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和治友德如何“提质升级”

“2020年，是和治友德的“提质升级”年，全景新生态营销策略的落地，让和治友德完成了业务的稳定与增长。”

作者：洞察猫

本文约 4700 字，建议阅读 8 分钟

年关将至，和治友德“提质升级”也来到了新阶段。

2020年，是和治友德的“提质升级”年——全面提升产品品质和产品研发能力，提升服务品质和市场支持能力，并通过“文化升级”、“品牌升级”、“环境升级”、“市场营销升级”、“公益升级”等维度锤炼升级，持续推动与完善“全景新生态营销”策略。

“用品质诠释诚信经营，共建合规营商环境，为 社会 创造美好价值。 ”和治友德董事长韩金明表示，越是在发展的关键时期，就越要炼好企业的内功。

作为一家组建于2007年，业务辐射欧洲、亚洲、北美、非洲等国际市场，横跨大 健康 产业、电子商务、生物 科技 研发、教育培训等诸多领域的跨国企业，和治友德自2016年开始深耕中国市场。

在这4周年的关键节点，和治友德称公司将不断推动与完善“全景新生态营销”策略，始终秉承“大爱无疆，仁行天下”的企业慈善宗旨，进一步塑造有温度的企业品格。

一盘大棋蓄势待发。

提到2020，离不开年初席卷世界的疫情。

销猫新零售（ID：DSxiaomao1130） 曾报道过和治友德的抗疫举措——《和治友德助力打赢疫情防控阻击战》。

在疫情发生后，和治友德第一时间将价值310万元的200台空气净化器和300箱和治友德口服液等捐助物资陆续送达武汉火神山医院、天津市47家定点机构和发热门诊医院以及天津市宝坻区各检查站卡口坚守岗位的工作人员。

除此之外，针对新冠疫情防控、 健康 安全防护以及疫情期间复工人员心理疏导等现实问题，和治友德发起倡议并与防癌抗癌总裁圆桌会（CEORoundtable on Cancer）在华机构紧密合作，邀请世界卫生组织专家和资深心理治疗师等权威专家，开展线上视频直播的公益讲座，并面向 社会 公众公开。

此举得到了公众积极地响应与评价。 应对疫情带来的机遇与挑战，和治友德从传统线下人与人之间的客户交流，转型升级为通过线上直播平台与消费者互动的全新模式，并通过策划开展“全民 健康 素养提质升级工程”“中国（国际）消除慢性病百人行动”“ 健康 瘦万人行”等一系列 健康 公益活动，在推广 健康 生活方式、普及 健康 知识、提高全民 健康 素养水平的同时，增强与客户互动的频次与粘性，打通并拓宽销售通路，全方位覆盖客户生活场景。

另外，和治友德还联合中国人生科学学会生命科学委员会举办了“全民 健康 素养提质升级工程”大型公益活动，得到了业内诸多专家的积极参与和支持，活动聚焦公众 健康 素养提升问题，通过线上公益讲座和线下 健康 公益活动参与的形式，推广 健康 生活方式、普及 健康 知识、提高 健康 素养水平。

在疫情期间，和治友德通过商学院网络教育平台，以线上培训和线上会议的方式，策划、组织、开展了疫情防护 健康 讲座、 养生 科学知识普及、免疫力提升方法介绍、公司新产品学习培训、如何利用互联网拓展市场等专项线上培训。

培训的执行场次达百余场，累计参与人数超过50万余人次。 高频次的线上直播会议形式，不仅及时为和治友德的用户普及了疫情防护知识，提升了听众的 健康 素养水平，更帮助用户树立战胜疫情的信心，同时还实现了 健康 公益科普与公司实际业务的无缝衔接，实现了公司在疫情期间的业务稳定与逆势成长。

疫情是危机，也是机遇。 此次疫情让人们重新认识到了生命 健康 的意义，随着民众对于 健康 意识的进一步增强，全球大 健康 市场需求势必会迎来持续增长。 这也是和治友德“全景新生态营销”模式的机会。

