监测社交媒体指标对于衡量您的社交媒体营销活动的有效性和回报率至关重要。有许多不同的指标可供跟踪，但最重要的指标包括参与度、覆盖范围和点击量。
参与度
参与度衡量受众与您社交媒体内容的互动程度。这可以通过以下指标来衡量：
- 赞
- 评论
- 分享
- 点击
高参与度表明您的受众对您的内容感兴趣，并与您的品牌有所互动。您应该努力创造引人入胜且有价值的内容，以提高您的参与度。
覆盖范围
覆盖范围衡量您的社交媒体内容被多少人看到。这可以通过以下指标来衡量：
- 印象
- 触及率
高覆盖率意味着您的内容正在被许多人看到。您应该努力创造可分享且引人注目的内容，以提高您的覆盖范围。
点击量
点击量衡量点击您的社交媒体内容的次数。这可以通过以下指标来衡量：
- 点击率 (CTR)
高点击率表明您的受众被您的内容吸引，并且愿意了解更多信息。您应该努力创造引人入胜且相关的标题和描述，以提高您的点击率。
如何监测社交媒体指标
有许多不同的工具可用于监测社交媒体指标。一些最受欢迎的工具包括：
- Google Analytics
- Facebook Insights
- Twitter Analytics
- LinkedIn Analytics
这些工具可以为您提供有关您社交媒体内容的深入见解，并且可以帮助您确定需要改进的地方。
结论
监测社交媒体指标对于衡量您的社交媒体营销活动的有效性和回报率至关重要。通过跟踪参与度、覆盖范围和点击量，您可以了解您的受众对您的内容的反应，并可以相应地调整您的策略。随着时间的推移，监测社交媒体指标将帮助您提高营销活动的有效性并获得更好的结果。
新媒体运营日常工作是怎样的？
新媒体运营的日常工作可以包括以下几个方面：
1. 内容策划与创作：根据品牌定位和目标受众，策划并创作有吸引力且与受众互动性强的内容，包括文章、图片、视频等。 这需要对受众需求和市场趋势有一定的了解和研究。
2. 社交媒体管理：管理和维护社交媒体账号，包括发布内容、回复评论、与粉丝互动等。 需要及时跟进和解决可能出现的问题，并与粉丝建立积极的互动和沟通。
3. 数据分析与监测：通过数据分析工具，对社交媒体账号的关键指标进行监测和分析，如粉丝增长、互动情况、转化率等。 根据数据结果，制定相应的改进和优化措施。
4. 社群管理：组建和管理用户社群，与用户进行深入互动和交流，提供有价值的内容和服务，增强用户黏性和参与度。
5. 合作及活动策划：与合作伙伴进行有效沟通和协调，策划和执行线上线下的营销活动，提高品牌曝光度和用户参与度。
6. 品牌形象管理：通过社交媒体的定期更新和维护，塑造和传播品牌形象，保持与受众的良好互动和沟通。
7. 新技术和平台的探索：关注新兴的社交媒体平台和技术趋势，不断学习和尝试新的推广方式和工具，以提升品牌在新媒体时代下的竞争力。
需要注意的是，新媒体运营的具体工作内容会根据不同的品牌和行业有所差异，以上只是一般性的日常工作范围。
互联网营销的特点
互联网营销具有以下几个显著特点：互动性强、定位精准、成本效益高、可测量性强、时效性快。
1、互动性强：互联网营销允许企业与用户之间进行即时的互动和沟通，用户可以通过社交媒体、评论、论坛等方式直接与品牌进行交流。
2、定位精准：互联网营销可以利用大数据分析用户行为和偏好，实现精准定位目标受众，提高营销效率。
3、成本效益高：与传统营销相比，互联网营销通常成本较低，尤其是对于中小企业来说，互联网营销提供了一个低成本的营销平台。
4、可测量性强：互联网营销的效果可以通过各种工具和指标进行实时监控和评估，如点击率、转化率、社交媒体互动等。
5、时效性快：互联网信息传播速度快，营销活动可以迅速触达目标受众，而且可以根据市场反馈快速调整营销策略。
