打造成功的推广活动：从战略目标到衡量绩效

引言

推广活动是企业接触目标受众、提升品牌知名度和推动业务增长至关重要的一部分。为了确保推广活动成功，企业需要采取战略性的方法，涵盖从设定目标到衡量绩效的各个方面。本文将深入探讨打造成功的推广活动的步骤，从战略目标的制定到衡量绩效的指标和工具。

1. 明确战略目标

确定推广活动的具体目标是成功的第一步。常见的战略目标包括：提高品牌知名度产生潜在客户推动销售改善客户忠诚度

2. 确定目标受众

确定要接触的目标受众至关重要。考虑受众的人口统计数据、兴趣和行为，以制定针对性的推广活动。

3. 选择合适的渠道

根据目标受众和战略目标选择合适的推广渠道。常见渠道包括：社交媒体电子邮件营销内容营销搜索引擎优化 (SEO)付费广告

4. 创建引人入胜的内容

创建引人入胜、有价值的内容是吸引目标受众的关键。确保内容符合目标受众的兴趣，并以清晰简洁的方式传达信息。

5. 追踪和衡量绩效

追踪和衡量推广活动绩效是评估其成功并进行改进的必不可少步骤。常见的衡量指标包括：网站流量潜在客户生成销售额客户互动

6. 优化推广活动

基于绩效数据，不断优化推广活动以提高其有效性。考虑调整目标受众、渠道选择或内容策略。

7.监控竞争

监控竞争对手的推广活动，了解他们采用的策略和取得的成果。这有助于企业保持竞争优势并学习最佳实践。

8. 持续评估和改进

推广活动是一个持续的过程，需要持续评估和改进。定期重新审视战略目标、衡量结果并根据需要进行调整。

9. 工具和资源

有许多工具和资源可用于支持推广活动的成功。这些包括：社交媒体管理工具电子邮件营销软件内容管理系统 (CMS)分析平台

结论

通过遵循这些步骤，企业可以打造成功的推广活动，有效地接触目标受众、实现战略目标并推动业务增长。记住，这是一个持续的、需要持续改进的过程，企业需要不断调整和优化他们的策略，以保持领先地位。

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双是的谜语 什么东西一月来一次 而且一来就一大片红的 下周又要来了

