自动化电子邮件序列，在客户旅程中提供个性化的体验

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未来个性化营销和打造用户体验的新趋势？

2019年，企业终于开始理解人工智能的作用及其对业务运营的影响。尽管只有16%的企业已经投资了人工智能解决方案，但预计到2019年底，这个数字会翻三倍。人工智能越来越成为一种重要的商业工具与趋势。 Forrester（美国知名战略咨询公司）认为：随着营销人员理解人工智能的基本原理，他们会更加智能地使用它，更有创造性地实施它。这正是聊天机器人能够脱颖而出的地方，它将用户体验和集客营销提升到一个全新的层面。想知道聊天机器人是如何赋能用户体验的吗？让我们来深层挖掘一下！一、提升客户参与度你可以使用聊天机器人在多个级别上吸引客户。例如：你可以通过Messengerbot通知客户你的最新内容或限时优惠。例如：如果你要举办一次万众瞩目的直播，聊天机器人通知是你创造热点、吸引更多观众的好机会。聊天机器人的另一个优点在于：你能够以一种高度互动和引人入胜的方式讲述你的品牌故事。具有讽刺意味的是，机器人将使你的品牌人性化，让你有机会加入自己独特的语调、情感、价值观和情绪。最重要的是，他们让客户互动变得自然，与聊天机器人聊天可以和与朋友聊天一样令人愉悦。用户的回答直接影响着故事情节，使得整个互动比客服支持或发送邮件交谈更令人兴奋。统计数据显示：有时，63%的客户甚至都不知道他们在和机器人对话。其中一个例子是：Humani:Jessie’sStory（一个机器人App）。Jessie是个典型的经历着一堆日常麻烦的二十来岁的青年。比如，她喜欢上了一个根本不在乎他的男孩儿，试着找一个新公寓，或者是丢了她的工作。最重要的是，机器人和你交互的方式是完全自然的。当她发你一条新消息，就会显示在你的Messenger通知中。她的语言悠闲又简洁——典型的千禧一代特征。她的信息很有趣，诱使你回答它们并找出接下来会发生什么。作为用户，是你通过给予她提示和提问，影响着你们之间的沟通。所以，如果不是她的头像，你可能很快就会开始觉得Jess是你的朋友之一。 无论是聊天方式还是语言风格，Jessie都胜似真人二、个性化用户体验你的客户现在希望你给他们提供一些针对性强的信息。在买家旅程中，从你发出去的消息到你的客户支持工作，你都需要与客户产生共鸣。根据SalesForce的说法，57%的消费者渴望与你分享他们的敏感数据，以获得更多相关的优惠和建议。另一个研究表明，他们甚至准备等待更长的时间才能获得相关的内容。聊天机器人在个性化客户体验方面发挥着重要的作用。他们倾听客户的个人需求和问题，并尝试提供相关建议和个性化的回答。例如：丝芙兰的聊天机器人在继续他们的互动之前，会跟客户做一个简单的问卷。基于客户回答，聊天机器人可以知道什么产品最适合客户，并提供一些实操的建议。最重要的是，用户可以上传他们的照片，来看看具体一些产品上脸的效果。三、改善客户支持客户希望通过多种渠道获得及时的反馈。例如：你是否知道，一个普通线上消费者希望品牌在24小时以内回复他们的问题？但是，当你的客服下线或者消费者在不同时区在深夜提出问题，你该怎么办呢？嗯，这看起来就是聊天机器人的职责了。聊天机器人不睡觉。只要消费者需要，他们可以提供24小时不间断地及时回复。