在当今数字时代，口碑营销已成为上海企业不可或缺的一部分。随着社交媒体和在线评论平台的蓬勃发展，消费者比以往任何时候都更有能力塑造企业声誉。
社交媒体的力量
社交媒体平台，如微信、微博和抖音，为企业提供了与目标受众直接互动并建立积极口碑的机会。通过发布有价值的内容、参与对话并提供出色的客户服务，企业可以培养品牌忠诚度和信任。
- 发布有价值的内容：分享行业洞见、产品更新和客户评价，为受众提供有用信息。
- 参与对话：回应评论、提问并参与与品牌相关的讨论，展示对客户参与的重视。
- 提供出色的客户服务：通过社交媒体平台快速有效地解决客户投诉和疑问，建立积极的客户体验。
在线评论的力量
在线评论平台，例如大众点评、美团和知乎，为消费者提供了分享对企业体验的宝贵反馈。这些评论可以对消费者的决策产生重大影响，因此管理和回应在线评论对于建立积极的口碑至关重要。
- 鼓励顾客评论：主动向顾客索取反馈，并提供奖励以激励评论。
- 回应所有评论：及时回应积极和消极的评论，感谢积极的评论，并礼貌地解决消极的评论。
- 解决负面评论：以专业且同理心的方式处理负面评论，并提出解决方案以解决问题。
案例研究：上海某餐厅
上海一家名为“味香园”的餐厅成功利用社交媒体和在线评论建立了强大的口碑。通过定期发布美味菜肴的照片和视频，参与本地社区活动并提供卓越的客户服务，该餐厅在本地社交媒体上获得了大量的追随者。
该餐厅还积极管理其在线评论，快速回应所有评论并解决任何问题。通过这种方式，“味香园”建立了积极的在线声誉，吸引了新顾客并提高了品牌忠诚度。
结论
在上海，口碑营销对于企业成功至关重要。通过利用社交媒体和在线评论的力量，企业可以建立积极的品牌形象、吸引新顾客并培养忠实的顾客群。通过发布有价值的内容、参与对话、管理在线评论并提供出色的客户服务，企业可以提升其口碑并推动业务增长。
口碑营销能产生多大的力量？
口碑营销：打造企业辉煌的无形力量
在今天的数字时代，企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，口碑的力量显得愈发关键。 口碑营销，就像一把无形的金钥匙，能够打开品牌的认知之门，提升知名度和信誉度，为企业带来意想不到的业绩增长。 有两驾马车推动口碑营销：线下与线上。 线下营销虽然成本高昂且监控不易，但在特定情境下仍具价值；而线上口碑营销则凭借其低成本、快速传播和精准定位的优势，成为现代营销战略中的主力军。
口碑营销的可信度难以撼动
口碑的力量源自于人与人之间的真实联系。 朋友、家人和同事之间的信任使得信息传递更为可靠，相比广告或商业推荐，口碑内容更易赢得受众的信赖。 口碑营销的核心在于建立和传递真实、中立的信息，这种信任度是其他推广方式难以企及的。 正是这种天然的信赖，让口碑成为企业塑造品牌形象的首选策略。
成本效益显著
口碑营销是网络营销中最具性价比的手段之一。 它主要依靠企业的策略和智慧，几乎无需额外的硬性支出。 相比于大手笔的广告投入，口碑营销通过口碑的自然扩散，更能触及潜在消费者的心，实现更为持久且高效的传播效果。
团体效应的力量不可小觑
消费群体间的相似性形成了一个个信息传播的小圈子。 在社交媒体的推动下，一个积极的口碑评价能迅速在这些群体中蔓延，形成强大的影响力。 口碑传播往往源于日常的社交互动，如聚会、晚餐时的交流，这些看似不经意的行为，实则在强化品牌在消费者心中的地位。
总的来说，口碑营销是企业提升品牌价值、拓展市场份额的重要途径。 想要深入理解和运用这些策略，不妨咨询全网天下徐国祥，作为全网营销领域的专家，他们为企业提供全面的营销策划和落地服务，帮助企业构建完整的全网营销策略，助力企业在数字化时代赢得竞争的先机。
社交媒体营销三种方式
