有效的沟通对于个人和职业发展都是至关重要的。会话策略是提升沟通能力的高级技巧，包括委婉表达、协商和辩论。
委婉表达
委婉表达是指委婉地表达思想或意见，避免直接冲突或冒犯。这是一种有效的方式，可以在保持尊重和理解的同时，清楚地传达你的信息。
委婉表达的技巧：
- 使用“我认为”或“我觉得”等委婉用语。
- 提供具体的例子和证据来支持你的观点。
- 倾听对方，表达理解和尊重。
- 愿意妥协和找到双方都能接受的解决方案。
协商
协商是就双方利益达成一致的过程。它涉及到识别共同点、提出解决方案和就折衷方案进行谈判。
协商的技巧：
- 明确你的目标和优先事项。
- 研究并了解对方的利益。
- 提出创造性和双方都能接受的解决方案。
- 保持灵活和愿意妥协。
- 建立良好的关系，并表现出尊重和专业精神。
辩论
辩论是为支持你的观点而提出论据和证据的过程。它需要清晰的思维、逻辑推理和有效的沟通技巧。
辩论的技巧：
- 深入研究你的论点，并收集支持性证据。
- 明确你的论点并简洁有力地陈述。
- 使用清晰的语言和逻辑推理来支持你的主张。
- 预见对方的反驳，并准备应对它们。
- 保持尊重和专业精神，即使你不同意对方的观点。
结论
会话策略是提升你的沟通能力的宝贵工具。通过学习委婉表达、协商和辩论的技巧，你可以有效地传达你的信息，解决冲突，并与他人建立良好的关系。
记住，有效的沟通是一个不断学习和实践的过程。通过不断练习这些技巧，你可以提高你的会话策略，成为一名更自信和有效的沟通者。
与人说话的方式技巧
与人说话也是要讲究方式和技巧的,以下是我为大家整理的关于与人说话的方式技巧，欢迎阅读!
与人说话的方式技巧1:乱人阵脚再攻击
对口若悬河的对手，必须抓住机会打断他的内在逻辑，迫使他住口。 在日常生活中，对侃侃而谈的人我们最难说服他。 如用一般手法，会中对方的计。 但一味的沉默，也等于承认对方占了上风。 所以应采取措施，将对方拉入自己的轨道。 对付这类棘手的人物，要先干扰他的决策。 最好的办法是很频繁地说：有点道理，是这样的吗之类的话来打岔，或是故意注意别的东西，或是故意注视旁边。 这些动作会打断他的思考逻辑，结果纰漏百出，从而获得反驳的机会。 这种心理技巧在西方议会争论时常被使用。 官员们在议会所说的话，都是事先准备好的，议员不是很容易能破坏他们的逻辑思路的。 老经验的议员会赞成官员所说的一切，并审时度势，抓住机会采取手段打断他的一连串话题，使其原则崩溃，说出真心话。 对付滔滔不绝、口若悬河的人，用此方法尤其神效。
与人说话的方式技巧2:让对方处在你的位置
说服对方的一种简单方法，是让对方处在你的位置。 你如果站在我的立场将会怎么做?这种说服方法，是说服术的第一步。 让对方担任你扮演的角色，从对方的谈话中，得到你所需要的东西。 这种方法就相当于把自己暂交给对方处置，让对方站在自己的立场说话，再在谈话中，发掘对自己有益的话，以使以后采用。 要说服他人，就要让对方参与自己的事情，并投入关注之心，这是说服第一条件。 再从对方关心的程度，探究对方的意见，这是说服第二条件。 假如你站在我的立场该怎么做?这种说服方法便满足了这两个条件。 这种方法也可改为一般的说法：当你遇到这种场合，你会怎么处理?一定可以从答话中发现对方站在自己的立场发言，同时找到对自己有帮助的资料。
与人说话的方式技巧3:暗示你的漠视
对于难缠而麻烦的对手，不妨故意忘记他的姓名，暗示你对你的漠视。 不同的称呼，表示了双方关系的密切程度，代表着对对方人格的尊重程度。 如双方见过面，对方对自己的名字却根本没有印象，表明对方根本没有把自己放在眼里，对于专门从事与人打交道工作的人，记住对方的名字并在下一次相见时叫出，这是一种非常有用的武器，客人会因此产生一种莫明其妙的愉快感觉，以为自己名气大而受到对方的重视。 若是不想承认对方的能力和人格，或者不希望与对方打交道，就可以故意假装不知道对方的名字，暗示他们处在不平等的位置上，你占有优越的地位。 这是一种实用的心理技巧，对于惹人厌烦或有意轻视疏远的对象，就故意问：啊，我忘记了，你的名字叫什么?这种问法，一定会给对方以相当大的打击，因为这样问就表示，你的存在对我毫无帮助，所以我根本没有记住你的名字。 这种不友好的问话一出口，对方就显得有些不自在，他们会认为，说这话的人很不礼貌或者很傲慢。
与人说话的方式技巧4:题外话转移注意力
