微信二维码，一种早已成为我们日常生活一部分的强大工具，正在通过创新技术变革企业与客户之间的互动方式。从简化支付到提供个性化体验，微信二维码正在推动客户体验的边界，让企业能够以更有意义、更有效的方式与客户联系。
二维码支付的便利性
微信二维码支付的兴起彻底改变了我们的支付方式。通过扫描二维码，用户可以在几秒钟内轻松完成付款，无需携带现金或使用银行卡。这种便捷性不仅为客户带来了便利，也为企业节省了时间和资源。二维码支付还增强了安全性，因为它消除了在公共场所处理现金的风险。
个性化客户体验
微信二维码不仅用于支付，还可用于创建高度个性化的客户体验。企业可以使用二维码与客户建立直接联系，提供定制化的信息和优惠。例如，餐饮业可以使用二维码菜单，允许客户通过扫描查看菜单并下订单。这不仅简化了订餐过程，还为客户提供了更个性化的用餐体验。
客户忠诚度计划
微信二维码可以作为客户忠诚度计划的有效工具。企业可以使用二维码创建数字会员卡，客户可以通过扫描二维码累积积分并兑换奖励。这种积分系统可以鼓励客户重复购买并建立长期忠诚度。微信二维码还可以用于向客户发送个性化的优惠和促销活动，从而进一步增强客户忠诚度。
市场营销和推广
微信二维码在营销和推广中也发挥着至关重要的作用。企业可以使用二维码链接到其网站、社交媒体页面或特定营销活动。通过扫描二维码，客户可以获得有关产品或服务的即时信息，从而简化了发现和购买过程。二维码还可以用于追踪营销活动的有效性，例如通过分析扫描次数和购买转化率。
创新应用
除了上述应用外，微信二维码还有许多其他创新应用。例如，一些企业使用二维码进行身份验证，允许客户使用智能手机轻松安全地登录。其他企业使用二维码作为数字名片，方便客户获取联系人和业务信息。随着技术的不断发展，微信二维码的应用场景还在不断扩大。
结论
微信二维码不仅是一个简单的扫描代码，而且是一个强大的工具，正在变革企业与客户之间的互动方式。从简化支付到提供个性化体验，微信二维码正在推动客户体验的边界。通过拥抱这项创新技术，企业可以建立更牢固的客户关系，提高客户忠诚度，并推动业务增长。
2024年微信社群运营效率工具大盘点！句子互动、有机云、小亚通好用吗？
明点企服专注于助力中小企业实现数字化，旗下SaaS点评网自2019年上线，为用户提供软件选型及采购交流平台。 明点企服商城作为一站式SaaS软件采购平台，旨在帮助中小企业快速便捷地进行软件选型。 微信社群运营，即通过微信平台管理和维护微信群组，以实现品牌推广、产品营销、用户互动和信息传播等目的。 对于企业而言，微信社群运营有助于与目标用户建立紧密联系，提高用户忠诚度，同时也是一种成本效益较高的营销方式。 微信社群运营工具能够帮助社群运营者提高工作效率、增强社群互动、优化内容管理。 微信社群运营的重要性体现在以下方面：1. 增强用户粘性：通过社群，企业可以与用户建立更紧密的联系，提高用户忠诚度。 2. 提升品牌影响力：社群可作为品牌传播渠道，扩大品牌知名度和影响力。 3. 收集用户反馈：社群是获取用户意见和反馈的直接途径，有助于产品改进和服务优化。 4. 降低营销成本：社群营销相比传统广告方式，成本更低，效果更直接。 5. 促进销售转化：社群内的互动和推荐可以激发用户的购买欲望，提高销售转化率。 6. 快速响应市场变化：社群可以帮助企业快速捕捉市场动态，及时调整营销策略。 7. 口碑传播：满意的社群成员会成为品牌的自然传播者，形成良好的口碑效应。 以下是几款微信社群运营效率工具的介绍：1. WeTool：一款由第三方开发的微信个人号管理工具，适用于社群运营者、微商、客服团队等，帮助他们节省时间，提高工作效率。 2. 企微宝：一款客户关系管理工具，结合营销自动化和客户管理功能，帮助企业高效管理客户信息，实现精准营销。 3. 句子互动：一款智能客服系统，通过自然语言处理技术，帮助企业实现自动化的客户服务和用户行为分析，提升客户互动体验。 4. 星云留客：一款一站式微信私域流量运营工具，支持个人微信和企业微信，具备多账号聚合管理、二维码活码推广、微信社交管理、微信用户自动分类、用户分类标签精准推送等功能。 5. 有机云：一家专注于营销自动化领域的公司，以SaaS方式为企业提供一站式私域营销云解决方案，主要围绕企业微信平台，提供包括企微机器人、企业微信SOP、聚合聊天、社群管理、群裂变等功能。 6. 小亚通：一家专注于电商数字化转型的技术服务商，提供跨企业协同SaaS ERP、微商收单工具、微信机器人等产品，旨在为商家提供一站式全链路订单管理系统，帮助商家实现快速建立生意合作，提高运营效率。 7. 群接龙：一种基于微信群的互动游戏，用于群成员之间的娱乐、互动和信息收集，通过群内成员依次发言，形成接龙效果。 这些工具可以帮助社群运营者更高效地管理社群，提升用户体验，增强社群的凝聚力和活跃度。 选择合适的工具，可以大大提升社群运营的效率和效果。
怎么看待银行行业数字化运营？
