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电话销售的开场白技巧
以下是引用”财智屋“里的一篇文章”电话销售技巧之常用九种开场白“
目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话销售这种新兴的营销手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话销售业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话销售追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话销售。
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
开场白一：直截了当开场法销售员：
你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
–顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
开场白二：同类借故开场法如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
–顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
开场白三：他人引荐开场法销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
开场白四：自报家门开场法销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
开场白五：故意找茬开场法销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
开场白六：故作熟悉开场法销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
开场白七：从众心理开场法销售员：
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的， 我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
开场白八：巧借东风开场法销售员：
您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：这没什么！
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！
电话销售开场白九：
制造忧虑开场法销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的。。。。。。
–顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
阿里巴巴网上的诚信通商家可靠吗？
那位是不是负责阿里巴巴市场宣传的啊？
别相信他的话。
我以前是阿里巴巴英文站的业务员，我大概跟你讲一下是什么情况。
阿里巴巴诚信通是通过电话销售的，原来是2300块钱一年，今年年初调到2800块一年。你想啊，三年的会员，也就是7400元，代价很小的。
另一个，你要看看阿里巴巴对会员是有审核的，当然，那只是审核基本信息。就是有营业执照，现在注册个50万的注册资金的公司，交给注册公司来做，基本上费用也就是在两三万。
所以，总的来说，诚信通的二十多万会员企业，阿里巴巴是无法保证哪一家在明天不会倒闭。
你想开店，不要单以诚信通上的数据去评估，还是要通过多方渠道去了解，看看对方以前的信用情况，网上搜搜有没有什么负面新闻之类，如果你觉得他的产品实在是有竞争力，而且预存金也不是很多，那也可以投投，试试看啦。
电话销售技巧
如何成为一名优秀的网络销售员
一、 营销人员必备的基本知识和能力
（一）．营销人员容易犯的十大错误。
1．没有真正懂得什么是营销？也不明白营销什么？
2．害怕失败，自信心不足；
3．希望任由事态发展，对成功抱有过大希望；
4．说的太多，听得太少；
5．对客户说不该说的话；
6．不知道何时成交；
7．不知道如何成交；
8．有懒惰情绪；
9．不重视细节；
10．不及时跟进；
（二）．客户范围
凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些：
1. 新开张的企业；
2. 经常在媒体上打广告的企业；
3. 有外贸业务的企业；
4. 有品牌形象的企业；
5. 在同行业里有较高市场占有率的企业；
6. 同行业竞争激烈的企业。
（三）．推销技巧的基础
1．了解自己的企业。。
2．了解本公司的产品。
3．了解客户。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户的购买期望：（1）客户真正需要的服务是什么？（2）客户希望获得什么样的利益？（3）客户希望得到什么样的优待？（4）客户的付款条件。
4．调察市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调察，以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。
5．不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的风度，公司的信用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为”。
6．站在客户的立场为其着想。毕竟来说，Internet对大多数客户还是一个非常新的东西，对我们的服务总比我们外行，所以我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择最合适的服务项目，以便今后的延续服务。
7．销售后常保持联系。交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假日向他问好，让客户产生一种友情，让他知道你一直都记着他，以便他对你、对公司产生完全的信任。
8．熟练地使用电脑演示。再好的说服不外乎一次实地的演示。将我们的网上客户向他介绍，让他清楚上网后是什么样的，该怎么做？对他会是一个很大的促进。特别是他们的同行竞争者都上网了，会加快他上网的信心。
（四）．自我发展。
做业务，其实就是做人，不会做人，就做不好业务。因为我们向客户推销的首先是你自己。因此自我调节和发展可以说是每个营销人员的必修课。
1．学习各方面的知识
我们作为信息服务业的营销人员，所具备的能力比其他行业营销人员、客户广阔得多，我们应该具备的是“人的综合性能力”。政治、经济、教育、艺术、经营、心理、宗教等等，我们被要求做一个全能的专家。所以我们必须利用业余时间浏览各种书籍、参加各种业务会议讨论等以提高自己的各方面知识。
2．自我管理
（1）．自信。对自我的确切了解又完全接受便是培养自信的基本方法。我们的自信心不 仅可助你在心理上应付推销工作时遇到的诸般挫折及诱惑，亦可在接触客户时，取得客户的信任。
（2）．集中全力。我们必须集中全力，抛弃一切必要的杂念，投入到工作中，不让兼职分心。
（3）．定下适当目标。拼命工作但缺乏目标，一是浪费不少精力，而且订下适当目标亦是激励自己奋发的原动力。如定下太低的目标，你就会在不知不觉中变成庸才；定得太高，如达不到，反而会打击你的自信心。有了目标，就要有计划，有了精密的计划，就有收获更大的希望。你可以多花些时间去计划，其内容越周到，你在行动上越能减少浪费。
（4）．常做笔记。好记忆不如烂笔头，只有把你所做的事和计划要做的事记下来，你才会产生压力感，才会常鞭策自己进步。
（5）．坚忍不拔。坚忍，就是要苦苦撑持，不达目的誓不罢休。我们必须有不屈不饶的精神，远大的眼光，以应付营销过程中的巨大的心理压力。
（6）．开辟自己的推销之道。推销是有学问和理论可探索的，但因地因时因人因事因物之不同，推销术也是千变万化，不可尽然。所以我们转做信息服务业推销员时，不仅要多学习其他人的经验和长处，更重要的是向自己学习，不断累积和总结自己的推销经验，得出一套适合自己的推销术。
一、 如何开展业务：
（一）．如何寻找客户。
1. 电话号码簿
2. 报纸、杂志、电视及电台广告
3. 路牌、车体广告
4. 各种展览会
5. 互联网
6. 亲戚朋友介绍
7. 客户介绍
8. 实地收集
（二）．拜访客户的方式。
拜访客户的方式有多种，营销人员可以结合自生的特点选则不同的拜访方式，建议采用1、2两种方式。
1． 电话拜访
特点：可以在大量电话拜访中寻找有意向的客户（一天上百个电话），适于初次拜访或预约，但对客户了解有限，不方便深层次切入；