98年以前，我一直在读书，每天的工作就是学习。 98年大学毕业之后的那四个月，我的工作就是找工作。 找到工作之后我的工作就是再找更好的工作。 以下记录的是笔者从刚走上工作岗位时的业务代表到如今市场部经理的发展过程，笔者其实是一特平凡的人，并不勤奋，且好玩、城府一般、办事拖拉、性情中懒惰的成份比一般人还多些，更为关键的是，笔者并不擅长处理人事关系，甚至经常在一个公司工作了一年后还只认识不超个十个同事，遇到老板总习惯躲着走或者是装着没看见。 但我坚持认为，人不可能做好所有的事情，毕竟精力有限，时间有限，资源有限，且每个人的情况都有所不同，大家都去奋进努力不见得个个一定会有回报，相反，找要找准适合自己的关键点，懒人也可能有个比较好的收益。 我的第一份工作是在一家著名的食品饮料企业安徽销售公司做初级业务员，这个初级业务员比理货只稍微高那么一点点，就像猪八戒坚持说悟空的武功只比他稍微高那么一点点一样。 干的活也和理货员差不多了多少，跑客户、跑终端、做促销活动、跑车销在我刚进公司的时候，正逢公司有个新的饮料产品上市，上市计划中要对CD类的小零售店进行铺货，大热天的，我和另外一个新同事骑辆三轮车，一家小店一家小店的推广，“老板，XX公司出的新产品，XXX，进二箱试一下？”店主们答曰：“代销就丢两箱下来吧”“老板，不代销啊，要不先丢一箱吧”周而复始，消耗着我年轻的生命（当时非常有这个感觉），换来的只有每月三百块的月薪和可能有的季度奖，更要命的是，总觉得这样的日子好象要一直重复下去，以前梦想中的灿烂未来又在那里呢？闲下来的时候，我经常想这个问题，但却又看不到方向和出路在那里，这家公司很大，按部就班的东西太多，象我等低级职员要想冒出头来，难啊，因为是大公司，开会的频率就要比一般公司多那么一点点，开会的座位是有点讲究的，职务越高越靠前坐，靠着老板坐，像我等初级业务理员之类就只有靠后排了，做在后排一眼看过去，前面还隔着一排排的高级业务员、业务主任、业务经理、城市经理、区域经理，工资收入级别也是：800+、1400+、1800+、2300+、2700+……看着前面一排又一排的人（和职务），娘的，这要是一步步走过去得走到什么时候啊，非得熬个三五年才能把位子往前挪一挪？前面也说了，我不是个特别勤奋的人，恐怕还没那个耐心按部就班的一步步来。 正所谓要出名要趁早要发财要趁早，毛主席也教导我们说一万年太久，要只争朝夕。 得想办法走捷径，可这捷径具体怎么走呢？我用二十一岁的脑袋想一了下，认为这里需要有两个因素，一是有至少一个以上别人所不具备的优点，二是得与老板有个比较好的沟通，而不是通过中间这一层层的来，因为提升的决定权最终在老板那里，争取实现一个非常规的跳跃式发展，我实在没有那么多的耐心和努力来一步步提升。 当然了，要想老板对你有个很好的认可，自身得有点功夫吧，别搞的烂泥糊不上墙就不好了。 目标一确定，便紧接着进入具体推进步骤了，第一点，得至少有一个以上别人所不具备的优点，我就开始潜心钻研，很快，我就发现一个当前管理中的一个空白点：促销品的管理，由于促销品都是由总部运过来的，放在当地经销商的仓库进行代管，取用时由各业务主管根据情况开单子去提货，这里面存在着很大的随意性，经销商有时候也会不通过分公司拿点促销品和宣传品，虽说每月会有个盘点帐，但那只是个帐，与仓库的实际库存情况必定是偏差很大的。 而我从近期总部过来的传真文件上看到，今年的年度分支机构审查中，促销宣传品的管理将是一个独立的检查点，依照目前这个管理状况，到时候不被总部抓出来当作反面教材才怪，于是我根据在日常工作中对促销宣传品的领用、使用、管理等实际情况进行分析总结，设计了一套表格化的促销进用存管理系统，根据公司相关的管理大纲要求出发，结合实际使用及当前的管理弊端情况，新的管理表格及系统中明确流程，明确相关责任人，建立定期核查制度，严格专人专管专项负责的制度，杜绝多头管理带来扯皮现象。 这套促销宣传品管理系统做出来后，我还找了个也是做这个朋友让他帮我看一下质量和实用性怎么样，验证结果是不错的，这就是我打算体现出来的第一个与别人的差异点，后来一想，还得有一个后备的，要是只有这一招就那也没什么特别的，我想来想去，这个促销品的管理系统只是一个内部管理方面的问题，记得在以前的公司培训课听过，对内要管对外要拓，那么，这个拓展在那里呢？饮料的销售渠道已经是很成熟了，市场竞争也很激烈，大大小小的终端都是被铺的满满的，各种类型的广告还在不停的轰炸，那里还有市场空隙？但工夫不负有心人，在一次看新闻的时候，我注意到民政部门在遇到突发灾情，慰问等等时候，总要临时采购一大批的食品饮料等等，这个采购的随意性比较强，我又通过当地民政局的朋友，查阅了今年以来的数次采购记录，发现并没有指定某一家供应商或是品牌，再一次验证了对民政采购选项上带有一定随意性的猜测，如果公司帮助经销主动与民政部门联系。 不但增加销售，而且还会在新闻报道中露露脸，也是间接的宣传一个品牌和产品形象，我根据所了解到的民政部门的采购情况写了一份民政采购市场的开发纪要，作为备份文件。 手头有东西来和老板展现的了，但怎么样来和老板进行沟通并展现呢？要是按照常规的办法，只有在周会上进行提报，但本人生性内向，最烦在会上发言，自己不喜欢的事情强迫自己做也没意思，既然不喜欢在会上发言，那就得换个方式，以报告的形式直接交给老板，当然，我把促销宣传品的新管理系统分成两部分，一是现状弊端分析和带来的恶性后果，稍微提了一下现在的促销宣传品管理状况是经不起总部的年度核查的，二是随后的新解决方案，递交给老板的只是第一部分，若是引起老板关注，他必是要找我了解进一步的解决措施。 