在竞争激烈的商业环境中，产品价值至关重要。为了脱颖而出并吸引客户，企业需要找到创新且引人注目的方式来提升其产品或服务的价值。
创新推广活动的力量
创新推广活动提供了一个绝佳的机会，通过创造令人难忘的体验来提升产品价值。
有效的推广活动可以：
- 展示产品的独特优势
- 建立与客户的联系
- 激发兴趣并推动购买
通过提供超越简单营销信息的内容，推广活动可以创造一种持久的影响，将产品与其他竞争对手区分开来。
创造令人难忘对手的区别。
通过实施这些策略，企业可以有效提升产品价值，将其定位为市场的首选选择。
案例研究：成功的创新推广活动
以下是一些成功的创新推广活动案例，展示了如何提升产品价值：
- 星巴克的移动订购应用程序：该应用程序允许客户提前订购并支付咖啡，创造了一种方便且个性化的体验。
- Netflix的推荐引擎：该引擎根据用户的观看历史提供个性化的内容建议，提升了客户满意度和品牌忠诚度。
- Nike的“Just Do It”活动：这个标志性的活动鼓舞人心并激发了人们的运动激情，将Nike定位为卓越和成就的象征。
这些推广活动通过提供引人注目的体验和强调产品的独特优势，成功提升了产品价值。
结论
提升产品价值至关重要，而创新推广活动提供了实现这一目标的强大工具。通过创造令人难忘的体验，强调产品的独特优势并提供优质服务，企业可以与客户建立持久联系，将其产品与其他竞争对手区分开来，并推动成功。
探境：让端侧AI语音成家电新赛道“芯”力量
“毫不夸张，自从体验了这款语音灯，家中开关的触碰几乎成为过去。 ”这款备受好评的语音灯具是今年某品牌的核心产品，以“实用便捷”为显著特点，展现了语音技术在家电领域的革新应用。 语音交互作为人工智能交互方式的代表，正从科幻领域的神秘技术逐渐走向日常生活，尤其在家电市场引领了全新的潮流。 在万物互联的潮流下，语音芯片正引领家电行业进入一场技术革新“热潮”。 AI语音芯片的关键在于深度理解应用场景，为家电制造商提供定制化解决方案，鲁勇，探境科技CEO，强调“场景洞察”是AI语音芯片公司成功的关键要素之一。 语音交互对家电行业的升级体现在两个层面：一是设计上，去除传统按键，提升产品美观度，对设计师提出了新的设计挑战；二是交互方式上，语音如同智能手机的触摸屏，彻底改变了家电的交互逻辑，开启了一场交互历史的革新。 对于产品经理来说，他们更关注的是语音功能如何真正满足用户需求，通过升级产品以更好地理解用户，提升易用性。 这有助于创新家电品类，提高用户使用频率，从而成为产品价值的倍增器，推动行业升级。 尽管许多语音智能技术仍停留在基础对话阶段，但深入场景交互的认识仍有待提升。 语音技术的进化不仅关乎单一产品，而是整个行业的颠覆性变革。 探境科技发现，语音功能远超遥控器替代，如语音空调，通过语音调控，用户可以简化繁琐的操作。 在全屋家电中，语音功能让如饮水机、破壁机等产品的操作更加直观简单。 深入产品设计，语音带来的不仅是功能简化，还在于设置多种“模式”，一键触达，实现“傻瓜式”智能。 例如，语音控制的空气炸锅，只需一句话就能完成不同食物的烹饪设置，降低了学习成本。 探境科技的端侧AI语音方案解决了传统方案的网络依赖和复杂操作问题，助力家电设备实现自主智能，提升用户体验。 其存储优先架构（SFA架构）在AI计算上展现出独特优势，结合高精度的语音识别和AI算法，使得语音成为家电行业的“芯”力量。 总结来说，语音技术的广泛应用预示着家电行业的新时代，随着探境科技的创新技术，语音将为家电行业开辟新赛道，帮助厂商打破瓶颈，提供极致便捷的用户体验，推动家电行业的智能化转型。
系统完整的介绍一下什么口碑营销
口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。 不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。 在国外，也有众多市场营销人员对其研究。 而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。
[编辑本段]三个步骤
口碑营销第一步——鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有效的提高了品牌关注度。
又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。 的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。 任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销第三步——回报
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
[编辑本段]四大法则
第一法则：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。
第二法则：让人开心
开心的顾客是最好的广告员。 让他们兴奋激动。
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。
第三法则：赢得信任和尊敬
做个正派的公司。 凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。
第四法则：要简单
口碑很懒惰。 要发挥它的作用，必须帮它一把。 必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
[编辑本段]网络口碑营销经典案例
“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例
他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。 如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。
