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新东方的战略实施风险和解决方案是什么?
新东方的战略实施,风险和解决的方案比较多,首先这种风险就在机构太庞大,管理很难解决的方法就是化地区专人管理
在线教育异军突起,作为教培鼻祖的新东方该如何应对?
我认为新东方应该转变思想,加快自己的产业升级。这样才能保证自己的地位。
新东方自双减政策后平均每2天成立一家新公司,该公司接下来还有哪些计划?
公司接下来的计划就是,可能会和其他的公司进行合作,有可能会参与其他的项目,也可能会提高自己的公司知名度,还可能会对公司进行宣传,也可能会参与其他的行业工作。
新东方是做什么的?
新东方是一所教育企业。
新东方它的总部位于北京市海淀区中关村,是综合性教育集团,同时也是教育培训集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。
除新东方集团外,它的旗下还有优能中学教育、泡泡少儿教育、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市,是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。
扩展资料
新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来,集团以培训为核心,拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育;
基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系,同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业等方面取得了骄人的成绩。
新东方教育科技集团作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。它截止2014年5月,新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。
参考资料来源:百度百科-新东方
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广告新东方有AP课程班吗?要是有,他们用的都是什么教材
学员你好,新东方有AP辅导课程,资深教师授课,授课经验丰富,教学方式灵活,按学员水平和需求开设不同班型,全面加强AP基础知识点掌握并以历年真题为基础,分项授课,提高应试能力。详细课程新课可登录新东方查询,或者拨打新东方服务热线进行咨询。你也可以参加新东方网校AP课程的学习(免费试听),新东方名师多年授课精华搬上屏幕,延续线下班惊人实力,线上平台练习如虎添翼,学习更高效!新东方在线AP课程具有全球统一教学大纲和计划,其教学方案、实验手段等非常专业。所开设7门AP课程非常适合中国学生,将重难点知识的教授和应试技巧的训…
10 2019-12-09
新东方属于什么性质的组织?
新东方集团由1993年11月16日俞敏洪创立的北京新东方学校发展壮大而来,集团以语言培训为核心,拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台,是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。发展历程:1993年,新东方教育科技集团11月16日,北京新东方学校成立。1996年,第一家新东方书店诞生。2000年,在上海、广州相继设立新东方学校。12月,新东方教育在线创立,正式进入远程教育领域。2001年,新东方教育科技集团挂牌成立。2002年,武汉、天津、西安、南京新东方学校相继成立,创办精英英语学习中心,挺进高端英语培训市场。6月,新东方投资3.2亿元兴建新东方扬州外国语学校。8月,新东方出资20万元在陕西省合阳县同家庄镇兴建第一所新东方希望小学。10月,共青团中央、全国学联和新东方联合举办“希望之光”英语讲师团西部大型巡回演讲活动。活动历时两个月,讲师团足迹遍及延安、井冈山、拉萨等15个西部城市的30所大学,共有10万余名大学生到场聆听了讲座。2003年,在沈阳、重庆、成都、深圳相继设立新东方学校。同年,共青团中央、全国学联和新东方联合举办的“青春学习行动”全国公益巡讲活动启动,三年间共有24个省市120所高等院校的近30万名大学生,现场聆听了新东方讲师团演讲。5月,新东方大愚文化传播有限公司成立,新东方进入了图书与期刊杂志出版领域。2004年,新东方POP少儿英语品牌诞生。