零售银行数字化转型具有必然性，是银行服务渠道和服务载体数字化迁移、“卖方市场”向“买方市场”快速转变以及商业银行应对同业、跨界激烈竞争的必然要求。 商业银行要积极把握数字科技带来的机遇，以更便捷接触客户、更高效服务客户为切入点，推进零售业务的全面数字化转型，打造一流数字化银行，全面拥抱数字化零售金融新时代。 为此，要以APP、API、低代码、新型生态圈为抓手，引领零售银行数字化转型新时代；要以账户、场景、客户三大思维转变为保障，顺应数字科技发展趋势 ；要以平台、场景、产品、流量四个方面为支点，推进数字科技应用拓展。 一、前言：虽然生物识别、互联网、二维码、云计算等数字金融科技未能改变零售银行的金融本质，但是却延伸了零售银行服务的时空维度，催生了零售银行产品和服务的深层次调整，颠覆了零售银行的经营理念，引领着商业银行进入数字化银行和数字化零售金融新时代，尤其是5G时代的加速到来更是激发了零售银行创新发展的动力。 零售业务正在成为商业银行战略转型的主战场，大力发展零售业务成为我国银行业的基本共识，数字化成为影响零售银行战略转型最重要的因素之一。 数字金融科技正在深入到核心金融领域，数字化营销成为商业银行促进零售银行业务发展的重要抓手，数字化转型对零售银行具有重要的战略意义。 但是，没有清晰的数字化蓝图是各商业银行零售业务创新发展存在的普遍性问题，如何权衡数字金融科技的高效率优势与满足客户随时随地使用银行服务的需求，是摆在各家商业银行面前的一道难题。 如何建立依托银行业务发展高效积累数字资源、利用数字资源全面驱动银行业务发展的良性循环机制，是商业银行创新发展中面临的共同挑战。 本文对我国零售银行数字化转型实践进行分析，论述深化零售银行数字化转型升级是必然趋势，进而提出深化零售银行数字化转型的思路及对策建议，以期为数字金融科技背景下商业银行创新发展和转型升级提供参考。 二、零售银行数字化转型的现状和阶段性成效近年来，在经济结构调整、消费转型升级、数字金融科技推广等因素共同影响和作用下，零售银行顺势而为、积极变革、创新发展，取得了一系列阶段性成效。 （一）数字金融科技成为零售银行创新发展的新抓手随着数字金融科技的成熟和普及，商业银行积极利用数字金融科技推进转型发展，数字金融科技已快速成长为零售银行创新发展的有力抓手。 1、APP成为零售银行创新发展的新平台一是商业银行加大移动端布局，推进手机银行 APP 和信用卡 APP 的发展、转型和升级，通过手机 APP 为客户提供转账、理财、账户管理、消费信贷、生活缴费、餐饮娱乐等各类金融 服 务 。 比 如：招商银行的“掌上生活”APP、交通银行的“买单吧”APP等。 二是通过一系列营销和拓展活动，吸引客户向移动端迁移，持续增强手机银行 APP、信用卡APP的获客和粘客能力。 比如：招商银行在手机银行和“掌上生活”两个APP上推出“周三五折”优惠、光大银行在手机银行 APP 开展“11.11 缴费狂欢节”等活动。 三是基于手机银行和信用卡APP等平台，推出一系列零售银行应用服务。 比如农业银行在新一代智能掌上银行推出农银智投、语音搜索、月度账单等智能服务；交通银行基于“买单吧”APP推出“手机信用卡”产品；浦发银行基于“浦大喜奔”APP推出人工智能动漫客服。 2、数字金融科技成为零售银行创新发展的新手段一是NFC、二维码、生物识别等数字金融科技正在加速颠覆以磁条、芯片为载体和以密码、CVN2等为身份校验措施的传统业务模式，带来支付生态模式的深层次调整。 比如：NFC支付、扫码支付正在快速替代甚至颠覆刷卡、插卡支付，已成为主流支付模式。 二是大数据、人工智能、虚拟现实、区块链、API 等数字金融科技，助力零售银行产品、服务、管理的数字化和智慧化水平全面提升，带来客户服务、市场营销、风险控制等方面的持续创新和快速演进。 比如：招商银行运用人工智能等数字金融科技，将原来基于规则的模型升级为实时大数据反欺诈模型；农业银行利用人工智能技术上线智慧营销平台、智慧运营平台、智慧信贷平台和智慧风险控制平台，推动零售业务向智能化转型；交通银行利用大数据分析技术，推进“千人千面”财富管理服务创新。 （二）主动转变成为零售银行创新发展的新特征近年来，商业银行以转变求发展、以转变寻动能，主动开展了一系列积极、有益的探索和尝试。 1、组织架构调整支撑业务创新发展一是组建数字金融科技专责部门。 中国银行于 2019 年 8 月组建个人数字金融部，承接原个人金融部零售金融业务、吸收原网络金融部个人业务线的团队和职能；光大银行于2018年4月宣布在总行层面成立云缴费事业中心，承担光大云缴费平台的品牌建设、平台建设、产品研发等职能，2019 年 6 月将原电子银行部更名为数字金融部，作为全行个人及企业数字金融业务的统筹管理部门。 二是实施大零售的组织架构调整。 招商银行于 2018 年 9 月以原零售网络银行部为依托，吸收基础客户部和原零售金融总部，升级为新的零售金融总部，实施“大零售”组织架构调整；浦发银行于 2018 年实行零售板块架构调整，将零售业务管理部、零售产品部合并为零售业务部；平安银行于2016年12月裁撤13个总行部门，将组织架构调整为大对公、大零售、大内控、大行政四大条线，强化零售支持、服务零售转型。 2、服务平台迭代推进业务创新发展一是迭代推出手机银行和信用卡APP的升级版本。 比如：招商银行于2018年9月同步迭代推出招商银行APP7.0和掌上生活APP7.0，作为全面探索数字化零售金融的首秀；工商银行于2018 年推出手机银行 4.0 版本，实现账户查询、云保管、信用贷款等八项功能升级。 二是对服务平台进行整合。 