通过适当的网站聊天管理，你将能确保聊天机器人可以处理大量客户信息，组织信息并提供更迅速的反馈。这是人工操作需要数小时（或者数天）才能完成的工作。Ebay的ShopBot就是实时客户支持的最佳案例。它向消费者询问大量关于产品偏好、品牌和价格的问题，这样，它就能尽可能快地帮助消费者选择合适的产品。 四、充当单独的搜索引擎TimSoulo最近强调，在2019年以及未来，任何有着搜索功能的平台都可以充当一个独立的搜索引擎。 你的聊天机器人也是如此。 假如你正在运营一家咖啡店。 在消费者消费之前，他们想要研究你的网站、获取店铺地图、浏览评论、最后决定购买。 这意味着他们完成最终消费之前需要转换至少3个不同的页面。 而另一方面，使用聊天机器人，消费者可以在不离开app的同时，一站式完成所有操作。 更重要的是，除了文字信息，聊天机器人能够理解不同类型的输入，包括语音信息。 例如，星巴克的机器人提升了咖啡购物体验，帮助消费者省去排长队的时间。 它帮助消费者找到合适的星巴克咖啡，用文字或者语音指令完成订单。 然后，机器人会告诉你订单产品的价格，并在订单准备好的时候提示你。 更重要的是，它甚至包括了奖励机制，用忠诚度积分激励消费。 五、通过更加精准的引流增加价值尽管引流对于很多营销人员始终都是首要任务，63%的人表示这同样也是他们的主要挑战之一。 他们面临的一个主要问题是：产生无用——也可能是错误或过时的信息。 这时候聊天机器人就派上用场了。 让我们对机器人和人工客服进行比较。 人工客服一次只能和一个人交流。 他们用最传统的市场营销技巧发现潜在客户。 最重要的是，他们跟进所有的潜在客户。 另一方面，无论同一时刻有多少人需要帮助，聊天机器人都能提供及时的客户支持。 一旦它和目标受众接触并开始与他们建立关系，它就会自然而然地询问客户是否有兴趣在收件箱中了解更多杀手级内容。 当消费者同意的时候，聊天机器人会持续询问更多问题，以更好地了解客户的需求、问题、喜好，并识别出潜在客户。 更重要的是，比起跟进所有人，聊天机器人只会跟进那些有转换潜力的消费者。 六、将聊天机器人的数据和其他营销实践融合人们和品牌的聊天机器人互动的动机是多元的：找到合适的产品，直接从app下单掌握最新优惠和内容接受个性化产品推荐产品或服务出了问题，希望你的聊天机器人帮忙解决这些问题和机器人聊天很有趣抛开消费者和聊天机器人开启对话的动机不说，有一点是确定的，那就是：为了得到个性化的回答，消费者需要登录，准确地告诉聊天机器人他们的问题、需求和喜好。 他们使用的语言、互动的流程、消费习惯、做出的选择，这些都是你未来个性化市场营销活动使，能用到的宝贵数据。 这些数据不仅会改进你的聊天机器人，创造出互动性更强的叙述内容，还有助于市场营销的其他方面。 例如：你可以创造出更多能解决消费者面临的实时问题的个性化内容。 你能够识别他们问的最常见的问题，然后创建一页FAQ和知识库。 更不用说，你可以通过这些数据改善你的交易、产品和服务。 七、献给你的话如果你还对如何实施聊天机器人抱有疑虑，请记住他们只是机器营销的开端，未来还有很大提升的空间。 要知道，罗马不是一天建成的。 尽管如此，聊天机器人已经被许多畅销的品牌使用，永远地改变了我们对实时互动和个性化的看法。 很快，他们会成为集客营销和客户支持的主流形式。 如果你想要保持你的竞争壁垒，你需要尽快加入AI的浪潮。 原

