的意义在于阐明了企业战略性思考的重要性，是中国企业家的必读之著。 （孙永玲 上海博意门咨询公司总裁）3 《第五项修炼》推荐理由：它最大的功劳不是推动了建立学习型组织的运动，而是提供了堪称为中国企业管理者洗脑的系统思考（即第五项修炼）的新思维方式。 读者点评：创造良好的学习环境和风气有利于企业组织。 其理想状态是组织具备终身学习的理念和机制，使工作学习化、学习工作化。 彼得·圣吉在《第五项修炼》中用个人智商 与群体智商作比较，发现了规律性的群体智障，强调以增强企业的学习力为核心，提高群体智商。 整体合力大于各部分简单相加之和，信息资源的共享与互动， 可形成多元反馈和开放的系统，对组织内每个人都有好处。 因此共同愿景的建立至关重要，它是团队活力的源泉、力量凝聚的关键、市场制胜的法宝。 深度汇谈是该书另一引人注目的观点。 群体智障即源于深度汇谈的不足。 一个组织，如果看不清别人的观点，则群体智障，决策错误必然产生。 因此，互相看清彼 此的思考、自觉消除习惯性防卫，才能使潜在的团体智慧、组织的共同愿景得以实现。 杰出的团体善于摊开冲突、让思想充分交流。 在开放状态下，可达致深度理 解。 许多复杂的问题本没有绝对正确的解释。 在建立共同愿景的过程中，承诺奉行某些人类基本准则，使私利不再主导思想与行为，重拾人类基本价值，有助于削弱 组织内部纷争，使组织利益得到最大平衡。 而兼容并蓄的能力与整合全局的观念则是未来的第六项修炼。 善用时间，是该书又一亮点。 它提出新的四点：即钱能变成时间；改善流程而非局部；家庭与工作不是取舍而是共赢关系；以及纠正错误的时间观等等。 要改变那种只要在活动就是好事、不停地 工作就是高效率的错误时间观，检讨自己用在思考上的时间有多少。 此外该书还提出三种社交智障：空间盲、时间盲、关系盲。 人际关系的质量影响生产力，家庭质 量就更是如此。 （商明 青岛金晶股份有限公司首席信息主管） 4 《从优秀到卓越》推荐理由：在金庸的武打小说中，优秀的江湖好汉可以因习练《九阴真经》这样的功夫秘笈而蜕变为卓越的武林大师---本书是追求卓越的企业的九阴真经。 读者点评：在 以往大多数的企业管理方面的书都充满了英雄崇拜、炫目的科技以及高速成长的戏剧化故事。 渠道制胜、品牌为王、技术先导、神话、创 举、革命的报道似乎存在偏方与灵丹妙药能够对于企业发展过程中的一系列诟病妙手回春；似乎卓越的领导人、先进的技术、伟大的远景、强大的文化等 分别是不同企业的杀手锏 ---人们总在寻找企业发展产生突破时所出现的唯一重要的东西。 中国经济正处在一个变革的关键时期，既有 许多轰轰烈烈，但最终不过昙花一现的公司（中国近年来这样的公司涌现的太多了），也有许多正在变革的路口，不知要去向何方的公司。 《从优秀到卓越》这本 书，它强调的是坚持把简单的事情做好（刺猬原则）。 即使在日新月异的复杂年代，先爬，再走，然后跑步仍然是成功有效的企业经营之道。 从优秀到卓越公司的转变是一个积累的过程，是一个循序渐进的过程，是一个所有因素综合起作用的系统工程。 从优秀到卓越的蜕变过程绝对不是一蹴而就的。 卓越的公司不是靠一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。 相 反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破，一跃而过。 中国人太聪明，反应太快， 不停的有新动作，却不见得行得通，所以在华为我们强调先僵化，再优化，然后固化的拿来主义。 从一点一点的改善积累起来，把看似简单的事情以严谨的纪 律，做到尽善尽美，最后反而造成很大的差异。 （邹其东 华为技术有限公司海外光网络产品销售部经理） 5 《高效能人士的七个习惯》推荐理由：先管理好自己，然后才能管理别人---这是关于自我管理的最经典的著作。 读者点评：今天的中国正处在注重实效、急于求成的时代，企业管理者迫于日程压力，往往忙于应付燃眉之急，而无法静下心来做更长期、更全面的思考和规划，对自身如此，对企业发展亦然。 内心匮乏症，正在成为当代中国职业经理人的时代病！他们自身的生活质量及其领导和管理下的企业舰船的续航能力由此双双蒙上阴影。 有灵丹妙药吗？有。 要知道，观念是行为的准则。 我们的一言一行，莫不始于观念。 观念的力量就好比戴上一副墨镜，能令整个天地变色。 所以，正心诚意，是成功的根本。 做人做事，全凭一颗真诚心、责任心、包容心。 那么，个人清平持正，企业上下一心。 内心匮乏症的根源是自身修养不足、观念偏颇，以致过分看重处世技巧、做事方法，即怎么做，却疏于关心为什么。 急功近利，涸泽而渔，一时之间可以很得意，但如果不能及时解决修养问题，必不能长久。 同样，仅以单纯的观念却缺乏技巧，也不能成器。 我们看到很多好人，但他们并不成功，因为他们没有掌握技巧。 史 蒂芬·柯维博士在《高效能人士的七个习惯》一书中，强调品性修养的同时，还系统地介绍了为人处世的技巧，堪称经典。 他以自己的亲身经历和感受来与读者分 享，令人信服。 我非常建议渴望成功的职业经理人，花小部分时间作为投资来阅读此书，必能获得丰厚回报。 （李崇基 华信惠悦咨询上海公司总经理） 6 《变革的力量》推荐理由：经理人往往一身兼而有之的领导与管理两大职责，在本书中第一次被精辟地厘清。 