引言
在一个竞争激烈的市场中，为客户提供无缝且个性化的体验至关重要。整合渠道策略是实现这一目标的关键。通过整合不同渠道，企业可以跨接触点创造一致且相关的客户旅程，从而最大化营销投资回报率（ROI）。
什么是整合渠道策略？
整合渠道策略是一种以客户为中心的方法，将所有客户接触点（包括在线、离线、移动和社交）整合在一起，以提供无缝的客户体验。此策略的目标是确保客户在所有渠道上一致地与企业互动，同时根据其个人偏好和行为接收相关的营销信息。
整合渠道策略的好处
整合渠道策略提供了许多好处，包括：
- 提升客户体验：通过提供一致和个性化的体验，整合渠道策略可以提高客户满意度和忠诚度。
- 提高营销效率：整合渠道有助于消除重复和浪费的支出，使企业能够以更有效的方式利用其营销资源。
- 最大化投资回报率：通过提供相关的信息和提供个性化的体验，整合渠道策略可以提高转化率和销售额。
- 获得更深入的客户洞察：通过整合不同渠道的数据，企业可以获得更深入的客户洞察，从而可以进一步优化其营销策略。
整合渠道策略的步骤
整合渠道策略需要采用分阶段的方法，包括以下步骤：
1. 定义目标受众
什么是市场营销自动化
营销自动化就是将原本繁复的人工环节省去，通过节点预设，规则预定，提前搭建好完整的线性自动化工作流，来达到效率及效益最大化的目的。 于企业自身而言，可以以更低的成本更快的增长销售收入，迅速提高ROI。 而于用户而言，可以获得更加个性化的用户体验。
这里以邮件为例，展示下自动化工作流的初步原型。 传统做法，每个营销节点发送邮件都要走人工环节，还需要时间去规划发送什么样的邮件类型。 而在营销自动化的推动下，通过提前预设自动化工作流，设置好每个节点的等待时间，及需要发送的邮件类型，以及搭载的渠道，一旦有机会线索进来，便自行根据该项工作流与品牌产生交互。
如何构建数字化智慧门店，提升私域营销获客？
随着市场环境的变化，传统零售模式正逐渐无法满足客户日益增长的需求和期待。 智慧零售作为一种新兴的零售模式，正逐步成为主流。 企业通过数字化手段，对人员、商品和场景进行重构，以实现线上线下融合的全链路数字化。 面对线下客流减少和销售业绩的不确定性，企业管理者亟需寻找突破口。 首先，企业可以从“人”的角度出发，将客户和导购通过数字化手段连接起来，提供更多的在线沟通和服务工具。 其次，优化“货”的体验，为客户提供便捷的购买方式和快速的物流服务。 最后，通过场景革命，打造24小时智能店铺，提升客户体验，促进销售转化。 众多零售业态，如珠宝、服装、化妆品、汽车等行业，正在积极部署智慧门店数字化，以期解决行业面临的挑战。 企业希望利用数字化手段，解决进店客流不足、导购内容制作和传播困难、经销商管理松散以及营销费用投入产出不透明等问题。 对于中大型企业，迫切需要制定和部署营销策略，系统化地构建智慧门店。 系统建设的核心要素应包括：公域流量的导入与私域流量的沉淀、商品的智能传播、智能导购以及数据的全面融合。 埃林哲自主研发的云时通数字中台，拥有超过100项技术专利，并在2022年荣获多项行业奖项。 该平台能够快速响应市场变化，满足企业个性化的需求，并确保数据安全。 云时通在消费品、食品、大健康、制造等行业有深入的研究和实践，提供端到端的整体解决方案。 某知名汽车企业通过埃林哲打造的营销中台，实现了经销商的强管控和营销自动化。 该平台整合了内容、活动和任务，提供一站式AI智能营销解决方案，提升了管理效率和投资回报率。 选择埃林哲的原因在于其针对消费品行业的全面数字化解决方案，能够进行二次定制开发，高度匹配企业需求，并缩短开发周期。 智慧门店产品从零售业态出发，融合营销和智能技术，为消费者提供优质服务体验和高效购买途径。 云时通数字中台采用业务中台与数据中台的融合架构，拥有丰富的行业经验和成功案例，能够根据企业需求进行系统建设，帮助企业实现内部业务闭环和外部平台协同，从而达到清晰洞察、有效管理和取得成果的目标。
为什么销售赋能（Sales Enablement）很重要？