2． 陌生拜访
特点：在陌生拜访的过程中较为详细得了解企业的性质、规模、市场分布、 运作及具体负责人的有关情况，方便进一步沟通。营销代表在采用此方式时，可以分片区集中拜访，要注意提高时间效率。
3． 信函拜访
特点：此方式效果有限，建议少用。
（三）．如何面对不同的角色。
营销代表在拜访客户的过程中，要在最短的时间找到关键的负责人至关重要，当然对于不同的公司，负责人的职务不同，营销代表可采取不同的方式。
1． 总经理
有自主意识，能决定是否签单，因此能与总经理直接进行谈判是最理想的，只要营销代表把握时机，很有可能当时签单。
注意事项：a、说话要有条理。一般总经理的时间都是比较紧迫的，这就
b、要有重点。
C、要有自信。不要觉得在老总面前，就显得底人一等，实际上在几年以前，他可能也和你一样是打工者。要深信，在不久的将来，您将和他一样，坐在大班台前面。
2． 部门经理（办公室主任）
略有自主意识，但不是决定者，能决定找谁做，但决定不了啥时做，做多少，价钱也定不了。
注意事项：加强感情交流与他交成朋友。因他们的主观意识较老总强，一旦他不认可你，你将很难成交。始终要记住做业务就是做人，只要人做好了，一切就变得容易了。
3． 技术部经理（同上）
注意事项： a、（同上）
b、采用拜师学艺法，当你被问到不懂的问题，你可以说：“我是做业务的，在技术这方面，您是专家，我还需要向你学习┈┈”
4． 秘书
具体经办人，只是准备材料。但大公司也可起到经理的作用。
5． 前台
只是你的敲门人，要想法绕过她，但是又要得到她的帮助。
（四）．如何约见客户。
注意事项：a、要锁定时间由客户选择，而不能说：“你有没有时间？”
b、电话里不要谈的太多，最好要引起他的好奇。
1、 先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽
个时间当面谈，好吗？那你是今天下午，还是明天上午有空？
2、 先生/女士，我们当面谈，好不好，给我十五分钟时间，我相信我们的服
务一定会给你带来收获的！
3、 先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果能给我十五
分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。
4、 先生/女士。我知道您很忙，但是您如果做的话，肯定是要找一家最好的，
给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。
（五）．见客户前的准备。
在见客户之前做好各项准备工作。
1． 思想准备
一般来说，思想准备必须在出发拜访之前（前一天晚上）完成，思想准备应该包括所拜访客户的行程计划。一个有效的思想准备一般包括以下几个方面：
（1）、分析客户背景情况
一般分析客户背景情况需从以下几方面着手：
a)、公司的性质、规模、市场分布及运作情况；
b)、公司可能存在的问题；
c)、客户对互联网的认知程度如何；是否已有网站；效果如何；
d)、客户所处行业地基本情况；有哪几家较为出名的企业，上网及公司运作情况如何；
e)、所见人是否具体负责人；具体的职务；各人及家人情况；是否了解互联网；
f)、有无竞争对手在联系；是哪一家；
g)、分析竞争对手的情况；价位如何；
（2）、设定具体拜访目标
通过对客户完全的背景情况分析，得出这个客户存在的问题和机会后，你就可以开始设定拜访这个客户的具体目标了。（它是你完成客户拜访中至关重要的一步）。它包括：
a)、即时目标
即时目标即为见客户当次目标。每一个目标应是具体的、现实而又乐观的，同时是可以衡量的。
一般来说，第一次见客户需达到以下目标：
? 全面了解客户的基本情况。
? 全面了解所见人的基本情况。
? 给所见人一个良好的印象，且建立良好的友谊，下一次见面，就象老朋友一样。
? 有无竞争对手在联系。
? 全面介绍公司的实力及服务。
? 针对客户的具体情况，提出建设性方案、拟拓朴图。
? 尽力能一次性促使成交。
对于多次拜访的客户，每一次拜访之前都需设定即时目标，如签单、与客户沟通感情等。
b)、长期目标
并不是每一次见客户都能一次性成交，因此，要做好长期打算，如找到相关具体负责人，与相关负责人交成朋友等。
（3）、准备具体推销主题
有了拜访目标，就需针对客户的情况，准备具体的推销主题，也就是本次客户重点向客户推荐的服务或上网的作用。
一般推销主题包括以下几方面：
? 域名
? 网站可促进公司的销售。
? 网站可树立企业形象，提升品牌的价值。
? 方便与国内外客户交流。
? 节约营销成本。
? 获取需求及竞争对手的信息。
? 网站推广的重要性——建议享受我公司的会员服务。
2． 销售工具的准备
? 公司资料（包括宣传品、相关剪报、价格表）。
? 名片。
? 边防证或暂住证。
? 笔、纸。
（六）．拜访过程。
1．沟通、交流。
拜访客户时，不可能一见面就进入正题，必须有一个沟通、交流的过程。
这一环节至关重要，处理得好与否，将直接影响整个拜访的效果。沟通、交流的目的包括以下几个方面：
? 加深与客户的感情交流，给对方留下良好的印象。
? 调节气氛，轻松进入主题。
? 了解客户的基本情况，了解所见人的基本情况。
（1） 交换名片
a．双手递上，食指弯曲与大拇指夹住片递上，将名片的名字指给对方，并自报家门，如“中国企业网聂勇，第一次见面，请多多关照。”之类的礼貌用语。
b．空手时要用双手接受。
C．接受后马上过目记住对方的名字，不能随便瞟一眼或看都不看一眼就放在一边。
d．碰到难读的名字或难念的字时马上虑心请教：“对不起，请问这个字怎么读？”对方非但不会轻视你，反而很高兴帮助你。
e．如果同时接受几张名片，千万记住，哪张名片是哪个人的。
f．聊到高兴时，不要把文件或纸巾压在对方名片上。
g．如果没有得到对方名片，不可理解为“他不愿给我名片”，而应请求对方“你介不介意给我张名片”。如对方说名片刚用完，可以请对方在我的便签簿下留个姓名和电话。
（2） 所谈的话题
所谈的话题：气候、季节、赚钱的事、新闻、时事、衣食、住、行、娱乐、嗜好、旅行、运动、家人、家庭、对方了解感兴趣的话题、称赞的话。
（3） 避讳的话题
1） 不谈政治。
2） 关于球赛分输赢的话题，一定要先了解清以后再说。
3） 顾客颇为忌讳的缺点和优点。
4） 不景气、没钱等。
5） 竟争对手坏话。
6） 上司、同事、邻居、单位的坏话。
7） 别的客户的秘密。
8） 不要过分矜夸。
2．介绍公司
（1） 要突出公司的文化及背景
我公司在国内ICP行业中规模最早，实力最强的网络服务商之一，董事长于品海在香港资讯行业享有极高威望，公司一直以“诚信为本，长期服务”为宗旨，致力于帮助中国企业开拓海内外市场等。
（2）要突出公司的实力
我公司总公司中国数码信息有限公司，是香港联交所上市公司，具有雄厚的实力，属国内同行中最具规模的服务商这一，拥有众多知名的客户一流的推广服务在技术上，有全球最著名的公司IBM做技术支持等。
3． 介绍产品及服务
（1）强调我公司的平台属于针对企业的专业性平台。
（2）强调《中国企业网》高访问率，每天有上万家国际国内的采购商、投资商及专业人士来访问，必将为客户带来良好的效率。
（3）强调《中国企业网》优质一流的服务。
4． 针对客户的情况拟网站拓朴图。
5． 统计网页数，计算费用。
6． 把握促成签单的时机
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。营销代表在访问时要留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候：
（1） 口头信号
a．讨价还价、要求价格下浮时
b．询问具体服务的项目，网面制作的效果时
c．询问上网的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时
d．询问制作周期时
e．向自己表示同情或话题达到最高潮时。
（2） 行为上的购买信号
a．不停地翻阅公司的资料时
b．要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
c．开始与第三者商量时。
d．表现出兴奋的表情时。
E．身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
7． 促使客户作出最后决定。
当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方作出最后决定。对于不同的情况，可以尝试使用以下方法：
1） 假定客户已同意签约