2月,北京新东方前途出国咨询有限公司成立,全面开展留学咨询等相关业务。2005年,杭州、长沙、哈尔滨、济南、太原、郑州、长春、襄樊新东方学校成立。3月,北京新东方迅程网络科技有限公司成立,正式启用xintu.koolearn.com域名。共青团中央、全国学联和新东方联合举办的“梦想之旅——中国大学生励志系列讲座”全国巡讲活动开启。每年前往全国各地近百所中学和高校,为大中学生带去以人生励志与学习为主题的精彩讲座。2006年,在福州、合肥、昆明、石家庄、苏州、株洲、宜昌、鞍山、佛山等地相继设立新东方学校。9月7日,新东方在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国大陆第一家在美国上市的教育机构。2007年,在南昌、无锡、荆州、大连相继设立新东方学校。3月,新东方学前教育拓展中心(北京新东方满天星教育咨询有限公司)成立。4月,“武汉新东方学校教育援助基地”在湖北省未成年人管教所挂牌成立。6月,新东方出资 5000万元,与共青团中央、全国学联共同设立“中国大学生五四奖励基金——新东方自强基金”。连续10年,每年为750名西部高校学生提供“新东方西部特困大学生专项助学金”,为910名全国高校学生提供“新东方自强之星奖学金”。6月,新东方出资1000万元,与中国教育发展基金会共同设立“中国教育发展基金会新东方教育基金”,专门用于资助贫困地区的孩子和学校。11月,新东方国际高中项目部正式成立。11月,美国教育考试服务中心(ETS)和新东方签署战略合作协议。2008年,在兰州、厦门、青岛、南宁、黄石、宁波等地相继设立新东方学校。《迎亚运英语 100句》2月,广州新东方学校受广州市精神文明建设委员会办公室委托,编写《迎亚运英语 100句》,作为广州市“迎亚运、全民学英语”活动的学习用书。5月,5•12四川汶川地震后,新东方教育科技集团董事长兼首席执行官俞敏洪第一时间赶往灾区,送去救灾物资。新东方先后向灾区捐款总额近2000余万元,并派出三批新东方志愿者奔赴灾区开展心理救助和协助学校复课工作。8月,新东方和民盟中央联合启动“烛光行动——新东方教师社会责任行”活动。10月,新东方家庭教育研究与指导中心成立,同时,“新东方家庭教育中国行”全国公益巡讲活动启动。12月,作为第24届世界大学生冬季运动会合作单位,哈尔滨新东方学校“第 24届世界大学生冬季运动会城市志愿者服务站”揭牌,同时“哈尔滨新东方学校大冬会电话免费翻译专线”项目启动,为广大旅游者提供外语帮助。2009年3月,在徐州设立新东方学校。11月,新东方优能中学教育全国推广管理中心成立。12月,新东方成为“中国2010年上海世界博览会城市文明志愿者语言培训合作伙伴”,先后为30万名世博城市文明志愿者提供语言培训。并被上海世博会执行委员会授予“中国 2010年上海世博会志愿者工作突出贡献奖”称号。2010年,在湘潭、镇江、洛阳、南通等地设立新东方学校。2011年,新东方相继在吉林、贵阳、呼和浩特、唐山、乌鲁木齐等地开设新东方学校。 7月,北京昌平外国语学校成立。4月,新东方网上线。6月,新东方携手美国麦格希教育集团共同投资创建迈格森国际教育。9月,启动新东方“相信未来”全国公益巡讲,走进32个城市、来自260余所高校的 25万人到场聆听。2012年,以事实和快速反应击败美国浑水研究公司对于新东方的指控。6月,北京沃凯德国际旅行有限公司正式成立。2013年9月,俞敏洪成为耿丹学院理事长,新东方以间接方式进入民办大学学历教育领域。9月,新东方教育行业研究院成立。11月16日,新东方20周年庆典在人民大会堂举行。2016年,7月27日,中小企业股份转让系统公布了“北京新东方迅程网络科技股份有限公司”(后简称新东方网)的公开转让说明书(申报稿)。在接受腾讯3.2亿投资后,新东方网最终选择在新三板挂牌。2016年12月14日,新东方宣布与科大讯飞签署合作协议,双方将共同投资成立东方讯飞教育科技有限公司。
7 浏览2774 2017-08-22
新东方公司的主营业务是什么
新东方主营的还是教育行业,新东方起家是英语教育,留学咨询起的家。现在发展出来从学前到大学的培训教育课程。现现新东方也成立了自己的图书音像出版公司,高新技术公司,与在线教育平台。
2 浏览2824 2017-10-13
新东方是一家上市公司吗