“彪悍的小y”到底是谁？他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话？是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”？答案不言而喻。 从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。
“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构----蓝色光标针对联想ideapadY450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。 它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。
为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例？众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁？为谁而生？最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。
反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapadY450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。 如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。
据了解，作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。 借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务。
[编辑本段]口碑营销成功的五大必要条件
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。 产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。 那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。 经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。 产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。
在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。
下面要叙述的5个要点，是口碑营销成功的必要条件。 掌握了这些，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些，你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。
寻找意见领袖
倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意。 在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。
意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。 全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。 口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。
制造“稀缺”，生产“病毒”
病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。
还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone3G这个名字，它就能让无数苹果们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。 这样一款产品不仅提供众多个性化的设计，关键是价格还出奇的低廉。 不让它的消费者讨论似乎都很难。 在这里，消费者的口碑既关于产品本身，又是传播速度极快的“病毒”。 重要的是，它总是限量供应，要购从速。 拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。
整合营销传播
口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。 口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。 因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。
毫无疑问，传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。 传统的广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段，整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。 互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策和产品体验分享过程。 在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用，这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。 然而，要让众多消费者关注某个产品，传统广告的威力依然巨大。
因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。
实施各类奖励计划
放低身段，注意倾听
好事不出门，坏事传千里。 因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。 口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。 遗憾的是，世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。
值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。 在营销传播领域，广告失去了一位盟友，但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。
被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说：“再不经营博客，企业将沦为二流角色。 ”再不放低身段，倾听来自消费者的声音，历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。
[编辑本段]技巧
让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。 但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢？麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛（ReneeDye）和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。 企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
将广告变得“朗朗上口”
并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。 据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（53.4%）、“日用百货”（46.7%）、“家用电器”（39.2%）和“食品/饮料”（37.1%）成为人们主要谈论的产品话题。 进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（61.7%）、“手机/呼机”（50.7%）、“化妆品”（41.5%）、“电脑”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（65.3%）、“日用百货”（54.8%）和“化妆品”（44.2%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（50.6%）、“手机/呼机”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有关信息。
因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。 热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
引导顾客进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。 所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。 也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。
辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。 正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
学会利用品牌进行推荐
[2]让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。 迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。 如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。 第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。 但要让顾客相信第二点就比较困难。 纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。 当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。 一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。 行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。 情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。 14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。 “法雷诺”的美名由此流传开来。
美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。 估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。