全景新生态营销策略是和治友德今年的重点。

在移动网络互联无界的时代， 科技 迭代创新不断，消费者比之前任何一个时代都更细分、更多元，更加有影响力和控制力，与时俱进的营销场景在持续变化，造就了消费者全新的消费理念、消费态度、消费期望、消费行为、消费习惯，洞悉新时代消费趋势的秘密，找到用户需求和现状之间的差距，才能真正赢得“商机”。

如何实现产品服务与用户生活的多渠道、多元化、多维度的强链接，让产品与服务真正融入用户的生活？

“这就需要创新模式和创新思维。 ”韩金明表示，和治友德在直销的基础上提出了“全景新生态营销”的概念——即销售渠道的全场景。

和治友德创新性地将销售渠道覆盖至线上（微凤凰商城）、线下（微凤凰品质生活馆）及人与人之间直接沟通交流推广（直销），打通并拓宽销售通路，销售渠道全方位覆盖客户生活场景。

而新生态则是在互联网时代背景下，和治友德以高 科技 为营销模式赋能，驱动营销模式与时俱进并持续进化。

全景新生态营销的实质是创新性地融合，将销售渠道覆盖至线上、线下，让互联网思维和数字化转型成为一种模式和习惯，通过无限互联的平台网络突破传统模式物理空间和时间的限制，实现公司与市场的深度融合，以及线上与线下的深度融合。

和治友德认为，全景新生态营销不是简单的数据分析，不是电子商城、线上直播的简单嫁接，而是通过数据闭环智能分析，精准赋能营销；数字化转型需要自上而下的整体战略指引，有专职部门专业人员来聚焦统筹，各部门全力协同，是整体链条的系统性转型。

全景新生态营销通过“五化”具体落地，即触点数字化、营销在线化、会员资产化、经营一体化、决策智能化，通过这五“化”，达成信息流价值的共振，实现智能化的营销。

触点数字化，有线上触点，比如公众号；有线下触点，各种智慧门店，比如生活馆、 养生 馆；另外还有各种App、线上商城、直播带货。 通过各种多元化的触点，来洞悉顾客和营销团队的需求变化、痛点等相关问题，并有效地解决它。

未来，和治友德将持续在 科技 创新能力、数据分析能力、产品研发能力、物流保障能力、专业人才能力、客户服务能力等诸多方面加大投入积极 探索 ，基于数字化大数据的运用，更精准地拓展客户，策划更精准的营销活动，提供更精准的产品体验，开展更精准的客户服务，更精准地为 社会 创造更大的价值。

在疫情来临之前，和治友德便提出了2020年的规划——“提质升级”。 其实，这样的规划针对的都是营销群体和终端客户群体。

所谓的“提质”，就是要提升产品品质和产品研发能力，提升服务品质和市场支持能力。

而“升级”则包括五个方面：文化升级、品牌升级、环境升级、营销升级以及公益升级。

在文化方面，和治友德系统地梳理了企业文化体系，将企业定位从“国际 养生 专家”转变为“国际 养生 先行者”。 和治友德立志敢为人先，做一个先行者，在秉承“和谐、共治、友爱、厚德”的核心价值观的基础上，创造性地持续践行“弘扬 养生 文化，造福人类 健康 ”的企业使命，致力于将和治友德“打造成世界上最成功的 健康养生 事业平台”的企业愿景。

在品牌方面，为更好地支撑和治友德的全球化发展之路，和治友德企业英文名称从FOHOW升级为FOHOWAY，并推出了全新的品牌形象，持续发挥“专业、专注、全球化”的品牌优势，以崭新的面貌赋予和治友德公司新动能，更加深入地拓展全球事业版图。

在环境方面，2021年初，集研发品控中心、客户服务中心、人才培训中心、物流配送中心、金融财务中心等五大核心中心于一体的“和治友德全球运营总部”将在位于天津的华明高新区竣工。 新的办公环境更加国际化、信息化和智能化，环境升级将为公司未来发展形成强大助力。

在市场营销方面，和治友德将全力打造“全景新生态营销”，将各个运营模式结合起来，运用新工具赋能直销，提升经销商展业的竞争力。 在深耕国内市场的同时，继续深化全球化发展道路，积极开拓海外市场。

