集成：确保网络推广电话系统可以与您的 CRM 或其他业务应用程序集成。

信途科技新闻资讯 2024-09-14 7 0

在当今竞争激烈的市场中，企业需要利用所有可用的工具来获得竞争优势。网络推广电话系统是现代企业的重要工具，它可以帮助您接触潜在客户

crm选型要考虑哪些方面？

我能理解题主这个问题的含义。毕竟每个软件厂商各自的理念和目标客户群体都是不同的，所以CRM常常被厂商赋予了不同含义。很多管理软件虽然都以CRM做为后缀或进行推广，但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同，本篇回答将通过部署方式、收费模式、应用平台、功能侧重、可定制范围等几个基础维度来划分CRM，给到题主一些选型的建议。

一、部署方式

1、私有云本地部署/阿里云集成将CRM连同数据库安装在您公司内部的一台性能较好的电脑或服务器上，或者安装在由贵司掌控的阿里云或其他公网服务器上。由于是由公司直接掌握服务器和数据库，相当于自己掌握钥匙。私有云大多是一次性买断的，后期仅需支付一定的服务费和升级费用，因此这种方式也可以称为企业自建CRM。

2、SaaSSaaS厂商同时提供服务器、网络带宽、CRM软件和数据库服务，企业以租用的方式应用CRM，用户只需要一个URL地址就可以使用，不过，由于CRM的数据掌握在软件厂商手里，这相当于需要企业把钥匙交给一个绝对信任的人去管理，另外还需要注意由于SaaS厂商的运营能力下降而导致的服务中断/数据丢失风险。

二、收费模式

1、按用户数/年数付费按年付费常见于SaaS类CRM，当然也有按月付费的。这个方式的初始投入较低，但如果企业用户数量较多或应用时间较长，长远来看，还是买断型CRM会拥有较高性价比。

2、一次付费一次付费常见于私有云本地安装类的CRM，一般是按用户数和版本决定费用。这个方式的初始投入较高，但长远来看，总拥有成本大大降低，建议在购买前多了解产品，并积极参与演示，在全面了解产品后再行购买。

3、免费大家都知道”天下没有免费的一切”，”免费的就是最贵的”，但免费的产品确实有它的吸引力。目前免费的CRM常见于采用国外的开源代码进行二次开发或是功能较为单一。由于厂商的开发成本较低，因此对用户量较少和需求较为简单的企业来说，不妨考虑选择免费的CRM先行启蒙。不过从长远来看，CRM是和企业运营息息相关的效率工具，产品虽然免费但企业的精力和产生的客户数据却很昂贵，毕竟企业要的是解决问题的办法，而不是由于免费所带来的问题。

三、应用平台

1、移动端主要围绕这手机应用来开发CRM，适合外出业务较多的企业，用于提升在外数据查询和记录效率。

2、PC浏览器大多数CRM都是以浏览器为主要应用平台，手机App做为延伸辅助。 PC端的CRM由于Web端技术更为成熟，因此能解决更多问题，获得更多信息。但如果企业销售人员经常外出，那么也需要考察此类CRM有没有提供相适应的移动端应用。

3、宿主平台一般宿主平台都会选择为钉钉或是企业微信，这个CRM就基本等同于一个手机App，在企业整体要求员工安装钉钉或企业微信的前提下，为员工提供额外的附加价值。由于宿主平台提供了丰富的接口，因此CRM除了提供自身的业务管理功能，还能充分利用宿主平台的团队沟通能力。

四、功能侧重

1、侧重在客户和销售流程管理此类CRM注重企业内部的销售效率的提高，辅助业务员通过流程化的销售方式来提升业绩，使企业的营销任务提高运行效率。但要注意请勿采用CRM中繁琐且无价值的功能，反而会给销售人员造成负担。

2、侧重分析此类CRM侧重在对企业经营数据的分析，以及后续给出的智能建议，可以良好的辅助决策层面进行精准经营预判。这种BI分析型CRM一般来说价格比较高昂，比如说CRM界的天花板Microsoft Dynamics，同时，能为企业带来的利益价值也是极高的。

3、侧重外呼此类CRM内置呼叫中心，一般只有少量的客户资料管理功能，主要还是定位在电话的呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接，也可以购买外呼机器人进行AI外呼工作。

4、侧重社交SCRM一般定位在与客户的互动功能，主要用于引流、获客等营销目的，具体的客户管理功能较少。

5、侧重外勤管理外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理，通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报，多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。

五、可定制范围

1、PaaS平台的定制能力一般有研发实力的CRM SaaS厂商都会提供一定的CRM定制能力，即通过参数配置和功能搭建平台，可以同实施人员一同参与，让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。因此实施费用较为高昂，不适合中小企业。

2、基于私有云的精准定制在私有云CRM现有的功能基础上，满足用户提出的个性化需求（增加功能或业务逻辑），软件厂商在理解需求后定制开发，再通过企业实际应用后验收。大多数私有云CRM都支持定制开发，再根据实际需求和实现的复杂度报价。

3、不支持定制一般研发实力较弱或只定位于简单应用的CRM厂商（无论是SaaS还是私有云），都只使用CRM模板，不提供定制服务，除非该平台的现有的功能可以长时间的满足企业发展需求，否则需要慎重考虑。

此外，有关于题主选型的参考方面，可能要根据题主的行业和企业规模类型进行定夺，可以先去找一些大品牌的CRM进行试用，比如Microsoft Dynamics，或是华为严选的优客，优文途新的官网就可以申请试用。希望该回答可以对您有帮助。

如何对非客户进行管理?

