终身价值

终身价值 (LTV) 是衡量客户在与企业整个生命周期内所产生的总价值的指标。它考虑了客户在一段时间内进行购买、续订、升级和其他业务活动的价值。

计算终身价值

计算 LTV 有多种方法，最常见的方法是使用贴现现金流法。这种方法将客户未来现金流的现值相加，以确定其 LTV。公式如下：

LTV = ∑ [(年化净收益 / 贴现率) (1 - 流失率) ^ 年数]

• 年化净收益：客户在一年内产生的收入减去成本
• 贴现率：将未来现金流转换为现值的利率
• 流失率：客户在每个期间流失的百分比
• 年数：客户预计与企业合作的年数

影响终身价值的因素

影响 LTV 的因素包括：

• 客户获取成本
• 平均购买价值
• 购买频率
• 流失率
• 客户忠诚度
• 复购率

提高终身价值

企业可以通过采取以下措施来提高 LTV：

• 降低客户获取成本
• 增加平均购买价值
• 提高购买频率
• 减少流失率
• 建立客户忠诚度
• 提高复购率

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