在公益方面，除了参与国内外赈灾救助、捐资助学、扶贫济困、关爱孤儿等公益事业外，和治友德还希望通过“全民 健康 素养提质升级工程”“中国（国际）消除慢性病百人行动”“ 健康 瘦万人行”等系列公益活动，提升 健康 素养水平，推广 健康养生 生活方式，让更多的人收获 健康 。

韩金明提到，在聚焦“提质升级”的前提下，公司的方方面面有了长足的进步。

“我们对此也有着清醒和明确的共识：提质升级不是一蹴而就的短期行为，而是一个长期的、整体的、系统的工程，在不同的 历史 发展阶段，我们将聚焦不同的工作重点，一步一个脚印地持续做好提质升级工作，为广大消费者、事业伙伴提供更优更好的服务，为 社会 创造更多更大的价值。”

即便世界各地的疫情仍然严峻，但和治友德并没有暂缓全球化的步伐。

经济全球化浪潮让国际 社会 日益成为一个“命运共同体”，和治友德自2007年在俄罗斯起步大 健康 事业以来，全球化发展的基因就深深融入和治友德的血脉。

历经十三年的发展，和治友德业务横跨大 健康 产业、电子商务、生物 科技 研发、教育培训等诸多领域，辐射欧洲、亚洲、北美、非洲等国际市场。

经过不断摸索与创新，结合西方营养学和中医 养生 理念，以现代生命科学成果为依据，建立了“饮食 养生 、行为 养生 、心理 养生 ”三大 养生 学说，为全球用户提供优质的产品、专业的服务和广阔的事业平台，为数以万计家庭的主流消费者带来绿色、 科技 、 健康 、 时尚 的品质生活。

为了应对疫情带来的危机挑战，发挥全球化企业的平台优势和大 健康 产业上下游资源优势，和治友德通过一系列创新性的市场举措，开拓海外市场。

今年7月10日，和治友德印度分公司通过线上直播多国互动的形式正式开业。 印度是和治友德全球重要的潜力市场之一，今年，和治友德将立足印度市场，逐步实现在印度全境28个邦（省）、6个联邦属地及1个国家首都辖区的业务全覆盖。

此外，和治友德还在印度赞助印度当地的知名医药科研机构 Jamia College of Pharmacy，举办以“新冠疫情大流行与营养制剂提升免疫力（COVID-19 PANDEMIC AWARENESS & BOOSTING IMMUNITYBY NUTRACEUTICALS）”为主题的国际在线会议，来自印度、沙特、中国等国家的专家学者共同分享了新冠疫情的最新动态、防控知识以及印度传统医学部（Ministry of AYUSH）推荐的增强免疫力的保健品和Kada药物等相关信息，赢得了当地用户的信赖与认可，印度分公司短期内实现快速增长。

在缅甸市场，和治友德的缅甸事业伙伴在疫情期间按照当地信仰习俗，到仰光地区寺庙为公众 健康 祈福，并捐赠 健康 防护产品以及生活物资；针对疫情上市空气净化凝胶、消毒灭菌卡等消杀类 健康 用品，向当地多家 社会 机构爱心捐赠；每周二，四，六固定开展线上 健康 讲座，传播防疫知识，3月至今累计举办线上讲座三十余场，听众达数万人次。 通过尊重当地文化习俗的创新性市场开拓方式，和治友德实现业绩逆势增长。

今年，和治友德还大力开拓印度尼西亚市场。 10月10日，和治友德在进行品牌提质升级后，“Fohoway”新品牌公司在印度尼西亚雅加达正式开业。 印度尼西亚是和治友德全球重要市场之一，是东南亚区域的龙头市场。

直销行业在印尼蓬勃发展，拥有周边国家无法比拟的业务、市场、人才优势，是东南亚直销行业布局的重中之重。 印尼拥有超过2.6亿的人口，是世界第四大人口大国，拥有世界上最大的穆斯林消费群体，以及超过千万的海外最大华人群体，有着非常广阔的市场前景。

