如何做一个市场营销、推广
如何做好市场营销如下：1、话术做营销，并不是口若悬河，侃侃而谈，而是你说的每句话都要有它的价值，一个好的销售，会不断的优化自己的话术，应对不同的客户，有不同的版本。 2、专业知识作为一名营销人员，要做到对产品的用途、性能、结构、使用方法、尺寸、质量、包装都做到了如指掌，多和用户沟通，从而激发客户的信心和购买欲，让用户从心里接受你的产品。 3、良好的心理素质做营销要有被拒绝、被冷落、被挖苦的承受能力，多站在客户的角度对客户进行引导，用你的诚意和坦诚来打动用户的购买欲望。 4、谈判技巧当营销陷入僵局时，要善于微笑和倾听，要多从客户的角度去思考，善于果断的提出建设性意见，才能开拓对方思路，给用户以启发，达到双赢。 5、礼貌待客注重仪容仪表，给客户良好的第一印象，与客户交易时，态度要和蔼。
关于元旦节新颖、有趣、吸引人的活动
策略一：出位创意 烘托节日氛围节日是动感的日子，欢乐的日子，捕捉人们的节日消费心理，寓动于乐，寓乐于销，制造热点，最终实现节日营销。 针对不同节日，塑造不同活动主题，把最多顾客吸引到自己的柜台前，营造现场气氛，实现节日销售目的。 如去年端午节，在卖场把超市的堆头设计成龙舟的形状，龙舟上既可摆放XX真空粽子，又可摆放宣传端午的物料，在现场营造出一个浓厚的端午节气氛。 而赠送香包，开展端午文化大赛的民俗表演更增强了节日热闹氛围，激发了众多消费者主动参与活动的意识。 策略二：文化营销 传达品牌内涵文化营销，嫁接节日的文化氛围，开展针对性的文化营销。 充分挖掘和利用节日的文化内涵，并与自身经营理念和企业文化结合起来，不仅可以吸引众多的消费者，在给消费者艺术享受的同时，也能带来良好的市场效益，树立良好的企业形象。 比如情人节，我们在卖场开展的“情侣过三关”和“汤圆代表我的心”。 智力闯关活动，就很好的洋为中用，不仅增加了我们XX汤圆的文化外延，还通过活动传达出情人节的浪漫与温馨，而且，平时两人之间羞于表达的想法也可以借此表达，也丰富了节日内涵。 在去年中秋节，我们通过举办“幸福一家人家庭厨艺大赛”，就成功的演绎了浓烈淳厚的传统亲情文化，在团圆欢聚的亲情中营造出良好的购物环境，也不失时机的把我们的XX品牌内涵传达的惟妙惟肖。 其它如灯谜擂台赛、地方民俗文化展示等已成为商家吸引消费者“眼球”屡试不爽的妙招。 策略三：互动营销 增强品牌亲和力生活水平的提高使消费者的需求开始由大众消费逐渐向个性消费转变，定制营销和个性服务成为新的需求热点，商家如能把握好这一趋势，做活节日市场也就不是难事了。 去年端午期间，我们在长沙开展的“来料加工??教你包XX粽子”就颇受消费者亲睐，我们的女工展示的包粽子绝活让那些都市里的家庭主妇看得啧啧称赞，现场的销售也是一片火爆。 而卖场，更是节日营销的主角，深圳沃尔玛曾开辟先例，让顾客自己设计礼篮或提供不同型号的礼篮，由顾客挑选礼品，不限数量、品种、金额，既可迎合不同的消费需求，又可充分掌握价格尺度。 此法一经推出便受到消费者的欢迎，不仅大大增加了生鲜部的利润，也促进了其它部门的销售。 策略四：差异促销 激发售卖潜力节日营销主角就是“价格战”，广告战、促销战均是围绕价格战展开。 能否搞好价格战是一门很深的学问，许多商家僵化地认为节日就是降价多销，其实这种做法就落进了促销地误区，结果往往是赔钱还吆喝。 作为节日营销的惯用方法，诸如“全场特价”、“买几送几”的煽情广告已司空见惯，千篇一律，对消费者的影响效果不大。 因此，如果真要特价也要处理得当，讲究点创意和艺术，这其中“梯子价格”就足以堪道。 我们在农历的冬至节，策划的梯子价格销售就取得了良好效果。 我们拿出450克XX香菇鲜肉水饺、面点做促销，在促销台上只标明价格、售卖时间和“数量有限，售完为止”字样吸引消费者。 具体做法是在距冬至18天按全价销售，从倒数第15天到10天降价25%，倒数第10天到第7天降价35%。 倒数第7天到第3天降价50％，倒数第3天到冬至，如仍未售完，赠送给送老人、儿童福利院。 之所以敢采用此法，原因就是消费者都存在这样的心理：“我今天不买，明天就会被他人买走，还是先下手为强。 ”事实上，许多产品往往在第二时段或经降价就被顾客买走的。 因此梯子价格既激活超市人气，又延长节日效应，于前于后拉动产品销售的黄金期。 其实，节日促销的话题由来已久，但之所以长盛不衰，就是因为其中总有很多新问题，很多失败的教训。 整合传播促销节日期间是促销的最好时间，为此企业必须把握住，争取在最短的时间内收到最大的效果。 整合促销就是企业整合内部最有资源，进行全方面的宣传和双向的沟通，企业在节日内可以采用软硬广告，空中、地上广告等组合方式实现信息的垂直落地和传播。 这种策略尤其适合企业的新品上市或者开发新的目标市场以及品牌营销等用途。 在整合促销时要注意运用5w1h原则，即为什么传播(why) 宣传的目的向谁传播 (who) 确定信息接收者传播什么（what） 传播信息内容何时传播（when） 传播时间选择在哪里传播(where) 传播信息的接触点选择如何传播（how） 传播媒体的选择解读雀巢咖啡中秋节促销案例一、促销场景中秋节前夕，潇潇秋雨的一个周末下午，在济南的某一大型超市门前，雀巢咖啡举行免费促销活动。 