面对突然的质问一时无法答复，扯些与主题无关的题外话，尽量解释相关的问题，就会转移对方的注意力。 比如，若有人说：你是中国人，应该按中国人的想法行事。 对此你可能毫不怀疑地接受。 但仔细一想，所谓中国人的想法，完全是模棱两可的说法。 因为自己认为的中国人想法，和对方理解的中国人想法可能完全不同。 这样，难免发生误解或偏见。 因此，要造成对方判断失误，可不对质询或问题作出正面答复，而以郑重其事的态度说?quot;在进入这个问题之前……的话，令人觉得你将解释相关问题，结果却说些无关痛痒的话。 这种说话，正是导致对方判断失误的策略。
与人说话的方式技巧5:不好意思直接说出的话，不妨当面自言自语
人们碍于面子，很多话当面说不出口，装作自言自语说出心中所想，对方便会知趣而退。 在自言自言中，当事人没有意识到自己将内心相法暴露无遗。 因此，会谈时，有意识地运用这种方法，可将自己不好意思直接说出的话间接表达出来。 比如，你可以说： 我现在能不能这么说呢? 不行，我到现在事都没办法。 我怎么会立即和他交谈。 对方听到后，便会觉得索然无味，自动停止说话。
与人说话的方式技巧6:根据对方的兴趣所在，给同一事物换个称呼
同一样东西，一种称呼对方不能接受，换一下称呼对方也许就能乐意接受。 美国一家专卖肥胖女性服饰的商店，其所卖服装的设计与一般设计完全相同，但却生意兴隆，受到肥胖女性的青睐。 共决窍就是在销售技术上采取了不伤害肥胖女性自尊心的做法，即把一般服装店使用服装尺寸换个说法，将小号、中号、大号和特大号，分别改称为矫小玲珑型、魅力女性型、未婚少女型、公爵夫人型等名称，使肥胖女性购买时，心中舒服多了，减少了抗拒心。 此外，特意挑选肥胖女性担任店员，意在让肥胖者安心。 这种稍微转换语言的战术，令一家默默无闻的小店，很书在社会上名声大噪。 最近，美国女权运动家要求采用女士来代替小姐、夫人、太太的称呼，原因是男性无论已婚与否，一律以先生称呼，何以女性就有区别?因此，语言实不容忽视。
与人说话的方式技巧7:每个人都不喜欢被人看透
每个人都不喜欢被人看透，如果你说你一定会生气的的话，对方一般不好意思发发怒。 在谈判的场合，给对方提出不利条件，对方一定会强烈反对，拒绝话题内容。 因此，在说不利的正题前，应先说：我知道你一定会生气之类的话。 自己被别人看透后，基于防卫本能，保护自尊心，会脱口而出，我才不像你所说的!表示自己没有被看透，自己并不小气。 这样，即使谈话内容再不愉快，对方也不好意思轻意发怒。 基于人类防卫本能，他会保护他的自尊，但与此同时也就把自己束缚住了，容易接受别人的谈判条件。
与人说话的方式技巧8:耐心听人说
如果你同别人谈话，对方谈起你不懂的内容或不感兴趣的话题时，你可以说：我上次已同某人谈起过这件事，……这样，就可以说另一个新话题了。 原则上，只要你对每一件事，都具有强烈的好奇心，那就不会有不感兴趣的话题出现。 有时，一些你本来不感兴趣的话题，也会带给你意外的收获，使你爱益匪浅。 这也就是说，与人交谈时，除了能带来兴趣外，还能增长自己的见闻。 有了这种想法后，在你的世界时,应该不再有不感兴趣的话题存在了。 在呆板的人交谈时，只要你多花一点心思去注意，你也会发现很有趣的地方。 还有从老人家、双亲、上司……等的谈话中，也往往可以得到非常丰硕的收获。 现代人都具有强烈的反抗意识，往往将双亲的话置之于脑后，实在是很可惜。 请捺下性子，好好地听一次，你会发现很有趣、很有用的一面。 听完后，你若好好地听一，你会发现很有趣、很有用的一面。 听完后，你若觉得有必要批评的话，再去批评也不迟。 批评和聆听是两回事。 如果话题总是局限于流行的服饰，时代和潮流等，有的人除了烹饪法外，对其他的话题都不感兴趣，这种想法已限制了话题的范围，那你怎么能成为会话的高手?又怎能成为受人欢迎的人?
与人说话的方式技巧9:批评别人的人不受人欢迎
在日常生活里，常会发生此种情形--你觉得和某个人说话很无聊。 那个人通常是个阴沉、言而无信，又喜欢说别人坏话的人。 此种芥蒂只会使彼此处得更不融洽。 如果你认为对方是个没有内容的人，不管你是否将此事说出，都会让你的人际关系变得狭窄起来。 例如你和同事闲聊，提某位同事并不怎么样，对方虽未必会反驳你，但实际上他心里却别有反应。
首先他会想：你为什么老喜欢让自己看起来那么了不起?老是以说别人坏话，来提高自己的形象。
第二，他会觉得你缺乏体贴他的心胸。任何人皆有优、缺点，与其揭人之短，何不提出对方的优点，给予适当的肯定呢?
第三，他会对你产生不信任，谁知自己在什么时候也被你批评一番呢? 所以，要同事们对你具有好感，首先不该带着先入为主的偏见评断别人。 倾听他人说话，不断打断他的发言，并让他把话说完，你对他会有意想不到的新认识。 我们要知道，从任何人的谈话中都会有收获的。 其次，在和同事沟通当中，也常会发现别人可能有不同的看法。 社会上有许多人是无法以你的尺度去加以衡量，所以请用富有弹性的态度与人交往吧!
