引言
在竞争激烈的数字环境中，拥有一个有效的在线销售流程至关重要。通过简化流程和优化策略，企业可以提高转换率，实现更高的销售额。简化销售流程
明确销售渠道：制定一个明确的销售渠道，概述潜在客户从发现到购买的每个步骤。减少摩擦点：识别并消除客户在购买过程中遇到的任何障碍，例如繁琐的结账流程或隐藏费用。提供多渠道支持：通过多种渠道（例如聊天机器人、电子邮件和社交媒体）提供无缝客户支持，以回答问题并解决疑虑。优化网络推广策略
针对性定位受众：使用数据分析和目标定位技术，将推广活动集中在最有价值的受众群体上。创建引人注目的内容：制作相关、引人注目的内容，提供价值并激发潜在客户的兴趣。跟踪和分析：使用分析工具跟踪推广活动的效果，并根据需要进行调整以优化性能。案例研究
公司 A：通过简化其结账流程和实施聊天机器人支持，公司 A 将放弃率降低了 20%，并将客户满意度提高了 15%。公司 B：通过针对特定受众群体的网络推广活动，公司 B 增加了转换率 35%，将潜在客户转化为付费客户。提升转换率的技巧
提供明确的行动号召：使用清晰、引人注目的行动号召，告诉客户下一步该做什么。创建限时优惠：限时优惠可以产生紧迫感，促使客户采取行动。建立信任和可信度：通过提供客户评论、展示行业认证和采用安全支付网关来建立信任和可信度。交叉销售和追加销售：向现有客户推荐相关产品或服务，以提高客单价。进行 A/B 测试：对不同的流程和策略进行 A/B 测试，以确定最有效的解决方案。结论
通过简化在线销售流程并优化网络推广策略，企业可以提高转换率，增加销售额，并在这个快速变化的数字市场中取得竞争优势。通过关注用户体验、提供有价值的内容以及不断改进，企业可以创建一条网络推广销售快车道，实现持续的成功。企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？
企业做数字化转型需要做到以下几点：
一、接入全域数据，实现数据打通
在整个企业服务的链路之中，围绕着客户全生命周期会产生许多与用户相关的数据，这些数据能及时反馈用户购买偏好，线索成熟度，产品使用体验，售后交付体验。在客户的全生命周期过程中，可以划分为售前、售中以及售后，如下图所示：
客户的全生命周期
在售前阶段，企业会进行营销引流的动作，将不同流量的用户吸引到自己官网、公众号或小程序内，完成留资并且成为线索进入企业的营销漏斗直至赢单。 这个阶段用户会产生渠道引流数据、潜客行为数据。
在售中阶段，进行过留资的用户会在 CRM 内建立线索，通常由市场部对线索进行培育，无论是通过人工培育方法（例如电销），还是自动培育（例如发送活动邮件），在不断的动作中实现线索评估，对所有的线索进行分级并且建立不同用户标签，方便后续线索的持续培育。 当线索培育成熟满足商机要求后，合格线索会被视为商机交给销售进行后续的跟进。
在售后阶段，当销售完成了商机的成单交易之后，会进入到成单客户的实施和持续服务阶段，需要清楚地了解到客户整体的产品使用情况，结合客户的数据进行客情的判断，方便进行售后维护，提高留存与增购。 这个阶段会产生客户交付情况相关的数据。
在以上产生的这么多数据中，由于数据存放在不同的系统，并且由不同的部门负责，因此数据很难实现打通，进而影响全链路分析。 因此企业想要实现数字化转型，第一步就是完成全域数据的打通。
二、数据驱动企业营销、产品与服务实践
（1）搭建完整高效的数字化获客体系
全渠道触达与评估
通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。 企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。
官网留资客户旅程优化
官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为企业最重要的获客渠道。 目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。
筛选高潜用户赋能获客转化
神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。 通过对线索进行处理优先级排序，销售人员可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售人员可以第一时间知晓并跟进。
同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。
（2）坚持数据驱动产品设计、迭代与评估
产品诊断与迭代评估
产品诊断与迭代评估能够提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS（净推荐值）提升。 产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。
基于神策分析云，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。
数据洞察用户产品体验情况
通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。
对于企业来说，通常会基于产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。
（3）树立标准客情洞察与服务流程
主客观数据结合，实现客情精准判断
主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。
企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。 当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。
四象限 to do 列表
标准流程与解决方案库建设
通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP（标准操作程序），建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。一般来说，解决方案库建设需要三步：
支撑服务执行并验证客户反馈
查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。
在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。
主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。 客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。
神策数据的企业服务解决方案，旨在全面赋能企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One-ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。
外企中CR是什么意思？
CR是指“Conversion Rate”的缩写，翻译成中文可以理解为转化率或者转换率，企业在进行市场营销时经常会使用CR指标，来评估营销活动的效果。 CR指标可用于评估不同渠道的营销效果，如广告收益、电子商务交易中的转化率等。 对企业而言，CR非常重要，因为它可以帮助领导层了解营销策略的有效性，优化销售流程，提高销售转化率，从而协助企业实现可持续增长。 在企业中，CR具有广泛的应用和重要性。 CR可以用于评估企业营销活动的效果和转化率，为企业制定合适的战略提供数据基础。 通过对CR指标监控并优化，企业可以有效地提高转化率和销售额，带来更多的收益。 在电子商务中，CR也是非常常见的指标，因为越高的转化率代表着更多的销售和利润，而在电商领域中，提高转化率是一项非常重要的任务。 有许多方法可以帮助企业提高CR指标。 首先，企业可以通过改进网站的用户体验，提高网站的易用性和导航性，以吸引更多的访问者。 其次，企业可以通过升级产品或者增加促销活动来吸引更多的客户购买产品。 此外，企业可以根据客户的需求制定产品的价格和包装，以提高客户的购买兴趣。 总之，提高CR指标需要企业进行考量和优化，但它可以帮助企业提升营销效果和销售额，因此是一项非常重要的任务。
电商运营助理的工作内容是什么?
电商运营助理的主要职责集中在以下几个方面:首先，他们负责定期更新店铺内容，确保店铺的日常运营流畅，包括推动各种营销活动，这些活动对于提升店铺的活跃度和销售业绩至关重要。 他们需要不断创新并提出有策略性的建议，以策划吸引人的店铺推广和产品促销方案。 其次，他们密切关注店铺的销售情况，对销售目标进行有效管理和分析，以确保目标的达成。 他们需要与产品团队、客服部门和设计团队紧密合作，确保活动信息的准确传达，并根据实际情况进行实时调整，以优化活动效果。 此外，他们需要处理大量的数据，包括营销活动的效果、交易情况、商品管理和市场竞争状况的报告。 通过深入的市场分析，他们能为产品定位和优化提供有价值的见解，同时维护和管理商城内的产品库存和信息。 最后，电商运营助理的主要责任之一是提高订单转换率，这涉及到对顾客行为的敏锐洞察以及对营销策略的精准实施。 他们需要不断优化销售流程，提升用户体验，以提升整个店铺的业绩。
