定位特定国家/地区:在您的 PPC 广告系列中定位目标国家/地区,以仅向您要接触的受众展示您的广告。

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前言

在當今的全球市場中,針對特定國家/地區的受眾進行廣告投放至關重要。通過這種精確的定位,企業可以有效觸達他們的理想客戶並優化他們的廣告支出的投資報酬率 (ROI)。

什麼是國家/地區定位?

國家/地區定位是指在 PPC(按點擊付費)廣告系列中指定目標國家/地區,以僅向您希望接觸的受眾展示廣告。這有助於您專注於最有可能對您的產品或服務感興趣的客戶。

國家/地區定位的優點

  • 提升相關性:只向與您的業務相關的受眾展示廣告,提高廣告相關性。
  • 優化資源:將廣告預算集中在最有可能產生轉換的國家/地區,優化資源。
  • 加強訊息傳送:針對不同國家的語言、文化和興趣定制廣告訊息,加強訊息傳送。
  • 遵守法律:滿足不同國家的法律法規,避免違規罰款。

如何實施國家/地區定位

在不同的 PPC 廣告平台上實施國家/地區定位的方式可能略有不同。通常,以下步驟適用於大多數平台:

  1. 登錄您的 PPC 廣告帳戶。
  2. 創建一個新的廣告系列或編輯現有廣告系列。
  3. 在定位選項中,選擇「國家/地區」。
  4. 從下拉選單中選擇您要定位的國家/地區。
  5. 保存您的變更。

最佳實務

  • 進行市場調查:分析您的受眾並確定他們所在的國家/地區。
  • 細分國家/地區:根據人口統計、興趣和行為進一步細分國家/地區,以獲得更精確的定位。
  • 監控廣告活動:定期監控您的廣告活動,根據效能調整定位設定。
  • 優化廣告內容:確保您的廣告內容與目標國家/地區的語言、文化和興趣相關。
  • 考慮法規限制:了解目標國家/地區的任何廣告法規或限制。

結論

通過在 PPC 廣告系列中定位特定國家/地區,企業可以提高廣告相關性、優化資源、加強訊息傳送並遵守法規。遵循最佳實務,您可以有效觸達您的目標受眾並提升您的廣告活動效能。


还在发愁曝光率?海外软文推广了解一下!