促销小姐穿着鲜明、个性、统一的公司服装，面带微笑热情的为每一位路过客人递上一杯热咖啡；另一边的电视播放着公司的简介和味道好极了!的广告语。 二、促销巧妙之处（一）促销时间的选择（when）◆ 中秋节前夕的周末，人们开始高度关注节日的到来，对节日的注意力开始提高，人们开始大量购物过节，此时搞促销，容易引起人们的关注，这体现了注意力促销。 ◆ 中秋节虽然月饼是主角，但咖啡可以与月饼互补，进行互补营销，在吃月饼的同时喝上一杯芳香的咖啡，那感觉一定很不错。 消费者在买月饼时会顺便买咖啡，因为广告语告诉你味道好极了。 （二）地点（where）人们在超市购完物以后，一般都比较累比较渴，再加上秋后的小雨给人一丝丝凉意。 此时热情的促销小姐为你送上一杯热咖啡，以解您的劳累和口渴，消费者的心里心存感激，这一杯咖啡是一杯温情和芳香。 消费者会从心里大大增加对雀巢咖啡的美好印象，为以后的消费打好了基础。 这体现了亲情促销。 （三）促销对象（who）这一大型超市属于档次较高的超市，逛超市者绝大部分都是年轻人和中年人，他们年轻并且有购买力，正是雀巢咖啡的目标消费者，在这里做促销针对性强、有效性高。 （四）促销内容（what）在促销中，服装统一、热情礼貌漂亮的促销员体现了雀巢公司的良好企业形象；味道好极了体现了公司品牌形象的宣传；品尝咖啡宣传了雀巢咖啡所具有的良好品质。 （五）如何促销（how）◆ 在超市门口促销，体现了决战终端的促销策略，消费者可以近距离感受到雀巢咖啡所具有的品质和魅力。 ◆ 既采用了人员推销，又采用了电视推销，体现了整合传播促销。 ◆ 免费品尝，体现了整时营销、晚赢利的策略。 现在的免费让不知道雀巢咖啡的人知道它，让潜在的消费者变成现实的消费者，让现在的消费者增加对雀巢咖啡的满意度和品牌忠诚度。 灵活的节日促销技巧1、 限量销售 争相抢购利用消费者节日期间的消费心理，限量销售是一种提高销量的有效办法。 限量销售只让一部分消费者得到实惠，因此常能形成争相抢购的销售局面。 姗拉娜收腹霜靠着一场场大的促销活动，把市场做得风生水起。 限量销售就是其成功秘诀之一。 姗拉娜每次促销广告登出时，都有这样的内容：“如果您是到现场咨询的前50名，我们承诺为您报销到现场的打车费，（凭票限50元以内。 ）当场购买还可获得××礼品；如果您来晚了，对不起，购买时只能获得××赠品。 ”这种手法看似简单却着实管用。 一些看广告后有兴趣的人，很早就来到现场排队，这样不仅为姗拉娜的促销增添热火朝天的活动氛围，而且这种火热的局面有力地推动了产品在其他地方的销售。 2、限时购买 创造高潮将节日促销活动分出层次，限时购买的方法是把促销活动推向高潮的有力之举。 由于时间所限，促使许多犹豫不决的人下决心购买。 当然要想销售形势火爆，必须和其他优惠措施相结合才能更加有效。 旗人减肥品时就采用限时购买的手法搞了一个“减肥倒计时”的促销活动。 活动1月1日到3日举行三天。 和几个终端协商后，在当地报纸上登出广告，“元旦买一赠一，二号买二赠一，3号买三赠一”，然后恢复正常销售。 事后统计仅周五周六二天就销售了3600盒，几乎等于平时一个月的销量。 3、 赠送牵制 销量倍增利用节日吸引消费者，活动方只提供赠品或部分赠品和优惠服务，消费者要想得到完整的馈赠或服务必须继续消费，直到满足活动设定条件。 这种方法常让人有欲罢不能之感，就象用长线钓鱼一样，一步步地钓着消费者胃口。 肯德基在六。 一期间一套儿童餐送一只玩具，看到有玩具孩子们当然很开心，打开后玩具很精美，说明书也介绍得很有趣，但却不能玩。 拼装说明书上写着集齐全部四款，才能装配完整。 为了不让孩子失望，家长们看来还得来吃三次。 4、广告前置，提前行动即在节日之间就宣传某种产品，诉求产品的功能性价值，引起消费者的注意力，给产品一种神秘感，造成一种“犹抱琵琶半遮面”的感觉。 曲美减肥药在上市前三个月，就采用了广告前置策略，造成了市场的饥饿感，等到上市时引起了轰动效应。 2003年中秋节，“美龄”月饼在济南促销时也采用了这一策略。 他们在六月就开始推出“月月升”招商方案和预约销售的方式促销。 此外，节日的时间是比较短的，在节日期间促销竞争又很激烈，因此我们可以适当把节日促销分为节前、节中和节后三个阶段，延长节日促销时间。 贴士：节日营销须知事项：一是准确的定位主要表现在主题鲜明，明确是传达品牌形象宣传还是现场售卖，不要陷入甩卖风、折价风的促销误区。 另外也需要了解竞争对手的动态，特别是在几个大的节假日，竞争对手最新的促销意图，比如新品状况、折扣情况、赠品分派、新产品引进等。 二确定最佳的行动方案除了事前周密的计划和人员安排，还要有一个好的方案，发挥团队作战优势，团结一致，齐心协力方能做好工作；其次是有较强的执行能力，再者所有的活动安排和物料准备要紧扣活动主题，总负责人要清楚活动的每个环节，了解各块的进度，及时发现和解决活动现场出现的新问题；要对参与活动的人员进行详尽的培训，把活动的目的和主旨深入传达到每个人心中，充分调动每位员工的积极性和主人翁责任感。 