结论
外包可以为企业提供解锁卓越运营、降低成本和保持竞争力的有效途径。通过遵循最佳实践和仔细选择外包提供商，企业可以最大限度地利用外包的好处，并将其业务提升到一个新的高度。
联通中融中融信息服务有限公司
中融信息服务有限公司，作为中国联通的全资子公司，专注于商业流程外包（BPO）服务和增值业务服务，特别是以呼叫中心为代表的业务。 中国联通作为中国主要电信运营商之一，提供全业务通信服务，拥有全国性和国际性的先进通信网络。 中融公司借助中国联通的网络优势，结合丰富的专业服务经验与先进的外包服务理念，为政府、企业提供高质量的BPO服务与增值业务。
中融公司在中国联通内部运营呼叫中心及其他BPO业务，同时承担全网协调、资源调度和专业指导的职责。 通过资源整合，公司构建了先进的网络与业务平台，具备奥运服务标准的专业化服务体系，确保服务水平持续提升。 公司致力于价值创造，为产业链繁荣贡献力量，追求打造中国服务外包第一品牌的战略目标。
中融公司总部设在北京，并在全国范围内构建综合服务能力。 公司组织机构包括综合管理部、业务拓展部、业务运营部等，遵循现代企业管理模式，具有高效的决策体制、完整的经营管理和质量控制体系。 中融公司积极响应北京市政府首都呼叫中心产业园区建设计划，投资建设具有国际一流水平的服务流程外包基地，助力北京市政府实现“北京呼叫中心产业基地成为国内最佳实践基地”的目标。 同时，公司在全国多个城市设立BPO业务运营基地，形成全国服务网络和高效运营体系。
中融公司的经营理念是“应需而生，相融共进，价值提升，共筑未来”，工作理念是“创新、务实、诚信、高效”。 公司以创造价值为核心，旨在成为最受客户信赖的服务外包提供商，为中国联通服务外包领域树立第一品牌。 通过不懈努力，中融公司致力于为客户提供卓越服务，推动客户与产业链发展。
中融公司的业务范围包括呼叫中心及增值业务、数据处理及后台管理服务、各类增值业务等。 平台座席外包、人工座席外包、增值服务等是公司提供核心服务的领域。 中融公司凭借丰富的业务资源、丰富的呼叫中心业务运营经验、高水平的专业团队和全球化外包服务能力，为客户提供专业、高效、全面的外包服务。
丰富的业务资源、呼叫中心运营经验、高素质的专业团队以及全球化外包服务能力是中融公司的核心优势。 公司通过整合中国联通的网络资源、业务平台与人力资源，提供包括座席资源、运营管理体系、人员培训体系在内的全面支持。 凭借多年运营管理经验，公司能够提供奥运服务、数据处理、后台管理等多元化服务，满足客户在不同行业和领域的特定需求。
中融公司通过优化资源配置、提升服务质量、强化团队建设、拓展全球化合作，致力于为客户提供专业、高效、定制化的服务解决方案，助力客户实现业务增长与价值提升。 公司通过技术创新、管理优化、人才培育，不断推动服务外包领域的发展，为客户提供全面支持与良好体验，共同构建更高效、更智能的服务生态。
扩展资料中国联通所属的子公司之一，主要负责联通公司的非核心部分的商务流程的外包服务，包括人工呼叫、增值服务等方面，为联通公司的工作重心转移起到了一定积极辅助作用。
华为公司成功的案例分析_华为企业成功案例分析
华为，世界财富500强中唯一没有上市的公司，26年的艰苦奋斗，以1000倍的速度飞速扩张，年营业收入400亿美元，15万人的团队，他们敏锐执着、富有激情、卓有成效地工作，他们到底凭的是什么呢?以下是我为大家整理的关于华为公司成功的案例，欢迎阅读!
