网络营销环境下提高客户关系管理能力的有效对策
伴随着网络营销的不断深入和发展，客户不再单纯地享受产品的使用价值，而且更加注重产品所带来的各种个性化和配套的服务体验，这是一种现代化的消费理念，这也促使企业的经营理念不断地进行调整，形成以客户为中心的经营管理模式，从而使各种以客户需求为重心的营销手段被越来越多的企业使用。 可以说企业之间的竞争已经延伸到了客户，客户资源俨然成为了企业的重要资源，如何对客户资源进行有效地管理，与客户之间建立起长期的良好关系已经成为了企业重点关注的重要问题。 客户关系管理就是在这种环境下应运而生的新型商业战略，通过科学有效地改善企业与客户之间的关系，来提升企业生产、营销和各种服务等经营流程的效率，力争为客户提供更加有价值的服务或者产品，从而使企业和客户都能获得利益的最大化。 下面就从当前客户关系管理发展的实际情况出发，以客户满意度为中心，提出了网络营销环境下提高客户关系管理能力的有效对策。
一、强化客户质量认知是前提与基础
在网络时代下，企业的产品质量已经成为了影响客户满意度的重要因素之一，在先进的网络技术下，人们可以最大程度地获得更多商品的信息，实现同一种商品货比百家，甚至千家。 在这种多选择的环境下，客户更加关注产品所带来的附加利益，例如再次购买的优惠、退货退款的服务、免费邮寄等。 所以在企业经营条件允许的情况下，尽可能地给予客户更多附加的利益，增强客户的满意度，使得客户再次购买的欲望增强，，从而形成长期的忠诚度。 另一方面产品的.质量也要注重创新，更加重视消费者个性化的心理需求，这就要求企业在推出新产品时，更要从客户的具体需求出发，增强自身的产品研发能力，不断地引进新的技术和手段，确保所生产的产品能够与时俱进，了解消费者之间的差异化需求，以及对产品的差异化要求，不断地挖掘潜在的客户资源，提供更具个性化的产品，使得企业的客户关系管理水平能够得到提升。
二、拓宽企业服务品质是重点
由于科学技术的发展使得各个企业所生产的产品差异并没有很明显，这就为客户服务创造了巨大的差异性，服务质量与客户满意度之间呈强烈的正比关系，尤其在网络营销的环境下，企业为客户提供的服务要比传统的营销方式下多得多，而且这些服务会直接影响客户对企业的印象。 我们可以从以下几个维度来拓宽企业服务品质。
（一）有形性在传统的营销模式下，企业服务品质的有形性主要体现在一些具体的设备设施、人员等，但是在网络营销条件下，这种有形性更多的是指操作的人机界面，包括企业相关网页的整体设计、网页浏览的功能以及设计等，这些有形性直接体现了企业的形象，对于企业技术水平和服务水平的有着极其重要的代表作用，客户能够对企业留下好的直观印象便是依靠企业服务品质的有形性。
（二）可靠性为了能够进一步提升客户关系管理能力，企业还要强化产品的可靠性，为客户提供更加准确、有效的产品信息，确保后台管理系统能够正常运行，服务前后一致以及其他网上交易的安全性等。 其中企业的相关网站是客户了解企业以及产品的主要途径，企业要确保提供的信息和产品是相符的，如果经常出现链接失败，则会使客户逐渐失去信任。
（三）反应性相关的服务人员务必要及时、主动地为客户提供服务，虽然在网络环境下，客户与服务人员没有直接面对面的交流，但是这就需要企业更加注重两者之间交流的同时性和双向性。 对于一些客户的咨询或者投诉，要快速地、有效地进行回应。 例如现在很多企业网页上都会设置在线客服，随时对客户的问题作出反应。
（四）情感性企业不仅要为客户提供产品和服务，而且对客户的关怀还要到位，真正地为客户着想。 在网络营销的环境下，这种情感性体现在为客户提供更具有个性化的交流与沟通，为客户设置更加多样的产品体验，让客户能够深刻地感受到企业真正地为客户提供便利和服务，而不再是简单的页面操作。
三、提升客户获得价值是关键
企业在保证产品质量的同时，还需要尽可能地为客户减少不必要的成本以及增加购买产品所带来的便利性。 在网络环境下，客户购买产品最大的成本仍然来源于产品本身的价格，因为消费者在购买时首先会根据价格来搜索相关的产品，这时形成客户产品价值的重要因素。 为了实现更好的客户关系管理，企业应当在成本允许的前提下，尽可能地降低产品的价格，同时为客户提供更加便利的搜索途径，让客户在购物上所花费的时间和精力能够降到最低，从而提升客户感受到的产品价值。 客户对于一种产品的评价是一个长期的过程，每一次的购买和体验都是影响价值的重要因素，这就需要企业需要制定整合性的营销传播策略，对各种营销策略进行合理、科学的组合，从而使现有客户和潜在客户能够得到更多的获得价值。
四、结束语
实际上客户关系管理是一种整合性的战略理念，需要企业将策略、操作流程以及各种技术进行结合，从提高客户满意度为出发点，让客户能够保持一种持续性的购买欲望，并且与企业形成一种长期性的合作关系。 尤其是网络营销的环境更加凸显了客户关系管理的内在意义，企业与客户之间的关系变革以及技术的进步促使客户关系管理突破了原有的限制，找到了可持续发展的重要动力，要求企业强化客户满意的核心理念，多余客户进行沟通和交流，提高客户的忠诚度。