当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，可采用这个技巧，使对方按你的思维做决断。如：顾客对互联网了解不多，但又觉得上网应该对该公司有好处，而不知做多少网页时，营销代表可以对客户说：“（某某）总，你看是做5页，先暂时将你的网站建立起来，再视效果增加网页数，或者一次性将你的网站建得全面一些，要做就做最好的吗？反正也没多少钱！你看呢？”这样客户就会被引入到你的思考中，不是考虑做不做，而是考虑怎么做，实际上就是同意做了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协协议。
2） 帮助客户挑选
一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签下单，而是在域名的选择、网页的套数、空间的大小等问题上打转。这时，营销代表要审时度势，解除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。如：客户的域名已被注册，则帮助客户选择较好的周边域名，并设身处地为客户着想，一旦域名定了，网页数定了，签单的时候也就到了。
3） 欲擒故纵
有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做出决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要告辞的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系，以免被人钻了空子。
4） 拜师学艺
在你费尽口舌，使出各种方法都无效，眼看这笔交易做不成，不妨试试这个办法。譬如说：“（某某）总，虽然我知道上网对你公司很重要，可能我的能力很差，没办法说服你，我认输了。不过在认输之前，请你指出我的错误，让我有个提高的机会？”象这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你，一边鼓励你，说不定又带来签约的机会。
签约时的注意事项：
1） 小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
2） 尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽民自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
3） 不露出过于高兴或得高兴过分的表情。
4） 设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
5） 尽可能早点告辞。
6） 不能与客户争论——到了最后阶段,而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
7） 立即提出打款，不要担心提到款会把单丢掉，没有到款，即使签单也没用。
（七）．建议成交。
1、 既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！
2、 您是不是在付款方式上还有疑问呢？
3、 您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？
4、 我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让您们上网，早日受益。
5、 如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做？
6、 你希望您们的网站什么时候上网？如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。
（八）.分析谈判情况，填写《销售日志》。
淘宝网怎么样？
淘宝网 ，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对 个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季 度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市 场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进 行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘 宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的 直接就业岗位。
2008-07-05 淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系
2008-04-10 淘宝网推出B2C业务。
2007-11-28，淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。
2005-05-26 MSN携手淘宝共拓网络购物市场。
2005-04-14 淘宝冠名Moto GP赛事 第一家互联网赞助商。
2005-01-20 香港街新首页火热出炉。
2004-05-16 北京国际广播电视周，影视经典道具兼明星见面会活动。
2004-04-10 大侠金庸造访淘宝。
2004-04-05 淘宝网、21cn缔结盟约 联手打造e购物豪门。
2004-04-03 淘宝网与杭州日报报业集团下属的《e时代周报》新闻发布会。
2004-04-02 淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。
2004-01-18 首批黄马褂终于颁发了，奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人！
2004-01-12 淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。
2003-12-04 杭州市市长茅临生视察淘宝网 。
2003-12-01 淘宝乔迁：湖畔时代正式结束，淘宝进入华星时代。
2003-10-11 财神叔叔信息化论坛演讲--淘宝网是大学生实践最佳平台！
2003-09-23 《排球女将》女主角小鹿纯子的扮演者荒木由美子女士一行，对淘宝进行了访问
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
商品：
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
特色服务：
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
安全制度：
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实明认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。
淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。
对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。
购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)，而淘宝网是C2C网上交易平台（C就是customer消费者的意思），主要是个人对个人。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证，淘宝商城是你不二的选择。
淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
百事+淘宝 = 网络营销新典范
作为世界知名品牌，百事不仅是全球最成功的消费品公司之一，在网络营销领域也是领先的创新实践者。近期，百事联手淘宝网、阿里妈妈两大平台，发起“百事球星贝克汉姆亲笔签名手模慈善拍卖”活动，与目标群体精准互动，打造出了又一个网络营销的典范。
精准品牌和用户定位，百事为何选定淘宝?
“百事球星贝克汉姆亲笔签名手模慈善拍卖”，是百事2008年在全国100个城市隆重推出“全民上罐，舞动中国”活动中的重要一环，慈善拍卖款项全部捐给中国运动员教育基金，竞拍成功的买家有机会与知名足球运动员贝克汉姆零距离接触。
百事(中国)投资有限公司品牌总监董本洪说：“在中国，百事是一个深受喜爱的品牌。长久以来百事坚持把品牌建设作为市场活动的中心。”作为全球知名品牌的一次慈善拍卖活动，百事需要考虑合作伙伴品牌的匹配度，同样要求其在行业中具有独特优势。
考虑到百事以及贝克汉姆的知名度，因此在活动平台的选择上，谁是最有影响力的合作对象?谁拥有最多的优质目标客户群体?谁的平台最能高效激发目标人群，并将传播信息准确地传递给他们?谁的用户又最能影响身边更多的用户，达到病毒传播?
