上海SEO推广：通过我们创新的策略和专家服务，覆盖更多目标受众

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我和朋友想开家网吧，希望有经验的可以给予指点！

网吧要开好、要赢利，就得在投入前做好一系列准备，当把开业前8大建议做到了，你的网吧也就离赚钱不远了。 21世纪是造就老板的世纪，开家网吧、自己给自己当老板成了许多人的梦想。 然而，网吧怎么开？可不是一念之间就能搞定的，其中大有学问。 遗憾的是，目前不少中小型网吧的经营管理仍然停留在照搬模仿的初级阶段，缺乏经营的灵活性和创新意识，经营成效并未达到最佳状态。 网吧开业需要研究和探讨，我们提出网吧八个方面建议，供大家参考。 一、网吧选址很重要开网吧前应进行充分的调查，没有调查就没有发言权。 网吧所在地人口情况，附近聚集的单位性质、工作性质，本区域消费能力、习惯，有无同类网吧，若有要调查其生意好坏。 越深入了解上网目标群体，在网吧定位时便越能投其需要与喜好。 对于转让的网吧切勿轻率接手。 平时细心观察，有时便会发现有的网吧上经常都写着转让二字，老板换了一个又一个，说明都没赚到钱。 相反有的网吧几年来一直没有改变，这说明该网吧有生意可做，有钱可赚，其选择是正确的。 一般来讲，开网吧之前的市场调查包括以下几个方面：1、网吧周围环境如何环境的好环有两种含义。 一种含义是指网吧周围环境状况。 另一种含义指网吧所处位置繁华程度。 一般来讲，网吧若处在车站附近、商业区域人口密度高的地区、高校附近或同行集中的一条街上，这类开网吧环境应该具有比较大的优势。 另外，三叉路口、拐角的位置较好，坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方位置欠佳。 2、条件是否方便顾客到网吧后，停车是否方便；从其他地段到网吧乘车是否方便等。 交通条件方便与否对网吧的上座率有很大影响。 3、设施对网吧是否有利有的网吧虽然开在城区干道旁，但干道两边的栅栏，却使生意大受影响。 因此在选择临街铺面时，要充分注意这点。 如何选择呢？典型街道有两种：一种是只有车道和人行道，车辆在道路行驶，视线很自然能扫到街两边铺面；行人在街边行走，很自然进入网吧。 但街道宽度若超过30米，则有时反而不聚人气。 据调查研究，街道为25米宽，最易形成人气和顾客潮。 另一种典型街道：车道、自行车和人行道分别被隔开，其实这是一种封闭的交通，选择这种位置开网吧也不太好。 4、务区域人口情况一般来讲，开网吧位置附近人口越多，越密集越好。 目前很多大中城市都相对集中形成了各种区域，比如商业区、旅游区，大学区等，在不同区域开网吧应注意分析这种情况。 5、标顾客收入水准在富人聚集的地段开设商务网吧、高档休闲网吧便是瞅准了目标顾客高收入这一特点。 城市周边建设的各种商业别墅群或有档次的小区，都是富人聚集的地方。 影响开网吧位置的因素很多，因素也千差万别。 为什么有的偏僻小街道的网吧生意年年兴隆，而有的繁华地段的网吧经营艰难，这正应了一句哲语：具体情况具体分析。 位置的好环，是相对的而非绝对的。 生意的好坏不仅仅取决于网吧位置，还与网吧经营内容、经营方式、服务、形象、营销均有密切关系。 网吧装修也相当重要二、打好网吧经营基础网吧经营的基础可以概括为“一个中心”和“两个基本点”。 1、吧经营的“一个中心”网吧经营的中心是市场，是目标顾客。 网吧必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。 网吧以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展网吧经营活动。 2、吧经营的“两个基本点”网吧行业有时竞争还是非常残酷的，网吧要在激烈的竞争中获胜，必须首先练好内功，把网吧内部各方面的工作管理好、协调好，才能增强经营实力，在变幻莫测的市场中立于不败之地。 要做到这一点，就要在培育和造就高素质的员工队伍以及树立正确的经营理念上很下工夫。 这是网吧经营的两个基本点。 网吧服务是时尚前卫的，有一定的技术含量，网民消费者与提供服务的员工接触也是多层面和广泛的。 没有一流的员工，就不会有一流的服务；没有满意的员工，就不会有满意的客人。 