用户生成内容：利用真实客户的评论、图片和视频来建立可信度并培养社区感。

什么是用户生成内容？

用户生成内容（UGC）是指由真实客户创建并分享的内容，例如评论、图片、视频和社交媒体帖子。它与传统的营销内容不同，后者是由品牌或组织创建的。

UGC 的好处

UGC 为企业提供以下好处：

• 建立可信度：真实客户的评论、体验和建议比品牌自己的营销信息更值得信赖。
• 培养社区感：UGC 允许客户互相交流并建立联系，培养品牌的社区感。
• 提高参与度：UGC 可以通过让客户参与进来并使其成为品牌故事的一部分来提高参与度。
• 获得有价值的见解：UGC 可以提供有关客户偏好、体验和痛点的宝贵见解。
• 促进销售：UGC 可以通过展示真实客户体验和建立信任来影响购买决策。

如何利用 UGC 建立可信度和社区感

以下是一些利用 UGC 建立可信度和社区感的方法：

创建 UGC 策略

1. 确定要收集的 UGC 类型。
2. 建立一个收集和审核 UGC 的流程。
3. 创建用于展示 UGC 的渠道。
4. 监控和跟踪 UGC 的表现。

鼓励客户分享内容

• 举办比赛和赠品。
• 提供奖励或激励措施。
• 创建参与式社交媒体活动。
• 让客户在结账或感谢页面轻松提交 UGC。

展示 UGC

• 在网站、社交媒体和营销材料中展示 UGC。
• 创建 UGC 库或画廊。

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小红书是一款怎样的产品？

身为一个直男癌患者，实在不是小红书的受众，但如此优秀的互联网产品也真的应该来好好学习一番。

小红书定位为一个UGC的购物分享社区，需要用户完成的核心任务就是“Show、Show、Show”，这是向订单转化的基础。那么体验这款产品，我认为最关键的有以下三点：

1. 如何让用户便捷、高效的参与和完成show这项核心任务？

2. 如何完成社区的优质内容沉淀？

3. 如何让用户发现内容、消费内容？

那就从第一问开始说吧。 在发布内容的产品交互设计上，小红书确实别具一格，进入内容发布分为三步，第一步是选择照片，第二步是加话题、贴纸、打TAG、滤镜，第三步是文案编辑、位置添加、社交网络同步选择。

在第二步的产品设计上，小红书做得足够细致和简练。 精美的话题和贴纸设计，让用户在操作时充满了期待和愉悦，而不是被流程所困扰到。 滤镜、标签、贴纸三个主要操作的切换方式，让这个蛮复杂的操作页面看起来井然有序。

在第三步上，小红书也是竭尽所能地做着微创新。 就拿图片交换位置这个细节来说吧，你很少有见到什么App回来支持这种操作需求，但当你想到你要服务的用户是一群对照片极其挑剔的时尚小公主的时候，你有理由让她们在调整照片顺序上更加便捷，因为她们极有可能对自己精心P好的照片进行位置设计。

整体内容生产环节的产品设计上，小红书是非常用心和进去的，让用户在移动端发布内容从体验上来讲已经足够顺畅了。 在内容生产激励方面，小红书则是强在了运营测，丰富多彩的活动让用户有非常多的机会和动力去做内容生产，当然成为社区大V也是一种很重要的生产动机。

第二问，如何完成社区优质内容的沉淀？

小红书用了两种方式，标签和专辑，名字看起来并没有什么创新，但效果确实非常理想。 标签非常好的把不同用户编辑的内容给串联起来，内容排序方法和看内容和看货物的切换，是这个标签页面的点睛之笔，既可以做内容消费，又可以做商品导流。 专辑页面的收藏价值要更加突出，相比标签仅仅是对内容进行串联的功能而言，专辑更加重视内容聚合在一起之后的功效用处，专辑可以是分享优秀的营养补品、夏天的穿衣搭配方法等等，这都带着极强的目的和用途。 我不知道小红书的产品设计团队是怎么摸索出这两种方式来进行内容的串联和沉淀，两者形成了良好的互补，相当合适。

第三问，如何引导用户发现内容、消费内容？

首页瀑布流的运作方式，我只能进行瞎猜，最差这里是没有加入推荐算法的，所有用户展现同样的首页瀑布流内容，当然这看起来不太科学也不太合理，做了这么多标签TAG，这里肯定是要进行兴趣推荐的。 积累的用户数据就是在此刻发挥作用，把内容根据用户标签进行分发，千人千面。 俗话说，不能制造网红的社区，都不是好社区，Follow机制也是一种很好的内容发现方式。 发现频道是另外一个引导用户发现内容的好地方，热门话题、品质生活、全球购物应该都是用标签的产品模块在做，而下面放置了大量的专辑推荐，只要运营做的到位，用户每天都有新东西看。