读者点评： 让我从史蒂芬·柯维提到的比喻开始：一群工人在丛林里清除矮灌木。 他们解决的是实际问题。 管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。 领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌……这看来很清楚：工人们的职责是清除矮灌木，管理者注意的焦点在于有效的操作策略，而领导者的任务则是判断和决定砍伐哪一片丛林。 约翰·科特，领导与变革领域中最杰出的权威，在《变革的力量：领导与管理的差异》一书中指出：领导者的工作是确定公司发展的方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革；而管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序。 按照这样的标准，可以说，在中国，几乎所有企业在领导与管理的关系问题上，都欠着一课。 《变 革的力量》对领导与管理差异的深入分析，不仅把国际最新的经营理念带到中国，更为中国企业从概念到实施提供了系统的、可操作的依据。 对于日渐进入国际竞争 舞台中央的中国企业来说，谁能更早地接收、理解并运用此类信息，谁就能在这场发生在家门口的战争中领先一步。 同样，最具开放心态和学习能力的职业经理 人，也将成为获胜的将领。 需要注意的是，企业和经理人被强调领导和管理的差异之后，不应把二者割裂、对立开来。 它们具有不同功用，好比手心和手背，相辅相成。 对这两个方面的差异了解得愈透彻，就愈能帮助我们尽取其长。 （李崇基 华信惠悦咨询上海公司总经理） 7 《基业长青》推荐理由：对于极少数的堪称卓越的中国企业，本书提供了建立百年基业的方案；对于绝大多数中国企业，本书制造了一个梦想---有梦，总比没有强。 读者点评：作者曾对西方和日本存续时间较长的企业展开过广泛的调查，他们发现，只有18家企业可称得上他们定义为高瞻远瞩的公司，即那些倍受推崇、影响广泛的业界翘楚，那些领袖辈出、产品和服务多样、至少有五十年历史，而且，长期业绩突出的公司。 虽然这些公司分别在各行各业，柯林斯和波拉斯却发现他们有着某种共性，而这些共性往往异于人们头脑中优秀公司的传统形象。 他们发现，这些高瞻远瞩的公司都有如下特征：他们并不一定肇始于一个伟大的商业思想；他们并不一定有伟大的、有魅力的领导；他们有务实的理想主义；他们相信并坚持一系列指导人们行为的核心理念，但对他们来说，这些理念不一定有对错之分；在历史发展的关键时期，他们不怕追求胆大包天的目标；他们不去劳神于击败对手，而是关注于挑战自我；他们有教派一般的文化；他们由内部培养出来的领导人引路。 本书在美国上市后，上述结论让不少管理者大跌眼镜，因为在那时，媒体总会拜倒在有远见、有魅力的商业领导脚下，让人们相信只有这些人才能引领企业走出困境。 但是，当这些人物退出舞台后，企业却不能持续成功了。 在 中国，确有人能快速致富，却鲜有人能有远见、有勇气承诺公司成为高瞻远瞩的公司。 因为高瞻远瞩的公司意味着有核心的理念，并辅之以强健的结构、流 程和系统。 在我看来，今日中国商界人士，大多雄心勃勃，闯劲十足，但对成就高瞻远瞩的公司缺乏远见卓识。 他们的认识还只停在口中，如何行动却不甚了 了，而《基业长青》中总结出来的经验教训足以供他们受益匪浅。 （谢祖墀 高风管理 顾问公司董事长）8 《6西格玛管理法》推荐理由：对20世纪90年代来最有影响的管理方法的最好的阐述，其对数据的重视有望改变中国企业的管理基因。 读者点评：中 国的经理人如果希望提高组织绩效、实现既定业绩，一定要读这本书。 作为一位在中国为70多家公司提供过咨询服务的管理顾问，我亲眼目睹了很多中国公司对于 提高组织绩效的巨大需求，比如提高质量、客户忠诚度、增加市场份额和降低成本等。 本书为建立合适的6西格玛项目基础和获取合作者和商界领袖的支持提供了一 幅清晰简易的路线图。 我想提出的一点是，商界领导人一定要认识到6西格玛不仅是一个简单的质量改进项目，它需要明晰公司的战 略、公司目标、跨部门合作以及员工的能力发展。 6西格玛还要求有效的变革管理以保证项目的成功实施。 书中介绍的概念和工具为中国实施6西格玛提供了非常重 要的实战性指导。 （孙永玲 上海博意门咨询公司总裁）9 《再造宏基》 推荐理由：华人的第一个、也是目前唯一的国际品牌缔造者本人对于创业与管理的无价体验。 读者点评：施 振荣就是个逆向思维的人。 从宏基创建伊始，他就坚持打破常规思维定式，反其道而行。 比如在对待企业的独门绝活这个问题上，他针对常规思维：企业拥有 独门技术，较具竞争力，提出开放独门技术，企业才能长保竞争力，他的思考逻辑是：技术的开放将造成产品的普及，企业可因此扩大经济规模、降低成本、 提高获利，然后把赚来的利润投入更多的发明中去，赚更多的钱。 在这本书里，像这样的反向思维随处可见，对正在思考企业前途的中国企业家，施振荣的思考方式 无疑有点化作用。 施振荣在书中写道，有一次，他同一群企业家分享经验，说宏缴纳的学费不计其数，在场的一位企业家感慨地说：施先生的经验又何止千万！这本书就是这些经验的总结。 10 《大败局》推荐理由： 对一度如日中天的本土企业迅速衰亡的最全面、最深刻的观察。 读者点评：在 中国，难能找出从优秀到卓越的一批企业，却不乏从优秀到失败的众多例子。 过去，已经有这么多曾经优秀的企业前赴后继地遭遇了大失败；将来，可 以断言，从优秀到失败的企业将远远超过从从优秀到卓越的企业。 因此，学习如何不失败、不死亡，比学习如何卓越更加具有现实意义。 正如一个中国企业 家所说：成功，就是活着。