三确定时间安排和规划预算卖场促销时间宜早不宜迟，特色活动最好比对手早三四天，以免被对手抢先。 再好的策划，再好的时机，如果没有完整准确的规划预算，届时产品不充足，促销品不到位，顾客该买的买不到，该拿的拿不到，也必定影响整体活动的效果。 四是现场氛围营造节日活动气氛包括两部分，一是现场氛围，包括气氛海报、POP张贴、装饰物品的布置、恰到好处的播音与音乐，这些将会在很大程度上刺激顾客的购买欲望。 具体而言，做好主题广告宣传，从色彩、标题到方案、活动等均突出节日氛围，以主题广告营造节日商机；另外一种氛围就是员工心情，这就要看组织者是否能够调动员工的积极心态。 其中最有效的方法就是制定一个恰当的任务与销售目标，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。 五是严格控制促销成本理性预测和控制投入产出比，切不可盲目跟谁，挥金如土；尽量不要和强势厂家正面对抗，尤其是不要和强势对手大打价格战，应该独辟蹊径，突出自己的优势和卖点；事实上，节日促销活动的设计，要“因己制宜”，这样才能取得好的效果。 六是评估总结每次节日营销整体活动都需进行一番很好的评估总结，才能提升节日营销的品质和效果。 比如本次活动销量情况、执行有效性、消费者评价比、同业反应概况等。 分析每次活动的优点和不足；总结成功之处，借鉴不足教训。 评估总结的目的，就是为今后规避风险、获取更大的成功。 案例提升：如何制定一次完备的节日促销随着节假日的增多，节日促销活动在产品不同的生产周期中，活动的目的和方式有很大的差别，许多成功的品牌的促销活动都有着完善的年度促销规划。 成功的促销不但是一种极好的广告，同时也是销售能力强大的零售终端。 促销活动的组织策划包括以下内容：第一、通过市调分析，初步确定活动的主题、内容、时间和地点。 1、首先要确定活动主题。 主题的选择要与产品的媒体传播概念遥相呼应。 通过活动加深目标人群对产品及概念的理解与记忆。 2、活动内容根据主题确定。 活动成功的前提就是内容要有吸引力。 包括打折、免费赠送、尝试享受服务等，都是吸引目标人群必不可少的手段。 3、时间。 根据经验，大型活动选择公众节假日举行，效果最好。 4、地点。 一般定在人流量大和知名度高的商场或广场，注意现场要有足够的人员活动空间。 第二、出台活动方案。 根据调查分析策划活动方案，且进行投入产出分析，做好活动预算。 第三、活动前的准备工作。 1、信息发布（1）报纸：①活动信息一定要在当地发行量大，影响力最高的报刊发布。 ②在当地报刊种类很少，无选择余地的情况下，可在发行量最大的报刊直接发布指定广告。 ③提前确定广告发布日期，活动举办时间和广告时间间隔不超过5天，最后一期广告在活动前2天内刊出，不可与活动时间相隔太长。 ④刊发可提高参与热情和人数的信息，例：活动在11：30开始，请不要太早排队。 ⑤注意要在广告边角上加上“活动解释权归××公司所有”内容，以避免惹一些不必要的麻烦。 （2）电视：电视广告以滚动字幕或尾板方式配合，内容以介绍活动为主，辅以简单的产品介绍或干脆不提产品的功能等内容。 （3）电台：电台没有电视直观，更没有报纸拿在手中长时间翻阅的优势。 用电台传播信息一定要反复强调具有吸引力的内容，及活动的时间地点，其他一概免谈。 2、现场布置活动现场布置的好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。 以下物料在大型活动中一般是必备的：（1） 写有活动主题的大幅横幅。 （2） 突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。 （3） 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。 （4） 咨询台、赠品（礼品）发放台、销售台等等。 3、人员安排（1） 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导服务。 （2） 现场要有一定数的秩序维持人员（有时可与公安片警及保安联络让其派员协助）。 （3） 现场咨询人员、销售人员既要分工明确又要相互配合。 （4） 应急人员（一般有领导担任，如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理）。 4、公关联络提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。 第四、现场执行要点。 1、工作人员第一个到达现场，各就各位。 2、宣传人员派发宣传单，介绍活动和产品，引导顾客至销售台。 3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。 4、销售人员准备销售事项，介绍销售产品。 5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。 6、主持人宣布活动结束，现场暂时保留至可能时间。 7、现场销售台继续销售。 8、现场清理，保留可循环物品以备后用。 第五、活动结束要开总结会。 