比如：民生银行于2018年推出新版手机银行，统一流量入口，通过一个APP满足小微、个人、信用卡、直销银行等多种客群需求；平安银行于2017年8月整合原“口袋银行”、“平安信用卡”和“橙子银行”三个APP，推出全新的“口袋银行”APP。 三是打造无界开放平台。 2018 年 6 月以来，浦发银行、建设银行和招商银行陆续建立各自的“开放银行”，推动银行服务平台由有形平台向无形平台的升级迭代。 （三）数字化转型已成为零售银行创新发展的新战略基于数字金融科技对零售银行具有重要价值，近年来，商业银行纷纷将数字化确定为包括零售银行在内的整体业务发展的新战略目标。 1、部分银行制定了中长期战略规划，明确数字化转型方向光大银行于2018年制定《中长期发展战略（2018-2027）》，明确提出以“综合化、特色化、轻型化、数字化”为转型方向；民生银行于2016年制定《中长期发展战略（2016-2025）》和《2017-2019年发展规划》，提出向数字化、轻型化、综合化转型的战略目标。 2、部分银行虽然未制定中长期战略规划，但是明确提出了数字化转型战略中国银行于 2018 年提出“1234”②战略架构，推进数字化转型发展；华夏银行于2017年提出“智慧金融，数字华夏”愿景，并确立了整体数字化转型与互联网银行平台创新双轮驱动策略；浦发银行于2017年提出“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”的战略目标和愿景；招商银行于2016年提出并一直推行全面数字化、打造数字化招行的发展策略。 三、深化零售银行数字化转型是银行业创新发展的必然选择在数字金融科技带来颠覆影响的趋势下，零售银行的服务渠道和服务载体正在发生深层调整、从“卖方市场”向“买方市场”的迁移效应持续显现，同业和跨界竞争越来越激烈。 商业银行深化零售业务的数字化转型，是上述趋势变化之下的必然选择。 （一）服务渠道和服务载体的数字化迁移要求深化零售银行的数字化转型长期以来，零售银行的服务渠道是营业网点，零售银行的服务载体主要是存折、存单和银行卡。 随着互联网、云计算、智能手机等数字金融科技的快速发展、成熟和普及，人们日常购物、消费、理财、投资习惯快速从传统线下迁移到手机、PC 等终端，数字金融科技对零售银行服务渠道的影响越来越明显地显现出来。 近年来，商业银行均认识到移动渠道的重要价值并且持续推行“移动优先”战略，重点在于提升移动端服务能力。 同时，在数字金融科技浪潮冲击之下，零售银行的服务载体正在朝着手机银行 APP、信用卡 APP、微信银行等数字化新载体迁移。 虹膜、声纹、指纹等生物特征和智能腕表、智能眼镜等可穿戴设备正在发展成为零售银行新兴服务载体。 工商银行于 2018 年 9 月推出刷脸支付并大规模推广运用，农业银行于 2017 年 9 月推出 ATM 刷脸取款并在全国推行，建设银行于 2017 年 6 月推出龙支付米动手环。 零售银行服务渠道和服务载体的快速数字化迁移趋势，要求商业银行进一步推动零售业务的数字化转型，以适应时代发展潮流。 一方面，强化基于互联网、可穿戴设备、远程视频、虚拟现实等数字金融科技的零售银行创新应用，推进零售银行服务渠道的改良式甚至颠覆式创新。 手机 APP 迭代升级、远程银行创新发展、智能腕表银行推广、虚拟现实银行研发等数字金融科技应用，将进一步推动零售银行服务渠道从营业网点向移动化、智能化方向快速迁移。 另一方面，推进基于生物特征识别技术、NFC、二维码、人机交互等数字金融科技的零售银行服务载体创新和产品服务升级。 比如：研发和升级声纹支付产品，推广NFC手机虚拟银行卡产品，全面推进零售银行服务载体从存折、存单、银行卡向手机终端、可穿戴设备、生物特征等方向高效迁移。 （二）从“卖方市场”向“买方市场”的快速转变要求深化零售银行的数字化转型过去，客户办理银行业务的唯一选择是去商业银行营业网点。 当客户有零售银行服务需求时，除邻近的商业银行营业网点外，并无其他方式和渠道作为替代选项。 在此背景下，银行营业网点开在哪儿、提供什么样的服务、销售什么样的产品，客户只能被动地选择和接受。 以往的零售银行具有明显的“卖方市场”特征。 近年来，随着互联网、人工智能等数字金融科技的发展和普及，零售银行越来越呈现出“买方市场”特征。 一方面，各家银行纷纷推出手机银行、网上银行、信用卡 APP、微信银行等创新平台，提供各项零售银行服务并推行版本持续迭代和升级。 客户利用手机、电脑可方便、快捷地对多家银行的产品、服务进行比较，并可随时、随地、无障碍地在多家银行之间进行自由选择和切换，有效解决了过去面临的信息不对称、选择空间狭窄等诸多问题。 另一方面，当某家商业银行推出具有较强市场竞争力的产品和服务时，其他商业银行也会快速地跟进并推出类似的产品和服务，甚至会推出升级版的产品和服务。 单家商业银行很难形成产品和服务的竞争壁垒和垄断优势，这样在整个零售银行创新发展过程中客户就有了更大的自主选择空间。 零售银行从“卖方市场”向“买方市场”快速迁移的趋势，决定着商业银行必须更加敏捷、准确地挖掘和感知客户的需求，并及时根据客户需求进行产品和服务的优化升级。 商业银行必须积极挖掘数字金融科技价值，充分利用数字金融科技促进零售业务的创新发展。 一方面，充分挖掘大数据价值，持续完善分析逻辑、指标体系、模型规则并有效应用，提升识别客户需求的能力，形成商业银行在客户需求识别、预判方面的市场竞争优势。 