员工是网吧最宝贵的财富和资源。 培育和造就具备良好素质，丰富知识，娴熟技能，规范礼仪，诚信商业道德和热忱工作态度的员工队伍是网吧经营最根本的工作。 网吧是新型的信息服务行业，服务要尊客为上，让顾客来到网吧切实感受到宾至如归、处处满意。 做到这点，就要在网吧上下全面推行“宾客至上”的经营理念，树立“使顾客满意为第一己任”的工作理念，全方位为顾客着想和服务，从思想建设上奠定良好的经营基础。 三、网吧经营要有创新社会越发展，市场越细分，网吧经营越应该专业化。 近年来网吧行业经营项目雷同、千篇一律、百吧一格的现象比较突出，致使网吧间竞争愈演愈烈，导致成本上升，效益下降。 消费者需求的多样化，要求网吧提供的服务项目也必须多元化。 网吧硬件设施不能一味攀比豪华、气派、高配置，而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色。 网吧软件设施也要在具备“老三化”（规范化、标准化、程序化）的基础之上做到“新三化”（个性化、特色化、形象化）。 网吧如果不去进行这种创新改造工作，就会被市场无情地淘汰。 网吧经营项目出新要遵照顾客的要求去进行，充分征求顾客的意见，听取多方面的反映。 对于老顾客应主动征求改进意见，及时改进工作，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对网吧的忠诚度。 对于新顾客要加强宣传网吧的服务特色，突出与其他网吧不一样的地方。 要留住顾客，网吧服务就必须有变化、有创新、有突破。 网吧若要表现出与众不同的差异性，最容易的突破点就是文化。 网吧可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、背景音乐、主题活动等方面突出表现网吧自身特点，吸引顾客选择自己的网吧消费。 四、做好网吧内部营销网吧内部营销就是网吧内部全员促销，这是网吧营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。 首先，内部促销是面向已经上网消费的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。 其次，内部促销不需要专职人员，与外部促销活动相比既容易又方便。 从网吧CEO到网管服务员，从前台到后台，人人都可参与，网吧全员都是义务推销员。 只要把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，网吧就会形成强大的内部推销力量。 再其次，内部促销不需要专门的经费投入。 它不像广告、公关等要有专项经费开支，而是在完成本职工作的同时，不失时机地、恰到好处地向客人宣传网吧文化，只需多一些灵活的方法、语言技巧和形式的变换而已。 这是成本最低，见效最快的促销手段。 另外，内部促销不受任何限制，在服务过程中随时随地都可以展开，非常便捷。 所以，内部促销是一种非常有效的营销。 它是外部促销的一种延伸。 内部促销取得成效的保证是服务的优质化。 只有优质的服务才会令客人满意，才能让客人乐于接受内部促销的诱导，愿意增加消费和再次消费。 此外，建立健全一套激励内部促销机制是做好内部促销、树立全员营销意识的制度保证。 五、借机开展营业推广活动营业推广是网吧为了使网吧产生一定的知名度，达到吸引客源的目的而采取的一系列鼓励性的措施。 网吧往往通过某种活动来吸引上网者的眼球，以达到稳定客户和宣传的目的。 这种变换的活动形式适用于特定时期或特定任务下的短期特别推荐，目的是在短期内强烈刺激市场需求，迅速取得宣传效果。 网吧营业推广的形式包括各种庆典活动、节假日促销、游戏比赛、文化表演、展示等。 通过这一类的活动形式，网吧获得了效益，展示了形象，扩大了影响。 如：近年来部分连锁网吧每年圣诞节和中秋节举办丰富多彩的节日集会活动，并借机推出节日上网和休闲产品，每次都产生了轰动效应，引起了很好的市场反响，取得了丰厚的经济收益。 六、科学运用宣传手段网吧吸引顾客前来消费不能等客上门，同样需要宣传，但宣传媒介的选择必须慎重考虑。 在当今信息时代，传播媒介呈现多样化，不同媒介所针对的受众和辐射范围有所不同。 