为什么要做全网营销推广
很多企业做营销推广还停留在几年之前的时代，花几百元做一个网站，然后开通网络竞价就OK；但是现在这样去做，一点效果都没有，现在的用户不是说来你网站之后就去消费的，他们会根据你网站进行评价，然后通过搜索引擎综合了解你公司，才有可能去下单。 这就是为什么很多企业开通网络竞价之后，说我钱也花了，怎么没有效果，但是还是不得不去投，试想一个网站都没有做好，花费几百元折腾的，你能让用户有什么好感呢，网络上都没有一点关于你公司的介绍，你觉得用户会选择购买贵公司的产品或者服务吗，下面全网营销专家徐国祥来给大家讲解下企业做全网营销的必要性：一、什么是全网营销全网营销是全网整合营销的简称，即从产品规划、产品开发、产品定位、网站建设、网站运营、品牌推广、产品营销等于一体的营销模式。 整合互联网渠道（包括移动互联网、PC互联网）进行营销。 （ps：很多时候我们把pc端做好了，移动端也不会太差）二、全网营销的渠道全网营销针对不同的企业渠道会有所差别，但是大致的可以分为下面几个方面：1、新闻源推广（也是我们理解的软文推广）2、B2B平台推广3、问答平台推广4、博客，论坛推广5、视频推广6、自媒体推广7、视频营销推广8、网络产品推广全网营销不局限于某一种方法，更多在于各种推广方法的组合，以营销效果达到最佳化。 三、企业做全网营销的好处1、提升品牌影响力，促进成交很多企业家咨询徐国祥的时候，就问，做全网营销有什么好处，有什么回报，回报徐国祥真的不敢保证，我们这个只是做服务，扩大企业的知名度，提升企业曝光率，给企业引流；退一万步讲，我能够保证消费，能够保证带来多少客户，难道我不会自己做吗，就算您去投网络竞价，网络也不会给您保证多少客户吧，您去投电视广告，也是一样吧，所以很多老板被骗，因为那些企业给予了不能提供的保证和低价。 为什么讲，全网营销能够提升品牌影响力和促进成交，利用全网营销，是利用全网渠道去给你企业做正面的形象宣传，品牌知名度会不提升吧，大量的长尾词获得排名，会带来客户咨询，进而促进成交；退一万步讲，没有客户来，也能提升转化率，让用户成交的可能提升。 如果一个用户本身想购买你产品或者服务，在网络了解的时候，看见很多正面信息，肯定会加速下单。 2、降低营销推广成本全网天下做全网营销方案的时候，是资源整合营销，最大化的降低成本，企业单独做营销推广的时候，需要美工，需要策划，需要推广，需要编辑，一年下来没有15w很难搞定，但是全网天下可以做到6到10w给您搞定，还专业。 现在为什么全网营销外包还有市场，就是因为一个专业和一个成本低，还一个可控，招的员工，做的不好，你只能重新换，但是外包做的不好，您可以不给费用。 3、全网营销持续强全网营销对企业来说能够更快速的提升品牌知名度，对获取口碑也会带来很大的好处，不论什么方式都能看到企业的相关信息，大大的提高信赖度，而且这种持续性的营销，能够让客户通过不同渠道找到您，既增强了用户与企业间的粘度，也提高了企业品牌知名度;不比竞价，你花钱了就有信息展示，没有钱了，什么都没有，全网营销覆盖的信息一直都是在网络上展现。 4、全网营销覆盖广全网营销不是单一的针对网站进行seo排名，很多企业老板只知道做网站关键词排名，其实真的关键词排名做上去，你也没有多少流量，别人一样的没有听说过你，你也最多只能覆盖一个排名，但是通过全网营销，你能够获取大量的排名，甚至霸屏，可以看下图，全网天下做的一个案例。 总结，现在网络营销竞争也是非常激烈的，早日做好全网营销，早日占据互联网市场，现在正是转型期，中小企业一定要把握好这个时机，单一的网络营销方式已经渐渐不能满足企业的需要，重视全网营销建设，不仅仅要做一个PC端营销型网站，还需要做一个移动端营销型手机网站，打通微信公众号，能够让微信公众号里面访问手机网站，还要做好全网营销信息覆盖，抢占关键词排名；作为企业要清楚当下的网络营销突破点，充分利用全网营销覆盖能力和便捷的营销方式，完善企业的品牌建设之路。
网络推广的主要方法是什么？
网络推广的方法有：1.搜索引擎优化。 大多数消费者都会使用某些搜索引擎来获取他们能联系到的品牌的相关信息，以获取他们所需要的信息。 所以，企业一定要注意自己在每个搜索引擎上的具体排名，这样才能更好，让内容更有竞争力。 试想，如果消费者在可靠的搜索引擎上知道某一品牌，他们就会发现很少的信息，而其中大部分都是负面的。 那么，消费者当然会放弃对购买该产品没有兴趣。 2.新媒体销售。 当今最受欢迎的新媒体只是一两款手机社交软件。 尤其是，不能忽略某些帐户。 商家可通过一些优质公众号发布一些短文，也可自行开通相关公众号。 提高产品用户间的黏性，虽然过程很简单，但后期的网络推广维护需要大量的思考。 3.邮件数量。 发送邮件。 到各种分类信息网站上公布相关的产品信息，推广产品。 第三种方法明显不如前两种方法，但是这两种方法都流行起来之后才开始流行起来。 第三种方法被广泛使用。 或称其为网络推广的开端。
