潜在客户数量增加了 30%

我们很高兴地宣布，自我们实施新营销策略以来，我们的潜在客户数量增加了 30%。这是一个重大的成就，这要归功于我们团队的辛勤工作和我们的营销策略的有效性。

以下是我们的新营销策略中的一些关键因素：

• 内容营销： 我们创建并推广了高质量的内容，以吸引和教育我们的目标受众。
• 社交媒体营销： 我们利用了社交媒体平台来与潜在客户建立联系并建立关系。
• 搜索引擎优化 (SEO)： 我们优化了我们的网站和内容，以便在搜索结果中获得更高的排名。
• 付费广告： 我们使用付费广告在目标受众面前推广我们的产品和服务。
• 电子邮件营销： 我们使用电子邮件营销来培养潜在客户并向他们提供有价值的信息。

我们相信，我们的新营销策略将继续推动我们的业务增长。我们致力于继续创建和实施创新策略，以吸引和转化更多的潜在客户。

感谢您对我们的业务的支持。如果您有任何疑问或想了解更多信息，请随时与我们联系。

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客户转化率提升30%，私域运营这样营造“信任感”

近年来，受新冠疫情影响，居民的风险偏好和对未来收入的预期产生了较大的变化，而这种变化也间接反映在家庭的消费、储蓄和投资决策上，未来还将持续影响。 因此对券商公司来说，如何实现自身数字化以适应居民投资决策和方式的改变，成为打造行业差异化竞争的关键。 如今，不少期货公司开始借助App、短视频等高效连接路径直达受众，通过多元化的内容输出，实现服务闭环和用户精细化运营。 今天我们就来通过两个金融行业私域运营的案例，带着大家看看私域如何通过营造“信任感”，从而实现客户转化率的提升。 01 2个金融行业私域运营案例01华泰证券：创造价值的APP运营 随着智能手机这一移动互联网载体的普及，证券App成为了证券行业数字化转型的入口，也成为连接用户的最核心桥梁。 如今居民财富管理需求正由单一金融产品转向更为综合的资产保值增值解决方案和投顾服务，因此，迎合广大用户数量带来的行业红利，创造出更好的用户体验，不断优化自身App应用质量成为了金融行业的必要基建。 华泰证券打破券商同质化，以互联网金融的发展思维，于2014年推出“涨乐财富通”App，集中大量纯粹交易性客户、散户，筛选高端客户提供高质量、专业化的管理服务。 涨乐财富通极大程度地呈现了华泰证券专业服务能力，内含全面准确的数据分析系统，可为投资者提供大量具有实质性参考价值的信息。 截至2021年，华泰涨乐财富通在券商自营App月活跃用户规模（MAU）方面，以月均891万人次高居榜首，处在绝对优势地位。 疫情带来的危机感和不确定性使得用户更加关注个人资产状况，促使理财相关行业的App活跃设备持续上涨。 其中，期货App在2020年12月MAU同比增长高达143.5%。 02中衍期货：价值放大的视频号运营 相较于娱乐属性较为明显的抖音、快手，微信视频号拥有更强的品牌属性和知识属性，在社交裂变和用户圈层方面也更具优势。 因此，将视频号作为短视频营销主阵地，不仅能够进行投资者教育，扩大用户认知范围，更能通过快速裂变方式精准挖掘种子用户与受众群体，从而实现用户留存与转化，形成核心竞争力。 目前，越来越多券商公司及期货公司开始布局视频号等短视频内容平台。 中信期货早在视频号内测阶段就已入驻，中衍期货、华闻期货、永安期货、银河期货等各大期货公司也均开始布局视频号，除了短视频的发布以外，部分期货公司也开启了直播。 从第三方数据平台新榜的视频号综合指数排名来看，中衍期货的视频号是目前为数不多在企业榜单日榜中进入过前15的期货账号之一。 结合综合指数来看，其在整个期货行业中近期数据表现良好且稳定，目前在期货行业所有账号中数据表现最佳。 中衍期货的视频号近期发布作品以场景口播为主。 视频内容专业精炼、拍摄背景整洁优雅、画面制作精良清晰。 该账号内容多为期货知识科普与热度期货话题，将枯燥的期货内容进行专业处理，以通俗易懂的语言和平易近人的语气增加C端大众用户的兴趣度，其常用的话题是“投资理财”、“与财同行”、“财经期货”、“交易干货”等。 除了视觉统一化处理以外，中衍期货还打通了微信生态链路闭环，主页挂链公众号、企业微信与客服入口，缩短用户转化路径，更高效达到内容商业化。 总体来说，中衍期货有限公司账号虽然入局较晚，但赶超速度飞快，且重视微信生态链路打造，可见该企业及背后团队对于视频号平台的重视。 02 私域运营是实现客户关系由弱变强的重要手段 从以上两个案例不难看出，无论是App运营，视频号运营，还是企业微信运营，券商公司都是在基于自有的用户做运营，这种方式就是私域运营。 