是。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市,是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。2012年7月18日,新东方因调整VIE结构遭SEC调查股价暴跌。 2016年2月1日,新东方教育集团发布公告,宣布腾讯将向迅程(即新东方在线)投资3.2亿人民币(5000万美元),并宣布新东方在线即将在国内IPO。这项投资预计于2016年第一季度完成,完成后迅程仍由新东方控股。 扩展资料新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来,集团以培训为核心,拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系,同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业等方面取得了骄人的成绩。 作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。截止2014年5月,新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。 自成立以来,新东方累计面授学员2000万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室(World Brand ValueLab)编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位,品牌价值已达64.23亿元。 参考资料来源:百度百科-新东方
浏览5955 2019-08-27
新东方的相关公司
新东方大愚文化传播有限公司北京新东方大愚文化传播有限公司是一家集图书、期刊、音像制品的编辑、制作、发行及零售于一体的企业,是新东方教育科技集团文化产业链的重要组成部分。大愚公司坚守“原创精品”的出版理念,以新东方最具核心竞争力的备考指导书籍为龙头,致力于为基础英语教育提供全面解决方案。在全国范围内享有良好的声誉。坚持原创的同时,大愚公司也注重国际合作与交流,与包括剑桥大学出版社、培生教育集团、麦格劳-希尔公司、圣智学习出版集团等在内的许多国际著名出版企业建立了良好的合作关系,引进了众多优秀的外版图书,获得了广大读者的一致好评。到目前为止,大愚公司已出版图书、期刊、音像制品共1000余种,影响遍及全国各地。作为新东方教育理念和思想的重要传播者和实践者,大愚公司以精品战略为读者提供优质的精神食粮,力争成为莘莘学子的良师益友。北京新东方大愚图书音像有限公司主要从事新东方系列图书及国内各大出版社的外语图书、软件与音像制品的零售业务,已在上海、广州、武汉、成都、重庆、西安、天津、沈阳、南京、哈尔滨等城市设立了40余家分支机构。北京新东方大愚广告有限公司是一个集广告创意、宣传策划、品牌推广、印刷品设计制作于一体的专业广告公司,以其独特、创新的专业服务,为广大客户精心打造面向数百万新东方学员及读者的品牌和产品推广平台,现公司已独家代理《新东方英语》、《新东方大愚广告DM》系列杂志及国内部分媒体的广告业务。
浏览104 2016-05-06
新东方教育企业文化是什么
餐饮营销推广方案
餐饮营销推广方案
餐饮营销推广方案案例有什么?当随着人们消费观念及饮食观念改变,对于餐饮的要求也越来越高,餐饮行业也需要一些新想法去变强来招揽顾客。当你想要寻找餐饮营销推广方案时,说明你想要改变,以下就是整理的营销推广方案案例。
餐饮营销推广方案1
餐饮营销推广方案:
一、做好旺季与淡季的营销转换
别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜,可能大年一过你就天天唱空城计。由于中国传统习俗的使然,一临近春节,全社会的消费力在短期内有一个喷发行情,大大小小的酒楼几乎家家爆满,而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。真正考验营销的成效,还在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持续、稳定地经营,在顾客中是不是享有较高的满意度和美誉度,在同行企业中是不是属于领先方阵的。
成功酒楼营销的目标都是非常明确的,策略都是很清晰的,且都是按计划有步骤地推进实施。有一点非常关键,那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。
“旺季取利,淡季取势”,这应该是酒楼营销的核心思想。取利,就是要夺取最大的销量,获取最大的收益;取势,则是获取制高点,争取有价值的东西,包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度,等等,从而建立长期的战略优势。这“势”和“利”的关系是截然不可分开的,没有淡季的“势”作为铺垫,就很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”,也无法支撑酒楼在淡季里去取得所需要的“势”。往往淡季营销工作做得好的酒楼,到旺季不用再投入太大的营销成本也能获利颇丰,这就是水到渠成。