互联网营销的作用
1、提高品牌知名度：通过互联网营销，企业可以迅速将品牌信息传播到全球，提高品牌的知名度和认知度。
2、吸引目标受众：互联网营销可以帮助企业精准定位目标受众，并通过有针对性的营销策略吸引潜在客户。
3、促进销售增长：互联网营销可以直接促进在线销售，也可以通过引导用户到线下门店购买来增加销售。
4、增强用户参与度：互联网营销鼓励用户参与和互动，如社交媒体分享、评论、论坛讨论等，这有助于建立用户社区和品牌忠诚度。
5、提供客户服务：企业可以通过互联网提供客户服务，如在线聊天、FAQ、视频教程等，这有助于提高客户满意度和忠诚度。
不同营销职位需要密切关注的指标有哪些
不同营销职位需要密切关注的指标有哪些？
1)邮件营销经理
邮件营销经理负责为每个营销活动定期发送交流的邮件
打开率
打开率用来表示邮件被打开的次数，不同于同一个邮件被发送的次数。 尽管打开率的含义有时被误解，但这个指标仍然是一个重要的测量指标。 为什么？因为它影响你发送的邮件的内容点击次数。 如果你在优化邮件的点击数，但是打开率低，那么你的转化量仍然较少。 只有打开率提升，那么点击率才更有可能提高。
点击率
点击率(CTR)用来表示每个邮件的被点击的数量，不同于邮件被发送的次数。 你的CTR不仅表明了有多少人收到了你发送的邮件，还表明了有多少人进行了点击这个下一步操作，通过邮件与你进行了互动。
取消订阅率
取消订阅率用来表示有多少人取消订阅了你的邮件，区别于有多少人收到了邮件。 取消订阅率这个指标表明你的邮件内容是否很好地传达给用户，或是表明邮件是否被对方取消订阅从而失去这个邮件营销受众。
HubSpot亚太地区的营销经理说过：“取消订阅数与内容的关联性比点击数与内容的关联性更强，因为有许多诸如行动激发器(CTA)和文案强度这样的指标变量在起作用。 取消订阅数更直接体现人们对于邮件的反馈，‘这个内容与我无关’。 这能帮助营销人员发现这个邮件对于哪些人有效，对于哪些人没有作用，从而传达给其他促销渠道来更好地进行未来的内容创造。
2)博客管理人员
访问数
访问数表明从网站域名外的地址跳转至你的网站的人数。 在你着手分析博客内容的质量和销售线索或顾客转化率之前，你需要确保你的网站有足够的进入流量。 博客在营销漏斗的顶部起着重要作用，因为它通常是你的网站获得客户的第一步。
HubSpot的营销博客编辑Ginny Soskey说过：“访问数不只是一个徒有其表的指标，它与销售线索的数据结合起来能反映出你的营销漏斗的进行状况。 如果网站某个特定的博文或页面没有足够的访问量，那么你在营销漏斗的下面环节就会出现问题。 所以，及早识别和诊断出访问量问题能确保在一段时间过后你有足够的潜在客户。
销售线索有足够多的访客进入到你的网站后，你就要追踪博文内容产生的销售线索，因为最终你的博客的建立目标就是将访问量转化为销售线索。
首先，为你的博客产生的销售线索的原始数量建立一个基准；然后，开始挖掘其中所含的信息，分析哪种内容产生了那些销售线索，这能帮助你弄清楚应该关注的博文话题和格式，以及博文应当设置行动激发器的位置。
订阅量
当讨论博客内容时，订阅量这个指标经常被忽略，但其实它是相当重要的。 事实上，博客访问量提升的一个重要指标就是博客订阅量的增加。 订阅人越多，你的博客就会有越多的人关注，从而你的博客内容就会产生越多的销售线索。
虽然订阅量一直是需要关注的一个重要指标，但是在你的博客运营之初订阅量显得更加重要。 如果你的博客尽可能早地拥有定期阅读受众，就能影响你在博客里发表的文章在其他渠道被分享传阅的频率和你的销售线索流。
3)销售支持经理