评估活动效果及得失是十分重要的一环。 只有不断的总结，才能避免走弯路。 二、活动避免缺人气在促销活动中经常碰到的一个问题就是来的人少，现场空荡荡。 巧妇难为无米之炊。 促销的技术再高明，如果现场无人，既达不到销售目标也达不到宣传目的。 归纳起来，原因有四。 （1）调查不细 宣传错位前面介绍的“减肥大公证”活动中，错误的媒体策略导致花了不少冤枉钱。 原因就是调查时对当地媒体了解得不够造成的。 还有宣传时目标顾客定位不准，内容无诱惑力等都会使活动竹篮打水一场空。 （2）仓促计划 准备不周大中型活动的准备期至少15天至30天，如果为赶一些节日仓促上马，在活动中往往会有缺东少西的现象。 比如有演出的活动，由于演员没有沟通好迟迟不能出场，导致到场的消费者逐渐流失。 还有对天气变化估计不足，冷风、大雨都会阻止人们参加活动。 因此提前向气象部门咨询都是不可缺少的准备环节。 切记一招不慎满盘皆输。 （3）设计有误 活动脱节活动常常开始人如潮涌，可一些节目结束或赠品发完消费者就散去了，导致销售台门前冷落鞍马稀。 这种情况发生主要原因就是活动脱节。 比如在设计活动时，从消费者入场、咨询、领赠品、购买、服务登记等环节不能相互衔接；免费赠送等最具诱惑的节目没有放在最后等等，致使活动劳而无功。 因此只有周密设计牵着消费者鼻子走，才会避免半途而废的情况发生。 （4）地点偏远 顾客稀少地点偏远导致消费者不愿参加的情况也很多。 所以大中型活动一定要选在繁华的商业圈周围，否则宁可不搞。 不能因费用或公关阻力大等原因寻找退而求其次的地点。 这样的地点，活动还没开始就已埋下失败的祸根。 除此之外，“控制不力、秩序混乱；意外变故、无防范措施”等都是需引起重视的方面。
人力资源部工作总结和计划5篇
人力资源部工作总结和计划1
一、2014年人力资源工作小结
（一）招聘工作基本满足公司各部门用人需求
参与人才交流会6次，集体面试多次。 2014年通过招聘竞选方式引进各类各级人员109人，离职人员38人，退休14人。 招聘工作的及时、规范和有效的实施，基本满足了公司生产管理所需人员的数量与质量要求。
（二）薪资管理工作规范有序
2014年，我们根据2010年制定的《薪酬管理办法》，改革了薪酬结构，适度增加了员工月薪标准，一定程度上提高了人才吸引力。 在薪酬管理的日常工作中，我们严格按照公司管理流程操作，在定岗定级、薪酬审核、薪酬发放等方面力求准确无误，并协助公司做好2014年度年薪考核、核算和兑现工作。
（三）绩效考核工作稳步推进
2014年度绩效考核做到了管理部门、房地产业务部门的全员覆盖，并根据绩效考核结果和年度效益奖金挂钩。
（四）劳动关系基本和谐
根据公司实际情况，重新进行了定员核定，并对组织机构、岗位、人员等 进行了局部调整，使岗位设置更加规范、科学，人员配置更加合理。 对项目公司临时聘用人员进行了全员资料登记，房地产项目公司长期雇佣的员工全部签订了劳动合同并进行备案。 截至目前，2014年解除劳动合同18人，新签劳动合同123人。 通过劳动年检，等级为良好。
（五）人力资源制度建设推进有序
一是负责修订了公司《薪酬管理制度》《绩效考核制度》《干部聘免管理办法》等基本管理制度；二是通过宣传、知识竞赛、讲座、访谈等形势，促进全体员工学习新制度，执行新制度；三是通过调查和分析新制度执行中存在的问题，反馈制度执行情况，为进一步完善公司的规章制度做了大量的工作。
（六）社会保险管理及时规范
按照杭州市社保中心下达的各项保险费用征缴要求，完成了本年度社保基金的调整和征缴工作。 及时为职工办理各种参保、退保、社保转移手续，公积金领取和转移，医疗保障卡登记。 目前，公司五险一金各项帐目准确无误。
（七）人力资源信息管理准确
我们及时更新人员各项信息，所有员工均建立了规范的干部档案，完成了劳动保障和统计部门的劳动信息登记。 同时，我们收集同行业人力资源及相关信息，完成公司人力资源状况分析，为公司领导提供参谋服务。
二、2014年我公司人力资源工作方面存在的问题
（一）人才储备略显不足
近年来我公司逐步开展人才储备工作。 但由于房地产行业的特征和人才市场形式，房地产专业人才储备略有不足。 个别岗位招聘不能及时到位，一定程度上影响了公司其他部门的工作进度。
（二）培训工作有待加强
公司十分重视员工的培训工作，并设有专项经费，但由于多重原因，公司尚未有明确的，服务于企业发展战略的培训体系，业务部门忙于抓现金收入，对培训重视不够，管理部
门对培训认识上存在误区，培训计划难以实行。 目前，仅有公司高管和财务、审计部门员工达到年度培训时间48小时以上。
（三）公司人力资本的潜力没有得到完全的发挥
目前，人力资源部和若干年前协作公司的人事科还没有本质区别，我们做的
都是日常事务性工作，在激发员工的工作积极性、推进公司业务流程改造和建立以业绩和能力为本的评价体系等方面还没有发挥出应有的作用。
三、2015年人力资源管理工作思路
（一）做好人力资源管理的基础和日常管理工作，完成业务部门、员工和公司领导交办的各项工作任务。
（二）做好人才引进和配置工作
