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app推广营销方案怎么写参考范文
互联网热潮来袭势不可挡,PC端互联网的风生水起带动搜索引擎疯狂发展,随后又出现 互联网+ 这个新名词,使得移动互联网迅速成为时代宠儿,直接带动了APP的崛起。app推广营销方案怎么写呢?那么接下来我跟读者一起来了解一下吧。
app推广营销方案一
不同的应用类别需要不同的模式,主要的营销模式有植入广告模式、用户参与模式和购物app移植模式。
1)植入广告模式
只要将广告投放到那些热门的、与自己产品受众相关的应用上就能达到良好的传播效果。
1、推广目标:提高品牌知名度和吸引更多用户注册
2、流程:
a、获取受众,采用“铺面”+“打点”的形式,通过内容定向“铺面”和机型定向“打点”来进行受众定位。
b、吸引受众,手机上的“震撼”,高冲击动态广告栏,吸引受众眼球,引起受众好奇心理。
C、转化受众,“即点击,即注册”,用户点击广告栏,进入WAPapp了解详情,注册参与活动,广告主实时手机用户数据。
2)用户参与模式
这种营销模式是主要的应用类型是app移植类和品牌应用类,企业把符合自己定位的应用发布到应用商店内,供智能手机用户下载,用户利用这种应用可以很直观的了解企业的信息,,用户是应用的使用者,手机应用成为用户的一种工具,能够为用户的生活提供便利性。在给目标客户提供有用的资讯的同时,渗透自身的商品信息。
3)购物app移植模式
将其投放到各大应用商店以及app上,供用户免费下载实用。,这种模式相对于手机app的优势是快速便捷,内容丰富,一般要具有很多优惠措施。 利用应用程序APP进行营销活动,具有如下特点:
1、 成本低,只有app的开发成本;
2、 高应用,直接被目标客户受用,而且免费;
3、 强精准,无论是在提供服务的精准性还是用户的竞争性上都很强大;
4、 持续性,一旦用户下载到手机成为客户端或在SNSapp上查看,那么持续性使用成为必然;
5、 促销售,有了APP的竞争优势,无疑增加了产品和业务的营销能力。 目标受众:20-45岁女性
策略与创意:
APP开发策略:
1、目标受众洞察:产品的主要目标消费者是20-45岁的年轻女士,这一群关注 的主要群体。
2、用户APP使用习惯:用户最喜爱工具和游戏类品牌APP。
结合品牌特点及受众属性,为其开发基于iPhone,android平台、侧重游娱乐和工具的多功能APP女人必备APP。APP及娱乐、交友、品牌于一身,主要功能:
1)促销:连线官方app优惠专区,帮助用户及时获得各种优惠信息。
2)官方微博、微信:点击进入官方微博、微信页面,查看微博、微信动态、成为粉丝。
3)小游戏: 。
4)保养交流:可与同样使用App的用户交换名片,结交新朋友,交流保养的经验。 APP推广策略:
针对中国用户APP下载碎片化的特点,整合移动互联网和PC互联网四大渠道,覆盖手机用户下载APP的主要通道,高效推广APP。
1、移动互联网:利用优质手机WAP和APP媒体资源直接推广APP下载。
2、PC互联网:整合互联网ITapp下载频道和iPhone、android应用商店,覆盖主流下载渠道,硬性广告和软性推荐结合推广APP。
第一:基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖
推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆盖。
下载市场eg:安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等; 应用商店eg:google商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;
大平台eg:MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
客户端eg:豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;
wap站eg:泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
web下载站eg:天空、华军、非凡、绿软等
第二:推广——论坛推广、微博推广、软文推广
论坛eg:机锋、安卓、安智。。。在手机相关app的底端都可以看到很多的行业内论坛。以官方贴、用户贴两种方式发帖推广,同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后,应当定期维护好自己的帖子,及时回答用户提出的问题,搜集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。
微博eg:互联网的那些事、36氪、TechWeb、果壳网、Tech2IPO等.