私域中的用户关系建立在信任关系基础上，不再囿于流量获取的层，而是更加注重品牌方与用户之间价值关系的良好建构与长期维系。 因此，成熟的网络商业生态和多样化的媒体平台突破了技术和空间上的局限，实现了客户关系从公域弱连接到私域强关系的转变，也使其成为内容分发和商业变现的重要渠道。 为什么私域运营如此重要？ 01由增量竞争向存量竞争阶段的必然过渡 互联网人口红利殆尽，公域平台流量获取成本逐渐提高，其转化率却不断下降。 因此，新近崛起的私域流量作为性价比更高的优化选择，金融行业营销重心转化以及私域流量池搭建的重要性不言而喻。 企业需要落实好私域流量的渠道建设和用户运营工作，注重良好口碑的长期积累与品牌势能的迭代更新。 02从流量思维向用户思维的关键演进 公域平台流量具有不可控、黏性低及难以实现有效转化的劣势，因此许多期货公司摒弃以往流量为王的僵化思维，搭建品牌的私域流量池，通过App、视频号等私域流量池的打造进行存量精细化运营，构建更强连接的用户关系，打造可持续的品牌生态，实现用户价值最大化。 03从价值传递向价值共创的重大升级 当前市场环境的快速变化使得单向的价值输出模式难以应对，企业需要摆脱传统观念的束缚，通过整合渠道资源、优化数据化决策等方式与用户进行更为深入的互动沟通，以此增进用户对企业的品牌认知、情感共鸣和价值认同，从而最终实现价值共创、和谐共赢。 03 私域如何营造“信任感” 期货公司应通过持续提供优质的金融内容或附加服务，让用户感知到企业的产品优势和品牌理念，从而增加用户对品牌的信任度，进而提升用户的留存率、转化率和复购率。 在私域运营中，常见的信任体系有以下3种： 01转接信任体系 信任转移是信任建立过程中的一环，被定义为一种认知过程，即信任者对某一未知实体或新情境的信任可以从其对熟悉实体或情境的信任转移而来。 许多期货公司在进行视频号运营时，使用与权威的人或组织相联系的标志或形象来为自己背书，从而提升自身专业度，进而维持用户信任。 02帮助信任体系 当一位潜在用户进入企业私域流量池，运营人员所提供的帮助可以在一定程度上提升用户的信任度。 期货公司常常通过App、视频号等渠道将用户引流至企业微信，进而展开社群运营，通过进一步了解用户需求，以产品推荐、内容输出的方式拉近与用户之间的距离，帮助其解决当下面对的问题。 03价值信任体系 价值是私域流量体系用户留存率的核心影响因素之一，私域运营价值越高，用户对产品和品牌的信任度越高。 私域运营价值一般包括两个方面，一是服务价值，当期货公司在社群运营中以用户为中心，提供精细化运营服务，进而让用户拥有更好的产品体验和服务体验，用户信任度自然得以维持和提升；二是利益价值，许多期货公司会定期举办私域活动，让用户获得一定的现实利益或情感满足，借以提升用户黏性。 04 期货公司该如何营造信任感，从而实现客户转化？ 01人设打造，提升运营效率 私域运营人设主要可分为两种：专家型人设和福利型人设。 （1）专家型人设：专家型人设的定位是在某个领域有较为深入研究或拥有专业权威资格证书的人，目前多出现在期货公司内容输出类视频中，以关键意见领袖形象出现，同时可以提供专业咨询，例如产品相关问题咨询、个性化需求咨询等，能够洞察用户需求、快速给出专业建议。 这类人设的优势在于在用户中信服力较高，对用户的留存与转化起着决定性的作用。 （2）福利型人设：福利型人设的定位是福利官，目前多出现在期货公司社群运营中，其主要功能是活动发起、福利发放，例如举办实盘交易大赛、发放新客好礼等。 其优势在于可以通过多优惠、多活动、多形式切实给予用户利益，从而快速使用户留下深刻印象，是私域运营中最实用的建立用户链接的方式之一。 02为用户提供个性化服务 对于期货公司而言，用户分层是精细化运营和个性化服务的前提。 在期货交易中，按参与目的可将用户分为套期保值客户和投机客户；按资金规模可将用户分为大型客户、中型客户和散户；按交易量可将用户分为普通类、重点服务类、活跃类和休眠类。 通过用户分层，期货公司制定不同的产品策略以满足其差异化需求，以充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标，也可以针对不同的用户合理分配有效资源和快速定位用户问题以进行功能优化。 小结： 私域流量的运营始终围绕着信任展开，这种信任是一种超越交易本身的感情链接。 因此高阶的私域运营要求企业与用户持续进行互动，向用户展现有温度、有情感、有个性和价值观鲜明的形象。 在未来的几年中，私域流量会进入增长的黄金期，为实现私域流量引流、留存、裂变和转化，期货公司应当重视提升用户信任、打造人设IP、做好私域流量的精细化运营，为企业发展带来新的发展机会。

