信途科技今天给各位分享菊乐产品推广策略组合的知识，其中也会对菊乐产品推广策略组合分析进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注和分享本站。
客户管理有哪些技巧？
要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
1.客户个人资料的收集： ①姓名 ②籍贯 ③学历和经历 ④年龄 ⑤家庭背景 ⑥性格爱好；此外，还要了解其民族，出生地，住址，头衔等。
2.了解客户的组织结构 为了向客户推销产品，你必须知道谁是决策人，谁负责决定是否接受业务员的推销。如果你不知道在一个客户内谁是负责作出影响我们生意的人，你只会浪费时间，事倍功半。
3.了解每个客户的目标 业务员必须了解每个客户的目标以及客户达到这些目标所采取的计划，很多客户都有同一个目标，但每个客户所采取的计划各不相同，例如目标都是为了赚钱，有些客户就采用多品种多规格的方法，而有些客户则采用单一品种做到最好的方式来实现。知道了他们为达到各自目标而分别采取的计划或战略后，你便可以想出适合他们计划的推销方法。
4.了解每个客户的观点 要知道客户喜欢什么，不喜欢什么。
5.了解每个客户的现状 找出客户的问题和需求，特别是要找出客户对我们公司产品方面的问题和需求，需要了解客户的计划，特别是对我们的产品促销有影响的计划，也要了解客户市场，区域内的竞争情况。
6.了解在每个客户内我们的产品和竞争公司的产品销售情况 因为我们所找的客户，他本身可能也在销售我们的竞争品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊乐牛奶，都是一个经销商;总的来说，比如在同一家超市,要知道我们产品和竞品的销售量，客户如何评价我们产品的业绩。销量是客户对产品业绩的评价的重要依据。 客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 通常我们所指的CRM，是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。 CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。 客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？ 个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。 没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。
如何进行校本研修
一.为什么要进行校本教研
校本教研是深化课程改革、促进教师成长、创建特色、提升教育质量、发展教育理论的需要。校本教研的主体是教师，
二.校本教研的现状与困惑：六无
1.无地位：“上热下冷”现象
①.教研制度不完善
②保障措施不到位
③教研文化不完善
2.无主题：“无主题变奏”现象
①事先不知题
②临时想话题
③研讨偏离题
3.无抓手
规定动作不想做，自选动作无思路。
4.无动力：“摆拍现象”
①做不好没人批评
②做得好汉人鼓励
③看不到成长希望性
5.无连续性：“时断时续”现象
6.无成效：“劳而无功”现象
理论创新无成效； 素质提升无成效；
质量贡献无成效。
三.如何进行校本教研
(一)改进教学常规：集体备课人们往往容易将教师参加培训学习、开展教学研讨、实施课题研究视为校本教研活动。事实上，教师最基本的研修并不是培训学习与课题研究，而是认真负责地落实教学过程。如何有质量地完成教育教学工作，掌握教育教学之道，是最重要、最基础的校本教研。把握并发掘学校教育教学过程管理中的教师研修因素，督促和指导教师落实教学常规，用研究的方式改进教学进程，体现了校本教研的基本方向。
集体备课的基本流程
1.分头钻研各位教师分工承担某一单元或课时的主备任务。要求深入钻研课教研标和教材，形成教学设计的基本方案(包括部分环节的可能变式)和教实学设计的思路说明，以及相关教学资源。
2.个性加减每位教师根据自己的教学形式和特色，在集体教案中作个别的增补或删减，形成最终活页教案。
3.教学反思针对课堂中发生的现象，及时记录与反思对教案进行必要的修集中改和评析。在下一次集体备课讨论中，提出与大家分享。
4.研讨笔记每个备课组设集体备课研讨记录本，供研讨程记录用。各备课应组应经常整理分析集备课中提出的问题，形成集体研讨的主题或课题。
5.集体备课的“压缩版”