另一方面，充分发挥生物识别、人工智能、云计算等数字金融科技的价值，根据分析、识别、发现的客户需求及其变化，及时、高效地研发并推出契合客户需求的产品和服务，持续增强零售银行获客、粘客和活客的能力。 （三）激烈的同业和跨界竞争要求深化零售银行的数字化转型相较于公司业务、同业业务等其他商业银行业务而言，零售业务具有产品差异小、创新速度快、获客门槛低、沉淀成本少、客户关系弱等特点。 近年来，零售银行业务已经成为商业银行客户发展、产品创新、市场拓展的主要“竞技场”和重要发力点，越来越呈现出充分竞争甚至完全竞争的特征和属性。 一方面，非银行支付机构（财付通、支付宝），从支付业务切入，迅速渗透到存（余额宝、微信理财通等）、贷（花呗、借呗、微粒贷等）、汇（支付宝转账、微信转账等）金融服务领域，对零售银行带来越来越明显的挤出效应，给商业银行零售业务带来直接的竞争压力。 另一方面，随着互联网的快速发展和全面普及，互联网公司（阿里巴巴、腾讯等）对流量和场景的垄断趋于显现，而商业银行则演化为互联网公司场景、流量之后的支付渠道和扣款通道，使得商业银行与客户之间的联系逐渐疏远，给商业银行带来了客户联系方面的直接竞争压力。 来自于激烈的同业和跨界市场竞争，要求商业银行必须寻求零售业务新的创新支撑点和转型发力点，才能持续保持自身的竞争优势，以至实现业务发展的弯道超车。 数字金融科技的发展和成熟为商业银行重构竞争优势提供了支撑。 一方面，互联网、人工智能等数字金融科技给各个行业所带来的实实在在的变化甚至颠覆，为沉闷已久的零售银行业务发展注入了新的动能，给商业银行零售业务获客渠道的拓展、服务渠道的延伸、产品和服务的升级、运营效率的提升提供了有力的支撑。 另一方面，生物识别、智能风控、智能预测分析、智能语音交互在零售银行的应用，以及金融科技公司在存、贷、汇和场景建设、流量发展等方面的创新，也证明了数字金融科技对零售银行发展具有重要价值。 四、深化零售银行数字化转型的思路和对策建议零售银行与数字金融科技具有天然的契合性。 商业银行要积极把握数字金融科技创新和应用带来的机遇，以更便捷接触客户、更高效服务客户为切入点，推进零售业务的全面数字化转型，打造一流数字化银行，拥抱数字化零售金融新时代。 （一）以 APP、API、低代码、新型生态圈为抓手，引领零售银行数字化转型新时代1、以 APP 为抓手打造闭环生态圈以手机银行 APP 为平台和载体，着力打造商业银行金融服务的统一入口，整合商业银行内部网上银行、电话银行、微信银行、购物平台等各类型平台的金融服务应用，拓展理财、转账、贷款、账户管理、现金预约存取等零售金融场景，打造移动端闭环金融服务生态圈，在夯实商业银行金融服务基础的同时，积极扩展商业银行零售金融服务的内涵和外延。 以信用卡 APP 为平台和载体，基于支付和消费信贷服务，不断向外部生活场景延伸，整合商业银行内部的网上商城、生活缴费等各类型非金融应用，持续推进餐饮、出行、购物、娱乐等在内的强需求、高频率生活场景建设，打造以信用卡 APP 为载体的闭环生活服务生态圈，积极为数字金融科技背景下零售银行的创新发展和转型探路。 通过手机银行和信用卡两个 APP 的差异化经营、优势互补、全面布局，改善零售银行生态圈的用户体验，提升零售银行竞争优势，助力零售银行转型。 2、以 API 为抓手打造开放生态圈突破不同零售银行产品在银行内部不同部门分隔管理的藩篱，按照全行统一标准在后台IT层面推动零售银行产品的一体化、标准化改造，持续打造并着力提升零售银行产品的API接入能力，并通过API推行“走出去”，将零售银行产品和服务全面、垂直融入到衣、食、住、用、行、社交、娱乐、投资、理财、保险、工作等各类型场景之中，实现零售银行与各类型场景的全面融合和无缝衔接，将外部场景及平台流量转化为零售银行创新发展的比较优势，借助API 形成基于云端的开放生态圈。 3、以低代码推行应用建设平台化随着金融企业数字化转型迈向纵深，“低代码”可以有效帮助其提升开发能力，实现数字化创新。 根据《低代码开发平台助推金融企业数字化转型》白皮书显示，目前中国金融企业在实现数字化创新过程中面临的挑战主要来自多变复杂的应用需求、快速变化的市场环境、较长的软件应用开发周期以及高技术人才的匮乏。 “低代码开发平台”的出现，恰好可以帮助金融企业解决如上挑战。 恰恰因为银行业在金融数字化领域处于一个较为特殊的地位，由于其数字化建设的长年积累远超一般企业的水平，业务复杂度也极具专业性，组织架构与IT系统的互动关系也更加错综复杂，因此不太适合简单将银行业从当作一般企业看待。 而“织信Informat”企业级低代码开发平台却在一些银行的数字化建设实践中取得了“高分”。 多年以来，很多银行都在持续推行“应用建设平台化”科技战略，近两年在低代码开发平台建设过程中，部分银行秉持易用便捷的开发理念，注重金融行业的安全标准与规范，满足数据全生命周期的管理需求，沉淀了可复用的应用库与组件库，实现了业务创新与敏捷开发的相互结合。 低代码开发平台为银行实施创新驱动发展战略提供了新生产力，其应用领域覆盖：业务经营、运营管理、风险管理、内控与合规、科技管理、协同办公等，有效加快银行业务转型和创新，推进数字化转型。 