与人说话的方式技巧10:处处设防，只能让人敬而远之
与别人交往时，若装模作样地推销自己，以后若无法持续先前的形象，那么别人会对你所说的话大打折扣，很难再相信你。 和人交往以自然、平实的态度来表现自己的较佳的方式，把一颗谦逊的心，学习着热诚待人，更能带给别人好感。 人际关系良好的人，表现自在，嘴角总带着微笑，他不说话也像是在告诉你：我正在听，请你说!他不会让自己看起来不起或者睥睨一切，而常以和蔼的面貌与人接触，所以让人觉得可以推心置腹地交往。 例如你刚因工作上的一些疏忽被上司责骂，心中感到委屈不安。 这时如果有位同时，能倾听你的叙述，并以心平气和的态度分析你所犯的错误，并且予以安慰，那么你就很容易打开心胸与他交往。 当然也并非一味地相信别人。 应抱着：如对方想骗我，那让他骗一次看看吧!不要再上第二次当就好。 而且那也是自己看人的眼光有误，当作是修养不足的代价吧有此观念，与人交往时便不会有勉强的态度，即使是第一次见面的客户，也能侃侃而谈，建立良好关系。 保卫自己的结果虽能与有害的人隔离，却也会失去交到知心好友的机会。 还是开入心胸、广为交友，再从中挑定些良友吧! 面对的是长者或在社会上有相当地位的人，只要以相当礼节应对即可，把对方看作自己人生的借鉴镜，抱着向其学习请教的态度，那么反而会让自己受益良多，并成为愉快的交往。
与人说话的方式技巧11:别搅了他人的兴致
别搅了别人的兴致，点头示意比贸然插嘴可爱得多。 会话，包括了听与说两部分，因此，这两方面都不可疏忽。 一般人，往往都只注意自己所说的话，而很少注意去思考对方所说的话。 平常，一般人讲话也都会犯这个毛病：在讲话中，脑中只充满着接下去该说什么话?而往往不注意对方所说的话，如果对方所讲的话中另有含意，那你根本不可能会了解。 会说话的人，在别人讲话时，都很注意听着，然后适时地提出自己意见。 相反的，有的人在别人讲话时，总是随时将自己的身体抬高，一副跃跃欲试的样子，一有机会，马上插嘴，这种人所讲出的话，往往文不对题。 因此，在会话中应该注意去听对方说话。 最理想的会话形式是听七分，说三分。 注意听对方的话，并不表示只听他所讲的话，还要去注意对方的身体、动作所表达的意思，还有眼光、表情，连服装、打扮都应该注意。 如果你能这样全心全意去聆听对方讲话，对方一定很高兴，而且会有一种踏实感，因为他觉得他所说的话已受到你的重视了。 再者，如果你认真地对方所讲的话，也可以适时地发现问题，提出疑问。 例如：为什么会这样呢?或者是嗯!我也有同感。 若你没有用心听，那你只能含含糊糊地回答说：哦!这样啊! 前者的要领就是将对方所说的话，再一次由你的口中表示出来。 简单地说，就是和对方同调，也可以说是借着词来承认对方的人格，这种关怀的作法，会令对方觉得你是个温柔体贴的人。
与人说话的方式技巧12:难以接受的问题，不妨先拖一拖
对方在激动时，所提出的问题，如果不能具体解决，往往容易陷入僵局，故对这类问题要加以回避。 如果个人的事，可说这件事太复杂，先喝一杯再说，这样表明态度，一时就便对方稳下来，比两人争吵不休要好。 在正式场合，比如在开会时引起争吵的话题，会议主持人应先承认问题的重要性，然后说：这个问题太棘手，无法立刻回答，从而牵制住对方。 或说这个问题，改天再说的答复，会认为比遭到拒绝要好，可缓和激动情绪，收敛锋芒，不再纠缠。
与人说话的方式技巧13:为逃避责任的人找个借口
为逃避责任的人找个借口，会使对方接受的礼物。 实际上，嗜酒者从不主动要求喝酒，却以只有你一人，我陪你喝，或者我奉陪到底，舍命陪君子这类话为借口来达到心愿。 表面上既不积极，也不干脆。 这似乎是中国人特有心理，即做事时总想理由推卸责任。 即使他知道自己的责任，也会一味拖卸。 利用人们的这种心理，先替对方准备好借口，对方即不会再推辞。 比如，送礼给人时，选礼给人时，先要说：你对本公司太照顾了，不知如何感激，这是我一点小意思，请您接受。 由于有了借口，所以对方无犯罪意识，会欣然接受礼物。
与人说话的方式技巧14:谈话感到紧张，不妨直说出来
与人谈话时，有时会感到紧张。 如实地讲出紧张感，不仅能很快地消除它，而且能缩短双方的距离，取得他人的认同。 全美保险业优胜纪录保持者贝特卡在开始招揽保险业务时，与名人面谈，有股说不出的恐惧感。 有一次，他踏进一汽车工业巨子的办公室时，紧张得突然说不出话来，对方惊讶地看着他。 好不容易，他才鼓足勇气说：今天有机会见到您，实在感到荣幸。 但是，一看到您……您，我却害……害怕得说不出话来。 贝特卡勉强挤出这些话后，奇怪的是，恐惧感刹那间消失得无影无踪，话也流畅起来，据此体验，贝特卡察觉?quot;内心胆怯时，勇于承认事实这一法则。
与人说话的方式技巧15:分清玩笑与无聊的界限
通常朋友间的谈话较不必拘小节，即使夹杂些讽刺性的话或略带调侃时，彼此也会不以为意。 当然，想藉此机会引人注目或出风头就另当别论了。 不过，不论本意如何，适度地收敛这种行为是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。 因为在工作场合自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。 因此，身为一个公司的职员，在人际关系的运用方面，至少要懂得言词分寸，尽可能避免说出令人厌恶的不当言词，倘若只是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，也是相当得不偿失的。 某位有心人士曾对幽默下过这样的定义：幽默是面对人生的无聊。 它会让人觉得好笑，且不会对之愤怒加憎恶。 然而，幽默并不是把无聊的事情当作无聊，或令人觉得乏味。 幽默是不妄下责备，有时甚至心态上对人生百态，即使是无聊可笑的事，也以从容、宽厚的态度来看待，便是幽默精神。 至于黑色幽默便与幽默迥然不同了。 它往往会使人有憎恶、反感、愤怒等负面的情感反应，而且经常给人一种敌意感。 倘若，对于这种不良后果尚且引以为乐的话，极有可能使自己陷入处处不受欢迎、甚且不被理解的下场。 事实上，这种以嘲弄他人为乐的人自己也会遭人嘲弄的。
