在竞争激烈的酒吧行业中，脱颖而出至关重要。一个循序渐进的酒吧推广策略可以帮助你的酒吧吸引新顾客，留下深刻印象，并建立忠实的粉丝群。
循序渐进酒吧推广策略
1. 建立一个强大的在线形象创建一个专业且用户友好的网站，提供你的酒吧信息、菜单和活动详情。在社交媒体上建立活跃的存在，分享照片、视频和参与度高的内容。获得谷歌我的商家列表，以提高你的酒吧在搜索结果中的知名度。2. 开展有针对性的电子邮件营销活动收集顾客的电子邮件地址，通过电子邮件向他们发送个性化优惠、活动更新和独家内容。分段你的电子邮件列表，针对不同的目标受众发送有针对性的消息。3. 举办特别活动和促销活动举办主题之夜、现场音乐表演和欢乐时光，吸引新顾客并奖励现有顾客。提供限时优惠，例如两杯一杯免费或特定的饮料特价。4. 与当地企业合作与附近的餐馆、酒店和旅游景点合作，提供联合促销和推荐计划。参加社区活动和赞助当地运动队或慈善机构。5. 提供优质的客户服务为顾客提供友好的环境、快速的服务和优质的食物和饮料。收集顾客反馈，并根据需要调整你的服务和产品。6. 衡量你的结果并进行调整跟踪你的酒吧推广策略的结果，了解哪些有效哪些无效。使用分析工具来测量你的网站流量、社交媒体参与度和电子邮件打开率。要点
建立一个强大的在线形象。开展有针对性的电子邮件营销活动。举办特别活动和促销活动。与当地企业合作。提供优质的客户服务。衡量你的结果并进行调整。通过遵循这些循序渐进的步骤，你可以点亮你的酒吧，吸引更多顾客，并建立一个忠实的追随者。记住，酒吧推广是一个持续的过程，需要不断调整和改进，以保持你的酒吧在竞争激烈的行业中领先。有钱人到底过着怎样的生活？
有钱人的生活都是什么样的？ 看看网友是什么说的： 网友A：去朋友那儿谈事情，下了高铁，朋友叫了一个很漂亮的妹子来接我，开的是迈巴赫，到了吃饭那地儿，门口停了一排超跑，大概都是千万级别的，很多没见过，一起吃饭都是年轻人二三十岁，吃完饭出来，一人一台超跑开走，我上了妹子的迈巴赫在里面凌乱。 我那一刻意识到，开保时捷小卡宴，是真的很穷。 网友B：我们这里的真事，有个人去香港购物，买的东西太多了不好带，直接在深圳买了辆车把东西拉回来。 再说一个前几天网上看到的，是不是真事我不知道，说有一天上海某个公司来了一个女人，问公司老板：你们公司的房子是不是从XXX手里租的？老板说是啊，你问这个干什么？这女人说我就是XXX，今天恰好在这路过，依稀记得我在这里有房子，只是上来确认一下。 网友C：以前高中隔壁班的班主任，开了一辆车来学校，我是不懂那些车，班里男生懂，说要两三百万最少，每天穿的衣服就没有重样的，反正那时候很土，也不懂牌子，但是其他老师有说到她，衣服一身最少一两万，车子是家里最便宜的一辆！我只想说，那个时候淘宝这几十的衣服，真的不能想象一套一两万衣服只穿一次！ 那么，有钱人的生活都是什么样的？ 看看网友是什么说的： 欢迎留言分享，说说你的故事~ 在回答这个问题之前，我先来讲三个自己日常生活中看到的小故事，或者说小情景。 情景一：一对夫妻，丈夫拉着一辆一层黑乎乎煤灰的平板车，妻子坐在平板车上，一脸幸福的样子，还时不时地用头靠一下丈夫的后背。 可以看出，他们今天的煤球，已经卖出。 情景二：一对老年夫妻，老太太明显是得了中风什么的，行动迟缓。 老伴则一手扶着老太太，一手打着遮阳伞，每走几十步就放在背在背上的凳子，轻轻地扶老太太侍在凳子上，再从背包中拿出水杯，喟老太太喝水。 情景三：在一间平房前，一对夫妻，面前放着一盘花生米、一盘盐水鹅（江苏镇江的特产），一瓶很低档的白酒，海阔天空地聊着，放肆地笑着，大口地喝着，喝到高兴处，丈夫还伸手摸一下妻子的脸。 毫无疑问，这是三个穷人，或者说最普通的人的生活。 透过这三个情景，我们能够看到什么呢？幸福不幸福、开心不开心。 我们不妨将三则情景扩大为三对富豪夫妻：坐在最豪华的轿车里、吃在最豪华的宾馆里、躺在最高级的保姆边。 如果是原配夫妻，坐在豪华轿车中，妻子会幸福地把头不时地靠靠丈夫吗？丈夫会有一种被妻子靠的幸福吗？显然，就算有幸福感，可能也不会有卖煤球的纯真。 再来看坐在豪华饭店，无论是家庭聚会还是朋友聚会，夫妻在饭桌上的话都不会有多少。 为什么，需要说的其他话太多了。 而撇开应酬等，又有几对夫妻能像穷人夫妻那样讲知心话呢，至多在公开场合秀秀恩爱。 那对老夫妻那样的幸福，就更不大可能在富豪们身上体现，丈夫也好，妻子也罢，他们的责任和义务，早就被保姆等占去了，留给夫妻体贴的空间已经没有。 那么，富人过的是怎样的生活，也可以从中看出点什么，是不是羡慕，羡慕到何种程度，到底想过什么样的幸福生活，也应当会受到一些启示。 我的一个女友，她家里很有钱，在各地都开有分店。 她四十多岁，有两儿两女，那时的计划生育与她毫无关联，想来还是钱的面子大吧！两个女儿在美国学习，大儿子在自家的公司上班，小儿子还在上小学。 家里有一个保姆，每天买菜做饭还负责买鲜花，家里的鲜花每天都是必须要换的。 她不爱吃家里的饭，总是请人在外去吃。 无论吃火锅或炒菜，她只夹一点儿绿色菜，喝点儿稀饭。 起先还以为她是在减肥，可是她说:“不是减肥，就是不想吃，没胃口。 ”我想可能是她经常吃这些东西，有点儿是吃腻了，才没了胃口。 那些没钱的想吃，却没有吃的；有钱的不想吃，却很多吃的。 这是个什么道理呢？有点儿怪怪的。 她自己开着一辆车，她老公也有车，但有专人司机。 旁边吃饭的另个短发朋友说:“我在一个商厦见你家老公了，他的身边左右各一个保镖，持枪荷弹的，上电梯时只和保镖一起，不与其它人同乘电梯。 有钱人都这么小心吗？”女友说:“小心点儿好，生意场上总会的罪些人，还有嫉妒的人，人心叵测啊！”我说:“很多人羡慕有钱人，看来有钱人也不好过啊！”女友说:“有钱人还羡慕贫穷人的自由自在呢！”看来，穷人和富人，都有各自的烦心事啊！ 我是做生意的，见过和接触过不少有钱的老板，但上亿资产的“大亨”我没有接触过，最多接触过8000多万资产的“大亨”。 说实话他们不像有些人说的那样，花钱像流水，胡花，乱花，穷花，老板们花钱也是外松内紧，赚钱来之不易花钱也要俭朴，对外应酬，业务打点，员工奖励等方面比较大方，主要是为维护本公司和老板的形象，彰显自己的实力，“大亨”们对居住的环境和条件比较讲究，不愿居住在一般居民区，居住在人员稀少的地方，或高档小区，对家里的生活设施也比较讲究，少数“大亨”家雇保姆，多数“大亨”家未雇保姆，老板娘做家庭全职太太兼保姆，担心“大亨”粘花惹草，节外生枝。 “大亨”在家里，也要干一些力所能及的家务活，甚至下厨房。 “大亨”们总得来说比较坦诚，也容易接触，这与广泛人员交流有关。 我简要介绍一位亲临接触的“大亨”，让大家了解一下“大亨”的真实情况。 高某某男54岁，民企公司老总，净资产8500万，主要是做进口水产品生意，位于豪华小区，居住的别墅上下两层楼，使用面积560多平方米，家里设施一应俱全，两台豪车800多万，高妇人“全职”太太，家雇一保姆，吃的方面与我们差不多，穿的方面主要以名牌为主，休闲时全家主要以 旅游 度假为目标，有时带上我全家，高总对外应酬宴请，该请谁，就请谁，从不多余带人，宴请标准比较高档，显示自己的地位和势力，对公司员工也比较好，工资也很高，待遇也不刻薄，高总常对我说：“我对员工好，员工也给我拼命干”。 高妇人也比较通情达理，礼貌待人，看不出有富婆傲慢的举动。 高总独子。 儿子25岁，两年前当兵复员，在父亲公司当业务员，工资、工作、待遇、养老保险都与员工一样，没有一分钱的特殊待遇，父母告诉儿子家里管吃管住，其它花钱一概由你自己工资开销，家里不管。 去年高总对儿子说：“你到某个城镇的郊区，开设一个批发店，我免息借给你50万流动资金，根据工作情况用人多少你自己来定，一切费用由你自己从利润中解决，你每年还我借款不低于5万，你来公司拉货，商品价格，货款结算与外单位同样”，没有一点优惠。 我获悉此事后，对高总说：“你对儿子有点太刻薄了”。 高总说：“他在部队受过严格训练，在我公司也要接受严格训练，设批发店就是给他创造一个机会，让他掌握独立的经营能力，管理能力，指挥能力，从中懂得经营理念，摸索 社会 经验，如果不很好磨练，不了解整个经营环节，今后如何接我的班”。 这次疫情给高总儿子的批发店打击不小，趋于赔钱边缘。 父亲鼓励他：“在这种情况下一定要沉住气，多想办法进行促销，在不影响工作的基础上员工可以适当调整，但工资一分钱不能少，还我的借款可以延续一年”。 其实，高总生意做大也是用辛苦和勤劳换来的，在外人眼里总觉得高总赚钱很容易，花钱很大方。 其实不然，高总他们白天海关通关拉货，夜晚为远道客户装车发货，日复一日，年复一年，一年四季基本都是如此。 不论白天黑夜，风吹日晒，不论焱热的酷夏，还是寒冷的冬天，在现场都与员工们一道，摸爬滚打，吃面包，吃泡面，喝矿泉水，尤其冬天大雪飞舞，北风呼啸，刺骨的海风吹打在人的脸上和手上就像刀子割了似的，痛疼难忍，有的员工脸部、手部患上了冻苍，已到冬季就复发，高总非常心疼员工，决定室外作业人员，已在该公司工作有二年以上工龄者 ，每人从头到脚配备一套“皮装”，夏天还好过一些，晚上用不了遭那么多得罪，但蚊虫叮咬，满身是包，也是忍无可忍，这就是高总公司基本运行轨迹 。 总之，“大亨”们的外表看视潇洒大方，住别墅，开好车，穿名牌，花钱大方，其实都是为了掩盖自己内心的枯乏和烦恼，通过花钱来获取平衡点，以此炫耀自己的地位和公司的势力。 有付出就有回报，他们今天能成“大亨”，也是用泪水和汗水换来的。 我敬佩地说一声，不管“大亨”还是“小亨”，你们用自己的双手辛勤的劳动换来的报酬，“亨们”辛苦了。 有钱人过着怎样的生活，过着咱享受不到的生活，过着纸醉金迷的生活，过着大家都羡慕的生活，因为我们老板就是过这样的生活。 我们老板年龄不大，94年，典型的富二代，纨绔子弟，不知道钱来之不易，天天都不在线。 常听人说，你永远叫不醒一个装睡的人，而他也是如此。 大概16年初，我们公司成立了，人不多，也就7个人，但也是一般纳税人。 其中这6个人，都是老板的好哥们，好兄弟。 就一个干活的，你说这是不是有钱任性？创业之初，百废待兴，没有一点的基础，和关系，公司就糊里糊涂的找办公公司成立了。 6个人不要紧，你倒是给好哥们好好干活也行。 没有一个听指挥的，迟到早退，常有的事，老板每次碰见就是开玩笑，谁谁谁，你又想挨揍了吧。 当然他们也是左耳进右耳出，完全不当回事，这样公司能有前途？果不其然，他们几个干了3个月，啥也不会。 都小学毕业的，不回没事，你可以循序渐进的学啊，别人直接撤退了，说干不了，白拿几个月工资，真是好哥们，老板也不差钱。 经过一年的奋战，公司逐渐好起来了，有业务了，单子也比较稳定，刚挣了点小钱就拿去挥霍一空。 到年底了结算呢，挣了多少钱，一毛没剩，公司已经运营起来了，第二年初，找他爸要钱，找他哥要钱。 浑浑噩噩。 第二年这一年见他面不超过5次，全部交给他一个好兄弟打理。 这一年他要么在彩票店，要么在酒店打麻将，还去了澳门3次，同样的事情，换个地方接着来，到澳门赌博。 基本每次去都是输。 但这有钱人跟我们就是不一样。 等着公司回款接着玩，嗜赌如命，怎么破？ 有钱人，可能都有一个博爱的心，一年同时谈三个女友，这样是不是刺激啊，咱也不懂，咱也不敢问。 我就比较纳闷的时怎样同时应付三个女人，这是门学问。 年龄不大，但是特别爱车，还都是商务车。 创业初期他老爸给了台丰田霸道，这车08的，跟他爸一起闯天下，所以特别爱惜，也希望他加油把公司逐渐壮大。 但过了没多久，就说这车没劲，提速不行，不好飙车，死缠烂打，他爸给买了一台奔驰s350，刚回来特别喜欢，带他朋友，带他女友跑西藏，进成都，逛云南，去了好多地方。 这就是有钱人的生活吧，但他还不满足。 看上了别人一台 s600，二手的，怎么也要买，最后还是定了，哪知别人套路深，刚回来就大修了一回，花了10万左右，无关紧要的件都是品牌厂来的。 自从买来这车不是修就是在修的路上。 不知道哪里来的好。 反正有钱人的世界咱不懂，难道有钱就要挥霍？有钱就得这么任性吗？这就是在我身边有钱人的生活，就这样过的。 不知道你们身边有钱人都咋过的。 不谈听说，只说自己亲身经历的，我29岁，当过兵，去年年底进去深圳夜场，大部分时间干的内部代驾的活，因为好多客人喝多了，在酒吧内部就搞定他了，基本上不会用滴滴代驾，都是我们内部人送的。 像保时捷，路虎之类的就太多了，有时候会送到小区门口，有时候会直接送到客人家里，因为醉的实在走不动路，见过两次吧，家里属于特别有钱的那种，一次是个戴眼镜的小书生，年龄跟我想当，因为在酒吧喝的啤酒，当时没太在意，后面送到停车场，开的帕拉梅拉，其实这种车也见的多了，也没太激动，后来路上开始聊天，他喝的不是太多，中途陪他喝了一碗粥，然后一直送到他家里，他家住的是那种独栋大别墅，门前路有点窄，但是车可以拐弯，车库进去，8辆车，最差的是个很古老的7系宝马，然后有个卡宴，特斯拉，奔驰之类的最多，可能帕拉梅拉是最贵的一辆吧，说实话距离酒吧就是2公里路程，给我微信转了1200，并且加了好友，家里应该是做水产的，估计不是处于垄断地位，就是行业拔尖的那种，后来聊了几次，再后来不怎么回了。 