如何做好客户服务满意度

朋友家的电器就出了些问题，她想咨询一下厂家，所以打电话到企业的客服中心。 可能是“时间不对”，客服中心的电话一直占线，接通以后，客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。 她表示，再也不会购买那个厂家的任何产品了。 客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。 现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。 企业应该认识到，客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，应该将提升客户满意度，提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。 在标准客户金字塔客户分析模型中将客户分为顶端客户、高端客户、中端客户、低端客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度的客户和其他一般人。 客户金字塔分析模型会让企业发现十大市场营销规律，90%以上的收入来自现有客户；大部分的营销预算经常被用在非现有客户上；5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力；客户满意度是客户升级的根本所在；勉强满意的客户通常会转向同行业其他企业即竞争对手那边。 根据世界市场权威菲利普.科特勒对客户满意的定义，客户满意可用如下函数进行表示：客户满意=f（客户期望-客户感知）服中心客户满意的组成要素具体表现在以下几个方面： 客户电话别顺利接听，通常不会遇到线路忙； 电话顺利接通，如果没有接通，直接进行转接或答应过后再打回来； 所有的回答都很准确； 座席代表能够快速准确地把握客户问题的关键； 客户没有感觉到座席在应付他，而是在专心为他服务； 客户对座席有信任感； 市场反馈及时得到处理，客户得到最新的信息； 客户从座席处得到一个意外的建议； 对客户提出的意见和建议，座席都站在企业的角度对客户表示感谢。 在给客服中心打电话时，客户通常有如下一些期望： 一次性解决问题； 座席对客户需求反应热情、行动迅速； 座席认真地对待每位客户，而不是在敷衍客户； 对问题的处理与反馈及时； 座席对问题的回答与客户的提问相一致，即所答为所问。 要提升客服中心的客户满意度，最终离不开呼叫中心的三大要素：流程、技术、人员。 第一， 流程方面流程包括客服中心与企业各部门间的配合流程和呼叫中心内部管理流程。 企业各部门间的配合好坏，决定对客户意见反馈的速度和结果；客服中心内部的流程，直接关系到电话的接通率、问题的处理效率等。 流程管理是呼叫中心所有关键工作流程的中心点。 高效流程的设计、优化、运用和评估改进对服务质量、运营效率和效果、服务成本以及整体绩效提升等方面都起着至关重要的作用。 呼叫中心的运营和管理都应该制定相应的流程，用于指导员工正确工作，并确保员工按照流程进行操作。 流程设计过程需要结合企业资源投入能力，流程的层次、范围、规模、价值等角度对业务流程进行界定，谋求系统资源的最优化配置。 第二，技术方面 技术支持在呼叫中心的服务实现中起着非常关键的作用。 技术支持必须作为呼叫中心整体战略和目标的一部分。 先进技术的采用会直接有利于提高服务效率，节省人力成本，并为客户提供多样化的沟通渠道。 呼叫中心在技术规划方面要考虑更多数量客户的访问。 具体可以通过系统扩容来增加系统的处理能力。 通过扩容，可以缩短原来的呼叫处理时间，客户持线等待时间等。 在增加接入系统容量的同时，也要增加人工座席和IVR的容量，使客户呼入变得更加容易。 第三，人员方面 一个呼叫中心的成功运作，与人紧密相关。 首先，一个合理的呼叫中心运营组织结构是呼叫中心成功的关键，每个岗位都必须有明确的岗位需求与职责。 其次，人员排班好坏直接影响接听电话的数量，即影响呼叫中心的服务水平。 再次，座席人员的素质，与服务质量息息相关，直接影响到客户的体验，呼叫中心可以通过培训和监督提高服务质量。 最后，呼叫中心不仅要对座席进行管理，也要将他们的职业生涯规划纳入考虑范围，让他们安心这份工作，让他们体会到这份工作不是吃青春饭，而是有前景的、值得做一辈子工作。 此外，要在客服中心引入知识管理。 如何在短时间内对员工进行有效培训，如何提高呼叫中心的座席人员对客户问题的一次解决率以提高客户满意度并降低服务成本，所有这些都可以通过知识管理得到改善。 总之，客服中心作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。