2015年，宏观经济形势肯定会对公司内外的人力资源质和量形成冲击，公司既有可能抄底人才市场，招聘到好的专业人才，也可能有优秀员工对公司前景产生动摇，形成人才流失。 2015年重点保障预决算、水电、策划、结构、建筑设计、前期、物管等环节各配置一名高级人才。 同时盘点公司人才存量，促进公司内部的人才流动。 外贸业务方面，重点引进法律、会展、图像处理、品牌管理等综合性高级管理人才，以强化公司外贸业务的综合服务平台功能。
（三）做好绩效考核工作
通过2014年的绩效考核实践，我们认为，目前的绩效考核还存在不少问题，一是各部门不能把经营目标分解到员工个人，二是绩效指标空泛，无法用分数衡量，三是各部门考核宽严不一，和效益年薪挂钩难以做到公平。 2015年绩效考核重点解决上述问题。 我们拟通过绩效考核动员会和加强绩效沟通和绩效辅导来解决上述问题。
（四）加强培训工作
我们认为，经济危机是进行人力资源投资的最佳时机。 鉴于用人部门对参与培训的积极性不高，人力资源部在2015年打算给予各用人单位一定限额的培训经费，并将培训落实情况纳入各部门年度考核。 同时继续提供优质的培训信息和培训渠道，加强新员工培训，积极鼓励业务骨干和管理人员传授职业技能。 在集中培训方面，房地产业务方面拟开展一次法律方面的培训，贸易业务方面拟开展一次风险防控方面的培训。
（五）促进劳动关系的和谐，保障员工权益
老板和员工的关系是世界上最复杂最普遍最微妙的关系，人力资源工作者做为中间人，既要为资本增值服务，又要保障员工权益。 2015年，我们一是继续规范用工管理，加强对劳动合同和薪资福利的监督和审核，减少用工风险。 二是保障员工福利，2015年，人力资源部将积极推进员工年休假福利，为了不影响公司正常的业务开展，公司将通过集中年休和各部门轮休的办法保障员工的年休假福利，为了工作没有年休的，将给予经济补偿。 三是薪酬管理方面更加透明，效益和月薪比例更加明确，另外我们将参考同行做法，2015年起提高见习期员工的工资，发放过渡期租房补贴。 四是倾听员工意见，为员工业余文化活动争取经费，改善目前公司形象古板、管理和业务两张皮的局面，提高公司活力。
（六）支持业务部门的组织工作
2014年，公司完成了房地产组织构架的初步工作，房地产业务的决策、执行和操作三个层次进行了区分，分散经营，多头管理，资源配置低效的局面有所缓解，但是长期以来形成的惯性仍在发挥作用，人力资源部将在定岗定编、岗位职责制订、工作流程划分和绩效标准制订方面发挥作用。 贸易方面，我们将积极为公司贸易业务平台提供人才、信息、薪酬和考核支持。
总之，本人认为自己基本称职的，今后将进一步加强学习，虚心求教，克服不足，把工作做得更好。谢谢大家！
人力资源部工作总结和计划2
重庆xxxx有限公司于xxxx年x月份正式成立，xxxx年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领人力资源部在这个阶段的主要工作如下：
（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度
合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就
事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下：1、建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。 在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。
以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。 企业是：“考核什么，就得到什么”。 对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。 而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。 因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。 在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。 但是公司绩效考核制度虽然试行近9月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。
本年部门的绩效考核情况如下：
2、建立培训制度及计划。
尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。 因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。 给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。 2009年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作习惯。 如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式，是人力资源部本年的培训目标。 通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企业的初期需要。