集体备课的“压缩版”：开展通教材活动每周针对下周即将讲授的新课，以同年级、同学科教研组为单位，由1名富有经验的老教师为主持人，带领全组通相关教材，研讨教学目标、重难点、教学方法、教学流程和作业设计等关键点。
(二)改革课堂教学：
“三同六步”模式在全国第四届校本教研项目研讨会上，教育部基教司副司长朱慕菊明确提出：“校本教研要聚焦课堂。”要致力于提高课堂教学的有效性，要把课堂学习研究作为校本教研的重点。
以顾冷沅教授为首的研究小组认为，教师研修提高的最大困难，在于理论向实践的转移问题,教师在参与传统培训活动后,常会感到难以把所学到的知识与技能运用到日常课堂上，让教师在反复讨论中做行为自省与调整的跟进才是有效的师资培训。
长兴县古城中学的“三同六步”校本教研模，“三同六步”校本教研模式的基本构架“三同”是指：“同年级”(指整体水平相同，而个体却不同的学生)、“同学科”(指学科相同，而个性不同的教师)和“同教材”(指课本内容相同，而教学资源利用可以不同的教材)。通常由两名同学科的教师在同年级的不同班级中施教相同的教材内容(同课异构)。这样做的目的是把课堂教学的三大要素一教师、学生、教材置于同一个教研平台，具有横向可比性。
“六步”的操作程序是指：
1.“选课”——要求学科组长与同学科教师根据学生和学科的实际提炼出研究的主题，确定研究的具体内容和预期达成的目标，并写出书面报告。
2.“备课”——要求施教者根据选定的课题，结合研究的主题，设计出反映个性特长的和艺术水平的课堂教学方案。
3.“说课”——要求施教者从教学理论和教学实践的视角阐述自己的教学方案，这是施教者的一次理性思考。
4.“上课”——既是施教者施教的过程，又是听课者验证说课中所阐述的构想正确与否，进行分析与思考的过程。
5.“评课”——要求施教者进行课后反思，听课者依据有关教育教学理论和自己的理解水平，对“选课、备课、说课、上课”这四个环节作出具体评价的过程，并写出书面材料。这种个体内动和同伴互动式的评课，是参与者资源上的一次共享、认识上的一次飞跃。它与一般意义上的评课有着截然区别。
6.“定课”——要求对所选研究主题、研究内容、研究结果作出书面的总结性评定，形成基本结论，为学科组的后续研究提供借鉴。这是般意义上教研活动所不具备的环节。
第一次“三同六步”活动需要一个月左右的时间，并形成以下资料：一份选择课题的方案、几份优秀教案、几份优秀说课材料、几篇反思文章、多份评课材料、一份终结性的研究报告。“选课、备课、说课、上课、评课、定课”六个环节顺延推进，目的是让不同水平的教师，在个人研究的前提下充分发挥同学科成员的智慧，围绕研究主题，抓重点、有步骤地扎实推进。这种研完具有纵向推进的可操作性，在全员参与的前提下其生成性特点是显而易见的。
(三)解决实际问题
“问题挂牌式”不忘初心，牢记使命。校本研究的最终目的是改进实践，解决教育教学中的实际问题。因此，在校本教研过程中，中小学教师一般要开展行动研究。行动研究始于问题，在分析问题基础上制定行动计划，落实计划并伴生反思，以及持续行动直到问题解决。浙江省嘉兴市南湖区凤桥镇中心小学“问题挂牌式”校本教研，是中小学行动研究的一个成功范例。
1.提出问题
小现象，真问题教师的研究活动，始于提出问题。在校本教研过程中，我们强调解决“真问题”，就是强调解决教师自己教学中发生的真实的、实际的题，它是教师自己的问题而非他人的问题；它是教室里发生的真实的题而非假想的问题。在教研实践中，每位教师结合每天的教学实践，随时记录一些切口较小的真实的教学问题并附上教学案例或教学现象，供自已或集体研究。一段时间后，每个教师总结梳理自己一段时期以来记录的“真实的问题”，从中选出一个最具实际性、最可操作的问题，记录在专门设计的“问题记载表”中，记录时要求先描述发现这个问题的“我经历的教学现象”，再阐述对这个问题“我的分析思考”，形问题的书面材料。
比如本学期凤桥镇中心小学二、三年级语文学科教学问题研讨组，他们每个人提出了一个问题：1如何解决新课程卡，学生识字“学快，忘得快”的问题？2何解决教材中的口语交际内容贴近学生，但有的内容对农村学生来说无疑是“可望而不可即”这一情况？3如让二年级的写话与三年级写作更好地衔接？④怎样将教师的阅读教学与学生的课外阅读更好地融合？这些问题都是从教学现象中来，是师教学实践中急需解决的问题。
2.问题挂牌：重合作，重价值
在教师自己根据教学实践提出的问题中，有些问题通过个人的研究与思考就可以解决，但也有一些问题单靠一位教师个人的研究力量无法解决。同学科相邻年级组的教师自由组成问题研讨小组，可以将各组员的“真问题”汇合在一起，通过集体合作研讨，最终选出形成一个“挂牌问题”