关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。 更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。 据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。 这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。 如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。 梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。 不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
提供快捷周到的服务
一个来自海尔的感人故事：
福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。 不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。 用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。 ”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。
美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。 如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。 因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。 当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。 由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。 除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。
值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。
[编辑本段]注意的几点问题
忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。 没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。 有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。 有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。
“北有王麻子，南有张小泉。 ”“王麻子”刀剪厂早在（清）顺治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中华老字号。 数百年来，王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。 上世纪80年代末90年代初，“王麻子”达到历史顶峰，曾创造过一个月卖7万把菜刀、40万把剪子的最高记录。 但从1995年开始，王麻子开始连年亏损，并最终在其成立352年后向法院申请破产。
“王麻子”作为老字号在消费者中有着良好的口碑，为何最终却被消费者所抛弃？问题就在于“王麻子”剪刀厂的固步自封，安于现状。 “王麻子”的刀剪产品一直采用铁夹钢工艺，做出的刀剪好用、耐用，但随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”的产品逐渐暴露出自己的缺点：工艺复杂、容易生锈、外观古板、档次较低。 面临着新产品的冲击“王麻子”却还一直沿用几十年前的工艺、造型，没有积极开发出适合市场需求的新王麻子，失去消费者的青睐也就很自然了。
缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。 有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。 相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。
营销道德是企业口碑营销的前提。 企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。 否则，很可能带来负面的口碑传播。
2003年初“非典”刚开始在广东出现，正当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物的时候，互联网上出现一则消息：这种疾病是某种禽流感，而某企业生产的某种药品是治疗和预防这种禽流感的特效药。 一时间“洛阳纸贵”，该公司生产的特效药很快供不应求，甚至脱销。 在卫生部门对这种病毒仍未确认的情况下，这种现象引起了政府部门和媒体的注意，经调查竟然是这家公司顾人在互联网上发布虚假信息，以利用群众的恐慌达到促进销售的目的。 在媒体和公众的质疑下，该公司一再否认自己的错误行为，竟然还企图以做广告为诱饵来收买媒体。 最终，这家在世界排前几位的大型制药公司受到了政府的严厉处罚，更重要的是它在中国苦心经营多年的声誉毁于一旦。
忽视网络上的口碑宣传——指责一片
2009年3月，美国一家非营利消费者组织最新发布检测报告称，强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品中含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质。 很快有网友在论坛以“强生差点把我一岁半的女儿毁容”为题，爆料其孩子因为使用强生润肤霜而满脸红疹，并贴出孩子照片为证。 该帖子引起许多全国各地家长极大反响，都称自己的孩子有类似的情况。 长春一位市民的孩子在使用强生婴儿保湿滋润霜后得了过敏性皮癣，也称“孩子的脸都肿了”，因此打算起诉强生公司。