小红书在社区产品设计和运营上，真的非常值得学习，有时间还要继续研究！

0成本引流｜教你玩转FacebookGroup社群运营

Facebook对于跨境卖家来说，是个很有用的推广渠道，常被用来进行品牌定位，宣传推广，以及新客户开拓等相应的，依托于Facebook而开展的营销技巧也有很多，其中一种便是利用FacebookGroup（群组）进行社群运营。 FacebookGroup在产生参与度和潜在客户方面常被低估，如果推广得当，FacebookGroup能够产生直接的潜在客户甚至销售转化。 商家所需要的仅仅是高参与率，即用户可以在其中分享、讨论、回应并达到购买目的，而且这一切都是免费的。 本期，将会手把手教各位如何创建具有高参与率的FacebookGroup。 01什么是FacebookGroup? 通俗来说，FacebookGroup是一个相对私密的小群，可以当做微信群来理解。 FacebookGroup与Facebook主页不同：Facebook主页是企业的官方资料，而FacebookGroup是用户讨论和分享共同兴趣的地方；Facebook主页面向已经了解你业务的现有客户，而FacebookGroup则是你可以吸引新客户和潜在客户并与之互动的地方。 02为什么要创建FacebookGroup？ 可以为你带来免费自然流量 Facebook的算法更偏向于Group帖子。 根据Facebook的说法，对于用户参与度高的Group帖子，Facebook会为其赋予更高的排名。 因此，如果你不断在你的Group中发布内容，并且你的受众群体对此做出了反应，那么你就有机会获得更多免费流量。 成员可以转化为忠实的客户 根据Bambu的数据，人们阅读来自朋友的社交帖子的可能性是品牌的16倍。 因此，FacebookGroup是间接推广业务和建立忠实粉丝的好方法。 对（品牌）商家来说创建与其相关的群组并培养他们的目标受众无疑是最好的。 举个例子，假设你是一家经营宠物食品品类独立站的商家，你可以创建与“宠物美容”、“宠物食品”、“德国牧羊犬”、“杜宾犬”等相关的群组，通过创建与不同狗类型相关的群组或与狗护理和美容相关的群组，并在群组中分享有关如何为狗梳理毛发或哪种食物类型最适合它们的真实建议。 慢慢地，你将培养一批具有高粘性和品牌忠诚度的用户，他们会期待并讨论你的下一个分享或建议。 与更多销售或一对一业务不同，群组是用户从他人经验中学习的最佳场所。 用户可以联合起来在群组中分享他们的知识，以便更多用户可以从中学到真实、实用的技巧。 这种学习和分享的概念使得FacebookGroup成为商家建立用户高忠诚度社区的好方法。 03如何在Facebook上创建Group？ 在Facebook上创建Group（群组）很容易，请按照以下步骤开始： 1.单击Facebook页面右上角的指示箭头。 然后单击CreateGroup（建立群组）。 2.为你的群组设置一个名称，选择隐私设定并成员入群。 3.一切设置完成后，点击确认，你的小组就创建好了。 可以在小组主页点击按钮，你的主页粉丝入群；可以给现有客户和订阅者发送电子邮件，告诉他们该组的情况以及其中的内容，然后他们加入；可以点击编辑按钮，为你的小组换上一个合适的封面。 私人群组和公开群组，哪个更好呢？独特性和安全性 发生在私人小组中的交流只能被该小组的其他成员看到，使其成为只有特定人员才能访问的秘密场所。 你应该始终选择一个封闭的群组，因为这可以让群组保持独特性并实现让成员感到安全的对话，更能够激起用户的高参与，产生忠诚度。 降低管理成本 我们都知道垃圾邮件是社交媒体中的一大痛点，FacebookGroup也不例外。 如果让群组保持开放，那么任何人都可以加入并分享可能会降低小组质量的促销帖子，开始向你的成员发送无关信息。 保持小组规模小、组织严密，可以保持高质量的讨论。 这也让管理员的工作变得更加轻松。 因此，最好让你的小组保持封闭，只允许那些与你的利益强相关的用户成为成员，并与小组的其他成员分享同样的热情。 4.建立小组规则。 详细的规则与有意义、高质量的对话密不可分。 你可以向成员指出你的既定规则，这也减少了一些无关人员的加入和问题的产生；鼓励成员阅读其他人的帖子或评论；建立你的规则并执行；设置边界有助于限制垃圾信息发送者的自我推销和链接删除。 例如： 5.将群组链接到你的Facebook主页。 在管理群组一栏中，找到群组设定： 接着下拉找到管理进阶设定，找到连接专页，点击编辑按钮： 然后，就可以将你管理的专页连接到小组中了。 0413种FacebookGroup互动策略 以下是一些可以提高FacebookGroup整体参与度的最佳策略： 1.欢迎进入小组的新成员 当你欢迎小组的新成员时，可以帮助你从第一天起就与该成员建立了联系。 这种联系可以帮助你的成员感到足够舒适以敞开心扉，这样他们就可以轻松地与小组中的其他成员分享他们的想法。 在过去7天内加入群组的成员可被视为新成员，在小组讨论视图中，可以看到小组中的成员数量。 此外，还有一个带有缩略图条的可点击链接“成员”，显示已添加到群组的新成员的数量。 在其下方，你可以单击“撰写帖子”，并与所有新成员分享： 2.让成员更容易与你的团队互动 你还可以要求所有新成员进行自我介绍，这是让新成员感到舒适并开始对话的好方法。 当成员自我介绍时，他们会感到受到重视，并将整个群组视为一个家庭，能提高他们未来与旧成员的互动率。 此外，还可以向群组中的其他成员发送个性化消息，这也是让他们参与讨论的有效方式。 只需单击此人的姓名即可转到他们的个人资料，然后单击出现在右上角的“消息”： 3.故事的力量 讲故事，尤其是通过视觉讲故事，是吸引观众的好方法。 制作描述故事的视频，点燃所有成员分享的热情。 例如OldSpice，已经利用视觉叙事的力量产生了大量的参与度： 你还可以要求成员提交他们的UGC内容，以便与整个组共享。 这是产生大量参与度的绝佳方式。 LEFEET遵循以下策略取得了良好的效果： 4.