就把他删了。 第二次有个在深圳上学的，还是个学生，在酒吧喝的酒水就是一般的名士，但是鸡尾酒给女孩子买了快两万的，我知道这种基本上属于真正的大客。 就一直跟着，到车场，果然G63，不过是个机械手刹的那一款，一直送到深圳一个学校对面的小区里，让我扶他上楼，房子很小，但是据他自己说，一般去一个城市，父母都会替他买几套房子，老家是湖北的，家里是做高铁生意的，具体是怎么做的，咱也没敢问，反正进屋子，家里家具一般的，但是地上全部扔的那种奢侈品的防尘袋，一个鞋架，全部是耐克的鞋子，很漂亮的那种，就是淘宝上基本上搜不出来的那些款式，一个小桌子上摞了大概十几条细支的和天下，这个比较有意思，虽然就给了我一百块，但是他没上床，又带我下去，又开车把我送回酒吧，他的意思是都是兄弟，怕我不好打车回去，哈哈，还是喝多了，当然深圳酒吧，一张台一晚上消费几十万的都有，但是我没接触到，具体多有钱也看不出来，这个月回了老家郑州，还是做这一行，这个酒吧是郑州最好的，但愿能碰见更多的土豪，让我赚更多的钱[大笑][大笑][大笑][大笑] 我大学的时候学的是景观设计，以现如今的中国 社会 现状来说，我们这个行业的服务的对象一般主要分为三类，第一类是各地政府，说白了我们就是设计，施工大家身边公园的，第二类是房地产开发商，大家做的小区里的绿化景观就是我们做，至于第三类就是帮真正有钱又有审美和生活质量追求的富豪们设计他的别墅，从花园到室内。 这么一说，我想大家应该能对我们这个行业的从业人员日常接触的人员，有一个初步的认识。 有了前面的铺垫现在话不多说，直接跟大家分享一下我接触的三个壕生活中的一鳞半爪。 第一位，姑且称他漂泊哥。 这位大哥跟我年纪差不多大，是我之前上班公司的一个大客户，具体有多大，这么说吧，我们一个团队十个人帮他设计了一套别墅花园的方案之后，他很满意，就约我们一起去泰国帮他设计几个花园。 开始我们都以为这个项目是个大庄园那种类型的，直到我们到了曼谷，去了项目地址才知道，这位哥跟他爹在曼谷买了差不多十多套别墅，说是装修一下做民宿。 在我们目瞪口呆之后，漂泊哥说，现在中国人出国玩都喜欢住民宿，搞的他家在新加坡的酒店生意都不行了，所以才t到泰国这边随便买几间别墅，先试试。 就工作来说，这些有钱人的未雨绸缪我们也见过不少。 漂泊哥对我致命的一次暴击发生在，有天跟他汇报完工作之后，他问我一年能赚多少钱，我说差不多七八万左右，之后漂泊哥十分吃惊的问我，一年七八万那你累到死也买不起房啊！你以后住哪里啊！我只好强撑场面说，其实还好，我搞个首付然后按揭慢慢还！然后漂泊哥一刀插进我心口，弱弱地问我，王工，按揭是什么东西。 。 。 。 第二位，就叫他享受叔把。 是我上学的时候，我们老师给我介绍的他的一个客户。 2012年的时候，老师带我们去参观广州二沙岛上享受叔的别墅，说是要给我长长见识。 于是那年刚刚二十岁的我，见识到了原来这世上有一种德国过来的洗手盆，水龙头，一套下来要差不多30万人民币。 。 。 。 。 第三位，是我第一个的一个老板。 老板白手起家，做园林绿化工程的，公司规模可以，在当地算得上实力雄厚了。 2014年的时候，我负责一个工厂厂区的绿化工程，然后工厂旁边有一个大水塘，有一天老板来检查进度，无意间发现了这个水塘，几番 探索 下来发现水质不错。 于是老板找人不知道从哪里买了几百块钱的鱼苗，放到水塘里养，说是养到年底的时候，找人捞上来送给朋友。 一年过完，到15年一月的时候，有天老板兴致满满的找了两个打渔的人，去池塘里捞鱼。 最后大概前前后后人工和鱼苗一共花了两三千块，我的老板一共捞上来了大概不到四十斤鱼，还不是什么值钱的鱼，市场上最多五百块就够了。 但是我们老板那天像个开心的孩子，就差自己在冬天跳进池塘里了。 。 。 。 以上三个案例，都是本人遇到的真人真事。 虽然看着这三位壕，都有一点点傻傻的可爱，但是这三位一关没有一个是真傻，他们三个都是那种很特别的纯真 因为工作环境的原因，认识的很壕很有地位的人不少。 有像邻家大叔一样低调的，也有爱超跑名表的。 但最让我羡慕的，是其中一个算不上特别特别有钱的富二代。 放在过去，他就是家里的二少爷。 他没有像他哥哥一样从小被迫接受精英教育，一路被当做家族接班人培养。 反而自由自在地学习了喜欢的艺术。 进公司后，哥哥自然是身负重任，从基层辛苦锻炼。 而他则在公司的职能部门当着清闲的小经理，业余时间继续着他的艺术创作。 你无论什么时候见到他，永远是一脸孩子气的天真笑容。 毫无防备也毫无距离地跟你聊天，开心得不得了，浑身上下都洒满阳光，眼睛闪闪发亮。 我从不羡慕有钱人 只有每次见到他，都感到万分失落 一点都没有受到过伤害的完整的单纯 原来真的只有金钱才能守护 我想，每个人心底其实都永远住着一个单纯美好的小孩 闪光的赤子之心一直在，只是有时被生活的阴霾覆盖了而已 一想到这里 一想到那些一时的冷言冷语恶声恶气甚至狠狠伤害背后，其实或许也都是和自己一样的，站在暗处仰望光亮的人 对这个世界，忽然又更宽容了一些 谢谢大家 有钱人过着什么样的生活，我真不好定论，因为自己不是一个有钱人。 可是我身边也确实有不少有钱人，起码是现在就是不上班了，家庭生活也不会受太大影响的那种。 比如我之前一家公司的主管，他和他老婆目前都在华为，他老婆在华为上班应该超过了12年了，他自己在华为也超过了8年。 他们现在在深圳有两套房子，而且都是好早之前买的。 现在他们的财富少说也有个3000万左右吧，应该说也是一个有钱人的家庭了。 可是他们还是开着一部20多万的车，然后每天上班也都还是忙忙碌碌，兢兢业业，还是深怕被华为辞退的那种。 也没见他们过得有多轻松。 我有时在想，如果是我哪天也拥有了这样的财富那么我又会怎么样生活呢？我一时半会也答不出来。 还有我之前的同事，做了十多年的期货量化研究员。 在公司上班的时候，他的策略就给公司赚过几千万。 他自己的财富也是早就超过2000万，目前在深圳也有两套房子。 自从2017年出来单干，管理着两千万左右的资金，最近三年每年年化收益率50%左右。 所以他一年赚的钱可能都顶我们赚十年的钱了。 即使这样，我这个同事也是最近才换了一部30万左右的车，然后之前那部十多万的车开了五六年。 他们的生活过得也很节约，很普通。 只不过对于子女的教育上，他非常舍得花钱。 他大女儿现在上幼儿园，然后参加课外一些大脑开发的培训班，一个学期都好几万的学费。 所以对我身边的有钱人，我看到他们的生活过得也都很节约，很普通，你丝毫感觉不到他们很有钱。 这里是文青写作业，我是文哥 关于有钱人者问题呢，其实我也不是很懂。 在西安这个地方，我只认识一个，他住在南郊哪块，据说有很多有钱人都在那里买的别墅，都是有自己的庭院，有自己的车库，有一次他从国外回来带了点红酒。 邀请我到他家去玩。 我开车到了他们那里，按照他的指示，把车开进了车库，没想到进错了区域，车子还被我开坏了。 我就打电话给朋友哦。 问他附近有没有救援中心，我的车子坏了，给我个电话，我叫救援，他问我在哪，我说在车库a区。 他很奇怪的问我的车库在b区，那一排都是我的车位，你怎么跑a区了，我过去找你。 我说你从车库直接来吧。 她说两个区不通啊，我告诉他现在是通着的。 。 。
