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会员营销方案
营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划,它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南,由此而形成的营销策划方案则是企业开展市场营销活动的蓝本。下面是我收集整理的会员营销方案,希望对您有所帮助!如果你觉得不错的话,欢迎分享!
会员营销方案(一)
一、概述
会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑,“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值,或者是换一句话来说,就是实现“会员价值的最大化”。
一般情况下,只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。
二、会员制的要害因素
会员制的要害因素包括以下方面:
1、客户的价值:包括客户的消费(消费金额、消费数量、消费次数),客户的引荐(引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值),客户的参与(客户参与企业宣传等活动);
2、客户价值的时间特性:用以表述客户消费、引荐、参与的.时间表示,一般来说,客户的价值随时间而逐渐减少。
3、提高重复性销售的方法:一般以会员积分奖励会员重复消费,会员消费次数越多,积分越高,相应的优惠越多。
通常的情况下,会员的价值用客户的“会员等级”来表示(非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等),客户的会员等级表示客户对企业的贡献大小。“会员等级”通过“会员积分”计量客户对企业的贡献,当会员积分积累到符合企业会员制度定义的积分指标时,修改为相应的会员等级。
会员制度形成一个以时间为X轴,以客户的价值为Y轴的二维客户价值治理体系。其中Y轴为物理存在体系,X轴为虚拟治理体系。
三、常见会员制度的积分项
会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。通常包括:会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。
购买是必选项,一般情况下,只有购买才能具备会员资格。
积分制度用数字(会员积分)量化会员的价值,方便企业以货币形式表述会员价值,使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
会员价值量化方法:
1、会员购买量化:通常采用比例量化,每购买X数量(金额)的产品积Y积分,购买越多,积分越多。比例量化在实践存在若干变形,常用的是积分比例随当前已有变化,一般已有积分越多,积分比例越高。
2、会员推荐量化:常见的量化方法有两种:固定积分,比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数,比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。
3、其他的积分:一般统称为参与积分,参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。
四、会员制度的分类
根据会员价值量化的方法不同,企业的会员制分三种类型:
1、固定积分型:是一种原始意义的会员制类型,固定积分型一般不考虑会员的引荐和会员的参与,以一个固定的积分比例累积客户消费积分,当积分达到规定大小时,更改会员等级。会员等级一般仅仅表示客户的历史价值(无时间特性)。
2、可变积分型:和固定积分型不同,可变积分型对不同的会员等级采用不同的级分系数,体现对会员价值的再认可。一般情况下,会员等级越高,积分系数越大。会员等级也只能表示客户的历史价值(无时间特性),企业会根据会员等级组织各种答谢、赠予活动。一般不考虑会员引荐和会员参与。这是目前比较流行的会员制度。
3、积分可变型:和可变积分型不同,在积分可变型的会员制度下,()会员积分可用来进行代币消费,客户可以灵活的决定自己的会员积分的用途。这种制度的一个主要特点是:会员积分变为会员等级的充分条件,而不再是必要条件。一般情况下,积分可变型的会员制度具有客户参与积分治理功能。当前,一些成立相对较晚具有活力的企业,由于同时采用会务营销、专卖店、广告投放等多种营销方式,多采用这种会员制度。
五、金鹏会员制解决方案
1、特点:
以会员积分量化会员价值,使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分,直观方便。
价值量化规则灵活,同时支持固定积分、比例积分,分阶段固定积分、分阶段比例积分等量化方法。
支持会员推荐的价值量化,量化规则灵活。
支持会员参与的价值量化,量化规则灵活。
会员晋升制度灵活,同时支持归零、不归零晋升制度
会员制度修改方便。
会员营销方案(二)
一、会员制背景
1、什么是会员制销售
会员制销售就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差异化服务和精准化的营销,提高客户忠诚度和回头率,增加企业长期利润。
2、会员制营销的意义
世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。
3、会员制营销“20/80法则”
20%的重要客户,创造企业80%的利润。
如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?
