引言
在当今竞争激烈的市场中，提供无缝的客户体验至关重要。客户旅程优化是一个关键过程，可以帮助企业改善客户与品牌的互动方式，从而增加转化率和客户忠诚度。
整合推广是优化客户旅程的关键组成部分。通过协调不同渠道的推广活动，企业可以为客户提供一致且相关的体验。这有助于建立品牌知名度、加深客户关系并推动转化。
客户旅程阶段
客户旅程分为三个主要阶段：
- 品牌意识阶段：在这个阶段，客户首次接触到你的品牌。他们可能会通过广告、社交媒体或口碑营销了解你的产品或服务。
- 考虑阶段：在这个阶段，客户已经了解了你的品牌，并且正在考虑从你这里购买。他们可能会比较不同的选择，阅读评论并与销售代表交谈。
- 转化阶段：在这个阶段，客户已决定从你这里购买。他们可能会完成购买，注册服务或订阅信息。
整合推广的作用
整合推广在优化每个客户旅程阶段中都发挥着重要作用：
品牌意识阶段
- 通过跨渠道推广活动提高品牌知名度。
关于用心服务的演讲稿范文
服务就是一切，服务就是企业的生命，那么，怎样才能做到真正“用心服务”呢?我为大家整理了关于用心服务的演讲稿范文3篇，希望对你有帮助。 关于用心服务的演讲稿范文篇1 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。 实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。 在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。 只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。 而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处? 第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。 第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临xxxx家电的顾客朋友。 关于用心服务的演讲稿范文篇2 在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。 中转旅客是航空公司的重要客源。 航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。 一、服务是核心 所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。 乘客满意是衡量服务的最终标准。 “服务”牵涉到心理与行为等问题。 乘客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。 去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。 因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。 二、树立服务意识 机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。 只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。 一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。 三、转变服务理念 机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。 因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。 要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。 变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。 四、建立服务品牌 地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。 秉承“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，精心打造特色的中转服务品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。 积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，提升中转服务品牌来粘合航线网络，巩固销售网络的成果，从而促进***枢纽服务网络的建设，达到服务营销的良性循环。 提供优质的转机服务，使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。 五、充分理解并满足旅客的需求，为其提供称心如意的服务 平衡标准化和个性化服务，塑造成功的服务团队，反对人人都只知道暗号服务手册照本宣科，提倡灵活创新。 在所有主要缓解和次要缓解都要求做到最好，因为乘客购买的是整个旅程的全程经历，甚至从旅途开始之前，从订票到机场地面服务、飞行中的服务、食品和饮料、座位以及常旅客的服务项目。 一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。 每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，用心去服务好每一位旅客，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。 关于用心服务的演讲稿范文篇3 诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。 做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。 在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。 