什么是营销自动化？国内外25家营销自动化软件盘点

本文近8000字，强烈建议收藏后慢慢阅读。将带您全面了解营销自动化概念、营销自动化核心功能、国内外25家营销自动化软件以及如何选择适合自己的软件。一、什么是营销自动化？ 营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全程为MarketingAutomation（简称MA）。营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作，也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误，并最终提高营销效率和投资回报率，甚至还能让客户在营销活动中获得更满意的体验。国际知名企业对于营销自动化的解释 那么营销自动化如何应用呢？主要基于两种类型的渠道，一类是外部渠道如电子邮件、短信、社交媒体（如微信、微博、抖音）等，另外一类是内部渠道如弹窗、Push、Webhook通知等。下面四个功能是营销自动化的核心功能： 1、客户数据平台（CDP）：这里存储着所有营销数据，例如客户的一些信息、行为、互动记录等全生命周期数据，帮助企业创建更精准的客户画像，实现千人千面的个性化内容和服务，提升客户活跃度与转化率。 2、营销流程自动化：是一个用于创建、管理、自动化跨渠道的营销任务系统，像一个乐队的指挥家，提升营销效率、降低人为错误。 3、预测分析：是一个测试、衡量和优化营销投资回报率和提高收入的数据分析系统。让你知道哪些营销活动更有效、哪些无效、哪些需要改进，甚至可以通过智能化评分系统，告诉您用户购买的几率。 4、营销技术：包括所有辅助实现营销自动化的一些技术，例如落地页搭建、小程序搭建、表单创建等。 因为营销自动化可作用于客户全生命周期，所以说营销自动化软件有点像连接营销和销售渠道的润滑剂。它既有助于寻找新客户，又有助于在漏斗中培养这些客户。二、营销自动化软件能帮助企业解决什么问题？ 营销自动化系统并不能帮您做营销，而是可以最大程度地扩大营销效果，提升效率达到收益最大化。它可以帮助企业解决下面这些问题： 1、营销自动化的最大特点便是可消除繁琐营销流程。它可消除手动和重复性任务，帮助节省大量时间，能够自动化处理战术性工作，助力营销人员投入更多资源来制定战略、设计内容和创造性地解决问题。 2、跨渠道的行为监测支撑客户客户旅程搭建完善场景营销。可监测丰富的用户行为事件或其他类型事件，通过对事件进行分析判断，可完成场景化的营销以及支撑客户旅程的搭建； 3、精准的客户分群，识别出高价值客户，个性化营销：可基于用户资料、行为和消费数据等，进行用户分群和分层，准确识别出企业需要的特定营销对象； 4、多渠道触达客户的能力：可提供包括消息触达在内等一些营销动作能力，比如除了能发送召回消息给流失的用户，也需要能够在线索进行价值评估、并将完成线索的分配； 5、通过精细化营销和AB测试可以提高营销活动成效。适时通过适当渠道提供个性化内容，通过AB测试不断优化活动效果。 6、提高客户保留率。营销是一项持续性工作，获取客户并不是终点，客户保留也一样重要。营销自动化可支持忠诚度计划，创造追加销售和交叉销售机会，以及创建其他有助于构建牢固、持久客户关系的营销计划。三、什么是最好的营销自动化软件？国内外前10名榜单 了解了营销自动化工具的特性和功能之后，接下来介绍一些市场上知名的营销自动化软件。这里我们选择了10家国外企业和15家国内企业，其中有B2B营销，也有B2C营销，甚至还有免费版本。 在国外尤其是美国，营销自动化软件几乎是市场部的标配了，所以产业也相当发达，企业众多。目前国外营销自动化软件前10名为企业：ActiveCampaign、HubSpot、SalesforcePardot、OracleEloqua、Marketo、InfusionsoftbyKeap、Sendinblue、Autopilot、GetResponse、Ontraport。 国内营销自动化发展较为缓慢，近几年发展迅速，涌现出了一批优秀的厂商，但是市场还在起步阶段。国内目前知名的营销自动化企业主要有： 1、主打B2BCRM+营销自动化的厂商：纷享销客、销售易 2、主打社交媒体营销自动化的SCRM厂商：尘峰科技、探马、微伴助手、加推、微盛 3、主打内容和活动营销的厂商：致趣百川、Covertlab荟聚、Focussend 4、主打数据库营销的厂商，火眼云、思卓、赛诺贝斯 5、主打行为数据分析为主的厂商：神策数据、GrowingIO五、国外十大营销自动化软件1、ActiveCampaign：国外评价综合最佳营销自动化软件 ActiveCampaign自称是一家客户体验自动化平台，在国外经常被各媒体评为最好的平台之一。