4、以新型生态圈建设为必要补充在着力打造 APP 闭环生态圈和 API 开放生态圈的同时，拓展智能腕表、智能手环、智能眼镜等在内的各种可穿戴设备在金融领域的应用，充分发挥微信公众号、微信小程序、支付宝生活号等平台在金融领域的应用价值，大力发展基于科技创新及应用而形成的智能家居、智能汽车、智慧城市等新型生态圈平台。 通过持续培育、发展新型生态圈，在创新、拓展服务渠道的基础上，增强银行获客、活客和粘客能力，形成对 APP 闭环生态圈和 API 开放生态圈的有益补充，并且探索面向未来的颠覆式金融创新的可能路径。 （二）以账户、场景、客户思维转变为保障，顺应数字金融科技发展趋势1．由卡片经营向账户经营思维转变随着近年来支付产业的深刻变革，单纯银行卡的重要性正在持续弱化，而搭载银行卡功能的账户则快速崛起。 比如：支付宝账户、微信账户、手机银行账户等逐步取代甚至彻底颠覆银行卡，这是越来越明显的演进方向。 商业银行要积极顺应并且高效利用由卡基到账基变化的趋势；要从卡基时代卡片经营的传统思维中走出来，快速进入账基时代APP、支付网关等账户经营的思维模式；要推行由AUM向MAU过渡，不仅考核发卡量，而且要考核平台获客量，进一步完善银行相关考核指标、升级核心系统、打造平台优势，围绕账户用户，聚焦账户应用，增强账户效用，激发账户活力，以此提升零售银行竞争力。 2．由业务经营向场景经营思维转变支付宝依托淘宝（天猫）的电商场景，财付通依托微信的社交和生活场景，发展成为支付行业的巨头，而且延伸到转账汇款、消费信贷等零售金融服务领域。 场景对零售银行的重要性由此可见一斑。 如果没有场景，支付、信贷等零售银行产品犹如无源之水、无本之木。 商业银行要彻底改变零售银行业务发展的思维模式，深入到零售银行业务背后的具体场景中，持续推进场景建设，丰富场景内容，通过场景经营来全面支撑起支付、消费信贷等零售业务的发展；要全面提升手机银行APP、信用卡APP、网上银行等各平台场景之间的交叉销售、一键跳转和个性推荐等功能，通过各平台场景的一体化发展，全面增强场景服务能力，进而支撑起零售银行业务的高质量发展。 3．由交易管理向客户经营思维转变数字金融科技改变了零售业务的本源 ( 郭党怀，2018)，促使客户从消极被动接受服务到积极主动选择服务的转变，这就要求商业银行必须推进由交易管理向客户经营的思维转变，针对客户需求、瞄准客户痛点、结合客户特征，主动开展相关产品和服务的研发、创新和推广。 商业银行要把客户分散在信用卡、手机银行、网点等各渠道的信息串联起来，把客户分散在各个系统、各个部门的数据整合起来，把客户整个生命周期的交易数据、行为特征和金融需求关联起来，形成对客户的动态、立体、全面认识，根据客户生命周期的各项需求早预测、早布局、早接触、早服务，提供“千人千面”的服务，以实现既要“流量”又要“留量”的目标，持续增强服务能力和客户粘性。 （三）以平台、场景、产品、流量四个方面为支点，推进数字金融科技应用拓展1．应用数字金融科技助力平台升级平台是支撑起零售银行服务的载体，这是零售银行存在、发展的基础。 要持续迭代、优化 APP、API、可穿戴设备等在内的各类生态圈平台或载体，全面提升平台运行的稳定性、灵敏度和安全性，打造具有核心竞争力、引领行业发展的生态圈平台。 要全面提升云端服务能力，为APP、API、可穿戴设备等在内的各类生态圈平台提供强大的后台存储、计算、风险控制支持，助力生态圈平台高效、全面发展。 2．应用数字金融科技推进场景建设场景就是客户的需求、市场的需求，这是零售银行存在、发展的核心。 发现场景、挖掘场景和拓展场景是金融机构创新的主要源泉。 要将自建与合作相结合，将客户各方面的生活、工作、金融场景的需求，全面、高效融入到银行平台之中，持续增强零售银行生态圈对客户的场景吸引力，增强客户粘性。 要在充分挖掘银行内部各方面数据的同时，积极引入外部数据，深入推进低代码、大数据、人工智能创新应用，根据客户个性化、特殊性需求，创建、拓展新的金融和生活场景，高效解决客户的个性化、特殊性场景需求“痛点”，全面加强商业银行场景能力建设。 3．应用数字金融科技驱动产品创新产品就是解决相应场景需求的金融媒介，这是零售银行创新发展的抓手。 要适应互联网环境下市场需求快速变化的趋势，运用人脸识别、远程视频、大数据分析等数字金融科技，大力推进虚拟信用卡、二三类账户应用拓展、消费信贷产品创新，加强银行自身生态圈的建设。 要贯彻快捷、轻便的产品开发理念，研发并推广刷脸支付、指纹支付、声纹支付等新型产品，引领支付创新发展的潮流，增强获客、粘客和活客的能力。 4．应用数字金融科技促进流量转化流量既是客户访问、接触平台和产品的频次，也是数字金融科技背景下零售银行获客和盈利的根本所在。 要通过加强跨界合作，充分借助金融科技公司的流量，推进网络发卡、微信银行等业务发展，将金融科技公司流量转化为银行获客、活客和粘客的流量。 要充分利用大数据、人工智能等数字金融科技，增强银行服务、运营的质量和效能，提升客户体验的舒适感和满意度，持续培养客户使用商业银行平台和产品的习惯，增加客户流量并将其转化为银行客户和盈利，为商业银行推进零售业务数字化转型打下坚实的基础。
微信成功的原因及其意义分析
微信成为现在人们必不可少的一款软件，为我们的日常生活提供了很多的方便，微信成功的原因是什么呢？微信又有什么意义？以下是我为大家整理的关于微信成功的原因及其意义分析，供大家阅读!
