访谈目的
此次用户访谈旨在深入了解目标用户，收集他们对产品/服务需求、期望和痛点的反馈，为产品/服务开发和改进提供依据。
访谈对象
- 目标用户：年龄18-35岁，使用过类似产品/服务
- 参与人数：10名
访谈方式
采用半结构化访谈方式，通过开放式问题引导用户表达观点，并辅以定性和定量问题收集具体数据。
访谈内容
- 用户对产品/服务的总体印象
- 用户使用产品/服务的频率、目的和场景
- 用户对产品/服务的优点和缺点
- 用户对产品/服务改进的建议
- 用户对产品/服务的期望和需求
访谈结果
用户需求与期望
- 便捷、高效
- 个性化、定制化
- 安全、可靠
- 价格合理
用户痛点
- 操作复杂，学习成本高
- 功能不足，满足不了用户需求
- 使用体验不佳，存在卡顿、闪退等问题
- 客服响应慢，难以解决用户问题
用户建议
产品/服务改进
- 优化用户界面，提升易用性
- 增加个性化功能，满足用户多样化需求
- 提高稳定性和安全性
- 提供高效的客服支持
新功能开发
- 整合更多相关功能，提升使用效率
- 开发智能化功能，提升用户体验
- 提供社区或论坛功能，促进用户交流和学习
结论
此次用户访谈深入了解了目标用户的需求、痛点和建议，为产品/服务开发和改进提供了宝贵的洞察。根据访谈结果，建议采取以下措施:
- 优化用户界面，提升易用性和学习成本
- 增加个性化功能，满足用户多样化需求
- 提升产品/服务的稳定性和安全性
- 整合更多相关功能，提升使用效率
- 提供高效的客服支持
- 开发智能化功能，提升用户体验
- 提供社区或论坛功能，促进用户交流和学习
怎样做用户访谈最有效？
有效的找出产品优势，我们需要围绕以下几点做访谈：
1.我是在帮消费者做他特别渴望的事情吗？
2.在我的产品之前，消费者的选择是什么，他存在不满吗？
3.在消费者产生了不满，他愿意为这样的不满做出改变吗？
4.当消费者打算为这样的不满做出改变时，你是他的首选方案吗？
5.消费者购买您的产品时，是否面临巨大的风险
6.当消费者真的选择你的产品时，你是否做到了扬长避短？
所以我们需要创造：客户认知的产品优势
一、进行用户访谈之前需要注意什么？
1.明确访谈目的。
我们的出发点是为了打开客户思路，让用户以实际认知回答。 那么我们应该做好应对用户可能谈到这条逻辑主线之外开放性问题的准备。 将具有启发意义的话题及时记录下来并在必要的时候将用户带回问题主线。
对访谈者进行用户细分，就像建立用户画像一样。
二、设计访谈提纲
明确访谈目的以后，就需要设计访谈提纲，访谈提纲的基本结构是访谈主题、访谈对象，访谈问题。
1、访谈问题可以由易到难，例如：你从哪了解到我们的产品？（引起用户回忆，卸下心理防备）
2、访谈问题设计的基本形式：
A、开放式问题和封闭式问题交叉使用
B、开放式问题为主，封闭式问题用于补充追问。
场景A：
我：我们生产的这款积木产品128元的价格，在行业里面算比较高的，你能接受吗？
用户：看有什么优点，为什么要这么高的价格
我：因为质量好，环保健康
用户：我又不知道有多环保健康，差的不见得就不环保健康啦？
质量好，我觉的质量一般般就可以啦
我：如果是送个领导呢，你要选个差的吗
用户：那我选个国外的品牌：乐高
我：为什么不选国产呢
用户：因为国产看起来很低档。
从这个访谈我们可以看出，客户希望国产的能价格低一点，能够质量当然更好了；所以我们不是不是可以申请个国外品牌呢！拔高档次。
定性研究-用户访谈