电视、广播、报纸、杂志、商业信函、宣传品、户外广告、流动交通广告等众多媒体和宣传途径往往让网吧难以选择，无所适从。 通过调查不难发现，一些网吧虽然也在某些媒体广告上出现，但真正起到的效果却并不理想。 原因是网吧的目标顾客一般比较分散，而媒体的受众又相对集中，这就象在湖广鱼稀的水面上撒网捕鱼，费力费神而收获不大。 对于覆盖整个市场的宣传，网吧应该通过制造新闻宣传自己，如设法吸引名人上网吧消费，以及举办社会反响较大的活动等，频频在媒体亮相，借助新闻宣传扩大网吧影响。 或者根据网吧的主流顾客进入相关地段，如高校、车站、街头设立户外广告，以及有针对性地给老客户和潜在客户散发信函、纪念品、宣传品上门促销，才能收到较好的效果。 七、采用品牌营销策略品牌是网吧重要的无形资产，它具有极大的经济价值。 利用品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。 在消费者消费追求日益多元化、个性化的情况下，品牌的功能越来越显得重要。 网吧品牌的树立能够引发顾客的消费偏好，建立客户的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销目的。 网吧品牌通过网吧的名称、标识物、标识语让顾客认知和区别不同于别家网吧的定位。 网吧品牌的树立建立在服务质量之上。 网吧上网是一种以服务为主要内容的无形产品，它无法触摸或消费尝试，十分依赖消费者事前对它的质量感知。 网吧品牌所体现的质量主要透过网吧表象特征传达给顾客，具体表现在价格、网吧服务人员的仪表、建筑物外观以及明显能对顾客产生第一印象的其它方面。 这些方面的形象提升和特色显现对打造网吧的知名品牌尤为重要，连锁网吧尤其重视这一方面。 不过，知名网吧品牌的形成不是一蹴而就的，是依靠网吧长期的科学管理和坚持不懈地营销努力取得的。 品牌营销本身就是名牌创建的过程。 品牌营销的目的在于不断提升品牌，形成名牌。 目前，名牌的重要性已被越来越多的网吧所认识。 网吧可以利用名牌延伸产品，渗透市场。 八、重视网吧关系营销关系营销是针对重点顾客展开的营销。 网吧关系营销的目的在于提高常客的忠诚度、巩固市场份额。 网吧关系营销中常用的手段有：常客优惠、会员等。 一次个性化服务的经历会给客人留下深刻的印象。 网吧在关系营销中，收集与客人有关的信息极为重要。 为了给他们提供个性化的服务，网吧通过各种信息渠道，收集某些高端（商务）客人的个人资料，准确地了解他们的上网、游戏爱好。 当他们下次来网吧时，一来可以减少登记时间，二来服务人员能够恰当地称呼他们，并引导客人直接使用他们“专用”的电脑，并且各项服务均符合这些顾客的要求，如座位的舒适度和包间内部布置，及时接通长话和提供商务支持，符合他们的个性化要求等。 许多顾客都有这种与网吧建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该网吧获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。 大多数顾客愿意与网吧建立友好关系，并愿对网吧工作发表看法。 网吧定期与顾客接触，了解他们对服务工作的意见和建议，这样会使他们认为网吧是自己关系网中的一员，有亲近感，在他们需要到网吧消费时会下意识地首选该网吧。 网吧在关系营销中的主动性非常重要。 倘若顾客消费每次都是由顾客自己主动与网吧联系，他们就不认为自己与网吧有什么特殊关系，关系营销也不可能达到理想的效果。 顾客忠诚于网吧是要得到回报的。 奖励常客是回报的一种形式。 目前，不少网吧推出了“奖励计划”，以免费上网、赠送饮料、价格优惠等形式奖励常客，希望培养对本网吧忠诚的顾客。 奖励可以采用多种形式，比如采用与游戏公司以及其他网吧联合制订奖励计划，共同操作，共同受益。 奖励计划并不是对所有顾客都有效，对于高级商务客人，他们更看重网吧的服务设施、服务态度、服务质量。 此外，奖励计划还容易被竞争对手模仿。 当竞争对手采用类似的措施后，奖励计划产生顾客忠诚的作用就会大打折扣。 因此奖励计划可以换回一定的顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。 网吧在开展关系营销的同时，还要在服务质量和经营方式上多下工夫才能真正收到效果。