与运营日常的活动不同,品牌曝光更多是以增加产品曝光度,提升品牌熟悉度为目的。 在部分人口基数较低的小国家,软文推广以其良好的受众覆盖量及品牌传播效果,极受品牌广告主的青睐。 品牌在布局地区推广战略时,不妨将软文推广纳入营销策略的考虑中,作为品牌推广的第一步。 本文将向您展示软文推广的优势及其合作模式,不同品类的品牌们应如何选择合适的软文推广策略。 一、软文推广如何成为品牌曝光利器 01.直达成熟的受众群体一个新的品牌或产品如何迅速进入市场并获得初步吸引目标受众是品牌的关键目标。 媒体新闻稿可以有效地帮助品牌获得初步牵引力,使受众在适当的时候知道你是谁,你提供什么。 软文推广通过在媒体网站发布文章,可以帮助品牌从一个已经拥有忠实读者及追随者的成熟媒体门户上得到即时曝光。 台湾地区热门游戏论坛TOP3 02.良好的背书能力 如果品牌或产品没有明确的目标受众类型,软文可以帮助品牌快速建立初始受众群体。 利用成熟媒体的专业性及强大的背书能力,在媒体门户发布的软文更具说服力及信任度,可以帮助品牌建立最初的信任和权威,显示品牌的真实性,聚集对品牌相对信赖度的初始受众。 热门欧美游戏门户 03.优质性价比 营销广告成本作为广告主布局推广策略的首要考虑因素,成本的投入与收益必须具有超优的性价比。 在媒体网站上进行软文发布的总体成本及千次展示成本比其他形式的传统付费广告要实惠得多,且受众覆盖量非常可观。 欧美时尚媒体TOP3 04.提高潜在用户转化率 在帮助品牌减少宣传成本并获得大量曝光的基础上,软文发布可以帮助品牌或产品实现用户转化。 如果品牌和产品定位明确,将文章发布在符合受众兴趣的垂类市场上可以实现稳定的用户转化。 德国新闻媒体TOP3 05.优化seo 发布软文是提高品牌网站的SEO形象的一个有效途径。 当软文在媒体门户发布时,文章内容中通常会链接到品牌网站或产品页面,可为品牌官网创造了强大的反向链接。 对品牌内容进行SEO优化可增加品牌官网在搜索引擎中的有效可见度,并有助于推动搜索引擎的有效流量。 为了确保品牌网站可以从软文稿中获得最大的收益,指向品牌的主要话题和行业特定关键词的初始标签,以及发布媒体的垂类相关性对品牌网站的SEO将产生至关重要的影响。 越南热门游戏媒体 二、软文推广的4种模式 软文推广除常见的通稿及指定媒体的推广模式外,媒体约稿及Blogger测评等方式可满足不同类型品牌及产品的软文推广需求。 01.通稿模式(PressRelease) 通稿模式一般分为无差别通稿和小类别通稿。 无差别通稿 依据品牌意向发布国家或地区确定地区的所有媒体,由Specialist一次性进行统发,媒体编辑将根据稿件质量选择是否收录。 这个模式的通稿将不进行媒体分类而是投放到所有当地媒体,优势在于将获得大量的优质媒体收录及极高的受众覆盖量,实现高效曝光。 小类别通稿 根据品牌意向的推广地区进行媒体分类筛选如游戏、科技、时尚类,发布模式与无差别通稿相似。 小类别通稿将根据媒体属性进行媒体分类,按照品牌意向的媒体类别n进行通稿统发,其优势在于可获得大量垂类受众,实现更高效的准确曝光和用户转化。 通稿将根据媒体数据进行效果分析 02.媒体约稿(PublicRelation) 媒体约稿将针对目标行业TOP3的媒体做独家制定专访,由目标地区的当地团队成立专门小组针对品牌方的产品、文化、背景、市场等做调研,专员记者每周提出20个不同选题来邀约500名以上记者进行面谈交流,整合信息后进行稿件撰写与发布。 媒体约稿的优势在于其由专业记者进行深入、详细的前期调研并撰写稿件,因此稿件的专业度更高,内容挖掘更深入,具有更高的说服力。 媒体约稿示例 这一模式更适用于电商的某一类媒体的节日促销如亚马逊PrimeDay、父亲节、母亲节等,品牌方决定意向的合作媒体类型与媒体数量,专员记者将根据所提供的需求去筛选适合的媒体列表,记者和媒体编辑谈妥所有细节后媒体编辑将根据提供的Brief+TalkingPoints撰写文章进行发布。 HolidayGiftGuide可以帮助电商品牌在节日节点实现有效的销售转化,品牌带来销量增长。 HolidayGiftGuide示例 产品测评 垂类的媒体KOC进行产品测评,并由Blogger撰写文章发布在主页。 利用Blogger作为KOC在消费者群体中的种草能力,其发布的内容更贴近消费者心理也相对容易让消费者接受,品牌在提高产品曝光率的同时进一步提升品牌声量,同时实现消费转化与品牌曝光。 Blogger测评产品示例 05.用户UGC建立社媒矩阵 Blogger作为垂类KOC,其文章的推广效益不单仅仅体现在媒体软文上。 KOC强大的种草能力让文章读者自发地认识品牌并购买产品,后期通过社媒反馈产品用户体验,以此生成大量的用户UGC。 用户UGC将反哺社媒,自发为品牌打造社媒推广矩阵,结合用户口碑形成深度种草。 图源网络 三、不同产品如何选择软文推广模式 了解完软文推广的4种主要模式后,下面将举例介绍3个适用软文的品类及最佳推广模式。 01.游戏&APP 无差别通稿 小类别通稿 游戏及APP在地区上线的首要目标便是通过大量曝光实现快速拉新以进行用户转化。 通稿模式的软文推广按照可按需求选择目标受众,无差别的模式可以覆盖到大量受众实现井喷式曝光,而小类别的模式可以精准触及垂类受众促进高效的用户转化。 某知名少女手游上线预注册发布通稿预热 02.科技家居 通稿 HolidayGiftGuide Blogger测评 科技家居类产品如智能家电、数码3C等产品在进入地区市场时需要快速扩张品牌声量才能推动消费转化。 利用通稿带来了海量曝光及流量引流到品牌官网或产品页促进消费购买;在电商促销节点时通过HolidayGiftGuide导流至产品页,提升产品周期销量;与Blogger合作发布真实的测评文章,拉近与消费者的距离,在日常营销活动中打开品牌的地区知名度。 某知名智能家电品牌PrimeDay发布小类别通稿 品牌 小类别通稿 HolidayGiftGuide Blogger测评 美妆、护肤等DTC品牌在思考如何提高曝光率促进产品销量时,不妨考虑小类别通稿进行软文推广。 时尚类、生活类的小类别媒体面向的用户受众更加精准垂直,通过有效曝光直接获取高度转化的用户,若在节日节点配合HolidayGiftGuide进行促销推广,进一步促进销量增长。 某出海国货美妆品牌发布通稿推广 PocheDigital与全球媒体深度合作,覆盖各地区、各语种、各类别媒体,为广告主提供多样的软文投放方案,以超优性价比助力中国品牌触达全球消费者,提高品牌声量。 文章转载请标明出处,禁止商用。 公司官网| 官方邮箱|