从散客到会员---30%转化率你做到了吗？

如果光靠老会员续卡，瑜伽馆业务增长将难以为续。 新会员的月增长率如果达到15%，就说明你的瑜伽馆业务正在走上正轨。 而「线上拓客」无疑是传统拓客方式之外的一个强劲增长点。 不要觉得「线上拓客」遥不可及，说白了，其实很简单： 1. 要有精准线上访问量（意向用户） 2. 让意向用户留下联系方式 3. 将意向用户转化为你的会员会员及教练的转发和朋友圈分享 ---酷课约课小程序大部分页面都支持一键转发和生成分享图片，操作非常简便。 「朋友砍价」活动 ---朋友砍价活动的优势在于：会员为了得到底价购买权，积极发动身边的朋友参与砍价，砍价之前会要求先注册（真实手机号），这样瑜伽馆短时内会有大量的新注册散客。 附近的小程序 ---这是微信小程序的天然优势所在：大量的微信使用者通过微信「发现」菜单的「附近的小程序」，主动寻找附近的线下服务。 通过此入口进入的访问者，将会是瑜伽馆的精准目标客户，因为瑜伽馆本身就是提供线下服务的。 开通附近的小程序 ---如果你的约课小程序是自己注册的，可登录到小程序的管理后台，在左侧菜单「功能」-「附近的小程序」，可申请开通。 如有疑问请随时联系酷课客服。 微信的「搜一搜」 ---和传统网页一样，微信小程序中的页面同样可被搜索。 目前酷课会员约课小程序中大部分页面都已被微信搜一搜所收录，包括门店、课程、教练、促销以及文章列表和详情页面。 如果你用心的丰富了这些页面的文字描述，增多了你的瑜伽馆服务的关键字，那么你的页面被用户搜索到的概率将会大大增加。 30%的转化率将是个理想的状态 ---在酷课约课系统中，每一个新增注册用户都会留下真实手机号，并出现在「散客列表」中，此时她能使用微信支付的方式，进行约课和营课报名。 一旦她在线买卡或被绑定会员卡，就会转移到「会员列表」中。 如果你的会员转化率在30%以上，意味着你的瑜伽馆经营步入快速上升的轨道。 自转化 ---即一部分客户来自于线上的访问（从分享转发链接或搜索进入小程序），并通过你的线上促销活动，购买了会员卡，即自动转化成了你的会员。 只要你的线上引流和促销活动做得合适，酷课系统为你带来这种零成本拓客的可能。 销售顾问转化 ---大部分来自线上访问的注册用户，可能只是在约课小程序中看了几个页面，就退出了，以后就忘了。 如果你适当的安排销售人员进行电话或微信回访，加上新人体验价的优惠，是会大大促进这批潜在用户的转化的。

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