在全球化的进程中，和治友德强调文化的聚力和张力，和合共生美美与共，尊重不同种族、不同信仰、不同文化的员工和事业伙伴的文化和习俗上的差异，加大本土化的投入。

和治友德在各个国家，第一步都是努力成为一家“本土化”企业，“入乡随俗”。 在很多国家和地区，本土化的人才比例占到当地管理人员的80%以上，很多海外当地的员工从基层员工成长为企业发展的中坚力量。

“未来，我们将以全球战略联通世界，以全球视野助推行业，以全球平台汇聚资源，践行责任融合创新，迎接直销模式变革新时代。”

抢抓机遇，提质升级，通过全景新生态营销战略，搏击5G经济新浪潮，深入拓展全球事业新版图，和治友德在2020年迈出了发展的关键步伐。

科技创新如何赋能企业高质量转型升级？

科技创新是企业高质量转型升级的重要手段之一。 科技创新可以赋能传统产业，驱动传统产业转型升级，改善产业结构，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，有助于企业实现高质量发展。 同时，科技创新也可以促进新兴产业的发展，推动经济转型升级。 在数字化转型方面，中小企业可以通过加速数字化转型来抓住新机遇。 数字化转型可以使中小企业在数字技术的赋能下把生产各要素各环节数字化，推动技术、业务、人才、资本等资源配置优化，引领组织流程、生产方式、商业模式等方面的创新。