下面哪个不是老客户管理常用的方法亲这是要做题吗？管理老客户当然用全管crm客户关系管理系统更好啊。要管理好企业的客户，是不是一定要用客户管理软件才能够有效、合理地去管理呢最好是使用客户管理软件，省事省力省心。您的客户越来越多，面对的问题也会越来越多，比如每个客户的交往记录、商谈情况，销售跟进到哪一步等等许多问题，单纯的靠人脑记忆是很难记住的。如果记录在本子上或者EXCEL表格中，需要经常的去翻，耗费时间。现在有一款软件就可以帮助您解决这个问题—— 金智客户管理系统。通过您的数据录入，会自动形成客户视图，里面不但包含了客户的详细基本资料、联系人等，还有一个销售跟进版块，里面包含您针对该客户的日程、任务、行动历史记录、销售机会、报价纪录以后合同签订后的完善事项，让您一目了然的知道该客户与您的交往记录，便于您与该客户在下一步的交往。同时金智客户管理系统通过客户需求识别、差异化分析、个性需求定位、满足客户个性化需求来帮你满足客户的需求，从而实现销售目的。第一步：客户需求识别在识别客户需求阶段，把客户的详细资料记入客户视图，并可在跟踪过程中随时细化、丰富相关内容，详细记录客户需求的产品、消费习惯、所担心的问题、兴趣爱好甚至收入概况等，配合客户基本信息，根据每次销售人员与客户沟通的要点，系统识别客户需求。第二步：客户差异化分析客户的个性需求，不代表个人需求，它代表的是一部分群体的需求，企业满足客户个性需求是为了获取更多的市场利润，满足更多的客户需要，以提升企业客户形象，培养更多的忠诚客户，当然，对于极少数人的个性需求，可能不适合企业去满足，如果企业的投资得不到回报，甚至“赔钱赚不到吆喝”的话，这类个性需求是不值得让企业花费成本的。所以，对客户的个性需求，企业需要进行差异化分析。企业需要汇总客户的个性需求数据，进行分处理，并在此基础上进行分析，形成相应的应对策略。金智企业综合管理系统，客户自定义分类，快速识别客户差异，为企业对客户进行差异化分析提供了平台。第三步：客户个性需求定位在掌握了客户的个性化需求类型与统计数据之后，企业要根据目前现状、改良成本、收益预期、风险分析、运作可能性等，对客户的各种个性化需求做出取舍，并结合公司产品定位、营销方向等予以确定，为满足客户个性化需求奠定基础。第四步：满足客户个性化需求前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提 *** 品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。金智企业综合管理系统强大的客户视图，配合新研发的手机短信智能发送提醒、完善的邮件营销系统，为您满足客户个性化需求提供了信息传递平台。简单的说，运用金智企业综合管理系统可以帮助企业满足客户个性需求，实现精准营销。这款软件您可以免费试用，在使用过程中有实施顾问全程跟进，帮助您解决使用过程中遇到的难题。有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括什么有那么一句话说的很生动“当企业站在一个发展十字路口的时候，为你指明方向的是一个精确的客户档案数据库”。所以说一个好的客户关系管理系统在企业的发展起著至关重要的作用。企业新老客户档案的数据主要有四个方面：第一：客户基本数据。客户基本数据的主要指的是对用户公司或个人做出的一个比较全面性描述性数据。用户公司的数据基本数据含括了：名称、地址、行业、来源、类型、规模、银行信息等；个人的一些基本数据：姓名、性别、职位、生日、联系方式、喜好等信息。第二，各类统计分析数据。我们知道客户档案数据是处于一个时时变化的动态的数据，传统的纸质档案的管理显得有些力不从心，CRM可以根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。第三：客户联系过程的记录数据。它指的是整个销售过程中和客户产生联系的一切数据。 CRM中的线索管理功能根据每次记录与客户联系的内容能够按计划周期性地根据客户，提醒业务人员何时做何事，防止遗忘，提高计划工作的执行力。并且通过与客户的直接联系过滤掉一些无效线索，将有需求的企业转换为有效线索。第四：客户交易数据。主要是指客户与企业之间业务来往的时候产生的相关信息，如：订单、发货、回款等。对企业来说，交易数据时至关重要的，因为这不仅仅是记录，还是企业的重要数据。如何让你的客户同你继续合作，而使他对你的非份之想这个念头消失呢？大神们帮帮忙注意与对方沟通交往时的眼神、语气、甚至穿着，不要给对方有模临两可的误会可能，可以接受对方的约会，或者你作为销售肯定也需要约客户应凑，这时需要增加双方的理解沟通，让对方理解你要做什么，你的目的仅是工作，如果他对你有好感而且是一个正派人士的话，不管如何，他对你有好感总是会促成生意的成功！满意请采纳客户关系管理的内容是什么不是7P 到底是什么客户关系管理的着重点是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户关系管理题目求答案..！急需客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自 *** 的要求下发展。成功的客户自 *** 将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。 CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。 CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让......公司在员工管理上遇到问题了该怎么办？