果然不出我所料，老板在收到报告后随即通知我去面谈，于是我把新的促销宣传品管理系统方案再当面递交给老板，并把方案中的未尽事宜讲解了一遍，老板显然很满意这套新的方案解决了当前工作中的一个隐患，当即签字要求后勤部门照此方案重新制定促销宣传品的管理系统，趁热打铁，我又把关于对民政系统进行销售的思路谈了个框架，老板显然兴趣很大，要我尽快拿出个完整方案给他，我故意拖了三天，才把早已写好的销售计划全案提交给老板，这两个方案得到了老板的高度评价，及时签发执行，在随后的总部核查中，安徽销售分公司是全国仅有的五个促销宣传品管理先进单位，并在全国推行了安徽分公司的促销宣传品管理方案，民政系统的销售方案也有所斩获，全省有近一半的地级市与当地经销商签署了民政物资的定点采购长期合作合同，这两个创新的项目迅速的奠定了我在公司的地位，后来公司有个桶装水的新项目出来的时候，老板直接提拔了我做项目主管，工资也升到了一千五。 尝到这个甜头之后，我便开始很关注这点，主动的发现企业隐形中的问题或机会点，在进行详细的调查分析后，拿出解决方案，以报告的形式提交给老板，与此同时，通过那套促销宣传品管理表格的设计工作，使我对管理表格的设计有了一定的了解和设计能力，并向老板提议，将目前进行使用的相关表格系统进行优化，适当调整内容形式，使之更适合当地的销售工作，因为当前管理表格的数量和内容存在的不合理已经成了影响员工工作效率和热情的因素之一了，老板对此建议很赞成，于是我花了一个多月的时间对公司所使用的表格系统进行全部优化或部分重新设计，一定程度上降低了同事们花费在表格上的时间和精力，也获得同事们的认可，但好景不长，提拔我的这任老板调往别处了，新来的老板更喜欢收集人民币，至于工作嘛，过得去就行了，我的这方面长处并不受新老板重视，相反，我天生不擅长与人交往（特别是领导的交往）的弱点直接阻碍了我的进一步发展，我在这方面非常的落后，与人交往基本上随心所欲，随性而发，对有目的的性的接近和相处觉得太累，也没意思，于是就决定不难为自己，赶紧找新东家。 后来有个很巧合的机会，一个朋友的朋友认识山东莱阳鲁花花生油有限公司的人力资源部经理，就把我推荐了一下，对方很感兴趣，邀我去山东公司当面谈一下，择个周末，我赶赴山东，面见了这个人力资源部经理，一番交谈下来，双方都还比较满意，我从中分析出了这家公司的人员需求原因，莱阳鲁花虽然已经在中央台已经开始打广告了，产品也开始在全国各地开始销售，销售网络也算是遍布全国各地，但管理水平还停留在一个很简单的原始的水平上的，而我的优势就在正规的著名的大企业有过几年的实际工作经验，相对的系统性比较好，所掌握的工作和管理方式在当时的莱阳鲁花来说还算是比较先进的，再加上是面对全国市场，可以跑来跑去，我又是个天生好动的人，这很适合我。 几经权衡，决定加入莱阳鲁花，正式进入后，我打算做的第一件事是要稳定在新东家的地位，便发挥我自己的特长，找到人力资源部经理，主动来申请给同批进入的新员工进行培训，由于除了我是从外地招聘来的，同批的招聘的员工绝大多数是当地人，很多还是学生，一点市场经验都没有，而我毕竟在正规的大企业操练了几年，专业性要比他们强多了，与是乎，我把我自己在的那点工作经验分成为客户开发，终端管理，内部管理，促销设计，陈列设计等内容，按照原来所接受过的培训课影响。 照猫画虎。 分别编写出培训教材，作为新员工的我对这些同样的新员工做了为期一个来月的培训，我当时也就这么点底子，基本上可以说都倒出去了，但培训的效果非常好，大家一致反映说是能听的懂听的明白，这就行了，培训要的不就是这个效果嘛，后来在分配的工作时，直接分到公司当时的重点开发市场—武汉市场，任武汉分公司副经理，主管市场策划工作，做这个我是强项，紧接着我又开始想一个问题，刚公司的时候是靠培训立住脚的，现在就那么点东西都倒完了，要是以后再让我做培训，不能还是那一套吧，我又回想起在原来那家公司的做法，来主动发现公司的需求，由于莱阳鲁花的市场属于刚开发阶段，不是你发现问题，而是问题找你。 太多了，问题多了之后，这里面就涉及到一个管理的问题，怎么来管理，我回想起来我曾经做过的表格管理系统，当时莱阳鲁花尚处于在一个很初级的管理方式，管理表格很简单，很多项目还是空白，正好是我发挥的空间，于是乎，我根据鲁花当时的市场管理状况，设计了全套的业务管理表格，以及相关的业务管理规章制度，提交总部后推广到全国各分公司使用，弥补了当时在业务管理工作上的表格管理空白。 培训，表格，还能做点什么呢？这两点都是内部管理方面的，同样的内管外拓，市场开发方面有那些机会点呢？当时鲁花牌的花生油由于价位较高，属于典型高端产品，消费者接受起来比较困难，我运用当时在老东家那里学到的消费群体细分，设计化差异化宣传点，针对性突破、由点带面的市场开发策略，设计了一系列针对性的推广活动，回避鲁花当时尚处于弱势的卖场和批发市场终端，侧重在社区推广、公园的早锻炼时段推广，高力度的团购市场开发等等市场拓展措施，打开并稳定高端市场，首先在团购市场取得了突破，再充分所带来的影响力进一步推动了在卖场的销售，逐渐使得鲁花花生油在武汉市场逐渐站稳了脚跟，成功的实现了总部年初设定的销售计划，我也因此被调往公司的战略目标市场---上海市场，同样是进行市场开发工作，但是没想到的是，到年底结算奖金时，莱阳鲁花确不肯当即兑现当初约定的奖金，说要延迟一年后再给，又提出要补交数千块的职务押金，且又无缘无故冒个出政策，员工奖金收入的40%要被公司扣下来，要等到你退休的时候才给。 靠！这不是耍人嘛，我自是没法接受这样的薪资方案，准备闪人！毕竟后来的工作在上海，中国最大的职场，换工作还是比较轻松的，再一次选择新东家的时候，我先是明确了一下方向，由于在包装油行业也算是混了两年，算是个熟手，再选择一家包装油企业我容易上手，工作稳定性也要好很多，由于，我就把目标放在了国内最大的包装油企业—A粮油集团，在简历中，我强调了自己的三点优势： 1、有四年的销售工作经验，基本的销售与市场工作经验是有的。 2、尤其在包装油方面还是个熟手。 3、在高端产品上推广是强项。 为什么没提表格设计与培训，我提前了解过，A粮油集团的培训系统和表格管理系统很先进，用不着我这些，以后倒是学习提升的对象，不断强化自己优势点嘛，总有用的时候。 