实体店具体的营销方案
我相信每位实体店老板，都希望自己店里的流量爆满，流量也成为了每位老板最想要的东西。 实体店盈利的的三要素是什么？1、产品。 2、流量。 3、成交。 产品——就是你什么行业的。 流量是什么？流量就是能够到你店里的顾客数量。 首先得要有人来，人来了以后，你的产品，你的沟通能力，你的促销方法吸引了他们，才会带来成交。 流量的来源3种方式：1、自然流量2、营销推广3、口碑转介绍自然流量往往是由地段决定的，这个是客观条件，地段好，自然生意会好很多，可是地段不好，我们怎么办呢？当然就是营销推广和口碑转介绍了。 营销推广是为了带来新顾客，做好老顾客的体验度，是为了实现口碑转介绍。 所以我今天就重点给大家分享如何来做营销推广引流，口碑转介绍会在后面几天分享，在学习方法之前，我们要弄清楚实体店引流的逻辑和原理。 只要掌握道，掌握人性，任何营销策略都是经过思考得到的，能够设计很多的策略模式，都是来自于道的层面的理解认知。 道简单的说就是自然规律，人性就是自然规律，道既然是自然规律就很广，很泛，在营销里面我们要懂得的道就是对人性的了解。 顾客来你店里有三种原因：1、绝大部分顾客都有占便宜的心理。 2、顾客有从众的心理，比如两家店在一起，一家人很多，另一家人很少，大家肯定会去人多的那一家。 3、这个店里有额外的价值，值的你关注。 只要你能把握消费者这三个心理的其中一个，你就能够轻松的设计出来引流的方法。 接下来我就给大家分享一下具体的引流方法。 总共 10 种引流方法：引流方法 1：拿出一款引流产品，不挣钱，先把人吸引过来，然后你加他们的微信，或者他们消费其他产品，你来盈利。 我们经常在收到印刷的宣传彩页，一般是超市或者水果店印的，总有几款醒目的商品价格非常低，还有餐厅，在门口海报上推出一款特价菜。 除了实体店，淘宝上的 9.9 元包邮，也是为了引流，建立链接，增加人气。 引流方法 2：超级赠品引流。 水果店引流，5 斤苹果，大家知道在水果店买，至少要近 30 元，一款天猫上售价 69 元的双层保温玻璃杯，还赠送一款电子称，总价值要 100 多块吧，我们送货上门只要 29 元，还是货到付款，总共印制了200份单页，到一个商务楼门口发。 最后接了近 2000 份订单。 为什么会这么多？因为一个公司平均有二三十人，一个人第一个吃螃蟹，加微信下单了，其他的人看到真的超值，都会从众跟着行动。 这个活动设计：水果批发成本价格 2 元以内，5 斤苹果 10 元成本，我是做礼品的，水杯成本 10 元多一点，电子称 2 元一个，商品成本 14 元左右，加上打包称重人工，送货（都是一个园区的，一次可以送好多份）成本还能微赚。 但是我们得到了是 2000 位精准的微信流量，因为下单的人，认为他们是占了便宜的，如果单独卖水果，就不可能卖这么多，你水果卖的好便宜，人家觉得你的苹果质量不行。 大家第一眼看到的是苹果，第二眼看到的水果，结果思维掉到水杯里了，很多人是为了水杯，觉得 29 元买苹果也不亏，以为自己白得了水杯，这些是属于赠送实物。 有个会员发明了一种超级赠品模式：购买她鞋店 48 元的现金抵用券，可以得售价 198 元的保温壶，你看到这样的活动，你会不会行动？为什么你的活动没有人响应？因为你设计的赠品吸引不了人，或者让人觉得不值得，你买了 48 元的抵用券，以后买鞋可以用，水壶是不是白得的？换作是你，你不去消费？呵呵，店主照样挣你的钱。 你去消费？店主赚的更多，因为他们的鞋，客单价300 元以上，毛利至少 50%，你凭 48 元的券，再挣你100 元。 因为你的券是花钱买的，你 80%会去消费。 如果券是送的，你只有 20%可能性会去。 比如：你花钱买了一张电影票，和电影院送的电影票，你去和不去的概率区别就很大。 现在精明的商家送什么？成本还低的？视频网站的 VIP 年卡，你去淘宝上搜一搜，很便宜的，成本很低很低，只要到店的顾客，都送一张。 特别是年轻人，很需要这个礼物，实体店引流方案 3：抵用券引流，你要印制一些抵用券，找第三方商家合作，你直接帮他把抵用券印好，去找他谈合作。 比如：如果你是卖电器的，你可以在家具店放抵用券。 同时你帮这家家具店发券，如果你是开餐厅、足浴、KTV 你可以到周边的旅馆前台发抵用券，找到和你顾客群体相关的产业，你去和他谈：你帮我发券，我帮你发券。 实体店引流方案 4：赞助其他商家礼品引流。 这个是我独家设计的方法——你找到周边的商家，告诉他们的老板，在他们那里任意消费，可以送礼品，礼品到你店里来领。 你担心赔钱？不要怕，我给你一套让顾客掏钱的方法。 实体店引流方案 5：异业社群联盟对于低频的行业，比如建材，电器，配眼镜，鲜花等等行业，适合做社群联盟。 社群联盟怎么做？会在后边的分享因为低频的实体店，顾客不复购，转介绍又很慢，怎么办呢？我教大家一个方法，整合其他的商家一起做社群，你家的顾客，有可能买其他家的商品，他们家的顾客，有可能买你家的商品你贡献100个流量，他们各自贡献100个流量，加起来不就上千吗？实体店引流方法 6：免费体验引流。 儿童教育培训，可以用体验课程来引流，娱乐行业，比如游乐，KTV，酒吧等等。 开业之初都要免费试玩，健身行业也是先免费健身。 因为有了微信，免费的活动大家参与的概率就高了，付费体验主要是针对服务业，或者多元化消费场所。 什么是多元化消费场所？比如餐饮业，某个单品免费，但是你不可能只吃这一样啊，总体算下来，店家也是不亏的。 但是你记住了这个店。 实体店引流方法 7：本地红包群引流。 某老板建了一个群，每天坚持发200 元红包，后来改成抽奖，要进群先加老板微信，确认是本地手机号码可进，虽然前期投入大，但是后期效果明显。 实体店引流方法 8：顾客转发引流。 这位更狠，400 多群员，270人帮她发朋友圈。 这样的引流方法，能没有效果吗？她做母婴店，顺道开了美容院，又是几百群员帮她发圈，直接顾客爆满。 如何让群员主动帮你发朋友圈？