华为公司成功的案例分析篇1华为与跨国运营商MTN在非洲的广泛合作
作为跨国运营商的MTN，是南部非洲地区的主流运营商，服务于南部非洲6个国家：南非、尼日利亚、乌干达、喀麦隆、卢旺达等。 至2003年底，MTN的GSM网络用户已经超过950万。
华为与MTN合作地区已经覆盖尼日利亚、乌干达。 成为MTN第二大设备供应商，规模将近200万无线用户。
建设尼日利亚M900/M1800双频网，网络覆盖首都地区，包括阿布贾、卡诺、卡杜纳，实现超高密度城区覆盖，高速公路覆盖、卫星传输、广覆盖等。
泰国AIS GSM网络
在反复比较设备性能、成本和售后服务后，泰国最大的运营商AIS选择华为公司作为设备供应商之一。
至2003年泰国AIS网上华为GSM设备容量已经超过100万用户，覆盖泰国全境，成为网上主导厂商之一。 包括泰国多个世界级风景区：清迈、芭缇雅、普吉。 建设AIS 900/1800双频网，凭借卓越开放的接口与众多厂家合作。
华为GPRS设备也在AIS网络成功应用，并于其他厂家设备实现平滑对接，用户总量达到140万，AIS全部移动智能网设备为华为提供，智能网用户超过1400万。
2002年，泰国AIS华为GSM/DCS双频网络获得“AIS网络最佳质量奖”。 华为移动通信设备运行稳定，快速优质的服务得到了用户的充分肯定，在泰国以及周边市场树立了良好的品牌。
华为公司CDMA服务于葡萄牙
Inquam是跨国移动运营商，总部设在英国，Inquam在英国、罗马尼亚、法国、葡萄牙、摩洛哥等国家运营网络。
Inquam采用华为公司CDMA450设备建设覆盖葡萄牙全国的移动网络，网络容量达30万用户，提供PTT，基于gpsOne定位等特色业务，直接支持EV-DO。 Inquam在葡萄牙开通的CDMA 1X EV-DO网络是西欧第一个CDMA网络。
葡萄牙是位于西欧的一个美丽的海滨国家，每年吸引大批度假者。 华为公司CDMA2000产品成功进入葡萄牙，是CDMA制式首次应用于西欧发达国家。
服务于美国NTCH的CDMA网络
2004年12月8日美国NTCH公司与华为正式对外发布其品牌为Cleartalk的CDMA2000移动网络。 在CDMA技术发源地的美国的成功商业应用，标志着业界对华为CDMA2000系统领先性全面认可。
华为向Cleartalk提供了CDMA2000全套端到端系统，包括MSC、BSC、BTS、HLR、PDSN以及终端。 除提供基本的语音业务之外，还将提供短消息，多媒体短信以及1X数据等业务。
NTCH总部位于Los Angles，1999年便开始1900M频段的CDMA运营。 NTCH在美国南部16个地区拥有运营权。
阿联酋Etisalat WCDMA网络
2004年12月，阿联酋电信WCDMA网络正式投入商用。 网络由华为技术有限公司承建。 阿联酋电信WCDMA网络是世界上第11个商用WCDMA网络，也是中东地区第一个3G网络。 仅用3个月时间便完成了全部工程建设并创造了4项世界第一：
全球第一个传统GSM运营商运营的商用WCDMA网络;
全球最早实现了2G/3G间漫游切换，2G网络成功接入3G核心网;
全球第一个投入商用的R4软交换架构核心网;
第一个同时开通预付费和后付费的WCDMA网络。
阿联酋，全球最富裕的国家之一。 移动通信普及率高大75%。
阿联酋电信(简称Etisalat)，阿联酋唯一一家电信运营商，世界500强企业之一。
香港SUNDAY 的WCDMA商用网络
香港，全世界最复杂的无线覆盖环境之一。 通讯发达，移动渗透率高达120%。
华为公司承建香港SUNDAY WCDMA商用网络，覆盖港岛、九龙、新界及包括离岛在内的整个香港地区。 凭借无线设备的优异性能以及网络平台的成熟架构，华为成为SUNDAY WCDMA商用网络的基础网络、手机及业务平台的独家供应商。 华为成熟的应用及网络规划经验，共站址、共天线技术，成功解决了香港密集地区的无线覆盖。
如今，SUNDAY已经在香港地区全面推广其优异的3G高速数据业务，3G数据卡由华为提供。