与人说话的方式技巧16:若意在使对方失态，可以故意攻击他的人格
一般来说，批评人要就事论事，切铁归咎于对方的人格。 反过来说，若意在使对方露出窘态，可故意进行人身攻击。 根据心理学家对夫妇感情失和实验的结果，攻击对方的个性，最容易引起对方愤怒，如同性恋、酒鬼、虐待狂、赌鬼、骗子恋母情结、自恋症、蠢货这些话，是常用的攻击性词语。 如果你想激怒对方，尽管从中挑选一个适合对方的词甩过去了。
与人说话的方式技巧17:批评的话应该就事论事
俗话说：话不要说得太绝。 所谓太绝，就是太抽象，太绝对。 抽象也有程度之分，比如你这人太差劲了，比起你这个老是不守约，真是太差劲了，显然前者抽象一些。 如果猛然一句你这人太差劲了，对方一定莫名其妙，无所适从，后者的说法不那么抽象，相对来说容易被对方接受。 因此，向别人提意见时，应尽量具体点，对方才容易接受。 话越抽象，越容易使对方糊涂。 他会一直想着你话中的含意，甚至不知如何作答。 反之如果故意引起他人生气，抽象点容易奏效。
与人说话的方式技巧18:以迎合的方式抚慰过于激动的对方
对方正在生气或伤心时，绝对不要触及使他情绪激动的原因，要完全接纳他的情绪，并表现出同情，顺着他的话，很快就能抚平他。 比如，面对因上司毫无根据的责骂而愤慨不已的青年，不可加油添醋地问：到底是怎么回事?你有没有努力使上司了解事情的真相?而应说：所以，你为此感到愤慨?你应该大拍桌子和他对骂，或干脆置之不理地跑出去，甚至马上提出辞呈，这种上司真是又可恶又无能，也难怪你会生气……说话中应尽量迎合对方心情。 这么说过之后，大部分人都会觉?quot;是该这么做，这么说。 反复大声地说了几次后，本来激昂的情绪，终于渐渐地趋于平静。
与人说话的方式技巧19:善意的谎言可以提高交谈的情趣
你知不知道应该怎么撒谎，才能使你获得更多的爱情?撒谎固然不好，但善意的谎言，则无可厚非。 假如你和男朋友到餐厅去吃饭，喝了一杯酒后，你的脸就红起来了，这时，你对他说： 知道吗?这是我生平第一次喝酒…… 这是相当有份量的一句话，虽然你撒了谎，但是你的男朋友并不知道，他会为了这句话而加深对你的爱，因为这句话在无形中，表达了你对他的爱慕与信任。 即使是谎言，保要出于一片诚心，为对方着想，对方绝对不会怪你。 因此，你必须要学习这种有效的撒谎方法，以便在会话中灵活运用，使你充满魅力。 原则上，撒谎应该站在关怀对方的立场，最起码，说出来的话，不可以伤害到对方。 因此，如果说出来的谎言，连自己都没有办法接受，或者使对方产生厌恶感，那就失去撒谎的意义了。 另外，还有一种使人高兴的谎言，在日常生活中，随时可以应用到，那就是对知道的事装作不知道。 相反的，有些人为了争强好胜，对一些不懂的事，装作很内行的样子，这是非常危险的作法。 尤其是公司的内幕，或是同事的闲话，还是少说为妙。 时常批评别人，或是讲别人闲话的人，往往令人望而却步。 总之，撒谎要看情形，说话得体，会成为一个充满魅力以及幽默感的人。
与人说话的方式技巧20:口头禅是一种变相的语言障碍
很多人讲话都有口头禅，例如：丫挺妈的，这些都是很难听的口头禅，而在生活中，还有些不为人注意的，再来……、所以说……、如此这般……，这些口头禅，往往会扰乱会话的节奏。 不过，由于说话人已经习惯这种口禅，因此不会有很深的感觉。 可是，听者往往会对这种必然出现的口头禅，感到不耐烦，这点不能不注意。 讲话时要有节奏，这点在会话中非常重要，可是如果在讲话中加进了口头禅，讲话的节奏就会崩溃，而显得杂乱无章，或者也由于厌烦这种口头禅，因而不注意你所说的话，听到最后，就只有听到那一连串的口头-禅而已! 为什么会有这种现象发生呢?口头禅的形成，往往是因为讲话的本人，事先对自己所要说的话，没有一个系统的准备，因此，在思考下一句之前，就先用一句话来维持继续讲话的状态，以免话题中断。 所以，要改掉口头禅并不是不可能的事，只是必定要有相当的决心和毅力。 那么，应该如何改善呢?在讲话之前，最低限度，应该先将自己的想法整理一下，确定了讲话的肪络才开始讲话，反复地做这种训练就可以
与人说话的方式技巧21:设法扩大话题范围
设计引导对方扩大话题范围，只听是被动，光说太武断，问答才是交谈。 会话的基本条件就是必须有两上或两个以上的人才能进行。 在交谈时，倘若一方总是发问，而另一方老是回答，这就不是会话了。 在交谈中，应该将自己的想法、意见提出来，然后双方再继续讨论--就如同彼此互相接球、投球的动作--这才是会话的型态。 因此，在交谈当时，话题的内容会愈来愈丰富，话题的方向也随时依兴致而转变。 有时，往往会谈到你意想不到的事，这是你就会觉得这种交谈非常有意思。 甚至，在很多人一起聊天时，对某件事情所得到的结论
与人说话的方式技巧22:在自嘲中放松自己的情绪