4、会员之目的
(1)获取会员,吸引客户的消费体验
(2)会员资料获取,形成初次消费。
(3)会员资料完善,数据挖掘分析
(4)会员关怀服务,增加会员黏度、提升重复购买率,起到相互作用。
(5)建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响。
二、会员制营销方案
1、吸引新顾客到店
将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、店内展架,彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客户源。
2、获取客户资料,留住老顾客
(1)客户可以通过微信自助办理会员卡,或者直接到店面办理
比如买1000元机票可以抵用50元代金券,吸引客户首次购买。
(2)针对企业型客户开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流,可以避免坏账问题,而且可以长期绑定会员。(比如存10万送5000,存50万送5万,存100万送12万)
(3)消费积分,绑定执行人
消费100元积1分,1分可当1元使用,或者累计兑换礼品等(一般买机票的人都不是坐飞机的人,往往是公司文员或者前台,机票价格并不是他们最关心的,获得积分能使他们获利这是他们关心的)
3、提升互动性,做自营销平台
会员营销,以提升客户黏性、提升回头率和老客户转介为目的,提供如下参考:
(1)推荐有礼,老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分10分(价值10元);——老客户推荐新客户。
(2)入会有礼,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送10元代金券1张——吸引消费。
(3)针对客户资料分析,定期做一些旅游路线的推荐,休闲山水游,活力倾情游。
(4)生日祝福,家假日优惠通知,淡季优惠促销。
如何更好的推广会员
主要有三点:平台、营销活动、统计数据并分析
1、平台
现在许多消费人群都习惯于网上消费,有些商家却忽略了这一点,仅仅只利用实体店销售这种方式显然不太可能。实体会员卡不能满足顾客的需求,不能捆绑顾客,其实许多会员都认为与其享受商家小部分优惠,还不如待在家里,因为顾客考虑到只要消费,就必须到线下实体店消费浪费时间。因此,商家们在微信公众号里面设置微商城,然后与会员管理系统对接,管理顾客线上、线下消费的问题,统计所有数据并加以分析。
2、营销活动
要开展精准营销活动。精准营销活动从字面意思理解就是准确、精细化的推广活动。现在市场上利用营销活动这种方式吸引顾客的商家特别多,尤其是在节假日的时候,不管是在线上还是线下,随处都可看各种打折活动、促销活动、满减活动、送礼活动等。有些商家举办营销活动所付出的成本跟最终所带来的利润是成正比的,而有些商家越做反而损失的越严重。原因在于首先,我们清楚开展营销活动的最终目的是带来更多的新客户,留住老客户,从而给商家带来更大的利润,那么,关键点就在于客户,只有大致了解到每位会员的消费习惯,然后针对性的开展各种营销活动。纳客会员管理通过录入客户的详细信息,然后统计分析出客户每次的消费习惯,进而开展精准营销活动,最后推送给客户。
3、定期数据统计分析
统计分析数据是商家运营中重要的一环,商家只有定期做好数据统计分析,才能对症下药,解决各种疑难问题。会员管理系统统计每位会员的消费情况和基本信息,从后针对性的策划营销活动;统计某段时间的进货、库存、销售等数据,分析出这段时间内商家的盈利情况;统计商家的所有数据,分析出目前商家实施的方案是否正确。
关于会员卡的活动促销方案
促销活动方案