荷兰TELFORT WCDMA网络
荷兰位于欧洲大陆西北部，享有“欧洲门户”之称。 荷兰是世界最发达的国家之一，平均ARPU值是欧洲移动市场最高的。 Telfort 是荷兰发展迅速、业务领先的移动运营商，被 荷兰“独立的消费者组织”评为荷兰最好的网络之一。
2004年12月8日，中荷两国政府温家宝和首相巴尔克嫩德出席Telfort与华为公司的WCDMA 3G项目合同签字仪式，共同见证了中荷在电信领域的首次合作。
华为公司承建的Telfort WCDMA商用网络，将覆盖荷兰全国。 华为提供了创新的、快速建网的分布式UMTS解决方案，不仅解决了机房获取风险的问题，而且帮助运营商节省了长期的运营成本。
“通过考察和认证，TELEFORT选择华为承建覆盖荷兰全国的WCDMA网络。 我们很高兴有华为做为我们未来发展的战略合作伙伴。 我们相信，先进的技术将给我们的客户提供更好的服务。 ”――Telfort CEO
为突尼斯提供WCDMA试验服务
2004年6月，华为公司的WCDMA设备为突尼斯提供3G试验俯卧，并将在2005年下半年提供商用服务。
2005年11月ITU组织的WSIS(World Summit on the Information Society)第二阶段会议将在风景如画的突尼斯举行。 来自世界各国的政府官员、私人机构以及社会团体将聚集突尼斯。 华为建设的WCDMA网络将为举行会议的城市Tunis和Hammamet提供服务。
华为提供包括无线基站系统、核心网、移动智能网、移动数据业务平台及3G手机终端等全套端到端解决方案。 整体网络基于R4协议，软交换架构。 同时华为还提供丰富的数据业务，包括MMS 、VOD、 VP 、VC、手机看电视等，来自世界各地的人们将通过华为的网络体验精彩的3G世界。
“鉴于这张服务全球政要的网络的重要性，网络的安全稳定性、技术先进性、业务灵活多样性等方面的要求非常严格，最终选择华为，不仅因为华为在3G方面的强大实力，同时华为也是值得信赖的伙伴”――突尼斯邮电中央研究院总裁
毛里求斯Emtel WCDMA 商用网络
毛里求斯位于非洲大陆东部，旅游资源丰富，拥有“阳光之岛”的美称。 作为著名旅游岛国和非洲的免税港，人均GDP列非洲之首。
Emtel是毛里求斯著名的移动运营商，以南半球首个第一代模拟移动无线系统提供商而闻名。
经过反复评标，Emtel最终选择了华为。 华为提供基于3GPP R4版本的端到端解决方案。 并提供丰富的业务：视频通信、语音预付费业务、GPRS预付费业务、高速电路域数据业务、高速分组域数据业务、MMS、位置业务、补充业务。
马来西亚电信TM WCDMA网络
马来西亚人口2000多万，是东南亚著名的旅游和工业国家，移动通讯业务发达。 马来电信是马来西亚第一大运营商，拥有全业务运营拍照，在东南亚电信运营市场拥有较高的地位，是东南亚最早获得3G拍照的跨国运营商。
2004年10月，马来电信与华为正式签约建设3G网络。 2005年规模商用。 马来电信把3G融入马来西亚人民的生活，是马来西亚用户第一次体验了3G的魅力。 现在，越来越多的用户通过使用3G业务，体会到3G带来的便利，以及3G时代全新的生活方式。
在网络建设过程中，针对密集城区华为提供了增强覆盖解决方案，帮助Telecom Malaysia进行网络优化，以室内、室外、小基站等多种基站解决方案，满足了复杂城区覆盖的需求。
华为公司成功的案例分析篇2发展战略 华为坚持以客户为中心，以奋斗者为本，基于客户需求持续创新。
华为积极致力社会经济的可持续发展，努力构建一个人人共享、更加美好的全联接世界，实现人与人、行业与行业、物与物的全面互联。 整合全球资源，开展本地化运营，提升当地技术与经济水平，实现整个产业链和行业之间的共赢和可持续发展。
为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的信息管道，持续为客户和全社会创造价值。 基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。 与此同时，华为力争成为电信运营商和企业客户的第一选择和最佳合作伙伴，成为深受消费者喜爱的品牌。