各位也许在电影或在日常生活中看过男女双方第一次见面时手足无措的情节。 男女相亲，双方默默无语，好不容易一方正要开口说话时，另一方也正好想说些什么，于是两人同时张开嘴巴，又尴尬地同时闭了口。 过了一会儿，同样的事情又重演了。 不过这都是出在别人身上，但是如果真发生在自己身上，其慌张失措的窘态是可想而知的。 有这样一个相亲场合，富有幽默感的男女为了解除两人同时开口的尴尬场面，对女方说我们真是默契啊!一语逗笑了女方，就连女方家长也忍俊不禁，气氛随即轻松融洽起来。 第一次与人接触时，怯场是不可避免的。 若是对自己的失常耿耿于怀，那只能增加自己的紧张。 为了不使自己陷于失败之中，你应该超然一些，以客观的态度，自嘲娱人吧!当你对别人自我解嘲地说：我这个人一怯场啊，手就像酒精中毒一样抖个不停。 您说完后，手可能就不再颤抖了。 因为，紧张已经随你的自嘲解除了。
与人说话的方式技巧23:善于调节自己的心理
你在与人交谈时，拿着笔涂鸦，对自己、对方的心理都会产生影响。 对自己而言，借着手部无意识的动作，缓和紧张空气，稳定阵脚。 现实生活中，我们常会遇到一些人与陌生人交谈时，会再现无意识的动作，像反复地玩手中物品，或是神经质地抖动腿部，以缓和精神紧张，这些行为，都是借由身体动作，消除精神上紧张的最好例证。 请注意，涂鸦与做笔记不同。 将对方说的话记下来，表示承认对方的优越性，是对方控制现场气氛。 而涂鸦对于对方具有扰乱心里的效用。 交谈时，我们拿着笔涂鸦，说话者不免怀疑我们是否在倾听?由于我们漫不经心的态度，对方可能认为我们大概是了不起的人物，所以对他的话不屑一顾;或是正一边听一边整理，以便提出反驳的意见;各种惊疑猜忌正悄悄地在对方的心中升起。 这种暖昧不明的涂鸦态度，有时甚至还可以掩饰回答不出的窘态。 你可以辩称：对不起!听漏了刚才重要的某某细节……而趁机将话题岔开。 与人交谈时产生的不安，大半起源于自卑。 若是在与人见面前找出优于他人的长处，借此便可将劣势驱个烟消云散! 另外一个方法是，与他人相处时，找出犹于对方的地方，不安也可在不知不觉中消除，并且信心十足地面对对方。 就像在宴会中，你对对方一杯酒下肚便满脸通红的酒量中有了数一样，你的信心马上泉涌而生。 如此一来，不仅拒绝了不安之恶性循环，在心理上与对方立于平等地位，甚至于自觉高人一筹呢!
知人者贤明，知已者圣人 《邹忌讽齐王讷谏》中说了这样一段故事： 战国时，齐国有一个美男子，非常英俊挺拔，他叫邹忌。 有一天，他准备上朝，穿上朝服照看镜子，问妻子道：我跟那个叫徐公子的美男子比起来，谁俊美些? 妻子答道：当然是你啊!徐公子怎么能跟你比呢? 邹忌对妻子的回答一样：当然是你啊!徐公子怎么能跟你比呢? 隔天，有位客人来访，邹忌向客人问了同样的问题，可是客人也是那样回答的。 又隔了一天，那位徐公子到邹家拜访。 急忌仔仔细细地打量对方，看来看去，发现自己无论如何也比不上徐公子。 当天晚上，失望的邹忌躺在床上对这桩事冷静地反省了一番。 心想明摆着我不比徐公子美，而为什么妻子、妾及客人偏偏说我比徐公子美呢?最后，他恍然大悟： 妻子说我比徐公美是对我的偏爱;妾说我比徐公美是讨好我，怕我不高兴;客人说我比徐公子美是因为客人对我有所求啊! 所以，拍马屁的因素是多方面的，因为爱，就会有偏袒;因为害怕，就会有不顾事实的讨好;因为有求于人，便会有虚夸。 邹忌的反省心得，可以说是人性的某一面的概括。
与人说话的方式技巧24:把严留给自己，把宽给予别人
谁会蔡式指令，求解
1927年，心理学家蔡戈尼做了这样一个试验：她让138个人做一连串的工作，要求其中一半人把自己的事情做完，另一半则在中途停止。 一小时后，她测试那些人，发现有110人对未做完的工作比对已完成的工作记得更清楚。 其结论是：人们在没有完成一件工作的时候，头脑会保持紧张感，一直到这个工作完成后紧张才能得到释放，所以，我们经常会记住一些有悬念的事物，这种心态叫“蔡氏效应”。 运用心理学中“蔡氏效应”，安装“蔡氏指令”——一个智力题或者脑筋急转弯在对方的大脑里，激发对方的情绪和好奇心，让对方对悬而未解的答案产生强烈的探密欲望，就可以轻松地为后续的交流提供心理基础，这是人际交往中重要的冷读技巧。 安装蔡氏指令的方法有很多，只要它有趣且出乎对方的意料就可以，比如讲一个笑话或说一件有趣的事，就可以立刻调动对方的注意力。 甲：“你知道小沈阳来我们这里演出吗？”乙：“没听说过啊！”甲：“他在演出当中给大家说了一句经典的话，到现在我都忘不了，你知道是哪一句吗?”乙（紧张）:“是哪一句呢？”这样就顺利地完成了安装蔡氏指令的基本任务。 蔡氏指令的巧妙之处在于深入了对方的情绪内心，同时通过冷读术快速地激发对方的情绪反应，给对方留下一种“神秘而共鸣”的感觉。 当我们成功地与对方搭讪上，并且聊得挺投机的时候，我们就可以利用安装蔡氏指令的方式要到对方的信息，比如手机号码。 A君在车站候车厅成功地和一位女士搭讪上，双方聊了几句话以后，A君假装轻松地说：“看你情绪比较低落，那就让我出个智力题来考考你吧。 吃苹果时，咬下一口……发现一条虫，觉得好可怕；看到两条虫，也觉得好可怕；但看到几条虫，才让人觉得最可怕呢？”女士思索了好久，说道：“还真想不出来，几条呢？”A君故作神秘地笑着，就这样在她的头脑中成功地安装了蔡氏指令。 接下来A君说:“我先不告诉你答案……我知道你今天为感情的事在烦心!”（运用冷读术猜中的技巧）女士就很好奇地问:“唉，你怎么知道……”随后该女士就饶有兴趣地问A君是不是学心理学的，并讨论了关于人的感情是怎么回事等方面的问题。 在A君和该女士聊天的过程中，把话题引伸到了激发她情绪变化的内容上面，然后，再通过其他的技巧诱发她去抒发她内心的情绪，让她产生了一种A君很了解她，像交往了很多年的朋友的感觉。 随着时间的流逝，越来越接近检票上车的时间了，该女士于是提醒A君把脑筋急转弯的答案告诉她。 于是A君跟她说:“快检票了，把你的手机号输到我的手机上，我把答案发给你！”