怎样在网上销售产品?就是说怎样利用互联网做生意?
一般来讲,有几个方面.是看你着重于宣传还是销售.详细的来讲想要了解什么是网路营销,现在大学里有相关课程,但你也可以稍微了解.一般国内的话,小宗生意可以依附前面提到的TAOBAO,EBAY,阿里巴巴等等,大的可以申请网页甚至网站专门宣传.网路营销方法和技巧很多,早有人出书专门说明,你可以去下面的地址下载这三本书:·《搜索引擎优化（SEO）知识完全手册》（胡宝介 2005年4月）·《网站推广29种常用方法》(中译版,原著：Wilson，2003年6月)·《Email营销方法与技巧》（冯英健 著，2003年6月）这下面是一些概念性的东西,仅作参考.一、网路营销的特性营销是指，为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。 由这个角度看，网际网路实际上具备许多营销的特质：1．网际网路超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意。 2．网际网路可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具。 3．网际网路上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势。 4．网际网路使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 网际网路上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 网际网路是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息收集分析与提供的多种功能。 它以声光互动沟通的特质，做为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代人的眼光。 此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合「分众营销」与「直效营销」的未来趋势。 二、网路营销的应用与策略(一)网路营销在4P的应用以下我们针对营销组合的4P，分别说明网际网路在营销上可以发挥的功能与常见的应用：1．产品／服务一般而言，适合在网际网路上销售的产品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或与电脑相关；(2)以网路群族为目标市场；(3)市场需要涵盖较大的地理范围；(4)不太容易设店贩卖的特殊商品；(5)网路上销售的费用远低於其他的渠道；(6)消费者可经由网路上信息，即做出购买决策的产品。 经由网路所提供的产品／服务主要还是在於信息的提供，他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。 有关的功能包括：*利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-Mail)提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；*提供消费者与消费者、消费者与公司在网路上的共同讨论区，可藉此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考；*提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品／服务的信息，例如：车商在网路上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备等；*公司各部门人员可经由网路进行线上研发讨论，将有关产品构想或雏形公告於网路上，以引发全球各地有关人员的充分讨论；*透过网路对消费者进行意见调查，藉以了解消费者对於产品特性、品质、包装及式样等之意见，藉以协助产品的研发与改进；*在网路上提供与产品相关的专业知识以进一步的服务消费者，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：花店提供有关养花与送花的知识、车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识；*开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网路提供物美价廉的全球服务；*可利用消费者在网路上设计产品需求，提供顾客化的产品与服务，例如：顾客可在线上选择服装式样与花色的组合、购车者可在网路上决定所需要的颜色与配件等；2．