“百事善于从消费者角度来思考和设计活动，特别是在线上活动开展上。” 董本洪说，“淘宝是中国C2C电子商务最具号召力的品牌，这个网络平台聚集了6,000万最具消费力的网络用户，占据了中国网络购物市场80%的份额，拥有绝对的领导地位。”
从这次慈善拍卖活动的性质来看，它需要影响的不仅是一群具有较高消费能力，有充裕资金用在休闲、娱乐、运动及其他个人兴趣上的用户群体，他们还必须充满爱心，愿为慈善奉献力量，深具社会责任感。在诚信、活跃，爱心等理念的长期熏陶下，淘宝的品牌和用户天然具备这种特质，与慈善拍卖活动需要的目标群体形成了精准对接。同时，著名球员贝克汉姆的个人品牌形象以及淘宝用户长期形成的交易习惯，使得慈善拍卖有了高关注度、高参与度的基础。
精准定位的慈善拍卖活动在淘宝上成了一场柔性正面的积极交易行为，公益行为加明星效应，让用户可以不带任何抵触情绪的自然参与其中，提升了拍卖活动的参与程度，推动了用户对百事品牌的好感度和心理尊重。
对此，百事(中国)投资有限公司互动营销总监黄牺蔚女士表示：“通过本次活动，我们看到了淘宝用户对此次慈善拍卖活动有着极深的理解，通过淘宝社区的影响力、淘宝用户间的口碑传播、用户与百事、用户与用户间的互动，让更多消费者理解了百事此次活动的本质，提升了百事的品牌美誉度。”
专业营销策划，淘宝制定整合推广方案
仅有影响力的平台和高参与度的用户是不够的，淘宝专业的营销策划及方便安全的支付功能同样成为此次网络慈善拍卖活动成功的重要因素。
淘宝每天都有上千万的活跃用户在淘宝上买东西，搜寻品牌和商品信息，浏览他人商品购买或使用经历，近70%的用户甚至每天访问2次以上，用户黏性属同类网站中最强，参与度最高。淘宝策划团队对此有着充分的认识，结合自身平台的独特优势和用户特点，为慈善拍卖活动设计了专门的页面，又根据用户的网络行为，制订了详细的传播计划进行推广，使得活动在网络上很快就被大批用户知晓。
淘宝用户李小姐说：“我被百事的拍卖活动所吸引，不仅因为有机会和世界巨星小贝零距离接触，更重要是今年是奥运年，可以通过这一活动为中国体育的发展尽一份力!”
为了让活动具有更广泛的传播成效，在建立活动拍卖主页的基础上，淘宝还为百事在淘宝和阿里妈妈两大平台上进行了覆盖更为广泛的广告投放，让营销传播已不在局限于单纯的媒体平台传播，基于淘宝上核心用户的影响，促进网络上更多草根人群主动参与传播。
正如阿里巴巴集团副总裁江志强所说：“消费者已成为品牌传播中重要的“节点”，他们不再是单纯的接受信息，而是更注重品牌应用体验，并主动传播体验，形成正面口碑效应。让此次慈善拍卖活动真正成为了众人关注的营销盛事”。
量体裁衣，长尾营销提升百事价值
在媒体平台和用户都在进步的今天，准确选择淘宝进行合作是百事进行慈善拍卖成功的“试金石”，而通过阿里集团新生儿阿里妈妈-这个中国最大的网络广告交易平台进行二度广告投放，实现了对周边聚合的长尾资源和人群的整合，使得活动在更广阔的网络空间里得以增值传播。
短短5天拍卖时间，这次活动得到了20多万人关注，产生出385次出价纪录。拍卖价格从1元一路攀升至100,009元;而15天的硬广投放覆盖人次超过6.5亿，实现有效点击78万多次。
活动结束后，百事(中国)品牌总监董本洪兴奋地说：“百事联合淘宝为用户量身定做了这次活动，因为百事坚信并了解不同形式网站上不同的网民行为，是网络营销的基点，这才是淘宝和百事此次合作成功的秘诀。”
百事(中国)互动营销总监黄牺蔚也表示：“从某种意义上说，这次合作对于整个快消行业而言，它的积极借鉴意义在于，让其它快消同行在投放网络广告时对投放成效的考虑不再仅仅局限于点击率，更应关注广告平台及其用户对自身品牌能否带来更大的附加价值!”
淘宝网十大个人、企业网商揭晓
淘宝号召：做有社会责任感的诚信网商
十年网购，十年网商。
从1998年到2008年，中国的网络零售走过了十年；中国的网商群体也走过了十年。
这是一个里程碑。
为了纪念这个特殊的时刻，5月31日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网在杭州评选出20大网商——十大企业网商、十大个人网商，并举行庄重简洁的颁奖典礼。
这20个网商是全国几百万零售网商的杰出代表，在8000多名通过资格审核的报名网商中遴选产生。其中包括10个个人网商、10个企业网商。
杭州市副市长张建庭、淘宝网总裁陆兆禧和十大网商评委出席了会议。十大网商评委包括英特尔企业解决方案中国区总监凌琦、中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰、2006年全国十大网商韩洪英、淘宝网副总裁黄若和淘宝网副总裁张宇等。
网商：创造四个全新模式
十年时间，网商的数量从零扩张到了几千万。他们不以地域区隔，他们通过网络血脉相通；他们如享受生活一般享受生意，他们如对待朋友一样对待顾客——他们正在超越中国历史上任何一个伟大的商帮。
或许十年之后，“网商”会成为最大的“商帮”，最伟大的商帮，因为他们给中国社会带来了四个全新的改变——全新商业模式、全新购物习惯、全新创业模式和全新公益方式。
在商业模式上，他们用一根网线连遍天下，绕过所有的中间渠道，独辟蹊径地解决了千年以来让商人最挠头的渠道问题。网络零售用相当于线下零售7倍的速度让所有的商业奇迹黯然失色。
在就业模式上，他们让人人创业从云端走到土地上，让“创造100万就业机会”从天方夜谭变成现实。
在购物方式上，他们让“900万人同时在一个地方逛街”成为一种快乐，而不是灾难。他们让24小时不打烊、足不出户就可以买遍全球成为一种老百姓的日常习惯，而不是有钱人的奢侈。
在公益模式上，他们让网络不再是虚拟的社会，让爱心不再是一种负担，用诚信让爱心快速行动。
号召：做有社会责任感的诚信网商
汶川的阴影尚未远去，现在正值灾后重建的关键时刻。在此次网商颁奖典礼上，淘宝网号召广大网商，做有社会责任感的诚信网商，继续以充足的热情投入到长期的灾后重建中。
在此次汶川赈灾中，淘宝网商冲在了最前线。
第一个为地震捐款的普通人是谁？很可能是一位淘宝上的无名网民。
5月12日下午两点地震发生，12个小时后，淘宝就在全国第一个开通网络捐款通道——即使在凌晨，一分钟内也有1900位网友捐款，10000元善款即时到账。最高峰时，一分钟就募得捐款过10万。才过去10天就募得捐款2000万。
何止捐款。在最短的时间内，可敬的网商们还主动发起义卖，直接把50%或100%的收入捐给灾区。短短2天内，就有3000卖家，30000多件商品参加义卖。