例如上述二、三年级语文学科教学问题挂牌组的成员在共同讨论、彼此琢磨的基础上，达成了共识，他们觉得低年级新课程教学中“写话教学的问题”是最实际、最迫切的问题。尽管写话在语文教学中占有非常重要的地位，可是在新课程教材的编排中内容却较少，像二年级的教材，写话训练全册出现得极少，上册就只有在两个语文园地中出现过，课堂作业本上也只有两次相关的作业。但到了三年级，则已经要求学生写“成型”的文章，第一单元“写自己的课余生活”，第二单元“写关于一个熟悉的人的一件事，通过这件事来反映他的某些特征...”，没有了图片的参考，更没有确定的目标，显得非常宽泛，为解决这一棘手的问题，他们共同确定了问题研讨组的“挂牌问题”：如何让二年级的写话与三年级写作更好地衔接？
3.设计方案：谋策略，求优化
问题挂牌小组确定了一个小组的“挂牌问题”之后，接下来是小组成员共同围绕这个问题查找资料、交流观点等，通过一系列途径寻找和形成初步的解决问题的基本思路和方法，设计解决问题的策略与研究方案。在这个过程中，教师们不仅是个体化“寻找”，更具有合作意义的“寻找”。从阅读教学论著、和专家对话、看录像、听报告等途径获得“他人的经验和智慧”，从同伴的交流、讨论中借鉴“他人的经验和智慧”，同时将自己的经验和“他人的经验”作比较，想方设法地寻找解决问题的思路和方法。最终小组成员在探讨争鸣中形成一个解决问题的设想。
例如上述的二、三年级语文学科教学问题挂牌组，他们在确定了“如何让二年级的写话与三年级写作更好地衔接”的挂牌问题后，共同研讨，形成了分年级的解决问题策略：二年级：1.加强阅读与积累。学生每天轮流读报纸，说新闻，教师每天讲成语故事给学生听。2.根据每个单元的主题，让学生选择性的阅读课外书，并加强说话训练。3.写话从最简单入手，循序渐进。学生在能写出一句或几句通顺的话后，要求有所提高，根据每一篇课文的特色，规定写话的主题；坚持写话。
4.行动研究：多形式，求实效问题挂牌”式校本教研的第四个阶段就是行动研究阶段，就是小组成员们将“研究设想”付诸于实践，通过诸如课堂教学、案例评析、叙事反思、个案研究等多种形式验证“研究设想”，以达到问题的解决，在教学中，可以采用了“多人研一课”，“一课多人上”，“一人上多课”等多种研究活动方式。活动不仅意味着验证“设想”是否能解决问题，更意味着创造性执行事先的“设想”，进入真实的课堂，面对具体的学生，根据学生实际和教学过程中突发的教学事件，必须灵活地调整“设想”。如果研究设想没有很好地解决问题，小组成员们就进一步研究，研讨是“设想”本身不合理，还是因为设想的实施发生了偏离。
就拿二、三纸语文学科教学问题挂牌组来说，二年级根据每篇课文的特色进行写话：学成语就让他们写写关于动物的成语；学童话就让学生也来编一编重话。当然，有些课文是很容易能够找到写话素材的，而有些却是在课堂中生成的。如：《纸船和风筝》，在这个童话中一直维系着松鼠和小熊之间的友谊是“漂”和“飘”，所以在这篇课文的写话中，让学生运用这“漂”和“飘”写一段话。学生可以灵活地运用，如二(3)班彭伟定的一句话是：气球在天空中飘，一不小心掉了下来，正好掉在河里，它顺着水欢快地漂着，小鱼看见了，和它一起做游戏呢！即使是学困生，都能用上这两个字分别写两句话。
5.提炼总结：勤反思，成共识
在动态的研究过程中，组员们观点碰撞、生发智慧，解决问题的略逐步明晰起来，最终形成一个达成共识的解决“挂牌问题”的策略。如二、三年级语文学科教学问题挂牌组，通过多次研究形成很多研究成果，并汇编成了研究成果集，成果集包含解决问题的策略。如：“让写话训练与平常的教学相结合，从识字、阅读等环节入手，以积累和运用词汇为方式，结合课文的主题特色——让写话落到实处”；“对学生的写，写作，进行鼓励性评价，呵护他们的写话兴趣，在班级的展示台中择优张贴作品——让评价真实倾泻”等策略，并对每个策略作了评细的阐述。成果集中还有相关的课例、论文，问题研究的过程等，有的还包括经验的推广和进一步研究的方向等，进一步引导教师在应用研究成果过程中自觉进入一种“问题一一解决——产生新问题”的无止境的探寻之路。
(四)开发课程资源：综合实践类
教育部明确规定实行国家、地方和学校三级课程管理体制。为适应不同地区、学校和学生，倡导学校“通过对本校学生的需求进行科学评估，充分利用当地社区和学校的课程资源，开发多样性的、可供学生选择的课程。”这明确了校本课程的意义、性质与建设路径，也为教师开发校本课程指明了方向。
综合实践活动课程的开设显然不同于其他课程。国家课程方案只是明确了它的课程思想和实施原则(到目前还没有综合实践活动课程的课程标准)，却没有课程内容和相关的资源。大家能够认识课程的意义与价值，但课程的实践形式完全要靠教师自己来摸索。所以在“国家课程的校本实施”中，综合实践活动(特别是研究性学习)是最困难的一项，但这又是最有意义的教学改革。因此，通过校本教研活动，推广综合实践活动课程是一项比较重要的工作。策动这一教学改革，努力使综合实践活动课程尽快进入常态开设阶段，需要有组织地研究与策划。