一个企业应该怎样做好网络营销？

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 ”网络营销的一些特点:（1）跨时空。 营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。 （2）交互式。 互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通 （3）超前性。 互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。 它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 （4）高效性。 计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。 （5）经济性。 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 网络营销技巧网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。 下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。 搜索引擎整合营销（SEM）中的PPC竞价广告和搜索引擎优化，现阶段在中国PPC推广主要是网络和google的竞价排名推广，是一种按照点击付费的推广方式，搜索引擎优化是通过对网站进行符合搜索引擎标准的方法进行优化，从而提高在网络、google等搜索引擎上的自然排名，并获得流量，已达到推广的目的的一种推广方式，搜索引擎作为网民上网常用的功能，在未来的网络营销中将占据主流。 1.交换链接：交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。 交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。 更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。 2.网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。 3.信息发布：信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。 最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。 4.许可E-mail营销：基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。 开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。 比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。 5.邮件列表:邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。 邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。 邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。 6.个性化营销:个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。 个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。 7.会员制营销:会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。 8.网上商店:建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。 网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。 从企业整体营销策略和顾客的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。 9.病毒性营:病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 病毒性营销的经典范例是。 现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。 10.来电付费的出现和竞争优势:按接到客户有效电话的数量进行付费，英文“PayPerCall”，是近年在欧美国家出现的一种新的广告推广计费新模式，实现策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有广告主接到客户有效电话后才收取相应费用。 也就是说，按来电付费，是一种真正意义上的按效果付费的模式。 11.网络视频营销：“通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。 客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。 是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。 在这以前，所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您；而“网络电视营销”使找到您的网民相信您！12.论坛营销：什么是论坛营销呢？论坛营销其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了，当论坛那时成为新鲜媒体的论坛出现时就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。 在这里结合网络策划的实践经验简要地说一下什么是论坛营销，论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。 最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。 ”13.网络图片营销:什么是网络图片营销呢？网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。 这其实就是图片营销的一种方式，目前，国内的图片营销方式，千花百样，你如果很有创意，你也可以很好的掌握图片营销。 14. 博客营销:博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。 15. 网络品牌营销:网络品牌营销：“企业或个人或组织机构利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者者心目中树立良好的品牌形象，最终把企业的产品或服务推广出去满足消费的需求同时实现企业自身的价值就叫做网络品牌营销。 ”16. 电子杂志营销:电子杂志营是利用电子杂志为载体的一种营销方式,电子杂志是一种非常好的媒体表现形式，它兼具了平面与互联网两在特点，且融入了图像，文字，声音等相互动态结合来呈现给读者，是很享受的一种阅读方式。 17. 数据库营销:所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。 或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。 是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。 数据库营销的核心是数据挖掘。 而网络营销中的数据库营销更多的是以互联网为平台进行营销活动。 18. IM营销:IM营销又叫即时通讯营销是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况：　第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。 第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。 营销:SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。 通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。 20.视频营销营销:视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。 网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。 “视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。 营销:RSS营销是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式，RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充，RSS营销RSS的送达率几乎100%，完全杜绝未经许可发送垃圾邮件。 22.搜索引擎营销(SEM):搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。 就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 搜索引擎营销主要分为两类：一是有价的被称为竞价排名，二是无价的被称为SEO(搜索引擎优化)。

服务创新是现代物流业发展的精髓

服务创新是现代物流业发展的精髓

引导语：现代物流业是以供应链管理和信息技术为核心，融合运输业、仓储业、货代业、流通加工业等一体化发展的复合型服务业。 下面是我为你带来的服务创新是现代物流业发展的精髓，希望对大家有所帮助。

近年来，由于政府的重视，政策的支持，上海的现代物流业规模不断扩大，但随着经济的发展，物流需求的增加，物流企业的扩张，物流行业的竞争也日益激烈。 由于诸多因素，目前上海物流企业的市场竞争方式，大多还停留在服务价格上，而这必然导致企业利润下滑，服务能级提升缓慢，制约企业的可持续发展。 上海现代物流投资发展有限公司作为一家国有综合性物流企业，同样面临着市场竞争的挑战，如何变价格竞争为服务竞争，通过服务创新提升企业的核心竞争力，这是摆在我们面前的一个重要课题。

上海现代物流业的发展“十一五”以来，上海物流业积极探索并搭建了物流资源交易平台，优化整合了社会物流资源，推进了业务流程创新和商业模式创新，提升了企业服务能级，从而确立了现代物流业作为上海支柱产业的重要地位。主要体现在：