在5月21日～26日短短5天内，淘宝网上共3万名买家认购了价值约912120元的34918份小礼物，在六一儿童节前送到灾区儿童的手上。
而灾后重建的工作更艰巨、更持久。为此，在颁奖典礼最后，淘宝网号召所有网商：“成为淘宝侠士，信守诚信、正直、奉献的淘宝武侠精神！”不但在商业上创造奇迹，在赈灾上也创造奇迹。
淘宝新功能：发布物品推出闲置属性
您是否还在为家中蒙尘的闲置物品而发愁呢？
在提倡环保的新时代，我们要有更加健康的消费模式，把自己的闲置物品变废为宝，有这样一群人：关注环保，关注自身。他们吃健康食品与有机野菜，穿天然材质棉麻衣服，利用二手家电和用品，骑脚踏车或者步行，练瑜伽健身，听心灵音乐，注重个人成长，通过消费和衣食住行的生活实践，希望自己心情愉悦，身体健康，光彩照人。
在淘宝，您也可以成为我们快乐生活的一份子，把您闲置不用的宝贝们从衣橱中，从壁柜中找出来吧，把它们转让给需要的人，快乐自己，快乐他人。
淘宝隆重推出新功能——
闲置物品发布时有自己特有的属性了，发布商品时可以选择新属性：“闲置”。
你闲置，我的宝。亲爱的淘友，地球馈赠给我们如此丰富的山川日月美好人生，我们只要稍微节制消费，把闲置多时的消费物品转让给需要的人，我们只要更多的爱护情怀，就可以无愧的报答。 赶快去搜罗并发布您的闲置商品吧，快乐生活，从闲置开始！！！
以下是闲置商品的发布规则：
一, 闲置商品的定义
闲置商品是指卖家个人持有的,由卖家自用或从未使用的空置而未使用物品,不包括专业卖家出售或者代售的、以盈利为目的的物品。
二，闲置商品闲置规则
1.已经成交的闲置商品1个月内不能重新发布。
2.在发布闲置商品时，同一类目与属性的商品一个月内不能发布第二次。
3.闲置商品发布，单件物品的数量不能超过3件（含3件）。 总数不能超过10件。
因为闲置商品有发布数量限制，所以建议各位淘友们如果是使用过的宝贝，建议选择二手属性。
请您随时关注淘宝二手闲置频道，在之后的日子，她将给大家带来更多惊喜，我们将为您的闲置宝贝准备多个推荐位，提倡新的生活模式，发布我的闲置，你的宝。。
阿里巴巴、淘宝用户依旧免费享受支付宝提供服务的通知
2006年12月28日，支付宝公司表示将从2007年开始，对在淘宝、阿里巴巴以外的交易收取一定比例的技术服务费，通知发布两个月以来，受到了广大外部商家的理解与支持。
随着整个电子支付行业迅速地发展，为了规范电子支付市场，促进行业的良性发展，支付宝公司自2007年4月2日起，将针对签约商家和非签约商家（在淘宝网和阿里巴巴网站的交易除外）按照不同的费率标准进行系统实时收费，在交易成功后自动实时扣除商家交易手续费，特此公告。
特别强调：本次收费只针对在淘宝、阿里巴巴以外的交易，阿里巴巴、淘宝用户依旧免费享受支付宝提供的服务，请广大用户放心使用。
“2007中国十大网商”海选今天启动
草根、名企同台竞技 风投垂青选拔
3月15日零时起，由中国电子商务协会和阿里巴巴集团主办的2007中国十大网商评选正式拉开序幕，本次网商盛会的主题为“网商崛起”。与往届极为不同的是，此次盛会前期将有持续半年的全国海选行程。 作为全国乃至全球网商的年度盛宴，十大网商的头衔已经成为备受关注的商界荣誉。
本次十大网商评选将历时6个月，分设北京，上海，杭州，广州，成都，香港六大赛区，整体范围涵盖全国，亦涉及海外。自3月15日，阿里巴巴官网线上（wangshang.china.alibaba.com）报名开始，经由赛区预选，全国决选等多轮连贯环节，依次推送出赛区50强—30强—10强，全球60强—30强，最终票选出万众瞩目的2007中国十大网商及相关奖项。胜出者随后将于海内外优秀网商会聚天堂硅谷杭州——共赴第二届中国网商节暨第四届网商大会盛典。
中国网商群体经过短短几年的爆炸式发展，以日均超3万的增幅迅猛扩张，据市场观察机构分析，当前中国网商规模已超过3000万,各地及各领域均已涌现出相当数量的显著典型。同时网商的概念和定义也在不断被赋予新的内涵，渐趋丰富与完善。创新作为互联网内蕴的特质在这个群体身上得以淋漓尽致的展现。“网商概念已经极大的宽泛化。这归因于群体自身所具备的创造性，前瞻性及他们做出的可贵探索，现有的成就反证了他们的魄力。”
这也成为引入海选机制的必然。阿里巴巴集团资深副总裁金建杭表示，关于07十大网商评选的筹备工作在去年9月即已展开，这意味着整体工作用时将达一年。而今年评选区域将进一步扩大，全国六大赛区同时铺开，香港更成为海外参与的直接通道，预计报名参选人数将超10万，直接或间接参与活动的网商将突破1000万人次，就电子商务而言，蚂蚁与大象在竞争中也会有独特的优势。本相对于实践的先行，新入网商的自觉意识尚待激活。业内人士称，所有带有商业目的性的互联网应用尝试，都应被视为网商的行为特征。海选的舞台无所谓大小，也无所谓成败，面向所有网商充分敞开。众多来自传统领域初步涉网的服务提供商，类似于房屋租赁中介，此外还有竞价平台的用户等，实际已然身处网商之列。 “相信本次海选将在很大程度上对新进网商醒觉发挥催化作用。对此平台的借助于小规模参赛者更是弥足珍贵，它们可拥有与国际性商家同台比拼的绝佳机遇，且机会均等，胜负难料。十大网商海选的展开势将再次掀起网商猛进的澎湃浪潮。”
作为主办方之一，阿里巴巴集团已具连续三年成功操作经验，其所凭持的旗舰平台更为评选带来无可估量的潜在价值。金建杭表示：“依托于集团的强势资源，我们对此次盛会充满期待。”
一些外围因素也显露出对此次海选的关注，几家知名风险投资商正在与组委会紧密接洽中。他们认为，网商群体的急剧膨胀及其展示出的进取创新实践已深深撼动了传统商业格局，他们也将持续关注本次活动并且不排除与本次的优秀网商寻求合作的可能。
网商大会官方链接：http://promotion.china.alibaba.com/ws/index.html?cosite=tbwslocation=tbws
阿里巴巴是个世界最大的购物网,截至到2008年2月30日，阿里巴巴淘宝网注册用户已经达到690万;
在阿里巴巴淘宝网上的累计登陆商品近千万件；2007年的交易总额达到10亿人民币，而仅2007年第
二季度，阿里巴巴淘宝网上的交易额就达到5亿人民币。阿里巴巴淘宝网不仅成为中国网络流通领域
不可或缺的经济实体，而且也是当今全球最大的中文网上交易平台。
阿里巴巴淘宝网取自“淘宝网”与“阿里巴巴”的结合。淘宝网于1999年8月成立，其含义为“专门