于是，她快速地把她的手机号发了过去。 A君在最后时刻故意制造一种时间紧迫的感觉，使对方在这种紧迫限制下不由自主地跟着他的思路走，把自己的电话轻易地告诉了他。 看上去这样的对话好像无处不在，但是这种对话实际上是精心设计的结果，这是经过长期的演练，最终得出的一种成功安装蔡氏指令及让对方产生情绪同步的对话模式。 我们在安装蔡氏指令时，如果遇到对方一开始就知道答案是半条虫（已经吃了一半，当然最恶心啦）这种情况的话，我们还可以通过接着再来一个让对方不知道的题卡住对方，让对方难受地惦记着。 即使我们不输入蔡氏指令，也还是可以运用时间紧迫限制这种手段问对方的电话号码。 当你和对方聊得正开心时，假装看一看时间，好像突然想起有事似的，很抱歉地说：“对不起，我要先走了，下次再聊好吗？对了，你有手机吗?XXXXXXXXXXX是我的号码。 ”然后停一下，看一下她的表情，如果她拿出手机输入你的号码，就成功了，你只要热情地叫她打过来确认一下就行了。 说话，是我们与陌生人交往、产生信任、获取信息的最重要的工具。 语言学家王力曾经说过:“说话是最容易的事，也是最难的事。 最容易，因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。 ” 在工作和生活中，由于说错话或不会说话导致给对方的感觉大打折扣，甚至因此影响对方心情，造成不可挽回的损失的事件时有发生。 一天，一个学生拜访了A大的B教授，他哀求地对B教授说：“我是您的学生XX，今天的考试，我完全失利了。 实际上您这科目以外的学分我都拿到了，就差这科了。 老师，您能否给我补习补习，再让我补考一次？”B教授正琢磨着帮他这一次。 这时，这位学生无所顾忌地打开手里的包，取出一瓶价格不菲的“茅台”酒，小声地说：“这是我谢谢您的，您就帮我蒙混过去吧！”B教授的脸色一下子变了，便婉拒了他的请求。 B教授对学生的这种贿赂行为非常反感，因为他在学校里是很有名望的。 假如这个学生懂得冷读术，具备察觉B教授脸上呈现出的无声允诺的能力；又或者他掌握了冷读的会话策略，而不说错话，就不会把事情搞砸。 掌握冷读术，不但能够让我们了解对方的心理活动，还能够让我们根据对方的心思，调整我们的行为与对话策略，赢得对方的理解和信任。 每个人都希望得到别人的理解和信任，这是人的一种心理需求。 但我们不能奢望别人的理解和信任，因为理解和信任的前提是需要我们经常地与他人沟通，这是为人处世的一个基本功。 及时有效的沟通可以促进人与人之间的理解与信任，使人们从陌生到熟悉，成为好朋友。 我们似乎都有过这样的心理体验，当我们与久别的朋友互无书信往来，就会发现和他们的友谊正逐渐暗淡。 当多年之后重逢，彼此发现都有了太多的变化与分歧时，已经不可能再像当初那样无话不说了。 这种时间与空间上的距离，使我们减少了与朋友沟通的机会，加之我们又不善于沟通，使我们在苦恼没有朋友的同时，正逐渐失去我们原本应该拥有的友情。 相反，回忆我们与所有朋友的交往过程，哪一个没有经过从陌生到熟悉这一过程?正是通过沟通的累积，彼此的理解和信任才逐步建立了起来。 冷读术只是一种利用心理学原理可以瞬间看透对方心思，有效引导对方话题的社交技巧。 掌握了这种冷读技能，我们还需要通过一些基本的沟通进行积极的、持续的交流，来深化彼此的友谊，用真诚、互惠的心态不断加深双方的感情，最终赢得对方的心。 大家都下班一个小时了，公司余总才从总经理办公室出来。 这时，他看到空旷的办公室里，一个神情落寞的年轻人正在收拾桌上的东西，一件一件地打包。 余总走过去，拍拍他的肩膀说：“怎么啦，年轻人?”对方说准备明天辞职不做了。 余总问了问原因，才知道对方是刚进来的新人，经过几天的短暂培训后，主管便把他丢在一边，不管不问的，缺少交流和沟通，工作没法做下去。 余总听完，点了点头，然后动情地说：“年轻人，我是这家公司的老总，你们每个人都是我的孩子，如果你有什么问题，就可以直接找我。 这件事是我做得不对，我希望你留下来，下面的事我会解决。 ”这位年轻人心头一热，在余总的关注下答应留下来。 沟通，既是一种信息传递的手段，也是一种需要，更是人际关系的润滑油，是人与人之间相互理解、相互信任的基础。 与人沟通既可能产生我们预期之内的正面效果，也可能产生我们不愿意看到的负面效果。 只有那些能产生正面效果的沟通才是有效的沟通，否则就是无效沟通或负面沟通。 在人与人的交往过程中，能产生以下几种效果的沟通，通常都是有效的沟通。 ·能拉近彼此距离的沟通。 ·能增进彼此理解的沟通。 ·能建立彼此信任的沟通。 那么，怎样才能实现有效沟通呢？这就是我们认知和掌握冷读术的意义所在。 通过学习和掌握冷读术，可以改善和提升我们的人际沟通水平，使我们在人际交往中始终处于主动地位，有利于在朋友圈中树立一种阳光的交往形象。 我们与人沟通时，最关键的四个环节就是“说”、“问”、“听”、“答”。 如图1-2所示，运用冷读术的会话策略，可以促进“说”、“问”、“听”、“答”在沟通双方之间的良性循环，使谈话持续、有效地进行下去，从而形成有效的沟通。 察看沟通的运行机制，我们发现，良好的沟通会形成双方心灵上的共鸣，最终获得对方的信任。 而要做到这一点，即在沟通中取得对方的理解和信任，就必须在谈话中注意基本的交流技巧，并在此基础上运用冷读术主动说中对方的心思。 ●“说”的技巧人与人之间的交流是一门学问。 向对方提出问题，回答对方的问题，表达自己的观点和主张，向对方介绍产品或服务等的时候，我们有没有注意自己说话的方式和语气呢？“你这个不对，这样一定行不通……”在工作和生活中，我们常常听到这样的话，我们的第一反应总是去辩解，试图说服对方，甚至于到最后，我们常常已经偏离了问题本身，只是为了辩解去辩解。 