发布民意调查、投票和测验 没有比调查、投票或测验更能吸引群组成员的社群运营方式了。 当你直接询问成员时，就会发生互动。 发布民意调查、投票或测验可以让小组成员快速分享他们的意见，并且参与能几乎立即发生。 使用民意调查的最佳方法之一是根据当前与小组相关的趋势，在此基础上创建民意调查。 此外，测验的难度不宜太高，因为如果测验太难，那么没有人会参加。 为了激励成员参加测验，还可以添加奖品。 5.提问 直接发布问题是一种简单但有效促进对话的方式。 将问题视为一种号召性用语，可以说服成员迅速加入对话并分享他们的想法。 你可以向小组成员提出以下类型的问题：封闭式问题，例如“你喜欢新款iPhone13吗”，成员会直接回答“是”或“否”；开放式问题，例如“你最喜欢新款iPhone13的哪些方面”，这个问题不可能有一个直接的答案，每个成员都会有不同的答案；基于图片的问题，将图像与问题一起发布，以便成员能够轻松掌握问题；以辩论为导向的问题，例如“你认为应该禁止家庭作业吗”，成员可以回应并分享他们的答案，要么支持论点，要么反对论点；诸如“谁是你最喜欢的足球运动员”之类的问题，这些类型的问题是简单且易于加入的。 6.遵循“寓教于乐”的发布策略 1）你发帖的频率与参与度无关 Buffer发表的一项研究证明，并非所有内容类型都适合Facebook，最适合Facebook的内容是教育和娱乐的结合。 理想的帖子频率应该是每天1-2个帖子。 当用户每天只分享一个内容时，它会迫使用户分享自己所拥有的最好内容，而不是其拥有的全部内容。 2）帖子应重质而非量 将时间和精力放在你想要分享的帖子类型上，如果你的帖子获得积极和更高的参与度，Facebook算法会将你的帖子视为高质量，从而使你的帖子覆盖率更广，触达更多用户。 7.利用Facebook广告在你的Facebook主页上写一篇文章，然后在小组中留言；创建一个新广告，选择“提升你的帖子”；选择带有FacebookGroup链接的帖子；首先通过再营销列表定位，然后扩展到相似的受众。 为了实现完全透明，很难跟踪广告的确切结果。 “结果”是按帖子参与度计算的，即主页的喜欢、评论、分享等。 “结果”中不包括点击并加入群组的人。 尽管你无法通过分析直接跟踪新会员，但Facebook广告无疑是一种有价值的推广工具。 8.使用Facebook直播视频 没错，即使你正在运营一个群组，你也可以利用Facebook直播视频的强大功能。 以下是在FacebookGroup中上线的步骤：下载Facebook移动应用程序。 转到你的FacebookGroup。 单击按钮以创建新帖子。 单击直播视频按钮。 FacebookLive视频是吸引目标受众和提高参与度的绝佳方式。 提高与小组成员的互动率，让成员都认识你，产生信任感以提高转化率。 9.点赞、评论和回复他人 如果你希望在你的小组中看到更好的参与度，你需要持续关注小组。 作为群组管理员，你需要主动并持续性地点赞、评论和回复群组中的其他成员。 通过这种方式，人们会更愿意做同样的事情，并且参与度会越来越高。 10.利用FacebookGroupInsights的力量 GroupInsights是衡量会员参与度的好方法。 在GroupInsights的帮助下，你可以：了解会员喜欢如何参与查看群组中最活跃的成员确定获得最佳参与度的帖子 当你拥有这个重要数据时，可以轻松查看有效的方法并相应地调整现有的策略。 只需单击组仪表板左侧的GroupInsights。 下面给出了一个示例： 11.如何识别关键贡献者 你可以在FacebookGroupInsights的帮助下查看小组的主要贡献者。 GroupInsights将根据他们创建的新帖子数量/发布的评论数量显示你的群组中最活跃的成员。 单击右侧的“更多成员详细信息”以查看小组的贡献者： 12.如何营造社区感 社区意识能使你的团队更强大。 当你对团队有使命感并且团队中的每个成员都在为实现相同的使命而努力时，就会发生这种情况。 因此，创建一个明确说明小组规则的固定帖子非常重要。 这将确保小组的所有成员都遵守规则，他们的行为不会破坏这个规章制度。 作为管理员，不应该过度抬高自己喜欢的东西并贬低其他成员的意见。 你的小组应该是用户畅所欲言、分享想法的地方。 使你的小组在各个方面都具有价值。 它不应该是其他人宣传他们的产品或服务的地方。 相反，它应该是一个志同道合的人可以分享有价值的东西并学习有价值的东西的地方。 13.提高小组参与度的最佳示例 以下为一些对小组有用的帖子的最佳示例。 这些帖子都有着独特的想法，你可以根据你的小组情况来学习使用。 1）地球天文科学组 在GeoAstroScience小组中，下面的帖子通过以图片的形式发布一个一般性问题能够产生564条评论。 问题是“十大科幻电影是？”： 2）两只猴子旅游论坛 在两只猴子旅游论坛（TwoMonkeysTravelForum）中，卡特里娜·豪（KatrinaHowe）发布了不同旅游公司举办的比赛的链接。 旅游爱好者一直在寻找并探索不同地方的比赛。 像这样服务于社区的热情的帖子产生了很多参与： 3）Gena+Jordana&YourMagicalBusiness “YourMagicalBusiness”小组由两名女性Gena和Jordana经营，她们的策略是在小组描述中提供免费赠品权利，在成员加入时给予奖励。 这有助于提高参与度。 05总结 FacebookGroup为你的品牌提供了一个免费渠道来扩大你的粉丝群。 你可以轻松地建立一个志同道合的社区，由与你拥有相同热情的人组成，这会增加参与度，从而增加转化的机会。 在FacebookGroup营销方面，你需要采取“先构建，后销售”的方法，如果人们彼此互动并且一切顺利，那么请集中精力推动团队。 FacebookGroup具有将你的业务提升到新水平的巨大潜力。 扩展链接 Facebook开放平台政策：主页、小组活动政策：/page_ Facebook团队：社群守则：