简历投递后，很快我就收到了面试通知，在面谈中，我再一次强调自己主要优势：包装油行业的熟手，且对高端包装油特别有市场推广经验，很快，连复试都没有经过就直接安排录取了，在A粮油集团的试用期间，我就开始考虑如何在这家新公司站稳脚跟和发展的机会点，恰逢A粮油集团全面发展高端产品，我以前所积累的高端产品推广经验这个时候正好有用武之地了，于是安排社区促销活动，卖场的广场活动，为高端消费者订制宣传促销等推广方案一套套出台和执行，很快稳定了我在公司的地位，顺利通过试用期。 站稳脚跟之后，我就开始考虑下一步的发展问题，每家企业之所以在市场得到生存和发展，必然有其独到之处，特别是这些在行业里属于领导者地位的企业，那更是如此，在站稳脚跟之后，就必须得学习这家公司所独有优势方面，才能使自己不断的前进和发展，经过一段时间的观察与了解，A粮油集团在经销商管理系统、战略规划、内部人员培训等三个方面在行业均属于前位，尤其是在经销商管理水平在整个快速消费品行业都是数一数二的，很值得学习啊，一年半后，我在经销商的管理与控制，企业整体战略规划部署、内部员工的培训技巧及教材编写等方面取得了较好的学习成果和进步，相关的文章论文在部分公开媒体上发表后获得了较好的反响。 与此同时，我也敏锐的感觉到，我在A粮油集团的发展空间是很有限的，因为在A粮油集团，除了个人工作能力外，人际关系是更重要的一个方面，而我的最大的弱点就在这里，懒的和人打交道，特别是领导，自然对与领导打牌赌钱泡吧之类的事情敬而远之，我才懒的为了升迁去讨好这些领导们，个人性情，没办法。 自然也就不愿意为了发展和提升来勉强自己，与其这么原地踏步，那还不如另寻新东家，在寻找新东家之前，我把自己的优势点又总结了一下： 1、熟悉线下促销活动设计 2、具备培训能力 3、熟悉高端产品的推广 4、熟悉经销商的开发与管理在简历上把这四点做了重点强调，再研究了51JOB上近期招聘企业的相关需求状况，最后选定了四家企业作为重点，由于这四点优势得力，在经过数论面试后，我被其中三家企业录取，仔细斟酌考虑后，我选择了某家外资背景的咨询管理公司任市场部经理，因为这家公司对我的专长需求最为迫切，这样一来，发挥的障碍就会少很多，且在发挥的同时更可以得到很好的学习和锻炼，一年的工作下来，原先的四点优势都发挥的较为出色，并且都得到了一定的强化和提升。 虽然月薪已经涨到八千，但我有信心把这个薪金再翻一番，因为，经过这一年的工作，我的核心竞争力又得到了进一步的加强和提升： 1、企业培训系统的设计与规划，并有着丰富的教材编写和授课能力。 2、与国内各大营销媒体有着较好的关系，先后在各类营销专业媒体上发表文章近百篇，并出版《卓越的经销商管理技巧》一书。 3、对中国的经销商发展历史、演变历程，现状，存在的问题点，对应解决思路，未来发展特性等方面有着较为深入的研究和了解。 尤其是对不同规模状况的企业如何开发、管理、控制经销商有较多的实际操作经历，且对经销商如何反控企业厂家也有一定的研究。 4、熟悉建设企业市场部的全套流程，对市场部的工作管理方式，绩效考核方式、人员管理、销售部的有效衔接等方面均有着实际设计、操作经验。 凭着以上这几点，我很快又联系到一家新的管理咨询公司，初步月薪已经谈到，现在只是处于两边的权衡考虑期了。 六年里三次的求职跳槽经历下来，笔者感触颇深，在个人的职业发展问题上，说来说去，就是个做人和做事的问题，这里指的做人不是指那种真正意义上的本本份份的做人，而是一种做作的“做人”，一个个企业就像一个个小社会，为了生存和往上爬，很多人也就顾不得那些君子仁义之道了，拼命的拍领导MP，想方设法与领导拉关系，迎合领导的个人喜好，踩着同事往上爬，甚至是扭曲自己的人性，想来这种会“做人”的升迁爱好者在各位读者身边并不罕见，虽为大家所不齿，但人家也确见成效，爬的飞快。 做事是另外一个方面，这是一个打工者在企业生存的基础，也是提升发展的条件之一，当然了，仅仅是勤奋加努力只是一个方面的基础因素，更需要的是在发展技巧及整体规划性，一个人不可能是把所有的事情都做好，关键是要拥有属于自己较为独有的核心竞争力，并保持一定的再学习，来确保自己的核心竞争力得到不断的强化和提升。 打工者在每个企业都会面临提升发展时的瓶颈问题，解决方式要么是学会“做人”，要么是做老黄牛，慢慢熬着吧，因为在国内企业真正实现人尽其才，按优提升、公平竞争的用人制度的企业很少很少，绝大多数企业在员工的提升发展问题上都是搀杂了了太多的非工作因素，逼着许多员工为了生存和发展去学会“做人”，要不然，纵然你再才华横溢，对不起，慢慢等着吧，笔者认为，当个人的才华和优势在一个企业充分发挥后若是得不到一个较为合理的回报，与其等下去不如直接换东家，根据笔者对身边朋友的调查和了解，同样的时间成本和勤奋付出成本，通过直接跳槽形式获得质的飞跃的机率要比在同一家企业等待提升的机率远远大的多。 当然，前提是你得具备足够的核心竞争力。 如何来打造你的核心竞争力呢？笔者根据自己及身边一些朋友的发展历程，总结了几点，供大家参考： 1、人人都有自己很难改变或者说是不想改变的性情，也犯不着为了职业发展，生生的强迫自己来接受一些并不是很好的东西，例如陪着领导赌钱之类，良好的职业发展前提必是以你个人的兴趣所在及性情所能接受的范畴内。 千万不要委屈自己，一些自己不喜欢的事情勉强自己去做也没多大意思。 2、意大利著名画家阿马代奥。 莫迪里阿尼有句名言：人有两只眼睛，一只观察周围的世界，一只观察自己，人要清醒的看待自己和身边的环境，看待自己就是客观的看待自己的长处与短处，知道自己在那些方面存在欠缺，以及相关的弥补方式，当然，这个弥补方式有很多种，如果的确是弥补不了，那也没什么，完全可以从强化其他方面的特长来掩盖。 3、在一个企业里等待成长的时间成本太高。 只有跳槽才能实现质的飞跃，跨越性的飞跃，且况，不断更换新环境，能非常有效的锻炼自己的环境适应能力和应变能力。 4、以商品化的运营发展意识来规划自己的职业发展生涯，注重打造自己核心竞争力，这才是自己在职场上的立足之本。 每家企业之所以能生存下来，也有这家企业的核心竞争力，花点力气，把这点东西学到手，变成自己的东西，这才不亏，在寻找新东家的时候，同样要考虑新东家多大程度上用要你发挥你的核心竞争力，同时，在新东家家还能学到多少东西，或者是能强化你的核心竞争力。