为什么电视经常出现公益广告啊?

什么是公益广告,让我们先看个例子。 CNN播过一则广告:两个幼儿亲密地在一起玩耍,下面分别写着以色列人、巴勒斯坦人;紧接着又出现波斯尼亚和塞尔维亚幼儿、伊拉克和科威特幼儿等几组亲密玩耍的镜头,然后打出字幕:停止战争,为了孩子。 署名:联合国儿童基金会——UNICEF。 这就是一则典型的公益广告。 像这种不是以收费性的商业宣传来创造经济效益,而是“免费推销”某种意识和主张,向公众输送某种文明道德观念,以提高他们的文明程度,获取良好的社会效益的广告,就是公益广告。 公益广告是为了营造一种气氛和声势,即某种社会氛围。 从某种意义上说,一个城市,一个地区,一个国家公益广告的水平,是这一城市、地区、国家民众文化道德水准和社会风气的重要标志。 公益广告的主要作用有两个,一是传播社会文明,弘扬道德风尚;二是企业通过它树立自身良好的社会形象,巩固自己的品牌形象。 一、公益广告的类别 从广告发布者身份来分,公益广告可分为三种。 第一种是媒体直接制作发布的公益广告,如电视台、报纸等。 比如中央台就经常发布此类广告。 这是媒体的政治、社会责任。 第二种是社会专门机构发布的公益广告。 比如联合国教科文组织、联合国儿童基金会UNICEF、世界卫生组织、国际野生动物保护组织分别发布过“保护文化遗产”、“儿童有受教育权利”、“不要歧视艾滋病人”、“保护珍稀动物”等公益广告,这类公益广告大多与发布者的职能有关。 第三种是企业发布制作的公益广告。 比如波音公司曾发布过“使人们欢聚一堂”爱立信发布过“关怀来自沟通”等公益广告。 企业不仅做了善事,也确立了自己的社会公益形象。 从广告载体来看,可分为媒体公益广告,如刊播在电视、报纸上的广告和户外广告,如车站、巴士、路牌上面的公益广告。 从公益广告题材上分,可分为政治政策类选题,如改革开放20年、迎接建国50周年、科技兴国、推进民主和法制、扶贫等;节日类,如“五一”、“教师节”、“重阳节”、“植树节”等;社会文明类,如保护环境、节约用水、关心残疾人等;健康类,如反吸烟、全民健身、爱眼等;社会焦点类,如下岗、打假、扫黄打非、反毒、希望工程等。 二、国内外公益广告的发展和现状 公益广告在国外起源较早。 现在在欧美发达国家,公益广告已相当普及,尤其是电视公益广告。 电视公益广告最早见于美国、法国等全国性大电视网,如美国ABC和法国CANAL+。 之后欧美一些跨国企业和机构也纷纷加入公益广告的制作和发布。 现在欧美电视台播出的公益广告大多是由一些国际性或全国性组织、机构发布的,如国际红十字会、世界卫生组织、美国全国健康协会、联合国儿童基金会等就发布过大量公益广告。 而一些大公司更是在发布商业广告的同时,不遗余力地制作公益广告。 如IBM的“四海一家”,通用电气的“照亮人生”等。 这些大公司敏锐地看到公益广告虽然不直接宣传自身产品,但可以突出强调企业的社会责任意识和爱心,树立企业良好高尚的社会形象,并通过频繁的播出强化了企业的商标印象,所以实际上也起到了宣传自身的作用。 这些公司将商业广告和公益广告完美结合,双管齐下,牢牢占据着世界广告的领先位置,可谓物质精神双丰收。 在我国,公益广告事业近年来也有了长足的发展。 各大城市的公共汽车、道路、显示屏、公共场所的公益广告已十分常见。 媒体上的公益广告也迅速增加。 尤以电视为最,中央电视台的《广而告之》栏目开了中国电视台公益广告的先河。 现在,几乎所有市级以上的电视台,都有公益广告时段。 三、公益广告创作的原则和特征 公益广告的创作,既要遵循一般广告的创作原则,又要体现公益广告的个性原则。 公益广告创作的个性原则包括以下几方面。 1、思想政治性原则 公益广告推销的是观念。 观念属上层建筑,思想政治性原则是第一要旨。 思想政治性原则还要求公益广告的品位高雅。 就是说要把思想性和艺术性统一起来,融思想性于艺术性之中。 第43届戛纳国际广告节上,有一个反种族歧视的广告,画面是四个大脑,前三个大小相同,最后一个明显小于前三个,文字说明依次是非洲人、欧洲人、亚洲人和种族主义者的(均标在相应大脑下)。 让受众自己去思考、去体会。 独特创意令人叫绝。 