本篇文章信途科技给大家谈谈亚马逊产品推广营销策略,以及亚马逊商品广告推广策略对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站。
做亚马逊第一步要做什么?
做亚马逊第一步需要:
1、产品:产品的选择并不是没有根据的,不是随便看到一款产品觉得不错就上架,而是要根据店铺的定位,及竞品数据分析和市场调研进行选品
2、精细化上架:在上架之前,必不可少的是要手动精心编辑一个listing;提炼产品的标题、五行卖点;产品图片及描述等。
3、定价:对于产品定价,可能很多人第一反应就是低价,低价确实是推广新品一个非常简单粗暴的营销手段,但你需要量力而行,如果一个产品只能靠赔钱才能卖动,那咱索性就别卖这款了!
4、FBA:发FBA可以在用户购物体验上占得先机,最重要的是可以抢占buybox增加曝光,提高转化率从而提升权重排名,节省发货的时间精力成本。
5、测评:如果你问我,玩亚马逊和天猫有神马相似之处,其中“洗刷刷”应该就是其一吧,尽量用测评方式积攒review好些,我的心得为:小刷怡情,大刷伤店,强刷灰飞烟灭......
6、站内推广:在运营推广上最绕不开的手段就是站内广告(简称PPC,说白了就是相当于某宝的直通车),PPC可以快速导入精准流量,帮你在30天内打造收益及爆款。
爆款listing应该如何养成,毫无疑问,关于选品打爆的秘诀有很多,有的方法你可以不费吹灰之力,随心所欲的使用,也有些“花招”成本稍高,但威力巨大。
最后,店铺后期日常维护
店铺日常维护可分为:(1)分析销售数据,制定应对策略(2)处理客户咨询和纠纷(3)采购库存及FBA补货(4)优化PPC广告(5)分析竞品及开发新品(6)维护爆款(测评/listing优化)等6个方面。
亚马逊运营攻略:如何打造亚马逊精品
亚马逊运营攻略:打造精品
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,其卖家介绍,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,“少做产品,做精产品”是亚马逊成功卖家分享给大家的八字箴言。围绕做精产品,该卖家认为,应该先做好产品,再引流。
弱化店铺,关键在爆款
亚马逊是重产品的平台,通过这个平台,卖家用心做好品牌,做好营销,生意就会好起来,它不适合通过不断上货来获得订单,适合做精。
深圳某外贸公司老板吕先生也表示,亚马逊区别于其他外贸平台的一个最大特点是“重产品,轻店铺”。他入驻亚马逊之前在速卖通平台销售,速卖通和其他外贸零售平台的做法在其看来就是大量铺货。
“最多的时候,我速卖通上的产品Listing甚至达到了2000个,一个月统计下来其实出单的产品无非就是100多款,而且这100多款产品出单也是比较平均的,每个产品几个或者几十个,很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款产品,剩下的一千多个listing,居然在30天之内都没有销售记录。”他说。
对比之下,吕先生发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几十款产品,更恐怖的是其中有几家都只有10个左右的产品,但是每个月的好评率居然高达上百。他解释道,“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的,这就更加验证了要做好亚马逊这个平台就必须做‘精品’,必须控制单品数量,像我们这种小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。”
吕先生说,“少做产品,做精产品”的策略在库存上帮了公司很大的忙,以往做速卖通、eBay的时候,库存管理非常混乱,因为总是这个产品今天出几个单又要订货,过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货,非常麻烦。
“做亚马逊就非常轻松,我们有个同事专门负责库存及供应商把控,反正就一二十个产品,全都是直接联系工厂订货,一次都是几百上千个起订,这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”吕先生表示。
因为做精产品,吕先生的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升,从客服和售后来说,因为产品太多,以往销售可能都不知道一些产品是什么,干嘛用的,对产品非常不了解。但是,现在销售都非常懂产品,因为全公司就做一二十款产品,天天接触,客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性,销售和客服都能够给出专业的解答。
在物流方面,吕先生公司做的是美国站,国内发货就用E邮宝,海外仓就使用FBA发货,有些特定产品就走海外仓。
选热销品,保护注册商标
吕先生的公司通过打爆款实现轻装上阵,打造爆款的关键在于选品,他分享了自己的选品经验。