软文推广eg:腾讯数码、搜狐数码、中关村在线等,如果是好的软文,一般只要在一家发布后,其余家都会转载的。
第三:合作推广换量互推
换量不一定要找单独的应用,有很多软件是专门推荐应用或者有软件推荐栏的:比如360手机卫士、飞流下载、我查查等
最后,还可以通过平台合作推广,eg:友盟 (感觉跟geogle AdSense差不多),可以付费为自己推广,也可以换量推广,如果你量够大,还可以推广别的应用为自己赚钱。腾讯应用中心、亿动等也都有这种模式了
第四:付费推广
包括内置付费推广、按量付费、广告联盟付费推广等模式。
盈利模式好,值得花大力推的,付费推广是最快的推广模式。
第四:付费推广
包括内置付费推广、按量付费、广告联盟付费推广等模式。
盈利模式好,值得花大力推的,付费推广是最快的推广模式。
推广方法只是模式,成功的推广需要你有正确的品牌意识和营销意识,明确自己App的推广点,所针对的人群,据此做出精准定位的推广策略。
应用商店/下载站排名:(曝光率影响着下载量!)
1. 安智市场:前期的下载量非常好,审核很快。
2. 安卓市场:实际带来的用户比下载量会少,转化率没有安智高,审核速度还不错。
3. 机锋市场:审核速度快。
4. 应用汇:下载量和机锋市场差不多。
5. 搜狐下载:下载量不错,申请有点久。
6. 3G门户下载:一开始时候的下载量不错。
7. 木蚂蚁商店:很稳定但并不高。
8. 91商城:一般,估计竞争的APP太多。
9. 安卓星空:一般,但后台比较方便。
最好选择星期3或星期4进行更新。关于描述,副标题描述(并不是所有站点都有),你可以夸大自己的功能。正文描述的第一句话很重要,你可以说成已经有几十万用户使用或者是女性乳房健美必备的APP,这非常适合刺激用户!
论坛推广
鼓励别人评分很简单,在下载apk包的附近加几句让别人评分的话,最常见就是:评分一分乳房增大一分,评分哦亲!发帖格式不必过于注重,只要简洁一点就可以了。
效果很好的论坛:
机锋论坛、安卓论坛 、安智论坛!魔趣网 、安卓论坛、魅族论坛!风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!
QQ群推广
QQ群是一个好地方,如果你在上面发广告肯定不行,一般都会被T。所以我一般在一些玩家群里面先聊开,然后有空推荐一些游戏,最后才推荐自己的APP。这样做会比较浪费时间,当你有空的时候,直接贴上你下载量最多的应用商店地址,还有机会增加你的APP排名。 做预装
做预装是开发者获取用户最快速的方法之一,当然成本也不低,为App做预装,一款的收费是几毛-几块。当手机售卖出去,用户激活这款App(因为预装时,手机厂商在App中植入了SKD,可以统计到用户是否激活),还需要向厂商支付2元左右的费用。这样算下来,获得一个用户的成本大约是大几块钱。
WAP站和应用内推广
行业的平均推广成本是几块到十几块不等。在效果上,在精准抓用户,可选择相对贵的WAP站推广,因为它可以更准,可把推广聚焦在一个城市,先把某个城市的用户密度做大,还能针对一个城市的用户的性别,甚至用户手机的参数、套餐,更精准。如果只是为了撒网式揽用户,可考虑预装,特别是用户有广义需求的APP,一撒下去大家都会去用,但各类用户都有,不会很精准。
做预装以及其他付费打通的渠道,成本都太高,小团队推APP,借助口碑传播更靠谱。投资人很重视口碑型的APP,但更在意的是产品本身。口碑直接反映了产品的质量以及团队对市场的把握。利用口碑效应的还有cam era360、墨迹天气、唱吧等,根本在于产品本身好用、有用。即便营销能 获得用户,如果产品不好用,还是会被抛弃,自己团队的中心是放在产品和用户体验上。
1、 善用推广码,发给有效用户争取口碑和好评
2、 到论坛做推广,提高曝光(收集了一些国外app附后)
3、 通过社交媒体推广
4、 定期做更新,发布新版本
5、 促销(降价或者限时免费,换图标),但免费的副作用是一半评价会下降
6、 在产品里放自己其他产品的广告,交叉营销
7、 做体验版(两个版本分别报不同的类别,提高曝光)
8、 设计出一句简短的宣传口号,能说明app的最大特性
在创意上绝对吸引用户的关注度:制造话题,以用户作为媒介。
1、话题规划
话题是传播的基础,群众是扇风的媒介。只有把控了这一点,八卦和民众的情绪就成了一片有意思的土壤,在这边土壤上你种上什么逗自然就能结出怎样的乐。我们充分把握娱乐至死的点和温情路线的双保险,让话题更具有可观赏性。
2、话题误导
在画面感上,故意设置话题误导,也可利用一些辅助的APP作为点缀,例:为了让求婚app突出重围,将原先求婚的句子修改(原本是:我用真情,换你芳心),在视觉上就造成了想想空间:我用真情,换你今夜。狗血的剧情立马出现了!