(一)物流规模增长，运行成本低于全国。 上海物流业增加值年均增加10%，占全市生产总值的13%，占全市第三产业增加值的25%，为上海经济发展起了重要作用。 目前，上海物流成本占GDP比重为15%(2012年全国为18.3%)，低于全国水平3个百分点。

(二)现代化水平提高，物流精细管理凸显。 上海大型物流企业基本采用供应链管理系统、仓储管理系统、配送管理系统等先进信息管理系统，电子标签、标准化立体库等先进技术正在推广应用。 物流标准化建设也在推进，现已有20多项各类物流标准。

(三)专业物流与产业融合，推进产业升级。 企业物流进入了优化供应链，实现物流一体化运作阶段。 专业物流与产业互动，带动了产业的升级转型。

(四)新兴物流形态不断出现，服务能级提升。 物流企业积极创新，大力发展新型业态和创新物流服务模式，绿色物流、金融物流、地产物流等新兴物流型态不断探索，服务能级提升。

(五)知名物流企业进入上海，多元化物流企业共同发展。 一批国际知名物流企业入驻上海，包括联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、敦豪(DHL)等全球10大物流企业，形成国有、民营、外资物流企业共同发展的新格局。

(六)“十二五”对上海现代物流发展提出了新要求。 “十二五”发展规划指出，要以高端物流为核心，加快物流业向“高效率、高增值、低消耗”转变。 到2015年，物流业将成为上海推进“四个率先”、建设“四个中心”的重要载体，形成与国际经济、金融、贸易、航运中心核心功能相匹配，初步具有全球物流资源配置功能的国际物流枢纽城市和全球供应链管理中心之一。

新形势给现代物流公司的发展提出了新要求，处于“十二五”这一上海“创新驱动，转型发展、建设‘四个中心’的关键时期”，为培育高端物流功能提供了机遇：调整产业结构，为提升供应链管理服务带来了契机：扩大消费，为物流服务模式创新创造了条件：强化节能减排，对转变物流运行方式提出了迫切要求;推进增值税改革，对营造现代物流发展环境，提供了政策支撑。 物流企业面临机遇，更面对挑战，唯有坚持服务创新，才能为“更好更快”的发展提供源源不断的动力。

物流企业服务创新策略的对标分析

近年来，随着经济快速增长，上海物流业得到长足发展，也面临一些问题。 一方面，国际知名物流企业纷纷进入上海，以高端物流、精细物流、供应链一体化物流取胜，推进了上海物流服务能级的提升：另一方面，由于物流业进入门槛不高，一大批粗放型的物流企业进入市场，它们采取低成本运作的方式，用低廉的服务价格吸引用户，物流市场竞争日益激烈。 物流企业不仅面对国内同行小、乱、杂的竞争环境，同时又面对国外巨头大、精、专的竞争冲击。 因此，物流企业要掌握市场竞争的主动权，必须培育自己的核心竞争力。

作为一家拥有11户成员企业、近100万平方米基地和70万平方米库房的综合性物流企业，现代物流公司在探索现代物流、培育自身核心竞争力的过程中，形成了以制造业物流和商贸零售业物流为重点的供应链体系，铸就了以优质品牌客户为主要服务对象，以供应链延伸服务、专业化服务、精细化服务为基本特色的综合服务功能。 但如同上海大部分国有物流企业一样，现代物流公司也存在着物流资源逐年缩减、服务功能同质化、企业负担过重、运作成本上升、利润降低、同业竞争加剧等压力。 因此，通过服务创新，进一步增强企业核心竞争力，是当务之急，更是重中之重。

以铜为鉴，可以正衣冠;以史为鉴，可以知兴替;以人为鉴，可以明得失。 对标上海服务创新成功的物流企业，研究现代物流公司与对标企业在物流服务创新方面的差距，可以进一步完善本企业的服务功能和指标体系，以达到持续改进的目的。

(一)中海物流，搭建全球供应链物流服务网络。

该公司细分行业市场，提供如化工物流、纸品物流、家电物流、汽车物流、快速消费品物流、银行质押等专业高附加值物流服务，在全国设立了200多个物流服务网点，纵贯全国南北，横跨沿海与内陆。 如：为中石油提供全程的海上运输和内陆配送服务，为雪佛龙提供海运和仓储服务。 对标可见，现代物流公司物流网络主要集中于上海，服务区域主要在国内，制约了供应链物流服务的.延伸。