微信成功的原因1、产品品质;微信无论在细节还是功能方面，都具备可圈可点的亮点，正是这些产品功能上的特色，在早期吸引了初期用户，这是基础。 在后续的产品改进中，每个版本的微信在品质方面，都有着杰出的创新，比如此前承载着一个小故事的一条乡村小路的图片。 同时其他方面也有着类似状况
2、推出时间迅速并且专注，不像雷军后来弃米聊不闻不问，全部心思在小米手机;这是我个人认为微信能超过米聊的主要原因。 微信诞生时间虽然晚于米聊一个月，但这个时间也早于其他移动通讯软件，首先在时间方面占据了一定优势;而且微信在后来的版本中一直保持专注姿态，无论平台版本还是功能扩充，每个大版本都有质的变化。 而米聊所属公司小米，此时正将精力投放于小米手机身上，从而分散了自身精力也忽略了微信的杀伤力，这是我个人认为微信后来超过米聊的主要原因之一。
3、腾讯邮箱、QQ等平台推波助澜;这个无须多说，接受QQ消息、QQ邮箱WEB端的直接推荐等等方式，直接推动了微信的成长速度。
4、微信强大的市场营销和产品推广工作;无论是腾讯内部的工作人员，还是外包服务的产品推广公司，对微信的市场推广工作都付出了艰辛的努力工作。 从此前微信传播过程中的载体、内容、方式、创意等等方面来看，我认为腾讯公司在市场营销这一块的宣传推广，也直接促进了微信的成长速度。
5、优秀的团队战斗力：微信负责人张小龙本身就是一个传奇，加之腾讯提供的微信团队在通讯类产品上也有着一定经验(Foxmail、QQ邮箱等)，关于张小龙，知乎上的问答已经很详细了。
6、对用户需求的了解和把握：据闻张小龙每个礼拜都会特意搜索用户对微信的反馈信息，对于有价值的新闻和博文，都会仔细阅读;同时其在微博上针对用户提出的疑问和批评，大多情况下也会亲自解决回复，所以微信在对用户了解和服务提供方面，也为日后微信的发展打好了基础。 期间听闻一个传闻，针对微信消息，是否设置对方用户在阅读之后，微信消息显示阅读状态，微信内部团队就讨论了3天，不过此消息个人无法证实是否真实，但目前来看可信度高。
原因7、移动互联网趋势：如同传统互联网需要QQ，移动互联网也需要一款即时通讯，微信发展时其他竞争者大多还未成气候，而通讯本身以通讯网络起家，在这方面占据天时、人和。
微信成功的意义分析一、社交意义
(一)社交形式
1.微信是一款即时通讯工具。 腾讯公司推出微信的初衷就是为了打造一款以移动终端为平台的即时聊天工具。 事实上，这款软件在保留原有的一对一交流的基础上，还创新性的推出了支持多人群聊的新模式，这种模式不同于腾讯QQ软件中的群系统，而是一种建立在即时模式下的弱连接系统，参与群聊的用户可以视情况任意的加入或者退出，完全自由且不会对其他用户产生任何影响。 沟通方式上，微信的沟通方式也是富有创造性的，除了传统的文字、图片传输之外，微信开发了适合移动终端的语音对讲模式，用户可以随时随地与好友进行语音对讲，更符合手机终端的便携化、移动化特征。 微信作为一款优秀的即时聊天工具的另一大优势在于其本身并不产生费用，微信时产生的费用按照流量计算，并由网络运营商收取，这也为用户畅游微信解决了后顾之忧。
2.微信是一款基于空间定位的交友系统。 微信3.0同步更新了陌生人交友系统，陌生人交友系统的核心是基于空间的定位，从某种意义上讲，微信的这种空间定位交友系统成为了连接虚拟世界与现实世界的桥梁。 陌生人交友系统包括“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”三个程序。 这三个程序可以说各有特色：“摇一摇”的定位在于寻找有缘人，即同一时刻一起摇晃手机的用户，这一概念既让人充满好奇又极具噱头;“附近的人”的定位在于寻找身边的人，用户可以通过操作界面浏览附近1000米之内感兴趣的用户，并与之进行交流，这一程序实现了虚拟与现实的对接，虚拟中的好友不见面时远在天边，见面时近在眼前;“漂流瓶”是腾讯QQ软件保留下来的程序，它的定位是同城或异城交友，同样是基于空间、位置的定位服务。 陌生人交友系统的创建同样是对手机终端的独特定制，用户可以在行动当中对周遭好友进行搜索，这体现了手机终端的智能化、移动化特征。
3.微信是一所SNS社交网站。 微信作为SNS社交网站的标志是朋友圈系统，这是微信4.0更新后的又一创新。 首先，圈子的意义由来已久，在谷歌公司推出google+的时候，就推出了圈子的概念，这也是符合人类习惯的人性化设计，人们习惯在人群中为自己划分圈子，包括工作圈子、朋友圈子、家庭圈子等等;其次，人们的一大爱好是乐于分享、乐于被分享，这是一种炫耀与好奇的心理，所以图片、视频等内容就会得到分享与评论。 再次，微信的分享模式简洁，拍摄、留言、分享一气呵成，无需登录如微博等第三方平台，即拍即分享也符合手机终端的特征。 朋友圈功能始终是建立在强关系体系中，即圈子中的好友均是该用户相识或认可的朋友，与微博相反，朋友圈由关系产生内容，而非内容产生关系，从这个角度来讲，微信在社交意义上则更加注重关系。
(二)社交价值
1.微信在跨越多平台中的社交价值。 微信作为一种以社交为目的的生活类软件，其最大的优势在于打通了线上与线下的界限，用户可以有选择的为自己划分圈子，与陌生人进行交流，这是其他终端与手机无法比拟的优势。 微信已经不仅仅是一款即时通讯工具，它所涵盖的类型包括SNS社交网站、内容与视频分享、基于空间定位的陌生人交友等等内容，这是一款跨越多平台的社交软件。 这对用户的意义在于微信时，用户可以使用一款软件便可得到以前多种软件才能达到的效果。 由于微信付费模式的存在，使得手机微信用户可以随时将微信设为后台运行系统，而微信与腾讯QQ的无缝对接，更是打通了手机与电脑的界限，实现了随时随地的社交目的。