但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。 这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。 在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。 只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。 我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。 要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。 我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。 这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。 我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。 但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。 我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!看完“关于用心服务的演讲稿范文”的人还看： 1. 用心服务演讲稿范文3篇 2. 关于优质服务的演讲稿3篇 3. 有关服务演讲稿3篇 4. 优质服务主题优秀演讲稿 5. 服务行业的一些励志演讲稿 6. 服务在我心中演讲稿
日语系毕业转行新媒体运营|保姆式解读新媒体运营工作日常
可能很多想要 转行新媒体运营 的人都会比较好奇， 新媒体运营每天都是干什么的 ？作为一枚 日语系毕业转行新媒体运营的应届生 ，这个问题我太有发言权啦！ 为了节约时间成本选择了报班学习， 3个月内运营新媒体平台、创作内容、组建社群 ......算是模拟了一把 新媒体运营的心酸日常**。
我非常理解 转行人 的迷茫和不易，因此，我把我 转行路上的宝贵经验 分享出来，帮助你们更全面的了解 新媒体运营的工作日常。
其实， 新媒体运营的主要工作内容 就是选题、写作、推广、优化。那接下来就让我 保姆式地 带你了解一下我是如何入坑新媒体运营以及我的 新媒体运营日常 吧！
另外，文末有我 贴心整理的福利 ， 免费 送给你～供你安心食用哦！嘻嘻~
下面正式开启我的 新媒体的英雄之旅吧 ~~吼吼！
在学习新媒体的这段日子，我真是无数次的想要掐死“选题”这个磨人的小妖精。你以为你在公众号、抖音、小红书等等这些平台上看到的内容都是作者拍脑袋编写的吗？No！
天真的我曾经真的以为无论什么题材都可以写出受欢迎的文章，写自己喜欢的内容，它不香吗？？后来我心血来潮做起了自己的小红书账号，一个月发布了10篇文章，粉丝数少的可怜。
对比了其他博主的创作，我才发现，粉丝量大的博主没有哪个是像我一样如此随心所欲的。
正式开始学习新媒体运营后，我更是深切的体会到了“选题”的重要性。 原来 每个选题的背后，都有作者的选题逻辑。
一个选题改四遍。 。 心塞。 。
下面就来讲一讲，我们该 如何确立选题 ～
以知乎为例：
首先，找话题一定要找 与你的定位匹配 的话题。 匹配！匹配！匹配！ 重要的事情说三遍！假如你是某留学英语培训机构的新媒体运营，那你在选择话题的时候就要锁定 [雅思] [托福] [出国] 等等这些 与业务相关 的话题。
像我现在在学习新媒体运营，需要输出这个方面的内容，所以我在选择相关话题的时候主要会集中在 [新媒体运营] [新媒体小白] [转行]等这些关键词上。
找完话题之后当然就要 选问题 啦！
我们先来观察一下话题页面的结构～来来来！
到这一步，把以下问题挑选出来（这里不是绝对的，根据个人情况来定哦~）
最后，关键环节来喽~我们要开始定问题啦！
敲重点！ —— 在知乎的问题中， 有几个关键指标 ：
回答问题的人数，如果人数越多，说明竞争越大。
如果你在知乎通过「关键词」搜索出来的一些老问题关注的人多，且该回答下的高赞文章很多。这样的问题竞争力大，不建议选择哦！
问题累计的浏览量，实时更新，所以我们是可以通过该数据来判断一个问题的热度哒~~~
你可以去看排名第一的回答下方的评论，如果近期依然有评论，说明这个问题是被持续关注哒。
假如你想借助当下某个热门话题（类似于明星事件）进行创作，但是你又不想让文章很快地丢失热度，这时候该怎么办呢？这就要考验你 取标题的技巧 了。
以奚梦瑶事件为例，假如你是“女神进化论”的新媒体运营，你想要追这个热点，那么你是选择奚梦瑶在维密摔倒，你有什么好激动的？还是“走秀不摔倒！普通人也能学会的8条高跟鞋行走法则”作为标题呢？当然是第二个更好一些。
首先，先来介绍一下内容创作的工作流：
不知道你有没有是听说过一个梗， 做内容的人都秃头了 。 。 讲真，自从学习新媒体开始，我的内容作业没有一次是直接通过的。
难道，这就是传说中的新媒体运营 一稿改八遍？？？好的，从弱到强总是需要一个过程，没有什么能够打倒我！
新媒体运营真心不是网传的那样“转行不知道干嘛？去学新媒体运营啊~谁都能做！”可能它相比其他的行业确实门槛很低，但是如果你 不想仅仅当一个每天打杂的小民工 ， 要学习的东西真的挺多的！
尤其是在我输出的时候，总是会觉得自己的库存不够， 强烈建议 朋友们 多看一些文案类、思维类的书籍 ， 多拆解一些文章 ， 多练习输出内容 ，哪怕你觉得自己写的东西像shi~~~写作这个东西就是需要 刻意练习 哒。
在学习的过程中为了巩固学习效果，我也建立了自己公众号【 黛妮运营说 】，持续分享我的学习内容～～ 这里只是一部分呦！
最终，我的作业都合格了！(# #)~
好了，接下来我来给大家分享一下新媒体运营的写作思路， 上干货 ！！
说到写作思路，这里就要强调一下我们的 营销思维 了，很重要的哦！为什么呢？因为你要把产品推给用户，你就要 懂你的用户 ， 抓住用户的痛点 推给他们 有价值 的内容。