销售支持经理所在的公司不同，职责也各不相同。 通常来说，他们主要负责与销售团队合作，时刻准备好通过内容、营销活动和具有竞争力的情报支持销售人员的工作。
从线索到顾客的转化率
从线索到顾客的转化率反映了潜在客户中转化为客户的比例。 即使可能有其他因素能影响这个比例值(比如销售线索质量)，从线索到顾客的转化率还是能很好地帮助你了解有多少销售线索转化为客户。 它也能很好地表明你的销售团队是否需要更多的销售线索，更高质量的销售线索，或是更多的内容来促成销售线索。
HubSpot的高级营销经理Debbie Farese说道：“当决定哪些项目由你自己负责，哪些项目由其他营销人员负责时，从线索到顾客的转化率这个指标就显得尤其重要。 你需要不停地问自己‘运行这个计划或创造这个内容是否帮助我们与更多的客户紧密相连？’如果你对于你自己负责的项目回答‘yes’，那么你就能持续关注营销漏斗底端的活动，并为你其他同事的工作带来更多的便利和好处。 ”
从机会到客户的转化率
从机会到客户的转化率类似于从线索到顾客的转化率，但是仅在营销漏斗的较小部分类似而已。 销售支持经理不仅要在整个销售团队的集合层面，还要在每个销售人员的个人层面上考虑从机会到客户的转化率这个指标。 因为这个指标能向你表明，在销售团队创造的所有机会中有多少机会已经转化为客户。
而且这个指标也能显示是否需要创造额外的内容或者资源来将机会转化为客户。 在个人销售层面上考虑这个指标也能帮助你收集数据，从而确定可能需要什么内容来达成更多的交易。
内容驱动转化
销售过程中伴随着很多内容：案例研究，博文发表，具有竞争力的情报汇报，着陆页等等。 尽管包含的内容多，但是仍应经常性地评估这些资源的有效性，这很重要，因为这样你才能确认未来应该更新或者创建哪些内容。
通过使用归因报告，你能发现哪些销售支持内容在确实地驱动转化，从而帮助你对需要创造的内容进行优先级排序，而不是根据内容创建的难易程度来进行。
4)社交媒体管理人员
社交媒体管理人员的工作就是创建和管理企业的社交媒体资料和形象，创造可分享性的内容，以及在社交媒体网络上管理一致的、相关的流量和销售线索。
到达率
社交媒体到达率表示在给定的时间内你将社交信息可以传达到的潜在的人的数量。 换句话说，它代表了那些在不同社交媒体平台包括Twitter，Facebook和LinkedIn上跟随你的人的数量即粉丝数。
销售线索
社交媒体的销售线索是那些在社交媒体平台上已经与你的内容进行过互动的人，比如点击链接后从一个网页跳转至你的网站。 这个指标能帮助你了解到社交媒体上的粉丝对哪种内容感兴趣。 所以，你能发现将某些内容发布到社交媒体上比发布到其他渠道更有效果。
参与度
参与度表明那些确实在与你的社交媒体内容进行互动的人的数量。 虽然粉丝数量很重要，因为通过粉丝数你可以知道通过社交媒体你可以将信息传达给多少人，但是参与度这个指标能表明谁点击了你的博文，与你进行了互动。 HubSpot的社区经理Chelsea Hunersen说：“虽然测量每个指标能帮助我们确定营销漏斗的优良程度，从而判断哪些地方需要进行优化。 但是测量参与度能帮助我们判定受众的可传达程度，从而确保我们是在提供恰当的内容给他们。
5)产品营销经理
产品营销经理主要任务是在企业中明确产品的具体特征和收益，他们负责围绕新发布产品或营销活动起草战略。 在有的企业，产品营销经理和销售支持经理的工作是一样的；而在有的企业，产品营销经理和产品经理的工作是相同的，这取决你所在的公司。
采用率
产品营销经理的主要职责之一就是管理产品不同特征的使用情况。 在很多情况下，也就是帮助识别出什么阻断了用户继续使用产品的某个特性。 计算采用率的第一步就是识别激活程序或者说用户必须进行哪个操作才能开始使用产品，成为一个产品真正的用户。 举例来说，如果一个人被认为是HubSpot博客工具的使用者，我们必须确定这个人使用这个工具编写或者发表了一个新的博文。