2.微信在连接沟通关系中的社交价值。 腾讯拥有一个极为庞大的帐号体系：QQ帐号，而腾讯也利用这个帐号体系成就了自己中国互联网老大的地位。 QQ帐号的注册用户是3亿，几乎与每个中国城市人都产生了关系，在移动互联网时代，大家都希望利用手机通讯录建立一个新的帐号体系，而微信的通讯录便是其中比较成功的，虽然腾讯QQ的原始资源功不可没，但却不是微信成功的唯一理由。 微信在安装时会提示用户选择是否将手机通讯录导入微信中，这个设计将线下的好友与线上的好友进行了对接。 微信在聊天交友方面最为成功的设计是二维码名片与手机号码同步功能：当用户与一位熟人面对面时，用户可以通过扫描二维码名片获取这位熟人的好友信息;或者当用户记录了一位好友的联系方式，如果该好友拥有并使用微信，微信会自动把该好友信息同步进微信通讯录中。 所有这些设计的目的就是希望用户可以尽可能多样的、轻松的联系到他想联系到的好友，为其交流、沟通提供方便。
3.微信在启发人性中的社交价值。 微信的开始画面是一个孤独的人仰望着辽阔的地球，而在地球光芒的映射下显现出他寂寥的身影。 微信之父张小龙这样解释这幅图：“这张图反应了人们在网络世界中的孤独，而微信将会成为链接虚拟世界和现实世界的桥梁。 ”这个开始画面能够打动人们的心灵，孤独永远是都市人生活的主旋律，而这种强烈的孤独感以及对交流的迫切渴望催生了微信这款软件，无论是拥挤的地铁，还是孤寂的胶囊房，微信时总有朋友在身边，它拉近了人与人之间的距离，使得人们相信自己并不孤独。 所以，微信的存在就是打破这种孤独，使交流变得轻松自如，使沟通变得随心所欲。
二、营销的意义
(一)营销方式
1.被动式营销：漂流瓶、位置签名。 “漂流瓶”实质是将品牌或产品信息通过“漂流瓶”的形式传递给用户，用户在接收“漂流瓶”之前对瓶中信息的广告实质并不了解，所以这是一种被动式的营销方式。 “位置签名”是通过“身边的人”系统来实现的，当用户搜索周遭好友时，该好友可在自己个性签名中添加相关的产品广告信息，这种形式类似于网络街道中的“广告牌”，用户无法将其移除或者修改，因此，这也是被动式营销的一种类型。 上述两种营销方式均是从微信的“陌生人交友”系统中衍生出来的，由此看来被动式营销的关键在于以地理、空间、位置定位为核心的广告信息的强制接收。
2.主动式营销：二维码识别。 二维码识别技术是微信3.0加入的新功能，且不说此技术是否在其他行业得到大范围的推广，就社交平台来讲，微信将社交带入其他软件尚未踏足的新区域。 二维码识别技术在使用之初，的确是为了社交而存在的，也许腾讯公司与微信团队没有想到的是其营销价值已经远远超出了社交价值。 用户可以通过手机终端的拍摄功能对产品或广告的二维码进行扫描识别，从而添加其相关资料与信息，实现对产品或广告深入了解，甚至在某些国家，二维码识别技术已经与电子商务相连，识别的同时即可实现购买。 这是一种主动式的营销方法，这种方法既新鲜又极具参与感，是时下流行的体验方式。 有理由相信二维码识别技术在未来电子商务平台也将拥有一席之地。
3.互动式营销：公共平台、开放平台。 微信的公共平台类似微博的身份认证账号，是由微信官方进行统一识别和开放的公共平台，此平台的类型大致分为三种：第一种是明星、名流的个人微信，该微信会同步一些明星的近况，当然有时还会推送给用户一些例如演唱会的广告信息;第二种是生活服务类微信，这类微信会为用户分享一些跟生活有关的相关信息，此类微信的广告性质较弱，但也有嵌入软广告的样式;第三种是品牌、产品的官方微信，这类微信的广告性质最强、营销价值最高，是不少品牌最为青睐的营销方式，用户通过对品牌微信帐号搜索或者进行二维码识别，登录或定制品牌微信，该微信会不定期的向用户发送广告信息。
(二)营销价值
1.互动营销所体现的微信价值。 微信营销与微博等营销模式的区别在于微信营销是建立在即时聊天工具的公共平台上，微信中的公共平台仍具有普通微信的即时聊天功能，用户可以随时与其公共平台进行交流。 交流的内容包括询问、求助、问路(在饮食类公共平台上尤为常见)等多种方式，这种营销的价值在于非传统的单项内容输送，而是极大的拉近了与用户之间的距离，使二者之间的交流变得更加生动，像是在询问身边的朋友。 互动营销的核心在于关系，由关系产生相应的内容，用户在使用公共平台时由兴趣引导，而非传统媒体传播式的生拉硬拽，这也体现了未来营销模式更加趋于自主化，互动化。
2.定位营销所体现的微信价值。 微信与其他社交媒体最明显的区别在于终端，微信始终是建立在手机终端上的，而非PC终端社交媒体的手机版。 这就决定了微信的移动性特征，介于此，微信营销的重点应该是更加注重结合地理位置。 品牌商、经销商经过微博营销的洗礼后，会更加注重粉丝质量，而非粉丝数量，微信由于定位搜索的存在，可以帮助商家更准确的认清潜在的消费对象，极大地提高粉丝质量。 将地理位置利用起来的意义重大，向附近的人推送的广告信息要比向所有粉丝推送信息更具价值，因为附近的人实现购买行为的可能性更强。
3.精确营销所体现的微信价值。 相对于以往的所有的媒体形式，微信的营销形式更加精确。 有三点原因使微信营销更为精准：首先，只要品牌商愿意，那么每一位用户接收到的推送信息都可以是独一无二的，这种一对一对话模式，给用户一种“专享”的感受;其次，信息足够精准，与大众传播媒体不同，微信中所推送的信息可以达到100%到达，保证每一位用户都能切实收到品牌商所推送的信息;最后，用户的界面更“干净”，品牌商在微博上所推送的广告信息是依附于其他内容的软广告形式，品牌商不得不将自己的品牌信息绞尽脑汁地揉进其他诸如笑话、恶搞图等内容当中，既不可过于隐晦，也不可过于明显，使得品牌商苦不堪言，微信的优势就在于界面只有自己的信息与用户的手指。
(三)营销方向