1、华为的一体化战略
(1)、横向一体化战略
在华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。
(2)、纵向一体化战略
华为所面临的通讯信息市场，可谓是竞争激烈，强手如云，华为始终能够在竞争的过程中立于不败之地，占据主动。 这要归功于华为灵动的纵向一体化战略的实施。
前向一体化战略
实施前向一体化战略可以是华为控制销售和分配渠道，有助于改善库存积压和生产下降的局面。
后向一体化战略
即发展企业原有业务生产经营所需的原料、配件、能源、包装和服务业务的生产经营。 华为先后成立了华为技术有限公司、海思公司，华为赛门铁克公司等从原材料、研发、以及和经销商合作、技术支持和服务等使得华为对原材料的成本、可获性及质量有了更大控制权。 在拥有的众多的自主产权、产品和服务的差异化的同时，在于思科、爱立信、北电、贝尔等通讯巨头谈判时有了足够的底气和实力。
(3)、多样化战略—相关多样化战略的选择
华为在电信通信行业内，不断开拓新的产品和技术。
竞争战略
专业化战略
不走多元化发展的道路，华为选择了只做设备供应商，选择的是专业化的发展战略。 它定位于“做世界级的、领先的通讯设备供应商。 ”并写入《华为基本法》，以制度的形式确定下来。
1、将非核心业务外包出去
2、、专业化产品体系
低成本战略
华为的低成本战略：充分利用中国价格低廉而丰富的劳动力资源和原材料成本。 从而制造的产品物廉价美。
一、拥有较长时间的成本价格优势;二、较低成本运营优势;三、外购资源投入成本较低;四、技术的进步，进一步减低生产成本;五、进行流程再造，1998年聘请IBM对华为从组织管理、企业 文化 、产品线等整个企业进来流程再造。 进一步提高了企业的效率，降低了生产成本和运营成本。
差异化战略
华为通过提供优质的服务和差别化售后服务优势，快速的反应速度。 使自己的产品有了强有力的竞争力。
混合型战略
混合型战略是指低成本地提供优质的差异化产品，然后利用成本优势制定比竞争对手产品更低的价格，通过为买房提供超值的价值来建立竞争优势的战略。 不卖最贵，只卖最好
华为选择的这个战略有自己的优势，2004年，华为以低于竞争对手20%的价格赢得欧洲运营商法国第二大网络运营商Neuf的青睐;
价格优势上差异化产品，华为还在适当的时候直接投资、参股合作或被对方参股，在资本层面上与合作对象相互融合，为买方提供超值服务。
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企业如何优化供应链管理
企业如何优化供应链管理
供应链是指商品到达消费者手中之前各利害相关者的连接或业务的衔接，代表的是一种强调过程与整合的企业管理理念。下面我为大家整理了关于企业如何优化供应链管理的文章，希望能为你提供帮助：
1 建立良好的供应链合作伙伴关系
供应链中各组织之间的合作关系是供应链管理中最重要的要素。 研究表明，处于合作关系的人能分享信息，承认并接受对方的观点，也能有效地沟通并向对方实施有效的影响，而且彼此能够相互帮助和支持。
供应链合作伙伴关系(supply chain partnership，SCP)一般是指：在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。 传统企业管理和运作因其没有考虑供应链的影响，只考虑其自身的生产过程，产、供、销各自为政、相互脱节，是一种敌对争利的关系，加之信息系统落后，系统的协调性差，企业和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各搞一套，无法建立有效的市场响应、客户服务的评价标准和激励机制，此外与供应商、经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，往往从短期利益出发，失去了供应商的信任与合作基础。