2、倡导性原则 公益广告向公众推销观念或行为准则,应以倡导方式进行。 传受双方应是平等的交流。 摆出教育者的架势,居高临下,以教训人的口气说话,是万万要不得的。 这并不是说公益广告不能对不良行为和不良风气发言。 公益广告的倡导性原则要求我们采取以正面宣传为主,提醒规劝为辅的方式,与公众进行平等的交流。 这方面成功的例子是很多的,如“珍惜暑假时光”、“您的家人盼望您安全归来”、“保护水资源”、“孩子,不要加入烟民的行列”等。 3、情感性原则 人的态度,是扎根于情感之中的。 如能让观念依附在较易被感知的情感成分上,就会引起人的共鸣,更何况东方民族尤重感情。 如福建电视台播出的一则“两岸情依依,骨肉盼团圆”的广告,成功地将祖国统一的观念诉之于情。 四、电视公益广告的创意 如何让公众感到有趣、好奇、轻松、耐看,从而巧妙地使公众发自内心地接受,是制作者的首要课题。 比如“节约用电,出门关灯”,我们来看看俄罗斯广告人是如何做的。 一组动画画面,一对夫妇吵得天翻地覆,丈夫不堪忍受,收拾衣物离家出走。 妻子如梦方醒,抱着几个孩子失声痛哭。 不一会儿房门突然开了,丈夫出现在门口。 丈夫回来了!妻儿正欲破涕为笑,哪知丈夫手一伸,啪地把墙上的开关关掉,摔门扬长而去。 房内顿时一片漆黑。 出现字幕:节约用电,人走灯灭。 这就是创意,一个出乎所有人预料的结局。 比起商业广告,公益广告在创意上相对自由一些,因为商业广告必受到广告主的制约。 而公益广告只需符合本国的道德规范和法律,受制约较小,创作者有更大发挥余地。 一个好的电视公益广告创意,大致应具备以下特点: 1、深刻揭示本质,透彻剖析事理 中央电视台曾播过一条警告吸烟危害生命的公益广告。 电视画面中,在醒目的位置上显出“吸烟”两个大字,背景上是吸烟危及健康的组合画面,“烟”字半边的“火”将一支香烟点燃后熊熊地燃烧着,烧出了一连串惊人的数字: 全世界每年因吸烟所引起的死亡人数达300万人,占全年死亡人数的5%;世界上每10秒就有1人因吸烟而丧命; 我国15岁以上男性吸烟率平均为61%;…… 深沉的画外音进一步作了本质的揭示: 吸烟是继战争、饥饿和瘟疫之后,对人类生存的最大威胁。 一组惊人的数字,一句振聋发聩的警告,从本质上道出了吸烟的危害,让人们看后胆战心惊,利害自明,从而收到了良好的宣传警示效果。 一个好广告创意是智慧的结晶,它会使公益广告的警示教化效果倍增。 2、高度艺术浓缩,巧妙含蓄比喻 电视公益广告必须紧凑简短,不容拖泥带水。 而对其宣传效果却要求虽短犹精,情真味浓。 这就要求把告诉人们的东西高度浓缩于耀眼的一瞬间。 山东省1997年度的一条获奖公益广告就堪称令人难忘的佳作。 广告一开始,一枝苹果花充满屏幕,繁花凋谢后,绿叶枝头结出一个苹果,越长越大,长成一个硕大鲜美的苹果。 果实隐去,又结出两只小苹果,果实再隐去,又结出四个小苹果……,几经隐显,果实累累的枝头上全是瘦小的残次果。 这时,不堪重负的苹果枝“咔嚓”一声被压断——画面定格。 远处传来一声意蕴深厚的画外音:人类也要控制自己。 艺术的浓缩,比喻的精巧,可以十倍地缩短时间和篇幅,可以百倍地增加感染力与说服力。 3、适度地夸张,精辟地警策 好的广告创意离不开精妙的比喻,更离不开适度而准确的夸张。 中央电视台播出的珍惜水资源的公益广告,在直言相告国民“中国是个水资源匮乏的国家”后,接着不无夸张地警告人们:如果肆无忌惮的破坏水资源,我们最后看到的一滴水,将是自己的眼泪!画面上,一滴晶莹的泪水从一只美丽的大眼睛中滴落。 让人闻言慑服,触目惊心,实在是警世箴言,点睛妙笔。 常看电视公益广告,总感到创意风格各异,各有各的妙处:有直言相告,启迪心智的;有妙喻惊人,针贬时弊的;有措辞警策,发人深思的;还有画龙点睛,让人茅塞顿开的……总之,一条创意绝妙的电视公益广告,总会通过声、像、字幕、音响等电视手段充分体现其创意效果,以求产生最好社会效益,达到警世和教化的目的。 看创意好的公益广告是一种艺术享受。 公益广告事业,不仅仅是政府行为,需要得到全社会的参与和支持。 如果更多的企业家能认识到这一点,并积极地参与,我国未来的公益广告事业定会有一个更加广阔的天地和更加美好的前景