1.发现用户需求。 一切媒体生存和发展的前提应该是以人为本。 微信是一款跨越多平台的多媒体软件，无论在其社交意义，亦或是营销意义上考虑，微信传播始终都要以人为出发点，由社交产生用户黏度，由用户黏度产生营销需求。 品牌商、经销商、零售商都可以在微信上建立自己的公共平台，此时如何了解用户的需求成为了亟待解决的问题。 首先，一味的信息推送并非好选择，微信营销足够“精确”，可以想象一位用户每天只关注10个公共平台发布的推送信息，这便可使得该用户筋疲力尽，“精准”的反作用是用户根本难以承受过多的信息。 这里，我们为用户所希望的“精确”做一阐释，用户所希望的“精确”是“我需要的时候你给我”而不是“我关注了你，你就可以随时给我”，此为“精确”。 然后，微信的本质是即时通讯工具，这个属性决定了微信的沟通方式是建立在“互动”上的，微信用户接收信息时，渴望的是一种建立在类似朋友基础上的对等传播，这与微博“自上而下”的不对等传播截然相反。 同样地，微信中用户所希望的“互动”是“我有需求你反馈”，而不是“表面的机械互动”，更加不是单向度的信息推送，此为“互动”。
2.重视内容平台。 审视任何一款互联网产品的成功与否，首先要看它是否同时具备人、时间、空间、信息这四个方面的功能，否则这款产品就是有缺陷的。 这里所指的信息实指内容，一款成功的互联网产品必定是承载信息内容的佼佼者，从社交的角度来讲，微信虽然是由关系产生内容，但内容是联系关系的纽带，是维持用户黏度的保证。 微信营销同样需要注重内容平台的更新与维护，用户关注一个公共平台是凭借个人的兴趣、爱好，这意味着用户重视并可能再次访问该平台，此时平台的内容更新成为用户首先注意到的方面，只有新鲜的内容才能保持用户的高关注度和高参与度，从而达到积极的营销效果，用户希望的效果是“你更新我可以不看，但我看了你就必须更新”，微信公共平台的内容更新与维护是保持平台活力的关键。
3.开发功能升级。 微信未来的发展会更加趋向于形成一个APP平台，品牌商可利用微信的某些功能开发相关的应用，即开发定制化借口。 比如招商银行的微信查询余额，支付宝的“摇一摇”手机转账，以及“食神摇摇”正式接口微信。 这些应用的开发一方面依靠微信的用户数量大、覆盖范围广、用户黏度强等优势为品牌的传播提高影响力;另一方面，这些应用也丰富了微信的功能，使微信成为了与Android(安卓)、ios(苹果)相媲美的应用平台。 与此同时，新应用的出现也颇具新鲜感，用户参与度高，为微信与品牌都增加了人气，这都是微信团队所追求的目标。
三、微信的发展方向
(一)微信属性的定位
微信的属性已由社交逐渐转变为营销，这种转变即便在业界的评价也是毁誉参半的，微信作为社交平台，无疑是成功的，它拥有多种社交功能，并创新性的加入了陌生人交友及开放平台系统，这些都展现了微信的多媒体社交属性，微信也的确征服广大的用户，微信目前的注册用户达到2亿，它是每一部智能手机的装机必备软件。 微信的营销属性是它社交属性的衍生物，正是微信的用户数量庞大、覆盖人群广泛、用户粘性强等特点使众多品牌商对于微信营销趋之若鹜。 微博重内容，由内容产生关系，是一种建立在弱关系上的社交方式，用户之间可以没有关系，但一定需要内容，这里品牌商完全可以先产生大量的内容信息，以此来获得与用户之间的关系;但微信相反，微信重关系，由关系产生内容，它是建立在强关系上的社交方式，即使你的内容再中看也别想获得微博似的病毒分享，品牌商与用户之间是一条封闭的回路，品牌商不与用户建立关系，就无法产生内容。
笔者的观点是微信营销首先要保证它的社交属性，这是由微信的性质决定的。 事实上，目前很多品牌商把微信营销的路走偏了，他们沿用着微博营销的思路，用户被基于强关系下的“精确”信息轰炸的精疲力竭，最后的结果必然是取消关注。 笔者认为，微信营销应重质不重量，每一位把品牌商当作朋友的用户都是潜在消费者，每一位实质消费者的关系对于品牌商而言都是强关系，一句话“微信粉丝比微博值钱”。
(二)定向搜索
承载信息的能力标志着互联网的未来，微博作为一款以信息内容制胜的互联网产品，其对于信息内容的掌控能力是需要微信借鉴的。 微博中的信息海量，但是碎片化过于严重，用户在浩如烟海的信息当中难以发掘有价值的内容，介于此，微博团队开发了诸如搜索微博、找人、今日热点、订阅关键词等方式来帮助用户寻找有价值或者感兴趣的信息，随着互联网中信息量激增，这种定向的搜索模式是未来互联网产品发展的趋势。 目前微信仍然没有加入定向搜索的相关功能，这使微信的信息承载能力得不到根本的解决，现在微信的公开平台、朋友圈、公共平台等仍然采用传统的垂直浏览模式，对于用户体验也是大打折扣。 笔者认为，定向搜索问题及相关功能的开发是微信团队亟待解决的课题。
无论从社交意义上亦或是营销意义上来讲，微信都是一个好平台。 微信是近几年来发展最为迅速的互联网产品之一，它横跨多种媒体平台，集社交、营销、电子商务、游戏能多种功能于一身，发展过于迅速的结果可能导致“英年早逝”，就目前而言，微信的发展至少是良好的，但还有诸多方面差强人意，需要业界与学界同仁共同思考，挖掘其内含，为其发展谋求更好的出路。
微信比QQ的成功之处微信胜在简单：简单的更适合手机的使用体验，以及简单的关系链。 但是微信和QQ的使用场景不同，不能说谁一定会替代谁。
通过TalkingData的数据，在安卓手机覆盖上的宽度(用户安装基数)上，微信依然落后于手机QQ，但是在深度(活跃度)上，微信早已经超过手机QQ。
这 也符合我们的认知，毕竟QQ统治社交网络快20年，已经渗透到网民生活的各个方面，各种关系链都在QQ上承载，同学圈、战友圈、家庭圈、同事圈……在一定 时期内大家依然对QQ有强依赖性。 但是QQ的宽度既是它的优点，也成为了它的弱项，因为关系链的混乱会提升用户使用QQ的成本，交错混杂的圈子让大家发各 种内容的时候都不再从容，所以一旦出现走熟人路线的微信的时候，大家忽然发现了一个社交的绿洲，这里的环境更加纯净，心理负担更少，也更适合移动化的生活，所以很容易就切换过去了。 慢慢的，QQ逐步沦为大家处理杂事的工具，同时支持PC和手机端，更加适合用来做工作相关的事情，比如讨论问题、共享图片、传输文件等。 在私密的手机生活领域，QQ逐步被淡化，主动活跃势必慢慢下降。
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