1、互动营销社交媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社交媒体来分享产品和观点。 与传统营销的“自上而下”理念不同，社交媒体强调“自下而上”的品牌推广。 企业必须进入社交媒体营销领域，通过与消费者的对话和互动，建立情感联系。 赢得消费者情感认同，市场成功就在眼前。 消费者不再满足于购买后结束，更愿意通过社交媒体与商家和其他消费者共同完善商品。 商家鼓励消费者评估和分享商品，优秀测评报告获得奖励，提升品牌形象和认可度。 2、口碑营销在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策中扮演重要角色。 消费者依赖以往消费者的评价来减少购买风险。 品牌需维护口碑，社交网络可一夜之间改变产品口碑。 3、内容营销社交媒体内容形式丰富，从文字到视频。 快节奏生活和移动通讯导致用户注意力短暂，需重视内容传播。 品牌通过内容营销取得良好效果，提升网络口碑。 4、情感营销营销的最高境界是将产品卖到消费者心中。 互联网+时代，情感主导消费者购买行为。 产品质量不再是关键，情感是终极利器。 建立深厚情感联系，创造好品牌，吸引消费者和财富。 5、粉丝营销在社交媒体时代，维系粉丝比吸引更重要。 提升粉丝黏性通过互动，包括内容推送、线上线下活动、建立品牌社群。 利用社交平台结合热点，吸引粉丝。 迎合互联网阅读习惯，针对粉丝情况提供内容。 6、事件营销社交媒体是事件起源地，可帮助实现多样性目标。 为事件创造社交媒体营销策略，带来巨大收益。 运用社交媒体数据和知识，做出明智决策。 7、价值观营销营销进入以价值驱动为核心的3.0时代。 消费者寻找能触及内心的产品和服务。 提供意义感的企业将赢得市场。 8、名人效应营销名人效应是通过名人引起注意、扩大影响的效应。 微博上，名人转发或评论产生连锁反应，影响潜在消费者。
口碑营销应该如何做？
即使很火的网络剧，也会遇到这4个营销难题
近两年有特别多非常火的剧，比如说像《琅邪榜》，还有《欢乐颂》。 这些剧，之所以火爆，都离不开两个点，一个是营销上的造势，另一个是社交媒体上的病毒式传播。
比如说《花千骨》特别火的时候，基本上每周都会冲一次微博话题榜，然后在社交媒体上酝酿，再反哺它的收视率，所以它的每期节目，都会直接往社交媒体上去引导用户进行话题讨论。
不过，在网络剧的推广中，我们也发现，不同的剧会遇到不同的问题。
第一，整个剧的主创知名度，包括导演和演员。 因为如果主创团队的名气非常高的话，营销压力就会变小。
第二，是推广费用。 这个会直接影响到营销的效果以及触达的人群。
第三，是剧本本身IP的号召力如何。 像《盗墓笔记》这种，是属于IP比较强的的。 它的营销做得也比较容易一些，因为IP的关注度比较高，也比较容易能够形成话题的增量。
最后就是题材，如果题材有新意也会很好做。 像现在的穿越和宫斗，之前已经有非常多的剧了，这两年这种题材也特别多，比如像《步步惊心》，像《甄_传》，这些都是做得特别棒的。 所以，想超越之前的成绩真的是太难了。
玩转口碑营销的企业，都做好了这4件事
企业要做好口碑营销，是有共性的。 不管是影视剧，还是其它的品牌，有4步是非常关键的。
第一，要做好洞察，消费者洞察。 探寻目标人群，找到他们的痛点。
第二，选择合适的社交平台。 这个要依据我们对消费者的洞察结果做一个布局。
第三，对品牌来说，我们要梳理好自己的资源，内部资源和外部资源都有什么，然后去构建口碑营销体系。
第四，需要通过不同的策略、方法和机制，去激励这些人群，帮助我们进行口碑传播。
?7?4?怎么做好洞察？
1.在营销活动前，进行消费者洞察
先来说说洞察，每一次营销战役之前，消费者洞察是非常重要的一步。 我们要做大量的准备，比如说我们必须看原著，看社交媒体上的评价。 这样得出的结论会更客观，更宏观，更代表性。
2.寻找用户G点，确定传播点
用户他的G点在哪里，这样就能确定我们的传播点是哪些。 不是所有热门IP改编成作品都能卖得非常好的，因为如果我们不能牢牢抓住年轻观众的心理，即使你手里是一手好牌，也可能也会被打成烂牌。