但在强生方面一直在强调产品没有安全问题，并称在大陆暂时不会下架。 有记者在北京沃尔玛、美廉美等多家超市采访时发现，强生货架前门口罗雀。 据一位卖场人员反映，从上周开始就已经没有什么人买强生了，反而多了很多来询问该品牌产品是否安全的家长。 “要是没人问，反正我们也不说，也不推荐买”，该卖场人员说。
很多消费者表示购买强生用品都是自己用的，但对强生产品含有害成分全不知情。 但在了解了此事后，她惊讶的瞪大了眼睛，马上把沐浴露扔出了购物篮，她说：“强生国外的产品都有问题，那更别说它在国内的产品了，还是少用为妙”。 在中国经济网的在线调查也显示，九成消费者信心受到动摇，其中近五成人坚称不会再购买强生产品。
《将心注入》笔记
1975年大学毕业后，就像许多人一样，我不知道下一步该怎么走。 我不准备回纽约，于是就留在了密歇根，在附近一家溜冰场工作。 我没有指导者，没有榜样，没有专门的老师来点拨我。 所以我只能自己花时间去思考，但一直没什么灵感。
我在那儿（施乐培训学校）学到的关于工作和生意的知识远比大学时代时学到的多。 他们在销售和市场营销方面，在展示和表现技巧方面对我进行培训，使我能以相当健康的自尊感出外工作。 施乐公司是一家口碑很好的公司，每当向别人介绍我的公司时总能 赢得许多敬意。
打推销电话对于做生意是一个很好的训练。 它教会我即兴思考的本事。 这份活计还是挺吸引我的，并且还能使我一直保持自己的幽默感和冒险精神。 我努力去竞争、比拼、尝试着成为最出色、最抢眼的人，成为销售队伍中的佼佼者。 我想赢。
我想做更具挑战性的事。
我自己是做销售出身，所以知道怎样促进我的销售团队的业务，我很快就把我们的产品打入高端零售商店，设立了销售专柜。
我感到好像老是在惦记着什么东西，我想把命运掌握在自己的手中。 这可能是我的一个弱点：我总是想着我的下一步怎么办。 够了并不代表足够。 于是，我发现了星巴克，我终于意识到什么才是攫取你的心灵和想象力的工作。
抓住你想象的东西，同样能使别人着迷
这就是我的麦加，我已经抵达。
他们创办星巴克只有一个理由：他们喜欢咖啡，还有茶，想要西雅图有最好的咖啡。
但星巴克的创办者们没有研究过市场趋势，他们的心里满是向往——自己的向往——对优质咖啡的向往。
首先，每个公司必须代表某样东西。 星巴克代表的不仅是优质咖啡，而且还有创办者们陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。 这就使产品超凡脱俗而且货真价实。 其次，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。 如果你能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将他们与你结为一体，培养他们的忠诚度。
星巴克的创办者们明白销售的基本准则：要使顾客对某样东西有兴趣，就应该赋予它知识和经验内涵，并让那些想要知晓的人知道。 如果你这样做了，就会形成一个似乎被供起来的市场，其被人追捧的程度超出你的想象。
我相信命运。
我注意到浪漫的充满幻想的人有一个特点：他们力图创造出一种与单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。 这也是星巴克的目的所在。 我们想在我们的故事中创造一方绿洲，一个就在你隔壁的地方，你可以去那儿小憩一番，听听爵士乐，一边喝咖啡，一边思考一下宇宙或是个人，甚至是异想天开的念头。
越是起步阶段缺少激励的人，就越有可能以自己的想象去创造一个旁人看来不可能的世界。
打推销电话对于做生意是一个很好的训练， 它教会我即兴思考的本事。
我想赢。
我感到好像老是在惦记着什么东西。 我想把命运掌握在自己的手中。 这可能能是我的一个弱点：我总是想着我的下一步是什么。 够了并不是足够。
这样，直到我发现了星巴克，终于意识到什么才是能攫获你的心灵和想象力的工作。
每天，有几百次，我提醒自己，我内在和外在的生活都取决于他人的劳动，毋论逝者还是生者，我须尽一切努力使自己 配得上 自己的所得。 ——阿尔伯特·爱因斯坦
我们都只是伟大传统的继承者。
如果你说你从未有过机会，那可能是你从未抓住过机会。
我想，这是我生命中的一个转折点。 必须有这样的转折，我必须要加入星巴克。
大多数人被一份工作拒绝的时候都会转身离去。 。 。 我一遍遍地被告知已经没有可能了，但我还是会使出浑身解数去争取、去辩说，最终让事情得以扭转。 生活往往是一连串错失组成的。 这里面我们归结为运气。 其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。 你得有点精神，敢于直面人所不见，追涉人所不逮——无论谁说也不行，也要坚持自己认定的路。
当你真的吃准了——在你自己内心，在你的梦想中——你觉得有把握，就必须去做能使自己的见解成为现实的事情。
生活中有许多时刻，你就像是要被一劈两半一样。
它的咖啡毫无疑问应该是最出色的，但它的服务有时候却显得有点傲慢。 这态度实在是处于星巴克咖啡对自己的骄傲和优越感。 我注意到那些第一次来的顾客有时会有被轻视的失落感。 于是 ，我和大家一起致力于与顾客建立良好的关系，在技巧和物质条件方面做了许多工作，使顾客能更好地了解到关于咖啡的知识。
所谓见解，就是见人所未见。
在美国人眼里，站在柜台后面的人只是一个说不上拥有什么技艺的劳动者，但在意大利， 他能制作出一杯完美的咖啡，他被视为艺术家。 意大利的咖啡大师傅在自己邻里眼里是一个令人敬重的人。 我觉得，这才具有强大的吸引力，这是一种纽带关系，把喜欢咖啡的人们聚集在一起。 。 。 我们要做的首先是揭开咖啡吧的神秘和浪漫面纱。 意大利人懂得人际关系可以用咖啡来联结，这是社会生活的一方面。