外呼营销技巧提升

外呼营销技巧提升

外呼营销技巧提升。 在现实生活中,我们的社会上存在各行各业,外呼营销是一个比较冷门的行业,外呼营销最重要的就是要掌握一些技巧。 接下来就由我带大家了解外呼营销技巧提升的相关内容。

外呼营销技巧提升1

1、指定目标和KPIs

想想您的外呼目标:是预约还是销售产品和服务?您是在调查还是鼓励您的潜在客户采取行动?回答这些问题将有助于您定义目标并建立KPIs。 关键绩效指标(KPI)是一种客观的方法,用来衡量您的外呼策略的执行情况。 例如:

平均处理时间

平均处理时间是指处理一次联络所需的平均时间。 如果平均处理时间过长,这可能意味着收尾技能差或对座席试图销售的产品/服务理解不足。

转换率

一个非常简单的KPI,转换率是外呼总数和销售数量的比率。 它本质上衡量您的座席完成销售的效率——低转换率是您可能需要改进外呼策略的一个信号。

首次呼叫解决率

首次通话解决的百分比很高(首次通话解决的次数占通话总数的比例)意味着您的座席在高效销售方面做得非常出色,充分利用了他们和客户的时间。

占有率

占有率衡量您的座席在电话上花费的时间,以及有多少时间是不可用的。 低占有率意味着座席可能无法完成他们的售后服务工作。

2、吸引潜在客户

客户喜欢无剧本的电话,因为它们更自然,让他们觉得自己受到重视,而不是仅仅被视为销售目标。 这实际上是成功外呼的关键要素:这吸引潜在客户,并在通话开始时吸引客户的注意力。