3、云集话题
实际上从另一个角度来说,叫做狐假虎威。营造出一种感觉,一种感觉上的假象,让媒介产生传播效应。尤其是不出名的APP与一大堆知名APP在一起的时候,好奇心就是这么害死猫的。
三.社区互动积分优惠
建立更多可以与用户互动的途径,比如评价,提问回答等。利用积分等级制度来激励用户,高等级与积分的用户优先享有独特优惠特权。当然这些全部都要在良好的用户体验基础上,健全的积分系统也非常重要。并非所有的用户都喜欢互动,所以提醒功能必不可少,分别来自邮件,短信等。
电子商务越来越向细分垂直的类型发展,我们要知道用户在想什么,用户喜欢什么,同时又要创造新的东西给用户。
【情绪媒体】分享更多的感受,而非知识。传播力:令人激动的内容有趣的内容文绉绉的内容。悟:你如何给内容加点激动因子
【移动优惠券】优惠券和礼品卡,改变的不只是产品,是生态,消费行为
【感知】品牌的定义不再是品牌自我标榜的那些元素,而取决于消费者对此的认知
【客户管理】我们如何对待在线用户的? 从他们成长节奏、兴趣变化过程出发了吗?筛选出不同阶段客户,采取行动
【口碑】通过论坛、贴吧,微博,微信,问答建立良好的口碑。
【营销战略】企业营销从“对人说”时代进入“听人讲”时代~,多倾听客户反馈的意见。
【内容营销】 41%的受访者会因为一篇讨论而改变对该品牌(企业)的看法,尤其是B2B行业更具杀伤力。
【消费心理学】 对恐惧的解读,如乳房癌的发生是萦绕在许多女性心头的恐惧。这种感觉是在内心深处弥漫的。对这种非理性的恐惧如何拿捏应用。
app推广营销方案二
APP互动营销推广渠道对APP的运营和推广也是占有重要的地位的,所以在写APP营销推广方案前要先了解熟悉APP推广渠道有哪些可以事半功倍。APP互动营销推广的渠道有许多,常见的推广方法有以下几大方式:
APP互动营销推广方法1、互联网开放平台的应用
开放平台渠道不能忽视的资源!将你成熟的APP应用提交到互联网开放平台享受海量用户,如腾讯开放平台、360开放平台、百度开放平台、开心网开放平台、人人网开放平台等。给你的用户增加不同角度的互动营销体验。
APP互动营销推广方法2、线下预装
想让自己的产品成为手机的原始配套应用,那就掏钱给手机厂商,或者运营商。费用很高,可是这种预装手法对应用销售来说却是”极其有效的方式”。这种渠道方式移动广告联盟也可以完成。每8到10款应用中,仅有1款应用可以获得预装资格。即使你预装的只是一个应用样本,后面的付费转化率也会很高。这种付费转化率高达25%。
APP互动营销推广方法3、网络病毒视频推广
视频很重要的,视频能传达的信息是文字和图片无法替代的,来一段应用的酷炫展示视频,一旦被那些宅男宅女们捕捉到,你就省去了一大笔投放广告的钱。他们会帮你口碑营销传播的。也不用多大的前期投入后期制作与业镜头片段剪辑,弄个DV,边玩边拍边讲解,但是画质和音质起码要保证清楚。把标题和Tag都尽量选的好一点,最好做一些SEO。另外、增加二维码线下推广也是一种方式。
APP互动营销推广方法4、内容互动营销
提高应用的媒体曝光率,尤其要注意选择那些具有权威性、与门评价应用的移动互联网媒体。多数人低估了公共关系的作用,在你想吸引用户时,这一点尤为重要,开发商很有必要配备一名公关人员。另外,让相关应用消息首先在网络曝光,然后通过新浪科技、腾讯科技、Donews等这样的平台发布软文,提高用户口碑营销增加宣传力度。
APP互动营销推广方法5、微博互动营销
微博是所有能近距离沟通大量用户的最佳方式,没有之一。同时微博的影响力仍是不可忽视的。所以,给你的应用注册个微博帐号,同时留心那些微博上的意见领袖、话题制造者、评测网站之类的帐号,尽量和他们取得联系。充分利用这个平台胡用户产生互动增加用户粘性,让你的APP更受欢迎!