“我们一开始就只选择10-15款产品来操作,这些产品都是我们通过调查在亚马逊上比较畅销的,在top seller排行榜上都是排名比较好的产品。而且,产品的生命周期不能太短(就算周期过短也最好要有这个产品的替代品或者升级版本的产品)。如果产品生命周期过短,说不定我们之前付出的那些精力和时间刚把这个产品推火,产品本身就被市场淘汰了,这也很不划算。”
吕先生表示,做了一段时间后,产品销量慢慢上升,但是亚马逊有一个“跟卖”机制,就是别的卖家看到这个产品好卖,只要对方也有一模一样的产品,对方就可以在吕先生家产品的listing上跟卖,共享这个listing的流量。这给吕先生带来了一定的困扰。
遇到这样的情况,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。吕先生就是这样做的。跟卖功能是因为亚马逊需要让平台更加简洁,客户能更加清晰找到自己想要的产品而设定的。新卖家跟卖来单可能很快,但也会因为跟卖导致利润下跌,很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
同个市场可多培养一个店铺
吕先生公司开通了2个美国站点的亚马逊卖家账户,主营一个,这个店铺的月销售额已突破8万美元,而且毛利保持在30%左右。
“去年8月,我和合伙人刚涉足这个平台的时候也是抱着‘多开店,狂铺货’的想法,后来越做越觉得没有太大必要,店铺多了,产品多了,管理会很乱。我宁愿一个店铺一二十款产品,每款产品每个月可以出货几百pcs,也不愿意开很多店铺,开发几百款产品,到头来每款产品一个月销出几件十几件的,那样没多大意思,做起来没劲。当然我后期也开了一个店铺,留作备用。”吕先生表示。
亚马逊卖家也可以多开店铺,同时做几个站的生意,对于新手来说要适应不同国家的物流和语言,刚开始会有点难。创蓝商务服务的大部分卖家客户暂时是以美国站为主要销售平台,相对而言交易量和物流问题较少。
注重客户体验,某些差评可移除
亚马逊非常注重客户体验,卖家不遵守规则、延迟发货、产品侵权、差评、客服时效等等行为都会被扣分,处罚的话,轻则警告,重则封店。因此卖家一定要引起重视,维护好账号的信誉。
如果卖家遇到符合以下情况的差评,是可以向平台申请移除的:首先,评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名,不是全名也可能申诉成功,创蓝团队有过成功的经验;其次,全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,如“这把户外小刀不是很锋利”,这类情况有些可以申述成功,有些不能,但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除,如“派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。
由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮卖家将差评移除,但是会帮卖家将差评划掉,然后写一行字:This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
注意,买家留差评后60天内,买家都可以申请移除差评,卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊会邮件通知双方,买家有权利再一次留评,为了避免激怒客户,Larry建议过几天再去申请差评移除。
在和留差评的卖家沟通时,卖家要主动点,争取和买家达成一致协议,让其将差评移除。但有的客户会威胁说,不怎样怎样就给差评,对此,Larry建议卖家把这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差评,这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时,建议卖家该写封邮件给亚马逊,承认错误,邮件语气要诚恳,要做保证,让亚马逊觉得你不容易,让亚马逊相信你会改正,一般来说亚马逊会给你一次机会,恢复账号的销售权限。
移除差评的方法:第一步,点击Contact Seller Support;第二步,找到Order栏,选择Customer Feedback Problem;第三步,按照要求提交申请内容,并提交。
请外国人帮写产品描述
吕先生表示,一个订单的生成是由两个问题决定的:一是怎么让产品被买家看到?二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了,订单就自然来了。
针对第一个问题,卖家需要考虑的问题很多,比如亚马逊平台的搜索权重,产品的市场需求量是否足够大,站内促销活动,站外推广等等。吕先生公司的做法是首先解决产品质量,然后再通过一些推广方法让客户看到产品。