有了商业智能软件、社交媒体和数不清的数字资源,您甚至可以在第一次打电话之前了解到关于您的潜在客户的大量信息。

然而,不要假装您对您的目标了如指掌——成为一个有效的处理人的关键是真诚。 这就是为什么文本是您的销售节奏的重要组成部分。

要提前赢得潜在客户的信任,不要在谈话中虚张声势。 这也涉及到第二点:让您的客户感觉到自己的价值。 让潜在客户知道您打电话是有原因的——提及您的业务或销售的产品/服务,但要将其与他们的痛点联系起来。

3、分析和优化

我们已经强调了了解您的潜在客户和业务对成功开展外呼活动至关重要。 最大化座席生产力的方法是通过渗透报告:它们可以让您清楚地看到拨号程序的性能以及拨号程序的基础设施,并可以帮助您发现销售趋势,并以最有效的方式对数据进行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一个妙招是简化选项。 当有多种选择时,大多数人都很难做出选择。

简化流程,让您的潜在客户更容易合理化、选择和确认他们的决定,只提供他们绝对必要的信息。

例如,专注于少数功能而不是列出所有功能——后者可能会让您的潜在客户不知所措,甚至在您完成之前让他们挂掉电话。

5、赋能、参与、引诱

最大限度提高外呼策略效率的最简单方法是赋能客户。

强迫或说服潜在客户完成销售不仅会让您损失销售,而且会说服客户永远不要和您做任何生意。 给您的潜在客户空间、灵活性和权力,让他们在任何时候通过任何方式做决定。

征求他们的反馈意见,至少在解决问题的过程中给他们一些控制权,但要确保您的谈话直接针对您的提议。 一个好方法是了解您在和谁说话。

使用上面的提示和技巧让自己保持冷静、自信和稳定,或者指导您的座席在不使用脚本的情况下引导潜在客户朝着正确的方向前进。

表现自然、积极、感激您的客户,让您的外呼策略获得巨大成功。

外呼营销技巧提升2

外呼营销的技巧

最重要的就是先有一个外呼营销利器——呼叫中心系统,工具如果选对了,那么就等于基础打好了,这时候谈技巧就容易多了。

我们经常能够接到一些推销电话,这时候的感觉除了反感就是反感,我想大多数人的想法都是这样的,为什么呢?第一,肯定是这些推销的内容不是我们所需要的,这说明企业找错了推销对象;第二,这些公司是怎么知道我的电话号码的呢?这个问题也是我们挂断推销电话经常思考的问题,甚至有些人会直接问对方是怎么知道我的电话号码的,那对方的回答往往都是:这个具体我也不清楚,是上级给我们的数据,我们只是照着外呼,遇到这种情况,一般接电话的人也就无语了只能挂电话了,毕竟你不能再去跟他的上级要这个问题的答案吧。

根据以上两点,企业要想做好外呼营销,除了选号外呼营销工具(呼叫中心)之外,还必须掌握一些技巧:即使手里有很多数据,那么也要搞清楚这些电话号码的主人是否是我们的意向客户,就是要考察清楚现有数据的`有效性,这样既可以节省很多的外呼成本,也避免了大量的人工成本的浪费情况。 如果实在是无法考察号码的拥有者是否是自己公司的意向客户,那么可以在客服的话术上、或者是彩铃上多做些考虑,比如,话术要简明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要显得特别专业;彩铃多是当下比较热门、网友关注度高的歌曲,这样最起码能减少接听者的厌恶感。

保险营销技巧-保险营销方案

保险营销

保险营销是以保险这一特殊商品为客体,以消费者对这一特殊商品的需求为导向,以满足消费者转嫁风险的需求为中心,运用整体营销或协同营销的手段,将保险商品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。

保险营销的重要性

随着我国社会主义市场经济体制的日益深化,与大多数商品一样,保险服务这种特殊的“商品”也已经告别了短缺时代,开始了激烈的市场竞争。 以往专注于“生产”和“提供”产品的营销思想,已经不能适应变化了的经营环境,市场营销作为经营管理的一种全新的理论和方法,逐渐受到保险界的重视,并被引入到这一新领域。