APP互动营销推广方法6、网络广告
网络广告对推动流量、提高知名度都很有效。
广告分为以下几种:
A.PC网络广告:硬广、富媒体广告、搜索广告等。
B.移动广告:最早比较知名的是googleAdwords的移动版,但是之前一直受限于移动网络的发展,可以通过应用使用形成的网络里面去进行互动营销推广,这样的好处是,精准匹配用户群。付费方式可以按照CPM、CPC、CPA进行付费。
APP互动营销推广方法7、开发网络版手机应用
创造一款手机应用网络版,有利于打开智能手机平台之外的产品销路。将移动互联通和WEB渠道进行融合。
APP互动营销推广方法8、应用商店/应用推荐网站应用商店
即通过开发者平台上传应用,这些平台包括硬件开发商(APPStore,Ovi),软件开发商(AndroidMarket,WindowsMobileMarketplace),网络运营商(移动MM,天翼空间,沃商店),独立商店(安卓市场,OpenFeint),以及一些B2C应用平台(AmazonAndroidAPPStore)
目前国内几大应用市场:硬件开发商商店:联想应用商店、智汇于(华为);网络运营商:移动MM、电信天翼空间、联通沃商店;独立商店:安卓市场、安智市场、机锋市场、爱米软件商店、优亿市场、掌上应用汇、安卓市场、安智市场、开齐商店、N多市场、安卓星空、安丰下载、力趣安卓市场等等。
APP互动营销推广方法9、免费发放应用
对应用产品进行限时免费促销同样是行之有效的网络营销手段,让开发商供应无广告、无注册要求或其他附加条件的高级应用在某一特定时段,将这些应用无偿供应给网站访问者,通过在线广告收回成本。
APP互动营销推广方法10、付费广告
打广告是需要花大价钱,非高峰期的本地电视节目时段、知名的互联网平台,流量超大的门户网站。这种方法可能不一定很有效,观众都已经受够之前在电视媒体播出的大量手机铃声、壁纸之类让大家掏钱的广告。让消费者眼熟的效果是会让你意想不到的,离不开广告的原因,用户每天都能看到那个广告。潜移默化中形成了品牌效应。
如何做推广,比如保险这一类
保险推广的方法有很多种,比如电话推广、互联网推广、短信平台推广,不过电话推广保险现在也还有部分人比较抵触,所以可以用互联网和短信比较好一点,因为传播速度快,覆盖面广,而且成本较低。
保险行业应该怎么推广?有什么好的方法能推荐吗?
应该去进行一个大面积的宣传,而且也应该找相应的广告宣传公司,而且应该让大多数的人去相信这方面,最重要的就是在这个过程中必须要去使用广告来进行宣传和推广,可以发广告。
推动车险线上化的方案怎么写?
方案应该包括车险获客、承保、理赔、续保这几个大环节,每个环节又有一些核心的内容,重点事项结合现在的技术,怎么实现或者需求是什么。我国保险行业正积极运用现代科技手段,创新保险服务方式,以云计算、人工智能等技术手段,帮助用户通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理业务。疫情期间,平安车险加快推动服务线上化,在为客户提供“0接触”在线买车险、在线续保服务的同时,用科技全方位助力疫情防控。
保险公司丰富线上服务渠道,推广官网(浏览器 电脑端:macbookpro mos14打开google版本 92.0.4515.131)、APP、微信(微信 苹果12,ios14,微信版本8.0.13)公众号等自营网络平台,提升保险业务可获得性和服务便利性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用,加快线下服务的数字化转型,推动线上线下渠道互动融合。
拓展资料:
一、 车险在网上投保好处多多。
网上购置车险在价格、服务、种类等方面都有独特优势,网上投保流程简单,免去中间过程,显得更加方便快捷。
1、在价格上更具有优势。大地车险网上投保减少了保险代理人的中间环节,价格上更加透明化,购买更放心。
2、效率更高。线上办理投保,省时省力,操作简单方便,省去了中间的种种环节,非常高效。大地车险还有专业的理赔查询系统,一键查询,完全避免了线下服务的长时间等候问题。
3、车险种类丰富,自主选择性强,避免来回周折。大地车险险种丰富,交强险、车损险、盗抢险等等,应有尽有,可按实际需求进行购买。 4、优质贴心,服务全面。车险享受全国理赔,出行方便,免去后顾之忧。人工客服24小时在线,服务贴心,独具特色,相比别家,可以说是更胜一筹。