用户主导的时代，圈层营销怎么做？

5月21日，数说故事X胖鲸特邀来自品牌方、营销圈、媒体和大数据服务商的5位大咖，以圆桌视频直播的形式进行跨界对谈，围绕圈层和内容为大家带来关于《数说故事品牌加购指南》的深度拆解。 分享嘉宾： 罗_雅士利国际集团市场管理中心总经理 徐亚波数说故事创始人兼CEO数据科学家 古里奥古里奥营销咨询创始人 前凯度传播媒介大中华CEO 贺炜中国日报驻上海主任记者资深媒体人 范怿胖鲸创始人兼CEO 关于“圈层营销”，4位来自不同领域的嘉宾为我们带来了独到的见解，精彩内容已为大家整理如下，请enjoyQ1在媒体和网络环境的变化中，消费者在沟通方式、社交方式和购买方式等方面都有哪些变化？ 贺炜 可以从三个角度来看待这种变化。 一是从消费者层面来看。 这是一个从中心化到去中心化的过程，以前的消费者画像可能相对颗粒比较粗，现在的消费者群体则相对透明和原子化。 二是从品牌层面来看。 品牌被响应的速度会有一个从量到质的变化。 原始阶段的品牌进行产品推新或危机响应等活动，等待反馈的时间可能要按照天或者小时来计算。 但是由于社交媒体的发展、技术和数据的赋能，品牌被响应的速度已经被压缩到实时和同步的程度，部分消费者会实时对你发出的声音做出反馈。 三是从一个更宏观的角度来看。 目前中国社交媒体的发展以及社交营销的发展，是国家在整个社会经济发展以及在全球地位不断提升的过程之中应运而生的，因此当下在社交领域进行的创新可能在全球都是领先的甚至是最好的之一。 这对于品牌来说既是机遇也是挑战，品牌需要去把握很多未知且有待摸索的领域，结合中国消费市场和中国消费者的特性，实现所谓的最佳实践。 Q2作为快消从业者，您如何看待近几年社交媒体的变革及消费者身上发生的变化？ 罗_ 第一点是资讯的发达和信息的透明化。 以前妈妈群体可能是通过朋友推荐或者是闺蜜推荐来选择产品，但是现在越来越多的90后或95后的妈妈喜欢做研究者，我们称之为极致型配方型妈妈。 她们对品牌的线上宝贝页面、微博微信的好感度，甚至一些产品的负面评价都非常了解。 消费者了解的东西也许会比品牌自身更多，所以每一个品牌传递出来的信息必须非常精准，才能真正打动消费者。 品牌可能还要比教授更专业，这样才会被消费者所信赖。 第二点是随着各种自媒体的发展，消费者对内容的要求越来越高。 品牌要用消费者所期待和所理解的语言跟消费者沟通才能打动他们。 第三点是这个时代的消费者变化得太快了，只用传统的做法去做品牌营销是远远不够的。 要做好传统的营销方式的创新，比如尝试用数字化技术进行引流、种草，与时俱进。 Q3作为广告行业的过来人，古里奥如何看待社交媒体变化带来的挑战呢？ 古里奥 我过去15年在上海跟socialmedia就永远就没脱开关系，我从国外回来第一份工作是在校内网做策划的，我当时见很多客户，跟他们说你要用我们校内网，我们校内网里面有抢车位，还有种菜，然后客户都觉得不可思议。 现在想想我第一次接触这个概念的时候也觉得不可思议，为什么它不可思议？一般消费者使用一个媒体是希望从中获取内容和进行交互，但是社交媒体改变了媒体的角色，我们是和朋友社交而不是和媒体交互，媒体不再是一个主体。 社交媒体授权于用户，给了用户至高无上的权利，这是一个很有意思的颠覆。 营销工作也因此发生了质的变化，因为品牌以前有很高的话语权，品牌可以决定自己是谁，但现在品牌无法管控消费者的评价和想法，这是一个用户占主导的时代。 营销工作不仅要关注于自身，还要关注用户，不仅要减少消费者的负面评价，还要想办法推动消费者进行好评，提升品牌的知名度。 而现在用户已经形成各种各样不同的圈层，比如当年一起抢车位的人就形成了最早的圈层，圈层的概念在今天变得越来越重要。 Q4从技术的角度来看，现在行业中有哪些新的机会点，品牌又应该如何进行调整、变化和升级？ 徐亚波 从技术的角度来看，现在所有个体都拥有了一个非常好的基础设施，我们有微信、微博、抖音、小红书、直播电商，所以个体有了无比自由的选择表达的权利，而且有形成消费闭环的能力。 消费者变得越来越重要了之后，可能会形成超级个体，比如KOL，要吸引品牌商的注意力就要抓住KOL。 反过来讲，这也对很多新进的小而美的品牌商提供了巨大的机会，如果能充分地利用好基础设施能力、跟个体的沟通能力，甚至建立和超级个体之间的相互协作能力，品牌就可以快速的增长。 我们有机会实现线上和线下的协同，在线上直接影响消费者让他们事先进行加购，也有机会能够让品牌一夜之间突然变成大众知晓的东西，我们每个人都应该拥抱时代的变化。 Q5品牌如何更好地实现与圈层之间的沟通并进行营销？ 徐亚波 我们形成了一套非常完整的方法论。 每一个圈层都会有自己的语言体系、价值观和结构，它们的规模也大小不一。 由于不同圈层的网络结构不一样，它们的传播方式也不一样。 所以我们在数据层进行深挖，就是相当于去解构整个社交网络，包括个体之间的连接方式，一层层的小圈层之间的互相关系等等。 反过来对品牌来讲，就有一个很强的指引路径。 