“因为之前我们有一个经历:一款产品销量还可以,但是质量比较令人不满意,到最后,这个产品每天都能卖出去不少,但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题,我们在产品质量上下了不少功夫,之前有些产品都是市场拿货,现在我们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产,然后打上自己商标LOGO增强客户的信任度。”
推广上,吕先生公司前期会给产品做PPC点击付费,通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评,打电话给留过好评的买家再写Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等,也是不错的推广方式。
针对第二个问题,吕先生认为,客户通过以上各种方式,如果已经进入到了产品的页面,最直观的就是标题,图片,详细描述。吕先生公司的做法是重细节,将这些东西做到极致。
“产品图片都是请专业的摄影高手和美工进行处理(因为网购客户是看不到实物的,只能通过图片来了解产品外观,外观是除了功能之外最吸引客户的因素),然后标题和描述甚至关键字的优化,我们以前让自己的销售来写,销售写出来的英文总感觉有点生硬,不符合外国人的阅读感受,我们就直接找国外的朋友或者客户写,个人觉得这样更符合外国买家的口味。”
一般亚马逊卖家在产品编辑上就是图片、标题和文字描述,只有高级卖家才能插入图片描述。至于推广上,主要还是站内和站外营销,站内营销包括PPC点击付费、产品促销等,创蓝的VIP课程培训课程会有涉及,有专门的团体,并且在站外推广上做得不错。卖家如果自己操作不好,可以找外援。
亚马逊网的经营模式
亚马逊以“最以客为尊”为服务理念 ,以给顾客提供“最快捷、最方便、最易用”的服务为目标 ,体现了亚马逊文化的根本———“人性化”原则。下面我就为大家解开亚马逊网的经营模式,希望能帮到你。
亚马逊网的经营模式
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后,我们经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢?
启示一:物流是亚马逊促销的手段
在电子商务举步维艰的日子里,亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务,并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止,亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元,2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半,开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务,以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情,使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列,从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益:2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用,“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。
很多年来,网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素,也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻,亚马逊独辟蹊径,大胆地将物流作为促销手段,薄利多销、低价竞争,以物流的代价去占领市场,招揽顾客,扩大市场份额。显然此项策略是正确的,因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示,网上顾客认为,在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的,自2001年以来,亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右,从而使其客户群达到了4000万人次,其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此,亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称:“或许消费者还会前往实体商店购物,但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本,转移沉重的财务负担,则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢?