二、网上车险其实是一种直销渠道,中间没有经过任何实体店、保险中介。直销渠道最大的特点就是投保方便、便宜且自主性强。车主们只需要登录保险公司的官网或者登录其他授权平台(比如支付宝等),即可进行投保。
由于不需要实体店的线下成本以及佣金原因,电销和网销在价格上会比实体店渠道优惠一些(一般会优惠15%左右),价格也会非常公开透明。此外,当车主们通过官网渠道购买时,可以自主选择需要的险种组合,甚至在官网客服里,保险公司还会根据你的需求,向你推荐最适合你的方案。 当我们险种以及价格定好之后,就会有电子保单发到我们手里,如果需要纸质保单,还可要求保险公司上门递送或邮寄,十分便捷。
由此可见,网上车险购买优势非常明显: 1.价格便宜,性价比高; 2.投保方案自主选择性高,不怕买到不需要的险种; 3.拿到电子保单无需多跑腿。
如何设计一款互联网金融保险APP开发产品
金融理财APP在开发过程中确实是一个艰难槛,但是比金融理财APP开发的就是怎么运营金融理财APP。没错的,这是每个金融理财APP运营人员的痛,但是想想是真其实也没有那么难,主要还是APP运营人员没有找到关于怎么运营APP的方法而已,所以现在APP运营人员应该先放下手中的工作,想想到底给怎么运营一个金融理财的APP应用才能做到吸引更多的粉丝。获取金融APP用户:运营一款金融APP应用的第一步,毫无疑问是获取用户,也就是大家通常所说的APP推广。这个阶段,最初APP运营人员最关心的数据是下载量。不过,下载了应用不等于一定会安装,安装了这个APP应用也不等于一定会使用该APP应用。所以很快激活量成为了这个层次中大家最关心的数据,甚至是有些APP运营人员唯一关注的数据。通常激活量的定义是新增的启动了该应用的独立设备的个数。上面的这个过程就是APP运营经常说到的拉新,同样的也可以借助网上的一些APP活动运营工具来做拉新,比如说【活动盒子】活动运营是需要通过一次又一次的活动,每次活动都是通过活动埋点;用户注册使用你的APP之后就可以获取相对地标签,然后存在标签数据库,你的活动越多,那么你的数据库就越大,标签就越大,因此你每次活动就能做的更精准,做到不同用户推送不同的活动;这是做活动运营的一个最高境界。
提高金融APP用户的活跃度:这里面一个重要的因素是APP推广渠道的质量。差的APP推广渠道带来的是大量的一次性用户,也就是那种启动一次,但是再也不会使用的那种用户,如积分墙,刷量的渠道。好的APP推广渠道往往精准作用在目标用户,精准推广,永远是APP运营人员很需要记住的点。提高金融APP用户的留存率:有些伙伴会发现应用被下载后,没有用户粘性,次日留存,7日留存很低,用户留不住。通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。很多应用确实并不清楚用户是在什么时间流失的,于是一方面他们不断地开拓新用户,另一方面又不断地有大量用户流失。
扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"
做保险app推广怎么做?
安卓:就各种刷排名,曝光,砸钱就可以了 还有和平台的人员搞好关系
苹果:苹果的话就做做ASO推广把,先用果搜查询下应用的关键词,然后再慢慢优化,优化这个要讲的太多了,一时说不清楚。
如何在网络上进行保险营销
请问保险员怎样获取客户?
答复:做市场营销提出这几个问题怎么解答?
(1)、如何挖掘潜在客户资源?
(2)、如何维稳客户关系,并开发新客户?
(3)、如何进行产品市场推广?
做市场营销解决这几个问题分析如下?
(1)、作为客户资源,能够进一步挖掘客户潜力的优势,以进行营销资源整合,以规划市场营销目标,以优化营销资源合理配置,以深度谋合市场机遇,以创造市场潜力为有利契机,以进一步深化客户的信任与合作关系。
(2)、作为客户关系,以产品与客户之间建立信任的关系,以提升品质服务的保障,以提高产品的优质服务,以销售的原则为:“对客户立信于人,并做到立信于心,对客户感兴趣的是,对方的为人之心”。
(3)、作为市场推广,以进一步加强市场公关的推广力度,以做到高端产品的优化升级平台,以产品信息平台做好产品的终端服务,以推广上市平台,以做好客户的反馈与回馈的工作,以共同实现客户的市场价值为承诺。
谢谢!