试想，当我们这样向别人说话时，对方多半也会做出同样的反应，那么，我们的沟通还能成功吗？所以我们需要提高说话的技巧，把话说得好听点，即使是挑对方的毛病，也要让对方乐于接受。 行政部王主任对文员小敏说：“你今天穿了这样一件漂亮的裙子，更显出了你的美丽大方。 ”小敏突然听到了上司对她这样的夸奖，受宠若惊。 王主任接下去说道：“如果你以后打字的时候，对标点符号注意一些就更好了。 ”听完王主任的话，小敏心头惭愧，下定决心在接下来的工作中一定要改正。 王主任在与下属的沟通中，巧妙地运用了冷读的技巧，通过先扬后抑的对话，让对方接受了自己的观点。 我们平时的社交生活中，并不总是上下级的关系，这时我们的会话须更加讲究策略性。 一位“海龟”在描述他回国创业的故事时，讲了一个与他人沟通时运用转折词的精彩片断。 你说的……很对，但是……（刚回国时，实话直说）你说的……很对，如果……（学会表达得更委婉些了）你说的……很对，并且……（老练以后，很精明地表达）同样一件事，用不同的转折词进行表达，给人的感觉完全不一样。 “但是”是反对，人家会反感；“如果”是补充，对方会接受，但万一遇到心理敏感的人，觉得自己做得挺好的，他的心理可能还是会排斥；而用“并且”这个转折词就更好了，因为这个词给他的感觉就好像后面这个意思还是他自己说的一样，而不是我们加上去的。 说对的话，用对的方式说话。 这是我们说话的基本要求，也只有这样，我们才能轻松地与沟能对象相互理解，达成共识。 我们在与他人沟通的时候，需要注意以下这些基本的规则。 ·说话的时候，多用陈述句，少用否定句、反问句、疑问句。 ·多用“能不能”、“可以吗”、“好吗”、“帮个忙”这样的语气。 ·多说对方关心和感兴趣的事物，而不是自己所关心的事物。 ·说话要讲对象、讲时机、讲场合、讲方式，要言之有物、目的明确。 ·注意观察对方的反应，给对方表达的机会，不要一个人没完没了地说。 ·跟对方说话时声音不要太高，而要柔和、悦耳，态度要积极。 ·适时地赞美和肯定对方，活跃谈话氛围。 ●“问”的技巧发问是一种说话艺术，对“拉近”沟通双方的距离起着重要的作用。 在与人交往的过程中，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈局势和结果对自己有利。 在与他人交流的过程中，提问题时要有意识地把对方的思路引向我们问话的目的上来，同时要尽量使对方感受到我们问话的诚意，使之不好意思拒绝。 对方忘了关电脑，我们可以很随便地问一句：“请问您现在还用电脑吗？”这样就比直接说“电脑用完后为什么不关掉”好得多。 问话还是转移话题、获取信息、打破冷场、引导思路的有效手段。 聪明的问话，可以立即打开对方的话匣子，使对方觉得相见恨晚，瞬间成为我们的好朋友。 在社交场合中，我们应该尽可能地多用开放式提问，少用封闭式提问，给予对方畅所欲言的交流情境。 开放式提问常常以“什么”、“怎样”、“如何”、“怎么”或“为什么”开头。 ·“您有什么特别的想法？”·“您对这件事怎样看？”·“您为什么总是喜欢买新衣服呢？”·“您的家庭情况怎样？”·“您最近工作怎么样？”·“您希望我怎么做呢？”开放式提问可以让对方敞开思维，放松戒备，把自己的想法尽可能地讲出来，从而有助于我们从更多的角度与对方沟通，更全面地了解对方。 如果采取封闭式提问，比如以“谁”、“何时”、“在哪里”、“是不是”、“哪一个”、“会不会”、“有没有”、“能不能”、“做没做过”或“可不可以”等作为提问的方式，只能得到对方“是”、“不是”或其他单个词的回答，这样就很容易使谈话陷入僵局，而这正是我们与陌生人进行沟通的大忌。 ●“听”的技巧“听”也要讲究技巧。 “听话听声，锣鼓听音”，“听”并非简单地用耳朵听就行了，必须用“心”去理解，并积极地做出反应。 被认真积极地倾听，是讲话者对对方的期望。 如果你善于倾听，定会令对方感到满足，从而对你产生好感。 只要你善于倾听，对方就会把你视为朋友和知音。 ·专注地听，集中注意力。 ·保持适当的目光接触和积极的肢体语言。 ·具备足够的敏感性，善于从对方的话语间找出他无意中透露的信息。 ·不要有意打断对方，并适时引导。 ·复述，强化你对对方的关注。 ·适当提问，以便加深对对方的了解。 ●“答”的技巧在沟通中，我们要在对方的表达过程中，适时地做出回应，让对方感觉到交流双方的快乐和积极态度。 回答对方的提问，可以增加对方对我们的了解，表达我们对对方的重视和尊重，从而获得对方的认可和好感。 积极地回应对方可以从以下几个方面进行。 ·面对对方的提问、观点和要求，我们要积极回应。 ·我们在回答时，态度要诚恳。 ·将话题巧妙转嫁到对方身上，获取对方更多的信息，并使沟通持续进行。 ·对方陈述性表达时，在停顿的间隙，我们要适时地点头回应。 掌握了冷读术的沟通技巧，提高我们与交往对象的沟通水平，我们就会轻松获得他人的理解和信任，这也是我们人际交往的目的所在。
前厅服务员应具备怎样的素质
前厅服务员应具备怎样的素质
前厅服务员应具备怎样的素质，服务员是比较多人选择的职业，服务员素质是指服务员为顾客提供有效服务的功夫或本领。 餐厅员工的服务素质包括服务意识、下面看看前厅服务员应具备怎样的素质。
前厅服务员应具备怎样的素质1
1、端庄大方的气质，整齐清洁的仪表
前厅服务员的外在形象很重要。 服务员不要求长得多么漂亮，但气质端庄大方很重要。 这种气质来源于对服务工作的热爱和自信，能给顾客带来赏心悦目的感觉。