启示二:开源节流是亚马逊促销成功的保证
如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑:在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢?亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本:减少开支、裁减人员,使用先进便捷的订单处理系统降低错误率,整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本,相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益,再将之回馈于消费者,以此来争取更多的顾客,形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外,亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点,比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作,向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品,从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌,商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品,既向客户提供了更多的商品,又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物,同时自己又不增加额外的库存风险,可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。
启示三:完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易,具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中,信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成,惟独物流要经过实实在在的运作过程,无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此,作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中,如果物流滞后、效率低、质量差,则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因,在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司,但它的物流系统十分完善,一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障,它才能将物流作为促销的手段,并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。
在这些方面亚马逊同样有许多独到之处:
在配送模式的选择上采取外包的方式。
在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司,自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资,降低经营风险,又能充分利用专业物流公司的优势,节约物流成本。
将库存控制在最低水平,实行零库存运转。
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系,实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少,维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下,亚马逊是在顾客买书下了订单后,才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款,而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款,这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存,亚马逊的库存周转速度很快,并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次,而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。
降低退货比率。
虽然亚马逊经营的商品种类很多,但由于对商品品种选择适当,价格合理,商品质量和配送服务等能满足顾客需要,所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%,高的可达40%,而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本,也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。
为邮局发送商品提供便利,减少送货成本。
在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房,再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤,为邮局发送商品提供便利条件,也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计,靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%~17%,十分可观。
根据不同商品类别建立不同的配送中心,提高配送中心作业效率。
亚马逊的配送中心按商品类别设立,不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度,使作业组织简单化、规范化,既能提高配送中心作业的效率,又可降低配送中心的管理和运转费用。
采取“组合包装”技术,扩大运输批量。
当顾客在亚马逊的网站上确认订单后,就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货,以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述,亚马逊根据商品类别建立不同配送中心,所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存,所以在接到顾客订货后,亚马逊需要查询配送中心的库存,如果配送中心没有现货,就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货,有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间,亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时,承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运,从而缩短顾客订货后的等待时间,也扩大了运输批量,提高运输效率,降低运输成本。
完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马逊配送管理的科学化与规范化。
亚马逊的发货条款非常完善,在其网站上,顾客可以得到以下信息:
拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品,包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。
亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”,也有空运方式。送货期限上,根据目的地是国内还是国外的不同,以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同,采取不同的收费标准,有按固定费率收取的批次费,也有按件数收取的件数费,亦有按重量收取的费用。
所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化,为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务,满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象,增加了顾客的信任度,并增强了其对未来发展的信心。
总之,亚马逊带给我们的启示很多,其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”,如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略,合理地规划企业的物流系统,制定正确的物流目标,有效地进行物流的组织和运作,那么对中国的电子商务企业来讲,亚马逊神话将不再遥远。