目的:圣诞与元旦相隔时间比较近,为抓住节日销售契机,聚集人气,吸引客流,创造良好的
销售业绩,特制定以下系列促销活动:
一、 卖场气氛布置及宣传:
1. 对各分店的圣诞气氛进行统一布置,由企划总部设计组根据各分店实际情况统一策划,以写
真广告、手工制作和圣诞物料一起布置,要求各店布置隆重并突出主题。 2. 各店对自行采购回来的圣诞饰品进行集中陈列展销。
3. 企划总部对各分店所有布置的物料进行统筹,统一申请购买。
4. 卖场员工佩戴圣诞帽,大厅摆放圣诞树衬托节日气氛(12月5日完成)。 5. 采购部与供应商洽谈节日期间的特价商品,并制作快讯宣传。 6. 各店制作圣诞节的吊旗进行悬挂(数量:张)。 7. 卖场服务台进行活动内容的广播宣传。 8. 各店大门口展板进行活动内容宣传。
9. 各店服务台进行圣诞音乐播放。(12月5日开始播放) 10. 各分店的卖场气氛布置在11月30日前完成。 11. 快讯DM海报宣传 期:海报数量: 份
活动主题:狂欢圣诞,礼品不断
活动时间:12月24日、25日
活动门店:
活动内容:活动期间,凡光临我俱乐部的人送童年的记忆[70年代玩具],可获得由圣诞老人派发的糖果或小礼物;礼品有限,送完为止。
注:由各分店自行安排一位具有幽默感的男性员工和一位亲切可爱的女性员工穿上圣诞老人服
装,在门口及卖场内为小朋友派发糖果和配合有需要拍照留影的顾客一起合影。
活动主题:开开心心过圣诞,漂漂亮亮来留影
活动时间:12月24日、25日
活动门店:
活动内容:活动期间,凡在我俱乐部一次性储元,可到“开开心心过圣诞,漂漂亮亮来留影”活动现场拍照一张,并制作成汽车车饰,每人单笔消费只限拍照一张;还等什么?赶快行动吧!xx为您留下最美好的笑容。
活动门店:
积分换取活动
活动内容:
活动期间,凡持有我俱乐部会员卡的顾客,均可用卡内积分兑换以下商品:
1000分兑换******,500分兑换*******分兑换时仅限单张会员卡内积分兑换,不可多张会员卡累计积分兑换,数量有限换完即止!
注:
如果不想兑换礼物[礼物最好是艺术品,因为艺术品没有价格,只有中意]的顾客可兑换成钱存入该卡内当现金使用,
现金兑换标准每10分兑换**元钱,以此类推!
储值卡也算积分。并可推出储值方式。
活动主题:新年“给利“送现金券
活动时间:2012年1月1日、2日、3日(共3天)
活动门店:
活动内容:活动期间,凡在我俱乐部一次性储值**元以上,送**元现金券一张,一次性购物满
**元,送**元现金券一张。
会员卡活动方案
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。一起来看看会员卡活动方案,仅供大家参考!谢谢!
会员卡活动方案1
一、会员卡分俩种办理方式:
1、 充值型会员卡办理,最低门槛500元
2、购买型会员卡办理,交卡费200元(购买卡无积分)
二、会员卡销售:(试行)
凡公司职员均可向客户推荐会员卡业务,但主要以服务顾问和销售顾问推荐为主。每办理一张普通卡提成20元,银卡提成25元,金卡提成35元,至尊卡提成50元。
三、会员卡会员权益
凡会员卡客户均可参加每年6次的俱乐部活动。人员每参加一次活动均有机会获得100元油卡。每次活动至多20人。
四、会员卡宣传
在各服务顾问办公桌制作会员卡卡片和会员卡画报,供客户知晓。
附:会员卡画报内容
尊贵礼遇,至尊荣耀,温馨贴切的'会员服务从现在开始。
会员按积分办理
优惠服务项目:
积分使用:
100元油卡。每次活动至多20人。持卡消费每一元积一分。
会员卡背面内容
1、此卡为储值卡,请客户妥善保管此卡,切勿折叠磨损接近磁性物体
2、如有遗失,请尽快到本店办理挂失补办手续 3、他人拾获此卡,请送还本店
4、此卡最终解释权归本店所有
1、此卡是您在本店的尊贵象征
2、请在结账时主动出示此卡,可享有本店积分待遇和工时折扣优惠