2009年培训计划如下：
本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下：a) 全体人员参加质量管理知识培训。
b)“质量标准培训”、“质检员培训”等共计300 多人/次参加。 c) 外包队的涂装培训共计12人/次。
d) 新员工入厂教育，人力资源部和安全员组织了400多人/次参加了企业文
化培训、安全培训、质量培训。
e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规范”
等多期培训讲座，累计150人/次参加了培训。
f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、
探伤员、安全员、资料员，共有173个相关人员参加了培训，经考核173个相关人员顺利通过考核。
本年的整体的培训效果仍存在以下问题：
a) 通过分层次有针对性的培训，公司员工（包括分包队伍）对质量体系文
件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。 但从整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自如的要求。
人力资源部工作总结和计划3
2015年即将过去，回望这过去的一年我们机遇与挑战并行。 同样对于人力资源部也是极具挑战性的一年。 随着公司在经营状况和组织规模上的不断变化，对人力资源体系无论是从策略思考、系统改造，到推动改革力度、执行力、应变能力提出更高的要求。
2015年是****人力资源部在管理日趋成熟的情况下快速成长的一年，人力资源管理体系化及制度化建设工作全面开展，并着重在招聘与配臵、培训与开发、薪酬福利管理、绩效管理等四方面进行了大量实质性的工作，基础性、事务性工作的也逐步推进（如工作流程分析、人事数据收集、档案资料整理、各类文件规范等）。 为2015年“挑战与机遇”下公司人力资源工作各模块的纵向深入提供了实施基础。
2015年虽然我们一路走得很艰难，但是在公司各级领导的关心和指导，各部门支持和配合以及本部门同事的共同努力下，我们得以顺利的有计划、有步骤的开展人力资源管理各项工作。 人力资源部首先以自身组织及队伍构建、人员招聘、岗位职责梳理、绩效体系建立及维护为切入点，做了一系列基础工作。 较有力地支撑到了公司的业务战略和运营，但是也暴露出了诸多的不足。 现就2015年工作总结汇总如下，并制作2016年的 工作计划 如下：
一、人力资源规划
（一）部门建设
1．人员规划：本年度根据公司实际的情况，人事部适当调整部门
人员的岗位安排。 由年初的7人调整到现在的3人，较大程度的为公司节约开支、资源整合。 今后还必需进一步明确岗位职责，完善作业流程，定期检讨工作目标与达成结果的一致性，增强团队的协作力。 2016年我们将根据实际的生产需要，更加合理的完善现有人员梯队。
2．内部培训：2015年部门积极开展了人事部内部培训计划，每周按照实际的课程安排组织进行内部的培训。 互动的培训形式也让部门内部彼此之间互相学习、增进友谊，形成了良好的学习氛围。 相信这样的轮流培训形式，势必会推动****人事部的整体进步。
3．部门周会：每周一定期进行工作总结与计划周会，其作用是：“总结上周工作；及时反馈问题或处理异常；统一思想，达成共识；做好下周计划”。 这样的会议管理形式，逐步规范了部门间的各项工作。 2016年我们将一如既往的进行下去，让各种有效沟通渠道形成优秀的企业文化。
4．流程建设：积极的安排员工编写《岗位流程说明》，把岗位工作流程的细节用文字的形式描述清楚 。 现已在我部门的到了很好的效果验证，后续我们将会把此方案推广到公司各部门。 使公司各岗位的工作条理更加的清晰、流程细节更加的明确，促进公司岗位交替过程的良性循环。
5．政策关注：为了更好的学习相关的政策、法律法规，在本年度部门组织了多次的内部讨论学习。 必要时由部长指导学习相关文件，向员工讲解学习政策法规的必要性。 通过多次的组织学习、留心身边的各
项新的政策的实施，人力资源部本年度成功申请了50万元的“稳岗补助“津贴。
（二）制度体系建设
1．为了建立健全的人力资源 规章制度 ，从而推动企业的制度化管理运作，2015年人力资源部对各项规章制度进行了整合梳理，对每项制度进行审核：详细的分析了各项制度是否需要废除或合并，制度具体条款的适用。 针对管理空白点与相关部门沟通，拟定新增制度建议报告和制定时间表。 建立了我公司的规章制度台账，目前已记录在册了90项制度信息（其中2015年最新编写了11项制度、修改了4项制度），初步建立起了****重工规章制度体系。
2．本年度人力资源部起草、制定、审批和下发了部分规章制度，如《****重工部门绩效考核方案（试行）》、《安全奖惩制度》、《厂区监控管理办法》、《劳保用品管理办法》。 并组织和参与修订其他部门相关规章制度的完善工作。 与此同时积极的进行规章制度的宣传、下发和监督施行。