亚马逊网的品牌扩张
21世纪是品牌纵横的世纪,品牌已成为企业最有潜力的资产,品牌扩张成为企业发展、品牌壮大的有效途径。众多企业利用品牌扩张使销量增加、企业壮大,获得了很好的经济效益和社会效益,然而,也有一些企业在品牌扩张方面盲目运作,缺少策略,出现了不利于企业发展、品牌发展的不良影响,反为其所困、伤痕累累。品牌扩张是一门科学、一种技术,也需要技术手段。
随着消费者需求的转移,电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满足消费者的需求,中国最大的正品网上综合商城卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化品牌扩张战略,始终为消费者提供天天低价的最丰富的商品及最便捷的购物体验。
目前,卓越亚马逊能为消费者提供包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类、超过200万种的商品,并通过与厂家直接合作、品牌战略合作,以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。
其中,卓越亚马逊通过与供应商的品牌合作,不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品,价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。
此外,继2009年在中国首度推出亚马逊自有品牌亚马逊倍思后,今年1月,卓越亚马逊再度发力,将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。近日,卓越亚马逊又宣布亚马逊倍思专卖店正式上线。专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。卓越亚马逊的自有品牌发展战略为用户提供了更多优质低价的基本电子消费产品选择,也为中国基本电子消费市场注入了新的动力。
亚马逊倍思作为亚马逊电子类自有品牌,在美国、日本和欧洲市场取得了骄人业绩和用户肯定。亚马逊倍思高速编织绝缘HDMI连接线(3米)已经成为美国亚马逊电子消费产品排行榜的第一名。光纤电缆成为亚马逊倍思的明星类别和电缆线品类的主力购买商品。
除了表现抢眼的光线电缆类商品,亚马逊倍思的数码配件类商品和刻录光盘也受到了国内消费者的青睐。
目前,亚马逊倍思为国内消费者提供上千件商品,自年初扩充商品以来,亚马逊倍思硬质小型电器通用便携包取得了月销量增长200%的好成绩。虽然亚马逊倍思在中国尚属起步阶段,但其一直致力于为消费者提供最佳购物体验,除了行业同类产品的最高质量标准,亚马逊倍思同样坚持不断创新。
在亚马逊倍思专卖店上线之际,iPhone 4和iPad的硅胶套、保护包等商品将全线上线,有望吸引大量苹果粉丝的关注。
面对目前国内基本电子消费市场电子产品良莠不齐的现状,亚马逊倍思坚持高标准的产品质量和“天天低价”原则,所有产品线产品均在中国制造,并享受30天无条件退换货、一年之内进行质量问题维修的服务,为基本电子消费市场注入了一针强心剂。
在市场经济不断发展的今天,品牌代表着企业拥有的市场,在一定程度上也代表着企业的实力。品牌需要培养,需要耐心、勇气、财力、物力多方面长时间的投入。如何对现有品牌进行开发和利用,更好的发挥品牌的作用,是企业经营战略中不可或缺少的课题。而实际上利用品牌资源实施品牌扩张,已成为企业发展的核心战略,也是企业界常用的对名牌进行开发利用的策略。
亚马逊网的发展现状
亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心,亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展,贩卖的产品从音乐零售CD,录影带和DVD,软体,家电,厨房项目,工具,草坪和庭院项目,玩具,服装,体育用品,鲜美食品,首饰,手表,健康和个人关心项目,美容品,乐器等等应有尽有。
在2004年1月,亚马逊更推出总统候选人特别活动,鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人,做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
2009年7月8日,亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有对封锁,给出任何理由说明。目前可登录 ,但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
2010年3月15日,已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”,主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题,针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为,网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此,卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说:“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点,卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”
亚马逊的营销渠道有哪些?
亚马逊八大营销策略是:
1.亚马逊在谷歌投放的 PPC(按点击付费广告)极力提升「广告相关性」
2.前端「亏本促销产品」,而从后端产生 4 倍以上的回本
3.利用慈善计划回馈社会并且获利
4.借助商品页面上的 5 大转化元素有效提高下单率
5.凭借「短短 14 秒的产品视频广告」完成病毒营销
6.轻便的「快闪商店」根据客户所在位置准确地销售
7.亚马逊 Prime 会员的 3 个增加持续性收入的成功策略
8.在客户购买行为产生后进一步提高销量的 5 种电子邮件
亚马逊的营销策略是什么
1新颖
亚马逊之所以成功,有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售),重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值,而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战,就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相关。
亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999年底,亚马逊经营的图书达400万种之多,传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力,要10倍于实际商店和邮购商。如果没有10倍的魅力,很难在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说:“我们成功的诀窍很简单:即全面选择。我们的目标是:只要是已出版的书,我们这儿就有!”
除了标引、检索外,亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。其中包括推荐中心(Recommendations Center)窗口,亚马逊编辑筛选了一批图书供读者选择;畅销书(Bestsellers)窗口,专门用来查询最畅销的图书;亚马逊不仅设计了丰富的检索入口,而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫,以方便读者,具体做法一是尽量利用主页空间,使得某些检索入口可以不同的形式反复出现,以便于读者查询时随时利用;二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限进行推荐,有根据获奖作品进行推荐,还能从读者喜欢的特定作者入手,甚至还能根据读者不同的心情进行推荐(Mood Matcher);三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”,在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考,在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标题”等。
2快捷