淡季里,营销工作重点可归纳为三个方面:
1、老客户的维护;
2、新客源的开发;
3、品牌形象的塑造。要做好这三方面的工作,适度的营销成本是必不可少的,而不是一味地没有策略性地压低经营成本。这个阶段应相对轻视收益率,而更重视上座率和顾客的满意度,终而实现旺季取利以及全年的收益目标。
二、认清市场变化,从容应对
这需要根据酒楼的市场定位,从客源构成、消费动机,以及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析,然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。
对于中、高档酒楼来说,春节旺季的时候最主要的顾客群体是官方(包括政府和军队)、商务以及其他社会团体的集团消费,这期间很多酒楼对一般的散客都无暇顾及,有所怠慢。但是春节过后一段时期,餐饮市场的客源结构就会发生变化。由于节前集中的突击消费,节后集团消费的热情会降低,消费的频次也明显降低。相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头。而节日期间淹没在众多团年宴、庆功宴之中的婚寿宴、百日宴等,在淡季里会显得比较突出,成为很多酒楼的支柱收入来源之一。而另一块市场,比如象会展、旅游团队等,在春节期间几乎停顿,但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份。
三、把握淡季中的小高潮
在春节后的餐饮淡季里,也有一些小的消费热点,比如3.8妇女节,很多单位就会组织女性员工聚餐庆祝,很多女性消费者也会跟朋友相约一起享受美食。各地也会有一些各不相同的展会商机,比如3月份的2009春季糖酒会就在成都举行,届时数十万来自全国甚至国外的客商齐聚蓉城,且一定会安排很多迎送往来的招待宴会,短期内会掀起一股不小的餐饮消费热潮。酒楼应及早制定营销预案,有条不紊地开展营销促进工作,力争在这些淡季中的小高潮有不错的斩获。
四、配合淡季的营销活动,保持适度的广告宣传
旺季的时候,你的广告往往会被淹没在广告的海洋中。而在淡季,适度的营销活动再配合适度的广告宣传,会使得你的酒楼在整个行业中显得比较醒目,品牌宣传的效果会更好,营销活动的效果也会更好。
五、砍柴磨刀两不误
淡季里的营销工作应该两手抓,一手抓市场,即所谓的“砍柴”;另一手练内功,即所谓“磨刀”。前面主要阐述的是抓市场的一些策略,关于练内功,我有如下一些建议:
1.总结旺季营销工作的得与失,不断改进营销的`思路和方法;
2.对已经制定的后续的营销工作计划重新检讨,进行修正和完善;
3.优质的产品和服务就是最好的营销,所以淡季里在经营业务不是很忙的情况下,开展系统的服务和生产技能培训,不断提高服务品质;
4.淘汰不合格的营销人员,招募新的营销人员,并进行全面的强化培训;
5.检讨酒楼过去在品牌展示方面的不足,充实品牌内涵,努力打造高品位的品牌形象。
春节后餐饮业淡季形势严峻,因此要做好营销管理的方案,这样才让自己的企业赢取更多的利益。
餐饮营销推广方案2
餐饮营销推广方案:
一、前言
中国辛勤的劳动人民,在数千年的饮食文化的探索和发展中,逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭,是北京名食,它以色泽红艳,肉质细嫩,味道醇厚,肥而不腻的特色,被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭,烤鸭表面色泽金黄油亮,外酥香而里肉嫩,别有一种特殊的鲜美味道,是烤鸭中的极品。
当今的宣化餐饮业,发展趋势可概括为:发展十分迅速,规模不断扩大,市场不断繁荣。然而,繁荣的同时意味着竞争的加剧,总有餐饮店铺倒下,又有新的店铺站起来,但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表,“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争,各式各样的大小酒店、饭店,争夺着宣化有限的餐饮资源,冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功,必须具备以下条件:(1)、拥有自己的特色;(2)、全面的(质量)管理;(3)、足够的市场运营资金;(4)、创新,不断推陈出新。这些条件缺一不可,否则,就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