我们只是将咖啡视为一种产品，像杂货铺似的向顾客售出一袋袋咖啡豆，以供他们居家消费。 我们离咖啡的精神和灵魂还差了一大截——而真正的咖啡精神已经存在好几个世纪了。
我感受到了那种难以言表的浪漫情怀和社区情节的召唤，意大利人把喝咖啡变成了一曲咏叹调，这感觉是对的。 星巴克也在同样的大厅里演奏，但我们的演奏少了弦乐部分。
没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。 一旦人们觉得管理层奖赏机制不公正，他们就会产生疏离的感觉。 一旦他们不信任 管理层了，公司的前途就会受到危害。
举债创办公司并非最佳方式。 我相信对于企业经营者来说，维持掌控力的最好方式是以经营绩效来取悦各大股东，他（或她）自己的份额哪怕在50%以下也没关系。 这比背上沉重债务的风险要有利得多， 大肆举债限制了未来发展和创新的可能性。
时运好坏或许是成功与否的要素之一，可我们大多数人必须在别人看不到机会的时候去创造自己的机会，并准备起跳。
我的信心是那么足，以至于我简直是在享受人们对我过低的评判了，因为我确信自己可以赢给他们看。
只有那些敢于走很少人走的路，创立新兴事业的人，发明新产品的人，建立持久企业的人，激励自己周围的人发挥自己才能的人，才能踏上成功的制高点。
“我看到获得成功的人大都有着不可思议的动力，他们花费大量的精力去拼搏。 在这个世界上，一般来说已经很少有人愿意这样去拼搏一番了。 ”
我从来不相信自己的计划行不通 ，从来没有。 我确信意大利式浓缩咖啡的精华所在——团体聚会式的、艺术感很强的和联结顾客日常生活关系的要素——这是让美国老百姓知道怎样更好地享用咖啡的关键。
我们不可能封锁世界优质咖啡的供应，不可能持有重烘焙的专利，也不可能把拿铁从美国普遍流行的词汇中分离出去。 我告诉他们，我们对“天天”咖啡馆的设想是重新改造一种商品。我们会让咖啡——这种老掉牙的普通的东西——融入新的浪漫情怀，加强人际关系；我们要重新发掘咖啡几个世纪之久的迷人特质和神秘气息；我们要使顾客对咖啡吧的气氛和风格以及它的知识着迷。
据我所知，耐克是与我们有某种可比性的一家公司。 以前运动鞋只是一种纯粹商品——便宜、普通、实用，但总得来说不上档次。 耐克的战略方针 首先是设计出世界水平的跑步鞋，然后在你周围营造一种运动人生的极品展示，一种妙趣横生的随心所欲。 他们到处宣扬这种运动精神，唤起无数不怎么运动的人也忙不迭地穿上了耐克鞋。 回到20世纪70年代，一双不错的运动鞋一般是20美元。 谁会想到如今人们竟愿意付140美元去买一双篮球鞋呢？
最好的创意，是那些创造了新的精神状态或是在他人还未意识到之前就捕捉到人们需求的感觉，并能让精明的投资者意识到这一创意不仅很超前，而且前景看好。
要彻底改变企业文化，即便不是不可能的，也非常困难。 如果你5年来已经以一种错误的方式来运作企业，那就不可能突然之间以一种不同的价值观取而代之。 到那时，水已经在井里了，你只能喝它。 不管你的教养、你的价值观、你的指导原则是什么，你必须在初期阶段便反复灌输这些原则性的东西，使得它们能够指导每一个决定、每一次雇佣、每一个你所设定的目标。 不管你是公司的总裁还是底层雇员，你每一天在工作中所做的最重要的一件事情就是与他人交流你的价值观，特别是新来的雇员。 不管企业规模如何，在企业初创阶段奠定正确的基调，对于企业长期的成功 是至关重要的。
如果你正在建立一个机构，你很快就会意识到你不可能单打独斗。 如果你能找到完全信得过的同伴——他们具有不同的能力，但又和你有一样的价值观，多股力量合成一股，你就能建立一个强大得多的公司。
我们现在仍然认为成功的关键是我们所 雇佣的人 。 戴夫训练他们使用咖啡机，我指导他们销售和管理方面的技术。 更重要的是，我们向他们反复灌输要实现一个伟大梦想的渴望，把这些因素结合在一起，我们就能做成大事。
我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。 你也许根本没想到会出现这样的情况，但你对此做何反应是至关重要的。 重要的是，记住你的价值观：勇敢去面对，但也需有公平之心，不要屈服。 如果你周围的人也有同样的正直感，你就一定能赢。
我并非靠自己手中的股份来把握公司的方向，而是靠着内心的价值观，以及不断为我们的股票持有人创造利润的承诺。 每走一步，我都努力做到少许诺而多做事。 就长期而言，这是任何一项工作确保顺利进行的唯一途径。
1.发自肺腑的讲话 2.设身处地为他们着想 3.与他们一起分享一个大梦想
如果你想要建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。 如果你只是做小梦，你所取得的成功也不会大。
我们的竞争策略是以最好的咖啡、最好的服务以及最亲切的气氛来赢得顾客。
我发觉，口口相传的效果实在比广告的影响力更好。
随着时间的推移，我们意识到，我们的咖啡店具有一种更为深沉的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围： 品尝浪漫。 负担得起的奢侈消费。 一片绿洲。 悠闲地社交互动。
把雇员看做自己的家人，他们会对公司报以忠诚，付出他们的一切。 设身处地为员工着想，员工就会为你着想。 。 。 如果能减少人员流动性，我们可以节省培训和招聘的开支。 。 。 更好的福利待遇吸引好的雇员，并使他们留得长久。
如果你把自己的员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。 但他们不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要金钱来养家糊口。
他们的激情和贡献是我们的第一竞争优势，失去了这个，我们就会全盘皆输。（拥有感、信任感、忠诚感）