答复:如何在保险营销过程中掌握技巧?
着重归纳总结以下几点:
第一、作为保险营销人员,应具备职业道德素质与职业义务,以体现保险团队的专业形象与敬业的合作态度,以注重崇高的职业理想和职业荣誉,以建立健全保险营销员的工作岗位待遇晋升机制,以储备保险人才的后备力量,以建立和完善保险人才的激励与约束的薪酬制度的改革。
第二、作为保险营销人员,以加强保险业务知识的培训与考核,以强化保险业务模块流程的娴熟程度,以优化营销环境的合理配置,以提高保险公司的软实力与硬实力的服务质量,以实现保险营销的双创业绩平台。
第三、作为保险营销人员以真诚和友善来对待客户,说得好“顾客就是上帝”,在这些过程中,以体现营销人员的“热情与执着”,“热忱与服务”,以用心的服务于大众顾客,以尽全力提升产品质量的品质与品味,为顾客提供让渡附加价值的优质服务与增值服务。
第四、作为保险营销人员,为客户量身定制个性化的专属品牌服务,以客户为中心思想的论点,在这些过程中,为客户讲解保险险种类型与性质,并作出客户投资理财的计划书,以适合客户的市场产品定位趋势,为客户提供参考及建议,以及时为客户处理相关的问题和相关要求,以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌,以共同实现产品市场品牌的公信力与信誉度。
第五、作为保险营销团队,以加强保险高级人才队伍建设,以增强保险团队的凝聚力和号召力,在领导的共同协作与指导下,为实现营销团队的最佳业绩,而作出坚持不懈的努力奋斗。
谢谢!
保险的营销推广方式
所谓保险营销,就是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上,利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要,从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销的思想,是现代市场营销理论在保险经营管理中的运用,但保险营销并不是一般营销理论的简单应用。从市场营销的角度来看,保险产品的整体概念同其它产品一样,由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。
一、保险营销的概念与特点
所谓保险营销,就是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上,利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要,从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销的思想,是现代市场营销理论在保险经营管理中的运用,但保险营销并不是一般营销理论的简单应用。从市场营销的角度来看,保险产品的整体概念同其它产品一样,由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。但保险营销不仅有别于有形商品的营销,而且与其它无形商品的营销也有很大的差异。这是由保险商品本身的特点决定的。
1?核心产品的推销是保险营销的基础。保险产品的核心是提供经济保障,顾客购买保险并不是为了买一张保险单,其目的在于转嫁自身的风险,获得经济保障,维持生产和生活的稳定。保险产品并不为人们提供一个直观的外界对象的客体,不能以某种物理属性直接满足人们生活和生产上的需要,它的使用价值只是作为一种观念物而存在。保险营销人员的职责之一就是树立人们的这种观念,从而满足人们转嫁风险、获得经济保障的需要。
2?形式产品的推销是保险营销的形式表现。保险产品的形式产品通过险种名称、保单条款、公司名称、保险费率等表现出来。保险商品买卖的成交,以保险合同关系当事人双方承诺履行一定的义务并取得相应的权利为基础。保险费率作为保险商品的价格,其制定发生在成本之前,这与有形产品的价格制定在成本发生之后显然不同。保险营销就是要通过保险产品的形式产品,实现保险商品的实际买卖。