供应链的管理将企业之间的竞争转化为供应链之间的博弈。 原有供应链上的企业由企业的博弈对立发展到企业经营的共生。 它把供应商、分销商、零售商等联系在一起, 并对之优化, 使各个相关企业形成了一个融会贯通的网络整体, 在这个网络中, 各企业仍保持着个体特性。 但它们为整体利益的最大化共同合作, 为追求共同经济利用的最大化而共同努力，实现多赢的结果。 供应链中各组织之间的合作关系是供应链管理中最重要的要素。 没有各组织单元协同的合作关系, 一切对于供应链中信息流、资金流的管理都失去了基础。
而建立供应链合作伙伴关系有利于提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量、降低成本和提高整个供应链的运作绩效。 供应链合作伙伴关系的潜在效益，往往在SCP建立后三年左右甚至于更长的时间，才能转化成实际利润或效益。 企业只有着眼于供应链管理的整体竞争优势的提高和长期的市场战略并能忍耐一定时间，才能从供应链的合作伙伴关系中获得更大效益。
2 对现有供应链进行整合，建立核心竞争力
20世纪90年代美国学者普拉哈拉德和哈默提出的公司核心能力理论，有力地推动了供应链组织的普及和发展。 他们指出，并非企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争力，只有那些具有价值性、难以模仿性、延展性和适存性特点的资源、知识和能力，才能成为核心竞争力，形成持续的竞争优势。
对供应链的整合，主要是对业务流程的优化，不断加强其核心业务，将非核心业务外包。 面对激烈竞争的市场环境，由于资源的稀缺性，任何一个企业都不可能面面俱到，为了获得竞争优势，企业应首先分析自身的状况，加以识别，选择其中某一方面或几方面作为自己的核心能力，将生产经济活动集中在核心业务上，通过“业务外包”的形式组建供应链，而将自己的资源用于发展核心业务。 一些优秀企业之所以、能够以自己为中心构建起高效的供应链，就在于它们有着不可替代的竞争力，并且凭借这种竞争力把上下游的`企业串在一起，形成一个为顾客创造价值的有机链条。 如沃尔玛作为一家连锁商业零售企业，高水准的服务以及以此为基础构造的顾客网络是它的核心竞争力。 它直接参与到上上游厂商的生产计划和控制中去，从而形成以自身为链主，链接生产厂商和顾客的高效供应链。
3 加速推广现代信息技术的应用，提高企业信息化水平
以合作信誉为前提的供应链管理是对供需信息资源的整体优化和利用, 是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共亨的基础之上的，其核心是对信息资源的优化处理与充分利用。 加之由于利益主体的不同, 各企业的地域分布更广，供应链的管理比企业的管理更为复杂，因此有效的供应链管理离不开信息技术提供的强有力的支持。
信息技术的发展及其应用能有效地推动供应链管理的发展。 它可以节省时间和提高供应链成员间信息交换的准确性，减少在复杂、重复工作中的人为错误，进而减少由于失误而导致的时间浪费和经济损失，提高供应链管理的运作效率。 例如90年代中后期出现的ERP系统(企业资源计划系统)，已成为供应链管理必不可少的信息管理系统。 ERP系统通过一元化管理企业整体的经营资源，不仅把本企业的资源列入职能管理系统，还把经营过程中的有关各方，如供应商、制造商、分销商和客户等都纳入到一个紧密的供应链中，有效地管理企业的产、供、销活动，消除业务的浪费，最大限度地利用经营资源，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势;
我国多数企业的信息管理仍采用手工处理方式，计算机的使用仅限于办公自动化，有些也仅仅在会计和人事等管理上使用了软件系统，企业内部管理信息系统(MIS)不健全、不完善，而这在西方企业30年前已基本普及。 因此，国内企业要建立供应链组织，必须首先提高企业信息化水平。