战略性途径

市场营销是保险公司塑造良好企业形象的战略性途径。 市场营销通过市场需求分析、目标市场定位、产品结构优化、销售渠道畅通、顾客服务优质等序列环节和促销、广告、公益性活动等系列策略,不仅可以向客户提供优质服务,而且可以提高公司的知名度和传播美誉度,久而久之,就塑造了公司的良好形象、赢得了公众的信赖和支持。 在激烈的市场竞争中,良好的企业形象、公众的信赖和支持就是品牌,就是核心竞争力。

策略性措施

市场营销是挖掘保险的潜在需求,开辟新的成长空间的策略性措施。 同发达国家“无所不保”的保险体系相比,我国还有不小差距,存在巨大的潜在需求。 2002年我国商业保险保费收入为3053亿元,据预测,到2005年,我国保费规模将达到5000亿元。 尽管有着“中国是地球上最后一块最大的尚未开发的市潮的说法,但我国保险业的竞争仍异常激烈,呈现出相对供过于求的局面。 此中反映出来的一个问题是,在保险有效需求方面存在激烈竞争的同时,尚有相当部分的潜在需求未能转化为有效需求。 因此,谁能够开发潜在需求,谁就能够开辟新的成长空间,赢得公司的快速发展。 与传统的营销手段相比,市场营销不仅更注重系统的、综合性手段的运用,而且更能有利于挖掘潜在需求,延伸企业的触角,从而扩张业务量。 不仅如此,由于市场营销更加贴近市场,贴近客户,能够更充分地了解市场和客户的信息,因而更有利于细分和准确定位市场,创新和个性化其产品和服务,提升其竞争力。 额外的一个收获是,信息非对称性的降低,有助于防止保险销售中的道德风险和逆选择。

保险营销的核心

准客户的开发就是保险营销核心所在,当一个专业技能很强的营销员,没有主顾,业绩很难好。 即使专业能力不是很强的营销员,只要主顾多,一样业绩也不会差。 所以准客户的开发就是保险营销核心。 因此,品牌联播运用媒体新闻为企业宣传的一种新型推广方式,相对于硬性广告或传统的B2B平台宣传等,网络迅速发展到今天,广大网民用户对新闻的接受程度要高很多,同样是作宣传和营销,同样都是希望找到并影响、打动潜在客户,何不以新闻的形式做宣传,让公众在不知不觉中接受信息企业新闻联播应运而生。

保险营销的维新时代

保险业随着客户规模的高速膨胀,人员管理、成本支出等问题必然应运而生。 在当前形势下,技术的进步,给保险行业带来了一些新的解决思路。 在保险行业智能化服务越发成熟的时代,智能通讯、物联网、云计算成为智能化营销的重要手段。

一个历史性的技术革新,昭示着中国的保险行业将由此开启一个新的时代。

自我国改革开放以来,保险行业以年均增长35.08%的速度迅猛发展。 以国有保险为主体,中外保险公司并存,外资保险公司争相入市,多家保险公司竞争发展的保险市场格局已经形成。 随着保险行业的格局不断扩张,发展势头猛进,进而也加剧了保险行业的竞争加剧,众多保险企业的发展面临着严峻挑战,经营风险也逐渐增加。 至此,优秀的营销能力和服务水平,已经成为保险企业实现差异化竞争、决胜市场的关键。

保险营销的理念创新

必须准确把握保险市场营销的内涵

树立正确的市场营销观念。 市场营销观念不仅是一个概念,更是一种经营方式,是在买方市场形态下企业成功的经营法宝,是生死攸关的战略问题。

市场营销理论自上世纪80年代才传入我国,保险界在90年代才开始实践。 许多保险业内人士认为,保险营销就是业务员把保单“推销”出去;也有人认为,保险营销就是采取一系列激励手段,如业务竞赛、荣誉称号甚至丰厚佣金等促进保险产品的销售。 固然,促销能直接增加保费收入,但保费不是保险营销的最终目标。 保险营销的目的是在为客户提供满意服务的前提下,为保险公司赢得利润,拥有稳定的客户群,保证公司健康永续经营,形成良性循环。 保险营销观念的误解,使各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估,难以制定完整、科学的长期发展战略。