淘宝贝的网站”。而“阿里巴巴” 取自全球最成功的电子商务网站阿里巴巴 Inc.。两个企业结合
而成的名字蕴涵着中国与世界最领先的电子商务网站的强强联手与紧密合作。这个名字向用户传达了
我们是即中国又世界、即本土又全球的网上交易平台。
淘宝网网络信息服务（上海）有限公司和中国淘宝网贸易有限公司于1999年8月成立，并共同运营淘
宝网网。2002年3月，淘宝网获得中国最大的电子商务公司阿里巴巴的3000万美元的注资，并同其结
成战略合作伙伴关系，2003年6月，淘宝网获得阿里巴巴追加的1.5亿美元投资，并成为阿里巴巴全球
大家庭中的一员。2004年7月，淘宝网网推出新品牌“阿里巴巴淘宝网”。
阿里巴巴淘宝网是在线交易服务提供商，通俗地说就是“网上的南京路”，或者可以称之为“网上的
王府井大街”，个人和企业可以在阿里巴巴淘宝网上直接向消费者出售自己的物品，全球任何能够上
网的并懂得中文的消费者也可以不受时间与地域的限制，在阿里巴巴淘宝网上挑选到不同卖家出售的
物品。同时，阿里巴巴淘宝网一直致力于联合支付等各种合作伙伴，为买卖双方提供更完美的交易体验。
满意吧，给分哦，谢谢~！
女子网购化妆品后被诱骗“共享屏幕”遭骗2万，该吸取哪些教训？
首先选择化妆品，一定要选择正规厂家生产的。其次不要轻易听信他人，发现不对，及时报警。最后对于不了解的手机应用不要随意让别人帮你操作。
如何制定网络营销团队的管理方案
如果把一个企业的管理者称为“帅”，那么网络营销部门的负责人就是企业的“急先锋”了，点什么样的“将”可以胜任网络营销团队的运营呢？
最理想的网络营销经理人既要熟悉该企业的业务知识（至少在行业内做过几年的业务工作），又要懂一些网络营销的技术应用（了解优化和推广技术、熟悉竞价广告、发布过免费信息甚至经营着行业的论坛）。
但具备这样条件的人才，目前很少碰得到。比较务实的择人方式还是要在企业内部抽调业务骨干来掌管团队，这样一来可以省去外来人员熟悉业务的时间，二来便于今后与其他部门的沟通和协调。至于对这样的人在网络技术知识方面充电，则需要找有经验的网络营销顾问对其进行培训和长期指导，让他具备网络营销策划和安排日常事务的能力。
需要指出的一点是，千万别把其他部门的闲人拉来用，毕竟网络营销人员也算是企业的市场开发者，要有较强的事业进取心，在别的部门闲着无事可做的人，很难指望他用心开疆拓土，还是应当抽调技术部或者是业务部门的精兵强将。
接下来就是挑兵，与点将同理，最好也是在企业内部调配合适的人选，如果企业内部无人可调，那就需要公开招聘新人来组建团队。基本人员包括：
（1）网站设计人员；
（2）网络优化和推广人员；
（3）专业的文案；
（4）网络信息员；
（5）网络广告管理员；
（6）网络直销人员。
在招聘以上人员时，应当满足以下基本条件：
1
打字速度快，电脑操作熟练
在企业网络营销的整个过程中，不管是信息的采集、编辑还是发布信息，都需要录入大量的文字。每分钟打30个字与每分钟打60个字的人相比，效率要低一半。所以，我在招聘网络营销人员时，第一项测试就是打字速度。在测试过程中，也会注意应聘者移动鼠标和打开页面的动作，来判断他是否有快速操作电脑的习惯。
2
理解能力和写作能力强
前面我们已经讲得很明白了，撰写原创的专业信息对于网络营销工作很重要。所以在招聘时，我都会问对方是否有写日记和博客的习惯，如果招到一个不爱写文章的人，你逼着他去硬编，对大家来说都痛苦。
现在的年轻人上网时间多，应该很熟悉网络和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷于游戏之中或者只会QQ聊天交友，其他网络上的事一概不问，就不能算是熟悉网络了。区分他们很简单，只要在面试时，让应聘者注册某个B2B网站的免费会员，发布一条企业信息，搜索一篇简单的知识文章，就能看出他们对于网络的熟悉程度。
4
掌握一定的图片处理技术甚至是视频处理技术（尤其是对网站设计人员的要求）
正如我们在第一个条件中说的，打字是为了网络营销中的文字工作，会使用图像处理软件（比如photoshop）,则是为了在网上发布图像信息。特别是在某些行业，如销售遥控玩具的企业，图片和视频的制作更是企业网络营销的基础工作。这类企业要组建网络营销团队必须要有这方面的人才。测试的标准，就是给应聘者一些原图，让他们制作出精美的效果图。
5
掌握一定的网站制作技术（对于网站制作人员和优化、推广人员的要求）
只有会使用HTML网站制作语言的人或者会熟练操作某一网站制作软件的人（如dreamweaver）才能建设企业网站并进行优化和推广。也有一些自称会建设企业网站的人，只是套用了现成的企业网站程序、网站的设计风格和布局以及优化的好坏，都要受这个程序的限制，不能算是网站制作人员。真正意义上的企业网站建设和优化人员，必须是能独立用dreamweaver写网站的专业人员。测试应聘者这方面的能力，就是让他们独立写一个简单的企业网站。
当然，对于小规模的企业，最好是能招到多功能的人才。比如，文案、信息员和网络广告管理员合并成一个岗位（满足1~3点的要求），网站设计和优化、推广人员一个岗位（满足4~5点的要求）。
对于一些需要借助B2C平台做批发和零售大众商品的中小型企业（如卖服装），除了以上基本人员外，还需要招聘更多的岗位：
（1）程序设计师（不但设计网站程序，满足各种服务需求；还要设计后台程序，满足数据分析和管理的需求）；
（2）数据分析员（网站流量分析、广告投入分析、销售数据分析等）；
（3）客服（在线销售产品，维护老客户关系）；
（4）分销渠道专员（负责开发和维护分销商）；
（5）售后服务人员（解决售后问题）。
二、组建多大规模的团队
要组建多大规模的团队主要考虑以下几个因素：
企业所处的行业销售规模和发展趋势；
企业期望这个团队带来的效益；
企业在网络营销方面的资金投入；
在网络上架设营销平台的种类和数量。
但基础人员应当包括：一名网络营销运营人员，一名网络信息员（收集、编辑和发布信息），一名网站推广和优化人员（打理竞价广告、做自然排名），一名网络直销人员（收集潜在客户信息、直接销售）。
对于规模较小的或者是刚开始创业的企业，可以招“多面手”来减少人员数量，而对于规模较大的企业，网络信息员还可分为：文案、美工、编辑、灌水人员。推广和优化人员也可以再细分为：网站制作人员、反向链接人员和竞价广告管理员。网络直销人员也可以按客户所在的不同行业和不同地区，分为多名销售代表。