3、持本卡购物一元积一分,根据累计积分档次赠送本店物品,积分越多赠送价值越高的物品,多积多送。
4、此卡只能本人使用,不得转借他人,请妥善保管。
5、最终解释权归本店所有
会员卡活动方案2
会员活动的目的:
会员系统是酒店建立客户档案的基础,只有建立完善的会员体系,才能保证酒店客户资源不流失,乃是提升酒店入住率、留住回头客、保证酒店经营效益的可取之道,所以我们酒店也要推出自己的会员系统,以下方案,供领导参考。 具体方案内容如下:
一、会员卡类别
分为:普通会员、金卡会员
二、活动地点 :悦溪商务酒店
三、活动宣传: 凡到店消费顾客皆有机会申请本酒店会员卡,凭本酒店会员卡可享受一定房费折扣。
四、活动细节:
1、到店消费客人可凭消费额,缴纳相应卡费,获得本店各级别会员卡,本酒店
董事长及店长有权免除有需要客人卡费和充值额度要求。
2、凭本酒店会员卡到店消费客人,不享受本酒店其他优惠活动。
3、会员卡办卡卡费及余额不退现,不找零,已办卡客人如需退卡,可将会员
卡交还酒店前台,卡内余额折为当日一部分房费。
4、对于董事长及店长签署免卡费、免充值额的持卡客人退卡,可将卡片交
还酒店前台退卡单据,酒店不作任何现金补偿、不退还卡内余额。
5、持有本店会员卡客人到店消费,无需预约,在本店尚有可售房情况下优
先给持有本店会员卡客人,当日到店办卡客人,当日即可享受所持有会员级别的优惠。
6、本酒店部分会员卡属于不记名卡片,客人如有遗失本店恕不补卡,客人
有需要请至本酒店前台另行办卡。对于记名卡片,客人如有遗失需另支付相应卡费,至前台重新办理补卡手续。
7、持卡人至酒店消费,请提前出示会员卡或办卡人的名字和电话,否则无法享受会员优惠。
8、请您携带好有效证件办理入住(二代身份证原件),需一人一证办理登记,
会员住房次日14点退房,金卡会员住房15点以前退房,非会员住房12点之前退房。如超时将加收房费,18:00之前按照在酒店入住房费一半收取,18:00后按照在酒店入住房费全额收取,依然享受会员优惠。
9、本酒店保留该活动最终解释权,客人办卡需仔细阅读办卡细则,从客人办卡
时起,本酒店默认客人已阅读并同意该细则。
10、本会员卡长期有效。普通会员卡可享受积分礼品兑换:积分制度1元1分兑换根据客户的会员积分来兑换相应的礼品,
2000积分可兑换 酒店纪念品水杯(暂定)
3000积分可兑换 免费商务房一间
5000积分可兑换 免费豪华大床一间
10000积分可兑换 免费总统套房一间
金卡会卡享受充值赠送: 充值2000无赠送
充值3000赠送免费商务房券1张
充值 5000赠送免费商务房券2张
充值 10000赠送免费赠送豪华房券4张
备注:以上赠送房间需要提前预订。
五、为鼓励员工主动推卡,凡酒店员工任何人带客至前台办卡成功,皆可以获得办卡奖励,在办卡单据上签署办卡员工名字,由前台经理签字月底移交财务,凭此单据在本月发放工资中体现,每月销售冠军可获得额外奖励,具体根据办卡数量来定
普通会员卡销售每张前员工提成10元,金卡会员卡销售起充及续冲2000元起,提成按3%提取
六、卡片成本:与专门办卡公司合作,每张卡片成本***元。
急需 商场会员卡推广方案。要全套的。
一、获得新卡的方法:在商场一次性消费满100元者(金额自拟),另外再加1元,可获得新卡一张。二、新卡的功用如下:1.可享受会员价。此项适用于部分具有会员价格的商品。2.可积分。当积分累积到一定额度,可兑换相应奖品。3.可享受打折优惠。仅限于专柜(或专卖店)商品,一次性购物满200元,可享受9折优惠。4.可参加商场不定期举办的各种惠民活动。5.商场内的特价商品除外。6.此卡最终解释权归本商场所有。注意:第1、2、3项不具重叠作用(例如:享受会员价的商品,不可同时享受积分和打折)
怎样推广会员卡?