东方鸭王酒楼,是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营,已在张、宣地区有了一定的知名度,在宣化更是家喻户晓。如能利用“东方”在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼,提高菜品质量(行家点评稍差),加强人员培训、管理,定能成为宣化餐饮界的后起之秀。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
鸭王酒楼开业两月,现正在举办“回报消费者关爱”优惠活动。借此机会,应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合,作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的目的:增加“东方鸭王酒楼”品牌的影响力,提升知名度和美誉度;提升“东方”形象,增强竞争力;加强员工的企业忠诚度和向心力;提高员工服务意识、工作积极性;进一步提升“东方”的企业文化;提升销售额,增加利润;为下一步更好的发展打下良好的基础。
2、活动时间:7月1日——15日,共计15天。
3、参与人数:东方的所有员工、就餐的顾客等。
4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新
四、具体方案策划
一)SP方案
1、“微笑服务”
在活动期间,所以员工一律微笑服务,细致耐心,让顾客乘兴而来满意而归,提高顾客的.感觉消费价值。具体实施如下:
7月5日前召开动员大会,6日——15日服务员之间开展“服务大比武”,在大厅设一个专门的版面,每日评出“当日服务之星”,并给予物质奖励。
2、特价
(1)每日推出一道特价菜,日不重样。
(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品,如消费100元送两份小菜;200元以上,加赠2道凉菜;500元以上,加赠4道凉菜等。
(3)打折,这是一个迅速提高消费的法宝,建议适当打折刺激消费。
二)内部营销方案
内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,再把产品和服务推向外部市场前,现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客,像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中,将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛
内部员工征文:《我的选择——东方》(所有员工都写,洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱“东方”的情感,让大家同心合力,共同创造“新东方”!)
要求:(1)题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情,可以是工作经历、感想、寄语等。(2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。(3)截止日期为7月13日。
鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1名,奖金200元;二等奖2名,奖金100元;三等奖5名,奖金50元。并进行集中展出。
3、成本节约比赛
通过系列活动,对内部员工再教育,提供其的积极性。
三)产品营销方案
1、在推特色餐饮的同时,推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侣套餐可推出38元、48元、58元等(对餐饮不明,仅供参考)。
2、绿色家宴:随着生活水平的提高,人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱,而是吃“绿色”,吃“健康”。绿色家宴的推出,无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上,力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚,使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上,注重菜肴的营养搭配,平衡膳食,满足人们的健康要求。强烈建议厨房推出!!!