1.用户访谈定义： 用户访谈指在与用户面对面沟通，电话，网络视频，问卷等方式直接或间接的进行更深入、更专注，更有质量的交流。 去深入探索被访者的内心与想法，容易达到访谈的效果，并发现一些现有的问题和优化方向。 用户访谈一般在被访者较少的情况下试用，常与问卷调查、可用性测试、A/B测试、眼动测试、产品体验会等方法结合试用。 根据不同的眼镜目标，访谈可以分为结构式、半结构式和开放式 a.结构式：访谈人员抛出事先准备好的问题让被访者回答。 为了达到满意效果，访谈人员必须有一个很清晰的目标，整个过程需要引导被访者不偏离主线任务，提出的问题也需要经过仔细推敲和打磨。 准备前期建议列出问题小组评审演练，有经验的观察员评估。 b.半结构式：结构式和完全开放两种形式的结合，涵盖固定式和开放式的问题。 为了保持研究的严谨性，访谈人员还是需要有一个基本的内容提纲作为访谈指导，以便为每一场都可以围绕主线任务。
3.前期准备 a.明确研究目的和主题 首先要明确访谈目的，避免假大空的情况。 就像交互设计师与产品经理沟通需求时也类似访谈，接到模糊需求，先对需求方做一次访谈，明确他们的目的、背景、想解决什么问题，接下来才能动手设计解决方案。 比如需要对APP用户做针对性调研，这属于背景目标不明确。 这时候要去沟通并明确目的，尽量把目的和背景范围缩小，再做进一步的设计规划。 假设询问后得知因为新功能刚上线，想了解用户在使用中有没有遇到什么问题，是否符合他们的使用习惯。 那么在对用户的访谈中，就需要询问他们的使用流程：怎么发现入口、如何使用，还有没更好的展示等。 在明确研究目的的同时，还要明确主题。 访谈人员和观察员要尽快熟悉相关知识、对应的产品、访谈剧本，因为用户一般都是对主题或者产品有一定了解，如果组织人员都不熟悉这些内容，就会直接影响访谈的质量和进度。 良好的访谈质量不只是取决于访谈技巧，还取决与组织人员对访谈目的的了解，以及访谈主题的熟悉程度。 b.设计访谈提纲 明确访谈目的后，就要基于目的与受访者，拟定访谈清单。 在设计清单前，先问自己： 我问这个问题的目的是什么？ 能去掉这个问题吗？ 用户能不能舒服的回答这个问题？ *注意：所有问题必须要指向设计改进的价值。
4.用户招募的三大流程 a.访谈对象从哪里来 并不是没给团队都有充足的时间和资源去准备访谈、邀约用户，但我们每个人都是产品的用户，一般的功能迭代完全可以优先考虑身边符合用户画像的同事，因为彼此间有一定的了解，邀约和沟通成本会小一些。 当然最好是【小白】用户，不然参与者都对产品非常熟悉，那就不是访谈，而是产品讨论会了。 其次可以从种子用户中征集和邀约，种子用户本身就是对产品有热情，愿意与设计者互动沟通想法的产品第一批使用的对象，邀请他们做访谈对优化产品和推广有一定的帮助。 b.筛选目标用户 筛选访谈对象要注意平衡，避免同一类型的对象占了过多比例，导致访谈结果不全面，我们需要根据不同的用户角色模型去筛选访谈对象。 例如做一次关于视频社交APP的功能优化访谈，就要避免对象大部分是已婚、80后用户的情况，因为已婚用户不是目标用户、80后用户的需求频率不大。 很显然，90后/95后/00后、大学生/刚进职场的单身男女才是我们的目标用户，那就根据这类人群的角色模型来筛选邀约对象。 如果之前没有用户角色模型作为基准，也可以先做用户访谈，后期对完善角色模型也有帮助，两者互不干涉。 c.邀约用户 提前和访谈对象约定合适的时间和地点，为了保证访谈效果，尽量约在访谈对象空闲或轻松的时间段。 如果考虑产品保密情况，可以采取前面说的方法：邀请公司内部成员体验，这也是比较敏捷的方法，可以快速得到产品设计中的一些问题和用户建议。 提前准备一些合适的小礼品，比如产品中的限时会员、活动门票，优惠券等。 这样既能表示感谢，也可以宣传产品（节约成本）