4 以客户为中心，树立新的价值观念
早期的供应链管理是以产品制造为中心，力图提高生产率、降低成本、提高产量，而以客户为中心的供应链是指链上的生产企业及其供应商,分销商,顾客――都联系在一个扩展的企业中齐心协力为市场提供一共同产品和服务，这产品和服务是最终客户期望的，并愿意为之整个生命周期付 款的。 因此企业必须以关键顾客和合适顾客的需要为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标，所有的资源和流程都需要进行优化以更好和更快的服务于顾客，结果是产品和服务的高质量，低成本，迅速地流向市场，最大限度地把满足客户的需求同提高企业的经营效益统一起来。 可从如下几个方面体现：
(1)提供个性化服务，建立良好的顾客关系。
现在消费者大多要求提供产品和服务的前置时间越短越好, 为此供应链管理要围绕“以客户为中心”的理念，根据顾客的需求特点进行产品的设计和服务，让顾客参与产品方案设计，并通过生产企业内部、外部及流通企业的整体协作, 大大缩短产品的流通周期,从而将客户个性化的需求在最短的时间内得到满足。
(2)发觉潜在客户，不断开拓市场。
企业在为顾客提供个性化需求的高附加值的产品和服务后，还要跟踪客户需求，倾听市场的需求信息，进而找到具有类似特征、有足够多人数或有相当的需求数量且目前尚未购买你的产品或服务的其他群体或企业，这些新的群体或企业就构成了你最好的潜在客户。 通过营销努力，他们将转化为你的最佳客户。
5 重视物流服务，提高生产率
供应链管理与现代物流是在现代经济中共生的新的学科领域。 它们的产生和发展是互相关联和一致的。 物流的发展出现了生产和流通企业物流外包的现象, 这样可以提高其核心竞争力和降低成本。 物流外包使供应链由内部供应链转化为外部供应链, 由此产生了供应链的优化和改造问题。 而供应链的管理, 要求提供高水平的物流配送服务来支撑供应链的管理，这就要求物流配送的专业化。 在这种相互促进的活动中, 最终引起了生产方式和产业结构的变化。
目前，物流理论和应用得到了长足的发展，物流信息化管理通过条码和数控工具、GPS 等现代管理工具与方法，已大大的提高了劳动生产效率，使营销成本因为物流效率的提高得到一定的降低。 现代物流已被广泛认为是企业取悦顾客、强化价值主张的重要机会，并且是在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的重要利润源泉。
6 积极培养供应链技术人才和管理人才
随着把中国打造成“全球制造中心”的热潮上涨，众多企业已经认识到供应链管理是成就卓越制造的关键环节，然而面对这一新的热门行业，传统的物流经理由于只面对企业的单一环节，无法适应整合供应链的要求，供应链人才存在很大的缺口。
目前，国内很多大型跨国企业的供应链管理人员多半是由外籍人士担任。 但是，由于供应链涉及到区域产业链的整合，地域差异性非常突出，所以企业更需要的是熟悉本土管理模式、能制定出具有本土特色的供应链管理模式的供应链管理人才，不但需要懂得供应链管理的核心信息技术，如实施标识代码，自动识别与数据采集技术、电子数据交换、互联网技术和电子商务等方面的专业技术人才。 而且需要既了解供应链上各行业管理理念、方法、手段又熟悉与供应链有关的管理技术，如：物流运作技术、营销运作技术、财务运作技术、企业生产运作技术等方面知识的综合性人才。 因此，我国应加快培养供应链相关人才，提高企业及整个供应链的竞争力，形成我国企业在经营国际化的形势下的竞争优势。
面对信息时代的来临，企业必须适应由此带来的市场环境的新变化，建立供应链组织。 二十一世纪的竞争不是仅仅在企业和企业之间，而是在供应链和供应链之间展开着更激烈的竞争。 国内企业要迎接经济全球化挑战，只有充分利用信息技术的成果构建高效的供应链，优化供应链管理，才能赢得竞争的优势，立于不败之地。
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