六西格玛是什么？

六西格玛（Six Sigma）又称：6σ，6Sigma西格玛（Σ，σ）[2][3]是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。 如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。 六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。 它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。 六西格玛的由来六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。 继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。 六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，即20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。 该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。 为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 什么是6σ质量管理方法6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 “σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。 6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。 6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。 因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。 6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。 为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。 现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：定义、测量、分析、改进、控制。 定义：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 定义前，需要辨析并绘制出流程。 测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。 分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。 改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。 控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。 6σ管理的特征作为持续性的质量改进方法，6σ管理具有如下特征：（一）对顾客需求的高度关注6σ管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。 6σ管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。 6σ质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。 它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。 企业从3σ开始，然后是4σ、5σ，最终达到6σ。 （二）高度依赖统计数据统计数据是实施6σ管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。 决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。 （三）重视改善业务流程传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。 然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。 更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。 6σ管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。 企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。 质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。 6σ管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。 （四）积极开展主动改进型管理掌握了6σ管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。 人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。 这使管理者和员工感到不安。 要想变被动为主动，努力为企业做点什么。 员工会不断地问自己：现在到达了几个σ？问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。 （五）倡导无界限合作、勤于学习的企业文化6σ管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。 由于6σ管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。 事实上，导入6σ管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6σ管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6σ管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进取。 6σ管理的好处实施6σ管理的好处是显而易见的，概括而言，主要表现在以下几个方面：（一）能够提升企业管理的能力6σ管理以数据和事实为驱动器。 过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而6σ把这一切都转化为实际有效的行动。 6σ管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语。 正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“6σ管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。 6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。 ”6σ管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。 20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍，实施6σ管理后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹。 对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6σ革新，每年可提高一个σ水平，直到达到4.7σ，无需大的资本投入。 这期间，利润率的提高十分显著。 而当达到4.8σ以后，再提高。 水平需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场占有率也相应提高。 （二）能够节约企业运营成本对于企业而言，所有的不良晶要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。 美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。 从实施6σ管理的1987～1997年的10年间，摩托罗拉公司由于实施6σ管理节省下来的成本累计已达140亿美元。 6σ管理的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。 （三）能够增加顾客价值实施6σ管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 通用电气的医疗设备部门在导入6σ管理之后创造了一种新的技术，带来了医疗检测技术革命。 以往病人需要3分钟做一次全身检查，现在却只需要1分钟了。 医院也因此而提高了设备的利用率，降低了检查成本。 这样，出现了令公司、医院、病人三方面都满意的结果。 （四）能够改进服务水平由于6σ管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。 通用电气照明部门的一个6σ管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了98％，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。 （五）能够形成积极向上的企业文化在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。 通过实施6σ管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。 员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。 在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。 6σ管理的人员组织结构6σ管理需要一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利实现。 在过去，之所以有80％的全面质量管理（Total Quality Management，TQM）实施者失败，最大原因就是缺少这样一个人员组织结构。 （一）6σ管理委员会6σ管理委员会是企业实施6σ管理的最高领导机构。 该委员会主要成员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立6σ管理初始阶段的各种职位；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评估各项目的进展情况，并对其进行指导；当各项目小组遇到困难或障碍时，帮助他们排忧解难等。 成功的6σ管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持。 6σ管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻。 企业领导者必须深入了解6σ管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标，从而使他们对变革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围。 （二）执行负责人6σ管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任。 这是一个至关重要的职位，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任。 其具体职责是：为项目设定目标、方向和范围；协调项目所需资源；处理各项目小组之间的重叠和纠纷，加强项目小组之间的沟通等。 （三）黑带大师这是6σ管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在6σ管理中提供技术指导。 他们必须熟悉所有黑带所掌握的知识，深刻理解那些以统计学方法为基础的管理理论和数学计算方法，能够确保黑带在实施应用过程中的正确性。 统计学方面的培训必须由黑带大师来主持。 黑带大师的人数很少，只有黑带的l／10。 （三四）黑带黑带（Black Belt）来源于武术，指那些具有精湛技艺和本领的人。 黑带是6σ变革的中坚力量。 对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门来完成。 