(二)东方国际物流，开发设计全程物流解决方案。

该公司为哥伦比亚运动服原料进口分拨、飞利浦照明原料库存管理和物流分拨、联合利华消费品集运分拨出口等开发设计了全程物流解决方案，为客户降低了成本。 对标可见，现代物流公司虽在为百事食品、百特药业、新疆天业的供应链管理方面提供了个性化服务，但规模不大，离开发全程物流解决方案还有较大距离，有待进一步深化。

(三)海烟物流，实现城市配送物流流程无缝对接。

该公司运用国际先进水平的物流系统，实现信息处理及时化、配送流程优化、存取选拣自动化、物流管理智能化，在物流流程的各时间节点上达到无缝衔接，配送正确率、客户满意率达100%。 对标可见，现代物流公司虽以城市配送为主要业务之一，但对客户要求的快速反应不够及时，配送流程有待优化，配送正确率、客户满意率有待提升。 (四)北芳物流，提供化学品物流一体化供应链服务。

该公司与上海庄臣联动，设立CDC中央仓库，满足庄臣全国配送要求，并对各地RDC仓库实现实时监控和统一管理，使庄臣订单完成率达100%，存货天数、物流成本、原料采购成本、资金占用大幅度下降。 对标可见，现代物流公司虽以化工物流为重要业务之一，但与客户的合作深度不够，与实现供应链一体化服务还存在差距。

总体而言，上述物流企业的成功，其重要共同点就是勇于服务创新，通过为客户提供精细化、个性化、一体化的供应链物流服务，从而形成了企业自身的核心竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

现代物流公司服务创新的思考

传统储运企业向现代物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。 从现代物流公司来看，主体业务仍然是仓储、运输、配送等功能性物流服务。 要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

基于此，并根据《上海现代物流业发展“十二五”规划》的要求和对标创新服务成功的企业经验，结合现代物流公司实际，对如何通过服务创新、增强企业核心竞争力，有以下的思考：

(一)创新服务品牌，扩大市场影响力。

服务品牌的建设，取决于客户对服务质量的信赖与好评。与对标企业相比，现代物流公司成员企业中不乏有数十年历史的老企业，但本部作为一家从百联物流事业部转制不久的“新”企业，“现代物流”品牌的市场知名度并不高，可由以下四方面切入，打造服务品牌：

一是提炼服务品牌内涵。 公司可根据“联接一切可能，服务创造价值”的品牌灵魂，制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象。

二是设计服务品牌行为标准。 其中主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、客户需求反馈等。

三是设计服务品牌形象。 公司的服务品牌为“百联物流”。 要以此设计个性VI，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵，并延伸至logo、辅助图形、Vl体系、宣传海报、宣传片等。

四是策划服务品牌传播。 通过内部传播，增强员工对服务品牌的认知度：通过外部传播，把“百联物流”这一服务品牌推向市场。

(二)创新服务理念，完善供应链一体化服务。

创新服务理念，就是从理念上认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。

一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案：物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，更重要的是全面提升客户价值;它与客户的关系，是双赢的合作伙伴关系。 无论是北芳物流与上海庄臣的联动，还是东方国际物流为哥伦比亚运动服、飞利浦等开发设计全程物流解决方案，无不是双赢的合作关系。 因此，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。

客观而言，现代物流公司在为百事食品、百特药业提供供应链一体化服务方面取得了较好成效。 特别是为百特药业将药品配送到病房，使供应链服务延伸到了终端：但毕竟规模不大，复制项目不多。 对标前述成功企业，可从两方面加以深入研究：

一是研究继续扩大延伸服务。 将供应链物流服务提升到一体化服务、全程物流解决方案服务，通过不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，进一步优化由生产商、供应商、分拨配送中心、末端配送节点组成的城市配送网络，为客户定制物流解决方案，成为客户的物流服务专家。

二是研究进一步深化与客户的合作。 积极吸引客户上游的供应商和下游的服务对象，形成一个能提供代理采购、仓储、运输、加工、配送等“一条龙”服务的供应链体系，结成供应链联盟，通过服务的联动，形成双赢和多赢的合作体，并进一步提升全程物流服务的质量。