在我所见过的诸多企业网络营销团队中，既有营团级的几百号人，也有几个人的班组级，甚至连一个专职人员都不设置的“潜伏”团队。
营团级团队（300~700人）：能拉这么大队伍的多为日用消费品生产企业（如化妆品、服装、家居用品等），他们在网上既要向直接用户开展B2C工作，也要向批发商、分销商开展B2B工作。我们上面提到的每一个岗位都成了他们的每一个部门：
（1）软件开发部；
（2）广告设计部；
（3）网络推广、运营部；
（4）客服部；
（5）售后服务部；
（6）批发团购部；
（7）分销、加盟部；
（8）栏目编辑部；
（9）仓储、物流部；等等。
这样的营销团队，除了管理企业的独立B2C商城、淘宝网店、QQ网店外，还会建立多个社区（如淘帮派、QQ群等），聚集老客户进行一些网上互动活动。
班排级团队（10~50人）：撇开做B2C市场的消费品企业不谈（中型规模的网店一般在几十人左右），如果只做B2B市场的企业（如工业设备、包装材料、化工原料等），能够建立起班排级的网络营销团队规模算是不小了。可以组成一个真正的网络营销团队，在招兵买马时，就需要考虑全面的岗位需求:
（1）信息员；
（2）专业技术文案人员；
（3）网站优化、推广员；
（4）网络广告管理员；
（5）网站设计人员；
（6）网络直销员。
班组级团队（5人左右）：这是大多数中小型企业常见的网络营销团队，除了满足基本岗位需求外，其他人员要么外包，要么由公司的其他部门进行分工合作。其基本岗位至少要有：
（1）信息员；
（2）文案；
（3）网站优化和推广员；
（4）网络广告管理员。
其他岗位的工作，如网站设计，可以外包给网络公司或者是广告公司。网络直销员，可由销售部门的销售员来分担。
单枪匹马团队（1人）：由一名全职网络信息员来打理所有网络营销事宜，主要工作是收集网络行业信息、企业内部资料，发布免费信息，打理网上广告（如百度竞价），在工作之余还需要参与网络上一些与业务相关的团体，如论坛、QQ群等，来组织和引导潜在客户。除此之外，网络信息员还参与到部分业务前期工作当中，应当与后期的业务人员共同分享业务提成。另外，随着信息员技术的提高，还应担当起维护和修改网站的工作。甚至练就成为一名专业的网站推广员。
需要指出的是，这种人员配置，只适合于网络市场小的行业，如模具加工行业（就是用尽所有的网络营销功能，每个月也只有几十个咨询电话，成交一两笔生意），而对于网络市场规模大的行业，尽量避免因人员不够而制约网络市场的开发。
潜伏团队（0人）：并不是说企业没有人来打理网络营销事务，而是让不同部门的人去兼职分担工作。这种情况适合刚开始创业的个人，没有能力配置专职的网络人员，在业务不太繁忙的情况下，老板、文员或者是业务人员都可以抽出时间来打理网络营销事宜。网站的建设、优化和推广工作甚至连网络广告的管理都可以外包给专业的网络营销公司。在选择外包公司时应注意看一下这家公司之前的案例是否跟自己的业务相近。企业内部人员的主要工作是收集网络行业信息、企业内部资料，发布免费信息，打理网上广告（如百度竞价）。
需要注意的是，兼职人员也需要接受专业网络技术知识培训，避免做无用功或因不会打理而造成资金浪费。另外非业务人员参与时，应给予相应的奖励来调动兼职人员的积极性。一旦业务起来后，就应及时配置一名全职网络营销人员。
三、如何管理网络营销团队
近两年来，我不断地收到企业老板或者是网络营销部门经理的来信，在谈到网络营销带来的收获时，也谈及不少管理上遇到的困难。以下是一位网友在管理公司网络营销团队时碰到问题给我发的咨询邮件：
现在的主要问题是网络销售。首先,网络销售的初期,在自己的摸索下，公司的业务还可以,为了更大的发展,我们特设了网销部门。但当业务员进行推广时出现了一些问题,有些业务员私自留自己的名字、手机号码、QQ号或邮箱,认为这样更能突显自己的劳动成果。但从公司角度考虑,这关乎公司的形象问题,不管是在公司自己的网站还是在其他的推广网站上，公司对外都统一留了总公司的电话和传真,因为一旦员工离职或出现其他情况,私人电话起到正面效果的可能性很小。
其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪资待遇,也是一个棘手的问题,如何定制才能既激发他们的工作主动性,又为公司带来效益呢？
对于这位管理者的困惑，我给出了如下回复：
网络销售不同于传统销售方式，你现在面临的问题，正是由于你按传统的销售管理模式管理网络营销团队造成的。
解决的办法就是建立起网络销售模式，把业务人员分为两块，一块是专门做网络推广和网站管理工作的网络营销人员，一块是直接与客户长期接洽的业务员。不允许网络营销人员直接和客户洽谈。
第一，整合所有的网络推广手段，让专人（网络信息员）来打理，避免让每个业务员去单独发信息造成混乱。
第二，不允许网络推广和网站管理的工作者在网上以公司名义留自己的联系方式。要求只能留公司统一的销售电话、传真、邮件、QQ等。建议你们办理一个400电话或一号通服务，作为公司的销售热线。
第三，进行必要的投资开展网络营销，增加业务量：请专业的网络营销公司推广网站，在百度和谷歌等搜索引擎上做竞价排名广告，安排网络信息员大量发布免费的产品信息。
第四，对网上来的业务实行分派制度。将网上接到的业务按不同区域或不同行业分派给不同的业务人员。
第五，建立起完善的能同时调动起网络信息员和业务员的工作积极性的业务提成办法。比如，传统方式下一个业务员的提成为3%，而采用网络渠道提成只有2%，还有1%是提成给网络信息员的。
第六，针对业务员进行必要的网络工具培训，让他们熟练掌握如何搜集潜在客户资料，如何通过聊天工具、邮件这些网络直销手段与客户沟通，让他们采用网络直销手段开展工作。
至于网络信息人员的多少和这个岗位的工作安排，要根据具体的工作来定，建议你可以采用这种模式：聘请一名专业的兼职网络营销顾问长期指导你们的网络营销工作，再招一名全职的网络信息员打理公司网上资源（公司网站、竞价广告）、搜集相关的行业信息、发布大量免费信息。如果业务扩大，可以相应地增加网络信息员的人数。
当然上面这个案例主要解决的是网络信息人员与网络业务员之间的工作关系。管理整个团队是需要对每个岗位进行细致的工作安排。
1
团队负责人
（1）为公司制订网络营销计划和完成目标；
（2）根据计划和目标预算各种网络广告和技术服务费用；
（3）制定下级各岗位的工作职责和内容；
（4）对团队进行培训和指导；
（5）对内、对外协调工作；