对客户的资料整理起来非常的乱，有什么好办法吗？大家一起来交流！客户管理软件呀，必须是这个才能解决。试用一下行健动力客户管理软件吧，下载个免费版来用用就知道了。当执行客户关系管理时，为什么一个产业需求更少而非更多的消费者这得从CRM的定义出发，客户关系管理可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。里面强调的是有价值的客户关系，但不是所有客户关系，包括一些忠实客户，都是有价值的。所以要少而精，不是要全部。极端的例子就是拥有众多低毛利顾客的公司会追求与他们建立基本的关系，比如361。为什么说客户关系管理是实施电子商务非常重要方面实施客户关系管理所面临的问题：(一)管理观念问题CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任，高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要，系统各部分之间协调性差，管理人员不愿使用。 (二)系统的实施问题有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，对推动和控制整个项目的进展存在困难。 (三)流程的重组问题业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。 (四)存在急功近利的思想良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一，不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展。非银行支付机构网络支付业务管理办法的政策全文第一章　总则第一条　为规范非银行支付机构[以下简称支付机构]网络支付业务，防范支付风险，保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《非金融机构支付服务管理办法》[中国人民银行令〔2010〕第2号发布]等规定，制定本办法。第二条　支付机构从事网络支付业务，适用本办法。本办法所称支付机构是指依法取得《支付业务许可证》，获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等网络支付业务的非银行机构。本办法所称网络支付业务，是指收款人或付款人通过计算机、移动终端等电子设备，依托公共网络信息系统远程发起支付指令，且付款人电子设备不与收款人特定专属设备交互，由支付机构为收付款人提供货币资金转移服务的活动。本办法所称收款人特定专属设备，是指专门用于交易收款，在交易过程中与支付机构业务系统交互并参与生成、传输、处理支付指令的电子设备。第三条　支付机构应当遵循主要服务电子商务发展和为社会提供小额、快捷、便民小微支付服务的宗旨，基于客户的银行账户或者按照本办法规定为客户开立支付账户提供网络支付服务。本办法所称支付账户，是指获得互联网支付业务许可的支付机构，根据客户的真实意愿为其开立的，用于记录预付交易资金余额、客户凭以发起支付指令、反映交易明细信息的电子簿记。支付账户不得透支，不得出借、出租、出售，不得利用支付账户从事或者协助他人从事非法活动。第四条　支付机构基于银行卡为客户提供网络支付服务的，应当执行银行卡业务相关监管规定和银行卡行业规范。支付机构对特约商户的拓展与管理、业务与风险管理应当执行《银行卡收单业务管理办法》[中国人民银行公告〔2013〕第9号公布]等相关规定。支付机构网络支付服务涉及跨境人民币结算和外汇支付的，应当执行中国人民银行、国家外汇管理局相关规定。支付机构应当依法维护当事人合法权益，遵守反洗钱和反恐怖融资相关规定，履行反洗钱和反恐怖融资义务。第五条　支付机构依照中国人民银行有关规定接受分类评价，并执行相应的分类监管措施。第二章　客户管理第六条　支付机构应当遵循“了解你的客户”原则，建立健全客户身份识别机制。支付机构为客户开立支付账户的，应当对客户实行实名制管理，登记并采取有效措施验证客户身份基本信息，按规定核对有效身份证件并留存有效身份证件复印件或者影印件，建立客户唯一识别编码，并在与客户业务关系存续期间采取持续的身份识别措施，确保有效核实客户身份及其真实意愿，不得开立匿名、假名支付账户。第七条　支付机构应当与客户签订服务协议，约定双方责任、权利和义务，至少明确业务规则[包括但不限于业务功能和流程、身份识别和交易验证方式、资金结算方式等]，收费项目和标准，查询、差错争议及投诉等服务流程和规则，业务风险和非法活动防范及处置措施，客户损失责任划分和赔付规则等内容。支付机构为客户开立支付账户的，还应在服务协议中以显著方式告知客户，并采取有效方式确认客户充分知晓并清晰理解下列内容：“支付账户所记录的资金余额不同于客户本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为客户委托支付机构保管的、所有权归属于客户的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于客户，但不以客户本人名义存放在银行，而是以支付机构名义存放在银行，并且由支付机构向银行发起资金调拨指令。 ”支付机构应当确保协议内容清晰、易懂，并以显著方式提示客户注意与其有重大利害关系的事项。第八条　获得互联网支付业务许可的支付机构，经客户主动提出申请，可为其开立支付账户；仅获得移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付业务许可的支付机构，不得为客户开立支付账户。 ......