3?附加产品是保险营销实现的根本保证。保险产品的附加产品主要包括保险服务,保险服务包括保前、保中、保后服务。保前服务是指展业人员进行保险宣传,向投保人介绍有关保险知识,了解保户的保险需求等;保中服务主要体现在根据保户的实际情况进行保险设计;保后服务则包括防灾防损、出险后进行理赔等环节。保后服务至关重要,是保险营销有别于其它营销的重要标志。就有形商品而言,售后服务主要是为了促进销售,提高顾客满意度,显然与保险售后服务不可同日而语。因为人们购买保险,就是为了获得在一定条件下的经济补偿或给付,因而售后服务是保险产品整体概念不可分割的组成部分,是保险营销实现的根本保证,而有形商品则不一定非有售后服务不可。就其它服务商品而言,对顾客影响最大的主要是售中服务,例如餐饮、旅游等便是如此。
4?保险商品与普通有形商品的分销渠道差异很大,主要表现在:首先,保险商品不存在实体分销,因为保险是一种服务商品,其生产与消费同时发生,没有实体转移的发生。其次,保险商品没有经销商。保险商品虽然也有中间商——保险代理人和保险经纪人,但他们只是分别代表保险企业和保户签订保险合同,对保险商品既没有所有权,也没有费率决定权。
对保险营销的理解要特别注意的是:保险营销并不等同于简单的保单推销。首先,从业务员的角度来看,保险营销要求业务员与顾客之间互通有无,保持密切的联系,不只是卖保单的商业行为,更是永远的朋友。其次,从保险企业的角度来看,保险营销要求保险企业建立一套远比保单推查分析、实际营销、售后服务在内的一系列活动,其重点在于根据市场需要设计保险产品,满足客户需要,其归宿是实现保险企业经营的战略目标。
二、保险营销的目的与方式
(一)保险营销的目的。保险营销的目的可概括为:通过满足人们的保险需求和愿望,实现保险企业的经营目标。其内涵应包括下述四个方面的内容。
1?不仅要满足顾客的需求,而且要使其满意。有效的保险营销应达到这样的效果:由于所提供的某种保险商品较好地满足了顾客的需求和愿望,使其满意并产生购买本企业其它保险商品的愿望,或者通过需求得到满足的顾客去影响潜在顾客,扩大保险承保面。
2?不仅要满足现实保险需求,而且要满足潜在保险需求。人们对保险的现实需求表现为对某种已存在的险种准备投保,而对保险的潜在需求则表现为由于某些原因还不可能立即投保,或者对某种险种的问世存在期望。满足潜在保险需求,要求保险企业在市场调查和预测的基础上,运用各种营销手段,开发新险种,开拓新市场,满足不同层次的保险需求。
3?不仅要满足今天的保险需求,还要注意如何满足明天的保险需求。满足需求与愿望,必须建立一个动态的观念。随着客观经济环境的变动、消费者所面临风险状况的变化以及人们收入的增长,人们对保险的需求也在不断发生变化。保险营销要求业务人员及时掌握顾客的这种变化的趋势与程度,保险企业则利用汇总的信息掌握整个市场的动向,以不同的营销组合来满足人们处于变化中的保险需求。
4?在以消费者为中心、满足顾客的保险需求与愿望的基础上,实现保险企业的经营目标。市场经济条件下,保险企业作为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场竞争主体和法人实体,其经营活动是一种有偿的经济活动,必须以谋求最大效益性为原则。
(二)保险营销的方式。如前所述,保险营销虽然不同于简单的保单推销,它强调整体效应和在满足顾客需求的基础上获得利润,但其作用点仍然在于保单的推销。因为,依据保险经营的风险大量原则,只有在大量承保的基础上,才能获得较好的经济效益。保险营销以满足人们的保险需求为中心,以推销保单为作用点,其方式是多种多样的,可以列举的有:
1?“一对一”的营销,即营销人员“一对一”地与客户接触,向其推销保单。这种营销方式的优点是不受时间、场所的限制,简洁、明快,易于沟通。其不利之处是耗时费力,只强调个人的销售能力。但无论如何,这是最常用、最基本的营销方式,因为其它一些营销方式,最终都可能要通过“一对一”的方式来完成保单的售卖。
2?展示会行销,即营销人员在某一固定场所全天候开展保险咨询服务。展示会的时间可长达数天,地点通常选择人员集中的地方,如机关、医院、学校门口。展示会营销的关键在于化无形为有形,让人们深刻了解、认识保险这个无形商品。展示会节省了客户的交通时间,缩短了保险企业与客户的心理距离,可以吸引众多的人,还有利于培养新的保险营销人员。但展示会通常只是营销人员与客户交换信息的场所与桥梁,真正的销售是将现场的资料筛选后的继续追踪。