【Steven导读】美国一家销售运营咨询公司对多个行业销售运营部门发展过程的调研，一是帮我们了解销售运营部门发展的规律；二是帮我们了解各阶段提高销售生产率的可用方法。 添加stevenhdq，加入在线交流群。 作者：Matt Greenstein美国亚历山大咨询集团翻译：Steven不管是称为销售运营，卓越商务运营，还是销售赋能，销售运营部门的宗旨是永恒的：让整个营销组织更具有效性和生产率。 然而，销售运营部门本身应该随着业务发展而进化，否则就会有被边缘化的风险。 这里，我们探讨销售运营部门如何随着业务的规模、复杂度和成熟度而相应演化。 最近，为了进行一项关于销售运营最佳实践的深入研究，我访谈了超过25位包括高科技行业、医疗行业及生命科学行业的销售运营领导人，与他们探讨他们部门的宗旨和目标。 销售运营职能要保持生机勃勃和持续贡献价值，它必须经过4个阶段的演化。 提升销售生产率的使命贯穿各个阶段，但团队如何去提升销售生产率因阶段不同而异。 一起来探讨下这4个阶段及各阶段的特点。 起始阶段1：影子运营——这个阶段相当简单。 多数公司创业初期只有单一产品、单一市场，通过单一或者有限的几个渠道开展销售工作。 没有正式的中央销售运营部门存在。 典型的销售运营活动被几个其他部门瓜分执行，例如财务负责业务分析报告、指标设定、区域划分和客户分配；人力资源负责销售薪酬、培训和招募入职；IT负责数据管理。 这时没有正式的销售运营职能存在，提高销售生产率的任务被分散在不同的部门里。 阶段2：销售运营——压力来了！随着业务的增长和扩张，销售运营功能的发育要跟上。 在上一阶段“影子运营”的那些运营活动被集中起来组织成一个单独的部门。 这个阶段的销售运营一般聚焦在一些核心的销售运营工作上，如数据管理、销售奖金的行政管理（译者注：指奖金的计算、发放等）、目标设定以及区域划分（译者注：也可称为客户分配）。 特定的项目及一些应景的任务要求（译者注：一般指一些临时策略项目，如做一些市场调研、特定专题分析等）。 公司进一步扩张，开始在不同地区设置分支机构，或者设立新的事业部。 随着公司经营的分散化，各种活动经常出现不必要的重复，产生浪费和低效。 这个阶段的生产率提高来源于a.用整合的方式优化各项关键活动，如数据管理、目标设定等；b.促进最佳管理实践的广泛应用；c.以及各项业务流程的流水线化优化。 当分散的销售运营管理活动被中央化后，低效率的情况就会得到减少。 阶段3：商务运营（Commercial Operations）——现在事情越来越有趣了。 随着公司扩展更多产品线和进入更多市场，就需要更加专业化的销售运营。 事实上，这时用“销售运营”的叫法不再能最好地表示出这个部门的宗旨。 一些新的名词开始出现，例如“销售赋能（sales enablement）”、“卓越销售（sales excellence）”、“销售战略与运营”等。 我们暂且把这个阶段称为“商务运营”。 特定的工作如数据管理继续中央化以便提高数据系统的利用效率。 新的工作开始出现，例如销售赋能——销售工具、销售培训。 地区的或者事业部的销售运营可能被瘦身，而关键的销售运营工作被聚集在总部（可能有部分会被外包）并在公司内变得愈发重要。 这一阶段销售运营工作发育更成熟，成为企业的一个有机组成部分，并增加一些诸如培训与学习发展、业务智能分析等工作来更有效地推动销售生产率。 这阶段公司常常会投资一些工具去增强这些有助于效率提升的领域。 （译者注：这些工具例如e-learning，CRM等。 ）阶段4：业务运营（Business Operation）——进化到高级阶段的销售运营。 随着公司业务进化到更加复杂的阶段，销售运营也进入第4个阶段。 在这个阶段，大多数销售运营工作高度中央化，给公司业务提供全方位的支持服务。 与此同时，对事业部或者区域销售团队的销售支持、区域管理工作等也要同步发育，以一种全球或全公司统一的汇报结构给各事业部、地区提供有力的支持。 总部的销售运营团队的作用更像是公司的“智能中心”（智囊团、参谋部），给管理层提供洞见并影响公司的战略，对销售预测和业务计划提供前瞻性的分析。 这时的业务运营部拥有提高公司销售有效性的完善的措施（方法论），并成为公司战略和策略效率的放大器（multiplier）。 业务运营部的头将晋级CXO级别职位并有资格参加公司战略层面的重大会议和研讨。 在整个4个阶段中，销售运营部门提高生产率的宗旨始终不变，变的只是用于提高生产率的方法。 有的销售运营部门致力于提高销售收入（top line），采用灵活的销售漏斗管理工具、销售培训、精心设计的区域、设计富有激励性的奖金计划等方法；而有的销售运营部门则致力于应用一些增加利润（bottom line）的方法，例如通过数据分析优化销售人员的拜访时间分布以提高每次拜访的产出、或者引进一些销售支持资源减少销售人员浪费在行政事务上的时间等方法。 你们公司处在哪个阶段呢？
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