如何引领教师开发综合实践活动课程呢？
1.建立组织，统一协调学校要建立“综合实践活动指导小组”，集中各学科有一定研究及研究指导能力的教师，研究拟定并落实《学校综合实践活动课程总体规划方案》，组织教师启蒙和交流，并承担指导教师的职责。该指导小组，可与教研组并列独立设置，或设教学处(教科室)中，一起开展工作，要尽快掌握本校可能影响该课程实施的有关因素和条件。
2.分析差距，校本培训从综合实践活动课程的要求看，学校应看到师资与学生的可能差距，应以积极的姿态去梳理和克服差距，既不能夸大差距，束手无策，也不可低估图难，盲目乐观。要组织以综合实践活动(研究性学习)为主题的针对性的培训，从课程的内涵要求和教师的差距两方面设计校本培训的学习序列。每一专题请若干教师介绍案例并阐明自己的理解，大家在交流中获得行动的策略。
3.典型引路，逐步推广综合实践活动(研究性学习)的开展，不可能同时全面展开，一步到位，它需要有“全面参与，重点探索，典型引路”的过程。一要有意识地规划一些常见的重要问题，有所重点地组织专题研究，形成一些操作性的建议；二是有意识地培育一些典型经验，让同行教师的事例来说话，提高交流推广的效果；三是要有意识地让教师大面积参与试点，以使他们在观摩分析典型研究的实施过程与成果时容易产生积极的回应。这样将更容易形成贴近学校实际的课程推进模式。
4.积累案例，共享资源综合实践活动是基于学生的直接经验、密切联系学生生活和社会生活、体现对知识的综合运用的实践性课程，学生学习课题的案例必然是校本化的、地方化的，所以，开展以综合实践活动为主题的教学改革一定要有资源意识，要重视案例研究，建立指导老师与案例的共享机制。
5.端正评价，有效导向有些教师把研究性学习的评价理解为对学生研究能力和水平的评价，这是不恰当的。学校开展综合实践活动和研究性学习是为了培养学生的研究能力，但学生能力的差异是客观事实，研究性学习是一种锻炼和潜力的积聚，是使学生形成良好的科学的学习方式的一种实践。因此，要防止评价只重结果漂亮，而忽略过程和实际提高。对大部分同学要不求精彩，只求朴实与体验。
方城县第三小学：《菊文化节综合实践活动课程》养菊乐、赏菊美、背菊诗、写菊文、绘菊神、摄菊影、学菊品。
方城县第十小学：“方城烩面知多少”综合实践活动课程》方城烩面知多少”实践活动是以“知烩面、做烩面、推烩面”为基本思路开展的一系列综合实践活动。知烩面：调查了解(设计通识性问卷，全班填写；设计针对性问卷，分组调查—写调查报告)做烩面：在家长的指导下，亲子合作完成烩面的制作，在制作过程中以小视频或图片形式留存难忘的瞬间，图片请附上神厨大名及简短的文字说明。制作完成后，试着用一段文字写下活动的感悟。推烩面：创作广告语；做烩面手抄报；写烩面文；摄烩面影；举办烩面作品展览；评出获奖学生并进行别样的奖励(吃烩面）。
(五)创建学校特色：实施课题驱动
按照“规范化一精细化——特色化”思路不断提升学校管理水平，是现代学校发展的基本方向。特色学校“特”在哪里？如何创建特色学校？这也是校本教研的重要内容。特色学校的创办需要特定的条件，包括校长的学养和风格，教师的素质，学生的需要，学校的文化底蕴，教科研的支撑等等。校本教研将立足点放在学校，在学校开展校本教研，有利于解决学校教学中出现的各种言问题，为特色学校的创办创造有利条件，能促进学校特色的形成，进面产生一批特色学校。
(六)促进观点交流：论坛·沙龙式
萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。”在校本教研的实践形式中，最常见的、最普通的形式就是交流。教师的观点交流既是研究的过程，又是研究成果的推广。如何促进教师有效地交流，在成果共享中促进新的研究，是校本教研实践创新的重要课题。广大学校有许多值得推广的探索。
(七)突破时空限制：网络式校本教研
为突破时间、空间的限制，校本教研也会利用网络而延伸到教师平时的生活中。论坛、博客、QQ群、微信群、微信公众号等工具及渠道，都能利用网络交流的隐身性，以及对交流时空限制的突破，使研讨交流的自由性和互动性的提高有了更大可能，原先只有发生在现场的面对面的交流，如今可以通过网络来进行教研探讨及远程教学。
主题课例式校本研修
校本教研不是可望而不可及的“空中楼阁”，不能漫无目的地凭空进行，也不能做纯理论的研究。校本教研需要一个将理论和实践联系起来的“桥梁”。主题课例式校本教研究是这样的一个桥梁。