小米公司是如何利用网络社区实现客户关系管理

小米公司通过网络社区实现客户关系管理的主要方式是建立小米社区，鼓励用户参与产品的讨论和开发过程，从而增强客户忠诚度和品牌认同感。 小米社区是小米公司进行客户关系管理的核心平台。 这个平台为米粉提供了一个分享和交流的空间，不仅有官方的产品信息和公告，还有大量用户生成的内容，如使用心得、技巧分享、问题反馈等。 米粉可以在社区中自由发表意见，提出对产品的建议和改进意见，这使得他们不仅仅是产品的消费者，更是产品开发的参与者。 通过鼓励用户参与产品的讨论和开发过程，小米公司能够更直接地了解客户的需求和痛点。 例如，小米MIUI系统的开发就是一个典型的例子。 MIUI系统是基于Android深度定制的操作系统，它的开发过程中大量吸收了米粉的反馈和建议。 米粉可以通过小米社区提交自己在使用过程中遇到的问题或者对系统的改进建议，这些反馈会被开发团队采纳并整合到系统的更新中。 此外，小米社区还通过举办线上线下的活动，如新品发布会、米粉节、同城会等，来增强与米粉的互动和联系。 这些活动不仅提供了产品展示的机会，更重要的是为米粉创造了一个互相交流、分享经验的平台。 通过这些活动，小米公司成功地将客户群体转化为了一个紧密联系的社区，从而提高了客户的忠诚度和对品牌的认同感。 总的来说，小米公司利用网络社区实现客户关系管理的策略是高度成功的。 通过建立一个开放、互动的平台，鼓励用户参与产品的讨论和开发过程，小米公司不仅直接了解了客户的需求和痛点，还成功地将客户群体转化为了一个紧密联系的社区。 这种策略不仅提高了客户的忠诚度和品牌认同感，还为小米公司创造了一个独特的市场竞争优势。

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