3?说明会营销。这是一种直接到客户所在单位开展“一对多”的营销方式,通常是散发必要的宣传材料和纪念品,辅以短则10分钟,长可达40分钟的说明,主要向顾客介绍个别险种,通过顾客之间的相互影响,激发购买动机,其成败与主讲者的关系密切。
4?座谈会营销。这是一种通过与客户的长时间交谈以增进相互了解的营销方式,接触人员的规模通常不超过10人,着眼点在于建立与客户的长远关系,提高高额保单销售的成功率,争取保户对潜在顾客的影响。
三、保险营销的要素与策略依据哈佛大学鲍顿教授1964年提出的市场营销理论,保险营销组合要素包括四个部分:(1)险种;(2)推销渠道;(3)险种价格即保险费率;(4)促销手段。保险营销的四个要素必须协调一致,综合作用,才能取得好的效果。与保险营销的组合要素相对应,保险营销的策略也包括四个方面:
1?险种策略。前述叙及,保险营销必须建立动态的观念。就险种策略而言,要求保险企业重视险种的保障内容和保障方式的灵活性,具体而言,保险企业必须做到:(1)适应保险需求的层次性,搞好险种的分层开发;(2)适应保险需求的差异性,搞好险种的特色开发;(3)适时修改旧险种,调整险种结构。
2?推销渠道策略。保险推销渠道主要有保险外勤人员推销、营业室营销和保险代理助销等。推销渠道策略在于选择最有效和最经济的渠道进行险种推销,其内容主要包括:选择推销方式,决定推销险种,确定业务规模等。
3?价格策略。价格往往是竞争的有力武器,也是见效快、市场供求和竞争对手反应最敏感的问题。价格策略通常包括偏高订价策略、偏低订价策略、亏损订价策略、优惠订价策略、弹性订价策略等。笔者认为,保险企业的特殊性不利于价格策略的运用,保险企业应将主要精力花在险种、服务和促销上。
4?促销策略。促销包括:人员推销、广告、营业推广、宣传和公共关系引导等方式。促销策略可归纳为两大类:推式策略和拉式策略。推式策略是以派员推销为主,把保险商品推进目标市场。拉式策略是采取广告宣传等方法,唤起人们的保险需求,并使其主动产生购买保险的行为。
四、树立保险营销观念的重要意义
我国自恢复保险业务以来,保险业的发展可谓十分迅速。但我国保险业在世界上还十分落后,与泱泱大国的地位极不相称。在保险业发达的国家,不仅保险营销手段先进,而且有关保险行销的理论研究也十分深入,理论体系日臻成熟,并反过来指导保险营销实践,进一步推动保险业发展。随着我国保险市场格局的变化,树立保险营销的观念具有非常重要的现实意义。
1?树立保险营销观念,是保险业深层次发展的需要。随着我国经济体制改革的不断深入,企业、家庭和个人所面临的各种风险越来越复杂,人们对保险的需求越来越大,领域越来越广,层次越来越深。只有依靠良好的保险营销体系,才能满足人们日益增长和多层次的保险需求,使保险业向纵深发展。
2?树立保险营销观念,是挖掘潜在保险市场的需要。从我国的保险深度看,近几年一直维持在1%左右,而发达国家的保险深度则在8%左右,中等发达国家的保险深度也在4%左右。1995年,我国国内生产总值达57733亿元,若按4%的保险深度匡算,当年保费收入当在2309亿元左右,而我国的实际保费收入仅为这一规模的四分之一左右,可见我国保险市场的潜力之大。如果保险公司重视运用营销手段,则可以提高企业和居民的投保率,将相当一部分储蓄转化为保险基金。
3?只有树立保险营销观念,才能适应激烈的保险市场竞争。在人保公司一统天下的时期,依靠“人头熟”、“感情深”以及行政手段和少数几个核心险种就很容易实现企业经营目标。现在,国内保险市场已是群雄并起,形成了“多家办保险、多种形式办保险”的竞争格局。保险竞争是险种、承保范围、服务质量、信息等全方位的竞争,谁家的险种更能满足消费者的需要,谁家的服务质量好,就能赢得顾客的信赖;谁家的广告宣传更能迎合消费者的心理,谁就会在竞争中占据优势。总之,保险企业树立保险营销的观念,自觉运用各种营销策略和手段,就能在竞争中占据主动地位;反之,就会总处于被动地位。
4?只有树立保险营销观念,才能更好地参与国际竞争。在国内保险市场不断完善并逐步对外开放的同时,国内的保险公司也必然要拓展海外保险市场,参与国际竞争。要想在竞争更为激烈的国外市场立足,必须提供更好的险种、服务、费率和促销组合。
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