必须树立广义的服务营销观

把服务营销观提升到战略地位。 广义的服务营销观就是要确立把优质服务贯穿于产品营销全过程、甚至企业经营全过程的观念。 因为保险营销不仅是产品的营销,更是服务的营销。 任何保险公司都应把客户的利益放在第一位,以客户需求为导向,各项工作始终围绕着“客户满意”这个中心运行。 围绕着广义的服务营销观,保险公司应确立以下系统的营销观念:

1、市场细分观念。

市场细分是现代企业认识市场的基本要求。 依据市场细分化原理,保险公司可以根据潜在客户的不同特征把整个市场划分为几个客户群,即细分的子市常如在寿险方面,可以根据人口因素(性别、年龄、职业、收入等)或地区因素(地理位置、城乡差别等)细分寿险市场,在此基础上,可以应用差异化市场策略选择目标市场,为企业和产品准确定位,规划整个企业战略。 就我国目前保险业现状而言,保险公司在目标市场的定位宜采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。 这是因为保险在社会生活的很多方面还未涉足,同时,已涉足的部分市场还未饱和。

2、差异化观念。

在产品和服务创新上,要依据细分的市场,以客户需求为中心,设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求,又能够挖掘潜在需求,引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。 通过差异化一方面向客户提供“量体裁衣”式的服务,赢得消费者认同;另一方面可以从激烈的同质化竞争中独辟蹊径,出奇制胜。 从目前状况看,各保险公司需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等,需要改善的是现有的分期付款住房按揭保险,对该险种客户普遍的反映是费率高而保险责任不适合客户真正的需求,保险公司往往通过银行代理,强制投保,使客户产生逆反心理。

3、服务观念。

在服务方式上,也应以客户需求为导向,通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务,做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化,使客户满意。 各保险公司不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户,而且要积极主动地深入目标客户群中,开展业务宣传、咨询指导等活动,扩大和稳定客户群,并从中搜集市场信息和客户需求,为开展市场营销活动提供依据。 如人保公司首创的全国24小时服务专线,就得到了广泛的赞誉。 要特别注意纠正以上所说的“重投保前的服务,轻后续服务”和“欠缺保险相关服务,却过度介入客户生活服务”两种偏差。 鉴于现代保险日益由保障型向理财型转变,保险公司的服务必须适应这种转变,着力提高从业人员的素质。

4、信息观念。

我们正在进入信息社会,信息已经成为企业管理和发展的重要战略资源。 美国在上世纪80年代初期,600人以上的企业中超过80%都设立了信息中心。 在我国,由于长期没有培育信息市场,企业没有树立起信息观念,不仅对主动开发利用信息做得很差,而且对市场信息的刺激反应都很迟钝。 保险业是一个服务行业,它不生产有形的产品,而是要靠自己的服务满足人们的心理需求(即安全感)。 保险公司经营的全过程,从产品开发前的信息收集和市场预测,到产品销售后的信息反馈都离不开信息活动,保险产品的形成过程实际上就是信息的集成过程。 充分、准确的信息对于一家企业愈益生死攸关。 此外,要大力运用信息技术的成果整合营销渠道,便利客户投保和咨询。 随着信息技术的飞速发展及其在商务领域的广泛应用,电子商务正方兴未艾,保险业随之出现了网上营销,这必将给保险营销方式带来一场革命。 据报道,英国保险巨头保诚集团在个人寿险业务领域已经完全废除了营销员推销的方式,全部改为网上销售。 相比传统的营销方式,网上营销具有很多优势,如不需要建立庞大的营销员队伍,节约费用;便于进行统一管理和控制;效率大大提高;不受业务员展业范围的限制,任何有机会上网的人员都可以在网上投保等等。 网上销售最终也是我国保险营销的主要发展方向。

必须增强品牌意识

大力塑造良好的企业形象和营造企业文化。 要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段,凝聚企业的强势品牌,大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象,营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化,借以提升企业的核心竞争力,持久地获得公众的“货币选票”。

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