所以找到我们品牌想说的东西，包括我们的万众想听的，我们的潜在客户想听的。
每次做推广之前，我们的小伙伴都会用数据工具去做分析。 分析之后发现，这些剧里面，可能有一些特点是非常鲜明的，或者是说它的受众非常感兴趣的。 比方说像鲜肉，像宫斗，像服装道具，这一类的点，都是一些槽点，当把这些点放在社交媒体上的时候，就会引发大量的讨论跟传播。
同时，我们对剧的观看人群要做一些深入调研。 我们发现这里面80%的观看人群是90后。 从年龄段上可以看到，主要目标群体是以学生为主的。 可见，90后还是非常核心的人群。
现在消费者人群变化的速度非常快。 原来五年做一次消费者调研，现在可能两到三年，甚至更短的时间需要做一次。 因为只有这样，我们才能保持对消费者的敏感度，才能保证企业的活力。
在调研中，我们发现，60%的90后，比较关注娱乐类的话题。 在90后的世界里面，娱乐才是他们觉得真正正经的事，每天可以不去看书，但是必须要看娱乐。 所以视频占据了整个90后大量的休闲时间。 包括对网络剧，网友自制的内容，还有主播直播的，他们对这种实时热点的跟进速度是非常快的。 而且这个时候，他们会产生大量的吐槽。
所以，这是这些人群特别有意思的地方。 尤其是我们做了网剧传播以后，我们发现他们真的是有非常强的传播能力。 他们可以先把自己给安利了，然后再把他们身边的小伙伴给安利了。 所以说，90后是非常有口碑传播能力的。 如果说现在市场营销人不懂年轻人的世界，你任何的营销技巧手段可能都会失效了。
在营销的过程中，我们要分析网友围绕哪些点是更容易参与的？企业做营销做传播之前，要去梳理这些特点跟用户结合，到底有哪些点可能是用户比较感兴趣的？比较喜欢的？我们要把它找出来。
以《欢乐颂》为例，这部剧是年轻人看的，所以做营销的时候就必须考虑这部分人群的喜好和特征。
当然，如果我们想圈所有人，肯定是不行的。 我之前看到过这样一段话，特别有道理。 如果你定位的人越多，最后你会发现，你实际占据的市场是越小的。 有的时候定位越窄，越清晰，目标人群越清楚，可能你最后得到的人群反而是越宽的。 当时我们帮网剧做营销传播的时候发现，我们定位90后人群，但最后我们把00后跟80后，甚至一部分70后也给带进来了。
之前我们在给褚橙在做营销的时候大概做了以下几件事。
在2013年，我们帮他做了一些数据分析。 我们找到所有在社交网络上，在微博上提到褚橙的用户，做了一个深度的分析。 我们发现这些人里面有三个共同特征，第一个，他们都是喜欢吃水果的人；第二个，他们都追求有机健康的食品，还有高的生活品质；第三，他们被褚时建的励志故事所影响。
所以我们后来的传播策略，全都围绕这几个人群，他们可能感兴趣的点。 比方说我们的文案可以分成这几种，第一种是讲褚橙产品是安全美味的，第二个讲褚橙产品跟用户的高品质生活是相关的，它的特点是什么。 第三个讲褚时建的励志的故事，去影响这些人群。
??7?4?选择合适的社交平台进行传播
洞察后，我们就需要去选择合适的社交平台，针对90后的习惯，我们要做很多不同平台上的布局。一般来说，我们给网络剧去做口碑营销的话，我们都会在哪些平台上进行布局？
1.网络神剧是怎么完成刷屏级口碑营销的？
现在企业做营销的话，微博跟微信基本上都需要去布局的了。 这两个社交软件的日活都是亿级的，微信是6亿多，微博是2亿多。
（1）微博
话题是微博最大的价值之一。 现在基本上所有自媒体，每天都会在电脑前去看微博的热门榜。 去看微博有哪个话题火了，他才会写相应的文章去借势，去传播。 其它平台，会比微博热点要慢。 所以微博的话题价值非常大。 如果说企业能把自己的话题冲榜的话，这个价值就更大了。
再来说说KQL，微博、微信上面是有很多大号和非常有影响力的人的。 我们企业需要找到跟自己调性一致的，跟自己的潜在客户一致的KOL，让他们去帮我们传播。
基本上所有的剧都会有海报。 像之前《大圣归来》特别火，有一个非常重要的原因就是它的海报做得非常有吸引力。 引发了大量的讨论和病毒式的传播。