(三)岗位职责与定岗定编，岗位说明书的编制
人力资源部已经组织了一次岗位职责修订，但是依然存在职责模糊不清，界定不明现象。 尤其是在各部门业务交叉过程中职责的界定更是含糊。 为避免给日后的推诿、扯皮的现象留下隐患2015年我部门的工作重点放在了这里，我们本着清晰、明确、规范的目的与相关部门沟通协调，对业务交叉部分做到分工明确有标准的界定的范围。 2015年我部门耗时3个月，从走访咨询各岗位、到整理修改各分歧点再到汇总下发正式文稿。 每一步我们都充分做好与各部门各岗位间的沟通工作，从源头
上确保了本次最终定稿的按期按时保质的完成。 同时本年度我们在原来的员工手册基础上，对员工手册部分内容进行更新和调整。
二、招聘工作
2015年是****重工人员需求情况变化较大的一年，从上半年人员需求的紧张到下半年需求逐步减少。 人力资源部的招聘工作也随着具体情况的变化适时转变，招聘工作通过多种方式多渠道寻找合适人才，为企业人力需求提供强有力保障。
（一）招聘活动的实施工作
2015年我部门开展招聘工作的渠道主要有：人才市场现场招聘和大型招聘会、校园招聘、员工推荐、内部竞聘和网络招聘等。
现场招聘主要集中在经开区人才市场、市人才市场，这两个是定期参加，以保证公司常规性的人才供给，另外还参加了一些不定期举办的招聘洽谈会；网络招聘主要在新安人才网和维达人才网，定期刷新和筛选简历以招聘各类人才；鼓励员工推荐，2015年有3名员工是我公司内部员工推荐的；部分岗位采取了内部竞聘的方法（如：行政部保安队长、物管员岗位），通过多种方式招募合适人才，以保证公司人力资源的供需平衡。 我公司上半年招聘方面需要的车工、焊工、数控龙门铣操作员等技术类工种招聘压力仍然比较大，主要原因在于，一是在芜湖周边类似的工种缺乏，难以找到合适的人员，适合的应聘者过少；二是有些人员虽然能够招聘到，但是由于工资待遇不满意，最终还是不能到岗。
人力资源部工作总结和计划4
一、招聘 工作汇报
招聘情况汇总
第一周我部门共计招聘初试人员2人，实际到岗0人。
二、员工培训
组织公司销售人员的培训——《卓越销售的七个秘诀》1次。
三、制定部分人员负责人责任目标
四、考勤核算
本周完成专业人员考勤核算。
下周工作计划：
1、招聘工作继续
2、协助各部门的负责人制定下属人员责任目标及工资的调整
3、专业人员工资核算及发放。
4、整理并收集专业人员办理公积金的资料
人力资源部工作总结和计划5
在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了2017年，在已经度过的2017年中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步。 值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、2017年人力资源工作总述
2017年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。
二、人力资源基本情况
截至2017年12月31日 员工数310人，其中办公室10人，财务部15人，收银台14人，家电下乡15人，市场部2人，业务部1人，批发部2人，人力资源部1人，工程部4人，后勤部9人，配送部26人，售后服务部13人，格尚精品店4人，厨卫部66人，白电部53人，音视部45人，通讯部30人。 在所有人中，正副总经理2人，财务总监1人，办公室主任1人，部门经理12人，部门主管4人，经理助理3人，柜组长11人，柜组长助理1人。 员工275人，柜组长助理以上管理人员占总人数的11.3%，员工占总人数的88.7%。
三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系
根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。 员工手册等制度的完善已经纳入2017年工作计划当中。 除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度。 基本确立公司人力资源管理的.制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
四、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作
为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：
（一）分两类进行定岗定员：
1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗定员；
2、非业务部门按公司下达的任务、工作量等指标进行定岗定员。
（二）根据公司的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。