何谓主题课例式校本教研？所谓主题课例式校本教研，是指校本教研活动要基于日常教育教学实践中发现的问题，确立一个明确的主题，然后借助课例来开展研究活动，在“实践-反思-再实践一再反思....”的过程中寻求问题解决策略，最终实现解决问题，推动教育教学工作的目的。主题课例式校本教研的实质，是一种通过发现问题、分析问题、寻求解决问题的实践来发展教师的课堂教学能力为指向的教学研究。
怎样进行客户管理？
要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
1.客户个人资料的收集：
①姓名
②籍贯
③学历和经历
④年龄
⑤家庭背景
⑥性格爱好；此外，还要了解其民族，出生地，住址，头衔等。
2.了解客户的组织结构
为了向客户推销产品，你必须知道谁是决策人，谁负责决定是否接受业务员的推销。如果你不知道在一个客户内谁是负责作出影响我们生意的人，你只会浪费时间，事倍功半。
3.了解每个客户的目标
业务员必须了解每个客户的目标以及客户达到这些目标所采取的计划，很多客户都有同一个目标，但每个客户所采取的计划各不相同，例如目标都是为了赚钱，有些客户就采用多品种多规格的方法，而有些客户则采用单一品种做到最好的方式来实现。知道了他们为达到各自目标而分别采取的计划或战略后，你便可以想出适合他们计划的推销方法。
4.了解每个客户的观点
要知道客户喜欢什么，不喜欢什么。
5.了解每个客户的现状
找出客户的问题和需求，特别是要找出客户对我们公司产品方面的问题和需求，需要了解客户的计划，特别是对我们的产品促销有影响的计划，也要了解客户市场，区域内的竞争情况。
6.了解在每个客户内我们的产品和竞争公司的产品销售情况
因为我们所找的客户，他本身可能也在销售我们的竞争品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊乐牛奶，都是一个经销商;总的来说，比如在同一家超市,要知道我们产品和竞品的销售量，客户如何评价我们产品的业绩。销量是客户对产品业绩的评价的重要依据。
关于客户管理 有什么好方法。
要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 1.客户个人资料的收集： ①姓名 ②籍贯 ③学历和经历 ④年龄 ⑤家庭背景 ⑥性格爱好；此外，还要了解其民族，出生地，住址，头衔等。 2.了解客户的组织结构 为了向客户推销产品，你必须知道谁是决策人，谁负责决定是否接受业务员的推销。如果你不知道在一个客户内谁是负责作出影响我们生意的人，你只会浪费时间，事倍功半。 3.了解每个客户的目标 业务员必须了解每个客户的目标以及客户达到这些目标所采取的计划，很多客户都有同一个目标，但每个客户所采取的计划各不相同，例如目标都是为了赚钱，有些客户就采用多品种多规格的方法，而有些客户则采用单一品种做到最好的方式来实现。知道了他们为达到各自目标而分别采取的计划或战略后，你便可以想出适合他们计划的推销方法。 4.了解每个客户的观点 要知道客户喜欢什么，不喜欢什么。 5.了解每个客户的现状 找出客户的问题和需求，特别是要找出客户对我们公司产品方面的问题和需求，需要了解客户的计划，特别是对我们的产品促销有影响的计划，也要了解客户市场，区域内的竞争情况。 6.了解在每个客户内我们的产品和竞争公司的产品销售情况 因为我们所找的客户，他本身可能也在销售我们的竞争品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊乐牛奶，都是一个经销商;总的来说，比如在同一家超市,要知道我们产品和竞品的销售量，客户如何评价我们产品的业绩。销量是客户对产品业绩的评价的重要依据。 客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 通常我们所指的CRM，是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。 CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。 客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？ 个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。 没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。
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