（2）微信
在一些剧传播的过程中，我们会看到很多自媒体，很多用户都会产生很多相关的内容，比如挖掘网剧背后的一些不为人知的内幕等等，这些UGC的内容都会带动整部剧的传播，提高影响力。
（3）直播
直播现在是一个风口，做好直播也会产生非常好的效果。 有很多直播平台，像斗鱼，B站之类的。 最近我们在给网剧做传播的时候，我们发现直播过程中会产生大量的人来围观，这些用户都会成为我们在微博、微信上进行传播的重要力量。
（4）其他社交平台
2.核心粉丝群的管理
我们还做了一件非常重要的事情，那就是核心粉丝群的管理。
在群里面他们也会产生很多讨论，这个过程中，我们只要稍加以引导，他们就会告诉我们下一个应该要做的传播点是什么。 这个是来自用户真正的声音，而不是我们企业去预测的，去拍脑门的。 有的时候我们会觉得，我们的粉丝比我们更有创意。
?7?4?构建口碑营销体系
第三个非常重要的事情，是要构建一个口碑营销体系。 这里面有两点非常重要，一个是企业的口碑营销模型，还有一个是口碑营销驱动模型。
现在我们做口碑营销，我们需要根据用户的社交影响力，包括他跟品牌的紧密关系去建立模型。
（1）企业的员工和渠道
离品牌最近的是谁呢？是企业的员工，还有渠道。 他是对企业的产品最了解的，也是最懂的，也是最容易给消费者安利清楚的人群。 而这些人的价值往往被企业忽略了。 ?
（2）忠诚用户和社群成员
往上一层，是企业的忠诚用户，包括社群成员，这个是离企业是比较近的。 现在有很多产品型的社群，他们做产品可能是先建一个群，把一些种子用户加进来，这些种子用户人数不是特别多，1000人或者几百人1000人。 然后他们会不断地跟这些人互动，去改进产品。 他们跟企业是有情感链接的，这种关系非常紧密，也更加容易帮助企业去做口碑营销的传播。
（3）意见领袖/KOL
（4）潜在消费者
在口碑营销的模型里面，我们发现一般做得好的企业，关注到的往往是一个冰山的最顶层，也就是潜在消费者这个层面上。 比如说小米，他们是做口碑营销做得非常好的一家企业。 雷军经常在外面讲，小米的粉丝就是小米的一切。 小米做口碑营销非常厉害的原因，是因为他的口碑营销体系是从底层往上建立的。 也就是从员工渠道开始，到中层用户，再到意见领袖的。
如果一家企业想做好口碑营销只做最上面的层级，那你的费用一定是最高的。 因为我们去思考说，1000个你的忠实用户，和1000个员工给你带来的成本价值，跟10万粉丝，哪个高呢？可能是你跟自己的1000个忠诚用户去做好沟通，进而让他们产生口碑传播，会比影响10万个潜在消费者，要来得容易。
?7?4?如何激发口碑传播？
口碑营销在驱动的时候，我们发现做内容是非常难的一件事。 尤其像杜蕾斯这样的企业，如果它要保持自己在创意的领先性的话，它的团队规模，包括投入的费用都是非常高的。 所以，任何一个营销策划大师都没法保证自己做的每一个内容全都能引发大量的传播。
在企业说尽量把自己内容做好一点的基础上，怎么能尽量推动传播呢？这里面有一个被很多企业忽略掉的东西，就是激励机制。 因为有了激励机制，才会让不同的人群更主动地传播，而且还会使这个传播更加有持续性。
做好社会化营销
创意和技术同等重要
与用户的一对一沟通和广告都是数据驱动的。 内容是十分奢侈的，又很难以承诺。 激励机制被大多数企业忽略了，数据和技术能力在社交红利消逝的今天更重要。
我记得乔布斯以前说过一句话，说我们现在正处在科技跟人文的十字路口上，其实对于企业的营销，对于企业的每一个市场人员，每一个CMO来说，我们正处在一个创意跟技术的十字路口上。 创意很重要，技术的布局同样重要。
比方说大数据这个概念，大家已经说了好几年了，但是真正有哪些企业用到了呢？能够做得好的企业有哪些呢？是寥寥无几的。
我们做过的大部分成功的营销案例，都运用到了数据和技术的分析，这些技术可以帮助我知道哪些用户是我们的目标用户，哪些用户是愿意帮我们传播和分享的。
标签： 上海企业口碑营销 利用社交媒体和评论力量