黑带由企业内部选拔出来，全职实施6σ管理，在接受培训取得认证之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人，领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带。 黑带的候选人应该具备大学数学和定量分析方面的知识基础，需要具有较为丰富的工作经验。 他们必须完成160小时的理论培训，由黑带大师一对一地进行项目训练和指导。 经过培训的黑带应能够熟练地操作计算机，至少掌握一项先进的统计学软件。 那些成功实施6σ管理的公司，大约只有1％的员工被培训为黑带。 （五）绿带绿带（Green Belt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员。 绿带培训一般要结合6σ具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。 一般情况下，由黑带负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督。 6σ管理的实施程序（一）辨别核心流程和关键顾客随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊。 获得对现有流程的清晰认识，是实施6σ管理的第一步。 1．辨别核心流程。 核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。 与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。 不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名？（3）用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？2．界定业务流程的关键输出物和顾客对象。 在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。 对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程。 3．绘制核心流程图。 在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整个流程一目了然。 （二）定义顾客需求1．收集顾客数据，制定顾客反馈战略。 缺乏对顾客需求的清晰了解，是无法成功实施6σ管理的。 即使是内部的辅助部门，如人力资源部，也必须清楚了解其内部顾客——企业员工的需求状况。 建立顾客反馈系统的关键在于：（1）将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作。 （2）听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看法。 （3）除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。 （4）掌握顾客需求的发展变化趋势。 （5）对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。 2．制定绩效指标及需求说明。 顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。 对不同的需求，应分别制订绩效指标，如在包装食品订货流程中，服务需求主要包括界面友好的订货程序、装运完成后的预通知服务、顾客收货后满意程度监测等，产品需求主要包括按照时间要求发货、采用规定的运输工具运输、确保产品完整等。 一份需求说明，是对某一流程中产品和服务绩效标准简洁而全面的描述。 3．分析顾客各种不同的需求并对其进行排序。 确认哪些是顾客的基本需求，这些需求必须予以满足，否则顾客绝对不会产生满意感；哪些是顾客的可变需求，在这类需求上做得越好，顾客的评价等级就越高；哪些是顾客的潜在需求，如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值，则顾客会处于喜出望外的状态。 （三）针对顾客需求评估当前行为绩效如果公司拥有雄厚的资源，可以对所有的核心流程进行绩效评估。 如果公司的资源相对有限，则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。 评估步骤如下：选择评估指标。 标准有两条：①这些评估指标具有可得性，数据可以取得。 ②这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。 对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。 确定评估指标的资料来源。 准备收集资料。 对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。 实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。 通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。 （四）辨别优先次序，实施流程改进对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。 如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。 业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：定义（Define）。 定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和影响哪些顾客？ 测量（Measure）。 评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小问题的范围，找到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在。 分析（Analyze）。 通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系。 改进（Improve）。 拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。 实施6σ改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程。 控制（Control）。 根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。 （五）扩展、整合6σ管理系统当某一6σ管理改进方案实现了减少缺陷的目标之后，如何巩固并扩大这一胜利成果就变得至关重要了。 提供连续的评估以支持改进。 在企业内广泛宣传推广该改进方案，以取得企业管理层和员工的广泛认同，减少进一步改进的阻力；将改进方案落实到通俗易懂的文本资料上，以便于执行；实行连续的评估，让企业管理层和员工从评估结果中获得鼓舞和信心；任何改进方案都可能存在着需要进一步改进之处，对可能出现的问题，应提前制订应对的策略，并做好进一步改进的准备。 定义流程负责人及其相应的管理责任。 采用了6σ管理方法，就意味着打破了原有的部门职能的交叉障碍。 为确保各个业务流程的高效、畅通，有必要指定流程负责人，并明确其管理责任，包括：维持流程文件记录、评估和监控流程绩效、确认流程可能存在的问题和机遇、启动和支持新的流程改进方案等。 实施闭环管理，不断向6σ绩效水平推进。 6σ改进是一个反复提高的过程，五步循环改进法在实践过程中也需要反复使用，形成一个良性发展的闭环系统，不断提高品质管理水平，减少缺陷率。 此外，从部分核心环节开始实施的6σ管理，也有一个由点到面逐步推开改进成果、扩大改进范围的过程。 六西格玛质量管理方法对企业管理的作用6西格玛质量管理对经营业绩的改善 在企业内部，规范的6西格玛模式项目一般是由称为“6西格玛模式精英小组”（Six Sigma Champion）的执行委员会选择的，这个小组的职责之一是选择合适的项目并分配资源。 一个公司典型的6西格玛模式项目可以是矫正关键客户的票据问题，也可以是改变某种工作程序提高生产率。 领导小组将任务分派给黑带管理人员们，黑带管理人员们再依照6西格玛模式组织一个小组来执行这个项目。 小组成员对6西格玛模式项目进行定期的严密监测。 6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。 经营业绩的改善包括： 市场占有率的增加 顾客回头率的提高 成本降低 周期降低 缺陷率降低 产品／服务开发加快 企业文化改变 六西格玛管理对企业文化建设的作用 6西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。 在分析一些成功企业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与6西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6西格玛质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了6西格玛质量战略的成功。 西格玛质量管理方法的流程6西格玛模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标（这个目标与企业发展战略和远景密切相关）、资源和时间框架。 推行6西格玛模式可以采用由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）构成的改进流程。 DMAIC流程可用于以下三种基本改进计划： 6西格玛产品与服务实现过程改进。 6西格玛业务流程改进。 6西格玛产品设计过程改进。 这种革新方法强调定量方法和工具的运用，强调对顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。 推行6西格玛模式要求企业从上至下都必须改变“我一直都这样做，而且做得很好”的惯性思维。 也许你确实已经做得很好，但是距6西格玛模式的目标却差得很远。 6西格玛模式不仅专注于不断提高，更注重目标，即企业的底线收益。 假设某一大企业有1000个基层单元，每一基层单元用6西格玛模式每天节约100美元，一年以300天计，企业一年将节约3千万美元。 通过实施模式，企业还可清晰地知道自身的水平、改进提高的额度与目标的距离等。 典型的6西格玛管理模式解决方案以DMAIC流程为核心，它涵盖了6西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法（包括硬工具和软工具）的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。 6西格玛管理战略是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙，在已经实施6西格玛管理并获得成功的企业名单上，你可以发现摩托罗拉、联信、美国快递、杜邦、福特这样的“世界巨人”。 今天，越来越多的企业加入了“6西格玛实践者”的行列，也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。 西格玛水平6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存 6SIGMA管理的核心牲特征:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。 一项调查表明，传统的质量活动对财务业绩的影响并不象想象中那样明显，波多里奇国家质量奖的得主并不比其它的一些公司业绩好。 有些质量改进方面做得好的公司，其关键的财务指标并不一定能获得改进。 这使得许多公司的高层们开始怀疑他们推进质量活动的动力了。 目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。 这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。 6SIGMA正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客。 同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来收入的增加。 因此，6SIGMA管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。