会员人数能否持续增加,对小说、连环画、漫画等租书店来说,是一项决定能否赚到钱的重要因素。
会员忠诚度决定业绩
由于客户服务一直没有达到应有的水准,许多租书店常常新客户不断累积,但老客户也同时不断流失,无法在营业额上造成突破。
也就是说,如何做好客户服务,提升顾客消费忠诚度以留住固定消费客户,并不断地开发新客户群,将是决定租书店业绩的一项重要因素。
其中最重要的方法是做好租书店的会员制。
不同阶段实行不同的推广发展策略
1,新开张时以价格优惠推广会员卡。
一间新开租书店,从新开张到稳定获利—般都有几个阶段。在不同阶段,我们需用不同的手法和不同的侧重点来做好会员制。
首先是新开张促销期。在这个阶段里,几乎全部来店消费的都是新客户,所以这个时期的首要任务就是用“开张促销优惠”的方式,来推广会员卡,以有效增加预缴现金消费会员的数量。
开张促销优惠的持续时间长短常常依照商圈特性不同,一般大约在2~6个月之间。
2,固定会员,需要专属服务。
在开张促销期告—段落后,租书店营业额大致出现第一次平稳的固定营业頟成长线,此时来店消费的客户新旧会员将大约各半。
在这个阶段里,是做好客户服务、发展和巩固会员的最重要阶段。
由于老客户已经在店里留下消费纪录,店家可趁这个时机针对已经培养起来的固定消费会员,推出一些专属会员服务,以大大提升既有会员的消费忠诚度。
而这样的第二轮推广也将带来租书店营业额的第二轮提升。
在前两轮提长业绩的活动完成之后,大约开幕已经4~6个月的时间,租书店的业绩也慢慢趋于稳定。
3,间隔性的促销活动,吸收和巩固会员。
自此以后租书店大多针对节庆日举办相关的促销活动,或者举办周年庆之类的短期促销活动,也可不定期地举办促销活动。
促销活动该如何举办,才能够获得活动应有之经济效益?
首先在促销活动的创意上,要能够吸引顾客上门并造成口耳相传的口碑,才能达到最佳的宣传效果。其次是在促销达成业绩上,必须做出预期的评估损益报告。
提升会员数的五大绝招
租书店的业者在思考如何扩大会员基础的时候,同时要注意新会员的增加及既有会员的维持,绝对不能够顾此失彼,只想到单一层面。
总起来说,提升会员数有五个有效的经营方法:
1.入会赠品:
租书店可以定期举办入会或续会的赠品活动,建议最好每季至少举办一次。例如活动期间加入会员,赠送小文具、书刊或小精品等。这样,既可以增加新会员,也可以鼓励既有会员提前续会。
2.累积红利积点:
除了入会赠品外,每次缴费就给予红利积点,会员可以凭累积点数换取奖品。这样能鼓励缴费的会员成为长期顾客,稳定地留住老顾客,也让新会员对店家有信心。
3.结合其他行业店家,共同促销:
结合附近的其他行业店家,彼此交换客源,不定期取得相互间的折价券、抵用券赠送给自己的会员。这样既可帮助结盟伙伴扩增客源,也可以让租书店的会员获得额外的惊喜优惠。
4.会员生日送好礼:
比如,让会员生日当月份可以享有一次的机会,以超低的优惠价格租书或者购买店内精品。
5.会员购书优惠:
租书店可与出版社或书商建立良好的长期配合关系,当租书店会员想要保存和购买某本畅销书刊时,租书店可代为订购,并且以优惠一些的价格回馈会员。
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