5.现场访谈技巧 做好一切准备工作之后，就可以进行现场访谈了。
1.倾听用户，不要随意打断，也不要给用户关于产品上的解释 用户的观点看法才是访谈重点。 用户是你产品的使用者，此刻是你正在努力理解他们的世界。 用户在发言的时候一定要仔细倾听，不要打断。 如果你有任何问题，可以等他们讲完后再提出来。 而且如果你一直在视图解释用户挑出的问题（毛病），试图说明那些问题并非产品的错，解释结果应该怎样正确操作。 这么做是责怪用户的无知所造成的后果，结果一场与用户面对面珍贵的访谈会，由于你失败的情绪管理，变成了一场讨论会、辩论会。 此时此刻，不论你是PM、UE、UI，你的职责始终都是抱着解决产品问题的心态去倾听用户，而不是解答产品问题。 2.不要跑题，你来控场 访谈过程中，有可能谈着谈着，变成吐槽大会了，这个时候你需要把用户拉回来，不要被用户带跑偏，访谈员就是主持人，不仅要学会倾听，也要把控整个访谈过程。 3.注意引导，而非诱导 不要对用户提出诱导性的问题，比如【支付按钮在这里会不会不好用】，或者【很多人都认为这个功能不好用，你举得呢】通常这么问，用户可能会产生从众心理，只会说出你想要的答案，而不是他们内心真实的想法。 我们可以采用开放式的提问方式【请你选择一个你需要的套餐，然后进行支付】、【加入为这个功能打百分制，你会打多少分，为什么呢？】然后再用户操作或回答的时候，我们注意观察用户的操作行为和情绪，比如【花了多长时间找到支付按钮、在页面停留时面部表情是否变化】这里需要观察员做好记录。 通过看到的，听到的可以综合判断出：视觉引导性不强？是交互流程太复杂？还是产品性能较弱等易用性问题。 4.引导用户讲【故事】 访谈过程需要多倾听用户的想法，才能挖掘到用户的需求和痛点。 我们要尽可能引导用户以讲故事的方式，说出他的使用场景和行为，比如“这个问题对你有多大程度的影响、当时是如何解决的、结果怎么样、什么情况下会使用这个功能等等。 ”把问题放到具体情境中，有助于我们了解用户，获得信息，让用户帮助产品做设计 5.帮助用户定义【说法】 用户在描述一件事情时，会经常用比较模糊的词语，比如说【我觉得支付功能太复杂】，这时候我们需要用户对自己说的【复杂】进行定义，可以给用户留出10s时间，然后轻声询问用户“复杂是指找不到支付入口？”“找到了不会用？”“不知道优惠券规则？”“还是其他什么的”当用户描述自己观点的时候，还可以对问题进行深挖，比如用对比的方法，引导用户说出更多的想法。 对比方法：对比其他产品的支付功能，这个功能还复杂吗？哪里复杂？ 6.获取用户真实诉求
1.【最近一次原则】 定义：请用户描述他们最近一次体验类似场景时的情绪体验和处理方式。 访谈中，我们需要探知用户的行为或者是态度。例如我们希望了解用户在购买服装类商品时，会考虑搭配问题。如果直接询问，其实是让用户对他们的行为进行总结和提炼。会可能出现一些问题：比如会因场景或者先前条件的描述不充分而有失偏颇；其次这样的提炼往往简短直接，研究人员因此损失了很多用户行为和体验的细节，不利于充分理解用户，挖掘深层次需求。事实上，总结和提炼是研究人员应该做的事情，用户只需要讲好他们的故事。 举例：请用户描述他们最近一次买衣服的详细过程，例如买了点什么，如何搜索，如何挑选，如何决策（用户行为路径），然后将搭配的问题放置于这个购买场景中去询问。在此过程中，研究人员还可适时追问，既表现出对用户回答内容的兴趣，还可以引导用户回忆和描述更多的体验细节。 我们充分了解用户行为中的细节，才能彻底探知对方的需求和态度。 ***不要让用户干巴巴地描述观点和行为，请他们结合最近一次的场景体验去讲故事。把回忆交给用户，把提炼和总结交给设计师。