下列六项原则将帮助我们判断公司各项决策的正确性： 提供完善的工作环境，并创造互相尊重和信任的工作氛围； 秉持多元化是我们企业经营的重要原则； 采用最高标准进行采购、烘焙，并提供最新鲜的咖啡； 时刻以高度热忱满足顾客需求； 积极贡献社区和环境； 认识到盈利是我们未来成功的基础
为了扭亏为盈，我们必须做以下三件事：一是必须超前组建一支适应企业扩张需要的管理团队；二是建立一套世界级水平的烘焙设备；三是我们的电脑信息系统必须足以支持成千上万家店面的发展需要。 我们通过聘用关键岗位经理和超前投资设备（其实很快就用上了），为企业向全美发展夯实了基础。 代价是很高的，可是不这样做，我们永远也别想能够一年接一年地加速发展，而没有喘不上气来。
如果一家公司开始走下坡路，或是停止发展，那几乎总是因为他们不再向所需的人力或是经营设施上投资。
大量投资的最明显的初期效应，不仅是潜在的年度亏损额，而且股东们的股份也会缩水。
经商亦如人生，当你明确了什么是自己孜孜以求的目标时，你也就知道了要去找什么。
一旦你想好了要做的事情，就应该去找一个有从业经验的人。 要找一个不仅仅是有才华的主管，而且他（或她）的经验和专业还可以指导你。 他们知道什么地方可以找到矿藏。 如果他们在自己的工作中有过大胆的方法和行动，而且被证明是成功的，就可以帮助你做成同样的事情。 如果他们和你具有相同的价值观和激情，如果他们对你不吝指教，就能帮助你走过艰难的路程，并像庆贺自己的胜利一样庆贺你的胜利。 他们不来找你，你不妨想方设法去找他们。 和一个真正的智者在一起，你别怕暴露自己的脆弱，也别怕承认你未曾察觉的无知。 当你坦率承认自己的弱点并请求指教时，你就明白他人能够给予你的帮助有多大。
我们必须明确，顾客的要求都是对的，给他们以多种选择是我们的职责。
人们很少会在成功的时候产生自我革新的动力。（但这个世界总是在变化）
在星巴克，我们一直瞄着这样一个目标在努力——建立一个在许多年内都能健康发展的企业。
每个企业都有自己的记忆。 。 。
凡属伟大的品牌，都有其鲜明的特征、令人难忘的品质，其产品会使人们看上去更好或感觉更好，有着强大而顺畅的销售渠道。
我们开创的是某种新的东西，我们 拓展市场，重新定义市场 。 我们不会把福杰士、麦氏或希尔斯兄弟那些咖啡公司的铁杆顾客挖过来，我们不是追逐市场的最大化。 我们的创意是，陶冶人们如何浪漫地享用咖啡。 我们向他们推荐的理念是，好咖啡也跟好酒一样，需要一点一点调制出来。 如同人们谈论哪种品质的酒产自法国哪处特定区域一样，我们要求咖啡师也能以渊博的见识跟顾客解释咖啡的不同风味，肯尼亚、哥斯达黎加和苏拉威西出产的咖啡豆的区别何在。
要说跟咖啡业内的大品牌竞争，星巴克的优势也在于自己的人员。 超市销售不是通过语言表达的，是没有个性的，因为没有互动的人际交流。 但是在星巴克的店里， 你会遇到对咖啡相当熟稔、对各种品类咖啡津津乐道的人。
顾客之所以找上我们，说来有这样三点： 咖啡因素、人的因素、感觉因素。
美国的许多服务业都做得太平庸。 无论在干洗店、超市还是银行，顾客统统被贬为一个数字、一张信用卡或是一个号码。 你不过是众多顾客中的一个罢了——你前边有人，后边也有人。 可是，你如果走进真正高水准的服务场所，受到的则是积极主动的接待，那儿的人使出浑身解数就为了使你觉得自己是独特的，迎面而来的是一张微笑的脸，给你提供的服务想必也是精心而别致的。
聘用高素质的伙伴，并以我们对咖啡的热情去深深影响他们。
“每一件事都重要。 ” 仅仅跑到那儿把店铺开出来是不够的，别以为顾客会自然而然地拥进门来。 我们必须事先造势，在将要进入的城市掀起一股旋风。 我们在当地布设一系列店铺之前，总是先选好一处旗舰店址，这个地址必须位于城市繁华地带，借地段优势大张旗鼓地高调行事。 同时，我们的创意部门则根据每个城市的个性设计图案。 。 。 我们把这些图案印在大咖啡杯上和T恤上，也印在发给伙伴和顾客的招待会请柬上。 我们要把星巴克店融入当地的社区氛围。 在进入每一处新市场时，我们至少要结合当地的慈善事业策划一个社区活动，以便为开张造声势。 在新店开张的几个星期后，通常都有一种对回头客的奖励机制。 我们还提供公司印制发行的内部刊物，向顾客介绍各种信息，以引起他们对咖啡知识的兴趣。
斯科特相信星巴克应该是一个让人“知道”的公司：这个名字应该出现在最新的玩笑中，出现在最新的音乐中，跟眼下的新闻人物也能扯上关系，乃至跟政治、文学、体育和文化潮流相偕而进。
文森特特别喜欢引用这样一句比喻：“如果你根据空气动力学来研究蝴蝶，试图让它飞起来，它不可能会飞起来。 正因为蝴蝶不懂这个道理，所以它飞起来了。 ” 星巴克所做的事情也是一样，我们所做的正是我们以为自己不能做的事情。
我们的目标是人们在购物、旅游、娱乐和工作的每一处都能喝到星巴克的咖啡。
对一个依赖品牌生存的企业来说，捍卫和提升品牌是至关重要的，但你不能因为这个目标而不敢放开手脚去开辟新的领域。 出现意外问题时，来自顾客的严重反馈可能会威胁到你悉心打造的形象，在你使出全部解数解决困难之前，不要轻言失败。 不管你做什么，都不可能总是风平浪静。 不要用老一套的方式去做事。 不要使运作模式僵化。 如果你故步自封，你就永远不可能超越他人。
一旦出现什么问题，不仅要搞定它，在解决问题的过程中还会产生革新动力和优雅创意。
作为一个领导人，最基本的原则是，当你自己也不是很有信心时，一定要把信心灌输给别人。
这就是大企业专业分割的一个案例，大家只盯着眼前的局部利益，以至于没有人留意这会对全局有什么影响。
当人人都只盯着细节时，一个好的主管的脑子里应当有一幅更大的画面。 而管理层则应当督促各部门的头儿相互咨询，在更为广阔的背景下审时度势。 一项关于压缩成本或提高效率的决策，只有置于企业长期目标的总体框架中才会有增值效应。
早在20世纪80年代初，我就对星巴克的未来有了明晰的想法，而今天就更清楚了。 我知道自己想要的是什么，我们的店面要传递什么信息，发展的脚步应该怎么走，如何与我们的伙伴、顾客和衷共济。
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