——后边的分享会讲到。 实体店引流方法 9：找快递公司合作。 快递公司的数据是最有价值的，本地的快递公司很多，只要你想找，绝对一大把。 很多快递员竟然没有收集信息的习惯，我如果做快递员，我绝对把所有的收件人，发件人的联系方式都收集，都在本地附近，太有价值了。 你可以从他们手里买电话号码，然后加他们的微信，当然我有加微信让他们通过的方法，后边会分享如何加顾客的微信，让他们大概率通过的方法。 实体店引流方法 10：用免费的服务来引流。 社群超市，为小区居民代收发快递，引流，建社群，提高销售额，我们有位会员是开洗衣店的，生意不太好，我给他出个点子，在店门口挂个牌子《免费缝纫》可以帮助小区的人修改裤脚，钉纽扣之类的。 明显有人来缝补，对方获得服务很感谢，明显带来了洗衣店的生意。 几天关于这 10 个引流方法，我就分享到这里了，其实方法是无穷的，只要懂人性原来，去思考就能想出更多的引流方法来，相信聪明的朋友们都可以自己设计出来。 理解人性的规律，营销的道——人性
酒店管理知识
酒店前厅管理基础知识________________________________________一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。 在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。 因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。 1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。 它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。 前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。 酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。 前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。 它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。 与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。 内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。 因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语 。 2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务： (1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。 目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。 前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 (2)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 (3)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。 (4)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。 (5)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。 (6)建立客账建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。 客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。 (7)建立客史档案大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。 按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。 3.前厅部的地位和作用 (1)前厅部是酒店业务活动的中心客房是酒店最主要的产品。 前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。 为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。 同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。 同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。 前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。 (2)前厅部是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。 客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。 前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。 如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。 反之，客人对一切都会感到不满。 (3)前厅部是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。 前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。 综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。 酒店前厅部的超值服务、细节服务 1．客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。 2．