最便宜的版本是每月9美元。Plus计划为每月49美元。 产品功能及优势： ①将CRM解决方案与营销自动化平台中的电子邮件营销相结合，为销售、营销和客户支持提供解决方案。 ②不仅拥有自动化营销工作流，还可以给CRM中的客户打标签，然后使用这些客户信息制定营销策略。 ③表单工具可以将感兴趣的人变成潜在客户，也允许建立多渠道营销策略，比如邮件、社交媒体等。 ④潜在客户评分。 ActiveCampaign最适合：个人用户创业中小企业电子商务客户关系管理营销自动化受众细分潜在客户评分社交媒体管理2、Hubspot：最佳集客营销自动化工具 HubSpot是国外最受欢迎和最实惠的营销工具之一。HubSpot营销平台聚焦在InboundMarketing（集客营销），功能涵盖了客户服务、营销管理与销售管理三大功能版块。它的内容创建和内容优化功能被认为是世界上最好的。使用Hubspot可以轻松快捷地创建登录页面，电子邮件等，非常适合内容营销。 当然HubSpot的营销中心产品，也会拥有自动化的工作流、数据分析等营销自动化基本功能。 【官网：】 HubSpot最适合：创业中小企业大型企业自动化工作流程电子邮件营销自动化线索培育与CRM客户关系管理系统集成集客营销（inboundmarketing）3、SalesforcePardot：大型企业的最佳营销自动化软件 Pardot（中文产品名为「营销云」）是一款面向B2B企业的营销自动化工具，适合大中小企业，当然从价格方面看更适合大型企业。功能方面不仅具有社交媒体和电子邮件营销功能，可以构建跨渠道的客户旅程。另外它还有着自动挖掘、培育线索的功能，强大的集成功能，可视化的投资回报率、个性化的用户体验以及丰富的报表（如客户的生命周期管理报表、营销活动的闭环管理报表）功能等。该平台的优势是您可以与Salesforce销售云搭配使用，这几乎是营销团队和销售团队最好用的工具，还能让两个部门很好的协作。但在成熟度方面不如Marketo和HubSpot。 【官网：】 Salesforce最适合：全球市场的中小企业全球市场的大型企业电子邮件营销受众细分线索管理社交媒体营销4、OracleEloqua：国际大厂可本地部署的工具 Eloqua是B2B市场、大型企业的不二选择，它也是像Marketo和HubSpot一样的多合一功能性营销平台。它通过客户线索管理、登录页面管理、电子邮件营销等，创建个性化的体验以提供营销自动化。它的社交媒体集成包括第三方软件集成有将近700多个，具备跨企业访问第三方实时的数据分析和报告功能。Eloqua还有一个主要优点就是他们愿意帮助客户充分利用产品和学习新的知识，而且它为了迎合国内市场，也加入了微信接入功能。 【官网：】 OracleEloqua最适合：全球化市场的大型企业邮件营销自动化跨渠道策略与OracleCRM整合线索评分与培育电子邮件、落地页和表单资产管理5、Marketo（用于营销分析的顶级营销自动化工具） Marketo是一个专业营销自动化SaaS软件，可以为市场营销和销售建立一个统一的协同渠道，提供电子邮件自动化培育服务，它具有所需的数据分析功能可以帮您来跟踪和衡量活动效果，是一个多功能的营销自动化软件解决方案，可以满足您的所有需求。功能主要有：用户自动分组，并针对性开展自动化营销策略；个性化内容推荐；MarketoABM解决方案；数据分析能力、ROI分析。有关价格，请联系他们的销售团队。 【官网：/】7、思卓SalesDriver SalesDriver(北京思卓咨询有限公司)成立于2012年，是一家数字营销解决方案服务机构。 产品功能：整合内容营销，数字会议营销，销售线索营销，ABM营销等系列服务，实现营销增长。全渠道数据采集整合官网、SEM、在线广告、微信、EDM、线下活动、线上活动等全渠道采集数据。智能客户管理数据整合治理，自动客户标签，自动客户分级，实时客户画像。多触点自动培育客户EDM、微信、短信多触点自动化培育客户。推动客户转化。销售线索自动化管理商机派发，跟进，反馈，实时ROI分析。 【官网：/】 思卓适合：大数据获客B2B企业获客8、赛诺贝斯 赛诺贝斯是营销数字化服务商，服务主要有咨询规划、产品技术及运营服务。 产品主要有：B2B营销数字化解决方案（包括线上云展会解决方案、内容营销运营管理、O2O数字会议解决方案、微信生态运营解决方案、企业直播营销解决方案、ABM客户营销管理）B2C营销数字化解决方案（包括智慧导购解决方案、社群营销、会员营销）。