五、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工作
为了不断增强公司的竞争实力，提高员工素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。 在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题（知识普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。
1、通过精心组织，认真做好各类培训工作。
2、各部日常培训工作效果显著。
3、人力资源部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。
4、通过新员工培训快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为公司节省很多时间和资源成本。 人力资源部根据公司实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括公司概况、规章制度、消防知识及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。
六、严格“执法”，有效整治了违纪
管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。 因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护公司员工的正常利益。 人力资源部采取批评教育，督促检查，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。 并加大检查力度，严格落实公司各项制度的实施，严肃处理违反公司规定的行为。 进一步营造了遵守公司制度光荣、违反公司制度处罚的良好氛围。
七、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工作合力
随着服务行业日新月异的快速发展，特别是公司的发展。 我们深刻认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上公司发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。 除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。
八、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责
在2017年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。
1、协助各部门经理了解、掌握公司各项政策精神，并很好地贯彻执行。
2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。
3、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。
4、根据公司每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施。
九、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成公司领导和各部门交办的各项工作任务
1、按规定办理了员工入职、离职手续。
2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。
3、完成公司人员的人事档案整理工作。 虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难度。
（二）培训力度不够
俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出多大的作
用。 在07年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。
（三）员工的考评工作不到位
没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。
（四）员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工的工作和生活等方面。
（五）档案管理不到位
档案记录着企业发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训。 但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大遗憾。 针对上述这些问题，我部将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决。
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