可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。其一是搜索快速,亚马逊不断更新其技术设备,使用最先进的网络服务器,因此功能极为便利与快速。另外,除了搜寻选项之外,顾客也可以同时浏览23种不同的主题,如此也节省了上网的时间,增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感,但是货比三家的机会却更为容易。其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”,分别是:把选择的书放入购物篮;点“购物篮”;按“Proceed to checkout”查看购物篮内商品;选择服务方式;提交订单(Press this button to submit your order)。一本书在这几按后便可买到,当读者在亚马逊上消费过一次后,亚马逊将所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中,你不用再填写任何文字,只需摁一个键就可完成之后的手续,其中包括消费者的收件资料,甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间,是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。
举例来说,许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得,如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式,那么装运时间约为3到7个工作日,期间的差距是依据住地的不同而定。套进上述公式,就是以一天的时间(找到订货商品)加3到7天(装运时间),所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天,就可以看到货品了。以香港为例标准运输(陆地邮件)全球邮件 7~21整天,5.95美元/书+7美元/邮件,DHL全球快递 1~4整天,5.95美元/书 + 30美元/邮件。
3实惠
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者,有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确,少了中间商抽成剥削,促使亚马逊销售的书籍或其他商品,有着较平实的价格。
事实上后来亚马逊书店的说法是,该公司已经有超过40万件以上的商品,包括书籍、音乐以及唱片和视盘,可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念,他曾经表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。部分网络企业失败的原因,都在于错估了价值的定理。”
媒体问过贝索斯:一家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’必须要有竞争力,值得庆幸的是,网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业,重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力,并回馈顾客,始终是贝索斯的重要经营策略。
亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品,其价格均还低于市价,最高可享受40%的折扣,关于价格的规定,亚马逊作了非常细致的区分,亚马逊特别选定的图书,将给40%的折扣;一般的精装本可打30%的折,平装本则为20%。当然,它也指出,大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。
为了开拓新的市场的,亚马逊非常注意密切与各出版商的关系。传统的出版商必须得承担所有的退货风险。因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定,而且为了鼓励零售商多订货,他们一般都允许进货书店退回未售出的书。因此,整个图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同于一般零售商。它们所定书籍,正是客户确定要买的书,所以它们的退货率几乎为零。因此,几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇,从而提高了亚马逊打“价格战”的能力,能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。另外,亚马逊还凭借巨大的客户信息,对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析,并及时反馈给出版商,使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样,就更加密切了两者的关系。
4全面
○1独具特色的书评
亚马逊在书评上下了很大工夫,可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者,从不同的角度,以不同的方式来撰写书评,以对一本书提供多角度的分析和评价。为此,亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会,必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明:任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
关于信用卡结账的安全性:亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”:如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取,可以分文不付。另外,用户可在亚马逊中建一个账户,预支一定数额的钱。在每次订购后,亚马逊会自动结账。
在付款方式上,顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码,可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号,卡号将被存入专门的机器保存。
○3遍布世界各地的营销网络
亚马逊成为目前网上最大的网上书店,但他们没有就此满足。在其主页下面,写着一句:“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊已不再满足于国内市场的成功,它开始将影响扩展到世界各地。目前,其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块;现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。
○4注重塑造品牌
品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。在国际市场上,网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位,具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制,并且迅速地占领市场。而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外,还应该在产品的特性上具有不可替代性。对于网上用户来说,对最新的服务往往情有独钟,一旦接受的信息服务,特别是好的信息服务,不会轻易放弃。强大的品牌效应可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于,长期以来,消费者对产品和服务的评价,这种评价在消费者中具有广泛的影响力,也是增加品牌可信度的关键。一些新型网络信息服务公司,如Yahoo、AOL、亚马逊都在品牌塑造方面投入巨大,以达到广而告之的效果。信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用,目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定,因此,这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。几年来,亚马逊创造了读者在网上购书的参政权,为读者提供信息反馈的机会和热情的服务,如当读者来到网上书店的时候,他会很快收到一份畅销书目,并要求消费者评价10本书,这足以显示读者的偏爱,也是了解用户需求的一个捷径。根据用户的爱好,亚马逊还会提醒读者,他们喜欢的作者又写了什么新书,是否愿意先睹为快,这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。为了扩大影响,亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连,并将这种“同志站点”带来的效益以5~15%的比例返还,目前,亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右,使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜,成为最好的品牌宣传。
“新颖、快捷、实惠、全面”,这四点恰好符合了亚马逊公司的价值主张,只要在这四个方面能够不断地追求创新,亚马逊就拥有了极佳的竞争优势。
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