四)文化营销方案
向消费者宣传“东方”的企业文化,增强东方企业在目标消费群中的影响力。
在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片,烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号(东方鸭王酒楼提醒您:关注饮食健康),让顾客把“吃”当作一种享受,使顾客乐而忘返。
五、广告营销方案
在信息发达的现代社会,媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不同的媒体有不同媒体受众的特点,合理的进行市场定位和目标顾客的定位,合理的选择媒体投放广告,不可片面追求覆盖率,造成广告的浪费。
硬广告和软广告相结合,软硬兼施,已取得更好的效果。利用媒体整合,实现小投入,大产出。
六、效果分析
1、宣传造势,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高知名度和美誉度。
2、店内富有人情味,服务周到,能提升目标消费者对企业的忠信度。
3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛,能极大的增强员工的企业归属感和向心力,提高工作积极性。
4、通过促销,提升营业额。日评出“当日服务之星”,并给予物质奖励。
5、特价
(1)每日推出一道特价菜,日不重样。
(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品,如消费100元送两份小菜;200元以上,加赠2道凉菜;500元以上,加赠4道凉菜等。
(3)打折,这是一个迅速提高消费的法宝,建议适当打折刺激消费。
新东方考研如何了解顾客满意水平
可以进行一些顾客满意度调查
顾客满意度调查的方法有:一、意见卡和意见箱:在很多公用场合我们都可以看到它们的身影,酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页??。客户一般被要求对如卫生,质量,价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短,多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同,是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因,以便于发现解决方案。二、网站调查:互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步,网站设立非常便捷,可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望,提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址,同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平,服务中的等待时间,设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低,而且客户在时间选择上比较自由,更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点,也是希望能够更好的和客户沟通,同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。三、电话调查:很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度,调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高,但增加了很多客户情感上的交流,从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查,不仅客户印象比较深刻,让客户感受到被重视,而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查,对于访问员的业务知识就需要有一定的培训,或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。四、客户访谈:访谈会占用客户大量的时间,由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是,存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受,也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现,要从客户的需求出发,实现客户满意,追求客户忠诚。
顾客满意度不但是顾客对公司个人行为的评定,都是公司主观努力的结果。短时间,顾客满意度高,公司出示的商品或服务水平好,管理方法对公司的量变到质变发展趋势,由于顾客对商品或服务项目的公司令人满意,能够反复或营销推广到别的潜在用户,在广告词方式上协助公司,将进一步提高公司的经济收益。特别注意的是,除开搭建评价指标体系外,还必须对消费者的人口数量特点开展统计分析,并在必需时明确其选购个人行为特点和消费方法,便于依据满意率情况开展详细分析,掌握顾客与商品满意率中间的相互作用力,并掌握顾客满意度分辨的深层次缘故。顾客满意度的量度应自始至终考虑到竞争者的状况,并开展较为以明确公司以及关键竞争者在考虑这种期待和规定层面的取得成功水平,即优点和缺点的部位。那样,公司能够认识自己和竞争者,并制订适度的竞争战略。
新东方的市场专员是做什么的?
市场专员工作职责
1. 制定年度,季度的市场计划,包括产品推广策略,品牌建设策略,具体行动方案和预算,并负责在公司范围内贯彻市场计划,负责组织,指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划,并负责组织和监督和评估实施。
2. 负责制定新产品上市计划,包括确认产品定位,开发产品利益点,并通过有效使用市场传播工具如POP,促销,广告,公关活动等传递产品上市信息和产品利益点,负责协调新产品上市相关的经销商进货,铺市工作,同时负责计划和实施新产品上市促销,培训和分析工作。
3. 根据品牌建设策略和计划,与广告公司合作,创意和发展品牌,产品广告,并负责有效投放,负责创意和制作与品牌,产品和促销相关的POP等销售工具,同时负责其他销售工具如陈列专柜的设计,制作。
4. 负责计划,实施和评估消费者促销,渠道促销以及其他形式的品牌促销,以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司的联合促销,达到提高品牌影响力和销售达成的目的。
5. 根据零售数据报告,第三方跟踪报告,以及其他市场信息,进行针对市场竞争的分析,发现市场机会,提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发,销售拓展,价格以及推广的行动建议. 并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。
6. 负责各种市场投入,如广告,专柜的审批和实施。负责预算的监控和调整。
7. 管理市场团队,并对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导。负责评估和激励团队成员的工作。
要求
须有品牌管理经验 (Brand Marketing), 或具备全国性渠道市场,市场运作 (Trade Marketing ,Field Marketing or Marketing Operation)经验。
高度自我激励,并具备成功管理和领导团队经验。 优秀的沟通能力,能够和公司内部其他同事有效协调,沟通。优秀的数据分析能力,和发现问题,解决富有活力和激情,为人开朗热情。良好的中,英文口头和书面的表达能力。
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