品牌首先肯定有一个确定的目标人群，通过这些目标人群，品牌再反向找到与之最相关的小圈层，然后一步步通过这些小圈层再蔓延到其他圈层进行引爆。 品牌如果需要利用这类营销套路，就需要对消费者和圈层有更深层次的洞察和把控。 Q6你们有没有在营销的过程中去做一些圈层沟通的划分，以及会不会用一些数据技术手段提升与消费者的沟通效率？ 罗_ 对于我们的核心沟通人群——宝妈们来说，从宝宝0岁开始，再到3岁这1000天里面，我们会用CRM系统做会员的生命周期管理，而中台系统则是连接整个CRM的管理终端的平台。 像我们现在做的“雅妈荟”，它会把所有的客人分为不同层级，然后在“雅妈荟”的微信平台里面实现千人千面的推送方式。 我们会把客人做一些分类，比如说有我们的HV（highvalueuser），MV（mediavalueuser），当然还会有一些只消费一次的新客人，或者说是LV（lowvalueuser）。 根据人群的分类，按照他的消费行为习惯做定制化推送。 比如说随着小朋友的年龄增长，他所需要的奶粉量也会有一些变化，如果我们只是做同步推送的话，并不能吸引消费者的注意力，但如果推送的是定制化的信息，就可以加强品牌与消费者之间的联系。 品牌的粘性互动，不是简单的商业关系，我们会像一层层剥开洋葱一样对待消费者，从最简单的填信息，到通过积分活动鼓励用户习惯，再根据用户反馈推送相应内容和线上线下活动，这种会员生命周期的管理，让品牌与会员的联姻持久常新，常鲜，更有效能。 母婴人群不像普通的泛人群，奶粉也不像可乐、酸奶，奶粉品牌需要与消费者进行更有效的沟通，而且这个圈层里面消费者其实还蛮难被影响的。 通常母婴人群要通过6~8次的教育和内容触达，才能成为你的新客人。 打开第一步之后，复购链路和会员管理链路才会更加有效。 理解你的消费者，然后利用一些工具管理用户行为轨迹和用户反馈，这就是我们针对圈层的会员管理。 Q7在不同的品牌生命周期，你是怎么帮客户来做整体的圈层策略呢？ 古里奥 以前我们策划的时候，在思考跟消费者的沟通策略时会有一些套路。 比如说在奥美时有一个词我们用的最多——consumertruth，我们会思考消费者真实的真相是什么？品牌有什么可以相匹配的产品？ 比如消费者想节食减肥，但真相其实是又想减肥又不想饿肚子，我就告诉你我这个东西是不饿肚子就可以减肥的。 传统的营销都是用这样的方式，而圈子文化带来的挑战就是这种一概而论的真相没有了，或者说是很难找。 因为不同圈层的圈子文化千差万别，没办法找到一个通用的真相。 所以我现在帮客户做产品规划或者推广规划的时候，会发现前期工作需要花的精力比以前多很多。 我们要花很多的精力去研究圈层的消费者，包括他的组织架构、语言风格、媒介行为，还要研究他对于品牌的信任来源，以及他跟品牌的交互是什么样子的。 圈不一样，他的思考逻辑也不一样。 比如最近我在做一个粉团的项目，就是明星粉丝团，研究粉团花了我们很多精力。 我要对着一帮95、00后的小姑娘做调研，相比以前的调研增加了很多深度和耗力，这就是我从广告人或者说从营销沟通的角度看到的圈子文化带来的巨大挑战。 我们不敢说我们有多么了解他们，也不敢轻易的下结论说他们很容易被什么东西所影响，甚至我们都不确定这个圈子里面到底谁是意见领袖。 徐亚波 我个例子，我其实有个特别深的感受，譬如说你现在问我问题，我很难马上举出例子来，但是我转头就可以从数据库里找到例子给你。 现在的情况就是我们已经没有办法把自己替换成消费者的身份来换位思考，因为消费者已经分成很多不同的圈子，我们没有这么多人格。 但其实我觉得我跟大部分人可能也不太一样，我并不是靠这种换位思考在营销圈生存的。 但凡要问我什么事，比如说营销圈有哪些跟古里奥一样的人，我在数据库里分析查询就可以找到，因为我们大概收录了接近1000万个公众号在数据库里。 某种意义这件事情变得更简单了，像我们这种做数据的人进入营销圈后，能够提供一些初始的data或者inside；但是也变难了，是因为每一个消费者所处的圈层都如此不一样。 Q8你们是怎么将大数据产品跟品牌的整体销售链路做整合的？ 徐亚波 我们有一套模型——品牌加购指南，品牌加购指南里面有三个核心要素： 第一个核心要素是圈层；我们首先要抓住这个人群，通过数据去理解他，要非常理解刚才所提到的人群的价值观体系、网络结构这一系列的东西； 第二，确定圈层之后，还要基于圈层用户关注的大流量载体和常用的平台，优选最匹配的KOL组合进行投放；我可以帮你找到很核心的KOL、媒体，比如说找到综艺节目、明星中能够影响到某一圈层人群的是谁； 第三就是内容，我们要针对不同的圈层人群和所处的不同阵地做内容定制。 其实这些道理应该大家都知道，我们的优势在于能够用数据把这三个东西变成可执行的策略。 我们还形成了闭环，可以衡量每个策略与销售之间的关联，帮助品牌商进一步做决策。 也就是说品牌商在投放完成后可以直接看到销量是增加了还是减少了，我们把一个原来充满不确定性的事情，用数据让它变得更具确定性。

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