在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房，特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供酒杯饮料或鸡尾酒。 3．对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。 4．在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。 5．主动代客人贴邮票。 6．给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。 7．如客人有困难或有事，可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。 8．在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。 9．记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。 10．在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。 11．雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。 12．代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。 13．为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。 15．解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。 16．向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。 17．设立XF为禁烟楼层。 18．提供整套纪念邮票。 19．注意客人体态语言，把服务提供在客人要求之前。 前台服务 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。 一站式服务。 我们要熟悉酒店的基本情况，不但需要通晓房客房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。 以便能为客提供更为快捷的服务。 关注宾客喜好。 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 贴心式销售。 询问客人有什么要帮助的，客人需要住房时，应先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客所需要的房型及房价进行推荐，力争让宾客满意，在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍酒店的特色和优势，让客人对酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观房间。 针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和，对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈，也许这样我们会更容易取得销售的成功。 个性化服务。 在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。 面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人要有致歉声。 与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。 前厅清洁工作要求执行标准 一、设立完备的大楼清洁（环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁等）岗位，在规定时间内，始终保持有岗、有人、有服务。 二、上岗工作的员工必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务。 三、定岗、定人、定时进行大堂、厕所、公共区域的清洁服务工作，服务规范、程序完善。 各清洁部位质量要求：1.地面(1)大理石、花岗岩、PVC、木质地面经过清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。 (2)水泥地、地砖、地面经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色。 (3)地毯、地面清洗后表面无任何污迹，日常保洁做到每日吸尘一次，小规模的污点及时清除，以保持其清洁度。 2.墙面(1)大理石、花岗岩墙面经清洗、打蜡、手工抛光后，保持表面光洁，无粗糙感。 (2)面砖、墙纸、乳胶涂料、镜面、金属材料等组成的墙面保持无污迹、无积灰（因材料损坏形成污斑不计在内）。 3.天花、吊平顶、玻璃、金属、电梯、木质器材等(1)风口、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积灰。 (2)玻璃在清洗后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹。 (3)不锈钢镜面、钢质装饰品，毛面及不锈面保持光亮如新，见本色。 (4)自动扶梯台阶无积灰、无污迹；两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹；挡板光亮无污迹、无积灰；自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印和污迹；橡胶卷动带无积灰与污点。 (5)客梯与服务电梯的电梯门和内部不锈钢要求光亮，无手印、污迹；门轨道无污迹，无积尘；地毯无污斑；镜面光洁、无污印。 (6)木质器材做到表面无尘、无划痕、无污迹。 4.客厕(1)镜面光亮无灰尘，化妆台台面无水迹、无洗手液滴。 (2)门及护板表面无尘、无划痕、无污迹。 (3)不锈钢光亮见本色。 (4)烘手器、小便池要洁净无灰尘，特别应注意擦拭烘手器后部。 (5)坐厕要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味，应注意出水口不能有水锈。 (6)小便池内无尿碱、烟头、痰迹等异物，及时更换避味球。 (7)墙、地面光亮照人，特别应注意擦拭小便池附近地面的尿液。 (8)门转轴、闭门器和门通风孔无积灰。 (9)定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。 (10)水龙头光亮见本色，无水迹、水印。 (11)提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线之内6 .建立宾客档案 7.提供各类前厅服务前厅接待员工作流程 1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 (2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。 (3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 (4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。 (5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。 (6)检查散客房。 (7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。 (8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。 (9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。 2.接待岗位操作要求 (1)团队接待要求 ①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。 向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。 ②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。 ③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。 如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。 ④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。 (2)散客接待要求 ①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。 ②问清抵达客人是否有预订房间。 如果是预订客人，可对其致以欢迎词。 如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。 ③填写住宿登记表。 住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。 ④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 ⑤填写房卡。 在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。 ⑥与客房部联络。 在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。 ⑦制作客人账单。 在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存。 3.前厅接待常见问题的处理 (1)客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。 ②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。 (2)来访者要求查询住房客人 先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。 (3)在房间紧张的情况下，客人要求延住 ①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。 ②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住。 如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。 (4)客人离店时，带走房间物品 个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?” 酒店前厅待客10条准则 1. 整洁的仪容仪表 / LOOK NEAT AND WELL GROOMED 专业的服务从员工的仪表开始。 整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。 2. 给宾客直接的关注 / GIVE THE GUEST IMMEDIATE ATTENTION给宾客直接的关注。 在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。 在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。 这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。 3. 良好的精神面貌 / SHOW PRIDE不要展示缺乏信心的精神面貌。 这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。 所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。 4. 给客人真挚和微笑的问候 / GREET THE GUEST WARMLY AND WITH A SMILE给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。 向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。 相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。 5. 