场景链接，以直播链接各个营销场景与活动。低成本获客使获客更精准高效,沟通成本低。直播全流程一站服务，会前、会中、会后。进行商机挖掘潜客跟进，清洗线索,做出商机评分。 【官网：】 赛诺贝斯适合：大数据获客B2B企业获客邮件营销自动化内容与活动数字化管理9、尘锋SCRM 2019年成立，尘锋已接连完成6轮融资，累计融资近1亿美元，目前已在全国拥有13个城市中心。尘锋是基于企业微信生态的一站式私域运营管理解决方案供应商。 主要服务：通过内容分享传播及活动裂变等方式助力企业获取线索通过激励客户分享带有专属ID的内容，获取更多线索。基于客户属性、行为、交易等将客户分层，个性化触达客户，满足客户多样化需求。从而提升各个环节的转化率(如到店率、转化率等)。将金牌销售与导购的成功实践沉淀为标准化SOP，并赋能给更多一线人员，提升团队整体的转化与业绩。 【官网：】 尘锋SCRM适合：微信生态体系运营企业微信用户10、探马Tanmarket 探马是全流程私域流量解决方案提供商，为企业提供全流程私域流量运营工具和咨询服务。旗下产品有探马SCRM，探马任务宝，探马群运营和探马智能终端等多款产品，适用于微信群运营，客户资源管理，销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景。营销自动化产品主要基于微信生态，帮助企业实现，搭建从线索获取，线索孵化运营，到客户管理，销售管理的全流程私域运营体系。 【官网：】 探马适合：微信生态体系运营企业微信用户11、神策数据：营销云 神策数据(SensorsData)是大数据分析和营销科技服务提供商，产品主要营销云、分析云、数据根基平台三大产品方案，通过全渠道的数据采集与全域用户ID打通，全场景多维度数据分析，全通道的精准用户触达，帮助企业实现数字化经营。 主要产品及优势：基于全域标签的数字化营销平台，覆盖公域私域、线上线下的全场景的数字化营销平台。基于全触点数据构建全域标签体系，助力企业在自营平台、微信生态等全渠道上精准触达用户，自动化营销互动实时反馈效果。覆盖全渠道的有效互动与触达，自动化触发的实时精准营销，打通全触点数据的全域标签体系，释放想象力的内容创造与管理，契合用户喜好的内容智能推荐。 【官网：】 神策数据适合：以网站和微信生态为获客阵地的B2B企业必须自由官网、H5网站、小程序等；必须自己有一定技术能力；尽量有数据分析师12、GrowingIO GrowingIO是由数据分析科学家张溪梦于2015年创立。产品以数据智能分析为核心，通过构建数据增长平台，打造智能营销闭环，为客户提供「数据+分析+智能+运营」的一站式产品与服务，提升数据驱动增长能力，全域全场景赋能商业决策。 主要产品和服务：直连用户，通过提供自动化营销、内容素材以及私域运营能力，实现从活动创建、策略设计、活动执行到结果复盘的完整运营场景闭环，高效实现消费者的全链路精准运营，帮助企业实现智能增长。可以灵活制定基于用户行为的营销流程，预置丰富的运营场景模版，让运营更简单。零门槛拼装个性化客户旅程，可选“用户勿扰机制实现“有克制”的推送时间以及频次，避免打扰到用户。实时跟进活动效果，事后高效分析复盘提升转化率，深度剖析营销转化链路。支持千人千面及A/B测试。 【官网：】 GrowingIO适合：以网站和微信生态为获客阵地的B2B企业必须自有官网、H5网站、小程序等；必须自己有一定技术能力；尽量有数据分析师 当然这里很多没有介绍的企业，这里就不再一一为大家介绍了，详情见上文。四、最适合您的营销自动化工具是什么？ 我所整理的名单里的企业都是行业佼佼者，尤其是排在前面的几位。但不管哪家企业，适合您的才是最重要的选择标准。如果您正在寻找免费的，Sendinblue和HubSpot是不错的选择。如果你想要更大的东西，比如B2B营销，PardotbySalesforce或Marketo可能是你的选项。国内可以选择产品线最多的纷享销客，并搭配自家CRM、SCRM的可能是最佳的选择。如果你只需要社交媒体自动化，尘锋SCRM、探马等可能比较合适。如果你已经拥有CRM，且寻找以内容和活动为主、邮件营销的，可以考虑致趣百川、汇聚、Focussend。 使用营销自动化，能让您的营销人员专注于重要的事情，创建出色的内容并通过体系化的运营才能让您未来的营销事半功倍。 营销自动化在美国已经是市场部标配产品，你还在等什么？数字化时代，还不赶快行动开启精细化的数字营销。