价格虽然网路交易的成本较为低廉，但因交易形式多样化，价格的弹性也大，企业应充分检视所有渠道的价格架构后，再设计合理的线上交易价格。 因为线上交易能够充分互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式研拟价格策略。 例如：*线上价格查询功能可以充分揭露市场相关产品的价格，消费者以理性判断欲购产品价格的合理性；*举办线上会员制，依据会员过去的交易记录与偏好，给予顾客化折扣，鼓励消费者上线消费，以节省渠道成本；*开发智慧型线上议价系统，与消费者直接在网路上协商价格；该系统可考虑顾客的信用、购买数量、产品供需情形、后续购买的机会等，协商出双方满意的价格；*开发自动调价系统，可以依季节变动、市场供需情形、竞争产品价格变动、促销活动等，自动进行调价；3．推广线上推广与促销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为公司广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳管道。 但因为线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品信息，对於企业将是一大挑战。 常见的线上推广如下。 *建立虚拟公共关系室，在网路上公告公司所举办的各项公益活动及赞助，如急难救助、捐血、艺文、奖学金等；也可利用网路推动公共服务，例如车商在网路上提供有关交通安全与饮食健康的宣导专栏，并可将公益专栏的网站(Web)与公司的网站(Web)相连结，藉以增加消费者上线的机会；*利用线上聊天的功能，举行线上消费者联谊活动或线上记者招待会，除了可以跨越时空的进行沟通，同时也是一种低成本的促销；最近电影「玫瑰花床」便邀请影片的男女主角举行全球线上影迷联谊会；*利用网路进行促销活动，包括新产品信息提供、促销方式说明、提供折扣券与赠品等，也可提供线上订购折扣与进行线上抽奖，提高消费者上线搜寻及购买产品的意愿；*线上广告是目前最普遍的商业应用，除了包括公司与产品介绍外，还可以说明经营理念、企业文化、顾客服务作为、与品质保证措施等，藉以增加消费者对公司的认识与信心；建立英文版的首页(Home Page)，也是企业国际化不可或缺的推广活动；*积极参加网路资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，以及能快速获得所需的商品讯息；*与非竞争性厂商进行线上促销的策略联盟，经由相互的线上资料库连网，增加与潜在消费者接触的机会。 4．渠道无庸置疑的，线上交易的产生对於企业现有渠道结构将是一大挑战。 网际网路直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。 这种直接互动与超越时空的电子购物，无疑是营销渠道上的革命。 以下列举渠道可能展现的形态：*在首页设计上采虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般；同时商店的橱窗可因应季节、促销活动、经营策略等需要，轻易迅速地改变设计。 虚拟橱窗不占土地空间，可24小时开张，服务全球顾客，并有精灵售货员可以回答任何专业性的问题，这样的优势绝非一般商店所可比拟。 *可结合相关产业的公司，共同在网路上组织线上商展，消费者一次上线，可饱览各类商品，藉以增加上线意愿与消费动机。 例如房地产商展，可结合家具商、厨具商、家电商、灯具商等合并促销，以增加渠道的吸引力。 *消费者在决定采购后，可以电子邮件方式进行线上订购，唯利用信用卡付款或电子转帐的保密性问题尚未解决以前，日前较多还是经由传统途径付款，如传真信用卡签名、划拨、电汇等。 *可在网路上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品型录，以及必要的售后服务。 除部分产品可自线上取货(如：电脑软体、电子图书等)，大部分还需采送货到家收款或收款后邮寄等方式、(二)网路营销的竞争策略网路营销的竞争优势在於能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务……等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达成营销组合所迫求的综效。 这些营销活动是不受时间与地域的限制，结合文字、声音、影像、图片、及视讯，用动态或静态的方式展现，并能轻易迅速的更新资料，同时消费者也可重复的上线浏览查询。 综合这些功能，相当於创造了无数的经销商与业务代表，亦即所谓的「虚拟经销商」与「虚拟业务代表」，不需付房租，不需付薪水，还可利用消费者的所提供的信息，造就出最佳的经销商与业务代表，其所省下来的营销与渠道成本，也能使企业因此具有低成本的竞争优势。 营销策略是根据企业的目际、资源、与环境，研拟一系列的营销活动，经由提供比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场销售规模，进而实现计划的营运目标。 