你解决了激活程序后，你就可以开始分析客户中使用某项产品特征的比例。 随着营销活动的进行，你需要追踪这个指标的增长或降低情况，这点很重要。 如果采用率太低，你可能需要考虑是否要在你产品中保留这个特征。
转化率
你追踪采用率后，紧接着你也要追踪产品内的转化率，甚至是一些产品外的转化率。 这意味着什么呢？你们过去常常谈论的漏斗是将访问量转化为销售线索或是顾客，而我在本文中谈论的漏斗完全不同。 这个漏斗着眼于我们创建的内容或是附属品，以及它们如何转化为产品的真实使用量。 举例来说，我们正在尝试管理一个社交媒体App的使用情况。 我只要编写一篇文章解释如何在产品内发布tweet和使用行动激发器链接到社交媒体App，那么我就能追踪阅读这篇文章和使用这个App的人的转化率。 这个指标就能帮助我确定我应该编写哪种内容以及开展哪些营销计划。
收入
当你想要了解你和你的团队应该关注产品的哪些部分时，你可以思考一下产品的哪些部分为你的企业带来了收益。 你的顾客是否需要更新产品的某个特性来访问你的产品？是否存在某个产品特征使得用户粘性增强？你识别出这些特征后，就可以开展营销计划达到为企业获取利益的最终目的。 对于这类漏斗而言，需要追踪你的内容如何影响使用量，从而影响收入的情况。 这个指标非常强大，因为它能清楚阐明你的营销工作是如何影响本质结果的。
6)转化/优化经理
处于这个职位的人的头衔可能各不相同：转化经理，优化经理，SEO经理等等。 他们的职能就是优化着陆页，邮件，博文和网页来增加更多的转化量。
自然搜索的访问量
有的营销人员要考虑所有来源的访问量，然而转化经理需要集中关注自然搜索产生的访问量，以估量他们SEO开展的整体成功程度。 他们的部分职责就是努力优化公司网站页面的关键词。 在你开始优化关键词时，就需要知道通过这些特定的关键词是否能搜索到公司网站从而产生访问量。
转化率
这个指标包括了从访问到订阅的转化率，访问到线索的转化率，线索到顾客的转化率等等。 转化率能帮助你了解转化网站访问量的有效程度。 如果你优化了公司的网页，开始看到自然搜索产生了更多的访问量，那么就需要确保访问量的进一步转化。 如果你不能看到更高的转化率，那么就表明你没有很好地对转化率这个指标进行优化。
点击率
与邮件营销经理的工作类似，转化经理需要关注点击率(CTR)。 转化经理需要关注的CTR与其他CTR的最大不同就是不再仅仅局限于邮件营销活动，而是网站和博客中，社交媒体发布的内容中和邮件中的所有行动激发器的点击率的统称。 无论你关注哪个渠道，这个指标都非常重要，因为它能告诉你用户是否很好地参与到你的内容中并进行下一步的转化。 HubSpot的负责博客优化和发展的经理Pamela Vaughan说道：“当谈到营销优化时，根据渠道的不同，你所选择测量的指标也就不同。 例如，我关注的是邮件这个渠道，那我就优化邮件点击率。 如果我关注的是博客渠道，那我就需要优化访问到订阅这个转化率。 无论是哪个渠道，最重要一点就是将你的优化工作的重点和关注的指标与你的目标紧密结合。 ”
7)活动经理
活动经理可以分为几个不同的角色。 在有的企业，活动经理需要监视任意营销活动的进行情况。 对于有的企业而言，活动经理就是负责营销漏斗顶端的活动。 无论他们的工作具体承担些什么，他们的主要职责就是产生销售线索。
产生的全部线索