6.分析整理 访谈结束后，及时对访谈内容进行转录并整理。 转录是将口头语言转化为书面语言。 目的是方便日后回顾、供相关人员参考。 将整理好的访谈内容做一个用户分析报告，提取出用户独特的信息进行分析，把分析结果拆解，哪些是产品需求层面的、哪些是设计层面的、哪些是技术层面的，只有把维度细分了，才能有效地规划迭代计划。 *注意：访谈的最终目的是行动。 成功交接用户访谈结果对整个团队而言至关重要，一份成功的用户访谈报告应该当方便产品团队记住研究中的关键点，并将其投入使用。 当然访谈虽然有套路与技巧，但能否通过访谈获取到用户真实想法，还是要不断多做，多总结，多回顾。
一个优秀的团队是不会放弃与用户面对面接触的机会，团队可能因为现阶段投入该成本的时机不合适，或者有其他方法调研用户，但没这么规范。 不过好的方法论，好的工作流程都需要人去推动它，这个角色不限于PM，UE/UI不要给自己设限，职责和职位没关系，重点是你如何帮助团队解决产品问题。
五分钟商学院077 | 用户访谈
刘润5分钟商学院精进部落第62篇笔记概念：用户访谈 用户访谈是相比问卷调查更加“定性”的需求调研方法。 它存在的目的在于挖掘用户真实的需求，而它的本质方法是： 千万别直接问用户他们想要什么 。 因为大部分用户分不清楚 “事实”和“观点”，比如，一个职场人说自己喜欢旅游，更多的只是一种观点，而非事实。 也 不要问用户怎么想，而要了解他们怎么做 。 用户访谈重点要问以下三类问题：1.你正在解决什么问题？ 然后再追问几个为什么（5why），用来洞察用户动机。 2.目前你如何解决该问题？ 理解用户的底层动机后，就要探寻他在实现动机的过程中，遇到了什么“麻烦”，这是需求的来源。 不要直接问麻烦是什么（不让用户自己做概括），而要问用户怎么做的过程，要这些具体信息。 3.有什么方法能帮你做得更好？ 找到麻烦后，要接着问用户期望的解决方案，这时候用户提出的设计往往五花八门，但却是可能洞察需求的一手资料。 联系： 1.索尼公司在对用户做用户调研，问用户是喜欢黄色游戏机还是黑色游戏机时，很多用户选了黄色，但是最后让用户选择一个拿回家时，很多用户又选择了黑色。 很多时候，用户说的观点跟他们实际做的事实并不一致。 2.苏杰的《人人都是产品经理》中讲到一个做用户调研的产品经理，由于自己太能说，完全帮用户总结出来他们的可能问题，而没有让用户充分讲述出来他们的使用过程和体验，这就是个不及格的用户访谈。 3.小米初期做论坛非常注重收集用户的吐槽和用户提出的天马行空的产品改进建议，后来很多产品迭代的思路正是来源于这些积累下来的需求池。 应用： 1.做产品调研，多问用户开放且具体的问题（比如，能谈谈你刚才都是如何操作这个app的吗？你看到了哪些东西？……），少问封闭式问题（比如，你觉得我们这个功能好不好？你觉得再加个这个功能行不行？……） 2.男生追女生，丈夫对老婆，要少为女方出谋划策，要用一些轻松的问题，刺激女性表达，只要女生想开口，就很难停下来。 这样，就可以通过她们的表达，猜到她们可能的需求，就不必男方挖空心思去想、去世女方的想法了。 扫码可欣赏更多精彩笔记
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