（6）监督和评估计划和目标的执行和完成情况。
2
网络信息员
（1）搜集信息。
根据企业所处行业的不同，可安排一名或多名人员完成。工作量的标准可以这样定：凡是网络上或者传统媒体有的相关知识信息，都应收集并录入成电子文档，以备日后更新网站、发布信息和做网络直销使用。
（2）发布信息。
除了公司的网站应不断更新网页内容外，还应当在各种行业性的门户网站上发布大量信息。工作量的标准是：凡是竞争对手——尤其是和我们实力相当的竞争对手灌水的地方，也要有我们的身影；凡是能找到的免费信息发布网址，都要有企业的身影；凡是网络上有商业价值的提问，我们都应当及时、认真地予以回答。
另外，每天的工作量也可以定量：以我们公司为例，网络信息员每天至少要有一篇文章（不管是收集来的，还是自己写的或者是回答网友的提问，总之要有这么一篇最新的与企业业务相关的文章），每天至少发50条信息（这种信息不是简单地在已经注册好的几个门户网站上一下子发几十条就可以了，而是重新注册会员、发布企业介绍到发布一条产品信息的整个过程，算是成功发布一条信息）。
（3）管理多个网络平台。
企业在全面开展网络营销后，一般都会加入几个行业的付费会员，如阿里巴巴的诚信通。也会建立客户社区，如客户QQ群、MSN群或者是企业论坛。管理这些平台，一方面要求信息员把最新的企业信息公布于众，吸引更多的客户，还要维护好这些平台，防止非法和负面信息滞留在平台内。考核工作的标准是看平台信息有没有及时更新，有没有新客户通过这些平台谈成业务。
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网站推广和优化人员
（1）打理竞价广告。
衡量工作的标准是：竞价排名的位置（是否达到预期的广告位）、每天的广告费用（是否控制在预算内）以及广告所带来的业务咨询数量（有没有增长或下降及其原因）、广告词的调整（要与竞争对手的广告词不同，甚至要超越他们）。
（2）做网站自然排名。
衡量工作的标准：
①要看主要关键词在搜索引擎的排名位置；
③由自然排名带来的客户数量；
④网站反向链接新增数目；
⑤竞争对手自然排名的变化情况。
（3）定期出具一份关键词报告。列出新增关键词以及热门关键词成本变化，来指导竞价广告和自然排名。
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网络直销人员
（1）潜在客户的信息收集。
衡量工作的标准：建立一份客户信息表，并不断地扩充，要保证凡是出现在网上的客户信息都被收录其中。按月统计新增信息数量。
（2）通过各种渠道直销，并做好直销情况记录。按月统计成交率。
（3）与信息员和网站推广人员配合，对主动联系的客户进行跟踪服务，确保不丢单。按月统计成交率。
当然定了工作量，还得有人监督完成情况。每天、每周或者是每月来检查完成情况。如果网络营销人员都能积极主动地做事，就不需要这么麻烦，所以这就需要定出合理的业绩考核机制和奖励机制，把员工的积极性调动起来。
四、如何进行绩效考核
网络营销人员的业绩考核标准就是看从网络上成交了多少客户，每年有多少新订单是通过网络渠道谈成的，再根据这些指标给予相关人员一定的奖励。但一个企业如果让多人来打理网络事务，就需要一定的技巧来加以区分，真正做到多劳多得。
对于大多数企业来说，最简单的做法就是把网络营销工作分为两个部分，一部分是前期工作：网站建设，优化和推广，网络信息的收集、编辑和发布。这部分工作人员主要是网络信息员、文案、网站优化和推广人员，他们会在各种渠道上宣传企业，为了标明是由哪个渠道引来的业务，好的做法是对不同的渠道，用不同的业务联系方式：如不同的邮箱、电话、联系人（如王先生、李小姐），这样当客户联系业务时，我们就能很清楚地知道，他来自于哪、是谁的功劳。
客户一旦接触公司，前期网络营销人员的工作就到此为止，就应当由更擅长与人打交道的网络业务员(如果是开网店就是客服)来接待。这些人在不接触新业务时，他们就是网络直销人员，会不停地在网上搜集潜在客户的信息，一旦有真正意向的客户与他们接触，他们就是标准的业务人员，尽量做成每一笔业务，以便自己和前期的网络推广人员都可以拿到相应的提成。
但对于拥有规模庞大的网络营销团队，比如是营团级的几百号人，不但有B2B业务，还有B2C业务的企业，就需要有专人来进行管理软件数据分析，根据数据结论，来判定不同岗位业绩的好坏。我们学信息的人经常会说的一句话就是：数字会说话。
有位开网店的老板每天都去分析手下几十个客服的各项销售指标：销售额、平均的客单价（每一个客户的消费额）、询单转化率（客户从咨询到最终成交的比例，如有20个客户通过旺旺咨询，最后只有10个客户购买，那么询单转化率就是50%）。每月再将这些数据汇总后，按不同的业绩发奖金。
结果她发现，住在同一宿舍的客服（都是女性），在同一时期会出现整体销售业绩下滑的现象，而且客户的投诉也多，这个时期如果刚好赶上销售旺季，就会对公司影响比较大，而这个时期恰恰与她们的生理周期相吻合。为了改善这个不利情况，她只好穿插不同宿舍的女孩上同一班，并适当增加男性客服。看到这，也许有的朋友会说跑题了，不是的。我想说的是，在如今各种管理软件非常完善的年代，应当充分让数据自己去说话，来评判各个岗位的工作成绩和它产生的效益。
我们建设的企业网站或者是零售网店，都含有完善的网站统计分析功能，通过点击量、访客数、询单量我们可以看到网站优化人员、信息员、文案和网站设计师的工作成绩。根据网络直销员的信息记录，信息成交转化率等数据可以比较出业务员的高低。根据百度竞价广告的点击量、访客量和询单量我们可以评估广告方案和广告管理员的业绩。根据淘宝的网店评分功能（5分制，比如我自己开的玩具店要求三项动态评分均在4.8分以上），我们可以评价客服和售后人员的工作能力……
这种让数据来说话的评价体系，不仅要在企业内部开展，还需要对我们的网络竞争对手开展，虽然我们无法知道对手的访问量和销售额，但我们可以知道对手的网站做了什么关键词优化、有多少页面内容、多少反向链接、做了多少灌水工作，以此来指导我们相应的人员取长补短。我在对年轻人指导网络营销工作时，时常用游戏中玩家的武功来比喻，“道高一尺，魔高一丈”，我们的目标就是在各项指标上超过对手，只有这样才能打败对手。一旦年轻人拿出玩游戏的精神去做网络营销，他们的个人技术会提高很快，公司的业绩也会节节攀升。
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