绩效管理的三大步骤

绩效管理的三大步骤

绩效管理是分三步走的对话过程，为使绩效管理体系科学有效，我们必须加强对“3+1”对话模式的研究和发展，使绩效管理体系在可控范围内实现三步对话。

第一步，对话绩效目标

实践表明，“目标+沟通”的绩效管理方式最为有效和实用。 任何的绩效管理体系如果离开了绩效目标，将必然再次回到暗箱操作的绩效考核模式，重走老路。 只有目标确立了，经理才更清楚怎么去进行有效管理，员工才更明白怎么做才是符合公司的要求与公司的发展相一致。 只有目标一定的前提下才能保证未来的绩效评估的公开、公平和公正。

从定位上看，绩效管理在公司的管理体系中处于战略管理的地位，它能帮助企业实现战略远景和目标任务，如果说公司的战略规划是一座金山，绩效管理就是挖山人，帮助企业挖出前进途中的金子，它的辅助与推动作用将帮助企业实现战略目标。

公司的战略远景和目标任务是经理和员工对话的开始，经理必须首先和员工共同分享公司的目标，用分解鱼骨图的方式把公司的目标分解，先分解到部门，再分解到员工。

这里又出现一个问题，分解公司目标的依据是什么，是不是数数人数平均分配?当然不是。

就像盖高楼大厦一样，绩效管理同样需要奠基，要打好基础。 没有前期的基础准备，绩效管理也会像空中楼阁一样摇摇欲坠。

从人力资源管理的角度出发，职位说明书是绩效管理的基础。 一切的绩效管理活动都应从职位说明书出发，紧紧围绕职位说明书展开、完善和发展。

经理和员工的手中都应该有一份员工的职位说明书，根据职位说明书的任务描述和职责要求，结合公司的战略目标与年度计划，在充分沟通和协商的基础上确立员工的年度绩效目标。

具体地讲，每个员工都应该拥有一份个性化的绩效目标管理卡，或者叫绩效合约。 一份有效的绩效目标管理卡应着重体现两个方面的内容，一是业务目标，一是行为标准。 内容不一定罗列很多，我们所要管理和考核的应该是对员工的成长、对企业的帮助的关键绩效目标(KPI)。

确立绩效目标主要应从以下几个方面进行考虑：

1. 员工本年度的主要职责是什么?

2. 员工为什么要从事他做的那份工作?

3. 员工完成任务时有哪些权力?

4. 哪些工作职责是最重要的，哪些是次要的?

5. 员工工作的好坏对部门和公司有什么影响?

6. 如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责(例如，对某一个特定的项目?)。

7. 经理如何判断员工是否取得了成功?

8. 经理如何才能帮助员工完成他的工作?

9. 员工是否需要学习新技能以确保完成任务?

10. 员工和经理在年中就工作任务问题如何进行沟通，以便了解工作进展的最新情况和防止出现问题?