就写文章来说，你需要了解用户的“客户旅程”是怎样的，然后针对你的目标用户所处的客户旅程阶段，创作相应的内容。
客户旅程分为以下几个阶段：
在这个阶段，用户还不知道自己需要什么，也不了解你的产品，所以针对这一类型的用户，你要生产的内容就是 白皮书型 的内容，侧重 行业分析 。
在这个阶段，用户已经对你的产品产生了一些兴趣，开始主动地进行一些问题的搜索。 这个时候就需要你生产一些 教程型 的内容，侧重于 知识分享的干货内容 。
用户经过了主动地信息搜索，对于这个行业的东西有了大概的了解，并且也找到了几家能够提供服务的公司，开始对几家公司的产品进行对比。 那你就需要生产一些 演示型的软文 来吸引这类用户。
针对已经产生购买想法的用户，你就需要来创作一些带有 优惠信息的硬性广告内容 来加速用户的购买行为。
这个时候需要生产的内容就是一些 售后类 的内容，比如使用说明、注意事项、知识库等等。
仅仅做个内容，需要考虑的东西还是很多哒~ 而且在内容创作出来之后还需要编辑排版，有些新媒体运营的工作还会涉及到视频剪辑~ 怪不得新媒体运营都是夜猫子！
渠道投放和内容创作一样，也需要根据客户的购买旅程来进行。（有没有觉得“客户旅程”很神奇呀 嘿嘿 ~~）
1.产品感知阶段 ，最合适的投放渠道就是 广播渠道 ，你可以在网站或者视频上投放付费广告，来 增加产品的曝光度 ，让更多的人了解你的产品。
比如，当我打开360搜索的时候，右下角自动弹出了戴尔的广告。
2.信息搜索阶段 ，最合适的投放渠道就是社交媒体渠道。 你需要根据自己公司的产品投放到相应调性的新媒体平台，获取更多的流量。
3.产品评估阶段 ，最合适的投放渠道就是社交媒体渠道和搜索渠道。 当用户进行信息搜索的时候，你要保证用户搜索到对应关键词时， 你们公司的产品链接或者对应的官网能够出现在搜索结果排名的最前面 。 （你的产品链接要是排到末尾去了，谁还理你呢？？）
比如，我在360上搜索了关键词“雅思培训”，环球雅思的广告就排在了第一位。
4.产品购买阶段 ，最合适的投放渠道就是社交媒体渠道或者1V1渠道。 可能你已经成功地加到了用户的微信，那么你可以对用户进行1V1的咨询服务，引导用户购买你的产品。
比如，当初我在想要购买新媒体运营课程的时候，课程的运营就对我进行了1V1的购买引导。
5.购买后的评价阶段， 大多采取1V1的服务模式，可能需要向用户发送一些 交易确认的文本 或者 产品复购 类的信息，同时也需要 解答用户的问题来要提升用户对产品的满意度 。
像我在做社群运营的时候，因为是在线教育产品，所以这个阶段我的主要工作就是帮助用户解决课程使用过程中遇到的问题。
当然啦，并不是说在某个阶段，就一定要选择某个渠道。 还是要根据自己的产品来选择最合适的渠道。 像有些渠道就适合用来提升品牌意识，有些渠道适合就做硬性推广，anyway, 无论你选择哪些渠道，只有 先去测试渠道效果 ，才能明确的知道哪个是最适合你产品的渠道组合。
数据分析是新媒体运营比必不可少的技能之一。
数据分析就是去分析账号的 日增量、点赞数、评论、收藏、私信、查看数据走势的好坏，分析数据背后的原因 。
我在学习的过程中就需要通过数据分析来制定选题，优化内容。 同时，公司为了用最少的成本获取最大的利润，在 渠道推广的过程中，也是需要进行数据检测的 。
推荐4个好用的数据工具：
作为新媒体运营，需要学习和掌握的技能是很多的 ，有时候一些便捷的工具真的可以帮助我们事半功倍，我做了一些整理，分享给大家(# #)
俗话说：“ 新媒体运营是个大箩框，什么都能往里装。”
我深知在这条道路上学习的不易，在学习过程中也看了很多书，在公号内 整理了很多的资料（持续更新中）。
如果你有需要，可以在 评论区领取 哦~
如果你有什么问题和想法也欢迎到下方 评论留言 哦~~~ღ( ´･ᴗ･` )笔芯！
什么是营销漏斗？如何创建一个营销漏斗策略？
营销漏斗对于了解用户所处生命旅程的位置，非常重要。 所以了解它的工作原理以及如何创建一个营销漏来提高转化率是营销人员的核心工作。 本文将带您了解什么是营销漏斗、营销漏斗背后的流程和理论，以及如何使用示例构建自己的漏斗。 营销漏斗是用于说明客户旅程步骤的销售和营销工具。 将营销漏斗视为一个可视化路线图，它在任何给定时间准确显示潜在客户在购买过程中的位置，并可以帮助企业发现流失客户的原因，帮助企业改进营销策略。 良好的营销漏斗通过吸引潜在客户的注意力、培养他们的兴趣并最终完成交易来引导潜在客户进行购买。 当一切顺利时，销售渠道还可以为您获得好评和回头客做好准备。 了解潜在客户在旅程中的位置，可以为您提供确定最佳营销策略所需的洞察力，如何才能提升转化率和销售额将。 营销漏斗的重要阶段包括意识、兴趣、欲望和行动。 意识阶段是客户意识到产品或服务的存在。 此时，客户对品牌或产品表现出兴趣，并开始了解其详细信息，从而进入兴趣阶段。 在欲望阶段，客户渴望得到产品或服务。 最后，在行动阶段，客户完成购买。 为了创建有效的营销渠道，需要深入了解消费者行为。 撰写内容丰富的博客文章、投放有针对性的广告以及发展重要的社交媒体形象是吸引消费者的好方法。 使用动态信息图表、视频和品牌特定语言可以帮助您脱颖而出并吸引客户。 构建登陆页面是关键步骤之一。 确保您有一个优秀的着陆页，其中包含引导潜在客户至下一步的内容，比如产品详细信息、与竞争对手的比较、一个有吸引力的CTA，并告诉用户下一步该做什么。 在客户表现出兴趣后，开始培养这种兴趣。 建议使用电子邮件或微信公众号推送消息，一周一次即可。 进行销售后，不要忘记客户。 定期发送后续电子邮件和优惠，以提高保留率和销售参与度。 忠诚的客户是公司的重要资产。 使用销售技术和自动化营销漏斗工具可以增强营销漏斗流程的每个阶段。 例如，可以使用纷享销客CRM，自动归集线索、分配线索、创建H5着陆页/图片、自动化发送邮件/短信等。 营销漏斗示例包括B2B销售和B2C销售。 B2B销售可能涉及复杂的过程，而B2C销售周期可能较短。 有效的营销策略都能确保在整个销售过程中找到更多的客户。
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