(三)创新服务内容，探索新兴物流服务领域。

要在仓储、运输、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实体物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化的物流服务。根据现代物流公司的资源现状，可从三方面加强探索：

一是深化金融物流。 现代物流公司要利用好自身仓储资源，积极发挥在货物运输、仓储、抵(质)押物监管及价值保全、市场信息动态管理等方面的优势，从缓解中小企业融资难入手，与银行合作发展物流金融业务，找准物流服务市场中的亮点和新的利润增长点。 如进一步加强与银行的合作，在供应链运作的全过程向企业提供结算和融资等服务，促进供应链上的资金融通，形成互利互补的物流金融平台，使客户、物流企业及银行三方在合作中“共赢”。

二是抓紧建立有专业、有特色的骨干物流基地建设。 打造以提供精致服务、高附加值服务为目标的专业物流、高端物流，关注所在区域的城区发展规划，结合物流基地动迁等工作，坚定不移地建立有专业、有特色的物流基地，形成精致型、袖珍型的特色物流服务。 如在总结医药物流等物流供应链管理输出服务项目的基础上，进一步形成方案，提升自身特色服务，依托集团优势资源，打造医药物流的产业综合体：又如在化工物流方面，加快推进化学货品物流基地项目的立项，及时掌握规划审批程序，在保持公司现有业务规模、实现梯度转移的基础上，以特色服务、专业服务承接化学工业区内的第三方物流业务，力争在化工物流配送等领域找到新的突破口。 三是扩大物流设备共用系统。 作为上海市商务委的创新项目，由现代物流公司实施的“铲板共用系统”已运行3年，该系统对降低物流成本、推进绿色物流发挥了很大作用。 借此契机，要进一步提升服务能级，扩大适用与使用范围，推进共用系统的信息化管理，并探索在货架、铲车等领域实现共用化。

(四)创新服务方式，建立与客户协同运作、合作共赢的新模式。

传统物流企业一般是基于自己的物流资源向客户提供功能性服务，而现代物流主要是基于自己的专业技能、信息技术等为客户提供管理服务，根据客户的需求和双方的战略意图，探索在物流资产、资金和技术方面与客户进行合作，取得双赢的效果。对标前述成功企业，结合现代物流公司实际，创新服务方式可体现在三个层面：

一是完善城市配送。 在现有城市配送项目中实现从配送服务向代理采购、总经销、总代理延伸：在服务范围上要根据集团实施加快开拓泛长三角市场、积极开发全国其它地区市场的全国战略，从以上海为主向全国发展，建立供应商、零售商和物流企业的供应链合作联盟，实现多赢。

二是延伸金属物流服务。 进一步加强与供应商的合作，在确保安全、风险可控的前提下，延伸定向采购服务，逐步扩大服务品类，扩大新的加工增值服务空间，与上下游企业结成战略同盟。

三是积极推进服务转型。 结合区域经济发展，开拓思路，将相关物流基地拓展为提供功能性服务的如红酒集散中心等，打造一个集产品展示、品鉴、推广、贸易、储存、配送为一体的服务中心。

(五)创新服务技术，提升服务能级。

物流服务技术是创新服务的保障。 物流技术能力包括信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等，其核心是信息技术能力。

对标前述成功企业，均拥有先进的管理信息系统，这也是物流企业核心竞争力的主要标志。现代物流公司要加快信息化建设进程，实现由信息化管理向信息化运作转变，由实体物流服务向信息流、资金流服务延伸，用信息流控制实物流，仍需由以下三方面加快推进力度：

一是对于新开发的财务信息系统，要提升对业务发生情况的及时掌控度，确保数据的可靠性、安全性和实时性，实现信息实时共享，确保风险有效控制。

二是立足于OA系统全覆盖的基础上，进一步完善业务系统，通过托盘共用系统与OA系统的集成，规范托盘共享项目合同的信息化管理，实现合同标准化、流程监控化、权责清晰化。

三是找准突破口，实现物流和技术的对接。 把握管理技术创新成果，以“RFID技术在物流供应链上的应用”项目通过验收为契机，根据业务实际，循序渐进，推进RFID技术钢材应用管理项目，实现仓库货品、位置、设施设备的自动识别与追踪，建立货品与周转器具的回溯周转信息平台。

总之，物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，必须在物流服务的精细化、专业化、差异化上下功夫，努力与客户结成战略合作伙伴关系。

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