服务员在工作时表现于外的形象不仅代表个人特质，更代表前厅的印象。 整齐清洁的服装仪容能展现服务员的青春活力与前厅经营的专业性。 所以，餐饮业者必须重视员工服装的整齐与清洁。
2、热情诚恳的性格，友善的服务态度
前厅除了销售提供的食物、饮品外，更需将优质的服务奉献给宾客。 因此，前厅服务员应有“以客为尊”“顾客 ”的观念。 友善的服务态度与亲和力是服务顾客所必须具备的，以拉近顾客与服务员间的距离。
前厅服务员应具有热情诚恳待人的工作热情，能以亲切自然的微笑和诚恳的态度接待每一位顾客，并时常设身处地为顾客着想，让顾客享受宾至如归的气氛。
3、良好的沟通能力与专业的推销技能
前厅服务员是前厅直接接触顾客的人。 不同的顾客有不同的.消费习惯。 对于顾客的疑问与需求，服务员要通过灵活的说话方式与技巧提出独到的见解，让顾客信服，以促使服务工作顺利进行。
4、相应的知识素质，勤于学习的上进心
前厅服务员不是简单的体力劳动者，需要有相应的知识素质，勤于学习的上进心。 社会在进步、技术在发展，需要前厅服务员不断地学习。 不仅要学习餐饮专业知识、顾客心理学知识，而且要学习计算机相关知识，有的还需学习外语。
5、主动负责的精神，不怕吃苦的顽强毅力
前厅服务员需要有主动负责的精神，要有一双敏锐的眼睛，而不应“熟视无睹”。 只要见到顾客有需要服务的动作，即应主动上前服务。 主动、积极的服务态度是一位优秀服务员精神面貌的体现。
服务员的岗位职责
1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从前厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、前厅卫生，前厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8、餐中随时留意客人及前厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
前厅服务员应具备怎样的素质2
一、熟练掌握服务技能。 快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。
二、严格执行服务标准。 接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
三、了解顾客的需求。 要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
四、具有乐观包容的心态。 客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
1、仪表、仪态
着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌。 而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
2、语言
具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。 必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
3、行为举止
优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
4、业务操作技能
前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
5、应变能力
应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
前厅服务员应具备怎样的素质3
优秀的客房服务员应具备哪些素质
1、品行端正，具有良好的职业道德
由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物。 如果没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损失。
2、工作态度好，踏实认真，能吃苦耐劳
客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等，因此，在客房部工作的`员工必须不怕脏，任劳任怨，具有吃苦的精神。
3、具备较强的卫生意识和服务意识
既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，服务员就必须具有强烈的卫生意识、服务意识，不然就无法将客房部的工作做好，为客人提供满意的服务。
4、掌握基本的设施和设备维修保养知识
酒店客房内一般都有很多的设备设施，比如说各种各样的灯具、空调、地毯、窗帘、音响、电视、写字台等，虽然这些设备按照酒店的规定都应该由酒店的工程人员专门负责，但平时的保养工作则应该由客房部负责。
客房部的服务员必须利用每天在客房进行清洁工作的机会，做好对这些设备设施的保养工作。 而且，一些小的维修项目，比如说换保险丝、换电源插座、换灯泡等，一般也都是由客房部来负责。 由此可见，客房部的服务员要具备一定的设备设施方面的维修常识。
5、具备一定的外语水平
在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务。否则，一旦碰到了来自国外的客人而客房部的员工却不能用中介语言为其提供服务，甚至于还闹出一些笑话，就会影响服务质量，同时严重影响酒店在客人心目中的形象
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