网路什销的利基在於能结合问卷、网路、资料库，而以最新、最快、最详尽的方式获取顾客信息。 再透过网路上互动的资料修订与智慧型的统计分析功能，拥有大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料。 因此网路营销的竞争策略，就是如何利用此一利基，扩大主要顾客与潜在顾客的购买规模。 可资采行的策略包括：1．扩大产品线规模。 利刚「一亩田多次耕耘的观念」，不局限於上要产品，而是依据拥有的顾客资料，主动分析其消费需求与欲望，进而开发多种类的产品，增加其购买规模。 2．强化顾客关系。 加强与顾客的双向互动，经由顾客资料的运用与分析，设法掌握更多的顾客特性，进而开发出更多的顾客需求。 3．营销渠道多元化。 将传统营销渠道与包括网路等新型态渠道做紧密的结合，以全面性与完整性的建立最大化的顾客接触。 这种多元营销渠道策略，除了能扩大市场占有率，而且还能创造出许多意想不到的新需求。 4．消费诉求准确化。 经由分析归纳顾客资料，可以更准确的定位目标市场，因此也就能做出有效的市场促销。 再利用多彩多姿的网路多媒体功能，使新上网路的顾客留下深刻的印象，进而增加目标市场顾客的规模，扩大网路营销的效益。 三、网路营销对企业经营的影响网路营销可以扩大企业的视野，重新界定市场的范围，拉近消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销方式，改变市场的竞争形态。 因此这项所谓90年代的超级科技与管理工具，已逐渐对於传统的企业经营方式带来冲击与影响。 其中主要的影响归纳如下：(一)传统营销风貌的改变传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与文宣投入包围市场的作法，在网路时代将成为无法负荷的奢侈。 在未来，人员营销、市场调查、广告促销，经销代理等传统营销手法，将与网路营销相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。 未来的营销方式，将依赖网路做为顾客联系与产品促销的主要渠道，因此企业网址(URL)也会成为企业对外的最重要联络代号。 总之，在网路营销扮演主流的时代，传统营销的组织与运作方式势必要进行大幅度的转型凋整，这也是营销部门主管未来面临的一大变革挑战。 (二)企业组织的重整网际网路(Internet)相继带动企业网内网路(Intranet)的蓬勃发展，形成企业内外部沟通与经营管理，均需要依赖网路做为主要的渠道与信息源。 带来的影响包括：业务人员与直销人员的减少、组织层级的减少与扁平化、经销代理与分店门市数量的减少、渠道的缩短、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织的盛行。 这些影响与变化，都将促使企业对於组织再造工程(Reengin-eering)的迫切需要。 尤其网内网路的兴起，改变企业内部作业方式以及员工学习成长的方式，个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。 因此个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等，在未来都将会十分的普遍，也形成企业组织重整的必要性。 (三)竞争型态的转变由於网路的自由开放特性，网际网路时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握同业与竞争对手的产品信息与营销作为。 因此胜负的关键在於如何适时获取、分析、运用这些自网路上获得的信息，来研拟具优势的竞争策略。 此外策略联盟也是网路时代的上要竞争型态，如何运用网路来组成合作联盟，并以联盟所形成的资源觇模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。 (四)顾客关系的再造网路营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销议题。 因此如何与散布在全球各地的顾客群保持紧密的关系，并能掌握顾客的特性，再经由教育颐客与营销企业形象。 建立顾客对於虚拟企业与网路营销的信任感。 网路时代的目标市场、顾客型态、产品种类与以往会有很大的差异，因此如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，将会需要许多创新的营销作为。 (五)跨国经营的必要性在过去分工经营的时期，企业只需专注在本业与本地市场，国外市场则委由代理商或贸易商经营即可。 但网际网路跨越时空连贯全球的功能，以使得全球营销的成本远要低於地区营销，因此企业将不得不进入跨因经营的时代。 网路时代的企业，不但要熟悉跨国市场顾客的特性、争取信任、与满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输与售后服务等，并且这些跨国业务都是经由网路来联系与执行。
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