仔细聆听 / LISTEN ACTIVELY在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。 这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。 6. 保持眼神接触 / MAINTAIN EYE CONTACT 在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。 7. 使用宾客姓氏 / USE THE GUEST“S NAME通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。 因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。 8. 保护宾客隐私 / PROTECT THE GUEST“S PRIVACY总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。 因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。 9. 总是提供额外帮助 / ALWAYS OFFER ADDITIONAL ASSISTANCE在满足宾客的需求后，总是询问是否还需要其他帮助。 这更够使客人感觉你很乐意为其服务。 10. 总是设法满足宾客要求/ ALWAYS TRY TO SATISFY THE GUEST REQUESTS当宾客提出酒店无法满足的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求)时，不要直接拒绝宾客，应先尽可能的帮助客人。 即使最终(因为任何原因)无法满足客人，也可让宾客感受到酒店已在尽力的帮助他了。 前台领班每日工作细则 1． 检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00） （1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 （2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 （3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 （2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3） 当天客房销售余缺情况等。 3．布置工作任务（09：00）（1） 向领班布置当天的主要工作。 （2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 （3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作（09：00～14：00）。 （1） 内宾登记表和外宾登记表。 （2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 （3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 （4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 （5） 资料存档。 5．主持例会。 （1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 （2） 传达有效通知等。 6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。 （1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2） 检查工作的完成情况及其它。 7．思考及了解。 （1） 当天未完成的工作和明日工作计划。 （2） 问题处理及与有关部门的协调。 （3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8．下班交接。 主要是未完成事项和工作要求。 9．注意事项。 （1） 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 （2） 协调好班组关系。 主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 （3） 在日常工作中加强对属下的培训。 前台服务 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。 一站式服务。 我们要熟悉酒店的基本情况，不但需要通晓房客房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。 以便能为客提供更为快捷的服务。 关注宾客喜好。 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 贴心式销售。 询问客人有什么要帮助的，客人需要住房时，应先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客所需要的房型及房价进行推荐，力争让宾客满意，在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍酒店的特色和优势，让客人对酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观房间。 针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和，对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈，也许这样我们会更容易取得销售的成功。 个性化服务。 在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。 面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人要有致歉声。 与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
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