活动经理和他或她的团队负责通过营销活动产生销售线索。 除了考虑每月产生的全部销售线索外，活动经理还要弄清楚每个活动各自产生的线索数量。 这样就能让你了解哪些营销活动起作用哪些没有，从而你就能更好地规划未来的营销计划。 也能显示出对于某个营销渠道哪种类型的内容更能起作用。 除此之外还能帮助你判断哪些内容仅仅适用于某些特定的用户。
在你开展营销活动几周之后，测量由活动产生的全部销售线索，你就能重新了解什么时候推广你的内容，编写什么样的内容，什么渠道最能影响线索产生。
着陆页注册表单提交量
除了关注营销活动产生的线索数量之外，你还应当关注你的活动着陆页的提交率。 这个指标可以告诉你几件事：第一，这个着陆页有没有引起访问者的注意？换言之，就是着陆页上的信息是否足够有趣说服访问者填写表格和阅读你提供的信息？第二，是否与着陆页上的真实内容匹配，这点也是常常被忽视。 如果我们获得很多销售线索，经常性地，我们是不会监测用户是如何发现这个着陆页的。 但是这个信息事实上对你未来的营销活动十分关键。 举个例子，如果你社交媒体渠道的提交率低，那么你就能发现社交媒体渠道发布的信息与着陆页展现的信息不匹配。 同样地，如果邮件营销的提交率高，那么你就能假定邮件是促进用户进入你的着陆页进而在形式上转化的一个有效渠道。
营销漏斗中间环节的转化率
对于这个度量指标的定义，我有点投机取巧，因为事实上这个指标包含三个指标。 除了要分析活动产生的销售线索的转化率之外，你还需要监测这些销售线索在营销漏斗中是如何移动以及如何转变为营销确认的有效线索，机会和顾客的。 所以，我们上文所说的包含的3个指标分别为营销有效销售线索的转化率，机会转化率和顾客转化率。 理解销售线索在营销漏斗中的移动路径对于确保你开展的营销活动在为你的销售团队产生最高质量的销售线索很重要。 如果你的营销计划仅仅将访问者转化为销售线索，这些线索从来没有移动到漏斗底端，那么这项营销计划并没有你预想的那么成功。 通过理解营销计划产生的销售线索的转化过程，就能创建更加强而有力的营销计划，使你的营销团队为计划的成功而高兴。
HubSpot的营销活动经理Amanda Sibley说道：“关注漏斗每个环节中不同类型内容的转化率至关重要，我们需要确定能吸引漏斗顶部的潜在用户以较高比率转变为顾客的内容类型。 在HubSpot，我们在考虑营销漏斗每一步环节的销售线索转化率时不仅关注话题，此外还有内容类型，因为这能帮助我们确定哪种内容要继续展开，哪种要停止创建。 ”
8)销售经理
销售经理负责监测销售人员的工作，确保他们达成了交易，完成了他们的销售目标。
销售线索传送至销售
销售团队和营销团队之间关系的一个重要组成部分是确保有足够多高质量的销售线索从营销传送至销售。 为了达成这个目的，我们需要在一个月内监控线索产生的进程。 这不仅是营销过程“检查”的途径，也是确认两个团队都在尽他们所能为企业创造利益的一种途径。
销售产能
在营销团队为销售团队产生销售线索后，就该轮到销售人员接收这些销售线索再利用这些线索达成交易了。 你可以选择关注在销售周期内产生的全部收益，或者你也可以选择关注销售周期的每个环节各自产生的收益。 这能让你监控到谁完成了他们的销售业绩，谁需要更多的帮助以达成交易。 HubSpot的销售经理Michael Pici说道：“作为一个团队，在我们开始做每日销售简报时我们的销售文化就会有所变化。 这开创了一种良性的竞争文化，提升了整个销售团队的销售动力，加快了销售步伐。 ”
销售活动
很多销售团队都会认为对于他们而言重要指标只有产生的MRR和销售线索的数量。 但是销售过程中不仅仅包括接收销售线索和转化这条销售线索，还有其他需要考虑的地方。 你需要监控销售人员的活动比如打电话，发送邮件，预定会议。 这些指标将帮助你关注整个销售团队的工作效率，确保销售人员不做一些无法带来收益或收益很少的工作项目。