到底什么是营销自动化Marketing Automation

一、营销自动化是什么？

简单来说，营销自动化是通过软件和技术，简化、自动化销售任务与流程，提升销售线索全生命周期管理智能化水平，并使营销ROI易于衡量，最终推动企业营销销售工作加速的软件系统。参考资料-网络百科

营销自动化

主要能力：

自动识别追踪多渠道潜在客户，自动化提供有用内容，快速建立客户对品牌信任与尊重；

细分用户群体，针对客户群体量身定制个性化内容，精准个性化触达策略；

识别其中更感兴趣、更具转化潜力的用户交给销售团队，快速将销售线索转化为真正的客户；

提供细分渠道、节点分析功能，使营销阶段成效易衡量；

使企业重复性的营销任务简化且自动化执行。

通过这样一种现代化商业流程赋能，营销自动化将帮助企业提高运营转化效率，节省营销成本并更快地实现并增加创收；

为B2B企业（如高科技、软件、制造企业等）：提供销售线索的培育、打分和生命周期管理；

为B2C企业（如医疗、金融服务、教育、快消零售等）提供会员管理、多销和客户留存；

具体来说，营销自动化系统可以为企业提供以下功能：

二、什么样的企业需要布局营销自动化？

营销自动化在中国市场发展强劲，但对于初次接触或有意向采购该软件的企业来说，了解是否有必要配置营销自动化工具，以及如何选购最适合企业实际运营情况的工具是非常必要的。

径硕科技建议有以下特点的企业配置营销自动化软件：

销售周期长：以B2B行业为代表的销售周期较长的企业，无法通过人工方式在漫长的客户采购考虑期内始终保持紧密联系，营销自动化将代替人工承担长期触达用户且保持亲密关系的任务。

客单价高：以奢侈品、耐消品为例，用户需要经过慎重考虑或比较竞品才会最终决定，营销自动化将通过个性化营销策略提升内容触达效率，由此建立用户对于品牌认知程度与好感度。

重客户生命周期价值挖掘：“关联销售”与“复购”、会员管理成为B2C企业采购营销自动化的重要原因，基于对消费者交易记录、兴趣喜好的全方位判断，营销自动化技术将帮助品牌更好监测推进销售进程，带动二次销售。

三、营销自动化软件如何在国内营销场景中落地？

国内营销的3大具体表现：

从整个营销-销售周期而言，将涉及到获客、培育、唤醒、转化、留存这5大重要营销场景；

从营销渠道来看，全渠道营销是必然趋势，这对企业统一集成管理多渠道流量、数据提出更高要求；

从流量承接场域而言，微信公众号（联合微信其他版块）是当前最适合国内企业开展长期自动化营销、私域流量运营以及客户全生命周期自动化管理的平台；

结合上述国内营销现状，企业需要从自身业务需求出发，将不同营销自动化工具组合使用，以便实现自动化营销最佳状态。下面提供不同场景之下的自动化应用示例：

1、全渠道获客

几乎所有企业都搭建2个及以上的获客触点，投放获取的潜客线索需要被集成至同一平台（大多数企业都选择了微信公众号）进行集成管理，过往线索流转过程难免造成线索中途流失或不当的用户体验。

营销自动化地带参二维码及配套客户旅程使用可以有效解决这一问题，并自动归类各个渠道的真实获客数据，以及潜客个人信息。

2、用户信息集成

完整全面的用户数据集成将最大程度还原用户需求与喜好，建立立体用户画像帮助企业洞察用户。

营销自动化将架起微信与电商平台、CRM、会员系统的对接桥梁，匹配用户交易记录、会员信息，并实时抓取客户在公众号内的行为轨迹，在静态数据与动态数据整合之下，使用户画像更直观立体，方便后期进行定制化互动以产生更多客户价值。

3、个性化营销管理

营销自动化提供用户旅程、个性化图文、个性化菜单栏、标签等可实现千人千面个性化营销的实用工具。

4、数据分析

尽管微信后台能为企业提供免费的数据分析，但面对企业发布的类型和目的丰富的营销内容，如何整合线上线下全渠道的营销数据、获得更深刻的用户洞见、输出更加详细和实时的分析报告，还需要更加智能化和精细的工具来实现。

自动化的营销报告和分析工具基于实时用户行为数据抓取，进行同步的数据分析，从而为企业提供更具价值、更加详细的营销活动数据分析及报告，帮助企业进行用户重定向与精准营销。

5、自动化客户沟通工具

自动化客户沟通工具可以部署在企业官网、官方微信公众号、服务号等多个渠道，实现个性化的实时聊天并收集客户反馈，从而大大缩短了企业对用户的响应时间，帮助企业实现海量用户的实时交流。

以上就是今天关于营销自动化究竟是什么，以及企业如何选购并部署营销自动化工具的相关分享。

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