目标应符合SMART原则：即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)、基于时间的(Time-based)等五项标准。

特别要注意的是，每一项目标应该都是可以衡量和考核的，不可衡量的目标不要出现在目标管理卡里，因为那只能给经理带来更多的麻烦，陷入无法自圆其说的尴尬境地。

还要明确的一点是，绩效目标一定是直线经理和部属员工共同制定的，人力资源经理代替不了这个工作。 每个部门都是一个具体的绩效管理单位，直线经理是这个单位的主要绩效负责人，对部属员工的绩效承担主要责任和直接的责任，只有直线经理有权对与下属就目标达成共识并进行考核。 就是说，绩效管理应符合提倡什么考核什么的管理哲学。

第二步，对话业绩辅导

绩效目标设定以后，经理的主要工作就是辅导帮助员工提高业绩操作能力，实现绩效年初所制定的目标。

业绩的辅导是绩效管理的一个关键环节，它贯穿于绩效管理过程的始终。 实际上，业绩辅导从设定目标就已经开始，业绩辅导应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束。

业绩辅导过程中，经理需要做哪些工作?

1. 了解员工的工作进展情况;

2. 了解员工所遇到的障碍;

3. 帮助员工清除工作的障碍;

4. 提供员工所需要的培训;

5. 提供必要的领导支持和智慧帮助;

6. 将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的;

做绩效辅导时，经理应做到：

1. 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会;

2. 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况;

3. 督促每位员工定期进行简短的书面报告;

4. 非正式的沟通(例如，经理经常走动并同每位员工聊天);

5. 当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，沟通包括正面的沟通和负面的沟通。

在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。 在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。

帮助下属改进业绩应成为现代管理者的一个修养，一个职业道德，当然它更是一种责任，一个优秀的经理首先是一个负责任的人，负责任的经理也一定是一个优秀的辅导员与教练员。 所以经理必须正确认识业绩辅导的重要性和必要性，不断帮助员工提升业绩水平和绩效能力。

第三步，业绩评价对话

在绩效目标确定和持续有针对性的业绩辅导的基础上，年底是召开业绩评价会议进行业绩考核的时间，许多企业都通过业绩评价的方式讨论和考核员工的业绩表现。

业绩评价会议的意义和作用：

1. 给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息;

2. 用于决定晋升、涨薪、解雇等所需的信息;

3. 是一个研究如何能提高绩效的机会;

4. 是一个认可优点和成功的场合;

5. 是下一年的绩效计划工作的基础;

6. 提供有关员工如何才能持续发展的信息;

业绩评价应把握以下几个原则：

1.一致性

在一段连续时间之内，考核的内容和标准相对稳定，至少应保持1年之内考核的方法具有连续性、一致性;

2.客观性

考核要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、晕轮效应、新近性、偏见等带来的人为误差;

3.充分性

考核是基于员工的整体表现而做;

4.公平性

考核要确保标准的公平性;

5.公开性

员工要知道自己的详细考核结果，经理有责任及时反馈考核信息并组织面谈沟通;

业绩评价的主要依据是员工的绩效目标管理卡，即绩效目标是什么就考核什么，绩效标准是什么就按什么标准考核。

在绩效管理体系下的考核与原来的绩效的根本区别在于：它是透明的，经理与员工的目标是一致的，标准是确定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正的。

绩效管理体系当中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。 因为经理已经与员工做好全面细致的沟通，两者已就目标和结果达成了一致。

做到了这一步，经理就可以名正言顺地谈论考核，可以大胆地与员工沟通最终的考核结果，绩效反馈将不再是一件痛苦的事情，反而可能成为一件快乐的事情，因为他使经理和员工在工作当中体验到了成功与进步，绩效管理使经理和员工都获得了实现自我的机会和体验。

在前面工作的基础上，员工的考核已不需要经理太过费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。 员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、经理的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非经理，经理只须保证其公平与公正即可。

所以经理在业绩评价中可以扮演公证员的角色，站在第三者的角度评价员工的表现。

业绩评价的完成不代表绩效管理过程的结束，之后经理还应将绩效评价的结果反馈给员工，与员工一起分析过去一个绩效周期内员工存在的问题，帮助员工制定改善计划，使员工绩效中存在的不足被认识和改进，这个过程也很重要，不可省略。

对话之外：对话过程的控制?

最后，还有一个问题需要特别注意，就是经理如何控制绩效管理的过程，以保证评价的公平与公正?

最好的办法就是做绩效记录，形成绩效文档，也就是前面所讲“+1”的部分。

绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，经理与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的，经理与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外，一切都应是顺理成章的。

正如前面所述，争吵是让经理比较头疼的一个问题，也是许多的经理回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。 为什么会出现争吵?因为缺乏有说服力的真凭实据，因为没有明确目标和清晰的标准，没有过程当中的对话沟通，是这些因素积累导致的结果，因为没有，所以员工才敢于理直气壮地和你争论，你据理力争。

为了避免这种情况的出现，使绩效管理变的更加自然和谐，经理有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员。 记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以此作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正，没有大的意外发生。

做好记录的最好办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。 当然，观察以不影响员工的工作为佳。 所记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说的小道消息，道听途说只能引起更大的争论。

这样一年下来，经理就可以掌握员工的全部业绩资料，有效掌握员工实现绩效目标的过程，做到手中有据，心中有数，考核也因此变得更加公平和公正，沟通与反馈将不再是一个难题。

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